青年文明號自查報告4篇

　　橫山移動分公司“青年文明號” 自查報告

　　橫山移動分公司在市公司黨委的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，以維護職工合法權益為職責，緊密聯系學習實踐科學發展觀活動，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業文化理念，緊緊圍繞分公司目標任務，團結帶領廣大職工與時俱進、開拓創新，充分發揮青年文明號在“便捷服務，滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現將“青年文明號”自查情況匯報如下：

　　一、精神文明建設部分（共40分，每條4分）

　　1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置；“便捷服務，滿意100”

　　活動相關宣傳資料、標示使用規范；4分

　　2、營業和工作場所環境整潔優美，業務功能區域設置劃分合理，

　　設置便于群眾監督的意見箱、公告、電話等；落實公示制；  

　　3、管理制度完善，創建目標明確，堅持開展創建活動；認真開展“便捷服務，滿意100”等服務文化傳播活動；4分

　　4、具有特色鮮明的服務創新，取得較好的經濟效益和社會效益；4分

　　5、服務意識很強，服務措施到位，達到業務精、操作熟，服務水平保持且不斷提高；4分

　　6、工作人員應著標志服（工作服）上崗，按要求佩戴工號牌，團員應戴團徽；應用中國移動統一的青年文明號服務卡。4分

　　7、黨、團組織建設規范，發揮作用好；3分

　　8、員工對中國移動企業文化理念體系和《公民道德建設實施綱要》熟知和認同程度高；4分

　　9、在社會公益活動中取得顯著效果，社會影響力強，美譽度高；4分

　　10、在本地區達到服務領先水平。4分

　　二、營業廳部分（共60分，每條3分）

　　1、標識部分

　　營業廳外中國移動通信的企業標志（按規范要求），局所名稱及營業時間。

　　營業廳內按規范設置的企業標志，服務臺席標識，樓層服務功能指示標示（多樓層），其他服務房屋和設施的指示標示，夜間服務燈光顯示。3分

　　2、環境衛生

　　營業廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營業廳內寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內無雜物，各類設施完好整潔，營業廳內外有綠色植物，保持空氣清新。2分

　　3、公告

　　公布服務公約，公布業務種類，公布收費標準，公布信號覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務人員工號，公布監督電話，公布市區營業點代辦點分布圖，公布長途區號及，公布業務流程。3分

　　4、宣傳材料

　　免費提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項業務宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶索取。3分

　　5、業務演示

　　配備有播放業務宣傳片的影象設備并正常使用；3分

　　6、設備配置

　　提供時間、日歷顯示，設有供客戶書寫用的桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務設施（如客戶自助受理業務終端、數據業務操作終端），廢物回收設施。2分

　　7、服務設施

　　有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區域，為客戶提供報紙、雜志，設有意見簿接受客戶監督。3分

　　8、值班經理和營銷人員

　　設置綜合服務臺（含咨詢、投訴受理），設有值班經理負責處理日常事務，為大客戶及特殊客戶（殘疾人）服務。營銷人員主動引導客戶辦理業務，為客戶了解使用各項業務提供幫助和服務。3分

　　9、員工形象

　　所有員工應統一著工作服裝，佩帶統一的工號牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），營業柜臺前擺放工號牌，男營業員無留長發、胡須，女營業員著淡妝，精神飽滿，微笑服務。3分

　　10、勞動紀律

　　嚴格遵守營業時間，節假日照常營業；營業秩序良好，遵守各項規章制度、勞動紀律和服務紀律；無違章作業、粗魯待客、與客戶爭吵等現象；無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現象；設立客戶意見簿，每周有值班經理或領導批閱記錄及處理意見和結果。3分

　　11、工作態度

　　①是否主動招呼客戶（如：口頭招呼、點頭、微笑等）；

　　②是否能夠耐心聆聽客戶說話；

　　③是否能夠對客戶不懂或不明白的地方耐心、友好地解釋；

　　④回答問題或辦理業務過程中是否使用了服務忌語；

　　⑤當客戶表示不購買產品或服務以及有不同意見時，是否仍能表現尊重、友好和樂意幫助；

　　⑥當客戶詢問多項內容后，是否仍表現耐心及樂意幫助；

　　⑦辦理業務的過程中是否能夠不與其他營業員閑聊，不中途離開，如確有事離開或接電話時，主動向客戶表示歉意；

　　⑧是否能夠禮貌地把單據或錢交給客戶；

　　⑨當客戶離開時是否告別（說再見、謝謝、歡迎下次再來、點頭微笑等）。2分

　　12、工作能力

　　熟練操作營業廳計算機處理各項業務；熟練掌握移動電話網絡、業務的基本知識；熟悉主要型號手機使用；熟悉各項資費和掌握計費原則等知識；對客戶提出問題的能夠準確理解并回答問題準確。3分

　　13、大客戶接待室

　　大客戶接待室的布局合理，客戶接待場所清潔衛生，使客戶有親切感；應配備連網業務服務系統終端、電話/傳真；能為大客戶迅速辦理各項業務；實施大客戶經理制，有專職大客戶經理，并有人值班；大客戶經理應熟練掌握網絡、業務、計費等方面的知識；大客戶經理應熟悉大客戶的情況，有完整的大客戶服務記錄。3分

