自我工作總結（精選12篇）

自我工作總結 篇1

　　今年×月×日，本人蒙公司領導的厚愛和賞識，有幸加入公司任防腐廠安全員一職，感到非常榮幸。在我加入__×這段時間是我人生中彌補不足的一次珍貴經歷，也給我留下了精__而美好的回憶;感謝公司領導對我的悉心關懷、指導、信任和同事的理解、支持幫助下，使我在短時間內適應了新的工作環境，漸漸融入到__×的大家庭中，逐步將本職工作走向正軌，為以后更好的開展和完成工作打下了堅實的基礎。至今1個多月來，作為一名安全員，我熟悉了本職崗位的具體事項和工作的全面性，通過自己的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，完成領導交待的相關事務。現將試用期工作、學習情況總結如下：

　　一、工作方面

　　在公司領導、__×廠長、廠辦主任及相關部門的支持和高度重視下，始終堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，強化安全責任、重在落實，扎實開展安全生產工作，牢固樹立安全生產發展理念，夯實基礎，細化責任，強化作業現場監督、監管，沒有發生一起安全事故。通過對公司短期的認識和了解，加上多年的安全工作經驗積累，做了大量的工作：

　　1、結合__×實際情況，制定、修訂和建立、健全各方面的安全生產規章制度、__作規程、作業指導書;以約束防腐廠員工安全作業，

　　2、在__×車間內外張貼安全__示標志;懸掛安全生產__示、教育標語;規范了進入車間人員規定，并通過現場安全監督、督促員工遵守現有的規章制度、作業規范和遵守勞動紀律，發現隱患及時整改，

　　3、會同__×對__×正在建設的施工作業現場安全、環境等檢查、督促，發現隱患，及時整改，完成率99%以上;

　　4、培訓新員工人數達到100%;

　　5、深入作業現場督促、督查作業人員、設備及環境檢查，在作業現場發現違規__作進行批評教育、罰款;

　　6、配合公司對我__×安全生產工作綜合檢查;對__×的安全工作批評指導，作好一切記錄;

　　7、會同公司綜__×組織公司義務消防隊員進行業務技術指導訓練，提高員工消防安全素質，確保安全生產;

　　8、應__×，對__進行一次駕駛員交通基礎知識安全培訓，提高駕駛員行車安全素質;

　　9、應__×每個月一到兩次對__×車間進行全面性的安全檢查，從中學習一些好的經驗，取長補短，提高__×安全，確保安全生產。

　　10、制定__×月、季、年度安全工作計劃，并組織實施。

　　11、督促__×有關部門做好電氣、機械設備的維護保養，及特種設備一、

　　二、三級檢查、維護、保養工作。

　　在取得成績的同時，我還有很多的不足，安全生產形勢依然嚴峻，安全管理工作永遠沒有終點，在以后的安全生產管理工作中我將根據實際，明確責任，加大力度，把安全生產工作深入扎實、堅持不懈的抓下去，以確保__×安全生產形勢穩定;開創安全生產工作的新局面，為創造__×安全生產，作出積極的貢獻。

　　安全員是一個責任心強的一種職業，必須把安全放在第一位。

自我工作總結 篇2

　　歲末臨近，新春將至，不知不覺，20__年轉眼間就要過去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實。我一直在輸變電運行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計中，我對工作的各個方面有了更深的了解和認知，對發生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應盡的職責。

　　一、思想工作方面自工作以來，在單位領導的精心培養和教導下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學習還是工作上，都取得了長足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，自覺遵守各項法律法規和一切規章制度。

　　二、工作上我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學習，不斷的努力工作。20__年我參加四川西華大學電氣技術脫產學習，用三年的時間，以優異的成績取得了大專畢業證書。同年11月，還在四川電力職業技能培訓中心參加了變電值班員高級工培訓，同樣以優異的成績拿到了高級工證書。

　　在工作中，能吃苦耐勞，認真負責。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人。而我自己身為一班之長，既是生產者，又是不成名的管理者。我始終明確一點，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進，以自己的實際行動去影響班組成員，帶動他們。今年公司組織兩次安規考試，一次調規考試，每次都取得較好的成績，11月10日我們班還參加由公司組織三個部門的標準化演練，得到其他部門的認可和公司領導的肯定。在具體操作中嚴格按《安全規程》做事，杜絕違章作業和誤操作事故的發生，能與副班嚴格執行“兩票三制”能正確地根據調度命令完成好每一個操作任務，做到定期巡視，定期檢查，發現設備的隱患要及時上報并記入《值班記錄薄》和《設備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴大。

　　為提高我們處理事故的能力，我們在正常的學習技術之外，變電運行中心領導還為我們準備了一些反事故預演，以提高各位運行人員在遇到事故時不慌亂，能準確判斷，及時匯報，盡快處理在短時間內恢復了供電，把用戶的損失減少到最低。

　　雖然我在運行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績，但我深感自身技術水平還不足、在今后要多多學習業務，積累實際經驗，拓寬思路，深化細化本職工作，使變電運行和班組管理逐步提高水平，努力為企業的發展作出更大的貢獻。

