物業經理述職報告范文（精選11篇）

物業經理述職報告范文 篇1

　　斗轉星移，日月轉變，轉眼間我來到這個大家庭近一年時間了，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領導的悉心教導和關懷，及同事們的理解關心與幫助，對此我深表感謝，現在我已經成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領導們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現來和大家分享我個人對導購這份職業的幾個觀點與技巧。

　　我個人認為，不管我們從事的哪個領域，哪份職位，都必須具備良好的職業態度，職業責任和職業義務，因為這體現了一個人對這份職業的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業務水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優秀的銷售人員。所以我把我的職業，當成我自己的事業去做，把公司當成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務，雖然我不敢說我是最優秀的，但是我敢說我是最努力的從每個職業每個職位都能體現它該有的職業道德和相關特定技術，導購亦是如此。我做的合格了，做的優秀了，我就有該屬于我的職業榮譽，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經濟來源，是我們該承擔的工作責任，更是衡量考評我們個人綜合素質素養的一把無形量尺。

　　其次，我一邊學習xx品牌知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結，研究每一位顧客的消尊敬的各位領導、各位同事：大家好！

　　x年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發揮參謀助手的作用，認真協助分管的物業、場館統籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。x年已經過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程。

　　現就x年任職情況述職如下：

　　1：我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經驗、收獲頗多，為今后的進一步發展打下了基礎。

　　2：主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎；技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

　　3：主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。細化統籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持"認真負責、全心服務”的宗旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，x年簽約展會數、簽約面積和簽約額與x年相比分別遞增了73％、100％和53％。 4：經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統籌流程及模版。形成”總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。

　　5：場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

　　6：產品開發效率有待提高。展覽和會議產品設計開發效率較慢，未能及時對產品進行充分的認識和開發，導致產品開發工作存在滯后現象。今年將通過有效地工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產品開發項目。

　　7：安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發生消防和治安事故。按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業、場館運營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發展觀，竭盡全力為經營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業心和責任心強，具備職業經理人的素質要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業、全年全勤；完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。

　　1：對公司的各業務模塊的配合還缺乏經驗支持，尤其是對場館管理方面。

　　2：工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

　　3：工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

　　20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發展受到經濟發展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經濟指標的考核及物業公司面臨更正規更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態度完成計劃任務。我一定要繼續發揚艱苦奮斗、兢兢業業的工作作風，為公司的健康穩定發展貢獻自己的力量。

　　費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場的認識也有了一個比較透明的掌握。在不斷學習xx品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結了一下，共得出以下幾點技巧：

　　在銷售過程中，導購除了將服裝展示給客人，并加以說明外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，導購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。

　　2、適合于客人的推薦。對客人提示商品進行說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向客人推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質、等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調服裝的'不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　接著就是重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有"比較"過渡到”信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，我認為是銷售中非常重要的一個環節。我總結出重點銷售有下列原則：

　　1、從4點上面著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說："這條褲子好”，"這件衣服你最適合"等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、導購員要把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導購員做服裝銷售過程中，導購員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲。

　　最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出”說服"的痕跡，這就要求導購員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

物業經理述職報告范文 篇2

　　公司總、各位同仁：

　　大家好!

　　年初，公司總再次提出了“二次創業”的戰略方針，同時提出了以“五心”撰寫xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：

　　一、簡述指標完成情況

　　年初，按總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

　　總在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

　　二、回顧反思落實整改提高

　　從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結xx年：只求無愧、但求無過。

　　自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

　　1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。

　　2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

　　3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。

　　4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。

　　5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

　　6、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

　　7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

　　三、xx年工作計劃與思路

　　xx年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

　　(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階。

　　經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

　　(二)加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌

　　公司在完成中心工作任務的基礎上，xx年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

　　(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

　　要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與陜西財經學院校企共建的物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

　　最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。

　　領導：

　　時光飛逝，歲月如梭，轉眼入物業已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為x項目部經理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現狀、工作流程執行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質量及工作完成效果、各項管理制度、行業法規等等，依據公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合x項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開展落實工作。

　　秉承公司“真心付出真誠服務”的服務宗旨，在各部門的通力協作努力下，走過了20xx年創示范小區、園林式居住小區的規范化過程，走向了管理工作持續改進，服務品質穩步提升的20xx年。現將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結如下：

