服務自查報告（精選13篇）

服務自查報告 篇1

　　根據(jù)峽行管字[20xx]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務實精神，嚴格依法行政，努力改進工作作風，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密圍繞中心和水利工作，進一步強化服務意識。現(xiàn)就此項工作報告如下：

　　一、“自查自糾”工作的組織開展情況

　　自縣行政服務中心管委會文件下發(fā)后，9月11日水利局召開班子會議，專題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領導為組長、副職為副組長、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的`順利開展提供有力的組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的不足，對存在問題，不能拖延、推諉，立即整改。

　　二、存在問題及整改成效

　　根據(jù)上級要求，我縣水利系統(tǒng)民主評議服務內容主要是：依法行政、服務態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個方面。局評議辦對該項工作進行分解，落實到人，要求每位干部、職工結合自身工作對號入座。

　　1、依法行政情況。在執(zhí)法過程中部分執(zhí)法人員精力不熟、打不開工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人參加全省水政執(zhí)法培訓學習。設立陽光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執(zhí)法按要求、程序進行，見章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”。

　　2、服務態(tài)度。制定了服務措施，公開了監(jiān)督電話和開通了服務網站，在具體服務過程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務，實行首問責任制，按照“公開、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，制定了“服務承諾制度”。

　　3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個，總投資1.38億元，9月10日召開了全縣水利進程建設推進會，要求全局干部、職工要發(fā)揚水利行業(yè)精神，對每個水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務，同時采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進，制定了違犯機關管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務。

　　4、勤政廉潔。制定了水利系統(tǒng)干部、職工“十個不準”、“三重一大”集體決策制度、財務管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進行，按程序進入省、市、縣招投標中心進行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現(xiàn)象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權益、違反黨紀政紀問題。

服務自查報告 篇2

　　一、關于公共文化服務體系建設

　　（一）抓好項目建設，打好公共文化服務體系硬件基礎。

　　1、積極開展項目爭取。全年共爭取文化體育建設項目5項，落實到位資金139萬元，達到縣定下達任務70萬元的198%。其中到位農家書屋“以獎代補”專項資金24萬元；到位鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站設備購置專項資金25萬元；到位信息資源共享工程補助經費54萬元；到位農村文化事業(yè)發(fā)展經費30萬元；到位縣體育館專項維修資金6萬元。

　　2、認真組織項目實施。一是新完成鳴鳳鎮(zhèn)文化站、洋坪鎮(zhèn)文化站改擴建工程，圓滿實現(xiàn)了在期間對全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站進行新一輪改擴建的預定目標；二是新建成農家書屋36家；三是新完成鳳山村等12個新農村建體育場地及設施建設項目，共配備籃球架12套、乒乓球桌17套；四是完成文化資源信息共享工程縣級支中心建設，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村兩級基層點建設也已基本完成，縣圖書館順利通過一級館驗收；五是對體育館進行了地面整修，改善了體育館的服務條件，使體校的辦公場所和辦公設施有了較大的改觀。

　　（二）抓活動開展，豐富公共文化服務的建設內容。

　　一是舉辦大型文體活動7場次。在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和縣委宣傳部的直接指導和協(xié)調下，全縣共舉辦“嫘祖情懷”春節(jié)團拜會、正月十五元宵焰火晚會暨燈謎游藝活動、第二__屆嫘祖廟會節(jié)暨全縣第六屆民間文藝調演、“勞動者之歌”慶五一職工文藝匯演等四項大型文藝活動，共舉辦“園林城市杯”元旦職工環(huán)城長跑、“慶五一、迎世博”職工運動會、“供電杯”縣第二屆企業(yè)職工運動會等三項大型體育活動。

　　二是組織小型文藝展演和文體競賽活動54場次。其中；20xx年2月組織民間嗚音班子參加宜昌春節(jié)聯(lián)歡晚會、20xx年9月組織畫家鐘遠龍參加宜昌市“邊走邊畫·十人油畫風景展”、20xx年11月在北京798藝術館舉辦馬洪戈“我有一個夢想”油畫展、20xx年12月組織文化館美術干部參加省書法家協(xié)會舉辦的“省鄉(xiāng)鎮(zhèn)書法篆刻展”等活動；以及協(xié)助宜昌市農信社舉辦“福卡杯”籃球聯(lián)賽、協(xié)助舉辦省“財商杯”乒乓球比賽、協(xié)助縣人保局舉辦首屆職工運動會，與縣婦聯(lián)共同舉辦慶三八“交通杯”女子運動會等活動均取得較好的社會影響。

　　三是積極參加省市兩級重要文體賽事3場次。其中，組織參加“天冠陶瓷杯”宜昌市第三屆運動會，共獲獎牌5金14銀12銅，綜合總分和獎牌總數(shù)均排列全市第八位，與參加市二運會的成績相比，分別進位前四名和前三名，圓滿完成了縣領導預定的“爭牌進位、保九爭八”的目標。組織參加省第十三屆運動會上，運動員周冀冀獲得青少年男鐵餅金牌、譚楚君獲得青少年女子四項全能銀牌、王琦獲得青少年男子跳高銅牌，超額完成了市政府給下達的得分任務。組織縣花鼓劇團參加宜昌市第六屆專業(yè)劇團調演。選送花鼓戲《瓜園會》、《吳大拜年》在宜昌展演受到專家和觀眾一致好評，7名演職人員分獲最佳編導、最佳作曲和最佳表演獎，其他10名演員獲得表演獎。

　　四是專業(yè)劇團送戲下鄉(xiāng)203場。組織縣花鼓劇團新創(chuàng)作花鼓戲3個，小品4個，編排歌舞類節(jié)目8個，在全縣范圍內常年開展以“文明新村行”為主題的送戲下鄉(xiāng)活動，受到基層干部群眾的熱烈歡迎。縣花鼓劇團被評為宜昌市十佳文化單位。

　　五是利用縣圖書館陣地開展形式多樣的圖書借閱和信息服務活動。新增持證讀者230名，完成《領導參閱件》6期204冊，開展圖書管理專業(yè)輔導30次。

　　六是組織開展文體培訓活動。其中，利用嫘祖文化廣場陣地常年開辦書法、繪畫、舞蹈、聲樂、器樂培訓班，培訓學員1000人（次）；利用縣體育館陣地開辦田徑、乒乓、籃球、羽毛球等培訓項目，分別對80名學生進行常年專業(yè)化訓練，對200名中小學生進行了暑期短期培訓。

　　（三）培育新型民風示范戶，創(chuàng)新公共文化服務的建設載體。

　　一是建立選評機制。本著成熟一個，發(fā)展一個的原則，20xx、20xx年兩年評出新型民風文化示范戶17戶。二是建立重點扶持機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在廣泛調研的基礎上，均出臺了《新型民風文化示范戶扶持培育方案》，成立了工作領導小組，確定了扶持對象，制定了各項優(yōu)惠政策和具體的幫扶措施，為促進新型民風文化示范戶的健康發(fā)展注入了強大的活力。全縣在選定的文化示范戶中推行“一個省市級文明單位包扶一個戶，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確一個領導聯(lián)系一個戶，縣直文藝團體指導一個戶”的幫扶政策，大力支持新型民風文化示范戶的快速發(fā)展。三是建立激勵機制。對示范戶進行典型宣傳。跟蹤宣傳示范戶的發(fā)展狀況，樹立了呂元生兄弟、陳德望、鄧澤松等一批影響力較大的文化帶頭人典型，形成了良好的社會氛圍。對創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)秀文化示范戶，由縣委、縣政府命名表彰，每戶給予1000元的獎勵，贈送一份《三峽商報》；一年一屆的全縣民間文藝調演，對優(yōu)秀參演節(jié)目，給予一定的物質獎勵。四是完善培訓機制。對文化示范戶的骨干和新人由文化部門組織專業(yè)文藝人才對其進行分類培訓和跟蹤指導，建立一套完整的科學培育機制，使其隊伍不斷發(fā)展壯大，水平不斷提高，作用日趨明顯。五是努力建設生態(tài)文化走廊。全縣確定20公里生態(tài)文化走廊和嫘祖生態(tài)文化走廊。在硬件建設上以強化村容整治，建設生態(tài)小區(qū)，突出山川秀美，建設綠色通道為抓手，以培育新型農民，倡導文明風尚，繁榮基層文化為內容，引導人民群眾樹立文明意識、養(yǎng)成文明習慣、提高文化素養(yǎng)，倡導文明健康的生活方式，形成良好民風。

　　二、關于文化產業(yè)發(fā)展

　　（一）加強依法監(jiān)管工作，為文化產業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、公正環(huán)境。

　　針對網吧管理，全年不定期檢查210余次，處罰違規(guī)網吧4家，取締黑網吧1家。一年來全縣正規(guī)網吧因違規(guī)受到舉報的現(xiàn)象明顯減少。針對電子游戲室，在加強日常巡查的基礎上，先后3次會同縣綜治辦、縣公安局、工商局采取聯(lián)合行動，集中對全縣電子游戲場所進行全面整治，縣公安局對非法游戲設備進行了收繳，縣文體局向經營戶下達整改告知書12次，強力規(guī)范了電子游戲室的經營行為。針對出版物市場，大力開展“掃黃打非”行動，加強對非法政治出版物和宣揚淫穢色情、兇殺暴力、低俗庸俗、封建迷信及偽科學內容的'“口袋本”圖書、卡通畫冊、音像制品、游戲軟件等違禁出版物以及盜版教材方面的市場檢查，加強對出版企業(yè)的監(jiān)管，有效防范了重大惡性案件的發(fā)生。

　　（二）加強服務與培養(yǎng)，引導文化產業(yè)健康發(fā)展。

　　1、認真開展法規(guī)宣傳服務。20xx年，縣文體局堅持采取多種形式，廣泛開展“一法四條例”（《中華人民共和國行政處罰法》、《娛樂場所管理條例》、《印刷業(yè)管理條例》、《音像制品管理條例》、《互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所管理條例》)的宣傳，增強文化產業(yè)經營業(yè)主依法經營的能力。先后舉辦培訓班3期，培訓從業(yè)人員60人次，先后在新聞媒體發(fā)表宣傳稿件10余篇，組織開展文化市場法規(guī)宣傳周活動。

　　2、對重點產業(yè)扶持培育。一是加強對印刷企業(yè)的扶持，引導上規(guī)模、上水平。豐利元包裝有限公司總投資1個億新建兩條包裝材料生產線（一條年產3000萬平方米瓦楞紙箱生產線和一條木箱包裝生產線）于20xx年5月投產，預計年銷售額為1300萬元，銷售收入為200萬元。項目遠期規(guī)劃為實現(xiàn)年銷售收入1.2億，稅收1000萬元，利潤500萬元，增加就業(yè)崗位100個。二是加強對觀賞石產業(yè)扶持，先后組織觀賞石愛好者外出參觀學習，并發(fā)起成立縣觀賞石協(xié)會。三是加強對文化藝術培訓機構扶持，引導2家文化藝術培訓進駐嫘祖文化廣場。

　　全縣現(xiàn)有各類文化經營戶114家，其中：網吧18家（12家分布在城區(qū)，另外6家位于其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、歌舞娛樂場所5家、露天卡拉ok1家，音樂器材演出1家、印刷業(yè)經營戶6家、包裝裝潢1家，圖書經營16家、電子游戲室12家、音像制品經營戶21家、打字復印店29家、體育經營戶3家、舞蹈培訓1家。預計各類文化經營戶年營業(yè)額1209.4萬元。特別是以豐利元為代表的重點包裝印刷企業(yè)的興辦，成為我縣文化產業(yè)發(fā)展新的亮點。

服務自查報告 篇3

　　省政府各部門：

　　20xx年是實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是加快推進法治政府建設關鍵的一年。為全面貫徹落實省第十二次黨代會精神，深入開展“文明青海”建設活動，進一步推進我省法治政府建設進程，創(chuàng)新行政服務方式，促進政府職能轉變，落實服務型政府、法治政府建設任務，更好地服務于我省“四個發(fā)展”大局，決定從20xx年10月起在省政府各部門開展為期一年的“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動。現(xiàn)將有關事宜通知如下：

