商店員工守則（精選15篇）
商店員工守則 篇1
一、工作時間安排
1、公司實(shí)行10.5小時工作制，凡每月工作滿28天者可享有2天有薪假期，采用輪休制。
2、由人事部負(fù)責(zé)日常的考勤管理工作
二、考勤依據(jù)
1、本公司考勤依據(jù)為：指紋打卡、請假條時間，加班證明單來進(jìn)行人員的薪資結(jié)算工作。
2、員工應(yīng)遵守工卡管理規(guī)定以及假期管理規(guī)定。
三、打卡時間
1、公司全體人員必須按照公司所規(guī)定各級別工作時間及排班表進(jìn)行打卡。
2、因出差無法按時打上下班卡者，由部門主管和人事部進(jìn)行簽卡方有效，人事部需留檔備總經(jīng)辦查核。
四、考勤內(nèi)容
1、上班時間已到或部門要求集合時間已到而未到崗者，即為遲到。
2、未到下班時間，而提前離崗者即為早退。
3、工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為擅離職守。
4、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，均視為曠工。
五、本公司員工一律實(shí)行上下班打卡制度。除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定的上下班時間打卡。
1、總經(jīng)理和副總經(jīng)理，店長以及總經(jīng)理核準(zhǔn)予不打卡者。
2、因公差填妥出差申請書并經(jīng)主管，總經(jīng)辦核準(zhǔn)者。
3、因事請假經(jīng)核準(zhǔn)者(請假時間以獲批下班打卡開始)。
4、臨時事由，無法打卡者，事后說明理由，由主管證實(shí)，人事部可給其補(bǔ)簽卡。
六、正常打卡人員:
1、按照上下班出入時間進(jìn)行打卡，嚴(yán)守秩序，不可插隊(duì)。
2、應(yīng)于規(guī)定時間前打卡，打卡后不得隨意進(jìn)出商場，不得外出。
3、下班者應(yīng)在下班時間超過后，方可打卡外出，時間未到不得在打卡處等待。
4、業(yè)務(wù)務(wù)人員須到公司打卡報到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者按曠工處理。
6、未辦理請假手續(xù)在上班時間外出辦理私事的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按曠工處理。
7、上下班時間，由防損部防損員監(jiān)督打卡情況，如遇打卡機(jī)故障應(yīng)及時通知辦公室并記錄當(dāng)時人員考勤情況。
七、須遵照公司規(guī)定的時間打卡上、下班。上、下班必須按規(guī)定時間打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡者視為未加班，規(guī)定如下：
1、遲到、早退1至10分鐘罰款10元，10至30分鐘罰款30元，超過半小時不足四小時的扣除1天工資，超過四小時的扣除二天工資處理。當(dāng)月發(fā)生早退和遲到無當(dāng)月全勤獎。當(dāng)月累計遲到或早退三次以上者，取消當(dāng)月各種獎勵的評選資格。
2、無故不上班，視作曠工，曠工半天扣發(fā)全月獎金和一天基本工資，曠工一天將扣發(fā)全月獎金和三天基本工資。累計曠工三天將按自動離職處理。
3、未打上、下班卡的扣當(dāng)天工資，如卡鐘壞而導(dǎo)致打不到卡由部門主管簽名上交人事部主管或店長簽名，如沒有出示相關(guān)證明的當(dāng)曠工處理，
4、特殊情況漏打卡，需要及時向主管說明并進(jìn)行補(bǔ)簽，否則視曠工處理。但每個月不能超過3次，否則扣除全勤獎。
八、全勤獎
每月無遲到、早退、曠工、請假記錄，且按規(guī)定打卡者享有100元全勤獎。
九、指紋損壞要及時到人事部更換，遺失由部門開具證明到人事部補(bǔ)辦。
十、加班
1、公司原則上要求員工按時高效率完成本職工作,不提倡延時或加班。加班需填寫加班申請書經(jīng)店長批準(zhǔn)后交人事部，以備查核。
2、員工加班無法安排補(bǔ)休而需計發(fā)加班工資的，由部門負(fù)責(zé)人書面申報，報店長或人事經(jīng)理審批后交人事部核查備案，人事部按規(guī)定將員工加班準(zhǔn)確計入《考勤統(tǒng)計表》后交財務(wù)部計發(fā)加班工資。
3、凡因未在規(guī)定時間內(nèi)完成合理的勞動定額和工作任務(wù)而超時工作的不計加班(不包括盤點(diǎn)此類)。
十一、其它相關(guān)規(guī)定參考《員工手冊》及相關(guān)制度
商店員工守則 篇2
1. 超市收貨員嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物，根據(jù)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按訂貨數(shù)量驗(yàn)收商品，這是超市收貨員最重要的崗位職責(zé)。
2. 超市收貨員配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量
3. 超市收貨員按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼
4. 超市收貨員負(fù)責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置
5. 超市收貨員負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物
6. 超市收貨員合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)
7. 超市收貨員負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作
8. 超市收貨員指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨
9. 超市收貨員執(zhí)行退貨工作
10. 超市收貨員指揮車輛停放，指導(dǎo)貨物碼放
商店員工守則 篇3
一、員工必須遵照店內(nèi)的工作時間上下班，不得無故遲到早退。
二、凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計3次或3次以上，扣發(fā)工資30元。
三、超過上班時間一小時未到商場，或不按請假程序請假擅自不來上班，或假已滿不來按時上班均視為曠工，曠工一晌扣20元，一天扣40元。
四、員工請假一律先寫假條，經(jīng)店內(nèi)主管批準(zhǔn)方可離開。特殊情況事后補(bǔ)寫假條，非特殊情況不能以電話形式請假。主管請假必須提前請示店長，待有關(guān)工作安排妥當(dāng)方可離開。
五、因工作或業(yè)務(wù)需要離開工作崗位者，經(jīng)店長批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā)。出差回來必須按時到崗，不得以出差為名久假不歸。
六、考勤工作由店內(nèi)主管負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有高度的責(zé)任心，堅持原則，做好考勤記錄并保管好假條。
七、考勤記錄不得隨意涂改，如有差錯必須及時更正，并由考勤員負(fù)責(zé)加以說明并簽字。
八、店內(nèi)主管必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤后交店長，作為計算工資的依據(jù)。
九、員工請假必須到主管處領(lǐng)取統(tǒng)一請假單，正確填寫，待店長簽字后交給主管。
十、凡當(dāng)月無遲到、早退、請假的員工，視為全勤，可獲得當(dāng)月全勤獎60元。
商店員工守則 篇4
一、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取
全體員工要熱愛本職工作，自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范，樹立良好的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感承擔(dān)起公司賦予的重任。
1.以企業(yè)發(fā)展為己任，牢記企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和利益，致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
2.以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，時時處處把企業(yè)利益放在第一位。
3.以培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神為核心，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。
二、積極勤奮，恪盡職守
全體員工要保持積極主動的工作熱情，勤勤懇懇，講求實(shí)效，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
1.工作不推諉、不延誤，努力完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，在勝任本質(zhì)工作的前提下，積極承擔(dān)或主動參與企業(yè)的重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程。
3.遇到問題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，認(rèn)真排查，積極尋求相應(yīng)的方式和對策，予以迅速處理或妥善解決。
三、積極學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新
1.積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文化、法律和各方面專業(yè)知識。
2.熟悉業(yè)務(wù)，提高技能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作成效。
3.積極轉(zhuǎn)變觀念，關(guān)注新生事物，勇于開拓、大膽創(chuàng)新。
四、嚴(yán)以律己，遵章守紀(jì)
全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)流程和規(guī)范要求，認(rèn)真履行勞動合同的責(zé)任和義務(wù)。
1.嚴(yán)格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動紀(jì)律。
2.嚴(yán)格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責(zé)任制，并按其規(guī)定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事，不違章工作或辦理業(yè)務(wù)。
3.嚴(yán)格遵守職場規(guī)范，保持辦公場所井然有序、干凈整潔。
五、愛護(hù)公物，廉潔奉公
全體員工要認(rèn)真愛護(hù)企業(yè)財產(chǎn)和物品，廉潔自律，自覺維護(hù)企業(yè)的形象建設(shè)。
1.對企業(yè)財物要嚴(yán)格管理、按章使用、精心保管、認(rèn)真維護(hù)，不得擅自私用和鋪張浪費(fèi)。
2.在日常工作和業(yè)務(wù)往來中要認(rèn)真履行財務(wù)手續(xù)，不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊，在財務(wù)開支方面不允許先斬后奏。
3.在日常工作和業(yè)務(wù)往來中不得向客戶提出額外要求，在業(yè)務(wù)費(fèi)用方面不允許額外超支。
商店員工守則 篇5
員工守則
1.忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。
