銀行行長助理年終述職報告范文（精選3篇）

銀行行長助理年終述職報告范文 篇1

　　我于XX年6月擔任支行行長。任職以來，在省行營業部委的正確下，我和班子成員認真貫徹執行的金融方針政策及金融法規，緊密結合實際工作，牢牢把握業務經營這一核心，以效益作為全行工作的出發點和落腳點，我和班子成員帶領全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，實現了各項考核計劃。至xx年末，各項存款增長創出了歷史最好水平，清收盤活工作完成了省行營業部下達的計劃，較好的實現了利潤指標，取得了物質文明建設與文明建設的雙豐收。下面就一年以來的工作進行述職。

　　一、大力開展資金組織工作，各項存款年度增長創歷史新高

　　機構整合后，照接省行營業部的要求，我行將在普陽街分理處開戶的x公司劃給支行，僅這一戶就帶走對公款10，000萬元，所以從整合后的情況看，盡管劃給我行5個分理處，但由于大戶被劃出，導致存款總量有所下降。如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在我面前的一個亟待解決的問題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓。

　　一是搶先抓早。配合省行營業部開展的新世紀之春儲蓄優質服務競賽活動，召開中層干部會議，積極部署落實，使我行第一季度的存款工作落得實、抓得早，實現了首季存款開門紅的奮斗目標。為全年的存款工作打下了良好的基礎。

　　二是加大公關力度，積極培育黃金客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發展新客戶。我本人作為行長，一馬當先，在穩定和發展中，奔走于新老客戶之間，在幾家銀行爭搶xx市財政局社會保障處這個大客戶的情況下，調動方方面面的關系，采取各種措施，把這個大客戶穩定在了我行，存款余額始終達3億元以上，使之成為保障我行存款穩定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結構單一，達到調整客戶結構的目的，我帶病堅持工作，和班子成員通過多次公關，歷盡艱辛，把綠園區財政局和朝陽區財政局也動員到了我行，改變了客戶結構單一的弊病，成為保障我行存款穩定增長的新客戶。全行員工也圍繞存款工作想辦法、拉關系、動員了大量的存款。

　　經過全行上下的艱苦努力，我行～年度，各項存款的增長創歷史新高，各項存款余額達172，595萬元，較年初凈增48，422萬元，超額完成考核任務，其中，單位存款達74，158萬元，較年初凈增17，003萬元，完成全年凈增計劃的162%；儲蓄存款余額達97，742萬元，較年初凈增長20，939萬元，完成考核計劃的144%，旬均增長14，720萬元，完成考核計劃的198%；外幣存款余額達695萬元，完成計劃的194%，可以說，～年的各項存款再次涮新歷史、創出新高。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現了“組織資金講成本，發展客戶求效益”的指導。為我行創造了大量的效益。

　　二、多策并舉開展“雙清”，不良貸款大幅下降

　　～年，經機構整合，平安分理處劃歸我行，僅這一個機構就劃入我行不良貸款20，709萬元，使我行的不良貸款驟然上升。所以，～年“雙清”工作的壓力是史無前例的。我和班子成員把“雙清”工作拿到政治高度上去認識，并確立了“一般貸戶不放過，大額貸戶重點清、研究手續找抓手、理清關系全面清”的攻堅戰略。

　　一是帶頭包大戶清收。班子成員定任務、定目標，專挑老大難的不良貸款戶承包。我本人重點承包分理處的難點戶，研究制訂清收措施，我和班子成員一道先后多次約見清收難度大的企業負責人，經過反復磋商，最后落實了還款計劃和保全措施。并且組織各分理處主任和機關相關的部室每周一召開例會，逐戶對欠息企業的情況進行監控，使所有的欠息企業都深受觸動，避免了“魚過千層，還有漏魚”的現象。通過包大戶，我們班子成員靠前指揮、抓重點、攻難點，使我行的“雙清”工作落到了實處。