　　“十三五”規(guī)劃綱要明確指出：發(fā)揮政府的主導作用，強化社會管理和公共服務職能，建設服務型政府，提高服務型管理能力。建設服務型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設中國特色社會主義全局出發(fā)提出的一項重要任務，對于深入貫徹落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會具有重大意義。幾年來，我省政府各部門把實行科學民主決策、推進依法行政、加強行政監(jiān)督作為政府工作的三項基本準則，注重全面履行政府職能，著力加強社會管理和公共服務，推進行政審批制度改革，貫徹依法行政實施綱要，加強監(jiān)察和審計工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設邁出了重要步伐，取得了可喜的成績。但也要清楚地看到，政府工作與形勢的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉變還不到位，社會管理和公共服務比較薄弱，一些工作人員服務意識和依法行政能力不強，對權力的監(jiān)督和約束機制不健全，形式主義、官僚主義問題不同程度存在。在政府各部門開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動，是加強政府自身建設、塑造政府新形象的重要舉措，是創(chuàng)新行政服務方式、推進依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風建設、促工作落實”主題實踐活動的持續(xù)深化，是建設新青海、創(chuàng)造新生活對廣大黨員干部素質的迫切要求。各部門必須著眼于全面加強機關自身建設，充分認識開展“公開、親切服務、依法行政、文明辦事”活動的重要意義，統(tǒng)一思想，率先垂范，銳意進取，扎實深入推動活動的有效開展，積極為建設新青海、創(chuàng)造新生活創(chuàng)造新的業(yè)績。

　　開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照《關于開展“文明青海”建設活動的實施意見》(青辦發(fā)〔20xx〕57號)、《關于以讓人民生活得更加幸福為主要內容深入開展“抓作風建設、促工作落實”主題實踐活動的通知》(青辦發(fā)〔20xx〕11號)和《關于推行服務質量公開和親切服務的實施意見》(青政公〔20xx〕7號)的精神和要求，將“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動始終貫穿于政府服務、管理之中。要堅持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強機關文明建設，提升各級干部內驅力、執(zhí)行力。要加快建設廉潔政府、服務政府和效能政府，把規(guī)范行政審批行為、推進政務公開、優(yōu)化政務服務環(huán)境的各項措施落到實處。要完善機關內部管理，改進工作作風，優(yōu)化服務流程，提高工作質量，深化機關效能建設，實現(xiàn)良好的社會效益。

　　開展活動的主要內容

　　1、宣傳教育行動。加強科學發(fā)展觀的教育，使廣大公務員的思想水平和工作思路跟上形勢發(fā)展的要求，深化改革開放，推進“四個發(fā)展”。加強立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨教育，引導廣大干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀，做到心系群眾、服務人民。加強求真務實、真抓實干教育，堅決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實干，解決好群眾最關心、最直接和最現(xiàn)實的利益問題。加強奮發(fā)有為、昂揚向上精神狀態(tài)的教育，面對困難和問題，要有克難奮進的信心和勇氣，有堅忍不拔、百折不撓的意志，推動工作有更大的起色和進步。加強廉潔從政教育，引導工作人員正確處理好個人利益與群眾利益、奉獻與收獲、紀律與自律等重大關系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強機關法制宣傳教育，引導機關工作人員依法行使職權、履行法定義務、承擔法定責任，自覺用法律規(guī)范自身行為。加強機關工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面教育，引導機關工作人員文明辦事、親切服務。

　　2、科學決策行動。規(guī)范行政決策程序，重大決策應當遵循科學、民主和合法的原則，堅持公眾參與、專家論證、風險評估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽證制度，擴大聽證范圍，規(guī)范聽證程序，制作聽證報告，聽證意見作為決策的重要參考。完善重大決策專家咨詢論證制度，建立決策咨詢專家?guī)欤瑢＜易稍円庖娮鳛闆Q策的重要依據(jù)。完善決策風險評估機制，對涉及經濟社會發(fā)展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項目等決策事項，重點進行社會穩(wěn)定、環(huán)境、經濟等方面的風險評估，風險評估報告作為決策的重要依據(jù)。

　　3、政務公開行動。政府各部門要嚴格執(zhí)行政府信息公開條例，主動、及時、準確公開財政預算決算、重大建設項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設等領域的政府信息，公開出國出境、出差、公務接待、公務用車、會議等經費支出，切實做好重大突發(fā)事件和群眾關注熱點問題的公開。要建立健全政務信息發(fā)布制度，及時、全面、真實發(fā)布政務信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽光行政”，切實保障人民群眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。同時，把人大工作監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督、政府部門監(jiān)督以及群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機結合起來，建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互協(xié)調又相互制約的體制機制，將政府權力運行的每一個部位、每一個環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，讓權力在陽光下運行，有效防范政府權力失控、決策失誤、行為失范。以服務群眾、服務基層、服務發(fā)展為宗旨，加快電子政務建設，大力推進電子政務在公共服務領域的應用。進一步完善政府門戶網站，積極推進政務服務方式創(chuàng)新，改進政務中心管理，拓展網上管理、并聯(lián)審批和一站式服務。完善政府新聞發(fā)布制度，及時向社會公開政府中的重大事項。

　　4、高效服務行動。深入推進行政效能建設，運用科學管理手段、制度和載體，不斷提高行政機關的工作效率，實現(xiàn)政府的廉潔、勤政、務實、高效。行政審批事項較多的部門要按照“應進必進、授權到位、公開透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務服務平臺(窗口)建設。不斷優(yōu)化辦事服務流程，明確辦事服務標準，完善“一門受理、內部運轉、統(tǒng)一收費、辦結”的服務模式，推行預約、代理等審批服務方式，不斷推進政府服務規(guī)范化、標準化建設。依托電子政務平臺，加快建設集行政審批、政務公開、政務服務、電子監(jiān)察等多種功能于一體的電子政務服務體系，充分發(fā)揮其綜合服務平臺作用。完善服務機制，建立以首問負責制、服務制、辦結制、責任追究制四項制度為重點的行政效能制度體系。加強政風建設，繼續(xù)開展民主評議政風行風工作，堅決整治行政機關存在的一些不良風氣。

　　5、規(guī)范執(zhí)法行動。要切實依法行政，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究，維護社會公平正義。各部門必須帶頭維護憲法和法律的權威，嚴格依照法定權限和程序行使權力、履行職責，切實將政府管理經濟社會行為納入依法運轉的軌道。進一步明確執(zhí)法權限，減少執(zhí)法層級，完善執(zhí)法程序，提高執(zhí)法水平。嚴格行政執(zhí)法資格管理制度，強化執(zhí)法紀律和職業(yè)道德教育，完善執(zhí)法人員持證上崗，規(guī)范文明用語，確保執(zhí)法行為合法、正當、文明。加強行政執(zhí)法程序建設，保障程序公正。嚴格履行行政執(zhí)法告知義務，積極探索和運用多樣化的柔性執(zhí)法方式，實現(xiàn)全程說理式執(zhí)法、執(zhí)法事項提示、輕微問題告誡、重大案件回訪制度化，禁止簡單粗暴執(zhí)法。完善行政裁量權基準制度，嚴格規(guī)范裁量權行使。增強行政執(zhí)法文書的規(guī)范性和說理性，推進建立行政執(zhí)法案卷評查等工作機制。加強行政執(zhí)法人員培訓及隊伍建設、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。

　　6、文明機關行動。機關工作人員要始終牢記根本宗旨，增強公開、親切服務和依法行政、文明辦事的觀念，做到文明用語、文明待人、文明辦事，堅決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅決糾正門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門習氣。改進工作作風，注重工作實效，推進機關工作重心下移，深入基層一線調查研究、開展工作，變群眾上訪為干部下訪，變等候服務為上門主動服務，多幫助老百姓解決實際困難，多做些順氣、解結、納言、化怨的工作，融洽干群關系。實施公開、親切服務，求真務實、真抓實干，切實解決好群眾最關心、最直接和最現(xiàn)實的突出問題。落實“三個干事”要求，增強內驅力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進步。發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的.傳統(tǒng)，始終牢記“兩個務必”，自覺遵守領導干部廉潔從政的各項規(guī)定，生活正派、情趣健康。加強機關文化建設和精神文明建設，組織開展學習雷鋒精神、學習道德模范活動，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，評選文明機關、文明處室、文明家庭、文明個人，培育與時代相適應的行政文明理念。充分利用現(xiàn)代科技文明成果，推動機關辦公現(xiàn)代化、自動化建設，努力為服務對象提供環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質的辦事場所。

　　開展活動的保障措施

　　1、加強組織領導。充分認識開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動的重要意義，周密安排部署，精心組織實施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監(jiān)察廳、省直機關工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門各負其責，社會各方面廣泛參與的工作機制，加強統(tǒng)籌協(xié)調，加強工作指導，加強督促檢查，做到措施到位、責任到位、保障到位，確保活動有力有效開展。政府各部門要結合自身實際，制定工作方案，成立活動領導小組，積極主動地開展活動。

　　2、注重群眾參與。堅持開門搞活動，堅持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會、網上征集意見、發(fā)放問卷等途徑認真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程。既要向群眾作出服務，又要讓群眾監(jiān)督服務的過程，活動成效請群眾評判、讓群眾檢驗，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據(jù)。

　　3、營造良好氛圍。新聞媒體要重視活動的宣傳報道。報刊、廣播、電視、互聯(lián)網等媒體，要通過新聞報道、言論評論、專家點評、群眾討論等多種形式，擴大活動的覆蓋面和影響力。各部門要通過信息交流、板報專欄、講座討論、局域網等多種形式，廣泛開展宣傳教育工作。要及時宣傳推廣開展活動的好經驗、好做法、好典型，充分發(fā)揮典型的示范引領作用，帶動活動全面深入推進。

　　4、增強實際效果。各部門要結合自身特點、行業(yè)特色、群體特征，提出開展活動的具體要求和工作措施。要突出重點、區(qū)分對象、創(chuàng)新形式、拓展內容，加強分類指導，強化活動特色，增強工作的針對性和實效性。要把開展活動與學習貫徹省十二次黨代會精神結合起來，與學習型黨組織建設、發(fā)揮黨員先鋒模范作用結合起來，與文明單位創(chuàng)建、講文明樹新風等活動結合起來，與糾正行業(yè)不正之風結合起來，實現(xiàn)開展活動同其他工作相互融合、協(xié)調推進。防止開展活動中搞形式主義。

　　省活動領導小組將適時對工作開展情況進行督查和通報，活動結束后組織召開總結表彰會議。各部門要通過信息簡報及時反饋活動開展情況，開展活動的成效將作為省級文明單位考評和推薦的依據(jù)。

服務自查報告 篇4

　　行政部是公司關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對政府機關單位的各項政策做到及時了解及時撐握。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會議，評估驗廠等活動，每一項工作的完成都是對職責心和工作本事的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成。經過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合本事相比之前又邁進了一步。

　　xx年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出積極貢獻。為了總結經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡要回顧和總結，不足之處懇請領導批評指正：

　　一、人事管理方面

　　根據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內部的培訓管理工作。

　　二、行政事務工作方面

　　1、本年度進行了兩次驗廠活動，主要出此刻目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改善。

　　2、搞好iso再認證工作，確保iso認證經過，經過這次iso在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門iso管理體系的培訓于學習。

　　3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

　　三、公司管理運作方面

　　1、順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通

　　2、逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。

　　3、加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。

　　4、搞好明年的高質量、高效率、確保安全生產，減少安全事故發(fā)生。

　　5、充分引導員工勇于承擔職責了解職責。要逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔職責。

　　四、工作中的收獲

　　懂得事情輕重緩急，完成領導交代的工作，做到了“上傳下達”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對后期工作壘積了許多經驗。

　　五、工作中存在的不足

　　過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了必須的成績。盡管我們取得了必須成績但仍存在著很多不足之處，主要表此刻以下幾個方面：

　　1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都期望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情景不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