自我工作總結 篇3

　　我于XX年9月10日進入本公司，得到了自己人生的第一份工作。作為一個剛剛步入社會的應屆畢業生，這里的一切對我來說既熟悉又陌生。如今，時間已經過去了一個多月，在這短短的一個多月里，我慢慢的適應著這個公司的文化與氛圍，努力的要在這樣的環境中學習發展。在主任和同事們的關心和指導下，這一個月中，我學到了不少東西，各方面也取得了一定的進步，現將我該期間的工作情況作如下匯報：

　　一、對公司的了解：

　　初到公司，我便開始閱讀關于上海大眾的《上海大眾經銷商運營標準》手冊，這是一本十分完整公司運營手冊，包括了公司的文化及整個公司在經營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規范及服務流程，還配置了工作中要用到的一些表格。通過這份手冊，我對上海大眾有了一定的了解，同時也了解了一個公司的應該要有的工作規范。

　　二、工作成績

　　1、內部和外部的郵件傳遞及匯總。這段期間，我負責公司每一天內部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部門的信息準時準確的送到，并且歸檔存放，以便需要時能夠及時調出資料。

　　2、辦公用品的領用登記。資產管理是我之前實習的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領用物品的準確登記，及時上報庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

　　3、嘗試制作維修周報。這類周報得對我來說完全是陌生領域，剛接觸的時候數據也經常統計錯誤，但是經過幾周的熟悉之后，已經慢慢地能夠熟練的制作了。

　　4、協助檢查需要的文件和報告。實習的這一個多月內，恰逢auditⅱ審核，需要準備不少資料和工作記錄。雖然在學校也學過不少公司的文案寫作，但是真正寫過的沒有多少，而每個公司又有自己的規范模式。在這些資料整理中，我學會了不少東西。

　　行政工作是繁瑣的，從復印、掃描、傳真到發放報刊雜志、傳遞文件，以及對領用情況進行備案，包括一些來訪培訓的接待工作……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

　　三、存在問題及對其改進方法

　　1、由于在公司從事的是行政文職的工作，未涉及業務操作，因此對于公司的銷售、維修等業務尚未完全了解;

　　2、缺乏一些基本工作知識，在工作中，常常表現生澀，甚至有時侯會覺得不知所措;

　　3、工作細心度不夠，會在一些問題上出現錯漏;

　　4、對領導的意圖領會不夠，工作經常做不到位。

　　四、接下來的個人工作計劃：

　　首先，我必須先改進以上工作中存在的不足，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情并對公司整體的運營模式與流程做進一步的了解與熟悉。

　　其次，進一步了解公司的人事制度和規范，掌握有關人員招聘、培訓、績效考核以及獎懲制度的技能，希望有機會可以向人事培訓方面發展。

　　最后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量，并提出批評、建議。

自我工作總結 篇4

　　我自__年取得小學高級教師以來，以“服務學生，培養學生各有所長”為工作宗旨，堅持理論聯系實際，更新教育教學觀念，團結教師，熱愛學生，用知識和智慧盡心盡責奉獻自己的光和熱，現將任現職以來的專業技術工作總結如下。

　　一、 政治思想、工作態度方面

　　始終做到忠誠黨的教育事業，遵紀守法，認真學習國家有關教育的方針政策，熱愛教育事業，不忘人民教師根本職責，嚴于律己，寬以待人，以真摯的事業心，務實求真的態度，履行本職工作，并通過政治思想，學識水平，教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。

　　二、 教育教學方面

　　本在實際的教育中，積極轉變思想觀念，探新課程理念的教育教學方式，深入研究理論課和學生實訓課，改進教學方式方法，尤其近年來職業教育的飛躍發展，作為職業教育的教師，要與時俱進，要培養學生適應社會，適應經濟發展，我把理論教學作為有利于學生主動探索現代科學知識的學習環境，把獲得知識結合在實操訓練課上，提高學生的動手能力和社會適應力，在情感、態度價值觀等方面都充分發展作為教學改革的基本指導思想，把教學看成是師生之間、學生之間交往互動，共同發展的過程。目前學生的來源多渠道，思想復雜，素質水平差異很大，給職業教育帶來很高的難度，我根據學生的各種特點，精心設計教學過程，利用各種教學設備，先進行教材試講，請同教研組的教師反復聽評，從研、講、聽、評中推敲完善理想的教案，在教學中還注重創設生活化的教學情境，以豐富多彩的形式展現給學生，激發學生的學習興趣。在教學中不但要教書，還要育人，經常深入到學生去，了解各種不同觀念，不同要求，不同目的的學生，通過談心，用我的行動體現我熱愛、信任、關心、愛護每一個學生，讓師生之間的關系處于一種民主和諧的狀態，建立起新型的師生之間平等、民主關系，把學生引導到統一認識，對自己充滿信心，對未來充滿希望，立志自己成為有用之才，所以必須有一技之長而主動學習。

　　三、 教學改革和繼續教育方面

　　我積極參加校內組織的校本培訓及各項校本教研活動，觀摩多節的優質課，學習先進的教育理論，經常和優秀教師、教學骨干進行面對面得交流，在教學過程中我能夠將在培訓中學到的新理念、新方法運用到教學中去。我虛心向一些經驗豐富的老教師請教，汲取他們的經驗，在教育教學中發揮更好的效果，我積極參加教研組的教研活動，不論自己或是他人的公開課，我都參加集體備課活動，使教研組的每一節公開課都上得圓滿成功，公開課后還參加評課活動，使我從中領悟一些新穎的教學方式，啟迪自己的課堂教學。為了進一步豐富自己專業理論知識和專業技能水平，我還堅持進修學習，1997年10月通過高等教育自學考試，取得大學專科畢業學歷，20__年6月通過高等教育自學考試，取得大學本科畢業學歷，通過專業技能的學習和訓練，考取了多本技能操作證，使自己的教育教學水平不斷提高，既有知識上的積累，也有教學技藝的增長。

