信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(精選4篇)
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 篇1
為了應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障,保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運(yùn)行,20xx年11月8日15點至16點,在就診患者很少的時間段里,我院組織開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練。陳春武副院長擔(dān)任演練總指揮,信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的組織實施。
演練前,我院制定了應(yīng)急方案,組織技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了故障設(shè)計,制定了周密的場景分析、風(fēng)險評估以及應(yīng)急措施等。在醫(yī)務(wù)人員不知情的情況下,信息科技術(shù)人員分別對門診樓、住院樓進(jìn)行斷網(wǎng),全程歷時1小時,信息故障影響范圍包括掛號、收費(fèi)、急診、護(hù)士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。
演練中,斷網(wǎng)后各科室在不知情的時候向信息科匯報網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題,無法連接到服務(wù)器,由信息科即可匯報主管院長,主管院長了解情況后立即組織協(xié)調(diào)各部門馬上啟動應(yīng)急預(yù)案,轉(zhuǎn)入手工操作。
門診掛號、收款工作由門診部、財務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。住院處由財務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。
病房醫(yī)生站、護(hù)士站、醫(yī)技科室由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。藥房、藥庫由藥劑科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。
面對突如其來的故障,各科室的醫(yī)生和收費(fèi)及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應(yīng)對有序得到了患者的贊許。立即啟動應(yīng)急預(yù)案,迅速轉(zhuǎn)換工作模式,做好手工開具處方、申請單及有關(guān)單據(jù)的工作,同時面帶微笑耐心給病人解釋,體現(xiàn)出良好的'應(yīng)急能力和服務(wù)意識,展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務(wù)”的良好形象。
演練后,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,各科室馬上把手工操作留下的處方單據(jù)等及時的錄入到計算機(jī)中,恢復(fù)正常的信息系統(tǒng)工作流程。
陳春武認(rèn)為,通過此次演練,不僅提高了相關(guān)人員對于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度,提高了處理突發(fā)故障的應(yīng)對能力,而且相關(guān)醫(yī)務(wù)人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法,對于下一步預(yù)案的完善起到了很好的作用。陳春武要求,各科室要針對演習(xí)中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改,進(jìn)一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案,醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練,進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的危機(jī)意識、責(zé)任意識、應(yīng)急處置能力。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 篇2
一、應(yīng)急總則
為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運(yùn)行,保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序,加強(qiáng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力,促進(jìn)信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展,特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(以下簡稱“應(yīng)急預(yù)案”)。
(一)“應(yīng)急預(yù)案”實施責(zé)任制
1、建立以院長為第一責(zé)任人、信息科、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組;
2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作;
3、信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障;
4、后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電的技術(shù)保障;
5、各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序,并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實施相應(yīng)的應(yīng)急措施。
(二)“應(yīng)急預(yù)案”實施范圍和時間
1、本“應(yīng)急預(yù)案”適用于門診、住院部、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財務(wù)、藥劑、檢驗、放射、信息、后勤等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室;
2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時,報告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),根據(jù)不同情況部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”的實施。
(三)“應(yīng)急預(yù)案”實施通報制度
1、信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障,應(yīng)及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知信息科或后勤部門;
2、信息科或后勤部門應(yīng)在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時間,通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人,必要時及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告并提出建議,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”;
3、領(lǐng)導(dǎo)小組決定部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”后,由信息科及時通知各應(yīng)用部門,啟動“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施;
4、信息科或后勤部門應(yīng)在故障排除后,立即通知各應(yīng)用部門,同時報告領(lǐng)導(dǎo)小組,請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實施;
5、信息科或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo)小組;
(四)信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施
各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除,并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)時間后,立即采取如下措施:
1、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計算機(jī)故障”告示牌,部門負(fù)責(zé)人及時到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作;
2、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)及時通過大屏幕、導(dǎo)醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作;
3、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障,而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時,為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記和收費(fèi),并打印自費(fèi)收據(jù);財務(wù)結(jié)算部門在故障排除后7個工作日內(nèi)憑原手工收據(jù),為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算;
4、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù),視情況在故障排除后予以補(bǔ)錄。
二、門診部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實施細(xì)則
(一)發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告門診部負(fù)責(zé)人,門診部負(fù)責(zé)人匯總情況后及時報告信息科和財務(wù)科負(fù)責(zé)人;門診部負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即向信息科提出啟用門診應(yīng)急診療卡(公共卡),保證發(fā)卡處不排長龍。
(二)掛號系統(tǒng)發(fā)生故障時,掛號處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機(jī)故障”告示牌并向計財科負(fù)責(zé)人匯報,并向病人做好宣傳解釋工作;計財科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即啟用系統(tǒng)補(bǔ)掛號方案,保證掛號處不排長龍。
