美容院?jiǎn)T工守則范文（通用5篇）

美容院?jiǎn)T工守則范文 篇1

　　1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，劉海兒不宜超過(guò)眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

　　2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí))。

　　4、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。

　　5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞情服務(wù)或情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，離開(kāi)工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。

　　6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。

　　7、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

　　8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

　　11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過(guò)程中，要做到多問(wèn)、多觀察、多學(xué)習(xí)。

　　13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

　　14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。

　　15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。

　　16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

　　17、熱愛(ài)本店，宣傳本店，自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。

美容院?jiǎn)T工守則范文 篇2

　　1、全體員工(含店長(zhǎng))每日上班必須提前十分鐘簽到，上班時(shí)間外出必須請(qǐng)假并簽出，下班必須簽出，如發(fā)現(xiàn)代簽或假簽時(shí)間，扣罰當(dāng)日工作薪金，代簽者及被代簽者同時(shí)扣罰，罰計(jì)三次都辭退處分。­

　　2、因美容院所從事行業(yè)為服務(wù)行業(yè)，因此每?jī)芍苄菁僖惶�，按安排輪休，旺季按美容院安排休假�?shy;

　　3、美容院全體員工均需嚴(yán)格遵守制度，不遲到，不早退。其中：上班時(shí)間內(nèi)因公事外出，必須經(jīng)部門主管同意，告知去向;上班時(shí)間內(nèi)因私事外出，需向主管請(qǐng)假，并辦理請(qǐng)假手續(xù);遲到早退1小時(shí)以上按當(dāng)日曠工處理。­

　　一、病假­

　　因病請(qǐng)假，應(yīng)向美容院提供醫(yī)院證明和病歷，填寫請(qǐng)假條向美容院提前申請(qǐng)，經(jīng)美容院批準(zhǔn)后方可休假。­

　　二、事假­

　　因事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天向美容院申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假條，經(jīng)美容院批準(zhǔn)后方可。否則按曠工處理。­

　　三、其它­

　　1、如因個(gè)人原因需要要調(diào)整休息日或工作時(shí)間等，需提前向美容院申請(qǐng)，不可私自進(jìn)行。­

　　2、員工休假逾期不歸，影響正常工作者，一律按曠工處理。­

　　四、遲到扣罰­

　　1、每月第一次遲到(三十分鐘內(nèi))扣款1元/分鐘;­

　　2、每月第二次遲到(三十分鐘內(nèi))扣款2元/分鐘;­

　　3、每月第N次遲到(三十分鐘內(nèi))扣款N元/分鐘;­

　　4、連續(xù)兩個(gè)月遲到達(dá)五次以上者，交由公司處理。­

　　五、早退扣罰­

　　1、下班需經(jīng)前臺(tái)同意方可離崗，未經(jīng)前臺(tái)同意私自下班，扣款50元/次。­

　　2、如果工作中，個(gè)人有事情，必需經(jīng)前臺(tái)同意方可離崗;時(shí)間按事假處理，四小時(shí)內(nèi)為半天事假，四小時(shí)以上為一天事假。未經(jīng)前臺(tái)同意離開(kāi)店內(nèi)，扣款50元/次。­

　　六、事假扣罰­

　　事假必須提前兩天向美容院遞請(qǐng)假條，經(jīng)美容院批準(zhǔn)方可休假。­

　　1、未經(jīng)美容院批準(zhǔn)，按曠工處理。­

　　2、周六、周日的事假扣款50元/天。­

　　3、固定工資的員工事假每天按天扣工資。­

　　七、病假扣罰­

　　病假必須提前一天向美容院遞請(qǐng)假條，經(jīng)美容院批準(zhǔn)方可休假。急診可當(dāng)日請(qǐng)假，事后必須交醫(yī)生的診治病歷本及病假條。­

