2018年信訪工作方案_2020年信訪工作計(jì)劃
20xx年信訪工作方案篇4
～年是加快建設(shè)現(xiàn)代文新的重要一年，隨著“城中村”改造工程的啟動(dòng)，一些歷史積累的深層次矛盾也將日益顯露。XX年街道的信訪工作任務(wù)艱巨，形勢不容樂觀。今年信訪工作的指導(dǎo)思想是：深入貫徹黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處的中心工作，以實(shí)踐“群眾利益無小事”為立場，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目的，深化“一把手工程”，降低“三訪”率，為打造富裕文明、潔美平安的現(xiàn)代文新創(chuàng)造良好的社會(huì)政治環(huán)境。
～年主要做好以下幾方面的工作：
一、強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)信訪“一把手工程”
做好信訪工作，關(guān)鍵在于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
一是簽訂責(zé)任書。從今年開始，街道黨工委、辦事處黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要與各科室、社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂責(zé)任書，深化“一把手工程”，把領(lǐng)導(dǎo)履行信訪工作職責(zé)和減少“三訪”作為責(zé)任書的重要內(nèi)容。
二是建立街道信訪電工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全信訪電工作制度，完善街道、社區(qū)二級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成一種責(zé)任到人，責(zé)任共擔(dān)的良好局面。
三是實(shí)行街道黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，進(jìn)一步拓寬群眾信訪渠道，切實(shí)體現(xiàn)立黨為公，執(zhí)政為民。
四是嚴(yán)格責(zé)任追究。按照街道黨工委、辦事處制定的責(zé)任書和考評(píng)辦法，認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任考核。
各單位在具體承辦信訪電件時(shí)，要按照各自責(zé)任制的要求，勇挑責(zé)任，及時(shí)解決。對因工作失誤或辦事不力，誘發(fā)的“三訪”，造成嚴(yán)重不良影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)單位責(zé)任人的責(zé)任。街道信訪領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對各單位的工作進(jìn)行抽查。
二、從源頭抓起，減少“三訪”問題的出現(xiàn)
基層是信訪問題的產(chǎn)生源頭，也是解決信訪問題的關(guān)鍵。在～年的信訪工作中，我們要力爭做到“三個(gè)提高”、“三個(gè)降低”和“二個(gè)不出”。各科室和社區(qū)一定要在提高初信初訪的辦結(jié)率、息訪率和當(dāng)事人息訪息訴上下功夫，明確目標(biāo)，做深、做細(xì)、做到位;降低來信來訪率、越級(jí)上訪率和集體上訪率。力爭將發(fā)生在本轄區(qū)范圍內(nèi)的問題，解決在本轄區(qū)范圍內(nèi)。做到“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。各科室、社區(qū)單位要加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制，樹立防早防小，及時(shí)解決問題的思想。經(jīng)排查，今年的信訪重點(diǎn)主要有：“城中村”改造工程的啟動(dòng)，可能引起的矛盾糾紛和集體訪;湖畔花園第三屆業(yè)委會(huì)的換屆工作中，個(gè)別老訪戶可能會(huì)煽動(dòng)～，或通過多種渠道進(jìn)行投訴;競舟社區(qū)雅仕苑小區(qū)部分業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾糾紛;社區(qū)內(nèi)因環(huán)境、業(yè)主委員會(huì)、鄰里糾紛等引起的上訪情況。針對這些重點(diǎn)信訪、重點(diǎn)人員，涉及到的科室和社區(qū)要嚴(yán)加關(guān)注，經(jīng)常摸排，準(zhǔn)確掌握情況，并制定有效措施予以解決，即使一時(shí)解決不了的，也要積極做好穩(wěn)定說服工作。在重大政治活動(dòng)和節(jié)日期間等重點(diǎn)時(shí)段，各社區(qū)單位要提高警惕，做到摸排在先，工作在前，盡量減少重要時(shí)段的群眾上訪。
三、加大宣傳，引導(dǎo)群眾依法文明上訪
當(dāng)前，群眾無序上訪的現(xiàn)象增多，這既干擾了機(jī)關(guān)的正常工作秩序，又給問題的解決帶來了不便，甚至影響了社會(huì)正常秩序。針對這種現(xiàn)象，首先我們要加大宣傳力度，通過宣傳教育，使居民群眾從思想上提高對合法上訪的認(rèn)識(shí)。《浙江省信訪工作條例》已經(jīng)出臺(tái)，《西湖區(qū)信訪工作手冊》也即將印發(fā)，今年街道將組織各科室人員、社區(qū)書記、主任和社區(qū)信訪干部，集中進(jìn)行一次學(xué)習(xí)。