(三)門診收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時,門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機(jī)故障”告示牌并向計財科負(fù)責(zé)人匯報,并向病人做好宣傳解釋工作;財務(wù)科負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,可手工開具收據(jù),并留下病人聯(lián)系方式,待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人,保證收費(fèi)處不排長龍。
(四)財務(wù)科負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后,及時通知各部門啟用網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)。
(五)門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障,門診部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報告后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
三、住院部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實施細(xì)則
(一)入院處應(yīng)急措施
1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告出計財科負(fù)責(zé)人,計財科負(fù)責(zé)人匯總情況后及時報告信息科;
2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時,入院處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機(jī)故障”告示牌,并向病人做好宣傳解釋工作;
3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間,病人入院啟用手工登記;
4、出入院管理部門負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后,及時通知入院處工作人員重新使用計算機(jī)辦理入院手續(xù)。同時,為系統(tǒng)故障時手工辦理的病人按順序進(jìn)行計算機(jī)入院登記(對醫(yī)保病人將其由自費(fèi)病人入院的信息,修正為醫(yī)保病人入院);所有病人可在系統(tǒng)恢復(fù)后交回手工臨時收據(jù),由收費(fèi)員將預(yù)交信息輸入后打印電腦收據(jù),并在當(dāng)日預(yù)交款報表中標(biāo)明;
5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障,計財科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報告后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
(二)病區(qū)護(hù)士工作站應(yīng)急措施
1、病區(qū)護(hù)士發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告護(hù)士長,護(hù)士長匯總情況后及時報告信息科和護(hù)理部主任;
2、病區(qū)護(hù)士長獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)備;
3、病區(qū)護(hù)士長接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后,護(hù)士根據(jù)當(dāng)天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑,手工抄寫各類工作單。化驗單和手術(shù)申請單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手工抄寫的治療單、領(lǐng)藥單等各類工作單必須由第二名護(hù)士進(jìn)行認(rèn)真核對并簽字確認(rèn)。遇到必須當(dāng)日結(jié)帳出院的病人,按照“出院結(jié)賬處應(yīng)急措施”中第3點處理;
4、護(hù)理部在護(hù)士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,應(yīng)與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,聽從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理;
5、病區(qū)護(hù)士長接到護(hù)士工作站系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后,及時通知護(hù)士重新使用計算機(jī)審核和發(fā)送醫(yī)囑。
6、護(hù)士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障,病區(qū)護(hù)士長應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
(三)病區(qū)藥房應(yīng)急措施
1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告藥房負(fù)責(zé)人,藥房負(fù)責(zé)人匯總情況后及時報告信息科和醫(yī)務(wù)科;
2、藥房負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障,應(yīng)做好手工發(fā)藥準(zhǔn)備;
3、藥房負(fù)責(zé)人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后,接受各病區(qū)手工領(lǐng)藥單(由病區(qū)護(hù)士長簽名或蓋章),核對發(fā)藥,并保留手工領(lǐng)藥單;
4、藥房負(fù)責(zé)人接到藥房系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后,及時通知藥房工作人員重新使用計算機(jī)發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理:如停機(jī)時間不超過當(dāng)天23:59:59,核對各病區(qū)在計算機(jī)中補(bǔ)錄的'領(lǐng)藥單與手工領(lǐng)藥單并及時確認(rèn);如超過當(dāng)天23:59:59,則不再補(bǔ)發(fā)故障當(dāng)天的藥品,手工單據(jù)交由出院結(jié)帳處補(bǔ)錄,藥房及時補(bǔ)確認(rèn);
5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障,藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
(四)出院結(jié)帳處應(yīng)急措施
1、住院收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)出院結(jié)帳系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告計財科負(fù)責(zé)人,計財科匯總情況后及時報告信息科和分管院長;
2、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后,收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗記帳單。收入的預(yù)交款,開出手工臨時收據(jù)。對于出院結(jié)帳的病人,做好相應(yīng)的解釋工作,留下聯(lián)系方式,并向病人收取一定預(yù)交費(fèi)用后先出院。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人(如外地病人等),預(yù)收一定費(fèi)用,待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人;
3、當(dāng)住院收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時,收費(fèi)員應(yīng)及時在窗口放置“計算機(jī)故障”告示牌,并向病人做好宣傳解釋工作;
4、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到住院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后,對于病人交回的手工收據(jù),將預(yù)交信息輸入電腦。對于出院結(jié)帳的病人,通知病人辦理結(jié)帳手續(xù)。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人(如外地病人等),打印收據(jù)寄送病人;
5、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障,計財科應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
四、信息科應(yīng)急措施
1、信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后,應(yīng)立即向分管院長匯報,并立即組織相關(guān)人員排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運(yùn)行狀況,在近可能短的時間內(nèi)初步匯總,找出故障原因和估計恢復(fù)時間;
2、信息科應(yīng)立即將故障原因和估計恢復(fù)時間報告領(lǐng)導(dǎo)小組成員,如估計恢復(fù)時間超過30分鐘應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)小組啟動“應(yīng)急預(yù)案”。信息科應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計恢復(fù)時間通知分管院長;
3、信息科應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進(jìn)行故障排除,如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持;
4、如故障恢復(fù)時間較長,信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時報告,由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況組織解決;
5、當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除,信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實施。信息科工作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案”的實施,并做好善后事宜;
