業務部經理述職報告范文(精選6篇)
業務部經理述職報告范文 篇1
尊敬的:
您好!
本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規和建行的各項規章制度,自覺遵守行里制定的各項勞動紀律,不遲到,不早退,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業務學習,認真履行崗位職責,老老實實做人,認認真真做事,愛行愛崗,敬業勤業,全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務。現將20xx年的工作情況匯報如下:
20xx年作為一名點經理,抓好存款,抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起,帶頭做到以客戶為中心,處處規范自己的服務行為,注重運用服務技巧,并對員工進行言傳身教,始終要求自己,成為員工的表率,成為員工的朋友。善于發掘員工優點及好的做法,發現哪個員工服務好,當場就給予肯定和推廣;發現哪個員工服務有欠缺或不足,總是和當事人共同探討改進,在員工中舉一反三,通過大家都能看得見,摸得著的事例教育員工,有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性。
我十分注意顧客的需求和心理變化,不斷探索服務營銷、關系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式,使我的營銷經驗和信心不斷增加,營銷技巧也得到了逐步提高,在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象。客戶贏,我們才能贏。在營銷過程中,我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標,不求一時一事的得失,從客戶出發,為客戶著想,替客戶比較,幫客戶算帳,供客戶選擇,讓客戶高興,促客戶忠誠。
為促進營業部個銀業務穩步發展,我盡力加大個銀產品營銷宣傳力度,大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品,以優勢產品為紐帶,增強了客戶對我行的認知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產品xx萬元,信用卡張,保險xx萬元,為個人業務的發展奉獻了一份自己應盡的力量。
零售點轉型對我而言意味著是一次新的機遇,也是新的挑戰!零售點轉型后的營業部將會以更加規范、標準、細致的服務形象示人,我深深認識到這一點,知道自己責任的重大。為盡快完成任務,我采取了以下措施:
1、加強自身的學習,鉆研業務書籍,鉆透點轉型要求與,做到型轉神也轉!
2、按照轉型的六大方面三十二項要求,建章立制。為加強日常管理,我擬定推出了一系列日常管理細則,對每一項新制度的推出,作為點經理我盡力作好員工的工作,提高員工的認識,調動員工積極性,以鼓勵先進,鞭策落后,努力將營業部打造成團結、積極向上的團隊。
3、加強員工的'教育工作和業務素質培訓工作。為提高員工的各方面素質,能更好的為客戶服務,我將每周四定為業務學習固定時間。這樣既給員工了學習的機會,也加強了業務的交流,極大的促進了營業部工作的開展。
4、狠抓優質文明服務,以優質服務為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務”、不能堅持文明優質服務等現象,我召集全體個金人員召開了點轉型推進會議,與大家共同梳理點轉型工作,找到轉型中存在的問題并研究解決對策,真正做到以客戶為中心,逐漸提升客戶滿意度。
回顧這一年時間的工作,我基本完成了本職工作,這與的支持和同志們的幫助是分不開的,在此對和同志們表示衷心的感謝!以上是我對一年來、工作情況的,不全面和不準確的地方,請和同志們批評、指正。
此致
敬禮
述職人:
20xx年xx月xx日
業務部經理述職報告范文 篇2
各位和同事們:
大家好!