2.愛護(hù)集體、關(guān)心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè)。
3.廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄等。
4.不得攜帶違禁品、危險品或無關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。
5.經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。
6.嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。
7.嚴(yán)格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務(wù)查詢。
8.不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾，包括獎勵、補(bǔ)貼、損耗等。
9.服務(wù)要細(xì)心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。
10.在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽(yù)之語，不做有損公司利益之事。
公司文化
一、從整體上塑造公司形象
1.公司鼓勵員工發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。
2.公司鼓勵員工有積極進(jìn)取的價值觀和人生觀，關(guān)心社會問題，關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。
3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會。
4.公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛護(hù)并宣揚(yáng)公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、商品名、商品的包裝等。
二、從個體上塑造公司形象
作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關(guān)。
1.形象意識
公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。
2.員工儀容儀表
員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。
3.社交、談吐
(1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
(2)與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。
4、舉止、行為
(1)遵守考勤制度，準(zhǔn)時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。
(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進(jìn)取。
(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。
(4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。
(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉。
(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。
(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。
人事管理
一、人員招聘
1.人員任用流程
根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選。
2.新進(jìn)員工報到時應(yīng)提交資料
(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張。
(2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件。
(3)居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件。
(4) 其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件。
(5) 部分職位需提供擔(dān)保書。
(6) 人事部門要求的其它資料。
以上資料請在5個工作日內(nèi)交人事部門。
3.試用期
所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。
4.正式錄用
試用期滿前，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。
5.聘用合同
合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：
(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同。
(2)雙方協(xié)商一致，解除勞動合同。
(3)不可抗力等原因，公司無法正常進(jìn)行經(jīng)營活動。
(4)合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作。
(5)合同期內(nèi)，員工違反國家相關(guān)法律、法規(guī)。
(6)員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改。
(7)員工擅自解除勞動合同。
(8)貪污公款挪用公物者。
(9) 國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。
二、薪酬
公司員工的薪金發(fā)放，實(shí)行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡及責(zé)任的輕重，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度。
商店員工守則 篇6
每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業(yè)素養(yǎng)，而且關(guān)乎河南能源的企業(yè)形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業(yè)形象”的意識，時刻注意規(guī)范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。
職業(yè)道德
1. 敬業(yè)愛崗 遵章守紀(jì)
(1)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和各級政府的有關(guān)政策;自覺遵守行業(yè)規(guī)則;遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度;
(2)熱愛企業(yè)，愛護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護(hù)企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭;
(3)熱愛本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。
2. 勤奮工作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新
(1)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能;精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識;精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識、解決問題的能力;
(2)不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績，做一流員工;
(3)自強(qiáng)不息，堅持終身學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識和工作技能;主動學(xué)習(xí)新知識、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力;
(4)熱愛工作，激情投入;珍惜崗位奉獻(xiàn)期，在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
3. 團(tuán)結(jié)協(xié)作 誠信奉獻(xiàn)
(1)弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局;對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通;上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理;
(2)為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質(zhì)保量完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權(quán)益;
(3)以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻(xiàn)，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍;
(4)精神飽滿，積極向上;講求素養(yǎng)，行為得體;富有愛心，關(guān)愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。
4. 關(guān)心社會 遵守公德
(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責(zé)任;
(2)遵守公德，自覺維護(hù)公共秩序;養(yǎng)成良好習(xí)慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭;
(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔(dān)為人子女、為人父母的家庭責(zé)任，維持家庭的幸福美滿。
(4)自覺做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習(xí)慣。
行為準(zhǔn)則
1. 上班守則
上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假;提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認(rèn)真檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。
2. 同事關(guān)系
服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。
3. 網(wǎng)絡(luò)信息
科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。
4. 保密守則
增強(qiáng)保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時上報。
5. 公共財物
愛護(hù)公司的一切財物，妥善保管，節(jié)約使用，對公司財物不能據(jù)為己有，離職時須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。
6. 業(yè)余生活
