車險理賠服務自查報告（精選3篇）

車險理賠服務自查報告 篇1

　　為進一步規范財險公司理賠服務，避免各類糾紛事件發生，我公司認真按照保監局《關于開展車險理賠服務自查整改工作的通知》要求和省公司的相關檢查標準，認真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經驗及時總結，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業務基礎。

　　一、總體工作情況

　　（一）、高度重視，加強領導

　　自查活動開始后，我公司領導班子高度重視，認真組織學習傳達了相關文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；×同志為領導小組成員，根據分工抓好分管范圍內的工作，切實加強對自查活動的領導，嚴格按照活動領導小組的部署和實施方案要求，認真抓好服務禮儀、服務流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環節認真排查，切實搞好自查活動。領導組織機構的建立，保障了活動的順利開展。

　　（二）、日常監管情況

　　自查工作中，我公司重點加強了對工作人員的日常監管工作。大力整頓其工作精神面貌，統一著裝，規范服務流程。各網點都認真配合，加大對工作人員的服務檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務，用專業的知識向客戶提供優質的服務產品。并且加強了績效考核力度。對少數工作期間，服務態度差，業務知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓，提高他們的業務技能和服務意識。

　　（三）、重點抓好車險理賠各環節

　　為了從源頭上抓好理賠工作，維護客戶和公司的根本利益。我們組織相關工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環節進行了專門、細致的檢查和督促工作。落實崗位職責，明確工作目標，通過相關的績效考核制度，加強對工作人員的監管。一是工作人員要恪守職業道德，遵從誠實信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認真熱心地幫助客戶辦理相關的業務。另外，明確各工作人員的職責權限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規范了財險資金的合理使用。二是認真核實投保人的相關資料信息，確保信息準確詳實，為理賠工作打下堅實的基礎。三是公司365x24小時理賠服務專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關規定，通過嚴格審查，認真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準確、有效。六是積極與客戶溝通，認真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時改進。今年，我公司處理車險理賠共X次，基本無拒賠事件發生。

　　二、自查中存在的問題

　　在深入進行自查工作的同時，我們發現雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。一是重業務、輕學習。由于忙于日常業務工作，一些員工片面強調完成任務。因而減弱了對學習的投入。因此，部分員工對車險的相關業務知識和相關賠付政策不能熟練掌握。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內部管理工作還需進一步優化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的細節不重視。

　　三、整改措施

　　（一）、加強學習，提高員工的服務意識和業務技能

　　今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。

　　（二）、認真總結、強化管理機制

　　在總結工作經驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，進一步明確工作標準、業務流程和崗位職責，完善相關的工作監管機制。確保全公司齊心協力，共同改進工作作風，提高工作效率。

　　（三）、強化員工的責任風險意識

　　強化員工業務管理風險理念教育，警示業務風險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業務量小就輕視業務工作中出現差錯。切實樹立和完善只要有業務的地方就一定存在風險的正確理念，強化工作人員責任心教育。認真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。

車險理賠服務自查報告 篇2

　　20xx年1月17日漢正街特大火災事故發生后，中心黨政領導高度重視，1月18日曾紅兵主任召開中心安全領導小組緊急會議布置消防工作，下午召開中心中層干部會議，通報了火災情況，并要求各科室全面開展消防和安全自查工作。1月19日由分管副院長帶隊，按照區衛生局有關要求，組織了中心后勤人員，對我中心的安全工作進行了拉網式、全覆蓋的自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、消防器材情況

　　1、 中心共有消防干粉滅火器44部，已于去年12月29日全部更新到位，并分別發在中心每層樓重點位置。

　　2、消防滅火器上無責任人，中心正在整改。

　　3、中心每層樓都設有消防栓，其玻璃門上全部粘貼了“緊急情況請砸玻璃”的醒目提示。

　　二、疏散通道情況

　　1、中心每層樓都有消防雙通道且暢通，疏散指示標識缺少，個別張貼不符合要求，已整改更換。

　　2、中心共有應急燈12個，有2個損壞，已更換。

　　三、用電設備及危險物品情況

　　1、中心氧氣瓶按要求單獨存放，標識醒目。

　　2、中心各科室有點設備安全完好，無私接線路、私用電燒爐現象。

　　四、重點環節情況

　　中心四樓為老年康復部，一直是中心防火重點對象，每天都有巡

　　視人員檢查有無吸煙和使用電烤爐情況，未發現隱患。

　　五、人員培訓、設置情況

　　1、中心抽查醫務人員消防知識情況、滅火器使用情況，均掌握較熟練。

　　2、 堅持定時巡查制度。一方面，中心保安人員每天24小時值班，定時3次各樓層巡邏，查看消防安全隱患并及時報告和處理，做好巡邏記錄。另一方面，中心電工堅持每天3次巡視制度，主要負責電水的管理工作，一有問題及時處理并報告，同時做好記錄。

　　六、其他安全情況

　　1、中心自來水系統通常，下水道已于近日才疏通過一次，無堵漏現象。

　　2、臨床科室醫療器械、劇麻毒藥品檢查均符合要求。

　　3、中心1、2、3樓出口、收費室、藥房都設有電子監控，目前5樓還沒有，正在聯系安裝。

　　幾年來，中心始終把消防工作放在重要的位置，十分強調消防與效益的關系，通過自查整改，中心職工"防微杜漸刻不容緩，醫院安全常抓不懈"的安全意識進一步深入人心。我們將吸取漢正街特大火災的慘痛教訓，健全安全管理常態長效機制、進一步加大自查和整改力度、杜絕安全生產和火災隱患產生，確保人員生命和財產安全、確保不發生重大事故、確保今年工作的圓滿完成。

　　xx社區衛生服務中心

　　20xx年xx月xx日

車險理賠服務自查報告 篇3

　　為扎實貫徹“誠信服務、放心消費”提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣分公司針對當前服務現狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：

　　一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規范，禮貌用語，統一員工思想，提高認識，端正態度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。

　　二、明確崗位職責，實現到位管理。學習推廣涿鹿縣聯通分公司基礎管理的先進經驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現管理到位。

　　三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業人員和社區經理的服務質量規范知識和業務知識培訓。

　　四、優化業務流程，提升工作效率。組織對業務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的宗旨，要求營業員充分理解掌握各項業務知識，變成自己的語言講解給用戶。

　　五、組織開展評比，激發創新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵“營業員”、“服務標兵”，激勵服務人員愛崗敬業，創優服務。

　　六、加強與代辦業務單位的聯系溝通和業務培訓，改善代辦服務質量。

　　七、認真執行首問負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發50元。

　　八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現光纖到戶，大大提高了通信服務質量。

　　九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：

　　1、營業廳安裝了24小時服務的自助繳費機。

　　2、安裝大型電子顯示屏對各項業務及資費進行公示。

　　3、設立vip專席，方便大客戶辦理業務。

　　4、設立專職業務引導員，引領幫助用戶辦理各項業務。

　　5、設立業務演示專區，專人負責現場演示各項聯通業務及3g手機各項功能操作。