　　3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。

　　4、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下來的個人工作計劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改善，提高自己工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

　　總的來說xx年的工作是盡職盡責的'，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨著xx年的到來而逝去。十分感激公司領導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！望公司領導及同事們對我工作上監(jiān)督。

　　六、xx年工作計劃

　　搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。xx年行政部將從以下幾個方面著手工作：

　　1、搞好新廠的基礎建設和規(guī)劃布局。

　　2、完善公司制度，向實現(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

　　成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。所以，建立一套健全、合理、科學、結合實際并適合智騰公司的管理制度，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，xx年行政部的工作將以此為中心。

　　3、加強培訓力度，完善培訓機制。

　　企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人，我們身肩重責。需根據(jù)實際情景制定培訓計劃，進行iso體系管理及有效應用落實，從真正意義上為他們帶來幫忙。

　　4、協(xié)助部門工作，加強團隊建設。

　　繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是xx年行政人事部工作的重心。

　　其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、職責心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強。多謝大家！

服務自查報告 篇5

　　根據(jù)《臨翔區(qū)疾控中心關于制定基本公共衛(wèi)生服務考核實施方案的通知》（臨翔疾控〔20xx〕18號）文件精神，結合工作開展實際，現(xiàn)將臨翔區(qū)章馱鄉(xiāng)衛(wèi)生院20__年公共衛(wèi)生服務工作開展情況自檢自查報告如下：

　　一、主要做法及成效

　　一年來，我中心院免疫規(guī)劃工作始終嚴格遵守上級有關部門和鄉(xiāng)黨委、政府的要求，在基本原則、服務內容和要求上和上級保持高度一致，認真貫徹執(zhí)行上級有關部門的要求，確保政令暢通，使各項免疫規(guī)劃工作得到有序開展。

　　（一）加強領導，建立健全保障機制，認真履行傳染病防治職責。我院高度重視免疫規(guī)劃工作，專門制定我鄉(xiāng)20xx年度免疫規(guī)劃、流動兒童預防接種管理辦法和入學查驗接種證方案及15歲以下兒童補種乙肝疫苗方案；按照“政府組織領導、部門各負其責、上下左右聯(lián)動、科學有效應對”的要求，完善聯(lián)防聯(lián)控機制，成立了院長主要領導為組長、分管領導具體抓、各村衛(wèi)生室負責人為成員的免疫規(guī)劃工作領導小組，切實加強對免疫規(guī)劃工作的領導。我院切實履行職責，把免疫規(guī)劃工作納入衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度衛(wèi)生工作計劃，將貫徹實施去想免疫規(guī)劃的各項工作納入年度工作目標管理責任制。年初在我院干部職工方大會上及時學習傳達了中央、省、市和區(qū)免疫規(guī)劃工作的有關要求,進一步明確了工作重點和目標;適時召開我院開展傳染病管理工作動員大會及相關部門協(xié)調會4次，為扎實開展我鄉(xiāng)免疫規(guī)劃工作奠定堅實基礎。同時，加強工作督導，專門聯(lián)合衛(wèi)生、疾控、婦幼部門對各科室、村級衛(wèi)生室貫徹落實落實我鄉(xiāng)衛(wèi)生免疫規(guī)劃工作情況進行專項督查，確保了免疫工作措施的落實。

　　（二）預防接種服務管理。為加強我鄉(xiāng)免疫規(guī)劃管理工作。

　　一是我院指定專人進行疫苗管理、分發(fā)，免疫規(guī)劃資料收集、報告等工作，同時派出人員按時參加市、區(qū)疾控中心組織的免疫規(guī)劃知識培訓，不斷提高業(yè)務人員的知識面和業(yè)務技能；

　　二是加強冷鏈設備建設，建立8立升冷庫一座并投入使用；

　　三是針對村衛(wèi)生室已建設并投入使用這一契機，我院采取層層培訓的方式開展村衛(wèi)生人員業(yè)務培訓，提高衛(wèi)生人員免疫規(guī)劃疫苗接種知識，20xx年對院防保人員、村衛(wèi)生人員培訓共培訓4場次。此外，并對村衛(wèi)生室量化考核2次；

　　四是預防接種由于自然村寨較為分散，接種方式采取以定點為主，入戶為輔，即定點與入戶相結合的方式進行。

　　1.基礎免疫。本年度全鄉(xiāng)卡介苗應種115人，實種115人。脊灰疫苗應種438人，實種438人。百白破疫苗應種467人，實種462人。麻風疫苗應種136人，實種132人。麻腮疫苗應種113人，實種110人。乙腦應種189人，實種185人。乙肝疫苗應種436人，實種432人，其中第一針及

　　時接種率為95.3%。流腦疫苗應種338人，實種330人。

　　2.二類疫苗管理及接種。由于章馱鄉(xiāng)屬經濟欠發(fā)達地區(qū)，大部分人口居住在農村，經濟較為困難，二類疫苗接種雖然開展了大量的宣傳動員工作，但多數(shù)村民接種積極性不高。為規(guī)范二類疫苗的管理，保證接種質量。

　　一是特區(qū)疾控中心嚴格疫苗進貨渠道，嚴格執(zhí)行區(qū)及采購；

　　二是每到一批疫苗均進行嚴格查對，核對起運時及到達時溫度記錄，做到冷鏈保證；

　　三是運送疫苗到鄉(xiāng)鎮(zhèn)時也嚴格執(zhí)行疫苗運送制度和起運人與接收人簽字制度，同時復印疫苗批簽發(fā)文件交該接種點保存?zhèn)洳椋?/p>

　　四是每接種一種二類疫苗，均要按照“知情、自愿、自費”的原則給家長告知接種疫苗的好處和可能出現(xiàn)的異常反應，并簽訂好告家長通知書。由于受經濟收入影響，村級接種點開展二類疫苗接種較少，多數(shù)在我院接種。

　　（三）疑似預防接種異常反應監(jiān)測。遵循及時發(fā)現(xiàn)，及時報告的原則，每次開展預防接種時，要求接種醫(yī)生嚴格按接種規(guī)范執(zhí)行，接種疫苗時不得出現(xiàn)操作錯誤，出現(xiàn)疑似預防接種異常反應時及時報告、及時進行調查，及時進行處理，做到處理規(guī)范，處理到位，20xx年未發(fā)現(xiàn)疑似預防接種異常反應病例。

　　二、存在問題

　　（一）編制嚴重不足。目前章馱鄉(xiāng)有總人口2萬多人，但我院有10名編制，要從事大量的公共衛(wèi)生服務工作，人員工作任務多、壓力大。

　　（二）兒童流動性大，難以完成全程合格接種。由于外出務工人員較多，人口流動頻繁，部分兒童在外地出生后才隨父母返回或是兒童剛出生即隨父母外出打工，待村醫(yī)將其作為新增目標進行管理時，該兒童年齡已超過疫苗合格接種的時間，特別是乙肝疫苗首針及時接種的時間，導致疫苗全程接種率不高，特別是乙肝疫苗首針及時接種率不高；另外，有的兒童父母在外打工時，將到接種加強針劑的兒童接往外地上學，導致加強接種率不高。

　　（三）預防接種異常反應處理難度大。雖然國家頒布有《預防接種異常反應處理條例》、《疫苗流通和預防接種管理條例》等法律法規(guī)，但僅強調的是疫苗安全和偶合反應等。在實際操作中，有很大一部分的偶合反應不能讓受種者家屬滿意，導致一些不必要的矛盾糾紛，使部分接種人員害怕開展接種工作。

　　三、下步工作建議

　　（一）解決人員編制。我院人少事多，既要參與鄉(xiāng)政府安排的其它工作，又要安排好鄉(xiāng)的傳染病疫情監(jiān)測、處理、培訓，免疫規(guī)劃的疫苗運轉、督導檢查，慢性非傳染病的管理、督導等工作，工作量較大。

　　我院專職從事免疫規(guī)劃工作的人員僅1-2人，工作量大、精力投入大。建議政府增加人員編制。

　　（二）加強部門協(xié)作，齊抓共管做好免疫規(guī)劃工作。免疫規(guī)劃工作是一個多部門合作的社會效益性工作，需要多部門的合作和全社會參與，需建立工作責任制和責任追究制，加強傳染病防治工作的目標考核，強化督導，確保傳染病防治的職能落實到位，確保傳染病防治各項工作措施落到實處，并形成長效，共同開展好免疫規(guī)劃工作。

　　（三）認真履行職責，健全免疫規(guī)劃體系。進一步健全我院免疫規(guī)劃管理等相關體系。逐步提高業(yè)務素質，完善管理制度，切實提高疫情監(jiān)測、院感控制和救治能力，降低病死率和感染率。

　　以上報告，如有不當，懇請批評指正。

服務自查報告 篇6

　　計劃財務部：

　　根據(jù)《中國銀監(jiān)會關于進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費情況進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、組織領導。

　　根據(jù)通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負責人為成員的服務收費清理領導小組，并召開了領導小組會議，研究布置不規(guī)范服務收費清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門，計財部、風險部、個金部、營業(yè)部抽調人員組成自查小組，對我行現(xiàn)行服務收費項目和收費行為進行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規(guī)范服務收費行為。

　　　　二、自查情況。

　　1、服務收費項目。本行服務收費由總行統(tǒng)一進行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的服務收費項目及價格進行收費，并在營業(yè)場公示服務收費項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機構擅自增加收費項目標準的情況；應該由我行承擔的盡職調查等相關成本依法由我行承擔，沒有通過“受托支付”環(huán)節(jié)管理費等方式轉化為有償服務；對小型微型企業(yè)禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實應免盡免要求，真正做到精簡規(guī)范收費項目，挖掘減費讓利空間。

　　2、清理規(guī)范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉嫁經營成本，增加客戶額外負擔的行為；沒有收費不服務或收費質價不符的.行為；沒有浮利分費；沒有設計復雜結構產品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。

　　3、績效考核機制。經營計劃遵循審慎性原則，根據(jù)分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據(jù)分行實際和合理預期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業(yè)務收入指標和基層機構費用分配等不掛鉤。

　　4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進行了詳細的規(guī)定。

　　三、存在問題及整改。

　　因嚴格執(zhí)行總行制定的服務收費項目及價格，缺乏相應的權限及制度，在努力挖掘為企業(yè)進一步減費讓利的空間方面的主動性存在不足。在今后的工作中，要加強調查研究，在分行權限范圍內為企業(yè)進一步減費讓利。

　　分行

　　20xx年6月15日

服務自查報告 篇7

　　20xx年xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院在市衛(wèi)生局的正確領導下，嚴格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務項目工作方案》以及衛(wèi)生局各類文件精神，加強內部管理，嚴抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，充分調動全院職工的工作積極性和主動性，取得了較好效果，現(xiàn)將xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務項目工作自查報告如下。

　　1基本公共衛(wèi)生服務開展落實情況

　　1.1爭取領導重視，搞好綜合協(xié)調為迅速落實建檔工作，衛(wèi)生院多次與基層管理組織單位進行協(xié)調與溝通，并得到黨委政府的大力支持，使村委會對居民健康檔案工作十分重視，每個村都安排專人負責協(xié)助建檔工作。

　　1.2加強組織領導，落實工作職責為確保居民健康檔案工作的順利進行，xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院專門成立了由院長任組長的居民健康檔案工作領導小組，加強整個轄區(qū)居民健康檔案工作組織領導，制定了操作行強，切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組，相互積極配合，建立健康檔案工作。

　　1.3加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識為提高xx鄉(xiāng)居民主動參與建檔意識，衛(wèi)生院對每一名村居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作，小組順利完成居民健檔工作。

　　1.4加強人員培訓，強化服務意識為確保健康檔案保質保量完成，衛(wèi)生院對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業(yè)務培訓，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。

　　2老年人健康管理工作

　　2.1結合建立居民健康檔案對我院轄區(qū)65歲以上老年人進行等級管理，并對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調查和一般體格檢查吉空腹血糖測試，并提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

　　2.2開展老年人健康干預，對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和乙型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理，對存在危險因素回來納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，并告知該居民一年后進行了一次免費健康檢查。

