導醫自我鑒定報告（精選3篇）

導醫自我鑒定報告 篇1

　　醫院客服人員年終個人工作總結 作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，

　　有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

　　一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感 其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

　　1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。 記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

　　2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大 記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

　　3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

　　二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率 因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

　　1、完善準入標準，提高客服人員素質。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

　　2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。

　　3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位 不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

　　4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。 通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

導醫自我鑒定報告 篇2

　　社會實踐是每一位學生、畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位學生、畢業生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

　　社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經驗。經人介紹，我來到了江蘇省射陽縣中醫院進行為期半個月的門診導醫社會實踐活動。江蘇省射陽縣中醫院是一所集醫療、預防保健、計劃生育、科研、教學、急救和社會服務為一體的現代化綜合性醫院。我從小在中醫院附近長，對醫院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護士姐姐的指導下，我們很快的就熟悉了導醫的服務流程及一些注意事項。

　　導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。導醫的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術”，全程的為患者服務。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。起初對于這些專業知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

　　導醫簡介

　　導醫服務就是引導患者到相關科室就醫的服務。一般情況下，患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專業特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。

　　導醫代表著醫院的整體形象。導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，所以導醫的形象至關重要，她們的形象就是醫院最直接的宣傳。

　　導醫的宗旨

　　以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。

　　導醫的目標

　　熱情、溫馨、親切、周到

　　服務重要性

　　導醫代表著醫院的整體形象。導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，所以導醫的形象至關重要，她們的形象就是醫院最直接的宣傳。

　　常用交談用語

　　問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好。

　　道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力助您的。

　　接待類：請問，有什么需要助嗎？請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

　　引領類：請跟我來、這邊請、請向左拐，向右拐。

　　道別類：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復！

　　常用的稱呼用語：

　　一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。特殊稱呼：首長、經理、主任~~

　　導醫的基本職責

　　熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和助。詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登激作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。如不能及時就診，出現排隊現象，關照病人，請稍候。關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診。應掌握量的專業知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥路線。保持廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。導醫臺要備有飲用水和一次性水杯，供病人使用。要奉獻愛心、語言規范、態度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。

　　作為最前沿的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

　　我認為，作為導醫最重要的還是做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。這就要求我們知道每個醫生的專業特長，疾病對口。剛開始接觸這個工作的時候，我們通常會忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好。在那有一定工作經驗的護士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對簡單的工作，例如：主動接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者，優先安排檢查、治療；將分診后的病人帶到相應的就診科室；對行動不便的患者主動上前攙扶；經常巡視廳，免費為病人提供開水及一次性水杯。我們除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還應該保持走廊、廳的衛生和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。最重要的還是接待患者時要積極主動，熱情方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。

　　體會總是源于實踐，在中醫院當導醫，算是再一次涉獵醫院的經歷吧!期間，我見識到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，首先，就親身經歷而言，對中醫院的看病難問題說明。一方面，中醫院是一所集科研、醫療和教學為一體的綜合性的二級甲等醫院，這就要求它統籌兼顧，各個重點難免會產生。舉個例子來說，在此次導醫工作期間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬苦從外地趕來就是要掛某某醫生的號，可是他的掛號卻在排隊，由于事先不知道醫院的掛號體系，她又不得不先預約后，改天再來。可是等待她的不是此醫生，卻是換了另外一名醫生，這讓她心里很不痛快，想進診室問個明白，“可惡”的護士小姐不讓進，對她解釋說，醫生要教學生上課，暫時有另外一名醫生代勞。醫生不來她也沒辦法，只好勉強同意。事情就是這樣，在學生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會顧此失彼。另一方面，病人也是導致此類事情經常發生的重要原因。盲目的迷信老人專家，一級專家。家伙同時去搶一級專家的號，怎么會不增加醫生和醫院的工作負擔呢？還有就是，病人本身對信息把握不夠，對醫院各種體系的不了解，也是導致此類時間的重要原因。當然，要解決這些矛盾，還需要醫院、社會以及媒體等各方的助。、這就是我在這次導醫工作中的感悟和認識，當然導醫所獲的認識肯定是片面的、不全面的，我還需要更多的時間和實踐去了解和認識這個社會。

　　短短15天的實踐轉眼就結束了，這些天我們在自己的服務崗位上，耐心地為家服務，遇到不懂的虛心誠懇地請教老師，在實踐中不斷總結，不斷學習。我們感到很充實，感到很有收獲，這些長進是教室里學不到的，只有通過親自參與才能感受醫學的實踐性，醫療工作的細致入微和義務工作者的無私奉獻。