　　二是打響“雙清”攻堅第三戰役。在省行營業部組織的“雙清”第三攻堅戰期間，我們召開了第三戰役動員會，會上，我代表總支就“雙清”工作中存在的問題，進行了剖析，并對如何打好攻堅戰進行了全面部署。采取了旬監測、日分析、季考核的辦法，收到了良好的效果。同時，我們實行問責制，11月份，下發了對五個“雙降”較慢的分理處主任擬低聘職務的文件，規定如無正當理由，不良貸款下降遲緩的，正職降為副職、副職降為普通員工，以示班子的決心。

銀行行長助理年終述職報告范文 篇2

　　年，我以高度的責任感和飽滿的工作激情承擔了分行辦公室、委辦公室、人力資源部和合規、監察等五個管理部門的職能。立足本職崗位，組織辦文辦會、推動日常辦公、抓好優質服務、加強安全管理、建立規章制度、開展群眾路線教育活動、履行合規監察職能、營造企業文化、協調內外關系等具體工作，克服人手少、兼崗多、事務雜等困難，確保了分行行政辦公正常運轉、業務規范合規合法、安全平穩運行。分行被評為“XX市金融機構安全防范優秀單位”和“XX區金融機構安全防范優秀單位”；被總行評為服務管理工作良好分行，分行營業部被評為良好點；群眾路線教育活動工作獲總行督導組肯定。現將XX年工作述職如下：

　　一、規范運行，將辦公室職能作用的發揮體現在辦文辦會和推動日常辦公的效率上

　　一是提升服務意識和理念。針對辦公室人員新手多、新員工多的實際情況，我從辦公室工作職能和理念入手，以會代訓，對員工進行洗腦。一是提出了辦公室工作做好二個服務，即為服務講究一個“早”字；為群眾服務講究一個“快”字。二是加強作風建設，立好辦公室規矩，建立工作秩序，帶好隊伍，按照X行長對辦公室要求“敬業、保密、協調、團結、爭先”的要求，做到“二長二短加二圓；三事三多一了安”。要求每位員工建立每周工作日志和衛生值班日志管理。

　　二是提高公文運行效率和質量。全年共收文件，行發文件，審核簽報件，做到傳送及時，辦理準確，實現了無錯傳、無漏傳，無漏辦、無積壓。親自起草修改文件材料，印發了分行會議管理辦法，明確了各類會議流程管理，做到分工明確，責任到人；對文件傳遞分辦力求精準；保證各類文件擬辦、流轉、傳閱的時效性，并及時將上級文件傳達至各基層單位，確保政令暢通。文件閱辦完畢后，及時辦結歸檔。

　　三是強化督辦工作力度。嚴格抓好行交辦和批辦的事項，對各個部門處理公文執行進度進行追蹤，對總行、省機關事業單位等有關部門下達的通知、文件、任務等，第一時間向反饋。

　　四是嚴把關印章管理關口。嚴格按照執行印章使用審批制度，每次用印嚴格履行批準手續，確保了印章使用的合法性和安全性。

　　五是推動行政日常辦公，做好行政接待。全行共組織召開分行委會XX次、行長辦公會XX次、行務會XX次全員大會XX次和各類專題會多次。除必要的會議和公文以外，通過合并會議和事項，精簡內容和流程。在推動日常辦公方面，抓考核制度的督辦落實。帶隊檢查考勤、衛生、著裝、環境，對著裝檢查情況進行通報。加強值班室管理，建立值班登記、嚴格查崗考核。建立辦公用品物料管理審批制度，推動各項辦公秩序的建立。XX年接待總行來分行調研、指導和相關部門進行開辦費審計，務工作、合規工作、服務工作等多項檢查，同時接待人民銀行、銀監局、社會治安綜合治理辦公室和相關地市來行檢查和來訪。承辦了XX省轄內股份制銀行監管通報會等會議。

　　六是加強安全保衛工作，杜絕治安刑事案件和責任事故發生。重點圍繞防搶、防盜、防火等方面的演練，提高員工的安全防范能力。每月針對110報警聯動，紅外布防，監控等方面的檢測，夯實技防物防基礎。加強制度建設，嚴格落實各項規章。修訂了《XX銀行分行處置突發事件應急預案》。堅持開展每月安全排查，保證安防設備運行平穩。圍繞“打、防、控”一體化建設，扎實開展治安防范、綜治宣傳和培訓等社會治安綜合治理工作，履行了企業“保一方平安”的`神圣職責。