6、信息科應(yīng)事后就故障原因、處理結(jié)果書面報告領(lǐng)導(dǎo)小組。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 篇3
本預(yù)案是信息技術(shù)部根據(jù)公司有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合公司信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行情況,重點針對公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的,包括總則、組織指揮體系及職責(zé)、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制、應(yīng)急處理程序、保障措施等,其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統(tǒng)突發(fā)事件情況下,信息系統(tǒng)管理人員的相關(guān)職能和工作方法,具有一定的指導(dǎo)性和可操作性。
一、總則
(一)目的
為科學(xué)應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立健全信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響,制訂本應(yīng)急預(yù)案。
(二)工作原則
1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
遇到重大信息系統(tǒng)異常情況,應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。
2、綜合協(xié)調(diào)
明確綜合協(xié)調(diào)的職能機(jī)構(gòu)和人員,做到職能間的相互銜接。
3、重點突出
應(yīng)急處理的重點放在運(yùn)行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導(dǎo)致嚴(yán)重事故后果的關(guān)鍵信息系統(tǒng)上。
4、及時反應(yīng),積極應(yīng)對
出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時,信息系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制,積極對信息系統(tǒng)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報告、響應(yīng)。
5、快速恢復(fù)
信息系統(tǒng)管理人員在堅持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下,根據(jù)職責(zé)分工,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的快速解決。
6、防范為主,加強(qiáng)監(jiān)控
經(jīng)常性地做好應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備,提高基礎(chǔ)設(shè)備和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強(qiáng)對信息系統(tǒng)應(yīng)用的日常監(jiān)視,及時發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)性事件并采取有效措施,迅速控制事件影響范圍,力爭將損失降到最低程度。
二、應(yīng)急工作小組機(jī)構(gòu)及職責(zé)
在信息系統(tǒng)事件的處理中,一個組織良好、職責(zé)明確、科學(xué)管理的應(yīng)急隊伍是成功的關(guān)鍵。組織機(jī)構(gòu)的成立對于事件的響應(yīng)、決策、恢復(fù),防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。
結(jié)合公司信息系統(tǒng)的實際情況,將有關(guān)應(yīng)急人員的角色和職責(zé)進(jìn)行了明確的劃分。
1、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
及時掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動態(tài),向上級部門報告事件動態(tài);對有關(guān)事項做出重大決策;啟動應(yīng)急預(yù)案;組織和調(diào)度必要的人、財、物等資源。(應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員參見《重大突發(fā)事件預(yù)案處理和報告制度》)。
2、應(yīng)急處理工作小組
負(fù)責(zé)定期了解外部支持人員的變動情況,及時更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息;快速響應(yīng)信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障事件、業(yè)務(wù)部門對信息系統(tǒng)故障的申告;執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷、排查和恢復(fù)操作;定期通過設(shè)備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運(yùn)行報告等工具對信息系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析,盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況,排除信息系統(tǒng)的隱患。
工作小組組長:信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人
工作小組成員:信息技術(shù)部技術(shù)支持室全體成員、信息技術(shù)部各室主任
3、外部支持人員
包括電信運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商。負(fù)責(zé)事先向某某信息技術(shù)部提供緊急情況下的應(yīng)急技術(shù)方案和應(yīng)急技術(shù)支援體系;積極配合信息中心應(yīng)急人員進(jìn)行故障處理。
名單:設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營商等
三、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制
(一)信息系統(tǒng)監(jiān)測及報告
1、信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)
信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用的監(jiān)測、分析和預(yù)警工作。
2、建立信息系統(tǒng)故障事故報告制度
發(fā)生信息系統(tǒng)故障時,值班人員應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報告,并及時進(jìn)行故障處理、調(diào)查核實、保存相關(guān)證據(jù)等。
(二)預(yù)警
在接到突發(fā)事件報告后,應(yīng)當(dāng)經(jīng)初步核實之后,將有關(guān)情況及時向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報告,進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合,研究分析可能造成損害的程度,提出初步行動對策。由上級領(lǐng)導(dǎo)視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會,決策行動方案,發(fā)布指示和實施命令等。
(三)預(yù)警支持系統(tǒng)
應(yīng)建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng),保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、指揮有力。
(四)預(yù)防機(jī)制
各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù),制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案。針對基礎(chǔ)信息信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件,各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。
四、應(yīng)急處理程序
(一)信息系統(tǒng)突發(fā)事件分類分級的說明
根據(jù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機(jī)理,業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件主要分為以下三類:
1、攻擊類事件:指信息系統(tǒng)因計算機(jī)病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
2、故障類事件:指信息系統(tǒng)因計算機(jī)軟硬件故障、停電、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
3、災(zāi)害類事件:指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺風(fēng)等外力因素導(dǎo)致信息系統(tǒng)損毀,造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍,將其分為一般故障、嚴(yán)重故障、重大故障、特級故障四級。
1、一般故障
信息系統(tǒng)中單個系統(tǒng)故障,但未影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行,也未造成社會影響或經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
2、嚴(yán)重故障
信息系統(tǒng)中單個分公司節(jié)點故障導(dǎo)致分公司業(yè)務(wù)中斷,可能造成較大業(yè)務(wù)影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
3、重大故障
信息系統(tǒng)中多個分公司節(jié)點或總公司骨干節(jié)點故障引起的多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時間中斷,可能造成重大社會影響和巨大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
4、特級故障
特指發(fā)生不可預(yù)見的災(zāi)難性事故,如火災(zāi)、水災(zāi)和地震等。
(二)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動