　　短暫的導醫工作讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預定的目標，殘酷的社會就業壓力讓我不再像以前那樣恐懼。在今后我會參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

導醫自我鑒定報告 篇3

　　醫院門診導醫實踐報告

　　陳雅堃

　　社會實踐是每一位大學生、畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學生、畢業生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

　　社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經驗。經人介紹，我來到了江蘇省射陽縣中醫院進行為期半個月的門診導醫社會實踐活動。江蘇省射陽縣中醫院是一所集醫療、預防保健、計劃生育、科研、教學、急救和社會服務為一體的現代化綜合性醫院。我從小在中醫院附近長大，對醫院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護士姐姐的指導下，我們很快的就熟悉了導醫的服務流程及一些注意事項。

　　導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。導醫的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術”，全程的為患者服務。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。起初對于這些專業知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

　　導醫簡介

　　導醫服務就是引導患者到相關科室就醫的服務。一般情況下，患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專業特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。

　　導醫代表著醫院的整體形象。導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，所以導醫的形象至關重要，她們的形象就是醫院最直接的宣傳。

　　導醫的宗旨

　　以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。

　　導醫的目標

　　熱情、溫馨、親切、周到

　　服務重要性

　　導醫代表著醫院的整體形象。導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，所以導醫的形象至關重要，她們的形象就是醫院最直接的宣傳。

　　常用交談用語

　　問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好。

　　道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

　　接待類：請問，有什么需要幫助嗎？請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

　　引領類：請跟我來、這邊請、請向左拐，向右拐。

　　道別類：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復！

　　常用的稱呼用語：

　　一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。 特殊稱呼：首長、經理、主任~~

　　導醫的基本職責

　　熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。如不能及時就診，出現排隊現象，關照病人，請稍候。關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診。應掌握大量的專業知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥路線。保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。導醫臺要備有飲用水和一次性水杯，供病人使用。要奉獻愛心、語言規范、態度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。

　　作為最前沿的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

　　我認為，作為導醫最重要的還是做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。這就要求我們知道每個醫生的專業特長，疾病對口。剛開始接觸這個工作的時候，我們通常會忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好。在那有一定工作經驗的護士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對簡單的工作，例如：主動接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者，優先安排檢查、治療；將分診后的病人帶到相應的就診科室；對行動不便的患者主動上前攙扶；經常巡視大廳，免費為病人提供開水及一次性水杯。我們除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還應該保持走廊、大廳的衛生和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。最重要的還是接待患者時要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。

　　體會總是源于實踐，在中醫院當導醫，算是再一次涉獵醫院的經歷吧!期間，我見識到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，首先，就親身經歷而言，對中醫院的看病難問題說明。一方面，中醫院是一所集科研、醫療和教學為一體的綜合性的二級甲等醫院，這就要求它統籌兼顧，各個重點難免會產生沖突。舉個例子來說，在此次導醫工作期間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬苦從外地趕來就是要掛某某醫生的號，可是他的掛號卻在排隊，由于事先不知道醫院的掛號體系，她又不得不先預約后，改天再來。可是等待她的不是此醫生，卻是換了另外一名醫生，這讓她心里很不痛快，想進診室問個明白，“可惡”的護士小姐不讓進，對她解釋說，醫生要教學生上課，暫時有另外一名醫生代勞。醫生不來她也沒辦法，只好勉強同意。事情就是這樣，在學生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會顧此失彼。另一方面，病人也是導致此類事情經常發生的重要原因。盲目的迷信老人專家，一級專家。大家伙同時去搶一級專家的號，怎么會不增加醫生和醫院的工作負擔呢？還有就是，病人本身對信息把握不夠，對醫院各種體系的不了解，也是導致此類時間的重要原因。當然，要解決這些矛盾，還需要醫院、社會以及媒體等各方的幫助。、這就是我在這次導醫工作中的感悟和認識，當然導醫所獲的認識肯定是片面的、不全面的，我還需要更多的時間和實踐去了解和認識這個社會。

　　短短15天的實踐轉眼就結束了，這些天我們在自己的服務崗位上，耐心地為大家服務，遇到不懂的虛心誠懇地請教老師，在實踐中不斷總結，不斷學習。我們感到很充實，感到很有收獲，這些長進是教室里學不到的，只有通過親自參與才能感受醫學的實踐性，醫療工作的細致入微和義務工作者的無私奉獻。

　　短暫的導醫工作讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預定的目標，殘酷的社會就業壓力讓我不再像以前那樣恐懼。在今后我會參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。