　　二、強化責任，將參謀助手作用的發揮體現在建立規章制度和營造企業文化的氛圍上

　　分行作為一個新建行，百業待興。我力求將XX銀行成熟的管理辦法，結合分行實際，進行修改和完善。

　　一是梳理完善各部門崗位職責，為部門負責人制作了崗位說明書，明確了部門及個人的崗位職責和要求。制定了員工錄用、聘用、提拔、辭職流程并制圖上墻。落實業務流程一紙通，編寫了員工培訓《掌中寶》。

　　二是起草制定相關制度辦法。我在起草了分行四年發展規劃綱要、分行創先爭優、分行群眾路線教育活動系列和報告、兩個80%報告的基礎上，先后制定了分行輿情管理辦法，雙百分績效考核辦法、信息宣傳工作、三方人員星級考核辦法、分行會議管理辦法、分行大樓環境管理辦法、分行員工行為管理辦法，分行大樓空調管理辦法、分行安全應急管理辦法、分行考勤管理辦法、分行車輛管理辦法、分行食堂管理辦法，分行行政值班管理辦法、分行服務長效機制、分行營業點規范化服務標準等20多項制度，初步建立了行政管理基本的制度體系。

　　三是加強信息宣傳和輿情管理工作。運用分行內部展板和信息動態對十八大和日常業務和管理工作動態進行宣傳，及時上報總行辦公室，并在金融、XX日報、等媒體上進行宣傳。分別通過衛視、三套的電視媒體，《都市報》、《XX日報》等報紙媒體，、新浪等絡媒體以及電臺、公交車身、雜志等渠道進行了品牌宣傳，進一步擴大XX銀行的品牌影響力。全年采用多信息和《分行營業部大堂經理優質服務二三事》等文章。組織參加XX省銀行業協會布置的在廣場開展消費者權益日宣傳和人民銀行中心支行布置的金融知識宣傳服務月大型宣傳活動。組織全行人員撰寫會計檢查通報后的體會和我為崗位作貢獻等學習文章。在協調內外關系方面，將負面輿情壓縮在可控狀態。保持與省市金融辦、人民銀行、銀監局、銀行業協會的匯報聯系，積極與媒體溝通、聯系，平衡各類媒體之間的利益關系，主動爭取指導、支持和理解，營造良好外部發展環境。

　　四是營造“六個一流”文化氛圍。通過開業慶典、卡拉OK聯歡晚會、新年酒會、冷餐會、五四演講演講、團委改選等每一次大型活動，讓華夏文化展示出來，在環境場地布置、主題背景設計、視頻錄像播放等方面，追求豐富、有序、熱烈、緊湊的文化氛圍。讓新員工開闊眼界，增強自信心、自豪感和凝聚力。

　　三、嚴謹務實，將精細管理的過程體現在人力資源管理和人員培訓的細節上

　　在人力資源管理工作方面，圍繞分行中心工作，不斷提升工作質量，制定了“雙百分”績效考核辦法，創造性地形成新員工培訓體系，不斷地滿足群眾合理訴求，充分發揮績效考核和人力資源對全行發展的支持和保障作用。

　　一是完善績效考核機制，制定了《XX銀行分行20xx年年度績效雙百分考核分配辦法》，引入了崗位指標、指標和貢獻積分，并根據專業條線對員工進行考核。制定了《XX銀行分行三方派遣人員星級考核制度》，為三方派遣員工營造良好的晉升通道。

　　二是優化人力資源配置。采取“外部引進”和“內部培養”并重，不斷充實干部員工隊伍。XX年分行共引進正式行員XX人，其中X級以上管理人才XX人，X級以上經理級人才XX人，充實了分行的管理團隊，有效保障了分行的發展。干部員工隊伍得到充實、結構進一步優化。內部培養提拔X人，其中X級以上經理級提拔X人，X、X級管理人才X人。堅持把有限的編制資源使用到緊缺崗位、業務急需崗位上。其中引進一線營銷人員XX人，占引進人員總數的%。同時分行不斷加強對國際業務、財富管理等業務領域的人才引進，錄用了X名國際部人員和X名理財管理專員，大力支持分行的新興業務發展。為分行營業部配備了2名大堂經理，1名大堂助理，提升了點客戶服務水平。分行人員配置較為穩定，符合總行人員管理要求。