根據(jù)以上定義的故障分級,當(dāng)信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動應(yīng)急預(yù)案要求時,進(jìn)入相應(yīng)的應(yīng)急啟動流程。
(1)應(yīng)急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員或值班人員的.故障申告、信息系統(tǒng)監(jiān)控報告的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后,應(yīng)在第一時間趕赴信息系統(tǒng)故障現(xiàn)場。
(2)應(yīng)急處理工作小組針對信息系統(tǒng)事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線松動或者能在最短時間內(nèi)自行解決的信息系統(tǒng)問題,及時按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行故障處理,并報領(lǐng)導(dǎo)小組備案;
否則,應(yīng)急處理工作小組將故障大致定性為設(shè)備故障、線路故障、軟件故障等故障之一,及時告知領(lǐng)導(dǎo)小組和受影響的相關(guān)部門,并采取措施避免事件影響范圍的擴(kuò)大。
(3)應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報告,在領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)后啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。針對災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大事件,還要及時向上級機(jī)關(guān)進(jìn)行報告。
(4)應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類型及時與外部支持人員取得聯(lián)系。其中,設(shè)備故障的,可與設(shè)備供應(yīng)商和集成商聯(lián)系;
軟件故障的,可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系,由系統(tǒng)集成商進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持;線路故障的,可與電信運(yùn)營商聯(lián)系,三方密切協(xié)作力求通信線路在短時間內(nèi)恢復(fù)正常。
(5)應(yīng)急處理工作小組在上級機(jī)構(gòu)或外部支持人員的配合下,充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準(zhǔn)備,采取有力措施進(jìn)行故障處理,及時恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常工作狀態(tài)。
(6)應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)恢復(fù)正常,并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料,以書面形式向上級報告。
(7)總結(jié)整個處理過程中出現(xiàn)的問題,并及時改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。
(三)現(xiàn)場應(yīng)急處理
(1)如遇到預(yù)知外界因素(如定時、定點停電)影響業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,將根據(jù)有關(guān)部門的通知,提前安排技術(shù)人員到實地關(guān)閉信息系統(tǒng)設(shè)備并進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù),直至外界因素消除。
(2)如遇到不可抗力因素(如火災(zāi))造成的信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障時,接到通知的值班人員要快速到達(dá)現(xiàn)場,果斷切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源,積極參與消除不可抗力因素,并及時將情況上報應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)。
(3)如遇到一般故障、嚴(yán)重故障和重大故障,影響信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,值班人員要迅速、及時地趕到現(xiàn)場,進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
五、保障措施
(一)應(yīng)急演練
為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平,信息技術(shù)部和相關(guān)部門應(yīng)定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練;檢驗應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習(xí),進(jìn)一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任,對預(yù)案中存在的問題和不足及時補(bǔ)充、完善。
(二)人員培訓(xùn)
為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運(yùn)行,應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術(shù)講座或研討會,以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識和技能。
(三)硬件資源保障
為了在信息系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度,須為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與線纜等硬件資源,并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備,確保相似或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用。這些備份設(shè)備需預(yù)先采購并保存在專門位置。
(四)文檔資料準(zhǔn)備
包括信息系統(tǒng)工程文檔、維護(hù)手冊、操作手冊、設(shè)備配置參數(shù)、拓?fù)鋱D以及IP地址規(guī)范及分布情況等。
(五)技術(shù)支持保障
建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺,進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力,從技術(shù)上逐步實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、系統(tǒng)以及相關(guān)部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動機(jī)制。
(六)公眾信息交流
在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后,應(yīng)利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳,并不定期的利用各種活動,宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識。
六、分類突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
(一)黑客攻擊時的緊急處置措施
1、當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改,或通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時,應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員通報情況。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng),并首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從信息系統(tǒng)中隔離出來,保護(hù)現(xiàn)場,并同時向應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)通報情況。
3、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。
4、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員會同相關(guān)支持人員追查非法信息來源。
5、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會商后,向應(yīng)急處理工作小組組長匯報有關(guān)情況。
6、應(yīng)急處理工作小組組長如認(rèn)為情況嚴(yán)重,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。
7、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議,如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重,則立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報警。
(二)病毒安全緊急處置措施
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計算機(jī)被感染上病毒后,應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報告,將該機(jī)從信息系統(tǒng)上隔離開來。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員在接到通知后,應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)。
3、對該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對該機(jī)進(jìn)行殺毒處理,同時通過病毒檢測軟件對其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。
4、如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒,應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報告,并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。
