保險公司整改報告匯編（精選6篇）
保險公司整改報告匯編 篇1
作為財產(chǎn)保險公司，支公司始終堅持把為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看，財產(chǎn)保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進行的整改意見。
一、剖析跟蹤，納入員工績效考核
財產(chǎn)保險公司根據(jù)客戶提供的意見進行查擺剖析，制定相關(guān)的績效考核制度，責(zé)任到人。在處理理賠事件的過程中，要求工作人員及時和客戶溝通，并建立投訴箱、電話回訪。對客戶不滿意的地方，確屬我公司人員責(zé)任的，落實到個人，并納入職工當月績效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責(zé)態(tài)度，從而提升服務(wù)滿意度。
二、合理排班，提升現(xiàn)場達到速度
針對查勘反饋清單中的問題，公司經(jīng)過細致研究，根據(jù)公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細的相關(guān)制度及排班表，確保工作人員在第一時間到達現(xiàn)場。通過合理的排班，加快了工作人員到現(xiàn)場的速度，同時對現(xiàn)場情況做到準確、及時的掌握，保護了廣大客戶利益，體現(xiàn)了公司的服務(wù)理念。
三、專業(yè)指導(dǎo)，減少理賠矛盾糾紛
理賠過程中公司與客戶間也存在相應(yīng)的矛盾糾紛，多數(shù)原因是工作人員引導(dǎo)服務(wù)不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓(xùn)，要求職工全面掌握查勘專業(yè)方面的知識，還制定了考核標準，由單位領(lǐng)導(dǎo)進行抽查檢驗，并且系統(tǒng)學(xué)習(xí)了全省車險查勘定損人員第一期培訓(xùn)班的經(jīng)驗，確保在查勘時對理賠做到及時、準確的評估，減少因手續(xù)、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。
四、端正態(tài)度，樹立崗位服務(wù)意識
保險行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，所以必須樹立服務(wù)意識，促進公司平穩(wěn)健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著從保障銷售人員利益出發(fā)，通過協(xié)會平臺建立保險業(yè)人事庫，從從業(yè)源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會的進步要求工作人員必須大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，要學(xué)會主動與人溝通，提高業(yè)績。同時在與客戶溝通時要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語；應(yīng)變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務(wù)模式，樹立公司品牌形象。
XX公司分公司 XX年XX月XX日
保險公司整改報告匯編 篇2
中國xx銀行新疆分行：
xx銀行保險自xx年進駐新疆，便與xx銀行新疆分行展開了銀代業(yè)務(wù)合作。在前期的合作中，雙方本著互利互惠，攜手共贏的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展。業(yè)績不斷增長、保費平臺不斷提升，從合作伊始的800萬元平臺跨越到1.3億平臺，創(chuàng)造了銀代業(yè)務(wù)的合作高峰。xx年，在我公司銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整的情況下，依然突破了8000萬元大關(guān)。可以說，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績。
進入xx年，我公司在渠道銀代業(yè)務(wù)持續(xù)下滑并呈現(xiàn)頹勢，20xx年全年業(yè)績僅為5800萬元，較歷年下滑明顯。對此，新疆分公司從總經(jīng)理室至銀保上下高度重視并產(chǎn)生了嚴峻的緊迫感。作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴，業(yè)績的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務(wù)發(fā)展敲響了警鐘。對此，我公司進行了認真的分析、總結(jié)不足。
新疆分公司銀行保險系列在xx年中，因銀保第一責(zé)任人調(diào)任總公司，在高層級溝通方面有所欠缺，同時各機構(gòu)人事調(diào)整較大，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，在對服務(wù)