進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。
禮儀規(guī)范
1. 儀容儀表
員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長發(fā)，不宜剃光頭。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過多飾品。
2. 行為舉止
每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見面要點(diǎn)頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。
3. 電話禮儀
在接打電話時，應(yīng)使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響，應(yīng)及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回?fù)茈娫挘⒈硎厩敢狻χ匾獌?nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無關(guān)的內(nèi)容。
4. 會議禮儀
開會時，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規(guī)定時間入場，不遲到、不早退。進(jìn)入會場，應(yīng)按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。
關(guān)閉手機(jī)等通信工具或者是設(shè)置為振動模式。認(rèn)真聽會，做好會議記錄，會場內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關(guān)的事情。
保持會場清潔。會議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來賓離場后，再按次序退場。
保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執(zhí)行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達(dá)落實(shí)工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項(xiàng)。
5. 接待禮儀
在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事。客人需見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機(jī)密。
6. 文明用語
(1)問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
(4)道謝語：謝謝、非常感謝。
(5)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
(6)征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。
(7)請求語：請您協(xié)助我們、請您好嗎。
(8)商量語：，您看這樣好不好。
商店員工守則 篇7
第一節(jié) 總則為加強(qiáng)市場部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節(jié) 市場部職責(zé)
第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。
第二條 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。
第三條 負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。
第四條 負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。
第五條 負(fù)責(zé)倉儲客戶的訂單整理與核對工作。
第六條 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。
第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責(zé)
第一條 主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。
第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實(shí)施。
第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條 全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。
第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。
第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。
第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié) 市場部副經(jīng)理(助理)職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。
第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條 熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。
第四條 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。
第五條 負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。
第六條 組織、召開有關(guān)會議。
第七條 負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。
第八條 及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。
第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條 負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。
第四條 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。
第六節(jié) 收款員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。
第二條 負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對、收回。
第三條 負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。
第四條 負(fù)責(zé)定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。
第五條 協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。
第七節(jié) 倉儲訂單整理員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條 負(fù)責(zé)倉儲客戶訂單的整理工作。
第三條 負(fù)責(zé)與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。
第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定
一、開發(fā)客戶
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。
3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)
1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。
2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶，經(jīng)辦人需填寫《新(重)進(jìn)客戶操作通知單》。《新(重)進(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價或改變結(jié)算方式。
4、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
5、時刻保持手機(jī)暢通。
三、維護(hù)客戶
1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。
2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。
3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。
4、對待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。
5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價需調(diào)整時，應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。
6、應(yīng)及時通知客戶其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費(fèi)。
7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。
8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。
四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。
五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。
第九節(jié) 收款操作規(guī)定
一、定期打印《托運(yùn)清單列表》，并及時送達(dá)客戶。
二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉儲費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，一并計算到此客戶的總費(fèi)用中，并請客戶予以確認(rèn)。
三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實(shí)無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶費(fèi)用。
四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。
五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具《公路運(yùn)輸發(fā)票》，并負(fù)責(zé)催收帳款。
六、每月初對上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計，交部門領(lǐng)導(dǎo)。
第十節(jié) 倉儲訂單整理操作規(guī)定
一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。
二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便于倉儲人員查找核對。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉儲人員索取。
第十一節(jié) 對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個人承擔(dān)一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價由本人承擔(dān)。