　　一、員工培訓工作

　　1）、培訓的方式：員工掌握工作技能與專業知識的程度，直接影響到服務管理水平的發揮，結合20xx年對員工培訓的效果評估，針對物業知識和實際操作培訓進行了有效結合，培訓分為物業基礎知識課堂培訓、崗位技能現場培訓、房屋及公共設施及配套設施現場實物培訓；參觀“國優”、“省優”物業小區等方式。

　　2）、培訓的內容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業服務標準、職業道德、物業服務禮節、案例分析、來電來訪接待規范、創優檔案資料收集、質量手冊、消防知識ppt、小區安全防范ppt、設施設備現場培訓、房屋結構及配套設施現場培訓等，全面的培訓和學習共計：28課時。參觀學習示范小區4個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予的福利，提高了員工的專業技能、服務水平和職業素養。

　　1、客服員工培訓：

　　客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業知識，我親自對員工進行了較為全面的物業知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業服務標準、職業道德、酒店服務禮節、答客問、案例分析、來電來訪接待規范、業主購房基本信息資料收集、質量手冊等，全面的培訓和學習，共計90多課時。

　　使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予自己的'福利，較好的提高了員工的專業服務水平和職業素質。

　　2、保潔員培訓

　　員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個上半年度。

　　3、秩序員培訓

　　對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時配合品質部加大對在職員工質量管理文件的學習，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責。

　　二、項目檔案管理

　　經過20xx年8月—20xx年8月對文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創優秀示范大廈標準》物業檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：

　　1）、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風、采光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發生。

　　2）、20xx年2月針對公司內部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔；

　　3）、20xx年3月疏理了業主原來的資料，更新、補充、完善業主的信息。

　　3、物業對外聯絡工作：

　　1）、20xx年12月完成辦公樓項目物業項目“陜西省創優秀示范大廈”驗收工作；

　　2）、20xx年12月完成x項目、辦公樓項目創“西安市園林式小區及大廈”驗收工作；

　　3）、接待參觀學習同行，通過20xx年的創優基礎準備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經西安市住房保障局推薦、慕名來小區參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優勢，提高不足，相互學習，相互促進，受益匪淺。

　　三、日常管理工作

　　1、治安方面

　　四月份發生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發生類似事件。

　　七月份秩序員與外來接小孩家長發生打架，造成7月22日晚間小區南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區業主帶來生活不便，針對事件發生的深刻教訓，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎，和諧是目標。

　　2、應急事件：

　　在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發事件24起，使員工之間的協調能力、團隊合作精神有了明顯提升。

　　3、消防工作方面

　　消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，并按安全標準化建設要求規范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、并在4月12日進行了滅火實戰技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

　　4、安全標準化建設：

　　1）、依據《安全標準化實施方案》要求，制定項目部安全標準化實施計劃，制定相關制度、措施，建立臺賬，按規范要求進行學習；

　　2）、秩序管理設門崗、巡邏崗、監控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯系，嚴格按崗位流程規范要求，對小區實行全方位24小時的安全保衛，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區無刑事案件、火災事故的發生。

　　5、保潔工作

　　1）日常保潔治理是以日常區域衛生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產日清，并在天氣進入蚊蠅滋生時節，加大小區的消殺工作，每周按計劃對小區內92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6次，發放粘鼠板300張，滅蠅紙500張。

　　四、節能增效:

　　為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴格領、發登記,并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數量上下降很多,真正做到開源節流。

　　同時做好各種機械設備的使用、保管、養護維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用后復查，定期維護保養，請廠家定期來檢修并進行全面保養維護程序，一年來共計保養維修車輛24次，使車輛發揮其最大功效，真正提高了機械設備的使用壽命。

　　五、社區文化配合工作：

　　1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會；

　　2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節猜謎晚會；

　　3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進社區互動活動；

　　4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業主植樹節活動；

　　5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動；

　　6、配合企劃部完成20xx年五月電影進社區放映活動；

　　7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節西瓜放送活動。

　　六、“創優秀示范小區”、“創西安市文明小區工作：

　　1、按照“創優”工作實施細則，完成3月20日資格申報，并與6月2日通過專家組初評工作，得分80分，進入創優下一階段；

　　2、召開“創優”動員會，對員工進行創建《全國物業管理示范住宅小區》、《西安市文明小區》的各項標準要求培訓，帶領客服專員及班長以上人員到國優示范項目云頂園小區、秦電大廈，及省優項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學習。