　　14、話費查詢

　　免費提供自助打印話費清單服務；客戶在自助終端上可迅速查詢話費；3分

　　15、業務處理水平

　　在規定的時限內完成開戶、停機、復機及各項業務變更服務；在15分鐘內完成sim卡掛失、補卡服務；提供選號服務。3分

　　16、規范用語

　　營業廳全體人員在辦理業務和提供服務時應使用規范的服務用語。3分

　　17、首問負責制

　　①             客戶每辦理一項業務只需到一個柜臺即可；

　　②             對于客戶咨詢值班長（或咨詢人員）不得推諉或指使客戶找

　　別的部門，營業人員在沒有辦理業務時不得指使客戶找值班長（或咨詢人員）；

　　③             對于客戶投訴，本著誰受理誰回復的原則，及時給予回復，

　　不得指使客戶找別的部門。3分

　　18、安全保衛

　　營業廳應配置經警（保安人員），負責警衛和維持室內外秩序；營業廳應安裝監視系統配備必須的防火設備；安裝告警設施，防盜措施完備，無安全隱患。3分

　　19、營業廳主任

　　考察營業廳主任的綜合素質。

　　20、綜合評價

　　對上述各項進行綜合評價。3分

　　三、客戶服務中心部分（共60分，每條3分，第19條為6分）

　　1、基本要求

　　10086提供24小時人工和自動服務；省會城市設外語座席。3分

　　2、主要服務功能

　　客戶服務中心應提供業務咨詢、客戶投訴、業務辦理、話費查詢服務；具備如各項資費、業務使用、業務辦理、推薦新業務、話費催繳、網絡覆蓋、終端使用等方面的服務能力。3分

　　3、自動臺要求

　　自動臺應具備業務咨詢、話費查詢、業務變更處理能力，向客戶提供自動的業務處理、自助業務服務。3分

　　4、其他服務能力

　　省會以上城市10086夜間應能受理客戶緊急業務（如換卡等）；是否還具備基本要求以外的其他服務能力。3分

　　5、系統接通率

　　必須達到規定的標準。3分

　　6、應答

　　人工應答率必須達到規定的標準；人工應答時限為15秒。3分

　　7、服務態度

　　接聽來電時應主動問候并報工號；使用規范服務用語；話音清晰、語氣和藹、語調柔和、應答速度適中；不準先于客戶掛機，不厭煩和粗暴對待客戶。3分

　　8、應答首先使用普通話，客戶需要可使用地方話。3分

　　9、回復和回訪

　　客戶投訴的回復應達到100％。對入網新客戶、定期對大客戶應進行回訪。建立客戶回復和回訪記錄。3分

　　10、大客戶服務

　　設立大客戶服務座席；系統支持大客戶優先接入。3分

　　11、勞動紀律

　　不擅離座席；不隨意提供客戶資料；不擅改客戶數據；不誤導客戶；不隱瞞差錯。3分

　　12、話務員業務水平

　　話務員應能夠熟練操作終端；迅速回答客戶提出的業務咨詢類問題；立即進行話費查詢；根據客戶要求準確進行各類業務功能的變更。3分

　　13、正確率

　　撥打10086，向客戶服務中心的話務員提出5個問題，檢查回答正確率2分。

　　14、服務記錄

　　客戶服務中心應建立完整的客戶服務工作記錄和工作日志，當班班長應檢查工作記錄和填寫工作日志。3分

　　15、話費查詢

　　客戶服務中心能夠根據客戶的要求，以傳真、因特網等方式為客戶提供話費查詢能力和發送話單。3分

　　16、員工園地

　　員工工作、學習專欄；員工休息（夜班）場所；員工學習和培訓計劃安排及實施情況。2分

　　17、環境及安全

　　客戶服務中心工作環境；人工機房應干凈、整潔、明亮；門窗玻璃清潔，地面無污物廢紙，室內無雜物；無大聲喧嘩，保持空氣清新；應裝配備必須的防火設備，安裝告警及保安設施，無安全隱患。3分

　　18、客戶服務中心主任

　　考察客戶服務中心主任的綜合素質。3分

　　19、整體印象

　　對上述各項進行綜合評價。5分

　　綜合得分：93分

　　總之，分公司全體員工將再接再厲，揚長避短，堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的各項方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發展戰略目標認真履行職責，建立和諧、穩定的勞動關系，充分調動廣大員工的積極性和創造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務一流的現代化企業而努力奮斗！

　　橫山移動分公司

　　.11

　　大連市西崗區青年文明號自查報告 

　　大團發〔〕60號文件《關于開展青年文明號窗活動大檢查的通知》下發后，共青團西崗區委員會高度重視。按照文件要求，團區委專門召開了青年文明號迎檢工作會議，成立了西崗區青年文明號檢查小組，對檢查工作進行了統一的部署。通過實地考察、走訪和文明號集體自查的方式對全區的各級青年文明號進行了全面詳細的檢查。

　　西崗區度被命名或認定的青年文明號有省級2個，市級18個。經過檢查省級青年文明號全部符合《遼寧省青年文明號管理辦法》的相關規定，市級青年文明號其中12個符合《大連市青年文明號管理辦法》的相關規定，5家由于歷史原因沒有牌匾，經與團市委溝通現正在補做，川王府酒店、西崗光達汽車玻璃有限公司、西崗園林處已不符合《大連市青年文明號管理辦法》的相關規定。

