客服投訴工作自查報告（精選3篇）

客服投訴工作自查報告 篇1

　　20xx年石咀公路超限檢測站堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，以務(wù)實(shí)求真的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，高效求新的工作方法，認(rèn)真履行我們的工作職責(zé)和服務(wù)職能。在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過與各科室密切配合圓滿的完成了20xx年的服務(wù)投訴工作，具體總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)服務(wù)投訴工作力度。

　　投訴受理工作是工作人員直接面對廣大群眾的一項(xiàng)工作，也是工作人員了解廣大群眾對服務(wù)工作滿意度的途徑之一。服務(wù)投訴工作處理的好壞直接關(guān)系著我站的形象，因而提升服務(wù)水平是做好工作的基礎(chǔ)，為此我站成立了專門的服務(wù)投訴工作小組，做到“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”，“有問必答，有訴必接，有違必糾，在案必查”。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　熱情接待投訴者，做好投訴問題登記工作，對于問題及時調(diào)查核實(shí)，快速地給予投訴人必要的回答和解釋。對需其他行政機(jī)關(guān)解決的投訴舉報，及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)辦分流。還有在受理案件的整個過程中，要文明用語，嚴(yán)格依法服務(wù)。

　　三、加大監(jiān)督查處力度。

　　對投訴服務(wù)小組的工作人員進(jìn)行定期的考核和檢查，考察群眾對其其處理投訴案件的時效性和滿意度。如出現(xiàn)不予受理投訴的，單位領(lǐng)導(dǎo)集中開會對其批評，并要求其做出檢查、轉(zhuǎn)崗。

　　四、下一年工作計(jì)劃。

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)學(xué)習(xí)，改進(jìn)創(chuàng)新投訴工作思路方式、方法。

　　2、進(jìn)一步向社會公開我站服務(wù)投訴電話和通信方式（主要指電子信箱），暢通投訴渠道，以保證讓民眾“投訴有門，投訴有果”。

　　3、繼續(xù)保持零投訴的工作目標(biāo)。

客服投訴工作自查報告 篇2

　　轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

　　回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失。

　　一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

　　在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

　　利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

　　四、區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

　　根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

　　五、能源費(fèi)的收繳工作

　　如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——-XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

　　六、XX區(qū)底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。

　　八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

　　在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

客服投訴工作自查報告 篇3

　　一、XX年工作情況

　　今年以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心與同志們的密切配合下，我隊(duì)堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、集中整治，以塊為主、條塊結(jié)合，各司其職、各負(fù)其責(zé)”的原則開展工作，重點(diǎn)抓了如下幾項(xiàng)工作：

　　一是進(jìn)一步加強(qiáng)和參與城區(qū)占道經(jīng)營、交通秩序的管理。全年共清理占道經(jīng)營1250個；糾正亂停亂放1XX次；暫扣車輛300，罰款金額XX0元。

　　二是加強(qiáng)對城市規(guī)劃區(qū)再建工程的監(jiān)察，重點(diǎn)是對高灘新區(qū)私人建房的規(guī)劃監(jiān)察和臨時工棚的拆除。對高灘新區(qū)私人建房建設(shè)過程中進(jìn)行監(jiān)督，建后進(jìn)行監(jiān)管，同時督促拆除修建完工后的臨時工棚。全年共查處違反規(guī)劃案件15起，拆除臨時工棚50個，約1500平方米。

　　三是對縣城老城區(qū)內(nèi)亂搭亂建和加層房屋的督查和處罰，全年共制止亂搭亂建現(xiàn)象102起，拆除違章建筑1800平方米。

　　四是積極維護(hù)縣城市政公共設(shè)施，強(qiáng)化對破壞市政公共設(shè)施行為的查處，一年來共查處私自修剪行道樹52起，破壞果皮箱和路標(biāo)路牌100多起，處罰5000元。

　　五是加強(qiáng)對非法設(shè)置廣告和亂貼亂畫的查處，清除陳舊廣告牌，洗涮亂張貼的小廣告。

　　六是加強(qiáng)對田壩新街和鹽豐小區(qū)房屋辦 證的監(jiān)督，對違反城市規(guī)劃的業(yè)主，堅(jiān)決先整改或處罰后辦 證原則。

　　七是加強(qiáng)對建筑工地管理，簽訂了文明施工責(zé)任書，并對建筑棄土的拋撒、清理進(jìn)行管理。

　　二、XX年工作打算

　　為確保XX年我隊(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)的順利開展，我隊(duì)將從四方面著力抓好工作落實(shí)。

　　1.加大監(jiān)察力度，擴(kuò)大查處范圍，進(jìn)一步做深做細(xì)各項(xiàng)工作。

　　2.完善工作方法，嚴(yán)格執(zhí)法程序，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)監(jiān)察效能。

　　3.進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)法能力和執(zhí)法水平。

　　4.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，團(tuán)結(jié)干事，充分調(diào)動中隊(duì)隊(duì)員工作的積極性和主動性。

　　三、存在的問題

　　一是城監(jiān)隊(duì)人員一直以來都不固定，也比較分散，致使工作很被動，執(zhí)法力度跟不上，執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平上不去。

　　二是現(xiàn)有辦公設(shè)備不能滿足工作需要。