　　3、按照“創優”工作實施細則時間要求，4月份進行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區

　　綠化帶及業主后花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區環境整改起到了促進作用。

　　七、工作中存在的不足及改正措施

　　1、管理工作不細致，工作執行力欠缺現象有待改進。

　　工作中不細，執行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發現問題不及時，糾正問題的措施不到位。

　　解決措施：規范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。

　　2、新入職人員工作經驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。

　　解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。

　　3﹑公共區域巡查力度還需加強，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務意識不強。

　　解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，了解各部門職責增強配合意識，分工協作共同搞好服務。

　　4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。

　　解決措施：實行有償服務制度，加強派工單時效性。

　　5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠；解決措施：對員工重點培訓，交技巧辦法、定措施，警務室、秩序部配合。

　　半年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工

　　作中逐步加以修正，業主滿意這是我們每一位員工的心愿，也是我們為之奮斗的目標，相信我們今后的工作會做得更好！

物業經理述職報告范文 篇3

　　敬重的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　20xx年度，在集團黨委、中心班子的正確領導和幫助下，不斷克服工作中的不足，以聽從領導、團結同志、仔細學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的政治素養、業務水平和綜合實力等方面都有了較大提高。現結合一年來的工作完成狀況及思想改變狀況述職如下：

　　一、恪盡職守，仔細作好本職工作。

　　一年來，根據集團服務質量年各項工作要求，結合中心工作實際，主動轉變觀念，不斷強化物業管理的服務與經營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，仔細履行崗位職責。

　　1、仔細做好分管部門各項工作。

　　努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的住宅、運輸、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導并幫助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參與工作例會，深化了解各部門工作狀態，實地檢驗各部門服務效果。 2、科學管理，開源節流。

　　在抓好經營創收方面：年初，在對中心各部門現有創收資源、創收實力具體調研、分析的基礎上，深化挖潛，科學的制定了各部門經營目標，在20xx年度創收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經營創收完成的總體狀況看，預定目標基本實現，本人分管的住宅、運輸、家政三個部門經營目標全部超額完成。

　　在嚴格限制成本方面：進一步加強了對中心車輛的管理，定期對公務車輛定點存放狀況進行檢查，嚴格限制校車運行成本，嚴格執行車輛修理審批制度，利用專業學問對車輛故障進行修理鑒定，限制修理成本，最大限度削減預算外支出。 3、仔細做好中心各項平安工作

　　督促中心各部門逐步完善了樓宇平安檔案，指導各部門對車輛運行平安、庫房平安、外租房平安等建立了有效的防控機制，定期組織開展平安培訓，加強平安宣揚教化，不定期的帶隊開展自檢自查工作，剛好對隱患進行整改。在分管平安工作期間，未發生重大平安責任事故。

　　二、嚴于律已，不斷加強作風建設

　　平常能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。8月份，參加了衛星放射的后勤保障工作，歷時49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學校交給的工作任務。

　　在工作中，時刻以制度、紀律規范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持虛心謹慎的同時能夠本著對事業負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的看法，不斷改進工作，主動維護中心的良好形象。

　　在黨風廉政建設方面，嚴格貫徹黨風廉政建設責任制，主動踐行黨的群眾路途教化實踐活動，主動參與黨內民主生活，嚴格以民主集中制的原則和黨紀國法來要求、約束自己的思想言行，不斷加強黨性熬煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。

　　三、工作中存在的不足及個人進步方向

　　一年來，本人做了肯定的工作，也取得了一些成果，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業業務學問的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠;工作創新意識不強，創建性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成果，克服不足，以對工作、對事業高度負責的'精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

　　一是進一步強化學習意識，在提高素養實力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用。

　　二是進一步強化職責意識，在提升物業全局工作業績上下功夫，仔細做好職責范圍內和領導交辦的工作任務。 三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力做到由只留意做好當前工作向擅長從實際動身搞好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創建性開展工作轉變。

　　四、對物業工作的感悟

　　20xx年，物業中心的各項工作成果喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素養參差不齊，專業水平不高，發展后勁不足;在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的主動性、責任性需進一步增加等等。對于這些，都是我們在今后的工作中須要引起高度重視并切實加以解決的。

　　通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思索，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作起先，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后肯定會達到一個新的高度。

　　最終，誠心感謝各級領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，感謝大家。

物業經理述職報告范文 篇4

　　20__年在公司各級領導的關懷支持下，在各兄弟社區的扶持下，秉承“勇于擔當、甘于奉獻、樂于服務”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則，積極為業主辦實事，開展各項物業服務與管理工作，取得了一定的成績也存在一些不足，現述職如下：