　　多年來，共青團西崗區委員會對青年文明號創建工作高度重視，我們在做好文明號的基礎工作的同時，在特色創建上做了大量的工作，經過努力，我們的文明號工作收到了良好的效益。

　　一、活動領域不斷擴大

　　為擴大青年文明號活動在社會上的影響力、號召力，牢固樹立青年文明號誠實守信的良好形象，我們一直致力于在更大范圍內開展這項活動，引導更多的青年參與這項活動。現在我區的各級青年文明號已經覆蓋服務行業、商業企業、機關事業單位、個體、私營等非公有制企業。青年文明號活動的影響不斷擴大，使更多的青年參與活動，更多的群眾受益。

　　二、活動方式創新，內涵豐富

　　青年文明號活動要得到進一步發展，工作方式就要進行創新，不斷賦予它更多的內涵。通過開展開展像“青年文明號一助一”、“青年文明號優質服務競賽”、評選西崗區軟環境建設“誠信青年文明號”等活動，調動和激發了基層青年集體尤其已經獲得青年文明號的青年集體的創建熱情，充分發揮了青年文明號在青工創業就業、服務經濟建設、扶貧幫困、倡導文明弘揚時代新風等方面的作用。

　　三、以人為本，充分發揮青年文明號的建功育人功能

　　在創建工作中我們始終堅持以人為本，尊重青年的思想和性格特點，尊重青年個性的健康發展，不斷增強創建活動的針對性和實效性，在創建過程中體現團結青年、服務青年、造就青年的根本要求。組織青年崗位學習，崗位成才，通過舉辦“文明號聯誼”等活動，促進青年集體之間、青年之間展開交流和競爭，激發青年的上進心和責任感，形成利于青年成長成才的團隊精神，為青年職工成長成才搭建了廣闊的舞臺。

　　共青團西崗區委員會

　　1月17日

　　長江路小學創建市級青年文明號集體自查報告 

　　我校“行知號”是一支平均年齡僅有27歲的集合了校所有35歲以下青年教師的集體，也是我校最年輕，最充滿朝氣與活力、最充滿干勁的集體。集體41名成員有黨員9名，團員25名，95%達到大專以上，其中有16名教師本科在讀，還有8名教師已拿到了本科學歷。我校教工團支部年年被評為區優秀教工團支部，集體中被表彰的省市級先進個人，先進事跡更是層出不窮。

　　一年以來我們以創建“青年文明號”為抓手，按照“一流管理、一流人才、一流業績、一流服務”的要求，充分發揮黨團組織的重要作用和青年教師的積極性，大膽開拓，積極進取，在平凡的崗位上默默地耕耘，無私的奉獻，并且成效顯著。現對照市級青年文明號的創建標準，對我們在創建過程中所做的工作進行自查：

　　一、 綜合指標

　　1、爭創單位有領導創建機構、定期會議指導工作。一名黨政負責人擔任主管工作。經費有保證。校長室、黨支部親自指導，成立創建工作領導小組。我校“行知號”成立后，立刻以校長室、黨支部為龍頭，以團支部為依托，以青年教師為主體成立創建工作領導小組、創建工作組織小組、創建工作宣傳小組，由宋校長、胡書記親自指導，馮校長親自擔任“青年文明號”的號長。同時宋校長還組織召開全體青年教師創建工作動員大會，會上我們確立了創建工作的目標與指導思想。我們要努力的不僅僅是“青年文明號”的這塊牌子、這項榮譽，更重要的是利用這一契機讓我校青年教師的整體素質再上一個臺階，樹立良好的師德形象，為學生服務、為家長服務、為社會服務。

　　二、基礎工作

　　1、收集保存有關文件資料（包括一整套反映創建過程的資料檔案）

　　創建工作的開展有計劃有推進。"行知號"領導小組詳細制定了年度活動計劃、措施，同時結合績效考核制，將計劃分解落實到個人，做到內容清楚，責任明確，計劃落實。加強監督檢查，年底、季末有總結。為創一流管理夯實了堅實的基礎。在整個創建工作中，宋校長、胡書記經常關心、支持并指導我們的創建工作。宋校長定期組織領導小組成員召開會議，研討下一階段工作，還不定期的與青年人談心，了解工作情況。胡書記說，創建青年文明號不僅僅是團的工作，是青年人的工作，更是學校的一件大事，我們一定要扎扎實實的把創建工作抓好。集體成員定期召開創建工作會議，進行分析研究，為進一步完善創建工作提出合理化的意見和建議。

　　2、明確的創建主題、醒目的創建標志，有切實可行的創建標準和制度保證，按創建方案卓有成效的開展工作。

　　3、創建主要負責人素質好，能力強，自覺帶領青年開展創建活動。

　　4、學校青年文明號的成員全部為35周歲以下。

　　三、崗位文明

　　1、恪守職業道德，遵守職業規范，無被投訴、舉報現象。

　　要創一流的青年教師隊伍的建設，首先要重視青年人的思想政治工作，我校青年教師除了準時參加學校組織的每周三下午的政治學習以外，還以集中學習、分散自學、小組討論等多種形式開展系統的理論學習。諸如：“三個代表”的重要思想、《黨中央關于教育問題的決定》、十六大會議精神等等，以理論教育為抓手，狠抓青年人的“三觀”教育。尤其是在學習了十六大會議精神后，青年教師紛紛向黨支部上交來了學習體會和學習心得。最近黨支部又組織青年教師觀看了李元龍先進事跡的錄象，青年教師看了更是深受教育，并決心向李元龍同志學習，爭做優秀教育工作者。

