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網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告

發(fā)布時(shí)間:2024-09-17

網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告(通用4篇)

網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告 篇1

  下面以“廈門(mén)國(guó)際銀行新員工不喝領(lǐng)導(dǎo)敬酒被打耳光”事件為例,撰寫(xiě)了以下互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告范文模板,可供參考。

  近日,一張廈門(mén)國(guó)際銀行“新員工不喝領(lǐng)導(dǎo)敬酒被打耳光”的截圖在網(wǎng)上傳播。截圖顯示,在“20__年校園招聘新員工”的微信聊天群中,楊某稱自己在告知了相關(guān)人員不喝酒的情況下,在新員工聚餐會(huì)上,因?yàn)闆](méi)喝“A角”敬的酒,被領(lǐng)導(dǎo)扇耳光并用粗口辱罵。事件曝光后,引發(fā)眾多媒體和網(wǎng)民關(guān)注。以該事件為導(dǎo)火索,全網(wǎng)掀起了一場(chǎng)關(guān)于“酒桌文化”“職場(chǎng)霸凌”的大討論。

  一、傳播情況

  1.平臺(tái)分布

  通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)識(shí)微商情顯示,全網(wǎng)有關(guān)“廈門(mén)國(guó)際銀行新員工不喝領(lǐng)導(dǎo)敬酒被打耳光”事件的信息傳播量共23萬(wàn)余條。其中社交平臺(tái)占比為93.96%,APP及新聞平臺(tái)占比分別為4.24%和1.25%。

  2.傳播趨勢(shì)

  通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)識(shí)微商情顯示,該事件于24日9時(shí)達(dá)到傳播最高峰。此時(shí)段內(nèi),“酒桌文化”及“廈門(mén)國(guó)際銀行回應(yīng)”成為輿論關(guān)注與討論的重點(diǎn)。

  3.社會(huì)情緒

  從互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)識(shí)微商情發(fā)現(xiàn),全網(wǎng)關(guān)于“廈門(mén)國(guó)際銀行新員工不喝領(lǐng)導(dǎo)敬酒被打耳光”的社會(huì)情緒以負(fù)面為主,占比82.7%,中性言論占比14.7%,正面情緒言論占比2.6%。

  二、話題分析

  1.熱詞圖

  “廈門(mén)國(guó)際銀行新員工不喝領(lǐng)導(dǎo)敬酒被打耳光”事件持續(xù)受到輿論關(guān)注,事件衍生討論話題“酒桌文化”成為輿論討論重點(diǎn)。其次,與事件基本事實(shí)相關(guān)的詞匯,如“廈門(mén)國(guó)際銀行”“打耳光”“不喝酒”“績(jī)效工資”“停職”等出現(xiàn)頻次位列前茅。

  2.話題分布

  在該事件中,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)識(shí)微商情發(fā)現(xiàn),媒體主要對(duì)該事件的詳細(xì)信息進(jìn)行了傳播,相關(guān)報(bào)道占比40.1%......

  三、輿論聚焦

  事件一經(jīng)曝光,酒桌文化立即成為輿論討論重點(diǎn)......其次是職場(chǎng)霸凌......

  四、關(guān)注人群

  1.人群構(gòu)成

  通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)識(shí)微商情顯示,在傳播該次事件相關(guān)信息的博主中,以草根群體(普通+達(dá)人)最多,占比達(dá)87%。其次為認(rèn)證用戶群體(名人+企業(yè)+媒體+政府+團(tuán)體+其他),占比13%......

  2.發(fā)文習(xí)慣

  在此次事件中,原帖信息占比10.5%......,89.5%的網(wǎng)民通過(guò)轉(zhuǎn)評(píng)參與相關(guān)話題討論......

  3.地域分布

  對(duì)本次事件關(guān)注度最高的是廣東地區(qū),其次是北京地區(qū)......

  五、輿情點(diǎn)評(píng)與研判

  “領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)迫下屬喝酒”是社會(huì)的一個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象......而此次事件為何引發(fā)了輿論的廣泛關(guān)注,如果非要深究原因,除了“領(lǐng)導(dǎo)酒桌強(qiáng)迫喝酒”的議題本身所產(chǎn)生的共情作用外,曝光細(xì)節(jié)所展現(xiàn)的惡劣程度以及體現(xiàn)出的整個(gè)企業(yè)文化氛圍問(wèn)題或許才是本事件議題的核心張力.