　　八、曠工扣罰­

　　1、曠工扣款50元/天。­

　　2、連續(xù)曠工三天以上解除勞動(dòng)關(guān)系，并扣除曠工前三十天工資。­

　　九、年假­

　　每年從5月1日起開(kāi)始起計(jì)，凡工作年限滿一年以上的員工享有10天的不帶薪年假。­

　　1、休年假為自愿，需本人提前1個(gè)月向美容院申請(qǐng)，由美容院根據(jù)具體情況統(tǒng)一安排。­

　　2、每年病、事假合計(jì)超過(guò)10天的員工沒(méi)有休年假的資格。­

　　夏季作息時(shí)間(從4月1日—10月31日)­

　　美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間(7.30：00—22：00)­

　　美容師­

　　早班晚班­

　　7：30—18：30 13：00—22：00­

　　冬季作息時(shí)間(11月1日—3月31日)­

　　美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間(8.15：00—22：00)­

　　美容師­

　　早班晚班­

　　8.15：30—13：30 13：00—22：00

美容院?jiǎn)T工守則范文 篇3

　　1、總則

　　(1)熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。

　　(2)遵守什會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。熱愛(ài)本職工作，維護(hù)聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

　　(3)愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)美容專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務(wù)水平和工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2、忠于職守

　　(1)按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

　　(2)工作時(shí)間不得打私人電話，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。

　　(3)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍。

　　(4)不準(zhǔn)客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)辯或大聲喧嘩。

　　(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語(yǔ)，當(dāng)值時(shí)要按美容院要求的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。

　　(6)美容院?jiǎn)T工不得利用職權(quán)結(jié)親友以特殊優(yōu)惠。

　　3、儀表儀容

　　(1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。

　　(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

　　(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈“V”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

　　(4)就坐姿勢(shì)要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。

　　(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　(6)在崗位上行為要規(guī)范、不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。

　　4、工作態(tài)度

　　(1)禮貌：禮貌是美容院?jiǎn)T工起碼的準(zhǔn)則，無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)，在對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問(wèn)候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。”

　　(2)微笑：微笑服務(wù)是美容院對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。

　　(3)效率：做任何事情都講求效率，說(shuō)到就要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。

　　(4)責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)美容院高度負(fù)責(zé)的精神。

　　(5)誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向客人所要小費(fèi)。

　　(6)細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

　　5、服從上司

　　(1)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每—個(gè)員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。

　　(2)不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。

　　(3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)、又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。

　　6、工作行為與規(guī)范

　　美容院對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，說(shuō)明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關(guān)部門的向意，由美容院通過(guò)一定的程序進(jìn)行更改。

　　7、合作精神

　　美容院的對(duì)客服務(wù)，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)客人的技術(shù)服務(wù)，因此，美容院?jiǎn)T工必須樹(shù)立合作的意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。

　　8、服務(wù)準(zhǔn)則

　　注重質(zhì)里，完善服務(wù)，使客人對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，是美容院全體員工的共同準(zhǔn)則。

　　9、上下班打卡

　　(1)美容院除A級(jí)員工外，員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無(wú)故早退，員工必須按部門主管編排的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。

　　(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡

　　下班，按曠工處理。

　　(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會(huì)受到美容院的嚴(yán)厲處分。

　　10、工號(hào)牌

　　每位員工入職美容院后，即會(huì)得到美容院頒發(fā)的員工工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工處理，工號(hào)牌如有遺失應(yīng)立即向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

　　11、員工工作制服

　　(1)員工人職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美容院財(cái)產(chǎn)，員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行使用和保管。

　　(2)員工在工作時(shí)必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)美容院。

　　(3)員上離職時(shí).必須將服裝交回美容院，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。

　　12、美容院財(cái)物

　　(1)愛(ài)護(hù)美容院財(cái)物是每位員上的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。

　　(2)對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作致使儀器損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

　　(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財(cái)物行為，無(wú)論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會(huì)被立即開(kāi)除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。