　　一、多措并舉，不斷提高收費率；主動作為，努力節支降耗，圓滿完成經濟指標。

　　（一）在物業收費方面

　　在日常工作中，及時催繳物業費、垃圾處理費，甚至充分利用下班時間和節假日，通過電話、短信告知、上門派發“繳費通知單”等多種方式進行催繳，穩步提高收費率，全年達到95%以上。

　　（二）在節支降耗方面

　　樹立節約意識，綜合利用原移交單位的各類廢舊物資，發揮最大使用價值為我所用，為公司節省費用開支。

　　為保證公共廁所及時供水沖刷，防止淤堵，利用原物業移交單位的廢舊排版、電表箱、危樓廢舊鋼筋等，用來制作臨時天窗、廁所供水閥門控制箱等，合理調控閥門水流，做到廁所保潔不間斷供水與節水兩不誤；全年預計節約水費等支出6000余元；

　　二、堅持“品質服務、精細管理”宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

　　1、單身公寓房屋租賃管理流程化。

　　從申請租賃，提交承租人身份證明、個人信譽安全風險證明，到辦理租賃手續、接收房屋；從退租驗收房屋，辦理退租手續、給協礦三供辦提供退房證明，到收回房屋，兩項全過程分工進行，明確各自責任，二者缺一不可，逐步規范租、退房流程，既提升服務質量又規避各類風險。

　　2、轄區范圍內各項安全管理制度化。

　　（一）強化安全重要性，形成全員安全共管氛圍。通過不定到期召開全員安全會議，強調安全，增強認識，時刻提醒員工確保安全。讓每個人在工作中發現安全隱患及時匯報，形成全員關注的良好氛圍。

　　（二）建立健全安全管理制度，推行安全綜合巡查常態化，防微杜漸，發現問題及時匯報處理。

　　一是劃片管理，責任到人，持續進行安全巡檢和隱患排查。對單身公寓和仰北區劃分4片，明確巡檢責任人，日常進行全覆蓋巡查，發現問題做好登記，兩天一次碰頭共同研究處理。

　　二是針對單身公寓居住多是老年人，室內用電隱患多的實際，加大巡查力度，對接電力公司，按照用電管理規定，對室內用電隱患，全部下達通知書，督促配置安全用電設施，明確住戶安全主體責任，規避責任風險。

　　三是對居民房屋漏雨等工程問題做好登記匯報和處理反饋。做到小問題，想方設法自行處理；大問題匯報公司提出方案審批處理。

　　四是對業主住房裝修進行巡檢，簽署住戶裝修承諾書。落實裝修安全責任，確保安全施工和后續安全保障。

　　（三）加強安全措施及應急演練，儲備防災物資，實行全天

　　時監控和值班制度，多措并舉做好安全防范。

　　一是做好消防安全管理，針對仰北區經營戶多，地處社區中心地段，人員流動大，單身公寓周轉房大多是老年居住，室內雜亂、整體安全風險防范要求高的實際，在保安崗亭、監控室、收費室、值班室、倉庫等處分別放置滅火器加強應急防范。