網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告 篇2

  一、開(kāi)題報(bào)告

  生命對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)只有一次。現(xiàn)在正值冬季,中國(guó)最傳統(tǒng)的節(jié)日——春節(jié)將至。因此安全問(wèn)題更不容忽視。如今,人們的生命財(cái)產(chǎn)安全已成為當(dāng)今社會(huì)最為重視的問(wèn)題。但是,人們?cè)谌粘I钪惺欠翊嬖谥踩[患?人們的安全意識(shí)又究竟如何?不同年齡段的人對(duì)安全知識(shí)普及的程度又有多大的差別?帶著種種疑問(wèn),最終我們確立了我們調(diào)查與研究的課題——“關(guān)于冬季及春節(jié)安全問(wèn)題”的研究性學(xué)習(xí)。我們研究的目的是了解人們針對(duì)“安全”二字的了解與重視程度,也為了在實(shí)踐的同時(shí),向人們傳授一些更加科學(xué)有效的安全知識(shí)。當(dāng)我們確定了課題,就開(kāi)始了以小組形式展開(kāi)了漫長(zhǎng)又艱辛的研究性的工作。

  二、活動(dòng)過(guò)程記錄

  1、活動(dòng)計(jì)劃

  時(shí)間:20xx.1.15——20xx.1.16

  地點(diǎn):家中

  形式:小組討論

  2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷

  調(diào)查時(shí)間:20xx.1.16

  地點(diǎn):家中

  形式:網(wǎng)絡(luò)搜集資料,提出問(wèn)題

  3、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、進(jìn)行電腦投票、電話訪問(wèn)

  時(shí)間:20xx.1.17——20xx.1.20

  地點(diǎn):多個(gè)村莊、網(wǎng)絡(luò)等

  形式:發(fā)放填寫(xiě)、投票、受訪

  4、分析結(jié)果時(shí)間:20xx.1.21——20xx.23

  地點(diǎn):家中

  形式:小組分工統(tǒng)計(jì)

  5、查閱相關(guān)資料

  時(shí)間:20xx.1.23

  地點(diǎn):家中

  形式:上網(wǎng)

  6、完成結(jié)題報(bào)告

  時(shí)間:20xx.1.24

  地點(diǎn):家中

  三、問(wèn)卷調(diào)查的分析:

  一、選擇

  1.您覺(jué)得針對(duì)爐子放出的煤煙,在屋內(nèi)放盆水,可行嗎?

  年輕人基本不存在這種不符合科學(xué)的誤區(qū),隨著教育水平的不斷提高,這種錯(cuò)誤觀念也越來(lái)越少。但中年及老年人由于年代的原因,普遍對(duì)此存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。因此,科學(xué)的安全預(yù)防措施應(yīng)該特別注重這類人。

  2.您曾經(jīng)有沒(méi)有過(guò)將衣物放在煤爐旁邊的經(jīng)歷?

  有過(guò)這樣錯(cuò)誤做法的又主要存在于青少年,他們認(rèn)為,這些無(wú)關(guān)緊要,總是存在著僥幸心里,因此由此引發(fā)火災(zāi)的可能性大大增大。青少年應(yīng)將這個(gè)問(wèn)題重視起來(lái)。

  3.您在購(gòu)買(mǎi)鞭炮時(shí)有沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)其生產(chǎn)廠家、日期是否達(dá)到安全要求?

  無(wú)論哪個(gè)年齡段,都可以看出看與不看都占半數(shù)左右。無(wú)論是政府還是學(xué)校等,都應(yīng)該采取措施進(jìn)行這些知識(shí)的普及。

  4.您認(rèn)為燃放鞭炮時(shí)觀賞者應(yīng)該至少應(yīng)該距離多少米之外?

  調(diào)查時(shí),人們大多都說(shuō)應(yīng)該選最遠(yuǎn)的那個(gè),說(shuō)明大家都懂得燃放鞭炮時(shí)要有最安全的距離。

  5.您冬季有沒(méi)有過(guò)將熱水袋放在被窩里晚上抱著睡覺(jué)的經(jīng)歷?