　　在當今經濟大潮沖擊的時代，教師的師德顯得尤為重要。穩定教師隊伍、加強師德修養，特別是青年教師隊伍建設的重中之重。學校組織所有青年人學習了《南京市中小學教師職業道德要求》，要求所有成員嚴格遵守，樹立為人師表、教書育人的教師風尚。同時學校還請來了特級教師袁浩校長為我們做了題為“心心相印”的師德講座，對袁校長的“一切為了兒童的和諧發展”的精彩表述深感佩服。講座結束后，大家意猶未盡，互相交流自己的心得體會，都覺得這次講座對自己的幫助很大，讓我們切實的感受到了良好的師德素養對工作的重要性。大家紛紛表示，在今后的工作，要把師德素養的提高和修煉擺在首要位置，不斷的提高自己的整體素質，為學校的提升盡心盡力。

　　會議、沙龍，對青年教師加強師德教育。

　　我們還邀請了暑假援藏支教的優秀青年志愿者、游府西街小學團支部書記宋非老師來校作援藏工作報告。宋非老師放棄休假時間，奔赴環境惡劣的西藏，為那里帶去了先進的教育理念和嶄新的教育模式，受到了當地師生的高度評價。在報告會上，宋非老師還滿腔激情地講述了她在西藏墨竹工卡縣支教的點點滴滴，他們一群人不畏艱險，克服了許多常人無法想法的困難，以自己的愛心筑就了漢藏兩族人民的友誼之橋。使青年教師也都從中深受教育。

　　學校為青年教師購買了《心目中理想的教師》一書。讀后，小組為單位，進行了交流。開展了題為“我是理想的教師嗎？”的教育沙龍；舉行了題為“教育之明天”的征文比賽。這些活動，在校內影響廣泛而深遠，不但創建組的青年教師參與，就連一些中老年教師也主動參與進來，形成了處處講師德、事事講奉獻的良好教育風尚。而且我校老教師講師德、講奉獻上一直是青年教師好學習的榜樣。

　　2、公開創建集體成員的基本資料，主動接受社會監督，公開辦事制度，程序和標準，醒目位置設有信箱，實行掛牌上崗。主動接受社會監督，認真落實承諾制度。我校從開展“青年文明號”活動以來，將創建公示，服務理念、服務要求、服務承諾公布在校行知號的網頁及校門口上，同時在校門口和網上都分別設有意見簿、意見箱，公布服務監督電話，從社會聘請了3名社會監督員，向學生發放“青年文明號”服務卡，通過召開行風座談會，及時聽取監督員和家長的意見。同時，還認真落實責任制，制定了“高壓線”， 對違反制度受家長有理由投訴的，及時給予處罰，有力地維護服務承諾的嚴肅性。但面對家長的意見甚至是刁難，我們仍然以坦誠的微笑和熱情的解答去冰釋他們心中的不滿，盡量爭取家長的寬釋和理解。

　　在結合日常監督的同時，我們還主動征求學生和家長的意見，每學期結束發放家長滿意度征詢表，主動接受學生、家長和社會監督。

　　3、規范文明用語，環境優美，儀表整潔，秩序良好：規范工作文明用語與文明禮儀，塑造良好的教師新形象。制定了《青年教師管理辦法》，并向全體青年教師積極推行使用“文明用語”，消除“工作忌語”，掛牌上崗，接受監督，使每位青年教師始終明確自身職責，服務的承諾。

　　4、學校青年文明號工作領導小組按照創建要求，推行了服務卡制度，每一位成員持卡上崗，極大的方便了學生和社區居民。

　　5、考核時現場發放意見征求表，服務對象滿意度90%以上，根據學校每學期末向全體家長發放的所有任課教師的意見反饋表的統計來看，全體青年文明號的成員服務對象的滿意率都達到了95%以上。

　　四、崗位才能

　　1、有培養青年人才的規劃和措施，高度重視人才培養和使用

　　工作崗位是鍛煉青年人促進青年人成長的好舞臺。我校首先抓好青年人的基本功訓練，為了配合現代教育技術的需要在傳統的“三一話”，的基礎上進行了適當的改革和創新。繼續堅持利用“國旗下講話”來鍛煉青年教師的口才，并由多位語文教師進行綜合評分。而將傳統的“三”改成，“打速度、課件制作、網頁制作、”學習、訓練與評比。青年人的成長與長時間的基本功訓練是分不開的，通過這些有意識的鍛煉，我校青年教師的整體素質有了很大程度的提高。蔡琳老師在市美術基本功比賽中獲一等獎、尹潤萍老師在市基本功比賽中獲一等獎、馮凌老師獲省基本功大賽一等獎、秦鈺老師在即興普通話演講比賽中一等獎、王歡老師在區板書比賽中獲三等獎等等。積極鼓勵，創造機會讓青年教師參加省、市、區組織的各項賽課評比活動。我校青年人也能抓住了這一機遇，互相學習、互相競爭，爭優創先，在賽課的準備中虛心請教、共同鉆研、不怕吃苦、勇于創新，常常備課與制作課件直到深夜。功夫不負有心人，青年教師在辛勤勞動之后，也捧回了累累碩果。（黃蓉老師獲市數學骨干教師賽課二等獎、蔡琳老師獲市美術骨干教師賽課市一等獎、吳卓老師獲區數學骨干教師賽課二等獎，沈珠振、劉瑾老師在玄武區開展網絡環境下新課程教學研討會上開的《閏年、平年》《動物的表情》受到了一致的贊譽。