　　二是增強抗洪防險意識，提高緊急救援能力，制定《防汛應急預案》，根據公司安排組織開展防汛抗洪和消防演練。

　　三是做好單身公寓監控室保安對整個社區24小時全天候監，設立防汛抗洪和冬季供暖值班室，確保夜間巡查值守和及時處理應急突發事件。

　　四是根據新泰市減災防范要求，配合小協鎮做好“合用場所”等各類經營場所督查，逐戶下達通知，簽署告知書。

　　通過采取上述措施，做到各類安全風險動態可視、風險可控、措施可行、防范有效，盡最大努力增強安全保障系數。

　　三、加強保潔管理，全力做好物業基礎服務工作。

　　（一）細化轄區管理規范，對保潔工作實行量化管理考核，每天兩次登記保潔工作量。

　　（二）通過日常巡查和月度綜合大檢查相結合，發現問題曝光提示，督促整改。

　　（三）定期召開保潔會議，嚴格執行公司管理規定，督促員工恪盡職守，做好本職，防止居民投訴現象的發生。

　　（四）采取措施，制止不文明現象發生。針對中心花園不斷有人隨地大小便的現象，對特殊隱蔽區域進行封堵和溫馨提示，對不文明行為進行曝光，收效明顯，得到居民好評。

　　四、提升服務品質，美化公司形象

　　（一）對住戶急難愁盼的問題及時匯報，和做好跟蹤處理。

　　一是對文化廣場西南側極易發生交通事故的十字路口，協同其它各區安裝減速帶，極大減少事故的發生，受到居民好評。

　　二是對房屋漏雨問題共60多處，做好入戶登記解釋和上報，不斷督促協調施工方進行維修，努力降低對收費的影響。

　　三是對影響單身公寓住戶居住的.高大樹木修剪砍伐，消除了安全隱患，讓住戶居住安全放心。

　　四是對單身公寓7#樓年久失修，墻體破損掉落現象采取安全措施，懸掛警示牌，督促住戶安裝雨搭，門口架設臨時遮蔽棚，確保住戶安全居住。

　　五是針對單身公寓9#樓前地面低洼，南高北低積水極易進入一樓的實際，根據住戶意愿，匯報公司和社區同意，協調住戶自行出資修筑擋水墻，發揮安全防汛作用，得到住戶好評。

　　（二）妥善處理好各類投訴問題，包括對前期遺留的仰北區住戶投訴房屋漏雨問題、單身公寓租賃戶投訴洗刷間衛生問題及高新家園住戶投訴污水道翻水問題等，耐心解釋，及時處理，達到住戶滿意。

　　（三）弘揚尊敬老人優良傳統，立足實際做實事。

　　一是保潔員對單身公寓年邁老人提供力所能及的幫助，時常幫助打掃房間、攙扶上下樓、提水購物等，讓老人感受真情關愛。

　　二是重陽節期間，根據公司安排走訪慰問轄區內高齡老人住戶，送去公司的溫暖和關懷。

　　五、服從公司安排，加強資產管理，千方百計收繳租金，爭取資產收益最大化。

　　一是全力配合資產部收繳社區經營房和周轉房租金。截止到12月底共計收取各類租金140余萬元。

　　二是做好租賃房屋的安全巡查管理。對經營房屋納入劃片巡檢的基礎上，簽署安全協議85份，下達排查整改通知19份。

　　三是因地制宜，變住房為商用，對單身公寓一臨街住房按經營房出租，每年增加租金收入兩千多元。

　　六、按照公司安排，地企配合攜手共進，推動工作順利開展。

　　一是配合小協鎮做好減災防患工作。二是配合小協鎮做好轄區內經營亂象整治，順利通過環保檢查組檢查。三是配合社區做好疫情防控入戶排查登記及健康碼路口排查相關工作。四是配合小協鎮做好國家反詐APP注冊居民相關工作。五是配合小協鎮做好新泰市文明城市創建復審檢查相關工作。六是配合小協鎮做好國家人口普查抽查登記上報相關工作。

　　七、審視自我，認清不足，努力改進。

　　一是存在本位主義思想，缺乏大局觀念和創新意識，工作效率有待提高。下一步要提升自我，增強全局意識，與相鄰兄弟社區相互扶持，攜手共進。

　　二是轄區安全防范工作還有待細化和提高。要進一步落實安全巡檢制度和整改措施，確保社區安全和諧。

　　三是轄區公共區域部位增收方面還存在不足。今后工作中，需開拓思路，爭取在廣告管理方面完善制度，為公司增收創效。

　　回顧20__年，平凡的工作中，充滿汗水和辛酸。新的一年到來，將繼續團結帶領全體員工，群策群力，拼搏奮進，為公司的發展做出更多積極的貢獻。

　　報告完畢。

　　最后祝福大家，謝謝！

物業經理述職報告范文 篇5

　　回顧在物業公司擔當經理的6年來，所取得的成果離不開各科室的大力支持。在這6年中，雖然班子成員幾經變動，但我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以創一流物業管理公司為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職報告如下：

　　一、加強學習，努力提高自身素養

　　這些年來，落實上級要求和創建性的開展工作結合起來，以增加干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展這些深層次的問題去實踐。 自從物業公司成立之日起，我便以一個物業的姿態去努力學習物業管理學問，去探討物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必需走規模化道路。

　　對此，我在思想上始終與社區保持一樣，超前工作，做到了相識到位、思想到位、工作到位，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。

　　在工作中，我同班子成員一起探討確定了公司的管理運作模式、工作目標和規范化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設的`總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。 我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市嘗求生存就必需不斷的學習。為了提高自身領導實力和管理水平，我幾年如一日的堅持常常性學習，學習物業管理相關學問，學習市場經濟理論，并擠時間參與MBA基礎理論學問的學習，以不斷充溢自己，提高自己適應改革發展的須要。