  這種做法是極危險(xiǎn)的,但預(yù)防程度由上可知,預(yù)防程度還是不夠的。

  6.以往的春節(jié),您出去走親訪友之前有沒(méi)有仔細(xì)檢查一下家中的電器是否存在隱患?

  7.以往的春節(jié),您走親戚之前有沒(méi)有檢查過(guò)門(mén)窗是否鎖好?

  6、7問(wèn)題的數(shù)據(jù),說(shuō)明中、老年更注意電器安全及防盜,青年人卻沒(méi)有這種觀念。

  8.以往的春節(jié),您是否有睡懶覺(jué)、忽略早餐的時(shí)候?

  9.以往的春節(jié)的家庭聚餐中,您是否“沉溺”于大魚(yú)大肉之中?

  春節(jié)飲食是個(gè)大問(wèn)題,餓肚子和暴飲暴食常發(fā)生在這個(gè)時(shí)候。中、老年能有一個(gè)比較平衡的飲食。

  10.春節(jié)聚餐,飲酒是必不可少,但是您知道如何飲酒才是最佳最適量。一個(gè)60公斤體重的人每天允許攝入的酒精量應(yīng)限制在多少克以下?

  a,多數(shù)人都不太重視鞭炮的質(zhì)量等問(wèn)題;

  b,不同年齡段的人在不同方面的安全知識(shí)了解程度各有所長(zhǎng),又各有所短。

  二、小問(wèn)答。

  您認(rèn)為春節(jié)飲酒哪些問(wèn)題需要特別注意?

  (大部分意見(jiàn)都如下)

  1.少喝,最好不喝。

  2.酒后不駕車(chē)。

  3.喝好酒

  4.酒后不鬧事

  5.喝酒不能吃海鮮,不能空腹飲酒,喝酒時(shí)最好不要吸煙

  6.注意酒的質(zhì)量

  7.低濃度

  8.不要飲酒過(guò)量

  9.最好熱熱再喝

  10.不要與汽水一起喝

  11.不要邊喝酒邊抽煙

  12.多吃少喝

  13.注意看廠家是否正規(guī)及生產(chǎn)日期

  14.不能連續(xù)性飲酒

  15.不能飲酒過(guò)猛

  總結(jié):人們對(duì)飲酒的相關(guān)方面安全意識(shí)都不錯(cuò),但是,實(shí)踐中需要切切實(shí)實(shí)的做到。

  四、研究的成果:

  本次研究性學(xué)習(xí),我們研究的是“關(guān)于冬季及春節(jié)安全的問(wèn)題”。

  我們研究的目的是了解人們針對(duì)“安全”二字的了解與重視程度,也為了在實(shí)踐的同時(shí),向人們傳授一些更加科學(xué)有效的安全知識(shí),讓人們更加重視“安全”,并且而怎樣又能涉及比較廣泛而且具有代表性的“面”,最終,我們選用了問(wèn)卷調(diào)查、電腦投票、電話訪問(wèn)這三種形式,對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了較為有效的調(diào)查與研究。

  應(yīng)該說(shuō),我們是借冬季及春節(jié)這一個(gè)比較重點(diǎn)的時(shí)期相關(guān)的安全問(wèn)題的防范意識(shí)及其合理性,來(lái)反應(yīng)其它季節(jié)(時(shí)期)其它方面人們總體的防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)如何,是否懂得用科學(xué)的方法來(lái)為自己及他人的生命筑一道堅(jiān)固的城墻。