工作過程中存在人力不足、人員素質(zhì)較低、團隊管理存在缺陷等問題也直接造成業(yè)績下滑明顯。對以往的種種問題，我公司已深刻反思，對于前期工作不到位，給xx銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補前期工作不到位造成的影響,保證雙方業(yè)務(wù)的順利、穩(wěn)步進行，促進業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展，重塑xx銀行與我公司的合作觀念，針對前期出現(xiàn)的種種問題，我公司已全面，有效的開展了整改工作：
一、實施水龍頭理論
重新調(diào)整團隊，吐故納新。將團隊中與公司經(jīng)營理念背道而馳、工作態(tài)度和作風(fēng)存在問題、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平低下的團隊負責(zé)人和客戶經(jīng)理進行淘汰，同時吸納優(yōu)秀人，進行團隊的重新梳理。目前，銀保團隊梳理工作已順利完成。
二、人力大幅擴充
為彌補人力短板，我公司以于xx年10月起，在全疆范圍展開了人員招募工作。目前，銀保全疆銷售人力已達450人。此外，在此次人員招募過程中，我公司嚴把招募流程并進行嚴格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力等各方面水平能夠充分滿足服務(wù)需要。
三、強化培訓(xùn)、提升員工業(yè)務(wù)能力
為保證我公司人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，我公司已就新進人員進行了多輪的全方位培訓(xùn)工作。從金融、保險知識到產(chǎn)品，從銷售業(yè)務(wù)技能到售前、售后服務(wù)等進行了全面的崗前培訓(xùn)。同時，分公司銀保部已擬定了xx年培訓(xùn)計劃，將會對客戶經(jīng)理進行高密度的反復(fù)培訓(xùn)，確保各項能力不斷提升。
四、營業(yè)部架構(gòu)的建立
今年，總分公司在銷售人員架構(gòu)上進行了較大幅度的調(diào)整。各機構(gòu)特別建立了營業(yè)部，專項服務(wù)于渠道。烏魯木齊地區(qū)在現(xiàn)有渠道下，細化為三個營業(yè)部，分區(qū)、分網(wǎng)點對進行全方位的服務(wù)。
在營業(yè)部人員配備方面，我公司在全疆范圍內(nèi)特別甄選精英人員調(diào)入營業(yè)部，將銀保部的最強業(yè)務(wù)陣容全部配備至渠道和營業(yè)部，保證服務(wù)工作高質(zhì)量完成。目前渠道及營業(yè)部人員均已到位。
五、明確制度，建立客戶服務(wù)體系
為保證服務(wù)高質(zhì)量，確保客戶和渠道充分滿意，銀行保險部特別制定了客戶經(jīng)理服務(wù)制度，對客戶經(jīng)理網(wǎng)點跟進、銷售流程、售后回訪及客戶問題處理等均進行了明確規(guī)范，使全疆銀保有法可依，同時嚴格執(zhí)行、賞罰分明。為配合x年業(yè)務(wù)，特別是期繳業(yè)務(wù)的增長，我公司要求所有渠道客戶經(jīng)理必須實現(xiàn)駐點經(jīng)營，確保在任何情況下，均能第一時間解決問題。
同時，專門將客戶服務(wù)部門劃歸統(tǒng)一管理并進行人員調(diào)整，保證售后服務(wù)周到，令客戶滿意!銀保客服能力大大增強。
六、加大投入
對渠道加大政策的投入。在政策方面向渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以渠道為優(yōu)先渠道。特別針對渠道制定獨立的業(yè)務(wù)合作方案，全面提升全疆各渠道客戶經(jīng)理以及各層級銷售人員的業(yè)務(wù)積極性，促升業(yè)務(wù).
七、強化公司內(nèi)部督導(dǎo)
針對業(yè)務(wù)，進行強力督導(dǎo)。派專人對業(yè)務(wù)精細到以日為單位進行獨立的追蹤工作，同時在周例會、月會中將渠道各項業(yè)務(wù)指標進行單獨考核，以保證全疆銀保上下對渠道的絕對重視。對于業(yè)務(wù)競賽方案等活動，進行專項追蹤，并定期向進行數(shù)據(jù)的報送。
八、建立溝通常態(tài)化
xx年，新疆分公司各層級將定期、頻繁的與業(yè)務(wù)溝通、匯報等工作，加強層級交流，以滿足不同時期業(yè)務(wù)服務(wù)工作的需要。
新疆分公司上下將嚴格執(zhí)行總、分公司和各項要求，全力彌補不足，在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的銷售流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)，不斷強化與之間的良好關(guān)系、攜手共贏的合作方針，在xx年實現(xiàn)雙方銀代業(yè)務(wù)復(fù)興，同時也希望xx銀行能一如既往的對我公司給與幫助和指導(dǎo)。
新疆分公司
20xx年x月x日
保險公司整改報告匯編 篇3
保監(jiān)局：