　　四、 德育教育工作

　　在任現職以來，自覺履行教師職責和職業道德，教書育人，教育學生熱愛祖國，熱愛集體，分清是非，使學生學會學習，學會做人，學會生活。積極深入學生了解學生的思想狀況，注重學生的個性發展和能力培養，從點滴和細節方面入手，綜合評價學生，讓學生都能成為一技之長的有用之人，還注重情感培養和心理健康教育，讓學生養成嚴于律己，不斷上進的良好習慣，對后進生從不歧視，不放棄，給予他們更多幫助和關愛，找個別談心，參與他們的活動，引導他們改變厭學情緒，由后進變進步，在班主任工作中，深入了解學生，因材施教，調動他們的積極性，培養學生的集體榮譽感，利用班級干部管理班級。我尊重學生、以誠相待、真誠守信、表里如一，以慈母嚴父般的關愛去點燃他們心靈的火花，以“許人一諾，千金不移”的工作作風滋潤著學生的心田，身體力行，言傳身教，為學生鋪就通往成功的道路。

　　總之，我勤勤懇懇，任勞任怨，在教學、科研和學生思想工作等方面都取得很大成績，使很多學生走進社會后，成為社會主義現代建設的得力干將，為社會創造的了不少的財富，使我得到最大的安慰。今后，我將一如既往地繼續努力，爭取在工作和學校取得更大的成績和進步.

自我工作總結 篇5

　　我剛從銀行出來。開始工作也因為等待什么，只知道總統去干。開始覺得很新鮮后來發現不是正常人做的事情。尤其是大客戶，是自己當人看。甚至連跑腿水平下，在這里你必須處理她，讓她等待你罵，你以為你是誰!人可以不處理!她從不鳥!也不會讓你每次點她的錢，必須首先對她投入。，從不與證書做生意，因為上次看到證書罵死我，還說，她是一個大客戶，想做，銀行家們都怕她。你認為你知道總統!

　　非常私人的BH，花費了一萬年的手偷偷拿出一塊，少死了支持說，終于看到班長沒認出。曾經有一段時間，很多人都喜歡在一堆10元100元錢，想蒙混過關的點鈔機。只有一堆也可以表示過去但是每個堆棧是你如何解釋呢?

　　雖然我只做了半年，但一些矛盾和客戶，中信銀行工作心得即使也有大客戶，想要從我這里插隊，任何沒有。別把自己太當回事。我發現真正有錢的人很有禮貌，而不張揚，認為他有一雙的錢最傲慢的人。

　　我也知道很多客戶，因為當我做生意喜歡和他們聊天，喋喋不休地說，就像你吃了嗎?買你的手機嗎?或取笑他們的寵物。他們對我也很好。事實上，大多數的客戶很好。即使現在退出，也經常接觸。是那些小客戶，或舊類型的，

　　其實是相互的，沒有人會無緣無故罵人中信銀行工作心得。我來到銀行當老師告訴我，不要向客戶做鬼臉，是在柜臺之間的距離你和差距。你將面臨顧客快樂嗎?不與人爭論，說兩個詞當沒聽見你。我想要長，因為我也不打算這么做就敢給大客戶的臉。有時我也會給很多人住宿，如沒有護照什么的，或別人沒有攜帶一個電話來幫助家庭。也沒有得到領導說少了。規則是死的，有些客戶來還真不容易。

　　我數以百計的主人每月薪水，因為需要繳納三金中信銀行工作心得。但通常的治療效果很好。但也總是扣錢，我們的銀行是早上8點到8點，如果在沒有一天吃。老師出去吃飯不到10分鐘的州長，扣除200元，規定是200元。平時在WC如果沒有鎖盒扣500元，或退出系統領導是看監控。因為扣他們的錢。錢是領導人。和應對風險很大，我沒有我的同事有50000多人，不驚不業務，但是很忙，總是整天與數字。雖然我們是臨時工沒有他們的高工資，但任務獎金，年底公司的親戚的錢都轉過來，獎金會很多!

自我工作總結 篇6

　　時間一晃而過，轉眼間，我在集團即將度過三個月的時光。在分管副總裁的悉心關懷與指導下，在部門所有同事以及相關部門同事的配合下，我經歷了從對集團的初窺門徑到順利融入這個大家庭的心路歷程。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了美好而難忘的回憶。 現將三個月來的工作與感受總結如下：