2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。
3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;若無法收回的，則由本人賠償。
4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。
商店員工守則 篇8
一、工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程。
2.負(fù)責(zé)各個區(qū)域客戶問題和投訴的處理和根據(jù)及跟進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報表的制作。
4.執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運(yùn)作指令。
5.每天早上九點(diǎn)及下午四點(diǎn)各跟蹤貨物在途信息一次，信息必須準(zhǔn)確;如貨物已到達(dá)，則發(fā)短信并致電客戶收貨點(diǎn)查詢到貨情況(到貨時間、貨物好壞、送貨駕駛員服務(wù)態(tài)度、簽收人等)。
6.遇到貨物運(yùn)輸中突發(fā)情況或收貨有異常則及時記錄并告知客服主管與業(yè)務(wù)員，自己能處理的自己處理，處理不了一定要反映到客服主管與業(yè)務(wù)員。
7.月底審核托運(yùn)站回單運(yùn)輸費(fèi)用后與托運(yùn)站進(jìn)行對賬，有異常情況及時反饋客服主管及業(yè)務(wù)員。
8.收集與反饋客戶的意見
9.完成上級交辦的其他事務(wù)。
二、了解客戶
1、 了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)(指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險品、目的地)
2、 了解客戶發(fā)貨物的要求(指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求)
3、 了解貨物到貨時間(指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時間到達(dá)客戶處)
三、客服崗前培訓(xùn)
1、語言
聲音一定要甜美，說話語氣一定要溫和婉轉(zhuǎn)，禮貌用語：您好，請稍等，不好意思，謝謝等
2、形象
個人形象很重要，一律不得涂指甲油穿著暴露服裝，頭發(fā)不得太凌亂，不得影響工作形象。要統(tǒng)一著裝公司制服。
3、禮儀
站坐必須有禮儀形象，在辦公室內(nèi)不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，端莊，行為舉止一定要得體不得做夸張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等
4、行為
客服是為客戶服務(wù)也是公司的形象大使，不得泄露本公司內(nèi)部保密事宜，更不能打擊公司人員與其外部公司聯(lián)合破壞本公司的形象及業(yè)務(wù)往來。
5、態(tài)度
工作一定要認(rèn)真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多站在客戶角度去處理所遇到的每個問題，多以公司利益為重。
商店員工守則 篇9
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。
從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。
作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。本文由第一范文網(wǎng)編輯整理，轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)。
只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。
虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要*我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。
為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
商店員工守則 篇10
剛開始閱讀《德勝員工守則》，看到那些嚴(yán)格、瑣碎、細(xì)致的規(guī)章制度時，我百感交集，一方面感嘆有些管理?xiàng)l款很苛刻沒有人情甚至覺得不合理，另一方面又覺得這些管理?xiàng)l款確實(shí)很好，比如同事關(guān)系法則中“當(dāng)你在處理下級員工所犯錯誤時，處理最嚴(yán)重的必須是與你有血緣關(guān)系的或者是你的同鄉(xiāng)，否則要受到相應(yīng)處罰”，但越讀越讓我感動、佩服，越發(fā)覺得這些管理制度與管理辦法的重要性，讓我受益匪淺，以下幾點(diǎn)非常值得我們學(xué)習(xí)。
一、制度與質(zhì)量監(jiān)督
德勝公司為了嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、程序，特設(shè)立了制度督查與質(zhì)量督查崗位，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，方可上任，在執(zhí)行督查職責(zé)時，擁有崇高的權(quán)力，一旦發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)嚴(yán)格按獎懲條例執(zhí)行，而且還規(guī)定了每月1日和15日召開制度學(xué)習(xí)會，進(jìn)一步加深理解和體會公司的企業(yè)文化和管理理念，其捍衛(wèi)制度不可侵犯的態(tài)度非常堅決。所以德勝員工始終能保持嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí)、和平的工作作風(fēng)和生活態(tài)度，所以德勝公司能有條不紊的開展各項(xiàng)工作，所以德勝能越來越被市場認(rèn)同。
有規(guī)章制度而沒有監(jiān)督，就等于制度如同虛設(shè)，監(jiān)督很重要。
二、程序化管理與細(xì)節(jié)管理
“藐視程序的人永遠(yuǎn)是德勝的敵人”，德勝非常注重程序化管理和細(xì)節(jié)管理，連天晴時開哪幾盞燈、下雨時開哪幾盞燈，都有規(guī)定。但凡一個公司發(fā)展到一定階段，做事從前到后就應(yīng)該有一整套規(guī)范的程序，沒有程序就沒有標(biāo)桿，沒有標(biāo)桿自然也就沒有了衡量的標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)也就沒有了保障。若是沒有程序就會降低工作效率，你這樣做他那樣做，會給其他人帶來麻煩，并且容易出現(xiàn)理解上的偏差而出現(xiàn)問題，即使沒有出現(xiàn)理解偏差問題，沒必要的溝通也浪費(fèi)了太多的時間和精力會導(dǎo)致動作效率低下。程序化使許多工作變得簡單，只要按照程序操作就可以，這也是為什么德勝不會挽留提出辭職的員工，“你辭職，明天就開始有新人代替你”的主要原因。
三、學(xué)習(xí)
德勝公司通過復(fù)訓(xùn)制度，確保專業(yè)、技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的恒定;通過員工出國考察規(guī)定，開拓員工視野，還有制度等方面的學(xué)習(xí)，讓員工在工作之余不斷的通過學(xué)習(xí)，來提升自己。就如聶圣哲先生說的“一個公司如果不時時刻刻地提高警惕，就會一天比一天退化”一樣，一個人如果不學(xué)習(xí)，就會一天比一天退化。所以在工作之余，我必須通過不斷地學(xué)習(xí)，來提升自己。
德勝教給員工的，不止是如何做事，更重要的是教員工如何做人。人不管做什么事，都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)。德勝公司的員工不論是誰，每天早上一定要默讀：“我實(shí)在沒有什么大的本事，只有認(rèn)真做事的精神”，這就杜絕人產(chǎn)生飄飄然忘乎所以的思想，讓員工有良好的心態(tài)。
德勝公司提倡的價值觀：勤勞、誠實(shí)、有愛心、不走捷徑。既是價值觀，又是德勝員工的信仰，更是德勝公司的企業(yè)文化，一個企業(yè)能夠建立這樣的企業(yè)文化，并且不停留于表面的紙上談兵，能夠切實(shí)地執(zhí)行，深入到人們內(nèi)心深處，這樣的企業(yè)注定是一個偉大的企業(yè)。德勝的誠信道德，就靠產(chǎn)品質(zhì)量。在營銷上，德勝永不主動出擊，出擊的是誠信品質(zhì)，是履行誠信的能力。他們看到的不是眼前利益，而是為整個企業(yè)文化、企業(yè)形象和企業(yè)以后的發(fā)展考慮。勤勞、誠實(shí)、有愛心、不走捷徑，這也是以后我的座右銘。
《德勝員工守則》中的觀點(diǎn)理念，我并不是百分之百的認(rèn)同，對于“報紙上宣傳的那種大家像一家人一樣的企業(yè)文化，那種像朋友一樣的管理，那是極其落后的”這種管理觀點(diǎn)我持懷疑態(tài)度，我不知道聶圣哲先生的這一管理觀念是否正確，只知道他講的這句話顛覆了我一直以來的觀念。以前各種書籍，各種報道，造就了我一直認(rèn)為：大家像一家人一樣的企業(yè)文化是極好的企業(yè)文化，像朋友一樣的管理也是好的管理模式的觀念。現(xiàn)在也不是說到底誰是正確的觀念，而是讓我更加深刻認(rèn)識到：在聽到一件事情時，要想想是否真實(shí)。
《十年，我們做了什么》深深打動了德勝員工虞夢，從而有了她的《三年，詫楷做了什么》。畢業(yè)工作五年了，我問自己：“五年，我做了什么?”，忽然慌了驚呆了，這五年，我到底干了什么!冷靜下來，我必須再問自己“未來五年，我要做什么?”，這個問題將是未來幾個月，必須要思考解決的問題。我不想在畢業(yè)十年的時候，問自己：“十年，我做了什么?”，還是虛度年華的答案。
商店員工守則 篇11
一、臺球室的開放時間為：每天12:00-13:30，16:30-23:00(節(jié)假日全天)開放。活動人員必須遵守開放時間，不得隨意要求提前或延長，特殊情況另行安排。
二、臺球器材較為昂貴，請大家正確使用，自覺愛護(hù)。
三、在活動前、后都應(yīng)檢查核實(shí)器材確實(shí)無損，數(shù)量齊全后方可活動或退場。
四、臺球娛樂時不準(zhǔn)打“跳球”、“扎槍”或其它有損器材設(shè)備的舉動，嚴(yán)禁對臺球桌磕碰，保持臺球桌、臺球桿、臺球、臺泥的完好無損，球具在使用過程中應(yīng)注意保護(hù)，凡損壞者照價賠償。
五、嚴(yán)禁吸煙，對室內(nèi)電器設(shè)備不準(zhǔn)私自亂調(diào)整，防止使用不當(dāng)損壞或引起火災(zāi)。
六、保持室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，不影響別人活動。
七、保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不亂丟廢棄物，不隨地吐痰。
八、請自覺遵守以上規(guī)定，服從工作人員的管理。
商店員工守則 篇12
第一篇:銷售日志
一、銷售過程中銷的是什么?
答案：自己
1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;
2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;
3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;
4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎?
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎?
