2018年信訪工作方案_2020年信訪工作計(jì)劃
20xx年信訪工作方案篇4
~年是加快建設(shè)現(xiàn)代文新的重要一年,隨著“城中村”改造工程的啟動(dòng),一些歷史積累的深層次矛盾也將日益顯露。XX年街道的信訪工作任務(wù)艱巨,形勢不容樂觀。今年信訪工作的指導(dǎo)思想是:深入貫徹黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神,緊緊圍繞街道黨工委、辦事處的中心工作,以實(shí)踐“群眾利益無小事”為立場,以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目的,深化“一把手工程”,降低“三訪”率,為打造富裕文明、潔美平安的現(xiàn)代文新創(chuàng)造良好的社會(huì)政治環(huán)境。
~年主要做好以下幾方面的工作:
一、強(qiáng)化責(zé)任,落實(shí)信訪“一把手工程”
做好信訪工作,關(guān)鍵在于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
一是簽訂責(zé)任書。從今年開始,街道黨工委、辦事處黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要與各科室、社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂責(zé)任書,深化“一把手工程”,把領(lǐng)導(dǎo)履行信訪工作職責(zé)和減少“三訪”作為責(zé)任書的重要內(nèi)容。
二是建立街道信訪電工作領(lǐng)導(dǎo)小組,健全信訪電工作制度,完善街道、社區(qū)二級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),形成一種責(zé)任到人,責(zé)任共擔(dān)的良好局面。
三是實(shí)行街道黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,進(jìn)一步拓寬群眾信訪渠道,切實(shí)體現(xiàn)立黨為公,執(zhí)政為民。
四是嚴(yán)格責(zé)任追究。按照街道黨工委、辦事處制定的責(zé)任書和考評(píng)辦法,認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任考核。
各單位在具體承辦信訪電件時(shí),要按照各自責(zé)任制的要求,勇挑責(zé)任,及時(shí)解決。對因工作失誤或辦事不力,誘發(fā)的“三訪”,造成嚴(yán)重不良影響的,要嚴(yán)格追究有關(guān)單位責(zé)任人的責(zé)任。街道信訪領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對各單位的工作進(jìn)行抽查。
二、從源頭抓起,減少“三訪”問題的出現(xiàn)
基層是信訪問題的產(chǎn)生源頭,也是解決信訪問題的關(guān)鍵。在~年的信訪工作中,我們要力爭做到“三個(gè)提高”、“三個(gè)降低”和“二個(gè)不出”。各科室和社區(qū)一定要在提高初信初訪的辦結(jié)率、息訪率和當(dāng)事人息訪息訴上下功夫,明確目標(biāo),做深、做細(xì)、做到位;降低來信來訪率、越級(jí)上訪率和集體上訪率。力爭將發(fā)生在本轄區(qū)范圍內(nèi)的問題,解決在本轄區(qū)范圍內(nèi)。做到“小事不出社區(qū),大事不出街道”。各科室、社區(qū)單位要加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制,樹立防早防小,及時(shí)解決問題的思想。經(jīng)排查,今年的信訪重點(diǎn)主要有:“城中村”改造工程的啟動(dòng),可能引起的矛盾糾紛和集體訪;湖畔花園第三屆業(yè)委會(huì)的換屆工作中,個(gè)別老訪戶可能會(huì)煽動(dòng)~,或通過多種渠道進(jìn)行投訴;競舟社區(qū)雅仕苑小區(qū)部分業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾糾紛;社區(qū)內(nèi)因環(huán)境、業(yè)主委員會(huì)、鄰里糾紛等引起的上訪情況。針對這些重點(diǎn)信訪、重點(diǎn)人員,涉及到的科室和社區(qū)要嚴(yán)加關(guān)注,經(jīng)常摸排,準(zhǔn)確掌握情況,并制定有效措施予以解決,即使一時(shí)解決不了的,也要積極做好穩(wěn)定說服工作。在重大政治活動(dòng)和節(jié)日期間等重點(diǎn)時(shí)段,各社區(qū)單位要提高警惕,做到摸排在先,工作在前,盡量減少重要時(shí)段的群眾上訪。
三、加大宣傳,引導(dǎo)群眾依法文明上訪
當(dāng)前,群眾無序上訪的現(xiàn)象增多,這既干擾了機(jī)關(guān)的正常工作秩序,又給問題的解決帶來了不便,甚至影響了社會(huì)正常秩序。針對這種現(xiàn)象,首先我們要加大宣傳力度,通過宣傳教育,使居民群眾從思想上提高對合法上訪的認(rèn)識(shí)。《浙江省信訪工作條例》已經(jīng)出臺(tái),《西湖區(qū)信訪工作手冊》也即將印發(fā),今年街道將組織各科室人員、社區(qū)書記、主任和社區(qū)信訪干部,集中進(jìn)行一次學(xué)習(xí)。