　　學校每學期還開展各學科研究課。一方面為青年人搭建展示的的舞臺，一方面通過交流研討促進青年人更快、更好的成長。

　　2、開展青年崗位能手活動，經常組織培訓，不定期組織業務培訓考核

　　在崗位技能訓練常抓不懈的基礎上，我們還意識到只有通過不斷的學習、不斷的充實才能保持這支隊伍的先進性，提高這支隊伍的戰斗力。學校為我們提供了得天獨厚的軟、硬件環境。現代化的教育設施；先進的網絡資源，便于青年人非常方便的學習現代化的信息技術。每到寒、暑假都會開展電腦培訓，許多同志克服了路途遙遠、嚴寒酷暑，以高度的熱情、嚴謹的態度取得了良好的學習效果，掌握了一系列的電腦知識，如：通過學習有90％的青年人已能獨立的制作教學課件，從而輔助課堂教學。在青年人的帶動下有些老教師也跟著來學習新的教育技術，青年教師也能耐心的一邊一邊的輔導。

　　宋校長和胡書記為了鼓舞青年人的工作學習熱情，提出將自己工資的一部分拿出來設立“校長基金”專門用來獎教獎學，青年教師更是為此深受促動和鼓舞，決心用自己的行動踏踏實實干出一番成績。

　　教育培訓方面的經費，學校毫不吝嗇，常常把許多優秀工作經驗豐富的教師請到學校來，給我們做報告、做講座，例如：寒假期間，學校將北小、附小兩位優秀的班主任請到學校來向年輕教師介紹工作經驗，她們寶貴的經驗使青年人收益匪淺。學校還常常把我們送出去，參加省、市、區組織的各類學習培訓班，拓寬了我們的視野，

　　3、鼓勵青年積極參加文化、業務培養、競賽，提高業務文化素養

　　我校一貫有著“師徒結對”“傳、幫、帶”的好傳統，鼓勵青年教師向經驗豐富的老教師學習，使得年青人在工作中能更快的成長，成為教育教學崗位上的新星和能手。并用老教師的敬業精神和踏實的工作態度影響和教育年青人，提高年青人愛崗敬業的奉獻精神。例如：特級教師劉軍與市優秀青年教師宋建玲就是很好的典型事例。宋建玲作為徒弟虛心向師傅請教幾年來在政治上、業務上都有了豐收，不僅加入了中國共產黨，還被評為“區優秀教育工作者”、“南京市優秀青年教師”，《螞蟻和蟈蟈》的課件獲區多媒體課件設計一等獎，“《螞蟻和蟈蟈》一課多媒體教學設計”，發表在、《南京電教》上，《實驗研究》（省級雜志）上還刊登了這課的教學設計等等，這些成績的取得離不開她無私奉獻的師傅，也離不開她自己的刻苦努力。新學期，由于年級組的調換，我們由學校行政、黨支部聯合開展了“拜師學藝”活動，進一步明確師徒關系及師徒責任，希望通過此活動進一步加強傳、幫、帶。

　　在宋校長確立了新的師徒之后，老教師都紛紛表示：愿意毫無保留的提供幫助；年輕教師也感謝老教師多年來的關心和幫助，表示今后要虛心向老教師學習。

　　為了培養選撥和一批教學骨干，實施學校“青藍工程”，經過教師個人申報，評審專家組評議，我校在35周歲以下的青年教師中評選出10名"校級優秀青年教師"。9月10日教師節，學校領導向十名優秀青年教師頒發了證書，鼓勵他們以此為契機，樹立發展的目標，奉獻在崗位，爭取在市、區評選中脫穎而出，獲得更高的榮譽。

　　4、學習氣氛濃厚，刻苦鉆研業務，撰寫論文

　　在開展課題研究的過程中，許多教師積極總結點滴經驗，每年都有一批教師在各級各類的報刊上發表自己的論文，《南京教育》《小學語文教學研究》《中國電化教育》《江蘇電教》《成才導報》都可以發現我們課題研究的成果。許多教師還利用學校的網絡資源，積極在網上發表自己的文章并具有了一定的影響。在課題研究的成果評比中，我們成績斐然：〈電教媒體在學生自主創新性教學模式中運用的研究〉課題研究報告獲得省教科研成果評比二等獎、市一等獎。〈和諧教育與發展模式的研究〉課題的主報告〈和諧教育——素質教育發展的一種模式〉全文刊登在〈南京教育〉上，引起了教育界同行的普遍關注。在玄武區第二屆教科研大會上，我校的課題組被評為先進課題組，課題研究成果被收入《玄武區“九五”教科研成果專輯》。