6、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
二、銷售過程中售的是什么?
答案：觀念。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。
三、買賣過程中買的是什么?
答案：感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因?yàn)槟愕母杏X不對。
5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。
6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。
四、買賣過程中賣的是什么?
答案：好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
1、客戶永遠(yuǎn)不會因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。
3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，
4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!
五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?
1、你是誰?
2、你要跟我談什么?
3、你談的事情對我有什么好處?
4、如何證明你講的是事實(shí)?
5、為什么我要跟你買?
6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。
舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么?當(dāng)你說話時他心里在想，對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋�人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他1覺得你的產(chǎn)品確實(shí)對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實(shí)?
當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍， 設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。
六、如何與競爭對手做比較?
1、不貶低對手。
你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因?yàn)閷Ψ饺绾握娴淖龅貌缓茫秩绾文艹蔀槟愕母偁帉κ帜?你不切實(shí)際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
一說到對手就說別人不好，客戶會認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。
2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。
3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。
獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢，正如每個人都有獨(dú)特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。
七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?
答案：你的服務(wù)能讓客戶感動。服務(wù)=關(guān)心。
關(guān)心就是服務(wù)。可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意?
1、讓客戶感動的三種服務(wù)：
主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。 誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。
做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
2、服務(wù)的三個層次：
份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。
邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。
與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果?
3、服務(wù)的重要信念：
我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。
假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。
第二部分:電話行銷
據(jù)統(tǒng)計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進(jìn)行電話行銷，但只有20%的人才能達(dá)到電話高手。
流程圖:預(yù)約→市場調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。
一、打電話的準(zhǔn)備。
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))
2.形象的準(zhǔn)備(對鏡子微笑)
3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn))
4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑 藍(lán) 紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
成功的銷售，會從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。
二、打電話的五個細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽，聽細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來電時間和日期內(nèi)容)。
2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。
3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品
1.每一通來電都是有錢的來電。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方。
6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。
7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。
8.聽電話的對方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語言文字同步。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。
6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應(yīng))
8.幽默。
六、預(yù)約電話：
1、對客戶有好處。
2、明確時間地點(diǎn)。
3、有什么人參加。
4、不要談細(xì)節(jié)。
七、用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù)：
1.我是誰?
2.我要跟客戶談什么?
3.我談的事情對客戶有什么好處
4.拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的?
5.顧客為什么要買單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單?
八、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：
習(xí)慣用語：你的名字叫什么?
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。
第三篇:服務(wù)營銷
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)>售后服務(wù)
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷售是目的:
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞
b.我是一個提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
c.我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護(hù)老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉⻊?wù)在決定
e.沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。《功心為上》
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法：
1.主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2.做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動的服務(wù))。
3.誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因?yàn)闆]有人會拒絕關(guān)心)同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷售跟單短信服務(wù)法則：
1.善用工具(手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺„)。
2.群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。
3.要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。
5.感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。
6.備用短信：
a.成長激勵20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
(對公司比較有價值意義)。
六、服務(wù)的五大好處：
1.增加客戶的滿意度。
2.增加客戶的回頭率。
3.更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。
4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5.擁有更多商機(jī)。
七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽完抗拒點(diǎn)。
3.先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)。
4.辨別真假抗拒點(diǎn)。
5.鎖定客戶抗拒點(diǎn)。
6.得到客戶的承若。
7.解除客戶抗拒點(diǎn)。
如：鎖定抗拒點(diǎn):
請問服務(wù)、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要?
絕對成交銷售話術(shù)
狀況一: 這次不要了,下次再買.
沒關(guān)系,什么時候買多不重要,最重要的是這個產(chǎn)品能否幫助到您,您既然決定再買就說明您已經(jīng)認(rèn)同這個產(chǎn)品對您有幫助,對不對?
如果您不用這個產(chǎn)品,您的頭發(fā)跟昨天沒有任何改變,如果您今天就開始用這個產(chǎn)品您的頭發(fā)就從今天開始改變呢?還是要等一段時間后再改變呢?
狀況二: 可是我沒有帶夠錢
我們這里每天都有很多客人來的時候沒有計劃購產(chǎn)品而沒帶夠錢.當(dāng)他們了解到這個產(chǎn)品對他們了解到這個產(chǎn)品對他們有這么好的效果后一般都會打電話叫朋友幫忙送錢過來„或者在我們這里留下少量的定金„我們派人送過去„能夠讓你今天開始就使用產(chǎn)品,讓您的頭發(fā)盡快往更好的方面改,就是我們的服務(wù)宗旨.”某小姐:,您是打電話叫朋友送錢過來呢?還是我們幫您送過去呢?
狀況三: 可是賣的太貴了
某小姐,您一定不會按產(chǎn)品的價格來選用產(chǎn)品,我們每個人都希望用最好的錢買到最好的產(chǎn)品,但這種機(jī)會很少,便宜的產(chǎn)品雖然可以節(jié)省一點(diǎn)錢,但達(dá)不到您需要的效果,那樣損失就大了,我個人認(rèn)為價格不是最重要的,您的頭發(fā)能不能得到改善才是最重要的,您說對嗎?<試算每日消費(fèi)多少錢>
狀況四: 可是我家里還有沒用完啊!
像您這樣注重自己形象的小姐,一定會有很多護(hù)發(fā)產(chǎn)品陪伴在您的身邊,而且這些產(chǎn)品幫助您保護(hù)頭發(fā)也起到了重要的作用.不過美發(fā)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我沒有一件產(chǎn)品可以解決所有問題.只要正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有好壞之分,只有更加合適的區(qū)別.以我專業(yè)經(jīng)驗(yàn),目前您的頭發(fā)最需要的是„..所以 某某 產(chǎn)品最適合您目前的頭發(fā)狀態(tài).
狀況五:別的地方好象更便宜哦
某小姐,您了解的情況完全是真的,我們都希望以最底的價格購買到最高質(zhì)量的產(chǎn)品,顧客購買產(chǎn)品一般考慮三件事
1. 產(chǎn)品的品質(zhì)
2. 產(chǎn)品的價格
3. 售后的服務(wù)
但我從未發(fā)現(xiàn)哪家公司會以最低價格賣最好的產(chǎn)品和服務(wù),就象奔馳不能象桑塔納的價格一樣.某某小姐,為了您的頭發(fā)健康---這三項(xiàng)當(dāng)中您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢?您愿意犧牲產(chǎn)品質(zhì)量嗎?您愿意犧牲我們良好的服務(wù)嗎?所以„.有時候我們多一點(diǎn)投資一點(diǎn)點(diǎn)來獲得我們真正的產(chǎn)品,這也是蠻值得的.