　　一、 工作總結：

　　剛進入公司，領導對我的安排是從招聘與培訓兩個模塊入手來開展工作。在招聘方面，通過學習公司招聘制度與流程，我感覺到公司目前在招聘方面應該說較為完善，目前需要做的就是認真執行，腳踏實地去做。當時存在的問題主要有兩個，一是儲備干部的招聘，按照計劃時間，第四期儲備干部7月上旬就要報到上班，但6月初還沒有確定幾個，時間緊迫，離預定目標還相差很多。二是關鍵崗位的招聘，遇到了許多問題，進展緩慢。針對上述情況，我與招聘組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了招聘進展計劃，并能對招聘組人員進行了合理分工，尤其對工作的細致性與效率進行了嚴格要求。經過大家共同努力，終于在7月初完成了儲備學員的招聘;關鍵崗位招聘方面，也逐步取得突破，經過我們篩選與初步面試把關后，推薦到輪船事業部、物流公司、汽車事業部等有效簡歷60余份，并完成了物流副總與車管部長崗位人員的招聘。

　　培訓方面，因其他原因，目前公司還沒有建立完整的制度與流程，因此，我參與的工作主要有三部分：一是學習與了解集團的培訓現狀，全面了解集團各層次人員的培訓需求，一步步建立集團的培訓制度。二是日常培訓工作的安排，重點在于第四期儲備干部的培訓安排與跟進。因為第四期儲備干部剛剛走出校門，經歷著從一名在校生到一個職業人的轉變，心態上較為起伏不定。因此，對他們的培訓除了一些基地工作技能以外，更重要的是思想與心態方面的引導教育，以促使其盡快適應基地工作與生活，融入集團這個大家庭。第三是網絡課程的選擇等。目前，培訓管理制度正在進行草擬，第四期儲備干部已順利完成前兩個階段的培訓工作，第三階段在上海基地的培訓工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開展中。

　　二、 對集團文化的理解與感悟

　　三個月來，分管副總裁幾次和我講到，同事之間應該兄弟姐妹般相處，讓我感觸頗深。通過學習與了解，讓我感受到集團是個很厚重的有社會責任感的企業。從內部關系來說，感覺部門間、員工間關系非常河蟹，大家生活上互相關心幫助，工作上各盡所能，配合默契，人與人之間平等真誠相待，親如一家人。

　　而從集團經營與業務來看，集團不但在本領域做到了國內領先地位，成功在香港上市，建立40多個生產基地，而且還多種經營，涉足房地產、物流運輸、電子等行業，真正做到了集團化經營。根據安排，我還去了多個下屬公司與基地進行參觀學習，初步了解了集團經營管理情況。

　　三、 下部工作打算

　　根據部門分工安排，我以后開始主持部門工作，主要計劃如下：

　　1、 招聘：短期目標在關鍵崗位需求梳理與招聘具體實施上，目前集團需求的主要崗位是：營銷副總、質量管理部福部長、輪船事業部經理、專用車事業部經理、房地產事業部經理、車場場長、銷售區域經理等八個崗位，目標是9月底前力爭保質保量到位。持續關注細節，把工作做深做細，與相關部門做到充分溝通。中長期目標在招聘渠道拓展、核心人才儲備、集團人才梯隊建設、招聘筆試題庫的建立完善、面試測評工具的合理引進等。

　　2、 培訓：短期目標在第四期儲備學員的第三階段的培訓安排與實施、部門內部培訓的安排與實施，力爭課程合適，環節緊扣，過程跟進，讓儲備學員盡快在心態方面得以穩定，融入公司文化，并有效提升部門與經營單位人力資源人員的專業技能。中長期目標在于基于崗位勝任度的培訓制度與體系的建立健全、網絡商學院的建立與發展、內部培訓師隊伍的建立、集團培訓教材的編寫與完善等。

　　3、 帶領團隊與下屬培養方面：對于團隊下屬的管理，除工作方面從嚴要求，制訂較高的工作標準外，更多合理設置目標，有效傳幫帶，讓下屬人員能力與素質盡快提升，做到都能獨當一面。生活方面，給予更多關心，盡量幫助解除他們的后顧之憂。

　　4、 其他方面：根據集團與部門的工作需要，全力配合分管副總裁開展相關工作，尤其在部門內部績效考核試行與部門內部相關活動組織與工作氛圍營造等方面。另外，有針對性學習了解集團其他模塊的工作，提升自己全面管理與綜合能力。

　　通過三個月的工作與學習了解，盡管我對集團的戰略規劃與經營情況情況掌握與了解還遠遠不夠，還有許多需要學習提高的地方，但已深深愛上了這個大家庭，非常珍惜在集團工作的機會。希望能與集團共成長，虛心向領導與同事學習，不斷提升自我，并結合自己過去的經驗，不懈努力，踏實敬業，和部門同事一起，提高人力資源管理水平，共同推動集團發展。

自我工作總結 篇7

　　XX年12月29日清晨，在劉明菲、林藝兩位老師的帶領下，我們 XX級市場營銷系的70余名學生前往位于武漢沌口經濟開發區姚家嶺的三環海通“4S”汽車銷售公司和三環勁通中日合資東風—NISSAN汽車銷售公司進行參觀實習。通過對公司的實地參觀以及公司銷售顧問的全面講解，同學們進一步了解了“4S”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優缺點，加強了對汽車銷售“4S”模式的感性認識，并根據自己所學的有關市場營銷專業的知識，對這次參觀實習實地考察到的各種資料、信息進行了歸納整理，做了如下實習報告總結。