　　五、崗位效益

　　1、在“青年文明號”成員的共同努力下，學校按質按量完成了年度工作任務，贏得了學生、家長和社區群眾的一致好評，社會效益不斷提高。

　　2、創建活動扎實有效，推出一項以上的特色活動并取得一定效益。

　　心理教育是我校多年以來的特色工作之一，青年教師還專門成立了心育小組為學生進行心理咨詢輔導，同時進行心理教育的研究。

　　學生可以利用學校網站上的“開心便利店”、心理論壇與心理輔導老師進行溝通交流，獲得老師的幫助，也可以在每周三、每周五中午心理咨詢室開放的時候來到“快樂島”，向老師提出心里的困惑。學校網頁上還公布了所有青年教師的電子郵箱，學生和家長隨時可以通過電子郵箱與老師進行溝通交流。在老師們的幫助下，孩子們解開了了心中的結，為今后的學習成長鋪平了道路。心育老師還把發現的問題及時與班主任聯系，和班主任配合共同搞好學生的教育工作。

　　3、積極開展青年志愿者，社會公益活動，受社會輿論好評，對外宣傳報道力度大，集體社會形象好。

　　從創建區級“青年文明號”開始，深入社區開展家庭教育義務咨詢活動，就成為我校一項長期堅持開展的特色活動。

　　孩子的教育問題是目前社會、家庭都非常關注的熱點問題，怎樣培養孩子健康的人格；怎樣教會孩子創造性的學習；怎樣更好的把家庭教育與學校教育相結合等，這些都是家長們非常關心的問題，為了解答家長的疑惑，我校青年教師定期到社區開展家庭教育義務咨詢活動。3月5日學雷鋒日，街道組織了青年志愿者服務活動，同時也邀請了我校青年志愿者一同參加，活動當天，許多家長前來與我們交流孩子學習生活中遇到的各類問題，青年老師都能耐心的回答，直到家長滿意為止。今年9月10日是第19個教師節，為了響應南京市教育工委、南京市教育局的號召，大力弘揚教育工作者的時代精神，展示新時期教師的風采，青年文明號積極開展了"社會尊師重教，教師回報社會"活動， 組織骨干教師，在教師節當天下午放學后的時間深入社區，為家長做義務教育咨詢，解答家長的疑問，幫助家長做好家庭教育工作，實現家校教育和諧發展。

　　隨著與社區聯系的不斷深入，青年文明號在社區開展的活動也越來越豐富。5月30日下午四時，我校周恩來班——四（4）中隊的全體隊員，在青年文明號教師馬超俊、孫劍的帶領下，參加了新街口街道組織的“決勝非典”新街口社區誓師大會。

　　在這次誓師大會上，少先隊員代表肖唯露同學宣讀了孩子們自己寫的倡議書“改變衛生陋習  共建文明家園”。倡議社區居民：從我做起，從現在做起，從身邊的每一件小事做起。培養文明習慣，提高生活質量。保護環境，珍愛健康，共同營造整潔衛生的生活環境，做一個文明健康的公民。崇尚科學、健康生活，改變衛生陋習，共建文明家園！會后，全體隊員在學校的青年文明號教師的兩位的帶領下，向附近的居民和過往行人兩百多名，發放了倡議書。我校青年文明號積極主動地參加了這次活動，受到了新街口街道領導和周圍社區群眾的一致好評。

　　六、團的建設

　　1、團的基層組織健全，團費收繳正常，積極開展理論學習，職業道德教育

　　為了加強依法治校，讓青年人知法、懂法、嚴格依法辦事，多次組織全體青年教師學習《未成年人保護法》，《學生在校傷害事故管理辦法》等有關法律法規，為了檢驗各位教師的學習情況，學校還進行了相關知識的考試。通過這一系列的學習活動使青年教師能更快更好的更新自己的法制觀念，能嚴格按照教育法規進行教育活動。同時學校還設立了“青少年維權信箱”、“ 青少年維權中心”等一批相關的設施。

　　2、青年團員發揮模范帶頭作用。在工作中，全體青年團員都能率先垂范，吃苦在前，享受在后。很好的體現了青年團員的先進性。

　　3、圍繞中心工作堅持開展豐富多彩的團員活動

　　圍繞“青年文明號”這一中心工作，學校團支部還組織了豐富多彩的業余生活。工作之余我們還積極開展各項青年人喜愛的娛樂活動，例如：爬山、打球、卡拉OK比賽、燒烤、植樹………活動中既使得青年人的朝氣與熱情的到更好的釋放，也在活動中培養了大家的合作意識，增進了大家的感情，增強了集體的凝聚力、戰斗力。 