狀況六:我需要考慮一下
某某小姐,您需要考慮一下,說明您對我們產(chǎn)品真正感到有興趣,是嗎?我相信您回去后會很認(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品.不過,我還是不明白我剛才到底漏講了什么?可能哪里還沒有解釋清楚,導(dǎo)致您需要考慮一下呢?某某小姐,說真的,您不會是在回避我吧?
狀況七: 對產(chǎn)品不放心
某某小姐,我非常認(rèn)同您的擔(dān)憂,我也跟您一樣,在購買產(chǎn)品的時候經(jīng)常擔(dān)心買到假冒產(chǎn)品,以我的經(jīng)驗(yàn),除了對產(chǎn)品更深入了解外,賣產(chǎn)品給我的人的態(tài)度和眼神也是非常的重要.您懷疑我們的產(chǎn)品是假的,是不是我的態(tài)度讓您感到不誠實(shí)呢?
狀況八: 不需要
某某小姐,您去每家店里消費(fèi)時,可能都會有服務(wù)人員向您介紹產(chǎn)品時,您可以向他們說不需要,不過,在我服務(wù)過的客人中還沒有一個人說過不需要.當(dāng)她對我的服務(wù)說不需要時,實(shí)際上是在對自己的快樂和自信說不需要,因?yàn)轭^發(fā)好了,帶給您的是無窮快樂和自信,對嗎?
狀況九: 用過沒效果
我相信這會是真的,我經(jīng)常碰到客人跟您有同樣的感受,我服務(wù)過的顧客也許也會有沒效果的感覺,不過,還是有很多客人來找人來做這項(xiàng)服務(wù).某某小姐,您不希望也像他們一樣吧?
什么叫做不簡單?
能夠把簡單的事情,天天做好就是不簡單.
什么叫做不容易?
大家公認(rèn)的非常容易的事情,非常認(rèn)真的做好它,就是不容易.
同樣的事情當(dāng)你重復(fù)做21次就會養(yǎng)成習(xí)慣,重復(fù)50次就會產(chǎn)生奇跡!!!
商店員工守則 篇13
第一章 公司簡介
一、前言
蘇州浩德自動化有限公司是一所自主研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售各種非標(biāo)設(shè)備和自動化設(shè)備的技術(shù)性企業(yè)。為了保證企業(yè)長期，穩(wěn)定，健康發(fā)展，公司全體員工必須擁護(hù)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，堅持改革，創(chuàng)新，遵守公司規(guī)定，為企業(yè)的繁榮與昌盛而努力進(jìn)取。
在實(shí)際工作中公司員工必須服從總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門工作安排，全體員工必須盡忠職守，公私分明，不損公肥私，遵紀(jì)守法，對領(lǐng)導(dǎo)和同事要團(tuán)結(jié)互助，和睦相處，講究禮貌。為遵循公司提出的各項(xiàng)方針政策努力工作，并為樹立良好的公司形象而奮斗。
二，公司簡介
蘇州浩德自動化有限公司是吳中區(qū)胥口鎮(zhèn)的一家注冊公司。
本公司擁有充足的資金和完善的生產(chǎn)設(shè)備。聘用管理、機(jī)械、電子、自控方面的高級技術(shù)人才，技術(shù)力量雄厚。將以最優(yōu)惠的價格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)。
在公司總經(jīng)理及各部門的努力和支持下，以一個積極，求變，求新，不斷完善各項(xiàng)制度的態(tài)度解決公司發(fā)展期遇到的各種問題。
今后，公司將在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，一如既往地堅持高質(zhì)量，高效率，高標(biāo)準(zhǔn)來組織生產(chǎn)，積極參與市場竟?fàn)帲M(jìn)一步滿足不同客戶的需要。
三，社會責(zé)任
我們將向廣在員工提供充分的機(jī)會，讓員工通過本人參與和擔(dān)負(fù)富有挑戰(zhàn)性的工作為公司的持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)，公司將不斷努力為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
我們尊重每個人的個性與人權(quán)，不因性別，年齡，國籍，人種，宗教，信仰，是否殘疾等采取歧視性言行，不施行騷擾行為。
我們將力行節(jié)約，杜絕任何行為的浪費(fèi)，創(chuàng)建綠色浩德自動化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。保護(hù)環(huán)境是我們應(yīng)盡的社會責(zé)任和義務(wù)，節(jié)約和充分利用資源，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。
四，公司目標(biāo)與方針
浩德自動化之奮斗目標(biāo)：制造更多更好的各種非標(biāo)設(shè)備!
浩德自動化之企業(yè)方針：安全，穩(wěn)定，高效——人類伙伴!
浩德自動化之質(zhì)量方針：以高品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，提供讓顧客信賴、滿意的設(shè)備!