　　一.兩家“4S”汽車銷售公司簡介

　　(一)湖北三環海通汽車有限公司

　　湖北三環海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權，由三環集團銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店，注冊資本八百萬元。公司地處318國道與京珠高速公路的交匯處，交通便利，而且位于武漢汽車銷售一條街上。該公司占地面積900多平方米，由展廳、工作室、維修車間、車庫四個部分組成。現有員工61人，其中專業銷售和技術人員53，管理人員8人。

　　當我們走進寬闊的銷售大廳，便感受到了濃濃的圣誕的節日氣息。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風箏給人以美好的視覺享受，并給人以親切自然的感受，一下拉近了大家與公司之間的距離。銷售大廳播放著優美而舒緩的背景音樂，使顧客在參觀欣賞各款汽車時倍感輕松、舒暢，這是值得眾多專營店借鑒的。大廳的陳列，面對產品的主推區，圍繞四面的分別是特展區、推薦區、接待臺、顧客休息區和兒童游樂區。

　　三環海通汽車銷售有限公司堅持顧客至上的原則，

　　以優質的專業顧問式銷售服務，體貼周到的售后維修并通過購車、上牌、保險、維修保養、車輛定損索賠等“一條龍服務”，24小時緊急救援，為顧客提供了方便，贏得了廣大用戶的信任和青睞。該公司現在代 理的品牌有別克君威、賽歐(2款)、GL8等四款車型。

　　武漢三環海通公司4S中心從銷售引導、維修服務、配件供給、信息反饋都達到一流的標準和水平。

　　“合格的產品、滿意的服務、不斷的進取、更好的奉獻”成為公司的宗旨。其服務的主要內容有：

　　配件價格、工時透明：配件、服務工時明碼標價;封閉式配件運作體系，所有配件確保原廠供應，價格具有競爭力。

　　快速保養通道：采用預約制度，提高工作效率及服務質量;專設保養工位，保證快速接待;規定時間內完成常規保修保養車輛工作。

　　一對一顧問式服務：維修保養前，度身定制“愛車計劃”，詳細解釋維修內容及費用支出;維修后，主動出示替換配件。

　　兩年或四萬公里質量擔保：所有新車提供兩年或四萬公里質量擔保，即4次免費換原配機油(賽歐2次)

　　靈活的付款方式：為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式——存折或刷卡，解除顧客攜帶大量現金的煩惱。

　　售車一條龍服務：在顧客購車后，公司可代辦驗車，上牌照，一切手續均由公司一條龍服務人員為顧客辦理，使顧客輕松擁有愛車。

　　個性裝飾、扮靚愛車：專門設立汽車精品部，可根據顧客的需求，提供個性化汽車裝飾服務，價格優，質量佳。各種裝飾品種齊全、專業的裝飾人員、技術嫻熟。一般性裝飾可在3個小時內完成，方便快捷。

　　主動式關懷服務：購車三天、一周及一個月內電話關懷，解答顧客在使用中的各種疑問，定期提醒顧客維修保養。利用現代化計算機輔助管理系統，建立完備的顧客檔案，隨時提供咨詢服務。

　　分期購車、輕松擁有：可辦理分期購車業務，最低首付10%，讓顧客輕松擁有愛車。

　　(二)湖北三環勁通汽車有限公司

　　湖北三環勁通汽車有限公司是由三環集團控股的，在湖北建立的首家品牌專營店，獨家代理東風日產系列汽車產品。

　　專營店用全透明玻璃材料作專營店門面設計，以方便往來人群直觀地觀看店內的汽車產品陳列以及員工的工作活動。進入店內，濃烈、和諧的圣誕氣息迎面而來，面前一棵巨大的圣誕樹和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地擺放于銷售大廳內，據銷售經理介紹，這樣擺放的能給顧客最好的視覺效果，也最能夠表現產品的造型特點以及其設計風格。而且可進行6方位繞車觀看，即可對整車的車前方、駕駛室、車后座、車后方、車側方和引擎室6個方位繞車觀看。展廳里可以看到除了高貴豪華的NISSAN新藍鳥系列，還有充滿生活情趣的NISSAN SUNNY(陽光)、實用的鄭州日產皮卡和粗獷豪放的PALADIN(帕拉丁)等車型。

　　東風NISSAN專營店是于XX年2月28日成立的其前身是東風公司專營店，現與日本NISSAN公司以各占50%的資產合資，利用日產的品牌和技術，在中國開拓更大的市場。至今三環勁通已銷售整車2500余臺，維修保養東風日產、風神汽車15000多臺，營業額達到4.2億元，目前三環勁通公司資產總額已達到5200萬元。

　　勁通公司從顧客進門開始便有一整套獨特的接待顧客的規程。作為4S汽車專賣店，服務是其核心，而服務依靠的主要傳播途徑是人際傳播。據銷售經理介紹，該店的顧客有大約百分之三十是由老顧客介紹來的，所以勁通公司十分重視與客戶建立長期友好的的關系。在汽車銷售出去時，每輛車都加了四分之一的油，這是因為考慮到一些客戶由于是新手，開車回家途中不知道加油而拋錨。這樣一來可以使顧客無論在武漢市的哪個地方都有足夠的油可以從該店順利駕車回家，這是其他汽車銷售公司都沒有做到的。專營店分銷售部、服務部、配件部、市場部、財務部和行政部6大部門，其整體服務流程分接待流程、交涉流程及客戶關懷流程三個方面：