　　三是加強新員工培訓，開展人才庫人才入庫工作。XX年累計組織社會招聘X次，面試人數多人，錄取了多人；收到校園招聘簡歷X余份，初步確定擬錄取位大學生，作為開立支行點的儲備人才。全年共實施培訓項目X次，其中集中面授培訓X次，在線培訓XX次。為配合分行新支行點的建設，分行XX年在財經大學等一本高校招錄了XX名大四、研三的實習生，作為儲備人才。分行行及部室總經理親自為這些新入行的員工進行授課，并現場回答新員工的疑難問題。我親自編寫了統一培訓教材《分行新員工掌中寶》，開設了會計技能培訓、禮儀培訓、師帶徒跟崗培訓等一系列培訓項目，形成了一套實踐性強、操作性強的新員工培訓體系。貫徹落實了總行加強人才儲備與培養的，加大內部干部選拔和培養，進行了人才庫人才的選拔工作。XX年分行選拔X類人才XX人、X類人才XX人，推動了分行內部干部的培養工作。

　　四是完善委工作制度，加強干部任用管理。嚴格執行總行下發的干部聘任管理辦法，對分行提拔的X級及以上干部均采用票決制度，對需要破格提拔的嚴格履行報批手續。XX年分行共提拔X級及以上干部XX人，其中破格提拔X人，均履行了破格提拔手續，符合總行相關文件的要求。

　　五是加大專業管控力度，規范工作流程，確保本專業不發生重大案件。每季度進行考勤排查和員工行為排查，未發現的問題。XX年分行已執行強制休假XX人，強休率達到100%，輪崗不需要實施。出入境審查方面，分行正式行員已經全部報備至XX市公安局出入境管理中心，并嚴格證照審批流程。

　　四、嚴格落實，將“服務”的品牌體現在服務體系的建立和服務水平的提升上

　　XX年分行辦公室把服務效能的提升作為一項十分重要的工作。一季度，總行“神秘顧客”檢查我行僅得分，到二季度上升至分，三季度再次上升至分，全行排名也由最初的XX名上升到X名，分行和營業部分別被總行評為良好銀行和良好點，為新建行“服務”的品牌的建立打下了良好基礎。

　　一是落實“一把手負責制”，強化服務工作的組織部署。制訂了分行文明規范服務體系長效機制，明確了組織機制、檢查機制、考核機制、培訓機制、動態管理機制。分行行長擔任分行文明規范服務工作小組組長，各分管副行長對條線的服務工作分片包干。同時制訂了《XX銀行分行營業點規范化服務標準》，以統一全行品牌形象和服務標準，打造XX銀行特色服務品牌。制訂了XX年文明規范服務，將相關工作按進度落實到相關單位。分行辦公室和在營業部專門落實了服務管理人員，上下協同，將服務工作一抓到底。

　　二是強化檢查推動，狠抓過程管理，形成整體聯動。分行文明規范服務工作小組堅持每季召開專題會，研究服務工作中的問題，檢查推動服務工作的落實。建立營業點日常檢查、分行專業部門檢查、分行服務小組檢查、總行“神秘顧客”檢查的“四維”檢查制度。每月由分管副行長帶隊，分行辦公室、會計部、信息技術部等部門通過調閱監控、現場檢查、抽查管理工具等多種方式，對點硬件設施環境、服務人員服務技巧、服務規范和服務禮儀進行聯合檢查，發現問題現場提出整改意見。

　　三是狠抓員工培訓，提升服務能力。先后2次邀請咨詢公司開展點導入式培訓和效果檢驗培訓。辦公室組織了《XX銀行營業點規范服務手冊》的專項培訓，一季度重點是服務禮儀，二季度重點是服務營銷，三季度重點是投訴處理。針對大堂服務比較弱的問題。我還組織了《贏在大堂》、《銀行公文標題》和《商業銀行新員工應具備的九種能力》培訓，以案例的形式對大堂經理服務用語、商務禮儀和營銷技巧等內容進行了深入淺出的講解。分行各條線累計開展了業務培訓XX次。分行在X月底還舉辦了首屆全員技能比賽，提升了全員服務意識。