五、公司組織架構(gòu)
總經(jīng)理-------
第二章 工作規(guī)范
1、本公司員工應(yīng)忠于職守，遵守本公司一切規(guī)章制度，服從各級主管指揮，不得陽奉陰違
或敷衍塞責(zé)，各級主管對員工應(yīng)親切教導(dǎo)，不吝教誨。
2、員工應(yīng)認(rèn)真工作，愛護(hù)公物，減少損耗，提升品質(zhì)，多創(chuàng)佳績。
3、本公司員工，未經(jīng)許可，不得以公司名義向外界發(fā)表宣言或從事與公司生產(chǎn)、業(yè)務(wù)不相
干之活動，保守公司機(jī)密。
4、本公司員工對外聯(lián)絡(luò)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得傲慢無禮，損害公司名譽(yù)。
5、員工反映問題，應(yīng)循級而上，不得越級呈報，但緊急情況除外。
6、非工作時間，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私帶親友入車間或辦公室。
7、員工工作時間，一律不得私自會見親友或擅離工作崗位。
8、員工不得攜帶易燃、易爆危險品、匕首、槍支、利器進(jìn)入車間或存放宿舍。
9、未經(jīng)開具放行條批準(zhǔn)，任何員工不得攜帶公司物品出廠。
10、員工應(yīng)按時上下班，并親自打卡，不得指使他人代打卡或代他人打卡，不得遲到、早退、
曠工。
11、員工應(yīng)服從工作調(diào)派，拒不服從調(diào)派者、公司有權(quán)終止勞動合同。
第三章 任用制度
一、招聘
1、本公司所需員工，一律公開條件，向社會招聘。
2、本公司聘用各級員工，以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)，體格為原則。
3、各部門用人需求，直接向人事部申請，經(jīng)人事部核實(shí)崗位定編和崗位要求，符合用工條件的呈
總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行招聘。
4、本公司各級員工必須具備以下資格：
a.普工：初中以上文化，18-35歲，身體健康;
b.技工：初中以上文化，22-45歲，具行業(yè)二年以上經(jīng)驗(yàn)，身體健康;
c.文員：高中以上文化，18-28歲，電腦操作熟練， 身體健康;
d.業(yè)務(wù)員：高中以上文化，20-40歲，口齒伶俐，吃苦耐勞，身體健康;
e.組長：高中以上文化，20-40歲，其條件應(yīng)符合職務(wù)要求，身體健康;
f.主管：大專以上文化，25-45歲，其條件應(yīng)符合職務(wù)要求，身體健康;
g.經(jīng)理：大專以上文化，25-45歲，熟悉相關(guān)職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康。
5、本公司聘請?zhí)厍谌藛T應(yīng)具備下列條件：
a.電工 應(yīng)持合格電工證;
b.焊工 應(yīng)持合格焊工證;
c.司機(jī) 應(yīng)持B牌以上駕駛執(zhí)照;
d.會計 應(yīng)持深圳市統(tǒng)一會計證。
6、本公司新進(jìn)人員須經(jīng)甄選，并經(jīng)審查核定后方可雇用。
二、新進(jìn)人員試用
1、本公司新進(jìn)人員，除特殊情形經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)免予試用外，應(yīng)一律先行試用。
2、試用期3個月，延長試用期不得超過6個月。
3、試用期有下列情況之一者，予以辭退：
a.查經(jīng)發(fā)現(xiàn)，曾在本公司被開除或自動離職者;
b.涉案或負(fù)罪潛逃者;
c.身體狀況不合格者，如傳染性疾病或精神病者;
d.未滿17周歲者;
e.無法勝任工作經(jīng)培訓(xùn)仍不合格者;
f.試用期違反公司規(guī)定者，情節(jié)較重者;
g.吸食毒品者;
h.品行不端，有傷風(fēng)化者。
4、新進(jìn)員工一經(jīng)錄用，須交驗(yàn)下列證件復(fù)印件：
a.身份證，學(xué)歷證或其它相應(yīng)證明文件;
b.本人免冠一寸照片二張;
c.常規(guī)體檢報告文件。
d. 特殊崗位需提供相應(yīng)，上崗證件，操作證作，或其他相應(yīng)證明文件。
三、勞動合同
1、員工經(jīng)試用合格后正式錄用，正式錄用須與公司簽訂勞動合同書。
2、訂立勞動合同的期限為一年，合同一經(jīng)簽訂具法律效力。
3、合同的糾紛，按勞動合同有關(guān)規(guī)定辦理。
商店員工守則 篇14
1,庫房內(nèi)各種原材料要分類存放,擺放有序,做到"一墊五不靠,保持干燥,通風(fēng). 2,食品調(diào)味料要上架存放,庫房內(nèi)環(huán)境良好,整潔衛(wèi)生,
3,庫房中不準(zhǔn)存放腐爛,變質(zhì)原料及有毒有害物品
4,庫房內(nèi)原料要遵循"先進(jìn)先出"的原則,杜絕過期產(chǎn)品及"三無"產(chǎn)品
5,庫房內(nèi)保持干燥整潔,通風(fēng)條件良好,防鼠設(shè)施完善.
6,做好防盜等安全工作.
7,庫房管理人員的工作由餐廳負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行,配送中心負(fù)責(zé)人也可根據(jù)工作需要要求各店庫房管理人員進(jìn)行相關(guān)工作協(xié)助以及物品的綜合調(diào)配,餐廳負(fù)責(zé)人需支持配合此類工作進(jìn)行.
8,庫房管理人員每月30日晚必須按照要求盤點(diǎn)庫房.
宿舍管理制度
1,本公司提供員工宿舍以現(xiàn)住宿人尚在本公司服務(wù)為條件.如(包括自動辭職,解雇,資遣)時,對房屋的使用權(quán)終止,屆時該員工應(yīng)于離職之日起,遷離宿舍,歸還鑰匙宿舍設(shè)管理員一名.
2,宿舍長負(fù)責(zé)分配清掃,保持整潔,維持秩序以及水電,煤氣,電話費(fèi),門戶的管理. 3,宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如:電視機(jī),熱水器,等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用,如有惡意破壞時,管理員酌情考慮由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)維修費(fèi)或賠償費(fèi),并上報行政部負(fù)責(zé)人,視情節(jié)輕重論愛護(hù)公物,宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞; 4,離開宿舍時,檢查水,電是否關(guān)好,避免不必要的浪費(fèi)和造成的危險性; 5,出入鎖好門,做好防盜工作;
6,衛(wèi)生定期打掃,大家共同維持宿舍內(nèi)的整潔;
7,服從管理員的管理,派遣和監(jiān)督;
8,室內(nèi)不得存放違禁或易燃的;
9,煤氣使用后務(wù)必關(guān)好閥門;
10,夜間外出員工最遲應(yīng)于23時返回,否則應(yīng)向管理員報備,不得擅自在外,有朋友來訪時必須在23時前離去,不得私自留宿外人;
11,員工不準(zhǔn)于宿舍內(nèi)喝酒,賭博或其它不良行為;
12,夜間看電視,開關(guān)門等動作應(yīng)盡量小聲,以免打擾別人休息.
凡在寢室入住人員,必須遵守上述規(guī)定.
衛(wèi)生管理制度 衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理,物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個方面. 1,物品,設(shè)施設(shè)備要求表面平整,光亮,無異味,無損壞,無抹痕,擺放整齊有序,否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰.
2,餐具杯具等器皿的消毒措施
(1),所有的餐具杯具等器皿洗刷后必須進(jìn)行消毒.
(2),消毒程序嚴(yán)格執(zhí)行"一洗,二刷,三沖,四消毒,五保潔"的制度.
(3),使用進(jìn)行消毒時,按1:200的比例.