　　3慢性病管理工作

　　為有效預防和控制高血壓，糖尿病等慢性病，根據(jù)《20xx年基本公共衛(wèi)生服務慢性病管理項目工作方案》及市衛(wèi)生局要求，xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院對轄區(qū)居民的高血壓，乙型糖尿病等慢性病的隨訪管理，康復指導工作掌握我轄區(qū)高血壓，乙型糖尿病等慢性病發(fā)病。

　　3.1高血壓患者管理

　　3.1.1是通過開展35歲及以上居民首診測血壓，居民診療過程測血壓，健康體檢測血壓和健康檔案的過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。

　　3.1.2是對確診的高血壓患者進行登記管理，并提高面對隨訪每次隨訪詢問病情，測血壓，對用藥，飲食，運動，心理等提供健康指導。

　　3.2型糖尿病患者管理

　　3.2.1通過健康體檢和高危人群篩查檢測篩查檢測血糖，建立居民健康檔案過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)患者。

　　3.2.2對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，并提供面對隨訪，每次隨訪要詢問病情，進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥，飲食，運動，心理等提供健康指導。

　　4健康教育工作

　　嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求，認真貫徹落實市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作，采取了發(fā)放宣傳材料，開展健康宣教，設置宣傳欄的各種方式針對重點人群，重點疾病和xx鄉(xiāng)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育促進活動。

　　5傳染病報告與處理工作

　　5.1依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與出來規(guī)范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。

　　5.2定期對本單位人員進行傳染病知識，技能的培訓采取多種形式對我轄區(qū)居民進行傳染病防止知識的宣傳教育，提高了農牧區(qū)居民傳染病防制知識的知曉率。

　　5.3依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》要求嚴格執(zhí)行傳染病報告制度，定期檢查轄區(qū)學校和托幼機構食堂和生活衛(wèi)生，定期檢查和指導各村級衛(wèi)生室的衛(wèi)生工作。檢查轄區(qū)二次供水設施3次，平時經常性檢查，指導未發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)現(xiàn)象，協(xié)助衛(wèi)生行政部門，嚴厲打擊和取蹄無證行醫(yī)和異地行醫(yī)活動。

　　6基本公共衛(wèi)生服務項目存在的問題

　　6.1交通工具短缺，給基本公共衛(wèi)生服務入戶工作帶來了一定困難，制約了基本公共衛(wèi)生服務的發(fā)展。

　　6.2本鄉(xiāng)村衛(wèi)生技術人員服務能力及服務質量相對偏低，與基本公共衛(wèi)生服務均等化的要求和群眾的需求有較大差距，人才缺乏，影響了基本項目的開展進度。

　　6.3重性精神疾病管理的專業(yè)衛(wèi)生機構不健全，嚴重影響重性精神疾病管理工作效果，居民基本衛(wèi)生服務認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。

　　6.4電子健康檔案軟件系統(tǒng)不完善，缺乏有效的激勵機制。

　　7下一步工作安排

　　7.1進一步明確崗位職責，將促進基本公共衛(wèi)生服務均等化項目納入各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構綜合目標考核內容，充分發(fā)揮轄區(qū)疾控，保健工作技術指導，培訓職能，擴大培訓范圍，規(guī)范居民建檔案技術服務，加強技能培訓，提高服務質量，建立健全有效的績效考核標準。

　　7.2按照(國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范20xx年版)要求，規(guī)范各項基本公共衛(wèi)生服務項目管理流程，居民健康檔案實行動態(tài)管理，杜絕弄虛作假，閉門造車，確保20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目年度目標的完成。

　　7.3落實各項服務規(guī)范，強化各項規(guī)章制度，推動基本公共衛(wèi)生服務項目可持續(xù)健康發(fā)展。

服務自查報告 篇8

　　一、工作作風和工作效率情況

　　1、本人學習興趣濃厚，學以致用，業(yè)務熟悉。

　　2、主動、熱情、規(guī)范、文明服務。

　　3、進一步改進服務方式，簡化辦事程序，制定了方便群眾辦事的具體措施，提高服務水平和質量，窗口作風好，辦事效率高。

　　4、沒有違反作風效能建設有關規(guī)定。

　　二、履行職責情況

　　1、工作中積極履行行政服務中心的'各項職責和規(guī)定。

　　2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現(xiàn)象。

　　3、工作中有開拓、創(chuàng)新精神，及時完成年度各項工作目標和任務。

　　三、依法行政情況

　　1、具體行政行為做到合法、依據(jù)正確、證據(jù)確鑿、處理適當、手續(xù)完備。

　　2、行政執(zhí)法行為規(guī)范，做到以人為本，規(guī)范辦事，文明執(zhí)法。

　　3、不存在濫用職權、多頭執(zhí)法、重復處罰、趨利執(zhí)法等問題。

　　4、行政事業(yè)性收費項目、標準和管理使用符合規(guī)定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現(xiàn)象。

　　四、執(zhí)行制度情況

　　1、遵守和執(zhí)行機關作風效能建設八項制度和銷號整改制度認真全面。

　　2、對本單位窗口的服務落實到位，無違反現(xiàn)象。

　　3、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結果、服務以及監(jiān)督投訴辦法進行了公開。

服務自查報告 篇9

　　根據(jù)昭通市衛(wèi)生局、昭通市發(fā)展和改革委員會、昭通市財政局、昭通市人力資源和社會保障局、昭通市食品藥品監(jiān)督管理局《關于印發(fā)基層中醫(yī)藥服務能力提升工作中期督查評估工作方案的通知》要求，結合《基層中醫(yī)藥服務能力提升工作督查評估細則》內容，通過逐條對照打分，彝良縣實施基層中醫(yī)藥服務能力提升工程的自評分為650分（由于彝良縣轄區(qū)內未設立社區(qū)衛(wèi)生服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站，因此，總分750分），敬請督導檢查組指導，有不足之處，敬請批評指正。

　　一、衛(wèi)生資源現(xiàn)狀

　　截止20xx年，全縣共有醫(yī)療衛(wèi)生機構170所，其中縣級機構4所（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣疾控中心），鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院17所，村衛(wèi)生室133所，個體診所8所，民營醫(yī)院8所。醫(yī)療機構共有床位數(shù)1178張，平均每千人口擁有病床1、96張。縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療衛(wèi)生機構擁有業(yè)務用房56000平方米。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)編制總數(shù)884人，實有在職人員748人，其中臨床專業(yè)技術人員628人，每千人口擁有衛(wèi)生專業(yè)技術人員1、04人，其中中醫(yī)藥衛(wèi)生技術人員46人，占人員總數(shù)7、3%。床位670張，其中中醫(yī)床位129張，占床位總數(shù)19、3%。

　　二、實施基層中醫(yī)藥能力提升工程情況

　　（一）加強組織領導和管理（總分150分，自評150分）。

　　一是縣政府高度重視中醫(yī)藥工作，成立由分管副縣長為組長，衛(wèi)生、發(fā)改、財政、人力資源社會保障、食品藥品監(jiān)管、科技、教育、農業(yè)、林業(yè)、文化、宣傳等部門組成的中醫(yī)藥工作領導小組，制定下發(fā)《彝良縣人民政府關于扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的實施意見》（彝政發(fā)〔20xx〕70號）和《彝良縣基層中醫(yī)藥服務能力提升工程實施方案》（彝衛(wèi)發(fā)〔20xx〕87號）等，并在每年召開全縣衛(wèi)生工作的同時，安排部署了年度中醫(yī)藥工作。縣財政在十分困難的情況下，每年預算5萬元的中醫(yī)藥專項經費。二是認真實施基層中醫(yī)藥能力提升工程項目，我縣共3個鄉(xiāng)級項目55萬元，20個村級項目2萬元，目前，正在進行招投標工作。三是開展中醫(yī)藥適宜技術能力建設，縣中醫(yī)院共培訓鄉(xiāng)、村兩醫(yī)務人員131人；全縣完成了7個衛(wèi)生院的中醫(yī)藥科室標準化建設；制定中醫(yī)藥人才培訓計劃，開展了人才培訓工作；我縣積極爭取到國家項目資金1850萬元，將按照標準化縣中醫(yī)院修建，建成后醫(yī)院建筑面積將達12600平方米，床位增至200張。目前，我縣中醫(yī)院已實施了信息化建設、專科建設。縣醫(yī)院開展了中醫(yī)科、中藥房建設；充分利用健康教育宣傳欄開展中醫(yī)藥科普知識宣傳，全縣有167個基本公共衛(wèi)生宣傳欄，鄉(xiāng)級更換每2月一次，村級更換每季度1次，宣傳欄更新共計330次。四是由衛(wèi)生局牽頭，組織縣中醫(yī)院有關人員，對全縣17個衛(wèi)生院開展基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥健康管理項目培訓、指導，并對中醫(yī)藥提升工程進行了督導檢查。

　　（二）開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務情況（總分165分，自評100分）。

　　一是全縣17個衛(wèi)生院，目前，能提供中醫(yī)藥服務的有10個衛(wèi)生院，分別是奎香、洛旺、小草壩、牛街、龍安、兩河、樹林、海子、龍海、洛澤河衛(wèi)生院，僅占58、8%。正在籌備準備開展中醫(yī)藥服務的還有鐘鳴、柳溪、角奎、蕎山4個衛(wèi)生院，力爭年底能開展中醫(yī)藥服務的衛(wèi)生院占到83%。二是轄區(qū)內17個衛(wèi)生院中有5個中心衛(wèi)生院，分別是牛街鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、小草壩鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、海子鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、洛澤河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和奎香鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院，5個中心衛(wèi)生院都按要求設置了中醫(yī)科、中藥房，配備了相應的中醫(yī)診療設備。三是能開展中醫(yī)藥服務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中中醫(yī)醫(yī)師占本機構醫(yī)師數(shù)比例達到20%以上的有只有2個衛(wèi)生院。四是5個中心衛(wèi)生院和有中醫(yī)藥能力提升工程項目的衛(wèi)生院，都設立了獨立的中醫(yī)藥服務綜合區(qū)，發(fā)送了中醫(yī)診療環(huán)境，裝修裝飾風格突出了中醫(yī)藥文化氛圍。五是能開展中醫(yī)藥服務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院幾乎都能運用中藥飲片開展撥火罐、針灸、推拿、熱敷、艾灸、刮痧、中藥榻滯等6種以上的中醫(yī)藥技術治療常見病多發(fā)病和預防保健服務。

　　（三）開展村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務情況（總分85分，自評50分）。

　　截止目前133個村衛(wèi)生室能提供中醫(yī)藥服務的有20個，占15%。8月份將舉行能西會中村醫(yī)生培訓，計劃培訓51人，理論和實踐各10天，力爭下半年再為有51個村衛(wèi)生室配備適宜中醫(yī)診療設備，切實開展中醫(yī)藥服務，全縣達71個村衛(wèi)生室能運用中藥飲片或中醫(yī)非藥物療法開展常見病多發(fā)病基本醫(yī)療和預防保健服務。

　　（四）基層醫(yī)療機構中醫(yī)藥服務量逐年上升（總分30分，自評30分）。

　　自20xx年國家、省開展中醫(yī)藥提升工作以來，全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構中醫(yī)藥服務量逐年上升，上升總量達10%以上。

　　（五）進一步加快縣中醫(yī)院建設（總分60分，自評60分）。

　　一是縣委政府高度重視中醫(yī)藥發(fā)展，積極爭取到國家項目資金1850萬元，將縣中醫(yī)院整體遷建，政府在土地選址、土地劃撥、前期三能一平等方面給予大力支持。目前工作正在建設中，建成后醫(yī)院建筑面積將達12600平方米，床位增至200張。二是20xx年縣中醫(yī)院已開展創(chuàng)建二級甲等中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建工作，20xx年5月已創(chuàng)建成功，達到了二級甲等中醫(yī)醫(yī)院水平。三是縣中醫(yī)院全面開展了信息化建設，功能涵蓋臨床路徑、診療規(guī)范、綜合管理等。四是是努力培育中醫(yī)藥特色專科建設。目前，彝良縣列入市級建設的專病專科有2個，分別是縣中醫(yī)院骨傷科、推拿科。小針刀的特色療法，也處于領先水平。五是加強縣醫(yī)院中醫(yī)科建設，配備相關診療設備，進一步完善了綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標準建設和中藥房標準建設。