各社區(qū)、科室人員也要通過各種形式的學(xué)習(xí),切實(shí)提高信訪工作水平。各社區(qū)單位要充分挖屈各種渠道,以形式多樣的載體和群眾喜聞樂見的形式,開展宣傳活動(dòng),使《條例》真正走進(jìn)社區(qū),家喻戶曉。
二是要積極引導(dǎo)。對一些涉法的信訪問題,要盡量引導(dǎo)群眾通過法律途徑解決,預(yù)防產(chǎn)生過激違法行為。
三是要依法規(guī)范群眾的信訪行為。采取有效措施,切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中存在的無序現(xiàn)象。將堅(jiān)決打擊違法信訪行為和實(shí)事求是解決信訪問題結(jié)合起來,對有理有序的信訪,要盡一切努力幫助解決;對有理無序地信訪,要先變無序?yàn)橛行蚝螅僬J(rèn)真對待,及時(shí)解決;對無理無序的信訪,特別是對組織煽動(dòng)~的人,一定要嚴(yán)厲打擊,依法處理,切實(shí)規(guī)范群眾上訪秩序。
20xx年信訪工作方案篇5
20xx年,哈密市環(huán)衛(wèi)處按照信訪工作要求,通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織,狠抓落實(shí),大力開展信訪排查,切實(shí)化解矛盾,穩(wěn)定職工情緒,解決職工實(shí)際困難,現(xiàn)將20xx年哈密市環(huán)衛(wèi)處信訪工作開展情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)健全制度
為保證信訪工作組織有力、開展有序、落實(shí)有效,哈密市環(huán)衛(wèi)處及時(shí)調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,處領(lǐng)導(dǎo)及各科所負(fù)責(zé)人均為小組成員,并設(shè)立信訪工作辦公室,協(xié)調(diào)各科所信訪工作,做到工作統(tǒng)一、有序。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí),積極健全信訪工作體系,制定領(lǐng)導(dǎo)包案制、限時(shí)辦結(jié)制,建全了處、所、班三級(jí)信訪工作體系,形成了主體清晰、責(zé)任明確的信訪工作格局。
二、積極調(diào)處,落實(shí)責(zé)任
一是加強(qiáng)矛盾調(diào)處,對于職工反映的各類問題,按照“層級(jí)調(diào)處,及時(shí)上報(bào)”的原則,由各科所及分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)解處理,職權(quán)范圍內(nèi)無法處理的及時(shí)上報(bào),避免造成矛盾加劇;二是積極辦理“書記聽民聲”、“書記連民心”、市長熱線、糾風(fēng)辦、信訪局、建設(shè)局交辦的信訪事項(xiàng),目前已接辦各類事項(xiàng)120余件,辦結(jié)率100%;三是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),對于在職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)調(diào)處而未能盡責(zé)的,對責(zé)任人進(jìn)行處理;四是做好敏感時(shí)期不穩(wěn)定因素的排查化解和零報(bào)告工作。確保對重點(diǎn)信訪問題的重點(diǎn)人員做到心中有數(shù),控制得了,穩(wěn)定得住。
三、精心組織,強(qiáng)化排查
為進(jìn)一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度,及時(shí)了解職工工作、生活情況,確切掌握職工思想動(dòng)態(tài),哈密市環(huán)衛(wèi)處加大信訪排力度,主動(dòng)下訪調(diào)查了解。一是發(fā)揮黨員聯(lián)系作用,在信訪排查工作中,環(huán)衛(wèi)處充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有在職黨員43名,每位黨員按照一點(diǎn)四戶、一點(diǎn)五戶聯(lián)系制度,入戶走訪或面對面交談,深入了解困難職工、公益性職工、合同制職工、退休職工的思想動(dòng)態(tài)、所想所思及利益訴求,走訪或交談職工人數(shù)600人次,收集各類意見及訴求20條;二是加強(qiáng)調(diào)研,由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),以科所隊(duì)為單位,逐所對正式職工、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進(jìn)行調(diào)查,自調(diào)查開展以來,調(diào)查職工人數(shù)410余人,收集涉及職工家庭生活、日常管理、職工待遇、日常工作、城市管理等職工意見13條;三是發(fā)揮信訪三級(jí)體系的作用,及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息,掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán);四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)際活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)問題的收集、解決力度。