  而從最終的結(jié)果來(lái)分析,人們及不同的年齡段的人們對(duì)待不同的安全問(wèn)題都有其優(yōu)缺點(diǎn)。例如:“您認(rèn)為燃放鞭炮時(shí)觀賞者應(yīng)該至少應(yīng)該距離多少米之外”這個(gè)問(wèn)題,在發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷時(shí),我們發(fā)現(xiàn),人們都有“越遠(yuǎn)越好”的意識(shí),這是非常值得肯定的,是對(duì)自己負(fù)責(zé)任的一種體現(xiàn)。但對(duì)于“您在購(gòu)買(mǎi)鞭炮時(shí)有沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)其生產(chǎn)廠家、日期是否達(dá)到安全要求”這個(gè)問(wèn)題,無(wú)論是哪個(gè)年齡段,都很容易忽視這個(gè)問(wèn)題,安全隱患由此而來(lái)。也反映出人們必須要從多方面提升自我保護(hù)能力。而針對(duì).“您覺(jué)得針對(duì)爐子放出的煤煙,在屋內(nèi)放盆水,可行嗎”和“以往的春節(jié),您出去走親訪友之前有沒(méi)有仔細(xì)檢查一下家中的電器是否存在隱患”這兩個(gè)問(wèn)題,分別是青少年正確率遠(yuǎn)大于中老年和中老年正確率遠(yuǎn)大于青少年。這又從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)出,不同年齡段的人在不同的安全知識(shí)方面差異較為明顯。針對(duì)不同年齡段的人向他們多普及存在“缺口”的安全知識(shí),對(duì)于國(guó)家、社會(huì)、集體及個(gè)人都有非凡的意義與價(jià)值。

  最后,我們有以下幾點(diǎn)“歡度冬季,快樂(lè)過(guò)年”的建議與大家共享:

  一.消防知識(shí)

  三清三關(guān):即:陽(yáng)臺(tái)清、過(guò)道清、廚房清;關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)門(mén)窗。

  二.飲食衛(wèi)生常識(shí)

  1、養(yǎng)成吃東西以前洗手的習(xí)慣。人的雙手每天干這干那,接觸各種各樣的東西。會(huì)沾染病菌、病毒和寄生蟲(chóng)卵。吃東西以前認(rèn)真用肥皂洗凈雙手,才能減少“病從口入”的可能。

  2、生吃瓜果要洗凈。瓜果蔬菜在生長(zhǎng)過(guò)程中不僅會(huì)沾染病菌、病毒、寄生蟲(chóng)卵,還有殘留的農(nóng)藥、殺蟲(chóng)劑等,如果不清洗干凈,不僅可能染上疾病,還可能造成農(nóng)藥中毒。

  3、不隨便吃野菜、野果。野菜、野果的種類很多,其中有的含有對(duì)人體有害的毒素,缺乏經(jīng)驗(yàn)的人很難辨別清楚,只有不隨便吃野菜、野果,才能避免中毒,確保安全。

  4、不吃腐爛變質(zhì)的食物。食物腐爛變質(zhì),就會(huì)味道變酸、變苦;散發(fā)出異味兒,這是因?yàn)榧?xì)菌大量繁殖引起的,吃了這些食物會(huì)造成食物中毒。

  5、不隨意購(gòu)買(mǎi)、食用街頭小攤販出售的劣質(zhì)食品、飲料。這些劣質(zhì)食品、飲料往往衛(wèi)生質(zhì)量不合格,食用、飲用會(huì)危害健康。

  6、不喝生水。水是否干凈,僅憑肉眼很難分清,清澈透明的水也可能含有病菌、病毒,喝開(kāi)水最安全。

  三.燃放煙花爆竹注意事項(xiàng)

  1、所有的煙花爆竹產(chǎn)品都應(yīng)在室外燃放。

  2、嚴(yán)格按照產(chǎn)品上的說(shuō)明選擇符合要求的場(chǎng)地正確燃放。

  3、消費(fèi)者還應(yīng)注意:燃放煙花爆竹產(chǎn)品要保持警覺(jué)、清醒的頭腦,思想意識(shí)不正常或喝酒后,請(qǐng)不要燃放煙花爆竹產(chǎn)品。未成年的小孩慎用煙花爆竹產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告 篇3

  3月1日,記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),對(duì)20__年2月11日(除夕)—20__年2月19日(正月初八)期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

  結(jié)果顯示,在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共計(jì)9天監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息7037718條,日均信息量約78萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)期間,“消費(fèi)維權(quán)”信息雖呈現(xiàn)出曲線波動(dòng)走勢(shì),但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡,2月19日(正月初八)最多,為1068943條。

  報(bào)告稱,“電影票太貴了”“看不起電影了”成為今年很多觀眾發(fā)聲吐槽的一個(gè)普遍現(xiàn)象。根據(jù)燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù),今年春節(jié)檔(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為初一至初五)全國(guó)平均票價(jià)為49.1元,比20__年春節(jié)檔平均票價(jià)高出4.5元,增幅為10%。其中北上廣深一線城市漲幅明顯,較20__年春節(jié)檔一線城市平均票價(jià)高出10.5元。