　　（六）切實加強縣中醫(yī)院支援基層醫(yī)療衛(wèi)生機構中醫(yī)藥工作（總分50分，自評50分）。一是根據(jù)《彝良縣縣鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務一體化管理實施方案（試行）》（〔20xx〕119號）和《彝良縣20xx年二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目實施方案》（〔20xx〕34號），要求，縣中醫(yī)院認真組織實施，一體化管理縣中醫(yī)院對口幫扶的是新場衛(wèi)生院和洛澤河衛(wèi)生院，對口支援的衛(wèi)生院是小草壩衛(wèi)生院，通過支援和幫扶，3個衛(wèi)生院的管理能力和服務水平得到了進一步提升。二是縣中醫(yī)院已完成基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術推廣基地建設，并開通了中醫(yī)藥適宜技術推廣遠程視頻網絡系統(tǒng)，現(xiàn)已組織學習11期，共計參加學習350人次。

　　（七）進一步加強中醫(yī)藥隊伍建設（總分60分，自評60分）。一是開展師承教育工作，鼓勵支持老中醫(yī)帶徒，選拔有悟性、愛學習、能吃苦、有一定工作經驗，熱愛中醫(yī)的醫(yī)生做弟子，傳承老中醫(yī)的豐富臨床經驗。我縣已有2位名中醫(yī)共帶徒3人。二是認真開展中醫(yī)藥適宜技術推廣工作，確定縣中醫(yī)院為我縣中醫(yī)藥適宜技術推廣培訓基地，篩選出具有“簡、便、驗、廉”“安全、實用”的推廣項目，本著“一學就會，一用就靈”的原則，每年舉辦1期彝良縣農村中醫(yī)適宜技術推廣培訓班，共培訓中醫(yī)專業(yè)技術人員200多人次。三是按照《昭通市衛(wèi)生局轉發(fā)開展中醫(yī)藥一技之長人員納入鄉(xiāng)村醫(yī)生管理工作情況調查的通知》要求，我縣審核上報13人；全縣共有全科醫(yī)生20人，其中中醫(yī)類別的全科醫(yī)生5人，占全科醫(yī)生的25%；全縣鄉(xiāng)村兩級醫(yī)務人員中，只有9名取得中醫(yī)類別醫(yī)師，中醫(yī)全科醫(yī)生占中醫(yī)類別醫(yī)師比達55、6%。

　　（八）認真落實在健全全民醫(yī)保體系中發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢作用（總分50分，自評50分）。

　　《彝良縣人民政府關于扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的實施意見》（彝政發(fā)〔20xx〕70號）和《彝良縣基層中醫(yī)藥服務能力提升工程實施方案》（彝衛(wèi)發(fā)〔20xx〕87號）內容，我縣提高新農合中醫(yī)藥報銷比例，報銷比例比西醫(yī)提高10%以上，并將符合條件的中藥飲片、成藥、中藥制劑和及針灸、推拿等中醫(yī)非藥物診療技術納入基本醫(yī)療保險報銷范圍。

　　（九）實施基本藥物制度中，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特點（總分20分，自評20分）。

　　中藥飲片的基本藥物管理嚴格按照國務院有關部門關于中藥飲片定價、采購、配送、使用和基本醫(yī)療保險給付等政策規(guī)定執(zhí)行。

　　（十）鼓勵在基層舉辦中醫(yī)機構（總分30分，自評30分）。

　　一是鼓勵有資質的中醫(yī)專業(yè)技術人員基層開設中診所，我縣中醫(yī)院退修職工熊鳳品同志在角奎鎮(zhèn)大河邊社區(qū)舉辦了“彝良熊鳳品中醫(yī)診所”，方便了社區(qū)群眾對中醫(yī)藥服務的需求。二是截止目前，全縣符合條件的藥店沒有1家到衛(wèi)生局申辦藥店內開設中醫(yī)坐堂診所。全縣8家民營醫(yī)院，均設立了中醫(yī)科，開展了中醫(yī)藥服務。

　　（十一）加強基層中藥監(jiān)督管理（總分20分，自評20分）。

　　一是制定了《彝良縣中藥資源普查試點工作實施方案》，認真開展了中藥資源普查工作，基本查清了我縣中藥資源的種類、分布、蘊藏量、傳統(tǒng)知識，栽培與野生情況等中藥資源本底資料，完成普查工作報告。二是允許鄉(xiāng)村醫(yī)生自采、自種、自用中草藥，如鐘鳴鎮(zhèn)木龍村衛(wèi)生室村醫(yī)蘇世才，出生于中醫(yī)世家，他的中醫(yī)藥服務范圍覆蓋云、貴、川三省部分群眾。三是開展了基本藥物臨床應用和基本藥物處方集培訓，內容包括《中成藥臨床應用指導原則》、《基本藥物（中成藥）臨床應用指南》、《中藥注射劑臨床應用指南》等；全縣基本藥物制度全面覆蓋，基層醫(yī)療機構所有藥品全部實行網上采購、配送，保證了藥品質量。

　　（十二）開展“中醫(yī)中藥中國行—三進”活動（總分30分，自評30分）。

　　一是制定了《彝良縣基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務項目實施方案》等文件，切實將中醫(yī)藥服務納入基本公共衛(wèi)生服務范圍，認真完成年度0-6歲兒童和65歲以上老年人中醫(yī)藥健康管理任務。二是以基本公共衛(wèi)生服務的健康教育為載體，將中醫(yī)藥健康知識納入健康教育宣傳資料和宣傳欄的內容，繼續(xù)推進“中醫(yī)中藥進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭”活動，進一步普及中醫(yī)藥健康知識。

　　三、存在問題及困難

　　（一）中醫(yī)藥人員緊缺，嚴重制約中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。

　　中醫(yī)藥技術骨干力量薄弱，編制不足，嚴重影響了我縣中醫(yī)藥人才隊伍建設。中醫(yī)藥從業(yè)人員結構不盡合理，農村中醫(yī)藥人員整體素質不高，特別是高層次人才和基層實用型人才缺乏，分布不平衡。中西醫(yī)結合人才斷層，一批五、六十年代的老專家基本到退休年齡，新的人才還沒有成長起來，現(xiàn)有中醫(yī)藥人員整體素質還不高，不能完全適應和滿足對中醫(yī)藥服務的需求。

　　（二）基層醫(yī)療機構中醫(yī)藥基礎設薄弱。

　　農村衛(wèi)生院基礎設施建設步伐滯后，不能較好的提供適合中醫(yī)藥特色服務的醫(yī)療條件，也不能滿足農民群眾日益增長的中醫(yī)藥服務需求。農村中醫(yī)藥服務還停留在比較初級的`階段，大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生院僅能提供中醫(yī)診斷和中藥方劑治療疾病的基本中醫(yī)藥服務，還不能開展具有中醫(yī)藥特色的診療服務。

　　（三）科學宣傳普及不夠深入。

　　一部分群眾對中醫(yī)藥并不認可，特別是一部分人從小到大一生病就吃西藥、打針或是輸液，甚至存在一些完全沒有接觸過中醫(yī)藥的人。由于對中醫(yī)藥的不了解、不認可，在不同程度上存在誤解、否定和排斥中醫(yī)藥的現(xiàn)象。

　　（四）國家、省級項目資金支持較少。

　　由于我縣地方財政困難，經濟基礎薄弱，對中醫(yī)藥事業(yè)的總體投入不足，客觀上制約了我縣中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。國家、省級中醫(yī)藥能力提升工程項目只覆蓋了3個衛(wèi)生院，20個村衛(wèi)生室。

　　四、下步工作打算

　　（一）進一步加大宣傳力度。

　　加強宣傳教育贏得患者認可，確保中醫(yī)藥服務進農村、進社區(qū)，努力提高服務能力與水平。通過新農合把中醫(yī)藥政策落實好，在群眾中奠定深厚的基礎。

　　（二）進一步加強中醫(yī)藥隊伍建設。

　　大力發(fā)展人才隊伍建設，重視農村和社區(qū)的中醫(yī)藥人才引進工作，與有關部門制定并出臺一系列好的政策鼓勵、吸引中醫(yī)藥人才去基層工作，為農村和社區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

　　（三）進一步加大投入。

　　積極爭取上級支持力度，繼續(xù)加大對縣中醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室改善基礎設施建設的投入，特別是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科、中藥房建設的資金支持，有效改善醫(yī)療條件，完善服務功能，提高中醫(yī)特色服務能力。

服務自查報告 篇10

　　去年以來，全省(四川省)法院高度關注國際金融危機的演變及其對我省經濟的影響。從目前的情況看，此次金融危機對我省的影響相對較小，但對實體經濟的沖擊和引起的社會不穩(wěn)定因素已逐步顯現(xiàn)。經濟領域出現(xiàn)的新問題已在司法層面上得到初步反映。為主動有效應對金融危機，我院成立專門課題組。課題組組織全省三級法院和部分企業(yè)代表就法院在服務企業(yè)生產經營、促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展過程中存在的突出問題及面臨的主要困境進行了專題研討，在此基礎上緊扣法院職能，提出法院工作促進經濟發(fā)展的對策與建議。

　　一、金融危機反映到法院工作中呈現(xiàn)的主要特點

　　（一）經濟危機目前在司法層面的影響已初步顯現(xiàn)

　　相關數(shù)據(jù)反映，目前，涉金融案件收案已呈現(xiàn)上升趨勢。其中，部分增量是符合司法規(guī)律的正常反映，而非完全因金融危機所致。這主要是由我省所處區(qū)位（內陸省份）、經濟結構（外向型經濟相對比重較小）、經濟發(fā)展水平以及司法規(guī)律所決定。未來上升趨勢將更為明顯，可以預測，在xx年以及之后較長的時期內，金融危機的影響將大量反映到司法領域。

　　（二）所涉法院和工作領域較為集中

　　從所涉法院范圍來看，目前大成都經濟圈內的基層法院相對反映明顯，已審理或正在審理的涉金融危機的案件較多，如成都市武侯區(qū)、高新區(qū)、青羊區(qū)等基層法院，而中、高級法院和其他市、州法院尚反映不明顯，已審理或正在審理的涉金融危機案件較少。從所涉工作領域來看，在民事審判、執(zhí)行領域已有明顯反映，刑事審判領域也有一定程度的反映，行政審判領域目前尚不明顯。

　　（三）五類案件明顯上升

　　一是涉及企業(yè)破產清算案件明顯增多。該類案件涵蓋勞動合同、借款合同、買賣合同、土地使用費等多種糾紛。二是勞動爭議大幅上升并出現(xiàn)新情況。xx年全省勞動爭議案件同比增長102、95%，其中群體性勞動爭議案件上升勢頭明顯。三是房地產糾紛大幅度增長并出現(xiàn)新情況。xx年全省房地產合同案件同比增長78、48%，該類案件涵蓋了建筑施工、勞動爭議、商品房買賣、預售等多種糾紛。因社會整體經濟低迷、房價下滑，出現(xiàn)了購房者按揭斷供、開發(fā)商交房買方不接受、惡意毀約、違約等情況，這類糾紛敏感度高、易形成連鎖反應的群體性糾紛。四是貸款糾紛大幅增長。如成都市青羊區(qū)法院xx年下半年貸款案件同比增長101、3%，信用卡透支案件增長360%。五是涉及中小企業(yè)的傳統(tǒng)商事案件上升明顯。xx年全省票據(jù)案件同比增長18、75%，股東權案件增長65、99%，證券案件同比增長642、11%。