　　二、履行職責，努力做好本職工作

　　作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。

　　6年來，我堅持根據精、細、美的工作標準和嚴、恒、細、實的工作要求去支配、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核方法，根據精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行狀況進行不間斷的檢查。

　　我堅持定期到各隊站聽取看法，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了不干則罷，干就干好的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起主動協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并主動籌措資金，改善基層的辦公條件。

　　為了強化素養教化，在抓好員工崗位培訓的同時還主動創建條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長學問，以提高基層干部的工作實力。

　　工作中，我注意發揮班子成員的作用，堅持重大問題集體決策，詳細工作分工負責的原則，剛好溝通溝通，工作上能夠盡職盡責，不遺余力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩艦充溢活力的班子。

　　三、嚴格自律，樹立良好形象

　　日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，留意聽取班子成員的看法，敬重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到選購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持工作人員詳細運作，分管領導嚴格把關，主要領導最終負總責的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己堂堂正正做人，踏踏實實做事，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

　　四、6年來的工作目標完成狀況

　　6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

　　一是完成了小區創建目標。

　　20xx年xx小區創建為局級優秀住宅小區，雅苑創建為省級優秀住宅小區，20xx年創建為國家示范住宅小區，20xx年兩個小區順當通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。

　　二是基層建設目標的全部實現。

　　截至20xx年12月，共創建了一個十佳示范隊，一個基層隊和兩個行業一強，另有3個基層單位被評為社區優秀基層隊。

　　三是實現了歷年成本指標不超的目標。

　　20xx年公司成本限制在了652.26萬元以內，并且水費實現了大幅節余;其他幾年公司成本均限制在安排指標之內，并有肯定節余。

　　四是外拓市場有了進一步發展。

　　20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的綜合服務公司，20xx年公司實現外拓物業管理收入近百萬元。

　　五是居民綜合滿足率歷年來均保持在98%以上。 六是日常物業管理工作在社區考核與評比中實現了爭第一的目標。

　　七是在探究物業管理社會化、專業化、市場化方面邁出了新的步伐。

　　五、存在不足及改進方向

　　一是成本限制力度還略顯不夠，雖然成本限制指標不超，但成本限制的機制還沒有完善起來。

　　二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發展的建設性看法較少。

　　三是公司某些方面、某些環節根據精細美的工作標準去衡量還有肯定差距，還沒有把精細美的工作標準貫穿到各項工作的全過程，須要在精細管理上下功夫。

　　崗位的變更并沒有變更我工作的熱忱，在今后的工作中，我將接著發揚成果，克服不足，帶領廣闊干部職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項工作。

物業經理述職報告范文 篇6

　　一年來，在公司政的正確和關懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現就一年來的學習、工作及廉潔自律情況述職如下：

　　一、加強學習，夯實物業管理基礎

　　一年來，我堅持學習的路線方針政策，學習公司各項規章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以一個物業新兵的姿態去努力學習和鉆研物業管理知識，努力提高自身素質。同時加強了員工業務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“認識到位、到位、工作到位”，進一步夯實了物業管理基礎。

　　二、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：

　　（一）安全工作，常抓不懈。

　　根據我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學習納入學習常態化，積極參加公司舉行的安全學習培訓，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產運營。

　　（二）加強內部管理，提高費用回收率。

　　我部所轄有15個收費小區，點多面廣戰線長，為確保完成公司下達的全年經營指標。一是層層分解經營指標，責任落實到各班組、各小區及個人；二是針對新入住的業主繼續加強住戶檔案基礎性工作；三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；四是改進工作方法，在工作中熱情接待業主，服務周到，對業主報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作。20xx年計劃收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元；電費312.7萬元；物業費238.6萬元；代收取暖費112.8萬元。

　　（三）以“創先爭優”活動為契機，充分發揮員的模范帶頭作用。

　　本部在“創先爭優”活動中，開展了“安全上崗無違章、優質服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，

　　尤其是員，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩定，企業凝聚力進一步增強。

　　（四）樹服務品牌，促建和諧小區。

　　工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、說到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農場等老小區，因設施設備老化現象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區住戶維權30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區發揮了應有的作用。

　　（五）強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；提高全員節支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。經統計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節能480多度，節水360方左右。提出和落實各種節能降耗新舉措16條。為企業的發展注入了強勁動力。