  保利影城天安門(mén)店店長(zhǎng)李旭坦言,今年春節(jié)檔他所在的影院主要經(jīng)歷了三次漲價(jià)。“我們1月29日開(kāi)始出售大年初一的票,剛開(kāi)出30%的場(chǎng)次就看到賣(mài)得非常快,所以有了第一輪漲價(jià),從50元左右漲到60元左右。臨近春節(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)大家調(diào)整到七八十元,那就都調(diào)成七八十元。過(guò)了初一發(fā)現(xiàn),即便漲到七八十元,售賣(mài)速度沒(méi)有降,因此又漲了一二十塊錢(qián),這時(shí)觀眾的購(gòu)票速度恢復(fù)到一個(gè)相對(duì)正常的水平。整個(gè)春節(jié)期間都維持在這個(gè)價(jià)格區(qū)間。”

  值得注意的是,高空飛椅失控、游樂(lè)吊橋傾斜、煙花引爆井蓋、一氧化碳超標(biāo)、冷光煙花禁售等春節(jié)假日期間發(fā)生的多起人身安全事故,成為輿情關(guān)注的最大熱點(diǎn)、痛點(diǎn)。

  對(duì)此,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出三點(diǎn)建議。

  一是履行市場(chǎng)主體責(zé)任。今年各地倡導(dǎo)“就地過(guò)年”,一些近郊游、鄉(xiāng)村游景區(qū)游客大增,對(duì)景區(qū)的接待和安全保障能力,提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

  市場(chǎng)主體是消費(fèi)安全第一責(zé)任人,建議市場(chǎng)主體提高思想認(rèn)識(shí),樹(shù)立“安全第一”經(jīng)營(yíng)意識(shí);落實(shí)主體責(zé)任,做到層層分解、逐項(xiàng)落實(shí);堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,認(rèn)真開(kāi)展自查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題;加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查,堅(jiān)決杜絕消費(fèi)安全事故發(fā)生。

  二是落實(shí)監(jiān)督管理責(zé)任。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,建議監(jiān)督管理部門(mén)把消費(fèi)安全擺在突出位置,強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查,變“事后監(jiān)管”為“事前監(jiān)管”,堵住消費(fèi)安全漏洞,堅(jiān)守消費(fèi)安全紅線。從春節(jié)期間輿情熱點(diǎn)事件看,事涉公共設(shè)施的人身安全事故,呈多發(fā)趨勢(shì),有的甚至付出了慘重的生命代價(jià)。究其原因,除行為人本身的防范意識(shí)及能力欠缺、相關(guān)的監(jiān)護(hù)不到位外,也與相關(guān)責(zé)任單位沒(méi)有繃緊安全監(jiān)管這根弦有關(guān)。

  “小井蓋”等公共設(shè)施安全事關(guān)“大民生”,建議相關(guān)責(zé)任主體,加大規(guī)范整治力度,推進(jìn)監(jiān)管關(guān)口前移,有效堵塞安全事故漏洞。強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查,建立責(zé)任追究機(jī)制,將安全責(zé)任落實(shí)到人。

  與此同時(shí),增設(shè)警示提醒標(biāo)志,提升公眾主動(dòng)防范能力。學(xué)校、社區(qū)、家長(zhǎng)要把兒童安全教育放到首位,并盡到監(jiān)護(hù)職責(zé),杜絕類似悲劇再次上演。

  三是持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)。電影票價(jià)暴漲,表面上是市場(chǎng)推動(dòng),深層次分析還涉及交易中的消費(fèi)者體驗(yàn)。影院為了追求商業(yè)利益而抬高電影票價(jià),繼而忽略節(jié)日期間電影消費(fèi)的大眾屬性,無(wú)異于殺雞取卵,一旦失去消費(fèi)者的信任和理解,受傷害的最終還是自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