　　4、積極向黨組織推優入黨，措施落實好

　　5、黨建帶團建工作機制完善，團建任務納入黨建任務，一起部署實施。

　　6、按規定落實好團干待遇。

　　七、附加分

　　1、重大突發事件緊急任務中有突出表現受到表彰

　　面對一場突如其來的災難，我們執著果斷。四月的南京，疫情就是命令，盡管與那些勇敢站在了抗擊“非典”的最前線醫護人員相比我們能做到的是那么的微乎其微，當我們始終相信在抗擊“非典”的緊要關頭需要的是挺身而出、執著的信念與果斷的行動。雖然我不能戰斗在“抗非”第一線，但是青年文明號，可以做抗擊在非典一線的醫護人員的堅強的后盾，可以盡自己所能保護好身邊的學生，在校園里建立防御非典的“銅墻鐵壁”。 隨著疫情不斷嚴峻，校青年文明號的領導小組立刻組織起來，迅速的商量制定一系列的工作方案。為了對每一位學生負責，每天一大早，我們青年文明號的老師就在校門口檢查學生的“今日體溫登記表”，還特地購買了電子測溫器，為遺忘量體溫的學生做體溫測量，對發燒、生病的學生進行觀察處理。進了校門之后我們班主任老師上午、下午還要兩次對全班同學進行一次仔細檢查，及時了解學生情況。并及時向學校匯報，由德育處匯總進行分析。另外，為了保證教室的衛生安全，每天中午、下午我們都要親自對教室進行消毒，平時還注意教室的通風。對于沒到校的學生，我們班主任天天都要與他們通電話，了解他們在家的情況。學校十來個孩子因為父母在抗擊非典的第一線工作，他們已經有好久沒見到爸爸媽媽了。現在這些孩子的學習生活怎么辦呢？青年文明號為每一個孩子分配了三名輔導老師，無微不至地為他們提供學習和生活上的幫助。為這些孩子解決了中午吃飯問題，免除了他們父母的后顧之憂，讓他們在一線能夠更安心更投入地工作。 還趕制完成了《南京市長江路小學防治“非典”特殊時期“空中課堂”實施預案》保證了學生在特殊時期也能正常開展學習活動。

　　我們還及時的將我校青年文明號開展的一系列活動通過揚子晚報、南京晨報、南京教育信息網進行了宣傳與報道，以便讓家長了解全校防非工作的開展，讓家長滿意、讓戰斗在抗非一線的家長放心、也讓大家更加了解我校的青年文明號。

　　5月30日，四（4）中隊的全體少先隊員給全市人民寫了一封倡議書，倡議改變衛生陋習，共建文明家園。孩子們首先把這封倡議書寄給代市長蔣宏坤，希望市長伯伯提意見，并通過市政府轉發給有關部門。看完這封信，蔣宏坤深受感動，改變衛生陋習，共建文明家園，不僅是孩子們的心聲，也道出了全市人民的心聲。蔣宏坤代市長親自批復：“倡議很好，反映了下一代對樹立良好衛生意識，共建文明家園的愿望，代表了全市人民的心聲，我謹代表市政府向長江路小學四（4）中隊的全體學生表示感謝。讓我們全市上下共同努力，為《改變衛生陋習，共建文明家園》，從我做起，從現在做起，南京一定會更加美麗，更加文明。感謝你們的倡議，我們不但希望所有的少先隊員是“環保小衛士”，更希望所有的市民都是“環保衛士”。”。這一舉措是蔣市長給我校全體少先隊員“六·一”的特殊禮物，鼓舞了全校少先隊員繼續發揚“城市精神”，以自己的切實努力爭取“非典”防治戰全面勝利。南京日報也在頭版顯著位置進行了報道。

　　2、省級以上先進單位，有人獲市級以上先進

　　薛莉：全國首屆“和諧杯”新課程理念優質課評選一等獎。

　　張健：江蘇省優秀輔導員，南京市輔導員標兵

　　黃蓉：江蘇省心理教育課題研究先進個人。

　　江蘇省度閱讀競賽優秀組織獎。

　　教育部授予“十五”重點課題實驗基地的光榮稱號。

　　3、爭創集體的工作受到新聞媒體或得到較多的服務對象的表揚信。

　　學校“青年文明號”在“抗擊非典”和“平安行動”兩項重大活動中，表現突出，被《中國教育報》、《楊子晚報》《現代快報》《南京晨報》所報道，贏得了較高的社會信譽。

　　現有在職干警197人，其中35歲以下的青年干警133人，占全院干警人數的74%。近年來，我們緊緊依靠青年人比較多的優勢，廣泛深入開展創建“青年文明號”活動，XX年被授予市級“青年文明號”，XX年被授予省級“青年文明號”。幾年來，在上級法院和市團委正確領導下，我院認真做好“創建青年文名號”的各項工作，弘揚良好的職業道德，創造一流的工作業績，腳踏實地開展創建“青年文名號”活動。全院青年干警與時俱進，開拓進取，創優爭先，在隊伍建設、業務水平、黨風廉政建設等方面均取得了顯著成效。這些成績的取得，離不開上級團組織的關懷;離不開法院領導的直接支持;凝聚著青年干警齊心協力、真情奉獻、奮發有為的足跡。根據《共青團海港區委關于對區屬省、市、區級青年文明號進行年度考核的通知》通知精神，依照《*市青年文明號管理辦法》對我院“青年文明號”創建工作進行了全面自查，現將自查報告于后：

　　一、加強組織領導，建立健全組織機構

　　自“青年文明號”創建以來，我院把其列入重要議事日程，納入崗位工作目標責任制考核內容。

　　(一)領導重視。為抓好創建活動，專門成立創建領導小組，指導面上工作;下設辦公室，負責創建活動的日常工作。整個創建工作，自始至終有法院領導負責，由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協力，形成黨、團、婦齊抓共管的互動氛圍。

　　(二)注重規劃。按照創建的要求，聯系法院工作實際,專題研究總體設想，一致的出發點是將創建活動融入各項工作中。基此考慮來制定《“青年文明號”創建計劃》，兼顧創建活動的長遠規劃和近期目標，強調崗位職責，明確目標考核，把“青年文明號”創建與審判業務工作同布置、同檢查、同落實，保證創建工作有章可循，也使創建活動深深印入青年們的腦海。