四、強(qiáng)化培訓(xùn),穩(wěn)定隊(duì)伍
環(huán)衛(wèi)處公益性職工和合同制職工存在年齡大、文化層次低,對政策、法規(guī)理解能力差的情況,在認(rèn)識(shí)上還存在誤區(qū)。哈密市環(huán)衛(wèi)處開展大規(guī)模教育培訓(xùn)活動(dòng),以提高職工思想認(rèn)識(shí)水平和政策理解能力,全年接受各類培訓(xùn)的人員達(dá)1500余人次。一是開展崗前教育,根據(jù)新職工人數(shù)情況,定期、不定期進(jìn)行單位規(guī)章制度、政策法規(guī)的培訓(xùn),培養(yǎng)新職工紀(jì)律意識(shí);二是開展感恩教育,聘請政治學(xué)校老師,對國家、自治區(qū)出臺(tái)的相關(guān)政策向公益性職工、合同制職工進(jìn)行講解,加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育和感恩教育,穩(wěn)定職工思想和提高認(rèn)識(shí)水平;三是開展安全教育,聘請市交警隊(duì)警官向職工講解道路安全法和交通安全知識(shí),提高職工安全意識(shí);四是開展健康教育,聘請地區(qū)維吾爾醫(yī)院專家,向職工講授常見病預(yù)防和自我診斷知識(shí)以及日常保健知識(shí),強(qiáng)化職工健康意識(shí)。
五、暖心幫扶凝聚隊(duì)伍
今年,哈密市環(huán)衛(wèi)處繼續(xù)以“暖心工程”、集體生日會(huì)的舉辦作為聯(lián)系職工,凝聚職工的橋梁。
六、工作中的問題
20xx年,哈密市環(huán)衛(wèi)處在信訪體系建設(shè),信訪矛盾排查、化解,辦事效率提高等方面取得了一定的成績,但也暴露出一些不足,主要為:
1、信訪工作體系還需完善,工作力度需進(jìn)一步加強(qiáng);
2、信訪工作還需進(jìn)一步細(xì)化,責(zé)任需要進(jìn)一步明確;
3、與上級(jí)及相關(guān)部門的溝通、聯(lián)系力度需進(jìn)一步加強(qiáng);
4、對職工思想、工作、生活情況掌握力度不強(qiáng)。
20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)制度建設(shè),健全信訪工作體系;
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),細(xì)化工作范圍,明確工作責(zé)任;
3、加大信訪排查、矛盾化解工作力度,穩(wěn)定職工隊(duì)伍;
4、加大與上級(jí)及相關(guān)部門的溝通力度,對涉及政策層面的問題積極解決;
5、加強(qiáng)宣傳教育,對單位規(guī)章制度、法律法規(guī)、政策進(jìn)行宣傳、解釋,提高職工理解能力;
6、加大與職工溝通力度,掌握職工思想動(dòng)態(tài),解決職工實(shí)際困難。
20xx年信訪工作方案篇6
20xx年以黨的xx大精神為指導(dǎo),以確保社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn),堅(jiān)持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,不斷探索工作新機(jī)制,突出抓五個(gè)重點(diǎn):即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能、抓排查著力預(yù)防矛盾、抓源頭著力減少矛盾、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾、抓結(jié)果著力解決矛盾,努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
一、主要措施
1、進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),著力提高信訪工作水平,一是進(jìn)一步暢通信訪渠道,按照區(qū)信訪聯(lián)席辦的統(tǒng)一部署,組織開展好各種活動(dòng),除每周黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪外,增加每周二黨工委書記及辦事處主任兩位主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日,建立黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪臺(tái)帳,加強(qiáng)信息溝通,使群眾及時(shí)掌握和了解自身信訪訴求的辦理情況,減少和避免群眾多頭信訪,各社區(qū)和綜治信訪維穩(wěn)成員單位在重要敏感時(shí)期,實(shí)行24小時(shí)值班制度,每天必須安排一名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