　　（四）訴訟保全、執(zhí)行工作呈現(xiàn)新動向

　　xx年全省法院訴訟保全和執(zhí)行案件均有明顯上升。銀行要求收回貸款，以及因資金鏈斷裂導致訴訟保全的案件均已顯現(xiàn)。

　　二、當前人民法院在服務經濟發(fā)展中面臨的主要問題

　　（一）法院自身面臨的問題

　　1、個別審判人員對法院工作應對金融危機的重要性認識不足。個別法官認為金融危機是國家宏觀經濟管理職能部門的事，遠離自己的工作生活，表現(xiàn)出一種無所謂的態(tài)度。同時，對金融危機的危害性認識不足，認為金融危機主要是對歐美、日本等發(fā)達國家影響大，而對我國無甚影響或影響較小。

　　2、部分法院對如何積極主動服務企業(yè)促進經濟發(fā)展思考不夠、行動不力。部分法院認為法院只能被動受理案件，而后在審理、執(zhí)行中才能服務企業(yè)，而不是主動積極地防范和化解社會矛盾及經濟風險，服務經濟發(fā)展。

　　3、對部分企業(yè)經營受損是否確屬金融危機影響甄別不夠。在金融危機中確有部分企業(yè)是因受金融危機的影響而致資金緊張，履約能力受限。但也有一部分企業(yè)與此無關，而是借機惡意毀約、要挾、賴債及逃債等。調研顯示，在過去的工作中，法院對該類情況的把握和甄別不夠。

　　4、法院服務經濟發(fā)展的要求與難度明顯加大。與常態(tài)糾紛相比，在金融危機這一非常態(tài)背景下，涉金融危機糾紛面臨著更多的突變性和非確定性，使法院工作服務經濟發(fā)展的要求與難度明顯加大。這就要求法院保持一種穩(wěn)健和冷靜的司法態(tài)度，一方面要加強對涉金融危機糾紛的預測研判，做好應對準備；另一方面要高度重視對相關問題的專題調研，確保司法應對能動有序。

　　5、司法解決糾紛面臨的難度、風險和成本加大。災后重建與金融危機背景下，各類糾紛所涉社會因素、政策因素與法律因素多重交織，司法的有限性表現(xiàn)得更為突出，單純依靠司法解決糾紛所面臨的難度、風險和成本進一步加大。如果法院不加分析，全然介入，不僅難以有效和順利解決糾紛，還可能使矛盾進一步激化，加大解決問題的難度和成本的投入。

　　6、裁判標準的把握及利益沖突的平衡難度加大。由于地震和金融危機因素的介入，司法案件中的社會關系和爭議焦點因此變得更為復雜、多樣，突出反映在五方面：共性要求與特殊情形并存；法律問題與社會因素交織；歷史原由與突變情勢糾結；常態(tài)調控與應急處置交錯；程序選擇與實體裁量兩難。針對具體個案，特別是廣受關注的爭議性案件的司法裁量一般化與個別化之間的潛在沖突有所加劇，保持統(tǒng)一的裁判標準、平衡利益沖突難度加大。

　　（二）相關規(guī)定不完善制約了法院功能的發(fā)揮

　　1、司法救助的范圍有限。根據(jù)我國現(xiàn)行有關司法救助制度的規(guī)定，免交訴訟費的救助對象僅限于符合條件的自然人，而不包括企業(yè)。而受這次金融危機沖擊較大的是中小企業(yè)。這些中小企業(yè)向人民法院申請訴訟費緩、減、免時，如果嚴格依法則不符合條件，即使符合條件也僅能緩、減，而不能免交訴訟費。

　　2、司法高效的要求與簡易程序適用范圍存在沖突。我國目前關于適用簡易程序的.案件類型已有明確規(guī)定，而法院案多人少的矛盾較為突出，尤其在這個特殊時期更顯緊張。如成都市武侯區(qū)法院平時民事法官一年人均辦案300余件，如要進一步提高司法效率，就需要擴大適用簡易程序的適用范圍。

　　3、管轄權下放與基層法院辦案能力存在一定矛盾。根據(jù)最高法院相關司法解釋對經濟糾紛級別管轄的規(guī)定，將原由中高級法院一審的85%以上大標的民商事案件下放到基層法院。這一規(guī)定雖有一定合理性，但基層法院案多人少的矛盾突出，且基層法院部分法官的司法能力有待提高，在此特殊時期矛盾更顯突出。

　　4、《物權法》相關規(guī)定過于原則。調研顯示，商品房地下車庫的歸屬問題以及物業(yè)糾紛頻發(fā)（這類糾紛處理不當易引發(fā)連鎖性群體糾紛），但因《物權法》規(guī)定較為原則，相關實施細則及司法解釋尚未出臺，致各地法院在處理中把握尺度不一。

　　5、對“金融危機”是否屬免責事由理解不一。因金融危機致不少企業(yè)簽訂的合同不能履行，出現(xiàn)了大量違約案件。但對“金融危機”是否可視為“不可抗力”或“情勢變更”，目前尚存在不同認識，亟需相關政策或司法解釋予以明確。

　　（三）司法政策影響了法院功能的發(fā)揮

　　1、清理執(zhí)行積案專項活動與服務企業(yè)“過冬”需要進一步協(xié)調關系。中央政法委牽頭的“清積”專項活動，目前正在深入開展，而在被執(zhí)行人中有大量屬于受金融危機影響的企業(yè)。因此，“清積”工作與服務企業(yè)“過冬”二者之間必然存在緊張關系。雖然在執(zhí)行中法院會盡可能調整司法策略，創(chuàng)新執(zhí)行方法，平衡雙方利益，但在窮盡一切手段后，沖突仍有可能存在，法院應如何選擇，需要較為明晰的司法政策指導。

　　2、維護金融安全與服務企業(yè)“過冬”需要進一步協(xié)調關系。二者均是中央政策的要求，但金融企業(yè)追收欠款所涉的一部分企業(yè)正好又是受危機影響的企業(yè)，法院在窮盡策略和手段后，部分案件間的沖突仍在所難免，法院如何選擇，同樣需要司法政策指導。

　　3、維護社會穩(wěn)定與服務企業(yè)發(fā)展需要進一步協(xié)調關系。一方面，金融危機中人民群眾對法院工作的效率、實效要求更高；另一方面，受金融危機影響的部分企業(yè)又是被告或被執(zhí)行主體，需要給予一個喘息之機以安全“過冬”。法院工作一方面要考慮人民群眾權益與社會和諧穩(wěn)定，另一方面又要考慮企業(yè)的發(fā)展，致使法院工作面臨兩方面矛盾的協(xié)調難度增大。

　　三、人民法院應對金融危機、服務經濟發(fā)展的對策路徑

　　人民法院應密切關注金融危機走勢，通過充分發(fā)揮法院職能作用，積極引導金融市場良性發(fā)展，推動經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。

　　（一）進一步轉變工作理念，創(chuàng)新工作方法。

　　一是進一步認清形勢，增強工作的針對性。通過分析國際金融危機的后續(xù)發(fā)展、變化態(tài)勢，以及對我國、我省經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的影響，認清法院工作在化解金融危機影響、維護社會穩(wěn)定方面面臨的新形勢、新任務，增強使命感、責任感，不斷探索新的有效應對措施。

　　二是轉變觀察和處理問題的模式。認真研究和把握經濟社會發(fā)展規(guī)律，善于從政治上觀察問題、思考問題、解決問題，做到變被動為主動。跳出法院沒有案件就不能服務經濟的狹隘意識，既處理好案件，又積極主動的參與防范、化解社會矛盾。

　　三是打破思維定勢，注重利益平衡。常態(tài)思維下，部分企業(yè)尤其是房地產、外向型等企業(yè)被視為強勢主體，但在金融危機這一非常態(tài)社會背景下，部分企業(yè)轉變?yōu)椤叭鮿萑后w”，這就需要改變對案件的慣性思維與判斷標準。在具體案件的處理中，要注重考量、權衡案件處理的利弊得失，既要權衡當事人之間的利益，又要權衡當事人與社會之間的利益。

　　四是創(chuàng)新工作方法。對一些涉及面廣、成因復雜、容易引發(fā)事件的案件，在不違背法律和政策的前提下，堅持突破常規(guī)，特事特辦，避免機械執(zhí)法，就案辦案，防止個別糾紛轉化為群體性糾紛，防止民事糾紛轉化為治安或刑事案件，防止非對抗性矛盾轉化為對抗性矛盾。

　　（二）積極延伸審判職能，擴大司法服務空間。

　　一是積極建立對企業(yè)進行定點法律援助的幫扶機制。為幫助企業(yè)安全“過冬”，切實建立對企業(yè)進行定點幫扶的法律援助機制，將部分影響嚴重的企業(yè)列為法律援助定點單位。通過對定點企業(yè)進行走訪和調研，了解我省企業(yè)經營狀況和亟待解決的法律問題，主動為企業(yè)提供法律服務。

　　二是建立聯(lián)席溝通機制。通過召開座談會等形式，將企業(yè)因金融危機已經面臨以及可能面臨的法律政策問題逐一梳理，邀請相關專家、職能部門共同研究，提出有針對性的解決意見。

　　三是積極提出司法建議。對于法院在服務經濟、辦理相關案件中發(fā)現(xiàn)的一些問題，積極采取司法建議的方式向相關部門提出，促使問題得以解決。四是適時開展專項活動。通過開展“進企業(yè)提供服務，幫助企業(yè)解困”等專項活動，切實幫助企業(yè)度過難關。

　　（三）充分發(fā)揮審判職能，依法服務經濟發(fā)展。

　　一是充分發(fā)揮刑事審判職能，保障金融安全。依法打擊侵犯國有資產等各類經濟犯罪和職務犯罪，最大限度保護國有金融債權。嚴厲打擊金融犯罪活動，制裁金融違規(guī)行為，加大追繳贓款、退賠的力度，最大限度地為企業(yè)挽回經濟損失。

　　二是充分發(fā)揮民事審判職能，維護市場經濟秩序。依法最大限度保障國有金融債權，防止國有資產流失。依法保護非公有制經濟發(fā)展，保護非公有制企業(yè)在投資融資、稅收、土地使用和對外貿易等方面，與其他企業(yè)享受同等待遇。合理把握涉企業(yè)債務案件的審判尺度，妥善審理因資金鏈斷裂引發(fā)企業(yè)債務的重大案件，防范和化解因企業(yè)資金鏈斷裂造成的風險和困難。依法審理涉房地產、保險、證券、期貨、信托、知識產權等類案件，合理運用破產清算、重整及和解制度，服務經濟發(fā)展。

　　三是充分發(fā)揮行政審判職能作用，為經濟發(fā)展營造良好的法治環(huán)境。依法支持行政機關服務經濟的整治行為，遏制地方保護、地區(qū)封鎖和部門行業(yè)壟斷。加大征地、拆遷等行政案件的審理力度，促使行政機關正確履行法定職責。創(chuàng)新行政訴訟結案方式，大力推行協(xié)調和解，堅持保護與監(jiān)督并重，促進法治政府建設。

　　四是充分發(fā)揮執(zhí)行職能作用，確保合法權益得以實現(xiàn)。大力加強金融案件執(zhí)行力度，著力解決金融糾紛案件難以執(zhí)行的問題。認真研究執(zhí)行工作策略，積極探索靈活多樣的方式方法，慎重使用強制執(zhí)行措施。加強同相關部門的協(xié)調配合，不斷完善化解“執(zhí)行難”的綜合聯(lián)動機制。建立執(zhí)行案件信息管理體系，推進執(zhí)行救助專項資金的建立，妥善解決特困申請執(zhí)行企業(yè)的困難，幫助企業(yè)安全“過冬”。

　　（四）建立和完善工作機制，確保法院功能有效發(fā)揮。

　　一是建立糾紛甄別機制。各級法院在立、審、執(zhí)的各環(huán)節(jié)建立糾紛甄別制度，區(qū)分哪些主體確屬受金融危機影響，哪些是借危機為己尋利，在此基礎上，有針對性的采取應對措施。

　　二是健全立、審、執(zhí)“綠色通道”機制。對需要及時處理的涉金融危機糾紛、涉民生案件，適用快立、快審、快執(zhí)的“綠色通道”，及時維護當事人的合法權益。