xx年xx月保監(jiān)局xx處對我分公司進行了稽核檢查。此次檢查中，發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為。我公司在獲悉此事后，立即對相關(guān)機構(gòu)進行處理，并在全省開展了自查自糾工作，嚴格檢查，堅決杜絕此類情況再次發(fā)生。現(xiàn)特將整改情況予以匯報：
一、責(zé)成負責(zé)人進行深刻檢討，并根據(jù)監(jiān)管機關(guān)處理意見予以相應(yīng)處理;
二、責(zé)令立即停止一切工作，直至通過監(jiān)管機構(gòu)合規(guī)檢查;
三、針對全省機構(gòu)進行嚴格檢查，對存在需要變更職場的機構(gòu)嚴格監(jiān)控，分支機構(gòu)的變更和撤銷的申請由分公司人事行政部負責(zé)。(相關(guān)公司的內(nèi)控制度)各分支機構(gòu)變更職場嚴格按照此程序進行，艱巨杜絕此類情況再次發(fā)生;
四、省公司緊急發(fā)文通知各級機構(gòu)，再次重申合規(guī)經(jīng)營的重要性，明確各項監(jiān)管制度、審批流程，明令機構(gòu)負責(zé)人嚴格按照監(jiān)管制度進行經(jīng)營管理，各分支機構(gòu)設(shè)置、變更和撤銷過程中，對不嚴格按本規(guī)定執(zhí)行或執(zhí)行不當?shù)臋C構(gòu)和部門，分公司將視其情節(jié)給予相應(yīng)的'處罰。對未經(jīng)批準擅自籌備、開設(shè)、變更、撤銷分支機構(gòu)的，由分公司責(zé)令其立即停止違規(guī)行為，所造成的損失由三級機構(gòu)負責(zé)人承擔。分公司還將視情節(jié)輕重和損失大小追究責(zé)任人責(zé)任。
五、分公司指定專人針對全省機構(gòu)負責(zé)人召開機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營管理再培訓(xùn)，強化機構(gòu)合規(guī)管理，全面深入學(xué)習(xí)《保險公司管理規(guī)定》、《保險法》及《機構(gòu)管理辦法》等外部監(jiān)管法律法規(guī)和內(nèi)部管理規(guī)定及制度。并由專人負責(zé)培訓(xùn)考評和驗收，其他各有關(guān)部門積極配合，保證培訓(xùn)效果，確保機構(gòu)負責(zé)人將合規(guī)經(jīng)營視為機構(gòu)工作第一要務(wù)。
特此匯報
xx公司分公司
xx年xx月xx日
保險公司整改報告匯編 篇4
根據(jù)縣委縣政府、荊州市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的有關(guān)要求，我局精心組織，廣泛宣傳,全面發(fā)動，在認真做好第一階段宣傳動員階段工作的基礎(chǔ)上，開展自查自糾，廣泛征求意見和建議,對照活動內(nèi)容，認真排查存在的問題。現(xiàn)將主要問題和整改措施報告如下：
為了查找問題、改進工作，在充分征求各方意見的基礎(chǔ)上，我們采取橫向互查、縱向抽查等有效形式，重點圍繞履行職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量、依法行政等三個方面，在縣委縣政府要求的五查五看的基礎(chǔ)上，認真搞好我局的六查六看。即：一查黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實情況，看有無以權(quán)謀私、以藥謀私、貪污受賄和吃、拿、卡、要行為；二查執(zhí)法、辦事行為是否規(guī)范，看有無不給好處不辦事、給了好處亂辦事的現(xiàn)象；三查政令是否暢通，看是否存在有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；四查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，看有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦等現(xiàn)象；五查辦事效率，看有無推、拖、拉和工作效率低下的現(xiàn)象；六查服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、限時辦結(jié)制執(zhí)行情況，看有無不按時辦結(jié)、不兌現(xiàn)承諾、不熱情接待等現(xiàn)象。
一、存在的問題
在廣泛征求意見和自查自糾的基礎(chǔ)上，通過收集、匯總、梳理，共整理出我局主要存在的五個方面問題。
1、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有待提高。有些干部職工思想觀念陳舊，總是跟不上食品藥品監(jiān)督管理工作的新形勢、新要求，面對工作中出現(xiàn)的難點感到困難重重，存在能力恐慌。有的存在對黨的方針政策理解不透徹，對食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)不熟悉，鉆的不深，對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不夠精，業(yè)務(wù)水平有待提高的問題。