　　1.接待流程

　　該環節主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進入專營店后，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映專營店形象的環節。因此，該公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業性知識的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點：行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。

　　2.交涉流程

　　該環節主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務。

　　3.客戶關懷流程

　　客戶在購車后的一周內，會接受接待人員的電話溝通，比如問您“車用得怎么樣?”等問題，了解您對公司售后服務的進一步要求。根據用戶在公司預留的客戶資料信息，每逢節假日、生日、結婚紀念日等特殊日子，公司會寄送小卡片或發送短信祝語給客戶，以便客戶感受到公司優質服務之外的關懷。

　　在整體管理方面，公司引進了中國臺灣的全套管理流程，對6大部門的各個環節進行監控，并且會請客戶填寫29道SSI問卷，該問卷包括服務、態度、環境、氣氛等方面的問題，以找出自身的不足。因此，客戶滿意最大化是公司長期發展、樹立品牌形象、贏得競爭優勢的目標，也是公司實現全方位服務的宗旨。

　　(二) “4S”內容的簡介

　　“4S”汽車專賣店是由經銷商投資建設，用以銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供優質的服務。

　　所謂“4S”：是指包括整車銷售(SALES)、配件供應(SPAREPART)、維修服務(SERVICE)以及信息反饋(SURVEY)四部分組成的汽車專營店的全套銷售流程。

　　●“4S”店的基本形式是：“前店后廠”

　　●“4S”店的核心是服務;

　　●“4S”店的生存根本是誠信

　　●“4S”店汽車營銷的一線操作分為：

　　1. 銷售流程(9個步驟):客戶開發、接待、咨詢、產品介紹、試車、協商、成交、　交車、跟蹤

　　(1)客戶開發：在銷售過程中的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系。只有當銷售人員確認關系建立后，才能對潛在客戶進行邀約。

　　(2)接待：為客戶樹立一個正面的第一印象。由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。

　　(3)咨詢：重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。

　　(4)產品介紹：要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

　　(5)試車：這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

　　(6)協商：為了避免在協商階段引起客戶的質疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會。

　　(7)成交：重要的是要讓客戶有充足的時間做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協議將為交車鋪平道路。

　　(8)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為建立長期穩定的客戶關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客戶對經銷商的信任感。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。

　　(9)跟蹤：最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他初次親身體驗經銷商的服務。跟蹤步驟的要點是，在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維修保養。新車出售后對客戶的跟蹤服務是聯系客戶與服務部門的橋梁，是服務部門的主要責任。

　　2.　服務流程：(10個步驟)：預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維　修、質檢、交車、跟蹤

　　(1)預約。有效的預約系統能保證客戶在其需要的時候能獲得服務，也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。

　　(2)接待。在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求。

　　(3)咨詢。這是整個服務流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機。通過體現誠摯的服務態度，傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注，服務人員會贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。

　　(4)派工。此步驟是內部流程，和客戶無直接接觸，不包含在顧客服務標準中。

　　(5)診斷。內部流程。

自我工作總結 篇8

　　在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，

　　發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

　　今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，但是是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計帶給的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

　　以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一齊共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

　　2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

自我工作總結 篇9

　　來公司后我努力工作，已經可以適應公司的各種規章制度，能夠融入到這個集體中。作為投資控制部的一名工程造價人員，如何化的提高企業效益是我們投資控制部的工作重點，我認為這是一項實踐性很強的工作，光有豐富的理論經驗是遠遠不夠的，要始終堅持學中干、干中學，不但要有豐富的文化素質，還要具備強烈的市場競爭意識。如何提高工程質量、降低工程成本，提高工程投資效益，是我們每個工程技術人員應盡的責任。這幾年從事工程造價工作我認為投資控制要從以下幾方面入手：

　　一、“以人為本”是有效控制工程質量、降低工程造價的基礎。

　　工程質量是企業生存壯大的基礎，工程質量不好，工程完工后反復修整不僅浪費了資金，還會影響聲譽，直接影響企業的生存。工程質量與工程項目的每一個施工的管理人員、施工人員以及服務人員息息相關。要控制施工質量，首先就要培訓、優選施工人員，既要提高相關人員的質量意識，也要提高工人的技術素質。管理干部、技術人員應有較強的質量規劃、目標管理、施工組織和技術指導、質量檢查的能力;施工人員應有精湛的技術技能、一絲不茍的工作作風，嚴格執行質量標準和操作規程的法制觀念;提高人的素質，靠質量教育、靠精神和物質激勵的有機結合，靠培訓和優選。

　　工程造價控制涉及多個環節和專業，如:前期規劃、施工管理、竣工驗收等。每個環節都需要具有相應水準的人去高質量地完成相關工作，他們工作中的任何失誤，都會最直接、最迅速、最殘酷地令企業效益遞減。要提高工程投資效益，企業就必須在工程造價控制所涉及的重要環節上，有膽有識地重視"以人為本"，要強化激勵和約束機制。從這個意義上看，人才的競爭，真正是企業生死存亡的競爭。

　　二、優化工程設計是有效控制工程質量、降低工程造價的前提。

　　工作這幾年越發的認識到工程設計在整個投資控制中的重要性，如果在設計階段不夠嚴謹，采用過于保守的設計，或者沒有采用新材料、新工藝，我想在施工階段再怎么努力也是事倍功半，因此，強化工程設計是有效控制工程質量、降低工程造價的前提。