根據支行的安排,我到營業室工作擔任分理處主任,xx年在支行的支持下,經過營業室全體人員的共同努力,較好地完成了各項工作。現把自己過來的工作情況述職如下:
一、嚴于律己,寬以待人,嚴格管理,切實履行好自己的崗位職責
在工作中自己嚴格要求,要求員工做到的自己首先做到,堅持早來晚走,起模范帶頭作用,在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態度,以事實為依據,不偏袒,以理服人。剛去營業室的時候,大家的多少有些波動,自己先后和多名員工進行座談,了解情況,統一認識。
為規范各種業務操作流程的正常開展,在支行的關心支持下,對一些不完善的規章制度及時進行規范,制定了柜員崗位制、崗位職責考核辦法、柜員業務量考核及效益工資分配辦法等一系列規章和辦法,適當進行了人員調整,建立了柜員定期進行崗位輪換制度,達到了全面提升人員素質、更好的為業務發展服務的目的,有力地促進各項工作的實施。
特別是制定了內部考勤制度,規定員工上班必須簽字答到,建立了規范的晨會制度,嚴格監督,嚴格執行請銷假制度,保證了正常工作制度落實,創造了良好的工作氛圍。在支行組織的業務考試中,取得了團體第一和單項前三名的好成績。
在服務上,進一步強化服務觀念,對員工通過晨會、個別談話加強教育、督導,常抓不懈,服務水平有了較大的提高;對高價值客戶分別制定了服務,滿足了客戶需求。
二、轉變經營理念,全面完成工作任務
為充分發揮營業室在支行業務經營的龍頭作用,我們在做好柜面服務的基礎上,在業務營銷上,根據支行的安排和部署,將任務分解到人,并制定了激勵措施,對完成任務好的從效益工資中進行獎勵,有效地促進了業務的發展,并且自己也起到了模范帶頭作用,全年共辦理代理保險業務保費收入xx萬元,其中躉交保費xx萬元,期交保費xx萬元,銀行卡業務也有了較快發展,借記卡、準貸記卡、貸記卡都超額完成了支行分配的任務。
截至xx年底,營業室各項存款余額xx萬元,較年初增長xx萬元,完成全年計劃的%;中間業務收入xx萬元,完成全年計劃的%;銀行卡發 卡量119259張,比年度計劃多發行7759張;通過全體員工的共同努力,較好地完成了支行下達的各項考核指標,真正起到了業務經營的龍頭作用。
三、圍繞全行中心工作,積極協調,為大客戶做好服務
對大客戶我定期給客戶送回單服務上門,并解決客戶的一些業務需求,通過走訪,也增進了感情交流,受到了客戶的好評,收到了較好的效果,這些客戶的存款較年初均有大幅度增加。
在路分理處撤并營業室的過程中,對分理處的部分客戶與主任及有關人員一起進行了走訪,征求意見,使大部分客戶留在了我行。
在稅務系統代保管資金在我行開立帳戶的過程中我服務上門,辦理開戶手續,并把辦理好的開戶證等資料送回客戶單位,取得了較好的效果,客戶對我們的工作表示滿意。
四、能夠遵紀守法,廉潔自律,無不良行為。
在xx年的工作中,雖然取得了一些成績,這也是我們營業室全體同志共同努力的結果,自己在工作中也還存在一些不足之處:
1、在柜面服務上抓的不是很得力,還跟不上形勢的需要,還需要進一步提高。
2、在員工管理中考慮、處理某些問題時不夠周到。
3、本人的綜合素質有待提高,業務水平不夠全面,管理能力仍需加強。
針對自己的不足,在今后的工作中注意抓重點環節和薄弱環節,如人員交流、服務水平提高等問題,繼續做好高效質優客戶的維護工作,同時做好新業務的營銷,充分發掘市場潛力,開發新客戶,和營業室的全體同事一起,使各項工作都能發揮龍頭作用,創建服務優質,文明和諧的營業室。
我的述職結束,不當之處,請大家批評指正,謝謝大家!
此致
敬禮
述職人:
20xx年xx月xx日
業務部經理述職報告范文 篇3
尊敬的各位、各位同志:
你們好
我于1月通過競聘上崗,任我為主任,主持工作至今。在擔任分理處主任以來,我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針,立足本職工作、愛崗敬業、無私奉獻。在工作中,緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經營策略,抓住“發展與控制”二大工作主題不放松,團結帶領一班人,艱苦,銳意開拓,為我行事業的發展鞠躬盡瘁。
隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行,改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重,作為一名基層點的主任,我既深感責任重大,又有干好工作的強烈使命感。現在就將我任職期間的工作情況匯報如下:
一、政治學習情況:
本人注重提高政治素養,認真學習和努力提高理論水平和素質。學習國家的方針、政策、法規,關心國家大事,積極參加各種政治學習。
在任職期間,認真參加行里組織的各種政治學習,在行里組織的每周二學習時間里,認真學習各類文件,掌握我行業務發展的新知識、新制度。
在認真學習的同時,嚴格遵守行里的各項規章制度,能夠按時出勤,遵紀守法,注重團結。