2、服務(wù)不夠主動。在服務(wù)工作中往往被動服務(wù)為主，主動服務(wù)欠佳，跟蹤服務(wù)不能完全到位。
3、藥械執(zhí)法力度不夠強。主要是通過藥品市場整治之后，藥品市場秩序沒有根本好轉(zhuǎn)，雖然藥品市場監(jiān)管是個長時期的工作，但是，藥品經(jīng)營企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營的現(xiàn)象仍有發(fā)生。
4、機關(guān)作風(fēng)不夠扎實。少數(shù)人員存在辦事拖沓、有令不行、不遵守作息時間的問題。
5、食藥監(jiān)部門職能工作宣傳不夠，社會上有些人不知道具體職責(zé)，并將藥價問題、保健品問題轉(zhuǎn)嫁到食藥監(jiān)部門。
二、整改措施
針對征求意見和自查出的問題，我們采取五定的措施即定出現(xiàn)的問題、定負責(zé)整改的領(lǐng)導(dǎo)、定具體整改的`專班、定問題的整改措施、定問題整改的時限積極進行整改。具體整改情況是：
1、加強干部職工學(xué)習(xí)教育，定期或不定期組織黨員干部進行勤政教育，提高思想認識，完善和規(guī)范現(xiàn)有的規(guī)章制度，建立和健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機制，重新修訂《廉政制度》、《機關(guān)學(xué)習(xí)計劃》、《考勤制度》、《車輛管理》、《文明辦公制度》等，真正做到用制度管人，用制度理事。堅決杜絕門難進，臉難看，話難聽，事難辦和吃、拿、卡、要等不良行為發(fā)生。此項由周楊同志負責(zé)，辦公室具體落實，已經(jīng)于11月初完成整改。
2、加強局機關(guān)的制度建設(shè)，提高辦事效率，緊緊抓住企業(yè)和單位關(guān)注和反映強烈的實際問題，規(guī)范辦事程序，改進工作作風(fēng)，以文明機關(guān)的良好形象發(fā)揮模范作用。此項整改要求在11月初完成，由周楊同志負責(zé)，辦公室具體落實。目前，已完成《公示欄》制作，明確了《申辦藥品零售企業(yè)程序》和《藥品監(jiān)管行政執(zhí)法程序圖》。
3、開展了法制講座、案卷評查活動,對藥品稽查人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。要對執(zhí)法辦案情況進行一次專項檢查，對存在問題進行督導(dǎo)整改。此項整改要求在11月初完，成由馮俊才同志負責(zé)，法制辦具體落實，已于10月21日開展了執(zhí)法文書檢查，共檢查案卷32份，整改案卷4份；11月5日，請荊州市食品藥品監(jiān)督管理局稽查分局副局長肖心田同志來我局進行了法制講座。
4、加強與報刊、電視臺等媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳食品藥品監(jiān)管部門職責(zé)，及時報道食品藥品監(jiān)管工作新動態(tài)、新舉措、新成效；要強化食品藥品安全日常監(jiān)管，深入開展食品藥品安全專項整治，嚴厲打擊食品藥品違法犯罪活動。此項由馮俊才同志負責(zé)，辦公室、法制辦具體落實，要求在12月初完成，目前已與縣電視臺共同制訂了宣傳計劃，在《玉沙視點》開辟專欄宣傳食品藥品監(jiān)管職能、工作動態(tài)、專項整治情況、打假治劣典型案件曝光等。
5、要組織開展食品藥品安全和識別真假藥品(保健品)知識咨詢服務(wù)活動；為進一步強化藥品和非藥品標識管理，于10月21至22日對全縣藥品零售企業(yè)開展了藥品、保健品分區(qū)(分柜)管理及分類陳列擺放專項檢查；要在容城、朱河、新溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展《食品藥品安全和真假藥品真?zhèn)巫R別展》。此項整改要求在12月底前完成，由何祖國同志負責(zé)，綜合科具體落實。
6、要根據(jù)藥械從業(yè)人員的不同崗位，分類分期進行餐飲服務(wù)、藥械法律法規(guī)和食品藥械專業(yè)知識的計劃安排培訓(xùn)。此項整改要求在11月底完成，由何祖國同志負責(zé)，綜合科具體落實，現(xiàn)已完成對藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)管負責(zé)人gsp知識培訓(xùn)，11月16日，組織全縣藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)管負責(zé)人進行了gmp知識培訓(xùn)。
保險公司整改報告匯編 篇5
中國銀行新疆分行：
xx銀行保險自xx年進駐新疆，便與xx銀行新疆分行展開了銀代業(yè)務(wù)合作。在前期的合作中，雙方本著互利互惠，攜手共贏的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展。業(yè)績不斷增長、保費平臺不斷提升，從合作伊始的800萬元平臺跨越到1.3億平臺，創(chuàng)造了銀代業(yè)務(wù)的合作高峰。xx年，在我公司銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整的情況下，依然突破了8000萬元大關(guān)。可以說，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績。