　　有資料分析，設計費一般只相當于建設王程全壽命費用的1%以下，但正是這小于1%的費用，對工程造價的影響度占75%。而長期以來，我國普遍忽視工程建設項目前期工作階段的造價控制，而往往把控制工程造價的主要精力放在施工階段，雖然有效果，但畢竟是“亡羊補牢”，事倍功微。要有效地控制工程造價，就要堅決把重點轉到前期階段上來，當前尤其是抓住設計這個關鍵，未雨綢繆，以取得事半功倍的效果。

　　三、技術與經濟相結合，是降低工程造價的有效途徑。

　　有效地控制工程造價，應從組織、技術、經濟、合同與信息管理等多方面采取措施，技術與經濟相結合是控制工程造價最為有效的手段。長期以來，在我國工程建設領域，技術與經濟相分離，施工人員不懂經濟，又不太懂技術(包括我在內)，這樣就很難有效地控制工程造價。為此，要盡快改變這種現狀，以提高效益為目的，要通過技術比較、經濟分析和效果評價，正確處理技術先進與經濟合理兩者之間的對立統一關系，力求在技術先進條件下的經濟合理，在經濟合理基礎上的技術先進，把控制工程造價觀念滲透到各項設計和施工措施中去。

　　四、做好工程招投標工作是有效控制工程質量、降低工程造價的核心。

　　新開工建設項目應進行招投標，通過招投標一是引進競爭機制，二是降低工程成本。慎重選擇施工單位，因為施工隊伍的優劣關系到建設單位控制工程質量、降低工程造價的成敗。我們選擇施工隊伍主要考察施工企業的建設業績、資信情況和技術裝備等。資金不足的企業可能將工程款進行設備的投入;負債經營的企業可能將工程款充抵企業債務。這些都將造成工程款難以到位，制約工程進展，影響投資效益。再者是要求施工企業具有足夠的技術實力。它不僅使施工企業自身的生產、經營實現高效、優質、低耗，也使施工企業能有實力在工程造價上給建設單位合理的優惠。

　　五、竣工結算是有效控制工程造價的關鍵。

　　控制工程造價的最后一道關，是竣工結算。工程造價的合理確定是工程造價管理的重要環節，在確定工程造價時，按照甲乙雙方在施工合同中的約定，根據竣工圖結合隱蔽簽證、現場簽證和設計變更進行審核計算，審查是否按圖紙及合同規定全部完成工作，是否有丟、拉項工程。認真核實每一項工程變更是否真正實施，該增的增，該減的減，實事求是。為了合理確定工程造價，計價必須準確。預算人員不但要熟練掌握工程量的計算規則，定額子目的組成內容和套用規定、工程造價計算程序，還要掌握三者的編制原理、內在聯系，確保工程造價計算的準確性。此外，預算人員應該堅持到現場了解情況，掌握工程動態，對特殊材料進行市場詢價，掌握價格動態;提高工程計價的準確性。在結算時，要求我們要有耐心、細致的工作方法，認真核算工程量，不要怕麻煩，多下現場核對。同時，為了保證工作少出紕漏，應實行工程結算復審制度和工程尾款會簽制度，以確保結算質量。

　　以上是我從事工程造價工作這幾年來的工作體會，我自身還有很多的欠缺，今后我在這些方面還要加強學習，在實踐中不斷磨練自己，不斷提高自己在工程造價方面的能力，盡自己的努力為公司盡一份自己的力量!

自我工作總結 篇10

　　作為青年教師，我走上工作崗位不久，教育、教學、班級管理的經驗都相當匱乏，需要通過多種途徑培養這些方面的能力。在此，我感謝學校安排了拜師學藝的“青藍工程”活動，以幫助我們成長。在這一學期里我不斷學習，在校領導和各位老師的教導熏陶下，我不僅更加堅定了自己能夠做好工作的決心，而且在教法和與學生的交流上都有很大的提高，青藍工程更是為我們年輕教師學習和交流提供了一個平臺，下面我就這一學期的學習和工作進行一個自我總結：

　　一、思想道德方面

　　在“德”的自我修養以及傳播上我堅信“言傳身教”。一學期的工作學習讓我懂得“身教”要勝于“言傳”，更加清楚了教師的職業道德，更加懂得了為人師表。在不斷提高自己的思想意識，我也掌握了一定的“德”教。教師在與學生溝通，尊重學生的思想同時能恰到好處德引導學生尊敬老師，學會如何做人。

　　二、數學教學方面

　　(1)認真鉆研《數學課程標準》，深入分析數學教材，備好每一節課，提高數學課堂的有效性：①認真地吃透教材，通過閱讀相關的教學資料和雜志，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，靈活地運用各種資料拓展教材外的知識，擴大學生的知識面。②深入地了解學生原有的知識結構，興趣、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。③深思教法，選擇最適合的教法組織課堂教學，激發學生學習數學的興趣，鼓勵學生提出自己的見解，與學生共同分享體會，構建和諧、愉快的課堂氛圍。