3,凡屬周期性衛(wèi)生清理工作,因到期沒有清理形成衛(wèi)生的,給予10元分處罰,由此影響到客人的消費(fèi)或由客人提出的,酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分.
4,毛絮,浮灰,水漬,紙屑等輕微衛(wèi)生問題,每處給予10—5元的處罰.
5,積灰,污漬,油漬,較大雜物,毛發(fā),皺褶等衛(wèi)生問題,每處給予5—20元的處罰.
6,污垢,有異物,裂痕,損壞,擺放不整齊,錯位,脫落或物品缺少,有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題,每處給予10-20元的處罰. 吧臺管理制度
1,衛(wèi)生清潔,吧臺面無灰塵污跡,酒架無灰塵,地毯無雜物,客用杯具茶具等器具無水漬.備品擺放整齊,抽屜內(nèi)物品歸類,禁止存放私人物品.
2,及時出庫,補(bǔ)充售賣物品,保證營業(yè)需要.
3,微笑面對客人見客人主動問好.
4,及時清洗客人用過的杯具,使無水漬,另進(jìn)行消毒.時報損保修小故障. 5,營業(yè)日報表準(zhǔn)確,帳物相符.
6,對吧臺內(nèi)設(shè)備了如指掌,保證吧臺內(nèi)照明設(shè)備物品的使用,損壞及2小時內(nèi)修復(fù),大故障24小時之內(nèi)修復(fù).
7,營業(yè)結(jié)束,做好盤點(diǎn)工作,鎖好備品柜,關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備.
8,接聽電話"您好,界.空間有事請吩咐"仔細(xì)傾聽,做好記錄.
9,吧臺內(nèi)物品不允許外借.
10,負(fù)責(zé)客人貴重物品寄存.
11,節(jié)約成本,避免浪費(fèi)(未經(jīng)允許不得私自取用餐巾紙等客用物品).
商店員工守則 篇15
一、工作紀(jì)律文明規(guī)范
1、自覺遵守作息時間，不遲到早退，堅守工作崗位，保持辦公環(huán)境安靜，不在辦公室吵鬧、打牌或下棋。
2、不用辦公電腦看電影、玩游戲、看股市行情等與公務(wù)無關(guān)的事情。
3、自覺遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，對與公務(wù)有關(guān)的禮券、禮品和現(xiàn)金應(yīng)堅決拒收;當(dāng)場不能拒收的，事后應(yīng)主動退回;無法退回的，應(yīng)及時(不超過一個月)上交所在單位。
4、嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不該問的不問，不該看的不看，不該傳的不傳，不在連接內(nèi)、外網(wǎng)的電腦上處理涉密文稿，不在連接外網(wǎng)的電腦上處理內(nèi)部公文。
二、接電接訪文明規(guī)范
1、接待來訪時，做到熱情、和藹、友善、耐心，認(rèn)真履行首問責(zé)任制，做到一次告知、二次受理、按時辦結(jié)。
2、對來電或來訪，應(yīng)做到有訪必接，有問必答，不推諉敷衍、藐視傲慢、厭煩動怒。
3、客人到訪應(yīng)起身相迎，主動讓座、請茶，耐心詢問來訪目的，及時解決問題，不能馬上解決時應(yīng)講明原因并致歉，告別時應(yīng)起身相送。
4、對來信以及電子郵件，要在規(guī)定的時間內(nèi)予以回復(fù)，做好處理記錄并將原件歸檔備查。
5、當(dāng)被訪人不在時，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系或請來電(訪)者留下姓名和聯(lián)系方式并及時轉(zhuǎn)達(dá)。
三、辦文辦會文明規(guī)范
1、行文要規(guī)范，公文格式、文種恰當(dāng)，上報、下發(fā)、抄送的范圍應(yīng)符合規(guī)定，避免誤報、濫發(fā)、亂送。
2、文風(fēng)應(yīng)樸實(shí)，言之有物、簡明扼要，防止空話、套話、廢話。
3、要精簡會議，提高會議質(zhì)量和效率，提倡少開會、開短會。
4、自覺維護(hù)會場秩序，參加會議要準(zhǔn)時，在指定區(qū)域靠前就座，不無故遲到、缺席、早退。
5、出席會議應(yīng)認(rèn)真聽講、做好記錄，不做與會議內(nèi)容無關(guān)的事情，自覺將手機(jī)等通訊工具調(diào)整到振動檔。
6、會后讓來賓先退場，與會人員再有序退場，并將廢棄物帶出會場。
四、辦公就餐文明規(guī)范
1、自覺遵守辦公區(qū)域管理規(guī)定，保持環(huán)境整潔，辦公場所應(yīng)經(jīng)常清掃，室內(nèi)物品堆放應(yīng)整齊有序。
2、愛護(hù)公用設(shè)施，節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙， 做到辦公室人走燈關(guān)、門窗關(guān)閉。
3、上下電梯要禮讓，做到先出后入，依次進(jìn)出。
4、講究個人衛(wèi)生，不留過長指甲，保持口氣清新，不在公共場所吸煙。
5、應(yīng)遵守就餐時間并自覺排隊(duì)，高峰時段用餐完畢即離座，不宜久坐不起、高談闊論。
6、愛惜糧食，根據(jù)個人食量合理取餐，不亂倒剩菜、剩飯。
五、言談舉止文明規(guī)范
1、熟練使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等文明用語;不講臟話、粗話，不開低級庸俗玩笑，不用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)傳播內(nèi)容不健康的信息。
2、與人交談時，語氣要謙和，切忌語氣急躁、生硬、嘲諷、傲慢。不講“不知道”“不清楚”、“現(xiàn)在休息”等辦公忌語;不在公共場所大聲喧嘩。
3、電話鈴響應(yīng)盡快接聽，使用“您好!請講”等規(guī)范語言;主叫方應(yīng)主動通報單位、姓名;通話內(nèi)容言簡意賅，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。
4、進(jìn)入他人辦公室前要輕聲敲門示意，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
5、積極推廣和使用普通話，恰當(dāng)使用方言和外語。
六、服飾儀容文明規(guī)范
1、著裝要符合國家機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)特點(diǎn)，端莊大方，搭配和諧。
2、根據(jù)不同時間、地點(diǎn)、場合選擇合適的服飾，工作場合著裝要莊重得體，飾物佩帶要簡潔雅致。
3、女士淡妝為宜，不濃妝艷抹、過分修飾，發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜;男士頭發(fā)不宜過長。