　　三、廉潔自律，樹立良好形象

　　作為一名基層員干部，首先把自己的道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的風廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經常溝通，密切協作，自覺維護班子在干部員工中的良好形象。

　　四、存在的不足及今后努力方向

　　一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距；二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進；三是工作管理創新力度不夠，解決處理突發事件的能力有待進一步加強；四是對“五型企業”建設和班組建設考核力度不夠，與公司的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。

　　20xx年工作思路

　　一、牢固樹立“安全第一”的，加強各項安全規章制度的落實，強化現場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓管理工作。

　　二、以創建和諧、打造人文物業，全力提高物業管理服務專業化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區示范點的創建工作。

　　三、認真落實公司下達的各項經營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。

　　四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業”各項工作的標準和要求，完善體系，持續改進，穩步推進。結合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創建學習、安全、創新、專業、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業”建設的深度。

　　總之，我們將鞏固好所取得的成績，經驗，進一步統一，明確目標，在公司的正確下和全體員工的共同努力下，繼續發揚愛崗敬業、兢兢業業的工作作風，以飽滿的狀態，扎實做好以上各項工作。

　　謝謝大家！

物業經理述職報告范文 篇7

　　20xx年度，在集團委、中心班子的正確和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的政治素養、業務水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現結合一年來的工作完成情況及變化情況述職如下：

　　一、恪盡職守，認真作好本職工作。

　　一年來，按照集團“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉變觀念，不斷強化物業管理的服務與經營理念。工作中，努力做好的參謀助手，認真履行崗位職責。

　　1、認真做好分管部門各項工作。

　　努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的住宅、運輸、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導并協助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態，實地檢驗各部門服務效果。

　　2、科學管理，開源節流。

　　在抓好經營創收方面：年初，在對中心各部門現有創收資源、創收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經營目標，在20xx年度創收額度的基礎上全部上調10%。從全年中心經營創收完成的總體情況看，預定目標基本實現，本人分管的住宅、運輸、家政三個部門經營目標全部超額完成。

　　在嚴格控制成本方面：進一步加強了對中心車輛的管理，定期對公務車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制校車運行成本，嚴格執行車輛維修審批制度，利用專業知識對車輛故障進行維修，控制維修成本，最大限度減少預算外支出。

　　3、認真做好中心各項安全工作

　　督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發生重大安全責任事故。

　　二、嚴于律已，不斷加強作風建設

　　平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。8月份，參與了衛星發射的后勤保障工作，歷時49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學校交給的工作任務。

　　在工作中，時刻以制度、紀律規范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。

　　在風廉政建設方面，嚴格貫徹風廉政建設責任制，積極踐行的群眾路線教育實踐活動，積極參加內民主生活，嚴格以民主集中制的原則和紀國法來要求、約束自己的言行，不斷加強性鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。

　　三、工作中存在的不足及個人進步方向

　　一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業業務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠；工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負和同志們對我的期望。

　　一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用。

　　二是進一步強化職責意識，在提升物業全局工作業績上下功夫，認真做好職責范圍內和交辦的工作任務。

　　三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發搞好超前服務轉變；由被動完成交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉變。

　　四、對物業工作的感悟

　　20xx年，物業中心的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展后勁不足；在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

　　通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。

　　最后，衷心感謝各級和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。

物業經理述職報告范文 篇8

　　我叫，現任公司物業部經理，負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。20xx年來在公司的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司的要求還有很大差距，我決心認真工作中的經驗教訓，把20xx年來的工作表現和不足，分幾個方面述職報告如下：

　　一、小區、社區經營收費工作

　　狠抓協助收取了xx小區衛生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經營。號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的'工作。

　　但是同的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環節想盡了一切辦法。

　　言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：＂你不是經理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。＂說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決。經常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。

　　二、分管社區工作以來，詳細調查匯總了四個辦事處

　　74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司，了社區庭院的經營整改。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現在的：xx個庭院、xx人、每月支付工資x元。每月減少工資費用x萬余元。

　　對現有的庭院，進行認真核算，收入同服務協調進行，經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。

　　三、狠抓小區服務質量的提高，對人員的技能培訓

　　日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區存在的實際問題，為改變小區的環境面貌，受到廣大業主的一致好評，做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。

　　小區在沒有維修人員的情況下，督促協助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業主服務，心系廣大業主的生活必須，協調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創建衛生小區驗收工作。

　　人非草木，孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現象，還有待廣大業主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內，早日解決小區不協調的現象。