　　四是狠抓專項提升，確保一線服務水平。一季度總行“神秘顧客”檢查中分行排名。分行班子高度重視，委會對此專門研究，逐條分析扣分項目，制定整改措施。為解決柜臺服務人員對客戶關懷不夠的問題，我在四月份組織開展了營業柜臺“七步曲十句話”服務主題活動，要求柜員必須熟記營業柜臺“七步曲十句話”內容和相應規范要求，快速提升分行營業部整體服務水平。三季度，我行在總行“神秘顧客”檢查中在“點環境”、“營業設施使用”、“儀容儀表”和“投訴處理”等4項檢查內容中獲得滿分。

　　五、任勞任怨，將群眾路線教育實踐活動的成效體現在規范動作和扎實有序的推進上

　　從XX年X月份開始，我承擔了分行的群眾路線教育實踐活動的具體落實工作，堅持高標準、嚴要求，認真謀劃、準備，扎實做好專題民主生活會各項準備工作。一個人任勞任怨、加班加點地兼職承擔了系統內其他分行X人以上的具體推動工作，起草了近萬字的材料。先后起草了活動、實施辦法和動員報告，開展問卷調查，廣泛收集群眾意見，提煉歸納存在的問題，組織班子和員干部的集中學習，起草并多次修改分行委班子對照檢查材料、班子民主生活會匯報、整改材料和調研報告，干部個人整改材料，兩個80%調研報告，正風肅紀的自查報告，制度建設報告。編寫了多期活動簡報，加強與總行活動辦公室和督導組的溝通，落實專題民主生活會各項議程。計劃修訂完善X項制度，包括《XX銀行分行重點工作報告制度》、《XX銀行分行營銷工作指引》、《XX銀行分行績效考核辦法》、《分行業務招待費制度》、《分行公務用車制度》。計劃新制定X項制度，包括《分行班子定期調研制度》、《分行接待日制度》、《XX銀行南昌分行員工AB角補充制度》和《XX銀行分行三方人員星級考核制度》。較圓滿地完成了活動所要求的各項規定動作。

　　推動和落實分行群眾路線教育活動整改成果。提高獎金發放水平，從X月份開始降低了對后臺員工業績考核要求，獎金預發比例由%提高至%；從X月份開始降低了總行專業檢查通報后的處罰力度，多以批評教育提高為主；增加員工福利，X月份返還了為解決員工流動性大問題存在員工名下的行服押金，為每位員工發放洗衣卡、辦公電暖器、生日蛋糕券，為每人增做了X套行服和羊毛衫，購買了補充醫療保險和重大醫療保險。組織全行員工進行體檢。

　　六、統籌兼顧，把總行內控管理的落實體現在合規管理和監察工作的要求上

　　合規工作在總行合規部、分行委以及當地監管部門的關心指導下，認真貫徹落實總分行年度工作會議，圍繞分行的中心工作，強化制度管理，統籌專業檢查，推動問題整改，做好監管聯系互動，在合規管理、案防排查、監管聯動等方面做了大量的工作，確保了各項業務規范、合規、合法、安全運行。一是完善風險與內控體系，統籌全面風險管理。XX年分行共召開了四次風控委員會會議對文件具體要求進行強調。制定了《分行XX年合規和操作風險管理工作安排》明確了分行XX年合規管理工作的重點，確保《XX銀行內部控制手冊》的全面貫徹執行。三是統籌專業檢查，制定分行全年檢查計劃。XX年分行共接受外部監管部門及總行檢查X次，稽核檢查發現問題XX個，整改率100%；總行條線檢查發現問題XX個，整改率100%。分行綜合整改率達100%。四是落實監管要求，持續開展“員工行為管理年”專項治理活動。通過制定、強化宣傳、等一系列措施，提升分行的合規經營水平和規范服務能力，對建立合規運行的長效機制起到了積極的促進作用。五是落實案防工作要求，組織開展風險排查活動。最大限度排除風險隱患，實現案防關口前移。