  隨著消費(fèi)不斷升級(jí)和消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善,人們對(duì)消費(fèi)過(guò)程中的心理感受更加重視。如果一個(gè)企業(yè)只追求經(jīng)濟(jì)利益,而忽略消費(fèi)者的心理感受,則無(wú)異于竭澤而漁。因此建議市場(chǎng)主體在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中講究信用,恪守諾言,不斷提升消費(fèi)體驗(yàn),讓消費(fèi)者吃得安心、買(mǎi)得放心、用得舒心,只有這樣才能走上健康發(fā)展的道路,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告 篇4

  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中消協(xié))今日發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告指出,監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),今年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂(lè)項(xiàng)目四個(gè)方面。

  另外,報(bào)告中還發(fā)布了多個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例,包括特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻、lululemon因以次充好被罰、騰訊充值大面積取消97折優(yōu)惠、蘭州野生動(dòng)物園觀光車(chē)側(cè)翻、南昌融創(chuàng)樂(lè)園“云霄飛車(chē)”突發(fā)故障等。

  假日出行等公共服務(wù)供給還存在不足

  根據(jù)報(bào)告,監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集“交通出行”類負(fù)面信息300639條,日均信息量50107條。交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個(gè)維度:一是交通工具,輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻的當(dāng)事人爆料展開(kāi);二是高速服務(wù)區(qū)新能源車(chē)充電價(jià)格貴,網(wǎng)友吐槽較為集中。

  “假日出行等公共服務(wù)供給數(shù)量與質(zhì)量的矛盾表現(xiàn)依然突出。”中消協(xié)表示,消費(fèi)者對(duì)充電樁的不滿,雖然看似從等待時(shí)長(zhǎng)“轉(zhuǎn)移”至價(jià)格滿意方面,但暴露的問(wèn)題仍然是相關(guān)公共服務(wù)供給質(zhì)量的瑕疵或缺憾。

  中消協(xié)指出,高速公路充電樁運(yùn)營(yíng)主體雖然是品牌和企業(yè),但打開(kāi)“堵點(diǎn)”的鑰匙、改善供給質(zhì)量的切口卻是多點(diǎn)發(fā)力、系統(tǒng)施策:既需要跨部門(mén)的政策統(tǒng)籌支持,也需要多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)力。

  消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)高度關(guān)注

  監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集與“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負(fù)面信息264509條,日均信息量44085條。

  報(bào)告指出,產(chǎn)品質(zhì)量類信息在假期輿論場(chǎng)的聚集,帶有一定偶然性。輿情觸發(fā)或與兩個(gè)因素有關(guān):一是消費(fèi)升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展背景下,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)高度關(guān)注;二是假日期間網(wǎng)民對(duì)相關(guān)議題的圍觀討論意愿相對(duì)較高。

  其中,lululemon因以次充好被罰事件被列為典型案例。據(jù)悉,露露樂(lè)蒙(Lululemon)關(guān)聯(lián)公司露露樂(lè)蒙貿(mào)易(上海)有限公司因違反產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條(在產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品),被北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款8.142萬(wàn)元。

  騰訊充值取消優(yōu)惠讓會(huì)員用戶肉疼心冷

  監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集“網(wǎng)絡(luò)游戲”類負(fù)面信息197720條,日均信息量32953條。監(jiān)測(cè)周期內(nèi),輿情信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì),5月5日達(dá)到高峰,為50123條。峰值出現(xiàn),與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。

  報(bào)告指出,Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠引發(fā)網(wǎng)友吐槽,騰訊“坦然”回復(fù)“基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和為給用戶提供更好使用體驗(yàn)”,而會(huì)員與用戶卻憤而質(zhì)疑“購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)約定的折扣并未到期”、“未征求付費(fèi)會(huì)員用戶意見(jiàn)單方面取消優(yōu)惠無(wú)異于強(qiáng)制漲價(jià)”。

  “營(yíng)銷策略調(diào)整的合法合理性與消費(fèi)體驗(yàn)感知間的矛盾依然突出。”中消協(xié)表示,騰訊此次營(yíng)銷策略調(diào)整的重點(diǎn),到底是“業(yè)務(wù)發(fā)展”的迫切需求,還是對(duì)用戶使用體驗(yàn)的“優(yōu)化升級(jí)”;取消優(yōu)惠、調(diào)整折扣的“節(jié)日禮包”,是騰訊作為游戲服務(wù)供給方的“法定權(quán)利”,還是已然涉及“預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同”的單方面強(qiáng)行變更,或許還有商榷討論的空間,但騰訊游戲“吸金利器”的牙齒尖利,卻實(shí)實(shí)在在的讓會(huì)員用戶肉疼心冷。