進入xx年，我公司在渠道銀代業(yè)務(wù)持續(xù)下滑并呈現(xiàn)頹勢，20xx年全年業(yè)績僅為5800萬元，較歷年下滑明顯。對此，新疆分公司從總經(jīng)理室至銀保上下高度重視并產(chǎn)生了嚴峻的緊迫感。作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴，業(yè)績的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務(wù)發(fā)展敲響了警鐘。對此，我公司進行了認真的分析、總結(jié)不足。
新疆分公司銀行保險系列在xx年中，因銀保第一責(zé)任人調(diào)任總公司，在高層級溝通方面有所欠缺，同時各機構(gòu)人事調(diào)整較大，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，在對服務(wù)工作過程中存在人力不足、人員素質(zhì)較低、團隊管理存在缺陷等問題也直接造成業(yè)績下滑明顯。對以往的種種問題，我公司已深刻反思，對于前期工作不到位，給xx銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補前期工作不到位造成的影響,保證雙方業(yè)務(wù)的順利、穩(wěn)步進行，促進業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展，重塑xx銀行與我公司的合作觀念，針對前期出現(xiàn)的種種問題，我公司已全面，有效的開展了整改工作：
一、實施水龍頭理論
重新調(diào)整團隊，吐故納新。將團隊中與公司經(jīng)營理念背道而馳、工作態(tài)度和作風(fēng)存在問題、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平低下的團隊負責(zé)人和客戶經(jīng)理進行淘汰，同時吸納優(yōu)秀人，進行團隊的重新梳理。目前，銀保團隊梳理工作已順利完成。
二、人力大幅擴充
為彌補人力短板，我公司以于xx年10月起，在全疆范圍展開了人員招募工作。目前，銀保全疆銷售人力已達450人。此外，在此次人員招募過程中，我公司嚴把招募流程并進行嚴格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力等各方面水平能夠充分滿足服務(wù)需要。
三、強化培訓(xùn)、提升員工業(yè)務(wù)能力
為保證我公司人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，我公司已就新進人員進行了多輪的全方位培訓(xùn)工作。從金融、保險知識到產(chǎn)品，從銷售業(yè)務(wù)技能到售前、售后服務(wù)等進行了全面的崗前培訓(xùn)。同時，分公司銀保部已擬定了xx年培訓(xùn)計劃，將會對客戶經(jīng)理進行高密度的反復(fù)培訓(xùn)，確保各項能力不斷提升。
四、營業(yè)部架構(gòu)的建立
今年，總分公司在銷售人員架構(gòu)上進行了較大幅度的調(diào)整。各機構(gòu)特別建立了營業(yè)部，專項服務(wù)于渠道。烏魯木齊地區(qū)在現(xiàn)有渠道下，細化為三個營業(yè)部，分區(qū)、分網(wǎng)點對進行全方位的服務(wù)。
在營業(yè)部人員配備方面，我公司在全疆范圍內(nèi)特別甄選精英人員調(diào)入營業(yè)部，將銀保部的最強業(yè)務(wù)陣容全部配備至渠道和營業(yè)部，保證服務(wù)工作高質(zhì)量完成。目前渠道及營業(yè)部人員均已到位。
五、明確制度，建立客戶服務(wù)體系
為保證服務(wù)高質(zhì)量，確保客戶和渠道充分滿意，銀行保險部特別制定了客戶經(jīng)理服務(wù)制度，對客戶經(jīng)理網(wǎng)點跟進、銷售流程、售后回訪及客戶問題處理等均進行了明確規(guī)范，使全疆銀保有法可依，同時嚴格執(zhí)行、賞罰分明。為配合x年業(yè)務(wù)，特別是期繳業(yè)務(wù)的增長，我公司要求所有渠道客戶經(jīng)理必須實現(xiàn)駐點經(jīng)營，確保在任何情況下，均能第一時間解決問題。
同時，專門將客戶服務(wù)部門劃歸統(tǒng)一管理并進行人員調(diào)整，保證售后服務(wù)周到，令客戶滿意!銀保客服能力大大增強。
六、加大投入
對渠道加大政策的投入。在政策方面向渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以渠道為優(yōu)先渠道。特別針對渠道制定獨立的業(yè)務(wù)合作方案，全面提升全疆各渠道客戶經(jīng)理以及各層級銷售人員的'業(yè)務(wù)積極性，促升業(yè)務(wù).