　　紀檢監察工作強化“一崗雙責”，堅持以“零案件”為目標，有序推進案件風險防控，積極開展廉政風險防范，切實加強干部作風建設，為構建和諧分行了有力保障。一是委書記親自抓，強化責任意識，確保風廉政建設責任制落實到位。制定量化考核實施細則，嚴抓風廉政建設責任制的落實。二是履行“一崗雙責”，強化監督排查，建立健全案件風險防控體系。實現嚴守“杜絕重大案件和重大事件”、“不發生重大系統事件”兩條底線的工作要求。分行聘請了省公安廳經偵大隊授課，讓現場員工時刻提高風險意識、保留合規操作意識，清楚認識到依法經營的重要性。三是健全懲防體系，進一步推進反腐倡廉建設。組織開展反腐倡廉警示教育活動。分行班子、機關各部室和支行負責人以及部分員工代表共計XX人在分行行長帶領下，參觀了省紀委反腐倡廉教育基地。全面建設分行廉政建設園地。通過OA站、食堂、樓道宣傳欄、展板以及閱覽室建設等載體，設立廉潔活動園地。四是建立健全務公開監督機制，抓好重點事項專項監督。各部室有效落實“三重一大”決策制度。五是嚴肅員工違反業務行為規范的問責。XX年，未發生重大實質性違規行為，未發生違規問責案例。

　　在XX銀行分行一年多的工作經歷是我人生中到目前為止最為緊張忙碌的階段，平時雖然工作很累，但身心愉悅。雖然強烈地感受到了外部市場競爭帶來的巨大壓力，但更多的感受到了分行以及身邊同事們的親切關懷、敬業和人格魅力，使我對XX銀行分行產生了強烈的歸宿感和榮譽感。個人還利用業余時間編寫了《商業銀行大堂經理讀本》一書，被銀行業協會采用并組織修訂，由金融出版社面向全國發行。我非常珍視和珍惜來工作、學習的機會，也更加熱愛并能勝任我所從事的工作，做到一心撲在工作上，以行為家，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，用心做事，真誠做人，廉潔自律，慎重交友，潔身自好，不計較個人得失。

銀行行長助理年終述職報告范文 篇3

　　大家好!我是來自支行的，首先，請允許我向大家介紹一下我的基本情況。

　　我今年28歲，畢業于吉林省經濟管理學院會計專業，畢業后進入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。通過招聘進入延邊移動公司任客戶經理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任理財經理。這些工作經歷增加了我的工作經驗同時也提高了各個方面的能力。

　　一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

　　回首這一年，為了能夠勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習、不斷、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作。

　　一、熱愛本職工作，進一步提高工作水平

　　“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財經理工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業心去工作，認真遵守好我行的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結算、中間業務等知識，制定專業化的理財，為客戶全面化、化服務。

　　二、學習專業知識，進一步提高專業水平

　　作為基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業技能和知識水平直接關系到客戶的滿意度，理論知識的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，并能夠堅持積極主動的學習專業知識，虛心學習向和同事請教，在實踐中摸索、，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。

　　三、規范服務用語，進一步提高服務水平

　　我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規范自己，認真遵守規范化服務要求，堅持微笑服務，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范，為客戶提高規范、優質的理財服務。

　　四、積極推介營銷，進一步提高自身貢獻率

　　作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，認真學習我行的理財、保險產品，充分掌握產品特點，為客戶制定化、專業化的財務規劃，堅持由以產品為中心向以客戶需求為中心的轉變，始終把客戶的事情當自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到“勤動腿、勤動手、勤動腦”，努力贏得客戶的信賴和支持。截至今年6月底，維護優質客戶共位，銷售代理保險萬。

　　工作中存在的不足：

　　1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

　　2、營銷力度有待提高。

　　在今后的工作中，我將繼續做好本職工作，經驗教訓，取長補短，不斷完善自己，提高自己，同時，堅持以真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業化、化的理財服務，努力維護我行良好的社會形象，促進支行持續、健康、快速發展。

　　各位，以上是我的述職報告，希望能夠得的認同，有更多不足的地方請指正。