各社區(qū)、科室人員也要通過各種形式的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高信訪工作水平。各社區(qū)單位要充分挖屈各種渠道，以形式多樣的載體和群眾喜聞樂見的形式，開展宣傳活動(dòng)，使《條例》真正走進(jìn)社區(qū)，家喻戶曉。
二是要積極引導(dǎo)。對一些涉法的信訪問題，要盡量引導(dǎo)群眾通過法律途徑解決，預(yù)防產(chǎn)生過激違法行為。
三是要依法規(guī)范群眾的信訪行為。采取有效措施，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中存在的無序現(xiàn)象。將堅(jiān)決打擊違法信訪行為和實(shí)事求是解決信訪問題結(jié)合起來，對有理有序的信訪，要盡一切努力幫助解決;對有理無序地信訪，要先變無序?yàn)橛行蚝螅僬J(rèn)真對待，及時(shí)解決;對無理無序的信訪，特別是對組織煽動(dòng)～的人，一定要嚴(yán)厲打擊，依法處理，切實(shí)規(guī)范群眾上訪秩序。
20xx年信訪工作方案篇5
20xx年，哈密市環(huán)衛(wèi)處按照信訪工作要求，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，狠抓落實(shí)，大力開展信訪排查，切實(shí)化解矛盾，穩(wěn)定職工情緒，解決職工實(shí)際困難，現(xiàn)將20xx年哈密市環(huán)衛(wèi)處信訪工作開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)健全制度
為保證信訪工作組織有力、開展有序、落實(shí)有效，哈密市環(huán)衛(wèi)處及時(shí)調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，處領(lǐng)導(dǎo)及各科所負(fù)責(zé)人均為小組成員，并設(shè)立信訪工作辦公室，協(xié)調(diào)各科所信訪工作，做到工作統(tǒng)一、有序。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，積極健全信訪工作體系，制定領(lǐng)導(dǎo)包案制、限時(shí)辦結(jié)制，建全了處、所、班三級(jí)信訪工作體系，形成了主體清晰、責(zé)任明確的信訪工作格局。
二、積極調(diào)處，落實(shí)責(zé)任
一是加強(qiáng)矛盾調(diào)處，對于職工反映的各類問題，按照“層級(jí)調(diào)處，及時(shí)上報(bào)”的原則，由各科所及分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)解處理，職權(quán)范圍內(nèi)無法處理的及時(shí)上報(bào)，避免造成矛盾加劇;二是積極辦理“書記聽民聲”、“書記連民心”、市長熱線、糾風(fēng)辦、信訪局、建設(shè)局交辦的信訪事項(xiàng)，目前已接辦各類事項(xiàng)120余件，辦結(jié)率100%;三是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，對于在職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)調(diào)處而未能盡責(zé)的，對責(zé)任人進(jìn)行處理;四是做好敏感時(shí)期不穩(wěn)定因素的排查化解和零報(bào)告工作。確保對重點(diǎn)信訪問題的重點(diǎn)人員做到心中有數(shù)，控制得了，穩(wěn)定得住。
三、精心組織，強(qiáng)化排查
為進(jìn)一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度，及時(shí)了解職工工作、生活情況，確切掌握職工思想動(dòng)態(tài)，哈密市環(huán)衛(wèi)處加大信訪排力度，主動(dòng)下訪調(diào)查了解。一是發(fā)揮黨員聯(lián)系作用，在信訪排查工作中，環(huán)衛(wèi)處充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有在職黨員43名，每位黨員按照一點(diǎn)四戶、一點(diǎn)五戶聯(lián)系制度，入戶走訪或面對面交談，深入了解困難職工、公益性職工、合同制職工、退休職工的思想動(dòng)態(tài)、所想所思及利益訴求，走訪或交談職工人數(shù)600人次，收集各類意見及訴求20條;二是加強(qiáng)調(diào)研，由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，以科所隊(duì)為單位，逐所對正式職工、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進(jìn)行調(diào)查，自調(diào)查開展以來，調(diào)查職工人數(shù)410余人，收集涉及職工家庭生活、日常管理、職工待遇、日常工作、城市管理等職工意見13條;三是發(fā)揮信訪三級(jí)體系的作用，及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán);四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)際活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)問題的收集、解決力度。