5、應(yīng)急處理工作小組經(jīng)會商,認(rèn)為情況嚴(yán)重的,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。
6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)會商后,認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的,應(yīng)立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報告。
7、如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意,應(yīng)立即告知各相關(guān)部門做好相應(yīng)的清查工作。
(三)軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施
重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須存有備份,與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份,并將他們保存在安全處。
1、一旦信息系統(tǒng)遭到破壞性攻擊,應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報告,并將該系統(tǒng)停止運(yùn)行。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員檢查日志等資料,確定攻擊來源。
4、由業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。
5、應(yīng)急處理工作小組組長認(rèn)為情況嚴(yán)重的,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的,應(yīng)立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報告。
(四)數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施
1、主要數(shù)據(jù)庫應(yīng)按雙機(jī)熱備設(shè)置,并至少要準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份,平時一個備份放在機(jī)房,另一個備份放在另一個安全的場所。
2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰,應(yīng)立即啟動備用系統(tǒng),并向應(yīng)急處理工作小組組長報告。
3、在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間,業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修。
4、如果兩套系統(tǒng)均崩潰,業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報告,應(yīng)急處理工作小組如認(rèn)為情況嚴(yán)重,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。同時通知相關(guān)科室部門暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。
5、系統(tǒng)修復(fù)啟動后,將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出,按照要求將其恢復(fù)到主機(jī)系統(tǒng)中。
6、如因第一個備份損壞,導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù),則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫加已恢復(fù)。
7、如果兩個備份均無法恢復(fù),應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報,并向有關(guān)廠商請求緊急支援。
(五)廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施
1、廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后,網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即啟動備用線路接續(xù)工作,同時向應(yīng)急處理工作小組組長報告。
2、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)盡快判斷故障節(jié)點,查明故障原因。
3、如屬我方管轄范圍,由網(wǎng)絡(luò)管理員立即予以修復(fù)。
4、如屬運(yùn)營商管轄范圍,立即與運(yùn)營商維護(hù)部門聯(lián)系,要求恢復(fù)。
5、如果主、備用線路同時中斷,網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在判斷故障節(jié)點,查明故障原因后,盡快研究恢復(fù)措施,并立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。
6、經(jīng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意后,應(yīng)通知相關(guān)部門相關(guān)原因,并暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。
(六)局域網(wǎng)中斷緊急處置措施
1、局域網(wǎng)中斷后,網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點,查明故障原因,并向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。
2、如屬線路故障,應(yīng)重新安裝線路。
3、如屬路由器、交換機(jī)等信息系統(tǒng)設(shè)備故障,應(yīng)立即通知供應(yīng)商進(jìn)行保修。
5、如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞,應(yīng)迅速按照要求重新配置,并調(diào)試通暢。
6、如有必要,應(yīng)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
(七)設(shè)備安全緊急處置措施
服務(wù)器、存儲設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后,值班人員應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報告。
1、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員立即查明原因。
2、如果能夠自行恢復(fù),應(yīng)立即用備件替換受損部件。
3、如屬不能自行恢復(fù)的,立即與設(shè)備提供商聯(lián)系,請求派維護(hù)人員前來維修。
4、如果設(shè)備一時不能修復(fù),應(yīng)向處理工作小組組長匯報,并告之相關(guān)部門,暫緩使用受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
(八)人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案
1、一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi),應(yīng)遵循下列原則:首先保人員安全;其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全;三是保一般設(shè)備安全。
2、人員疏散的程序是:機(jī)房值班人員立即按響火警警報,并通過119電話向公安消防請求支援,所有人員戴上防毒面具,所有不參與滅火的人員按照預(yù)定的路線,迅速從機(jī)房中有序撤出。
3、人員滅火的程序是:首先切斷所有電源,啟動自動氣體滅火裝置,滅火值班人員戴好防毒面具,從指定位置取出氣體滅火器進(jìn)行滅火。
(九)供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案
1、外電中斷后,機(jī)房值班人員應(yīng)立即檢查是否啟用了備用電源。
2、機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因,并向信應(yīng)急處理工作小組組長報告。
3、如因內(nèi)部線路故障,請辦公室聯(lián)系相關(guān)單位迅速恢復(fù)。
4、如果是供電局的原因,應(yīng)立即與供電局聯(lián)系,請供電局迅速恢復(fù)供電。
5、如果供電局告知需長時間停電,應(yīng)作如下安排。
(1)停電30分鐘以內(nèi),由UPS供電;
(2)停電30分鐘—1小時,關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備,確保關(guān)鍵服務(wù)器、核心信息系統(tǒng)設(shè)備供電;
(3)停電1小時以上,關(guān)閉所有設(shè)備,。
(十)關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
1、對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備,確保一項工作由兩人能夠操作。
2、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況,首先應(yīng)向應(yīng)急處理工作小組組長匯報情況。
3、經(jīng)處理工作小組組長批準(zhǔn)后,由備用人員上崗操作。
4、如果備用人員無法上崗,請求上級單位或外部支持技術(shù)人員支援。
七、附則
(1)本預(yù)案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件,是指由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因,信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響,出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象,造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的事件。
(2)本預(yù)案通過演習(xí)、實踐檢驗,以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢,及時進(jìn)行修訂和完善;所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時也隨時修訂。
(3)本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 篇4
一、總則
(一)編制目的