　　(2)利用現代化信息技術，優化課堂策略，提高學生學習興趣：①利用現代化多媒體技術制作有聲有色有互動的課件，引領學生走進課文的情境，擴大課堂的容量，開闊學生數學的眼界，讓學生在優美的情境中愉快地學習數學，感悟數學的美。②靈活地運用教學策略，認真地組織課堂教學，關注每一位學生，尤其是中下生。為中下生創設展示自我的平臺，增強他們學習的信心，讓他們相信“天生我材必有用”。

　　(3)注重反饋，優化學生作業，減輕學生負擔：①授完每節課后，及時反思，總結教學過程中的成與敗，逐步改進存在的問題，提高數學教學能力。除此，課后走進學生，了解學生對知識掌握的情況，調整課堂策略，優化教學設計。②設身處地為學生著想，優化作業設計，減輕學生負擔，增加課堂效率。我把作業分為必做題和選做題，必做題是面向全體學生設計的，而選做題是為學習能力高的學生設計的，讓中下生和優生都有所發展。

　　(4)積極參與聽課、評課、數學教研活動，虛心向同行學習，博采眾長，提高教學水平。一學期來跟隨陳慶芳老師學習，聽課40多節，一學期下來，講授能力、課堂駕馭能力都得到很大提升。

　　(5)在工作上我頂住各方面的壓力，大膽創新，迎難而上，為長遠發展奠定了基礎。

　　三、學習能力與科研能力

　　現代的社會是一個信息爆炸的時代，教師要與時俱進，不斷地學習各種國內外新的教育教學理念和方法，汲取各家之長，為我所用，不斷創新才能適應時代的發展，否則就會被淘汰，不能勝任教育教學任務。因此，我平時經常翻閱《中國教育學刊》、《小學數學教學》、《小學教學設計》、《小學數學教師》等，瀏覽人民教育出版社教學網、中國教育學會網等網站相關文章，并撰寫了《新課程理念下的數學體驗》等論文。

　　誠然，教學的成功是永遠探求的方向。在這一學期的時間工作中自己仍存在不少不足之處，以后的工作中我會再接再厲。相信通過不斷的自我反省，能夠理智的認清自己，從而厚積薄發，爭取早日成為一名優秀的教師!

自我工作總結 篇11

　　由于學校實際工作需要，本學期我仍承擔六個年級十五個班的美術教學工作。為了繼續做好本人的教學等工作，特將這半年工作總結如下：

　　一、校本培訓

　　每周六上午進行三個小時的業務學習和政治學習，即校本培訓。會前，我能夠按時或提前趕到，半年內從未因病因事請過假。會上，我能夠認真聆聽、學習，提高思想認識，樹立新的理念。

　　二、教學工作

　　備課基本上能夠做到細致入微。根據各年級教參、課本，針對各年級學生特點，我的備課做到備教材、備學生。課堂上，我嚴格要求學生認真聽講。布置作業后，讓學生先動腦筋思考畫什么，再想一想怎樣畫。往年，學生做完美術作業后，有的去做語文、數學，有的看課外書籍，甚至有的合伙做游戲。今年，為杜絕以上現象發生，我除了讓他們準備空白草稿紙練筆畫畫外，還分配他們根據各年級段練字——一、二年級描紅練習鉛筆字，三、四年級描紅練習鋼筆字，五、六年級練習毛筆字。

　　課后，我跟往年一樣，利用上午一、兩節課時間備課，下午最后一節課批改作業。批改作業時，對于少數不認真的學生，我就在其作業本封面標個記號，在下次上課時便提個醒;對于作業認真且作畫精美的學生，我會在下次上課當眾表揚。

　　三、書畫展

　　半年一度的書畫展于12月27日開展了。在大約三周前，本次書畫賽方案公布。根據方案的要求，我作為作品收集負責人，在首周逐一通知各班立刻準備相關作品。兩周后，全校700余人上交作品200余幅。經過胡海燕和喬菊萍兩位老師的集中評選，有70幅作品分獲一、二、三等獎。

　　在這半年，有這樣三點不足：

　　(1)在課堂上沒有調動學生積極性，導致許多學生美術作業粗枝大葉;

　　(2)在書畫賽過程中，我沒有給學生恰當的知識指導，導致作品上交數量偏少;

　　(3)在校本培訓時，我有很多時候只認真聽講、沒有做筆記或筆記過于簡單。

　　總之，新的一年到來了，我將在新學期繼續“俯首甘為孺子牛”，使學生的繪畫水平“更上一層樓”!

自我工作總結 篇12

　　一年來，在上級主管部門和校領導的正確領導下，我從各方面嚴格要求自己，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展，順利完成了本年度的工作任務，現在本人將一年來的工作情況總結如下：

　　一、思想認識。

　　我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針。積極參加學校組織的各項政治活動。一年來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。我相信在以后的工作學習中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。

　　二、教學工作。

　　在教學工作方面，我今年上半年擔任五年級英語學科教學工作，下半年擔任六年級英語教學工作。不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持學習，學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。一學期來，認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。

　　我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。在今后的工作中，我應更加勤懇，為學校作更多的事，自己更加努力學習專業知識，使自己的業務水平更上一層樓。

　　三、主要成績。

　　20__年秋季學期榮獲“教學質量優秀教師”稱號。任教班級成績良好。

　　在今后的教育教學工作中，我將立足實際，認真分析和研究好教材、大綱，爭取學校領導、師生的支持，創造性地搞好英語課的教學，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進。