美容院?jiǎn)T工守則范文 篇4

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　店 面： 9：30~20：00

　　美麗園店：10：30~21：00

　　二)節(jié)假日

　　春節(jié)：七天; 五一節(jié)：一天; 國(guó)慶：一天; 中秋節(jié)：一天;

　　因本行業(yè)為純服務(wù)性行業(yè)，節(jié)假日均為服務(wù)高峰期，凡法定節(jié)假日當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)。相關(guān)法定休假根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況可由公司酌情安排，由總經(jīng)理決定節(jié)假日具體休假天數(shù),不得有任何異議,如有其它部門需要節(jié)假日加班,只可當(dāng)月調(diào)休，過(guò)月不記，節(jié)假日休假前后5天內(nèi)，任何事由請(qǐng)事假1天，按3天扣除工資。

　　三) 休息：

　　員工每月全休四天，高中層管理人員休息，按實(shí)際工作需求制定輪流休息時(shí)間。以保障管理工作的正常進(jìn)行，具體日期由所屬部門和主管根據(jù)工作需要預(yù)選安排。

　　四)全勤獎(jiǎng)：

　　凡專業(yè)店達(dá)到全勤標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的每個(gè)員工，每月均享受全勤獎(jiǎng)100元。

　　五)出勤規(guī)定

　　1、店面考勤由店長(zhǎng)/顧問(wèn)負(fù)責(zé)記錄，店長(zhǎng)/顧問(wèn)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得弄虛作假，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣款100元。

　　部門負(fù)責(zé)人對(duì)考勤負(fù)有審核和監(jiān)督責(zé)任;

　　人力資源部門可不定期對(duì)考勤情況檢查。

　　六)缺勤規(guī)定

　　遲到：按分鐘計(jì)算，員工級(jí)別，每分鐘扣1元,顧問(wèn)級(jí)別，每分鐘扣2元，店長(zhǎng)級(jí)別，每分鐘扣3元。所罰款項(xiàng)不計(jì)入公司財(cái)務(wù)，存入員工公益金，達(dá)到一定數(shù)額后為員工采購(gòu)果點(diǎn);遲到超過(guò)1小時(shí)按事假半天處理，遲到超過(guò)2小時(shí)按曠工半天處理。

　　早退：未到下班時(shí)間，提前擅離工作崗位者為早退，按曠工半日計(jì)算。

　　3、因公外出：各店員工因公外出，當(dāng)日能回或次日早上能回店的應(yīng)在前臺(tái)《外出登記表》做好登記，離開(kāi)前需告知店長(zhǎng)/顧問(wèn)。

　　如緊急情況，需經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人口頭同意，回店后及時(shí)補(bǔ)辦登記手續(xù)。如月底核對(duì)考勤沒(méi)有相應(yīng)登記的按缺勤處理。

　　曠工：?jiǎn)T工無(wú)故曠工(上班時(shí)間外出辦理私事者，按曠工處理)，2天以內(nèi)(含)的，每曠工1天按3天扣除工資(基本工資+提成或獎(jiǎng)金)。月曠工累計(jì)3天以上或年度累計(jì)曠工5次以上的，公司給予除名處理。

　　事假：事假為無(wú)薪假，員工請(qǐng)事假，需至少提前一天申請(qǐng)并填寫《請(qǐng)假單》，公司不予批準(zhǔn)任何人以任何理由當(dāng)天臨時(shí)請(qǐng)假，如強(qiáng)行休息以曠工處理。請(qǐng)假在兩天內(nèi)，需同時(shí)由部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可休假;連續(xù)請(qǐng)假在三天以上(含三天)需由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