　　三是建立重大案件報告制度。對于涉及金融機構、國有資產、企業(yè)改制、資金鏈斷裂、投資者出走等產生的群體訴訟以及影響金融經濟秩序穩(wěn)定、社會穩(wěn)定等特別重大的案件，各級法院實行逐級向上級法院報告制度。

　　四是建立重大案件集中管轄制度。對于涉及當?shù)匦袠I(yè)龍頭企業(yè)資金鏈斷裂引發(fā)債務以及涉及群體性糾紛等重大案件，實行集中管轄，由省法院統(tǒng)一協(xié)調、指定集中審理和執(zhí)行，統(tǒng)一裁判標準。

　　（五）加強組織協(xié)調，不斷提升司法保障和法律服務的能力和水平。

　　一是緊緊依靠黨委的領導和政府的支持，依法處理好群體性糾紛案件。在處理群體性糾紛中，緊緊依靠黨委的領導和政府的支持，加強與工商、公安、金融監(jiān)管、勞動保障及相關經濟金融政策制定機關、監(jiān)管機關的溝通協(xié)調，將訴訟與非訴訟糾紛解決途徑有機結合，有效化解糾紛。二是在應對金融危機中提高法院隊伍司法能力。著力提高法院隊伍應對金融危機、服務“兩個加快”、解決實際問題的能力。堅持不懈地加強黨風廉政建設，認真執(zhí)行最高法院的“五個嚴禁”及省法院的相關規(guī)定，提高廣大干警廉潔自律、拒腐防變的意識和能力，維護司法廉潔，促進司法公正。

　　三是加強調查研究和宣傳工作。深入開展前瞻性調查研究，及時總結審判經驗，研究制定指導意見。加強司法宣傳工作，及時通過召開新聞發(fā)布會、發(fā)布典型案例、組織專題報道等形式進行法制宣傳，教育和引導各類市場主體增強依法經營和風險防范意識，努力營造公平有序的經濟秩序。

　　四是加強組織指導。省法院切實加強對大要案件處置工作的監(jiān)督指導力度，對可能影響社會和諧穩(wěn)定的重大案件，注重認真研究、精心審理、及時總結經驗，妥善化解矛盾糾紛，切實推動經濟發(fā)展，服務“兩個加快”。

　　四、促進經濟發(fā)展的幾點建議

　　應對金融危機、促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，需要通過國家和社會的各種力量，全面加強協(xié)調配合，修改完善相關法律政策，建立健全長效機制，共同做好有關工作，從而形成聯(lián)動合力，為企業(yè)創(chuàng)造寬松環(huán)境，幫助企業(yè)渡過難關。

　　（一）針對實踐中反映較為集中的法律政策問題，建議有關部門及時加以修改完善，確保法院工作有序高效進行。

　　一是建議修改司法救助的主體范圍，將確有困難的中小企業(yè)納入免交訴訟費等司法救助范圍。

　　二是建議通過修改法律或司法解釋的方式，擴大適用簡易程序的案件范圍，賦予部分案件當事人在級別管轄上享有一定的選擇權。

　　三是建議《物權法》實施細則盡快出臺，對“金融危機”是否屬民法上的“不可抗力”或“情勢變更”盡快在法律上予以明確。四是建議出臺相關司法政策，統(tǒng)一有關糾紛的應對思路和處理尺度。

　　（二）由省委政法委牽頭成立應對金融危機的協(xié)調機構，加強組織協(xié)調。由黨委、公檢法、政府相關職能部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、基層組織等相關人員組成，定期交流，加強信息共享、法律研討、工作經驗交流及工作協(xié)作聯(lián)動。在此基礎上，建立快速反應機制、情況通報機制。

　　（三）建立健全風險預警機制，加強對金融危機的防范和化解。相關單位立足自身職能范圍，進一步提高對集團糾紛苗頭的敏感性，加大矛盾排查力度。對于有矛盾苗頭以及有示范效應、可能引起連鎖反應的事件，及時向本級及上級政法委與政府報送預警信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早控制、早處置。

　　（四）由省委政法委牽頭，推動川渝或更多省、市協(xié)商形成不同省、市司法機關之間的工作聯(lián)動機制。切實加強各司法機關之間互通案件信息、司法工作協(xié)作、社會力量配合等方面的合作與協(xié)調，共同應對、妥善處理涉金融危機案件。

　　（五）各級政府在實施各項宏觀調控措施時，進一步規(guī)范行政行為，減少行政爭議。特別是在基礎設施建設、拆遷、環(huán)境保護、房地產等領域，各級政府及職能部門要進一步規(guī)范行政行為，盡量減少行政爭議的發(fā)生，更加重視通過協(xié)調和解的辦法解決行政爭議，幫助企業(yè)平穩(wěn)過渡，安全“過冬”。

　　（課題組成員：陳明國，四川省高級人民法院副院長；沈茂國，四川省高級人民法院研究室副主任；蔣敏，四川省高級人民法院研究室副主任；徐旭，四川省高級人民法院研究室。）

服務自查報告 篇11

　　按照縣委“三服務”作風整頓工作的總體部署和關于服務基層、服務企業(yè)、服務群眾的具體要求，結合自身工作和思想實際，以找問題、添措施、嚴考核、重實效為抓手，深刻查找自己在思想觀念、大局意識、服務水平、工作作風中存在的問題。現(xiàn)將自查情況總結如下：

　　一、學習的主動性和自覺性需進一步加強

　　作為一名由村官向黨政人員轉型的年輕人，學習應是永遠不變的主題和旋律。向書本學習，向模范學習，向身邊的同志學習，向人民群眾學習，因為只有認真、刻苦、不間斷的學習，不斷改造自己的價值觀、人生觀、權利觀和利益觀，才能讓自己更全面的提高自身素質，更快的實現(xiàn)角色的轉變，更好的服務基層、服務企業(yè)、服務群眾。同時，還應時刻告誡自己要有全身心投入的工作熱情，有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神，加強修養(yǎng)，練好“內功”。時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，強烈的奉獻精神，寬闊的胸懷，才能勝任工作。

　　二、服務意識需進一步提高

　　我們的工作的核心就是服務，日常的一言一行都直接關系到群眾對黨和政府整體形象的評價。我將進一步找準工作位置，把“三服務”作為自己的`情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務于工作，寓工作于服務。同時，堅持以身作則，做到自尊、自愛和自律，樹立奉獻意識，在工作中感受樂趣，在奉獻中展現(xiàn)自己的人生價值。

　　三、工作思路需進一步拓展

　　務實是工作的保障，創(chuàng)新是提高的源泉。開縣目前處在提速發(fā)展的關鍵時期，在完成日常工作、應急工作、中心工作的基礎上，如何在工作思路、方法、態(tài)度上創(chuàng)新求變，我將積極思考、努力探索，力爭當好領導的好助手，更好的為人民服務。

服務自查報告 篇12

　　根據(jù)號文件要求，我局對照《XX市基層中醫(yī)藥服務能力提升工程省級督查評估細則》，對全縣中醫(yī)藥工作進行自查考核，查漏補缺。現(xiàn)將自查總結報告如下：

　　一、工作開展情況

　　（一）加強組織領導，實施目標責任管理，為中醫(yī)藥提升工程實施奠定了堅實組織保障。

　　縣委、縣政府高度重視，將中醫(yī)藥工作納入“十二五”社會經濟發(fā)展綱要，20xx年5月縣政府牽頭，衛(wèi)生、人社、發(fā)改、藥監(jiān)四部門聯(lián)合成立了基層中醫(yī)藥服務提升工程領導小組，下發(fā)了實施方案和年度工作計劃，并組建了辦公室；與各相關單位簽訂了目標責任書，明確了指導思想、工作任務、主要措施等。領導小組定期召開專題會，每半年督導檢查一次，并通報、總結。各縣直醫(yī)療單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了領導小組和工作專班，制定了相應的實施方案，不斷加大中醫(yī)藥工作力度，構建了提升工程良好的組織體系。

　　（二）加大資金投入，為發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)提供了物質基礎。

　　在中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展中，縣政府以“發(fā)展提高縣級，充實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)級，不斷鞏固村級”的發(fā)展思路，出臺了一系列政策，不斷鞏固完善農村中醫(yī)藥三級網絡。近年來以推廣中醫(yī)藥適宜技術、三堂一室建設以及十縣百鎮(zhèn)千村創(chuàng)建為契機在中醫(yī)藥方面投入大量資金。一是縣委縣政府加大對中醫(yī)藥事業(yè)投入。縣財政每年按人均XX元的投入比例安排中醫(yī)藥工作建設專項經費，用于中醫(yī)藥醫(yī)、教、研工作。同時，保證中醫(yī)藥事業(yè)費逐年有所增長，近三年平均比例高出縣財政同期支出增長8個百分點。二是我局利用扶持資金和自籌資金，加大中醫(yī)藥投入。20xx年我局利用省提升工程村衛(wèi)生室項目資金4萬元再增加6萬元共10萬元，為100個村衛(wèi)生室配備價值10萬元的中醫(yī)藥設備。三是各單位加大資金投入。近3年來全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以“國醫(yī)堂”建設為契機，共投入200余萬元改造中醫(yī)科建設“國醫(yī)堂”。

　　（三）積極推進中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)中的發(fā)展。

　　為了推動中醫(yī)藥在基本公共衛(wèi)生服務中獨特作用，我局下發(fā)了《關于中醫(yī)藥在基本公共衛(wèi)生服務應用通知》，明確了各醫(yī)療機構利用中醫(yī)藥知識和技能開展基本公共衛(wèi)生服務項目的目標、任務、基本方法，切實提高城鄉(xiāng)居民中醫(yī)藥預防保健能力。全縣社區(qū)衛(wèi)生服務中心，開展有中醫(yī)科、中西醫(yī)結合科。能開展中藥飲片、針灸理療、推拿按摩、穴位注射、牽引、小針刀等多種診療項目，診療設備齊全，如：針灸針、小針刀、頸椎電動牽引椅、三維多功能牽引床、推拿病床、紅外TDP烤燈、多功能治療儀、全自動煎藥機等多種診療設備，價值100余萬元。基本滿足社區(qū)常見病、多發(fā)病的診治以及預防保健服務。全縣共有12家社區(qū)衛(wèi)生服務站均能開展中醫(yī)診療、中醫(yī)預防保健服務，并配備有針灸針、頸椎牽引椅、多功能治療儀、艾灸盒、火罐、神燈治療儀等。100%社區(qū)衛(wèi)生服務站有中成藥。社區(qū)衛(wèi)生服務中心及下設的社區(qū)衛(wèi)生服務站共有93名執(zhí)業(yè)（執(zhí)業(yè)助理）醫(yī)師，其中中醫(yī)（中西醫(yī)）類別27人，占29%，12家社區(qū)衛(wèi)生服務站各有一名以上中醫(yī)（中西醫(yī)）類別醫(yī)師。

　　（四）以創(chuàng)建為抓手，大力夯實基層中醫(yī)藥基礎。

　　我縣以“十縣百鎮(zhèn)千村示范單位”創(chuàng)建活動、高標準建設“國醫(yī)堂”、大力開展中醫(yī)藥適宜技術為抓手，大力發(fā)展基層中醫(yī)藥服務。

　　1、高標準建設“國醫(yī)堂”，深入開展“十縣百鎮(zhèn)千村示范單位”創(chuàng)建活動。

　　20xx年全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了“國醫(yī)堂”建設的熱潮，3年來全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院共投入200余萬元改造中醫(yī)科建設門診、中藥房、針灸理療室、煎藥室、住院病區(qū)等集中一起，建筑裝飾中式古色古香，中醫(yī)藥科普宣傳分布于櫥窗、走廊，中醫(yī)藥文化氛圍濃厚，“國醫(yī)堂”已成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院亮點科室，社會效益、經濟效益大幅提升。其中等衛(wèi)生院“國醫(yī)堂”建設設計精致，投入大，面貌新穎，社會反響好，“國醫(yī)堂”建設率100%。已經省級驗收授牌。