二、履行職務情況:
1、大力拓展存款業務,以此帶動各項業務的快速發展。
“麻雀雖小,但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,我就知道,要真正管理好一個分理處并不是件容易事,我深知自己責任重大。
在分理處任主任期間,我克服了接手時儲蓄存款負增長萬元,余額僅為萬元,公司企業存款余額為零的困難,帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷,短短個月時間就實現了儲蓄存款凈增萬元,公司企業存款凈增萬元,全面完成了市分行下達的全年任務數。
由于我行點整合,分理處于20xx年月與支行并賬,并于20xx年月在路重新開張營業,分理處一切從零開始,沒有老客戶,沒有資本,每一位客戶,每一筆款子,都要靠大家從外攬進來,那時分理處周邊已經有好幾家經營已久的其它商業銀行,市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷,在這樣的處境下求生存、求發展,就必須采取緊逼戰略,超常規的干。
去年底,在分理處成立半年多一點的時間里,分理處各項存款余額達萬元,全面完成上級下達給我們的各項業務指標,得到了支行及分行的好評。
今年上半年,在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經營目標和“強力出擊,兩翼齊飛”的發展戰略前提下,我決定把存款工作作為一切工作的切入點,創造性地開展工作,帶領全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動中去。
在工作中,克服種.種預想不到的困難,搶抓有利時機,積極協調多方關系,牢固樹立“存款興”的和陣地意識,堅持發揚“三勤四上門”的優良傳統,廣大員工呈現出積極的熱情,通過全所員工的共同努力,分理處很快取得了令人振奮的成果。
截止今年上半年底,在分理處成立短短一年的時間里,人民幣儲蓄存款凈增萬元,完成全年任務的%;外幣存款凈增萬美元,完成全年任務的%;公司存款凈增萬元,完成全年任務的%,各項余額達余萬元。
2、從嚴管理,切實規范和強化我所內部管理機制。
管理是金融業的生命,嚴格有效的內部管理,是金融業安全高效穩健運行的前提和基礎,是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發生的重要手段和有效途徑。在大力發展業務的同時,我更加沒有放松內部管理工作,按照市分行的要求,分別制定了主任、事中監督、會計、出納等崗位職責,使員工執行制度起來不折不扣。
堅持每周一次制度學習,每季一次員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的,增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識,形成了以機制強化內控,以制度嚴格管理的內部管理模式。
3、服務手段大膽創新,全面提升我所窗口形象
在優勢文明服務工作上,要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,為客戶全方位、周到、便捷、高效的服務。
我們相繼推出了延時營業,上門服務,業務創新等一系列服務舉措,在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質和專業水平外,作為點的一線員工,我更注重加強業務技能水平的提高,只有這樣才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶方便、快捷、準確的服務。
到分理處后,我時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”,在近年來總行省行組織的多次業務技能測試中,分理處合格率為100%,能手率達到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。
4、發揚團隊,促進業務健康發展。
一個集體要發展,關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊的集體氛圍。發揚團隊,加強各崗位間的協調、配合的整體聯動,增強分理處員工的協同作戰能力,才能促進業務的全面發展。在分理處工作期間,我重視與員工之間的心靈溝通,關心員工的真實需求,和分理處的同事們相處融洽,培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。
大家心往一處想,勁往一處使,以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力,呈現出蓬勃向上的發展勢頭。
此致
敬禮
述職人:
20xx年xx月xx日
業務部經理述職報告范文 篇4
尊敬的:
您好!
