衛計局年度政務服務工作總結范文

　　20xx年，在區委、區政府的正確領導下，在區政務服務中心的指導下，我局認真按照深化行政管理體制改革、建設服務型政府的要求，大力推進衛生計生部門政務服務工作，為我區經濟社會發展營造了良好的政務環境。現將20xx年度政務服務工作總結如下：

　　一、工作基本情況

　　（一）政務服務工作。自區政務服務中心成立以來，我局是第一批進入區政務服務中心大廳集中辦理業務的部門之一，將衛生計生行政許可審批項目共14項全部進入區政務服務中心辦理。我局選派了業務能力強、政治素質高的2名a崗工作人員和1名b崗工作人員從事窗口服務工作，印制了內容全面的辦事指南發放，切實簡化辦事程序，提高工作效率，方便群眾辦事。截止到11月19日，我局窗口共受理辦結承諾件1387件，其中：醫生執業注冊、資格認定67件；放射源診療技術和醫用輻射機構許可6件；公共場所、供水單位和涉及飲用水衛生安全的產品、消毒產品生產企業衛生許可14件；醫療機構設置審批、執業登記32件；醫療機構麻x藥品、第一類藥品購用印鑒卡核發4件；再生育子女審批1072件；獨生子女父母光榮證核發147件；成年流動人口婚育證明核發45件。我局14項行政許可審批項目均統一納入區政務服務中心的行政審批及電子監察系統，本年度無監察局或行政效能投訴中心轉辦、督辦的投訴件。

　　（二）政務公開和政府信息公開工作。我局認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，堅持把政務公開工作作為改進政府機關形象、工作作風和工作效率的重要載體。為了確保政務信息公開達到及時、準確、完整的要求，按照一把手負總責、分管領導親自抓、專人具體負責的機制，落實工作責任，對政務信息作了全面梳理，不定期通過XX區政府信息公開統一平臺及區政府門戶網站及時發布、更新政務信息和工作動態信息，并按要求向“一中心兩館”提供需要公開的政務信息和規范性文件。應當主動公開范圍內的政務信息，我局及時予以公開；依申請公開的政務信息，嚴格按照政務公開的范圍，按程序及時向申請人進行公開，對不能及時公開的，在規定工作日內向申請人進行了解釋答復。

　　二、主要做法

　　（一）加強組織領導，強化責任意識。我局高度重視“一服務兩公開”工作，將其列入重要議事日程，統一研究部署，及時解決工作中的問題。為加強政務公開政府信息公開工作，指定辦公室統一負責信息采集，相關科室負責人和辦公室主任負責審核，專人負責信息的發布和網站管理，確保兩公開工作的順利開展。局主要領導和分管行政審批工作的領導多次到區政務服務中心窗口進行現場檢查調研，了解窗口業務開展情況，要求窗口工作人員要牢固樹立“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，遵守服務中心的各項規章制度，提高服務質量和效率。

　　（二）切實轉變工作作風，優化服務環境。為切實轉變機關工作作風，我局多次召開會議學習貫徹中央“八項規定”和自治區、市委、區委關于改進作風、密切聯系群眾的規定。窗口工作人員熱情接待辦事群眾，認真辦理事項，爭創星級服務窗口，工作更加主動。今年我局在開展民主評議政風行風工作中，通過互聯網、舉報電話、信函等多種渠道廣泛征求對本部門提高服務水平和加強政風行風建設方面的意見和建議，查找窗口服務中的差距和不足，進一步加強窗口建設，提升窗口服務水平，方便基層群眾辦事。積極配合其它部門開展行政審批項目聯審，壓縮審批時限，進一步優化辦事環境。在政務公開日，局主要領導帶隊，組織有關單位人員3人，在鎮〇四街開展了衛生政策咨詢和健康知識宣傳活動。活動日累計發放衛生計生政策、健康知識宣傳單500余份，接受了70人次的各類咨詢。加強政民互動，深化政務公開，進一步提高政務服務水平。

　　（三）完善工作機制，強化監督檢查。我局按照相關規定，設立行政審批辦公室，所有行政審批項目進駐政務服務中心，在政務中心設立辦事窗口，印制了規范的《辦事指南》，公示行政審批流程，精簡辦事環節，方便群眾咨詢和辦事；14項行政審批事項全部在政府門戶網站和政務大廳公布辦證流程；嚴格執行首問責任制、限時辦結制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，主動接受社會和群眾的監督，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均大幅縮短。在辦事窗口公布舉報投訴電話，接受服務對象監督，并加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務質量、工作效率等方面的檢查。

　　（四）加強培訓學習，提升工作水平。結合衛生部門工作實際，組織窗口工作人員認真學習黨的方針政策、衛生法律法規、黨風廉政建設和業務工作等方面的知識，不斷提高窗口工作人員的業務素質。組織政務服務工作人員參加自治區、市舉辦的各類業務培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。

　　三、存在問題及改進措施

　　20xx年，我局的政務服務工作運行狀況良好，但仍存在著一些亟待解決的問題，主要是報送信息工作的相關制度和規程有待進一步完善，公開的信息利民性、惠民性、便民性還有待進一步提高，公開內容也有待進一步充實，公開的載體建設有待進一步加強。針對存在問題我局將在下年度改進工作方式、方法，同時積極與區政府負責政務信息公開的同志溝通、協調，保障我局政務服務工作更上一臺階。

　　四、工作計劃

　　繼續深入學習黨的xx大精神，認真貫徹落實黨的群眾路線教育，認真按照區委、區政府的工作部署，圍繞衛生計生服務中心工作，進一步增強做好政務服務工作的責任感，以飽滿的熱情，務實的工作作風，提高政務服務水平；進一步加強窗口工作人員的監督檢查和管理，嚴格執行首問責任制、限時辦結制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，強化監督機制，切實轉變工作作風，提升行政效能和辦事效率。加強窗口工作人員業務素質和崗位技能培訓工作，以高效的運轉機制、良好的服務態度為廣大群眾辦事。繼續組織參加自治區、市相關業務培訓。繼續加大在自治區政府信息公開統一平臺、區政府門戶網站平臺信息公開發布工作的力度，更新完善各項目內容，為創造良好的政務環境而努力。