七、強化公司內(nèi)部督導(dǎo)
針對業(yè)務(wù)，進行強力督導(dǎo)。派專人對業(yè)務(wù)精細到以日為單位進行獨立的追蹤工作，同時在周例會、月會中將渠道各項業(yè)務(wù)指標進行單獨考核，以保證全疆銀保上下對渠道的絕對重視。對于業(yè)務(wù)競賽方案等活動，進行專項追蹤，并定期向進行數(shù)據(jù)的報送。
八、建立溝通常態(tài)化
xx年，新疆分公司各層級將定期、頻繁的與業(yè)務(wù)溝通、匯報等工作，加強層級交流，以滿足不同時期業(yè)務(wù)服務(wù)工作的需要。
新疆分公司上下將嚴格執(zhí)行總、分公司和各項要求，全力彌補不足，在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的銷售流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)，不斷強化與之間的良好關(guān)系、攜手共贏的合作方針，在xx年實現(xiàn)雙方銀代業(yè)務(wù)復(fù)興，同時也希望xx銀行能一如既往的對我公司給與幫助和指導(dǎo)。
保險股份有限公司新疆分公司
20xx年x月x日
保險公司整改報告匯編 篇6
作為財產(chǎn)保險公司，支公司始終堅持把為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看，財產(chǎn)保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進行的整改意見。
一、剖析跟蹤，納入員工績效考核
財產(chǎn)保險公司根據(jù)客戶提供的意見進行查擺剖析，制定相關(guān)的績效考核制度，責(zé)任到人。在處理理賠事件的過程中，要求工作人員及時和客戶溝通，并建立投訴箱、電話回訪。對客戶不滿意的地方，確屬我公司人員責(zé)任的，落實到個人，并納入職工當月績效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責(zé)態(tài)度，從而提升服務(wù)滿意度。
二、合理排班，提升現(xiàn)場達到速度
針對查勘反饋清單中的'問題，公司經(jīng)過細致研究，根據(jù)公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細的相關(guān)制度及排班表，確保工作人員在第一時間到達現(xiàn)場。通過合理的排班，加快了工作人員到現(xiàn)場的速度，同時對現(xiàn)場情況做到準確、及時的掌握，保護了廣大客戶利益，體現(xiàn)了公司的服務(wù)理念。
三、專業(yè)指導(dǎo)，減少理賠矛盾糾紛
理賠過程中公司與客戶間也存在相應(yīng)的矛盾糾紛，多數(shù)原因是工作人員引導(dǎo)服務(wù)不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓(xùn)，要求職工全面掌握查勘專業(yè)方面的知識，還制定了考核標準，由單位領(lǐng)導(dǎo)進行抽查檢驗，并且系統(tǒng)學(xué)習(xí)了全省車險查勘定損人員第一期培訓(xùn)班的經(jīng)驗，確保在查勘時對理賠做到及時、準確的評估，減少因手續(xù)、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。
四、端正態(tài)度，樹立崗位服務(wù)意識
保險行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，所以必須樹立服務(wù)意識，促進公司平穩(wěn)健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著從保障銷售人員利益出發(fā)，通過協(xié)會平臺建立保險業(yè)人事庫，從從業(yè)源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會的進步要求工作人員必須大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，要學(xué)會主動與人溝通，提高業(yè)績。同時在與客戶溝通時要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語；應(yīng)變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務(wù)模式，樹立公司品牌形象。