)信訪接訪,努力把信訪問題解決在社區(qū)和萌芽狀態(tài);二是不斷提高信訪事項(xiàng)的辦理效率,進(jìn)一步健全受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)工作的具體制度,確保群眾的利益訴求得到及時(shí)有效處理,不斷減少信訪案件“增量”化解“存量”;三是進(jìn)一步強(qiáng)化基層工作,按照“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則,在各社區(qū)開展矛盾糾紛大排查,對排查出的不安定因素,逐一建立滾動(dòng)臺(tái)帳,并嚴(yán)格執(zhí)行日報(bào)告,零報(bào)告制度,組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會(huì)議,交辦信訪案件,明確工作責(zé)任、明確化解時(shí)限、明確穩(wěn)定措施,并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。
2、進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法,著力解決信訪難題。一是不斷完善部門之間與轄區(qū)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,不斷完善信訪工作格局,推動(dòng)從源頭上解決信訪難題;二是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾,切實(shí)發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用,逐步減少群眾上訪;三是綜合分析信訪信息,努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,通過對信訪信息的研判,掌握政策的落實(shí)情況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息,提出改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揮信訪工作的作用。
3、進(jìn)一步加大調(diào)處力度,著力抓好事要解決。一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理,抓好初信、初訪的立案率和解決率,避免小事拖大;二是進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理,對重信重訪案件進(jìn)行全面清理,深入審核分析案情,把解決信訪訴求與解決生活困難,做好思想工作和依法處理結(jié)合起來,實(shí)行因案施策,對癥下藥;三是加大解決突出問題的調(diào)處力度,著力解決勞動(dòng)就業(yè)、涉軍、涉訴、社保、醫(yī)保、企業(yè)改制等民生熱點(diǎn)反映強(qiáng)烈的問題,凡訴求合理,符合政策的不打折扣,切實(shí)把信訪突出問題解決在基層。
四、進(jìn)一步加大穩(wěn)控工作力度,著力維護(hù)重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)定。一是抓重點(diǎn)穩(wěn)控,對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實(shí)穩(wěn)控措施,對訴求合理的解決到位,對要求過高的教育到位,對無理糾纏的穩(wěn)定到位,對觸犯法律的處置到位,做到24小時(shí)不失控;二是強(qiáng)化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好的要求,進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案,全力做好到區(qū)、市、赴省進(jìn)京非正常上訪的處置工作,確保在第一時(shí)間做好接訪勸返工作。
五、進(jìn)一步明確責(zé)任、著力抓好責(zé)任落實(shí)。一是嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任,進(jìn)一步明確各方面的責(zé)任,細(xì)化信訪工作目標(biāo)任務(wù),堅(jiān)持將信訪工作納入社區(qū)和部門的綜合目標(biāo)考核。二是完善信訪工作責(zé)任追究制度,對非正常越級(jí)上訪的單位和部門實(shí)行“黃牌警告”,對因不科學(xué)民主決策,不依法行政和工作作風(fēng)簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,對失職瀆職造成嚴(yán)重后果的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任,確保信訪事項(xiàng)“件件無差錯(cuò),事事有回音。”
六、圍繞辦事處的重點(diǎn)工作,做好信訪維穩(wěn)工作
1、蒸水南堤(二期)風(fēng)光帶;(1)西合路;(2)小區(qū)提質(zhì)改造。
2、積極完成上級(jí)黨委、機(jī)關(guān)部門交辦的其他工作任務(wù)。