　　四、公司通過機構調整，讓我擔任第七項目部經理，后又合并第六項目部。

　　工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。（以前一個中隊長的工作）我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發事件迅速到位妥善處理。

　　能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司的要求辦理，對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽合同提高服務費，并聯系新崗點業務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執著的敬業之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！

　　20xx年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業業的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司培養教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的和敘述，懇請公司給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻！

物業經理述職報告范文 篇9

　　年，物業在集團公司的正確下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創了物業持續穩定、健康發展的新局面。預計年營業收入萬，完成集團下達指標的%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%。現就本人年度的主要工作述職如下，請予審議：

　　一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設

　　作為物業公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工持續長遠的發展，做好國有資產保值增值，責任重大。

　　廉潔自律是對員干部最起碼的要求，一年來，作為物業公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂主義，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康和價值觀的影響。

　　在過去一年里，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

　　二、年度主要工作回顧

　　（一）推行目標責任制，明確各級責任，促進企業健康發展

　　年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

　　（二）創新求變，全面開發顧問項目，調整收入結構

　　年，公司繼續致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以X項目為基點，派出精兵強將，打造優質顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續拿下等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰。

　　（三）務實求真，深耕業主資源，切實推行多種經營

　　隨著業主對物業服務社會化、專業化需求的增強，為物業管理的多種經營了無限商機，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創收點和盈利點。物業服務的業主潛在需求市場大有潛力可挖。年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養護中心對外承接業務創收外，各項目也著力為業主會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與等單位展開的合作并也取得了一定成效。

　　（四）完善流程，改革考評方式，促服務質量提升

　　物業公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的生命線。年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯系更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

　　三、存在的主要問題管理方面存在的問題

　　目前，由于項目發展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

　　1）在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執行脫節，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。

　　2）多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

　　四、年的

　　（一）收入拓展方面

　　1、進一步提升項目的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度，同時公司也將加強與業主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業管理費。

　　2、依托XX品牌，以為中心，大力拓展物業管理項目、食堂餐飲服務項目及物業顧問服務項目；顧問管理工作也要敢于創新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告組現場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。

　　（二）品質管理方面

　　1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工件，使服務流程化、標準化。

　　2、借鑒行業內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監管力度。

　　3、以結果為導向，持續深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處。考核結果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

　　年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，物業在跟隨集團公司發展的同時，也將實現公司和員工價值的最大化，實現公司業績和員工事業的可持續性發展。

　　特此報告。

物業經理述職報告范文 篇10

　　尊敬的各位、各位同事：

　　大家好！

　　20xx年在集團的正確下，在宋董事長和總經理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發揮參謀助手的作用，認真協助分管的物業、場館統籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20xx年已經過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程。

　　現就20xx年任職情況述職如下：

　　1、我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經驗、收獲頗多，為今后的進一步發展打下了基礎。

　　2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎；技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

　　3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。細化統籌工作，為客戶合理化，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20xx年簽約展會數、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。

　　4、經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統籌流程及模版。形成“問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。

　　5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

　　6、產品開發效率有待提高。展覽和會議產品設計開發效率較慢，未能及時對產品進行充分的認識和開發，導致產品開發工作存在滯后現象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產品開發項目。

　　7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發生消防和治安事故。

　　按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業、場館運營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發展觀，竭盡全力為經營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業心和責任心強，具備職業經理人的素質要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作、與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業、全年全勤；完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。

　　在工作中，還存在著很多不足：

　　1、對公司的各業務模塊的配合還缺乏經驗支持，尤其是對場館管理方面。

　　2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有動搖。

　　3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

　　20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發展受到經濟發展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經濟指標的考核及物業公司面臨更正規更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的`熱情和更認真負責的態度完成計劃任務。我一定要繼續發揚艱苦奮斗、兢兢業業的工作作風，為公司的健康穩定發展貢獻自己的力量。

物業經理述職報告范文 篇11

　　年初，公司總再次提出了二次的戰略方針，同時提出了以五心撰寫xx年物業優質服務的新章的工作宗旨。緊緊圍繞執行總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職：

　　一、簡述指標完成情況

　　年初，按總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化三全管理，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

　　總在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

　　二、回顧反思 落實整改提高

　　從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度xx年：只求無愧、但求無過。

　　自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

　　1.急躁激動，缺乏克制。

　　2. 不善溝通，缺乏溝通能力。

　　寧肯多干，不愿多說;遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。

　　這些缺點不足有待今后工作中克服。

　　最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。