公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全涉及以設(shè)備為中心的信息安全,技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng);涉及計算機(jī)病毒的防范、入侵的監(jiān)控;涉及以用戶(包括內(nèi)部員工和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)人員)為中心的安全管理,包括用戶的身份管理、身份認(rèn)證、授權(quán)、審計等;涉及信息傳輸?shù)臋C(jī)密性、完整性、不可抵賴性等等。為切實加強(qiáng)我司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全的防范,做好應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理工作,進(jìn)一步提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件的能力和水平,昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害和影響,確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全,結(jié)合公司工作實際,特制定本應(yīng)急預(yù)案。
(二)編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《信息安全3級評級方法》、GB/T20269-20xx《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求》、GB/T20270-20xx《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》、GB/T20281-20xx《信息安全技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測試評價方法》、GB/T19716-20xx《信息技術(shù)信息安全管理使用規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定,制定本預(yù)案。
(三)本預(yù)案適用于深圳市前海好彩金融服務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理工作。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組成員:
組長:技術(shù)主管
副組長:運(yùn)維經(jīng)理
成員:開發(fā)部.運(yùn)維部.測試部.等部門負(fù)責(zé)人組成。
應(yīng)急小組日常工作由公司技術(shù)部承擔(dān),其他各相關(guān)部門積極配合。
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):制訂專項應(yīng)急預(yù)案,負(fù)責(zé)定期組織演練,監(jiān)督檢查各部門在本預(yù)案中履行職責(zé)情況。對發(fā)生事件啟動應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策,全面指揮應(yīng)急救援工作。
三、工作原則
(一)積極防御、綜合防范
立足安全防護(hù),加強(qiáng)預(yù)警,重點保護(hù)重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng);從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié),在管理、技術(shù)、宣傳等方面,采取多種措施,充分發(fā)揮各方面的作用,構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系
(二)明確責(zé)任、分級負(fù)責(zé)
按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,分級分類建立和完善安全責(zé)任制度、協(xié)調(diào)管理機(jī)制和聯(lián)動工作機(jī)制。加強(qiáng)計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳和教育,進(jìn)一步提高工作人員的信息安全意識。
(三)落實措施、確保安全
要對機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)施定期開展安全檢查,對發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進(jìn)行及時整改。
(四)科學(xué)決策,快速反應(yīng)
加強(qiáng)技術(shù)儲備,規(guī)范應(yīng)急處置措施和操作流程,網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時,要快速反應(yīng),及時獲取準(zhǔn)確信息,跟蹤研判,及時報告,果斷決策,迅速處理,昀大限度地減少危害和影響。
四、事件分類和風(fēng)險程度分析
(一)物理層的安全風(fēng)險分析
1、系統(tǒng)環(huán)境安全風(fēng)險
(1)水災(zāi)、火災(zāi)、雷電等災(zāi)害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被毀等;
(2)因接地不良、機(jī)房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作;
(3)機(jī)房電力設(shè)備和其它配套設(shè)備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障;
(4)機(jī)房安全設(shè)施自動化水平低,不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作;
(5)其它環(huán)境安全風(fēng)險。
2、物理設(shè)備的安全風(fēng)險由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、路由器等,服務(wù)器,移動設(shè)備,使得這些設(shè)備的自身安全性也會直接關(guān)系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如,路由設(shè)備存在路由信息泄漏,交換機(jī)和路由器設(shè)備配置風(fēng)險等。
(二)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險
1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的安全風(fēng)險
網(wǎng)絡(luò)平臺是一切應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺,網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)是否按照安全體系結(jié)構(gòu)和安全機(jī)制進(jìn)行設(shè)計,直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)平臺的安全保障能力。公司的網(wǎng)絡(luò)是由多個局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成,網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。內(nèi)部應(yīng)用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進(jìn)行隔離及如何進(jìn)行隔離,網(wǎng)段劃分是否合理,路由是否正確,網(wǎng)絡(luò)的容量、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無冗余設(shè)計等都與安全風(fēng)險密切相關(guān)。
2、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的安全風(fēng)險。
網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議存在安全漏洞,網(wǎng)絡(luò)黑客就能利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和協(xié)議的安全漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權(quán)非法訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng);對其進(jìn)行監(jiān)聽,竊取用戶的口令密碼和通信密碼;對網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞進(jìn)行探測掃描;對通信線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實施拒絕服務(wù)攻擊,造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。
3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全風(fēng)險
網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),不論是IOS,Android,還是Windows,都存在安全漏洞;一些重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,如路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān),防火墻等,由于操作系統(tǒng)存在安全漏洞,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不安全;有些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在“后門”(backdoor)。
(三)系統(tǒng)安全風(fēng)險
1、操作系統(tǒng)安全風(fēng)險
操作系統(tǒng)的安全性是系統(tǒng)安全管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、中間層服務(wù)器,以及各類業(yè)務(wù)和辦公客戶機(jī)等設(shè)備所使用的操作系統(tǒng),不論是Win20xx/XP/7,還是Unix都存在信息安全漏洞,由操作系統(tǒng)信息安全漏洞帶來的安全風(fēng)險是昀普遍的安全風(fēng)險。
2、數(shù)據(jù)庫安全風(fēng)險
所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫,而涉及公司運(yùn)行的數(shù)據(jù)都是昀需要安全保護(hù)的信息資產(chǎn),不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)以及高可用性的保障機(jī)制,還需要對數(shù)據(jù)庫的安全管理,包括訪問控制,敏感數(shù)據(jù)的安全標(biāo)簽,日志審計等多方面提升安全管理級別,規(guī)避風(fēng)險。雖然,目前公司的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以達(dá)到較高的安全級別,但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的安全管理設(shè)計上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷,需要對數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的安全性能進(jìn)行綜合的檢測和評估。