　　6、病假：病假發(fā)放50%基本工資，如請(qǐng)病假三天以內(nèi)需出示規(guī)醫(yī)院開(kāi)據(jù)的病假條或購(gòu)買藥物的小票，超過(guò)三天(含三天)，必須出示正規(guī)醫(yī)院開(kāi)據(jù)的病假條。員工請(qǐng)病假，請(qǐng)假規(guī)定及流程與事假相同，但因極特殊原因，未能提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的，當(dāng)天電話請(qǐng)假的，需先請(qǐng)示部門經(jīng)理同意，再由部門經(jīng)理告知人力資源部，事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，如未獲確認(rèn)或未及時(shí)(二天內(nèi))補(bǔ)辦手續(xù)者，所休假期按曠工處理。

　　七) 其它假期規(guī)定

　　準(zhǔn)假權(quán)限：?jiǎn)T工二日之內(nèi)假期，以書面形式申請(qǐng)，由所在部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，店長(zhǎng)、顧問(wèn)請(qǐng)假一日以上(含一日)，員工請(qǐng)假三日以上(含三日)，須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源部門備案。

　　婚假：

　　凡按《婚姻法》規(guī)定請(qǐng)婚假者，應(yīng)提前一周填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門或負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部核準(zhǔn);

　　婚假為3天，凡符合國(guó)家規(guī)定的晚婚年齡(女方滿23周歲或男方滿25周歲)的初婚假期可延長(zhǎng)至10天。享受婚假的員工應(yīng)是開(kāi)具有效婚姻證明書的員工，婚假為有薪假期(基本工資);

　　公司為結(jié)婚員工發(fā)放賀金，在公司工作1—3年員工的，發(fā)放300元;3—5年的發(fā)放500元;5年以上的，發(fā)放1000元。

　　2、產(chǎn)假：

　　女性員工產(chǎn)假為98天，其中產(chǎn)前假最多不得超過(guò)30天。產(chǎn)假期間公司給予補(bǔ)助，在公司工作1年以上的，休假期間補(bǔ)助200元;2年以上的補(bǔ)助300元;3年以上的補(bǔ)助400元;5年以上的補(bǔ)助500元;簽合同者產(chǎn)假3個(gè)月基本工資半薪(上班一月后發(fā)薪);

　　補(bǔ)助發(fā)放時(shí)間為休完產(chǎn)假回公司上班之后，隨次月工資一起發(fā)放;

　　男性員工可在配偶生產(chǎn)時(shí)連續(xù)使用帶薪(基本工資)假3天。

　　喪假：

　　請(qǐng)假手續(xù)同事假;凡員工直系親屬(包括父母、配偶、子女)和配偶的父母亡故，需辦理喪事的給予3天喪假，有基本工資;普通員工，公司給予100元慰問(wèn)金;部門經(jīng)理，公司給予200元慰問(wèn)金。

　　加班：

　　公司不提倡加班，若因計(jì)劃外發(fā)生的緊急而重要事項(xiàng)，可自動(dòng)申請(qǐng)加班，加班申請(qǐng)應(yīng)提前由部門經(jīng)理、店面負(fù)責(zé)人簽批、人力資源部門核實(shí)后生效。加班可做存休處理并限本月內(nèi)補(bǔ)休完畢。

美容院?jiǎn)T工守則范文 篇5

　　(一) 禮節(jié)禮貌

　　1. 對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

　　2. 與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽(tīng)客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理、說(shuō)話要有分寸、語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。

　　3. 不要詢問(wèn)客人的看齡，特別是女賓;不要詢問(wèn)客人的履歷，工資收入，衣物價(jià)格;對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評(píng)頭論足;對(duì)傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。

　　(二) 儀容儀表

　　1. 儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔。

　　2. 工作時(shí)間化淡妝，不得濃妝艷抹。

　　3. 坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動(dòng)，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。

　　(三) 勞動(dòng)紀(jì)律：

　　1. 按部門排班表規(guī)定的時(shí)間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

　　2. 員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。

　　3. 上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

　　4. 堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說(shuō)話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

　　5. 以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。

　　6. 必須愛(ài)護(hù)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電;注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。

　　7. 同事之間，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評(píng)、教育和幫助，不得隱瞞包庇。