  另外,從輿情表現(xiàn)來(lái)看,不僅這一調(diào)整的內(nèi)容難以讓用戶獲得“更好更暖”的體驗(yàn)感知,就連調(diào)整時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇確定,也難以見(jiàn)到運(yùn)營(yíng)主體設(shè)身處地?fù)Q位思考的關(guān)懷與審慎。無(wú)論網(wǎng)友的最終選擇是否“不買(mǎi)立省100%”,品牌形象與商譽(yù)商德的“打折扣”卻已幾成事實(shí)。

  對(duì)游樂(lè)設(shè)施運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患的精細(xì)排查不能走過(guò)場(chǎng)

  監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集“觀光游樂(lè)”類負(fù)面信息165675條,日均在27613條左右。五一期間,游樂(lè)項(xiàng)目輿情較為集中。蘭州野生動(dòng)物園觀光車(chē)側(cè)翻造成人員傷亡事件,輿情和媒體關(guān)注較多;此外,個(gè)別樂(lè)園游樂(lè)設(shè)施突發(fā)故障導(dǎo)致游客被困,雖未造成人員傷亡,但因涉及消費(fèi)安全問(wèn)題,輿情討論熱度較高。

  “假日游樂(lè)需求集中釋放與綜合應(yīng)對(duì)能力提升方面的矛盾依然突出。”中消協(xié)表示,景區(qū)游樂(lè)設(shè)施的“假期輿情”風(fēng)險(xiǎn),有些可能確屬事發(fā)突然、難以預(yù)見(jiàn),但輿情聚集的成本,卻生死攸關(guān)、非同小可。無(wú)論是蘭州野生動(dòng)物園觀光車(chē)失控給兩位墜落死者家庭帶來(lái)的悲傷哀痛,還是多位游客從南昌游樂(lè)園70余米高過(guò)山車(chē)上走下來(lái)時(shí)的膽戰(zhàn)心驚,其實(shí)都是對(duì)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有充分尊重消費(fèi)者生命安全權(quán)的強(qiáng)烈詰責(zé)、血淚追問(wèn)。

  中消協(xié)指出,輿情聚集對(duì)節(jié)假日期間游樂(lè)設(shè)施運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患的精細(xì)排查不能走過(guò)場(chǎng),是否已經(jīng)成為多數(shù)游樂(lè)服務(wù)提供者的第一要領(lǐng);對(duì)危險(xiǎn)狀況突發(fā)后疏導(dǎo)救援有效預(yù)案的制定演練不能擺樣子,是否已經(jīng)成為多數(shù)游樂(lè)服務(wù)提供者的普遍共識(shí)。相關(guān)主體沒(méi)有理由不正視、不警醒,更沒(méi)有權(quán)力再辯解、再忽視。

  而無(wú)論相關(guān)主體突發(fā)狀況后的應(yīng)對(duì)舉措,還是輿情討論形成前后的“答復(fù)”口徑,卻令人擔(dān)憂與遺憾:無(wú)論是“游樂(lè)園”“不清楚設(shè)備故障原因,后續(xù)會(huì)退票或重新邀請(qǐng)進(jìn)園”的“輕描淡寫(xiě)”,還是“歡樂(lè)谷”“室內(nèi)溫度比較高,有只鳥(niǎo)撞上軌道傳感器”的“從容鎮(zhèn)定”,都沒(méi)有充分傳遞相關(guān)責(zé)任主體對(duì)事故發(fā)生的自省自責(zé),對(duì)公眾關(guān)心關(guān)切的誠(chéng)意回應(yīng)。

  中消協(xié)表示,本次“五一”假期輿情在三個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的高度集中,提醒相關(guān)行業(yè)企業(yè)應(yīng)直面問(wèn)題,回應(yīng)關(guān)切,相關(guān)領(lǐng)域部門(mén)密切跟蹤,及時(shí)跟進(jìn)。合力暢通堵點(diǎn)、痛點(diǎn),助力消費(fèi)潛力釋放,促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)。

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