3、應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險
為優(yōu)化整個應(yīng)用系統(tǒng)的性能,無論是采用C/S應(yīng)用模式或是B/S應(yīng)用模式,應(yīng)用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成部分,不僅是用戶訪問系統(tǒng)資源的入口,也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)安全管理員管理系統(tǒng)資源的入口,桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和使用不當(dāng),會帶來嚴(yán)重的安全風(fēng)險。例如當(dāng)口令或通信密碼丟失、泄漏,系統(tǒng)管理權(quán)限丟失、泄漏時,輕者假冒合法身份用戶進(jìn)行非法操作。重者,“黑客”對系統(tǒng)實施攻擊,造成系統(tǒng)崩潰。
4、病毒危害風(fēng)險
計算機(jī)病毒的傳播會破壞數(shù)據(jù)信息,占用系統(tǒng)資源,影響計算機(jī)運(yùn)行速度,引起網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升,但如果沒有好的防毒概念,從不進(jìn)行病毒代碼升級,而新病毒層出不窮,因此威脅性愈來愈大。
5、黑客入侵風(fēng)險
一方面風(fēng)險來自于內(nèi)部,入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡(luò)探測、掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞,如網(wǎng)絡(luò)IP地址、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類型、開放哪些TCP端口號、系統(tǒng)保存用戶名和口令等安全信息的關(guān)鍵文件等,并采用相應(yīng)的攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進(jìn)行攻擊。入侵者通過拒絕服務(wù)攻擊,使得服務(wù)器超負(fù)荷工作以至拒絕服務(wù)甚至系統(tǒng)癱瘓。
另一方面風(fēng)險來自外部,入侵者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、用戶滲透、系統(tǒng)滲透、拒絕服務(wù)、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息,進(jìn)而假冒內(nèi)部合法身份進(jìn)行非法登錄,竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息,或使系統(tǒng)終止服務(wù)。所以,必須要對外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的隔離,避免信息外泄;同時還要對外網(wǎng)的服務(wù)請求加以過濾,只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達(dá)相應(yīng)主機(jī),其它的請求服務(wù)在到達(dá)主機(jī)之前就應(yīng)該遭到拒絕。
(四)應(yīng)用安全風(fēng)險
1、身份認(rèn)證與授權(quán)控制的安全風(fēng)險
依靠用戶ID和口令的認(rèn)證很不安全,容易被猜測或盜取,會帶來很大的.安全風(fēng)險。為此,動態(tài)口令認(rèn)證、CA第三方認(rèn)證等被認(rèn)為是先進(jìn)的認(rèn)證方式。但是,如果使用和管理不當(dāng),同樣會帶來安全風(fēng)險。要基于應(yīng)用服務(wù)和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認(rèn)證與授權(quán)控制機(jī)制,以區(qū)別不同的用戶和信息訪問者,并授予他們不同的信息訪問和事務(wù)處理權(quán)限。
2、信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和不可抵賴性風(fēng)險
實時信息是應(yīng)用系統(tǒng)的重要事務(wù)處理信息,必須保證實時信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和網(wǎng)上活動的不可抵賴性,能否做到這一點,關(guān)鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國內(nèi)經(jīng)過國家密碼管理委員會和公安部批準(zhǔn)的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來強(qiáng)化這一環(huán)節(jié)的安全保障。
3、管理層安全風(fēng)險分析
安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要靠人來實施,管理是整個網(wǎng)絡(luò)安全中昀為重要的一環(huán),認(rèn)真地分析管理所帶來的安全風(fēng)險,并采取相應(yīng)的安全措施。責(zé)權(quán)不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風(fēng)險。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)攻擊行為或網(wǎng)絡(luò)受到其它一些安全威脅時(如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等),無法進(jìn)行實時的檢測、監(jiān)控、報告與預(yù)警。同時,當(dāng)故障發(fā)生后,也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù),即缺乏對網(wǎng)絡(luò)的可控性與可審查性。這就要求人們必須對站點的訪問活動進(jìn)行多層次的記錄,及時發(fā)現(xiàn)非法入侵行為。
五、預(yù)防預(yù)警
(一)完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預(yù)測和預(yù)警制度。
加強(qiáng)對各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測。當(dāng)檢查到有網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時,應(yīng)及時對發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進(jìn)行調(diào)查核實、保存相關(guān)證據(jù),并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施建議等。
若發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告:利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動;網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常;網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)癱瘓,應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失;網(wǎng)絡(luò)恐怖活動的嫌疑和預(yù)警信息;其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。
(二)設(shè)定信息安全等級保護(hù),實行信息安全風(fēng)險評估。
通過相關(guān)設(shè)備實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工作與信息安全狀況。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性和災(zāi)難恢復(fù),制定并不斷完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件,建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。
(三)做好服務(wù)器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作,建立災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制。
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,采取應(yīng)急處置措施,判定事件危害程度,并立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。在處置過程中,應(yīng)及時報告處置工作進(jìn)展情況,直至處置工作結(jié)束。
六、處置流程
(一)預(yù)案啟動
在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后,信息中心應(yīng)盡昀大可能迅速收集事件相關(guān)信息,鑒別事件性質(zhì),確定事件來源,弄清事件范圍和評估事件帶來的影響和損害,一旦確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后,立即將事件上報工作組并著手處置。
(二)應(yīng)急處理
1、電源斷電
(1)查明故障原因。
(2)檢查UPS是否正常供電。
(3)匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),確認(rèn)市電恢復(fù)時間,評估UPS供電能力。
(4)備份服務(wù)器數(shù)據(jù)、交換機(jī)配置。
(5)通知機(jī)房進(jìn)行電源維修。做好事件記錄。
(6)必要時請示公司負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo),主動關(guān)閉服務(wù)器、交換機(jī)、存儲等設(shè)備,以免設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)損失。
2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施
(1)信息安全負(fù)責(zé)人員立即判斷故障節(jié)點,查明故障原因,及時匯報。
(2)若是線路故障,重新安裝線路。
(3)若是路由器、交換機(jī)等設(shè)備故障,應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上,并調(diào)試暢通。