　　(三)健全制度。沒有規矩不成方圓。我院按照制度治院的方向，先后出臺了《考勤管理制度》、《崗位責任制考核辦法》、《工作崗位職責》、《財務管理制度》、《計算機管理制度》、《文明服務規范守則》等60多項制度，旨在達到以制度規范人、約束人、激勵人的目的。比如，專門就文明服務規范，對法官和其他工作人員的儀表、著裝、言談、舉止都作出詳細的要求，明確了6條承諾，以促進良好工作秩序的形成。

　　(四)宣傳鳴道。為宣傳創建業績，堅持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報等形式，利用廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳我院的創建工作。

　　(五)環境創建。為了使“青年文明號”活動得到廣泛的監督，沖創建之初，我院就在大門懸掛了“青年文明號”牌匾，創建機構、責任制、創建目標等掛在了專門設立的黨團活動室。為了接受當事人及廣大群眾的監督，我們還在專門設立了兩部監督電話，公開各項辦事制度，設立了投訴信箱，是“青年文明號”活動落到實處，促進了創建工作的開展。

　　二、結合實際，豐富活動載體

　　活動中，我院扎實搞好“七個結合”：即把創建“青年文明號”活動與精神文明建設、“文明單位”創建結合起來，與爭創“規范化服務示范窗口”、爭建“文明部門”結合起來，與爭當“青年崗位能手”、爭當“文明干警” 結合起來，與爭建“文明家庭”、“文明樓院”結合起來，與深化“黨員先鋒工程”活動結合起來，與近年來開展的 “司法大檢查”以及“司法公正樹形象”活動結合起來，與遠學任長霞、蔣慶等，李家庚同志先進事跡結合起來。要求我院的立案庭、辦公室、人民法庭等窗口部門，在創建“規范化示范窗口同時，都要建成“青年文明號”;各法警隊要在建好優秀警隊的同時，都要建成“青年文明號”;人員年齡在35歲以下的部門，要在爭創“文明部門”的同時，創建“青年文明號”。從文明接待、文明審判、文明執行入手，查找薄弱點，選準突破口，打好主動仗;積極推行文明用語，實行不文明一票否決制，狠抓《優質服務六項承諾》的規范落實，“窗口”部門設立了訴訟、立案、信訪指南和導訴、閱卷、查卷服務臺，實行了《案件回訪卡》制度;并把精神文明建設的實績與經濟利益掛鉤，做到量化目標，細化管理，腳踏實地，務求實效，獎罰嚴明，獎懲兌現。多形式、多層面、多渠道豐富創建載體，營造創建氛圍，吸引干警參與。使廣大干警在創建中踐行“三個代表”，踐行“公正與效率”，踐行司法為民。

　　四、增強素質 練就過硬服務本領

　　我院今年共審結案件7119件，結案率達96%，用占全市1/7的審判力量完成了全市近1/3的案件。我院青年干警深知，作為服務法院工作人員，光有笑臉相迎、滿腔工作熱情是遠遠不夠的，還必須要有良好的職業道德和過硬的業務水平。為此，我們按照復合型人才的要求，創新方法，精選載體，以打造“學習型團隊”為抓手，由法院團支部牽頭為青年干警筑起四大競賽激勵平臺，以促進創建活動針對性、互動性和實效性。

　　(一)筑起青年奮發向上平臺。在創建“青年文明號”中，我院黨、團總支充分發揮感召力和凝聚力，先后組織參觀李大釗革命紀念館，接受革命傳統教育，錘煉團員青年品質，激勵愛崗敬業;組織團員青年參加植樹造林、義務獻血、扶貧捐款、送溫暖以及社區共建等公益活動，讓每一位青年人成為“青年文明號”創建的一分子，融入這個團結而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年文明號”品牌。對積極上進的團員青年，認真向黨組織做好推薦工作，近三年來先后已有6位團員青年光榮加入了中國共產黨，為黨組織輸送了新鮮的血液。

　　(二)筑起學習培訓平臺。堅持學習培訓不斷線，做到學政治明方向，學業務強自身。每周安排在周五下午半天的政治理論學習雷打不動，組織學習鄧小平理論、“三個代表”、xx大及xx屆四中全會精神，團的xx大精神，組織開展廉政勤政和“兩個務必”教育，交流心得。與此同時，針對法院審判工作的實際，采取“請進來，走出去”的辦法，經常性地組織業務培訓輔導和相關知識講座。學習新頒布的法律法規和審判技能，以提高工作效能。

　　(三)筑起崗位技能比武平臺。先后組織開庭觀摩、法官講壇、辦案競賽、精品庭和精品裁判文書競賽等活動，促進青年干警熟練掌握了法律知識和審判技能，整體業務素質得到明顯提升。現在，我院的青年干警都能多崗操作，不論哪個崗位空缺，都能拉得出、用得上。

　　(四)筑起強身健體平臺。為豐富文體活動，舉辦了乒乓球比賽等體育活動，健身運動在我院已蔚然成風。同時，積極鼓勵青年人發揮其特長。積極組織參加上級法院和區委組織的各類活動，多篇文章在各類征文比賽中獲獎，多人在各類演講比賽中獲獎。豐富多彩的文體娛樂活動，增強了青年人積極向上的信心和隊伍的親和力、戰斗力。

　　逆水行舟，不進則退。我們決心勇立“青年文明號”創建潮頭，當好“生力軍”和“排頭兵”，推進創建活動再深入、再持久，激發工作熱情，愛崗敬業，樂于奉獻，攜手共進，充分展現當代青年的昂揚風采，在平凡工作崗位上再創新業績!