四、強(qiáng)化培訓(xùn)，穩(wěn)定隊(duì)伍
環(huán)衛(wèi)處公益性職工和合同制職工存在年齡大、文化層次低，對政策、法規(guī)理解能力差的情況，在認(rèn)識(shí)上還存在誤區(qū)。哈密市環(huán)衛(wèi)處開展大規(guī)模教育培訓(xùn)活動(dòng)，以提高職工思想認(rèn)識(shí)水平和政策理解能力，全年接受各類培訓(xùn)的人員達(dá)1500余人次。一是開展崗前教育，根據(jù)新職工人數(shù)情況，定期、不定期進(jìn)行單位規(guī)章制度、政策法規(guī)的培訓(xùn)，培養(yǎng)新職工紀(jì)律意識(shí);二是開展感恩教育，聘請政治學(xué)校老師，對國家、自治區(qū)出臺(tái)的相關(guān)政策向公益性職工、合同制職工進(jìn)行講解，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育和感恩教育，穩(wěn)定職工思想和提高認(rèn)識(shí)水平;三是開展安全教育，聘請市交警隊(duì)警官向職工講解道路安全法和交通安全知識(shí)，提高職工安全意識(shí);四是開展健康教育，聘請地區(qū)維吾爾醫(yī)院專家，向職工講授常見病預(yù)防和自我診斷知識(shí)以及日常保健知識(shí)，強(qiáng)化職工健康意識(shí)。
五、暖心幫扶凝聚隊(duì)伍
今年，哈密市環(huán)衛(wèi)處繼續(xù)以“暖心工程”、集體生日會(huì)的舉辦作為聯(lián)系職工，凝聚職工的橋梁。
六、工作中的問題
20xx年，哈密市環(huán)衛(wèi)處在信訪體系建設(shè)，信訪矛盾排查、化解，辦事效率提高等方面取得了一定的成績，但也暴露出一些不足，主要為：
1、信訪工作體系還需完善，工作力度需進(jìn)一步加強(qiáng);
2、信訪工作還需進(jìn)一步細(xì)化，責(zé)任需要進(jìn)一步明確;
3、與上級(jí)及相關(guān)部門的溝通、聯(lián)系力度需進(jìn)一步加強(qiáng);
4、對職工思想、工作、生活情況掌握力度不強(qiáng)。
20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全信訪工作體系;
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作范圍，明確工作責(zé)任;
3、加大信訪排查、矛盾化解工作力度，穩(wěn)定職工隊(duì)伍;
4、加大與上級(jí)及相關(guān)部門的溝通力度，對涉及政策層面的問題積極解決;
5、加強(qiáng)宣傳教育，對單位規(guī)章制度、法律法規(guī)、政策進(jìn)行宣傳、解釋，提高職工理解能力;
6、加大與職工溝通力度，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，解決職工實(shí)際困難。
20xx年信訪工作方案篇6
20xx年以黨的xx大精神為指導(dǎo)，以確保社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn)，堅(jiān)持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷探索工作新機(jī)制，突出抓五個(gè)重點(diǎn)：即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能、抓排查著力預(yù)防矛盾、抓源頭著力減少矛盾、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾、抓結(jié)果著力解決矛盾，努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
一、主要措施
1、進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，著力提高信訪工作水平，一是進(jìn)一步暢通信訪渠道，按照區(qū)信訪聯(lián)席辦的統(tǒng)一部署，組織開展好各種活動(dòng)，除每周黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪外，增加每周二黨工委書記及辦事處主任兩位主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，建立黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪臺(tái)帳，加強(qiáng)信息溝通，使群眾及時(shí)掌握和了解自身信訪訴求的辦理情況，減少和避免群眾多頭信訪，各社區(qū)和綜治信訪維穩(wěn)成員單位在重要敏感時(shí)期，實(shí)行24小時(shí)值班制度，每天必須安排一名