(4)若是路由器、交換機(jī)等配置文件損壞,應(yīng)迅速按照要求重新配置,并調(diào)試暢通。
(5)匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好事件記錄。
3、廣域網(wǎng)線路中斷
(1)信息安全負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點,查明故障原因。
(2)如是我方管轄范圍,由信息安全負(fù)責(zé)人員立即維修恢復(fù)。
(3)如是電信部門管轄范圍,應(yīng)立即與電信維護(hù)部門聯(lián)系修復(fù)。
(4)做好事件記錄。
4、核心交換機(jī)故障
(1)檢查、備份核心交換機(jī)日志。
(2)啟用備用核心交換機(jī),檢查接管情況。
(3)備份核心交換機(jī)配置信息。
(4)將服務(wù)器接入備用核心交換機(jī),檢查服務(wù)器運(yùn)行情況,將樓層交換機(jī)、接入交換機(jī)接入備用核心交換機(jī),檢查各交換機(jī)運(yùn)行情況。
(5)匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好事件記錄。
(6)聯(lián)系維修核心交換機(jī)。
5、光纜線路故障
(1)立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料,及時熔接連通。
(2)檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作,隨時切換到備用網(wǎng)絡(luò)。
(3)做好事件記錄,及時上報。
6、計算機(jī)病毒爆發(fā)
(1)關(guān)閉計算機(jī)病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。
(2)隔離中病毒計算機(jī)。
(3)關(guān)閉中病毒計算機(jī)上聯(lián)端口。
(4)根據(jù)病毒特征使用專用工具進(jìn)行查殺。
(5)系統(tǒng)損壞計算機(jī)在備份其數(shù)據(jù)后,進(jìn)行重裝。
(6)通過專用工具對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清查。
(7)做好事件記錄,及時上報。
7、服務(wù)器設(shè)備故障
(1)主要服務(wù)器應(yīng)做多個數(shù)據(jù)備份。
(2)如能自行恢復(fù),則立即用備件替換受損部件,如:電源損壞更換備用電源,硬盤損壞更換備用硬盤,網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務(wù)器。
(3)若數(shù)據(jù)庫崩潰應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。并檢查備用服務(wù)器啟用情況。
(4)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并做數(shù)據(jù)恢復(fù)。
(5)如不能恢復(fù),立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商,要求派維護(hù)人員前來維修。
(6)匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好事件記錄。
8、黑客攻擊事件
(1)若通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客進(jìn)行攻擊,立即通知相關(guān)人員處理。
(2)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來。
(3)及時恢復(fù)重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)
(4)記錄事件,及時上報,若事態(tài)嚴(yán)重,應(yīng)及時向信息化主管部門和公安部門報警。
9、數(shù)據(jù)庫安全事件
(1)平時應(yīng)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)做多個備份。
(2)發(fā)生數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時,信息安全人員應(yīng)查明原因,按照情況采取相應(yīng)措施:如更改數(shù)據(jù)庫密碼,修復(fù)錯誤受損數(shù)據(jù)。
(3)如果數(shù)據(jù)庫崩潰,信息安全人員應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng),并向信息安全負(fù)責(zé)人報告;在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間,信息安全人員應(yīng)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。
(4)做好事件記錄,及時上報。
10、人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案
(1)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房內(nèi)有起火、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時,應(yīng)立即查明原因和地點,及時上報并針對不同情況,采取關(guān)閉電源總開關(guān)、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施,組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作,將火撲滅或控制火勢蔓延。
(2)當(dāng)火勢已無法控制時,一是指定專人立即撥打“119”火警電話報警和向上級保衛(wèi)部門報告,并打破報警器示警。二是組織周圍人員迅速撤離。
(3)在保障人員安全的情況下,立即組織人員疏散和轉(zhuǎn)移重要物品,特別是易燃、易爆物品和重要的機(jī)器、數(shù)據(jù)要及時轉(zhuǎn)移到安全地點,并派人員守護(hù),確保安全。
(4)火情結(jié)束之后,組織相關(guān)人員及時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù),及時向上級有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報,并做好現(xiàn)場保護(hù)工作和防止起火點復(fù)燃。
11、發(fā)生自然災(zāi)害后的緊急措施
(1)遇到重大雷暴天氣,可能對機(jī)房設(shè)備造成損害時,應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器,切斷電源,暫停內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后,及時開通服務(wù)器,恢復(fù)內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。
(2)確認(rèn)災(zāi)害不會造成人身傷害后,盡快將網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常,若有設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞,及時使用備份設(shè)備或備用數(shù)據(jù)。
(3)及時核實、報損,并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。
12、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
(1)對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備,確保一項工作有兩人能夠操作。對于關(guān)鍵賬戶和密碼進(jìn)行密封保存。
(2)一旦發(fā)生系統(tǒng)安全事件,關(guān)鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或1小時內(nèi)不能到達(dá)機(jī)房的情況,首先應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況。
(3)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,啟用公司備份管理員密碼,由備用人員上崗操作。
(4)如果備用人員無法上崗,請求軟件公司技術(shù)支援。
(5)關(guān)鍵人員到崗后,按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行密碼設(shè)定和封存。
(6)做好事件記錄。
(三)后續(xù)處理
安全事件進(jìn)行昀初的應(yīng)急處置以后,應(yīng)及時采取行動,抑制其影響的進(jìn)一步擴(kuò)大,限制潛在的損失與破壞,同時要確保應(yīng)急處置措施對涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)影響昀小。安全事件被抑制之后,通過對有關(guān)事件或行為的分析結(jié)果,找出其根源,明確相應(yīng)的補(bǔ)救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后,要及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù),恢復(fù)工作應(yīng)避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
(四)記錄上報
網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生時,應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組匯報,并在事件處置工作中作好完整的過程記錄,及時報告處置工作進(jìn)展情況,保存各相關(guān)系統(tǒng)日志,直至處置工作結(jié)束。
七、保障措施
(一)應(yīng)急設(shè)備保障
對于重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng),在建設(shè)系統(tǒng)時應(yīng)事先預(yù)留一定的應(yīng)急設(shè)備,建立信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資庫。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時,報領(lǐng)導(dǎo)同意后,由應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)用。
(二)數(shù)據(jù)保障
重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制,保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后,可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定的兼容性,在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。