　　2、中醫(yī)藥適宜技術全面推廣。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能開展中藥飲片、針灸、推拿、針刀等10種以上中醫(yī)藥技術；村衛(wèi)生室均能開展針灸、火罐等適宜技術4項以上，42%的村衛(wèi)生室設有中藥柜，100%的衛(wèi)生室有中成藥。基本滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、村級常見病、多發(fā)病的`基本醫(yī)療和預防保健服務。

　　3、充實中醫(yī)藥隊伍，努力提高中醫(yī)藥技術水平。

　　我縣采取多種形式培養(yǎng)了一大批中醫(yī)藥人才。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院執(zhí)業(yè)（執(zhí)業(yè)助理）醫(yī)師XX人，其中中醫(yī)（中西醫(yī)）類別XX人，占26%。42%的村衛(wèi)生室有中醫(yī)專業(yè)村醫(yī)，100%的村衛(wèi)生室是能中會西的村醫(yī)。

　　4、中醫(yī)藥服務量大幅提高。

　　20xx年縣鄉(xiāng)兩級年門診人次108、9萬人次，其中：中醫(yī)診療33、2萬人次，占年門診量30、5%，同比增長20、6%；全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥業(yè)務收入占總收入的33、6%。縣中醫(yī)院門診中醫(yī)藥治療率達到了82、2%，病房中醫(yī)藥治療率達到75、5%，中藥處方合格率達98%，門診中醫(yī)病歷書寫合格率達92%，住院病歷書寫合格率達96%，80%病區(qū)實施了優(yōu)質護理服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院中醫(yī)病歷書寫甲級率達91%，處方書寫合格率96%。

　　（五）強化中醫(yī)重點專科（專病）建設，實施名科、名院戰(zhàn)略。

　　各醫(yī)療機構加大投入，優(yōu)化人力組合，強化中醫(yī)重點專科（專病）建設，實施名科、名院戰(zhàn)略。一是縣中醫(yī)院重點建設了針灸推拿、心腦血管病、肝膽病、糖尿病、骨傷、神經外科、乳腺、肛腸等8個專科和脾胃病、風濕病、頸肩腰腿痛病3個專病。其中針灸推拿專科設置床位70張，20xx年創(chuàng)建為省級重點專科，在XX市及周邊地區(qū)享有盛譽。20xx年縣中醫(yī)院腦（血管）病科評為省級重點建設專科。并高標準建成了養(yǎng)生堂及治未病中心。專科建設走在全省同級前列。20xx年通過二甲復審。全院積極開展醫(yī)院信息化建設。二是縣人民醫(yī)院高標準擴建中醫(yī)科、中藥房，全院病床910張，其中中醫(yī)科病床65張，占7%。醫(yī)院專門配備了中醫(yī)藥預防保健人員和設施，明確規(guī)定了中醫(yī)在臨床科室的聯(lián)合診療，特別在預防保健、傳染病方面的獨特作用。

　　（六）以縣中醫(yī)院為龍頭，不斷鞏固完善中醫(yī)藥服務三級網絡。

　　1、縣中醫(yī)院與1鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了合作協(xié)議，并專門成立了基層指導科。

　　2、縣中醫(yī)院購置電教、多媒體設備和示教器材建設適宜技術推廣基地。遴選了8位中醫(yī)專家，作為中醫(yī)藥適宜技術推廣縣級師資力量，縣級師資在臨床中認真實踐，篩選出我縣適宜技術，編印《中醫(yī)藥適宜技術推廣手冊》500余冊，翻印國家中醫(yī)藥管理局《基層中醫(yī)藥適宜技術分冊》第一、二、三冊800余本，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓。組織了針灸、艾炙、穴位貼敷、內病外治等傳統(tǒng)中醫(yī)療法和小針刀療法20余項適宜技術培訓，先后培訓鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)人員300多人次。培訓村醫(yī)800多人次。

　　3、加大各醫(yī)療機構中醫(yī)藥適宜技術推廣使用指導和考核力度。20xx年以來，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了8個輪次督導指導，每半年對工作開展情況進行一次通報。

　　4、開展中醫(yī)藥人員縣、鄉(xiāng)、村一體化管理試點工作。探索中醫(yī)類別醫(yī)師縣、鄉(xiāng)、村縱向流動機制，逐步建立縣級中醫(yī)醫(yī)院從人才、技術等多方面幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科發(fā)展。

　　（七）充實中醫(yī)藥人才隊伍，努力提高中醫(yī)技術水平。

　　我縣采取多種形式培養(yǎng)了一大批中醫(yī)藥人才。

　　一是對所有中醫(yī)藥人員進行輪訓。依托十堰醫(yī)藥衛(wèi)生學校教學優(yōu)勢，做為中醫(yī)理論培訓基地，以縣中醫(yī)院為臨床培訓基地，對縣、鄉(xiāng)、村三級中醫(yī)藥人員進行了正規(guī)化、系統(tǒng)化培訓，近3年共培訓1256人次，實現(xiàn)了全覆蓋，有70多名理論基礎扎實的中醫(yī)骨干赴上級醫(yī)療機構進修學習。

　　二是依托縣中醫(yī)院師資，多層面、全方位、系統(tǒng)化對基層中醫(yī)藥人員進行業(yè)務培訓和技術指導，先后舉辦了中醫(yī)正骨、中藥炮制、中醫(yī)防治心腦血管疾病、中醫(yī)針灸推拿技術、中醫(yī)呼吸內科常見疾病診療技術、中醫(yī)藥適宜技術、中醫(yī)針刀技術應用、中醫(yī)治療糖尿病、中醫(yī)“治未病”等10多個培訓班。

　　三是出臺優(yōu)惠政策，采取減免和補助學費的方式鼓勵在職醫(yī)務人員參加中醫(yī)專科自學考試。全縣有188名西醫(yī)人員通過自學考試取得中醫(yī)專業(yè)專科畢業(yè)證書，有12人參加湖北中醫(yī)學院中醫(yī)研究生理論培訓班，143名鄉(xiāng)村醫(yī)生參加省衛(wèi)生廳組織的中專學歷教育，12名中醫(yī)骨干參加全省中醫(yī)全科醫(yī)師轉化培訓，并取得證書。

　　四是制訂鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設五年規(guī)劃（20xx—20xx），市醫(yī)藥衛(wèi)校開設中醫(yī)專業(yè)中專班，從20xx年開始由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與村委會聯(lián)合選拔后備村醫(yī)，簽訂定向培養(yǎng)協(xié)議，加強鄉(xiāng)村醫(yī)生后備人才建設，全縣3年來共有136人報名學習，為全省探索了一條鄉(xiāng)村醫(yī)生培養(yǎng)新模式，全省多地亦在效仿實施。

　　五是為提高基層中醫(yī)藥人員的素質，鼓勵年輕中醫(yī)藥人員加強學習，發(fā)揮中醫(yī)藥技術骨干的模范帶頭作用，衛(wèi)生計生局建立考核辦法，促進中醫(yī)師帶徒活動開展，加快年輕人員成長。

　　六是挖掘中醫(yī)確有專長人員充實到村醫(yī)隊伍中，近年有8名中醫(yī)確有專長人員參加國家中醫(yī)助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試，4人成績上線，6人充實到村衛(wèi)生室工作。組織開展“名中醫(yī)”評選活動，縣衛(wèi)生局每五年在全縣評選出10個名中醫(yī)，通過“名中醫(yī)”的品牌效應，擴大中醫(yī)藥的服務市場的影響力。

　　（八）提高中醫(yī)藥報銷比例，落實基本藥物制度。

　　1、在城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度改革中，將縣中醫(yī)院作為定點醫(yī)療機構，對經批準的治療性中藥劑和常用中藥飲片、中醫(yī)藥適宜技術服務納入基本醫(yī)療保險用藥，報銷提升10%比例。

　　2、在新型農村合作醫(yī)療中規(guī)定，鼓勵支持中醫(yī)藥參與合作醫(yī)療，參合農民住院期間使用符合基本用藥目錄范圍內的中藥飲片、中草藥和規(guī)定范圍內的中醫(yī)適宜技術所發(fā)生的費用，在規(guī)定的各級報銷比例基礎上將補償比例提高10%。

　　3、認真落實執(zhí)行基本藥物制度國務院有關中藥飲片定價、采購、配送、使用和基本醫(yī)療保險給付等各項政策規(guī)定。

　　（九）積極鼓勵社會力量舉辦中醫(yī)醫(yī)療機構。

　　為了認真貫徹落實醫(yī)改精神，促進中醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展，我局本著“積極引導、合理規(guī)劃、嚴格審批、依法管理”的原則，參照《醫(yī)療機構管理條例》的有關規(guī)定，制定了《社會和個人舉辦中醫(yī)醫(yī)療機構的管理規(guī)定》，對舉辦中醫(yī)門診部、中醫(yī)診所、中醫(yī)診室等不同類型的中醫(yī)機構提出了具體的要求，釋放了積極信號，在社會公布，凡符合條件快速審批，調整和補充中醫(yī)醫(yī)療機構服務格局，滿足了廣大人民群眾需求。

　　（十）強化中藥飲片、中成藥監(jiān)管。

　　藥品與人民群眾的生活息息相關，與人民群眾的健康密不可分。為確保我縣醫(yī)療機構用藥安全有效，我局聯(lián)合食品藥品監(jiān)督管理局、質監(jiān)局等多個部門，組成藥品監(jiān)管領導小組。發(fā)放《中華人民共和國藥品管理法》、《醫(yī)療機構中藥飲片管理規(guī)范》、《湖北省中藥飲片炮制規(guī)范》等宣傳冊1000余份。每半年督導檢查一次，并通報、總結。先后舉辦了中草藥采集、中藥飲片鑒別、中成藥用藥注意事項等10多個培訓班。

　　（十一）積極開展中醫(yī)中藥進鄉(xiāng)村進社區(qū)進家庭活動。

　　為進一步加強中醫(yī)藥科普宣傳，為中醫(yī)藥發(fā)展營造良好的社會氛圍，我縣采取義診咨詢、送醫(yī)送藥、健康講座等活動，利用廣播電視報紙等多種媒介，結合健康墻報、健康宣傳手冊、櫥窗、走廊等多種形式，弘揚宣傳中國中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化知識，開展中醫(yī)中藥中國行活動。據(jù)統(tǒng)計，20xx年以來，全縣各級醫(yī)療機構開展中醫(yī)藥宣傳200場次，發(fā)放宣傳資料20萬張，受益群眾達10萬余人。

　　二、存在不足

　　（一）個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)文化宣傳氛圍不濃厚。

　　（二）偏遠地方衛(wèi)生室中藥飲片儲存、養(yǎng)護不規(guī)范。

　　（三）基層中醫(yī)藥工作發(fā)展和中醫(yī)診療設備配備不均衡。

　　（四）中醫(yī)藥參與公共衛(wèi)生力度有待進一步加強。

　　（五）中醫(yī)藥政策宣傳精準度上有待進一步加強。

　　經過自查，我縣基層中醫(yī)藥服務能力提升工程達965分，達到規(guī)定標準。

　　通過這次自查自糾，我們對以上不足之處，我們召開專題會議，提出整改意見，落實整改措施，督查整改結果；對一些工作亮點給予肯定、表彰，發(fā)現(xiàn)好的方法措施大力推廣。基層中醫(yī)藥服務提升工程是一項系統(tǒng)工程，是一項長期性的工作，我們必須常抓不懈。我們將以此次為契機，查漏補缺，不斷創(chuàng)新，促進中醫(yī)藥事業(yè)再上新的臺階。

服務自查報告 篇13

　　收費窗口規(guī)范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務達標活動。我所根據(jù)局《關于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，并按規(guī)范服務操作、推進班組考核、提升業(yè)務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

　　其次，在規(guī)范化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用

　　二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用

　　二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的'達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

　　第三，加強對硬件即服務設施環(huán)境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場環(huán)境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯(lián)系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。

　　最后，認真開展對規(guī)范化服務的反饋調查。調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

　　綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現(xiàn)向行領導提請達標申請，望領導批準。