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)信訪接訪，努力把信訪問題解決在社區(qū)和萌芽狀態(tài);二是不斷提高信訪事項(xiàng)的辦理效率，進(jìn)一步健全受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)工作的具體制度，確保群眾的利益訴求得到及時(shí)有效處理，不斷減少信訪案件“增量”化解“存量”;三是進(jìn)一步強(qiáng)化基層工作，按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，在各社區(qū)開展矛盾糾紛大排查，對排查出的不安定因素，逐一建立滾動(dòng)臺(tái)帳，并嚴(yán)格執(zhí)行日報(bào)告，零報(bào)告制度，組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會(huì)議，交辦信訪案件，明確工作責(zé)任、明確化解時(shí)限、明確穩(wěn)定措施，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。
2、進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，著力解決信訪難題。一是不斷完善部門之間與轄區(qū)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷完善信訪工作格局，推動(dòng)從源頭上解決信訪難題;二是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾，切實(shí)發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪;三是綜合分析信訪信息，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，通過對信訪信息的研判，掌握政策的落實(shí)情況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息，提出改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮信訪工作的作用。
3、進(jìn)一步加大調(diào)處力度，著力抓好事要解決。一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理，抓好初信、初訪的立案率和解決率，避免小事拖大;二是進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理，對重信重訪案件進(jìn)行全面清理，深入審核分析案情，把解決信訪訴求與解決生活困難，做好思想工作和依法處理結(jié)合起來，實(shí)行因案施策，對癥下藥;三是加大解決突出問題的調(diào)處力度，著力解決勞動(dòng)就業(yè)、涉軍、涉訴、社保、醫(yī)保、企業(yè)改制等民生熱點(diǎn)反映強(qiáng)烈的問題，凡訴求合理，符合政策的不打折扣，切實(shí)把信訪突出問題解決在基層。
四、進(jìn)一步加大穩(wěn)控工作力度，著力維護(hù)重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)定。一是抓重點(diǎn)穩(wěn)控，對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實(shí)穩(wěn)控措施，對訴求合理的解決到位，對要求過高的教育到位，對無理糾纏的穩(wěn)定到位，對觸犯法律的處置到位，做到24小時(shí)不失控;二是強(qiáng)化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好的要求，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，全力做好到區(qū)、市、赴省進(jìn)京非正常上訪的處置工作，確保在第一時(shí)間做好接訪勸返工作。
五、進(jìn)一步明確責(zé)任、著力抓好責(zé)任落實(shí)。一是嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任，進(jìn)一步明確各方面的責(zé)任，細(xì)化信訪工作目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持將信訪工作納入社區(qū)和部門的綜合目標(biāo)考核。二是完善信訪工作責(zé)任追究制度，對非正常越級(jí)上訪的單位和部門實(shí)行“黃牌警告”，對因不科學(xué)民主決策，不依法行政和工作作風(fēng)簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，對失職瀆職造成嚴(yán)重后果的，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任，確保信訪事項(xiàng)“件件無差錯(cuò)，事事有回音。”
六、圍繞辦事處的重點(diǎn)工作，做好信訪維穩(wěn)工作
1、蒸水南堤(二期)風(fēng)光帶;(1)西合路;(2)小區(qū)提質(zhì)改造。
2、積極完成上級(jí)黨委、機(jī)關(guān)部門交辦的其他工作任務(wù)。