20xx年在支行和營業部的正確下,在同志們的支持和幫助下,我正確處理好工作關系,積極為營業部的工作建言獻策,并做好文明、優質服務工作,敢于堅持原則,大膽管理,認真執行支行的規章制度,有效地促進了工作的開展,較好地完成了肩負的各項工作任務。現將本人一年來的、工作、學習等方面的情況述職如下:
一、學習政治鉆理論,提高水平強素質
用正確的政治理論武裝自己的,提高自己的政治敏銳度,實事求是,光明磊落、堅持原則、尊重、團結同事;認真學習銀行內部的各項規章制度和新的業務知識,積極參加業務培訓和講座,不斷提高自己的業務工作能力;認真學習各級文件,吃透,掌握實質,提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。
二、認真履行崗位職責,努力完成各項工作任務
積極調整信貸投向政策,尋求適合x銀行特點的信貸客戶群。隨著股改的推進,資產剝離后,我行信貸資產嚴重空心化的問題。加之我行整體實力與信用社相比,處于相對弱勢,信貸產品單一,不能辦理大額擔保、信用證貸款業務等因素,在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶信貸支持。面對金融同業機構的激烈競爭,以及我行貸款風險較為集中的問題,積極調整信貸投向,著手推行“限大抓小”的信貸投向政策,極力擴大信貸客戶數量,相對控制單戶貸款金額。
注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關系。一方面,我們重點穩固一批項目前景好、經營管理水平高的客戶,積極扶持一批規模發展快、效益好、擔保風險低的一般客戶,適度篩選一批信譽良好、有市場優勢的控制類客戶,堅決淘汰一批信用差、風險高的客戶。另一方面,我們主動出擊,根據城區經濟的發展特點和產業政策,只要客戶項目有效益、有前景,都將預見性介入,確保信貸投入不滯后于縣域經濟發展的步伐,為縣域經濟的發展了積極、有效的金融支持。
三、盤活不良資產,打好清收攻堅戰
入行以來,我憑著對x銀行的無限忠誠和對自己事業的執著熱愛,特別在不良資產清收管理中,我懷著“行興我榮,行衰我恥”的職業責任感,克服夏季陰雨連綿、道路泥濘,冬季天寒地凍等不利因素影響,帶領清收人員在清收盤活不良資產的小天地里,實踐探索出了一條清收新路子,我即當指揮員又當戰斗員,率領清收隊員,抓機遇,強時機,深入鄉鎮、村組,采取各種措施抓清收。
四、抓機遇、促營銷
一是隨著x銀行股改不斷深化,新業務新產品不斷出臺,尤其在電子銀行業務方面,該業務種類多,任務重,想盡一切辦法,在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下,使各項銀行產品均完成了上級下達的任務。二是自己在學中干,干中學,積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產品,使廣大群眾了解,并能夠熟練掌握使用該產品;三是按照上級行服務“三農”要求,積極與縣農保中心,洽談代理農村保險資金,增進了友誼,既維護了老客戶,有拓展了新資源。
五、存在不足
在過去的一年里,有喜也有憂,有苦也有樂,但我無悔、無憾、無愧。新的時期,新的機遇,新的挑戰,還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養,更感謝同志們對我的支持,使我在工作中得到了鍛煉和進步,我雖然盡心盡力做了不少工作,取得了一些成績,但離上級的要求仍有一定的差距。
業務工作規范化管理力度還不夠大,與其他同志有較大差距,跟不上新時期xx銀行改革和發展的需要;在嚴格執行規章制度上,力度不夠;有時脾氣急躁,在處理問題時工作方法需改進。
在今后的工作中,我將揚長避短,不斷改進工作方法,提高自身能力,只要意志不減,心氣不滅,無論什么工作都沒有走不過的.“火焰山”,跨不過的“溝和坎”,同時希望各位和同仁多給我提出一些寶貴意見,指出工作中的缺點,我一定虛心接受,并同大家一道,盡力做好各項工作。
此致
敬禮
述職人:
20xx年xx月xx日
業務部經理述職報告范文 篇5
尊敬的:
您好!
伴隨著新春腳步的來臨,我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎,制定詳細的,現對20xx年的個人工作和計劃詳細介紹如下:
一、立足本職崗位,不斷開拓創新
20xx年,作為負責人,我在日常的工作中,積極地走出去,進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業務、POS機業務,通過一斷時間的努力,上門要求開立賬戶的商戶們多了,要求安裝POS機的商戶多了,這不僅是對我工作的肯定,更是我前進的動力,為我今后的工作目標指引了方向。
二、擺正自身位置,時刻做好表率。
1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止,樹立工作人員的良好形象,發揮好服務職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍,以自己的言行舉止影響身邊的同事,以自己的實際行動感動客戶,為樹立衛東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。
2、在對待客戶方面,我認為營業廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色,一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則,對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里,時刻做好滿足顧客各方面要求的準備,解決客戶的各種需要,為其最真誠的服務。另一方面,嚴格遵循總行的各項業務操作流程,對大額現金及轉賬業務的操作,做好監控和授權工作,保證資金流通的安全。
3、在營業廳安全保障方面,時刻注重細節的操作,定時監督和調試110報警系統及協調各項安全保衛工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現的涉及營業安全保障的問題,做好合理的應急預案,做到時刻注重安全保障、時時關注安全經營。為我行正常的儲蓄業務工作作出應有的貢獻。
個人去年的工作經驗的基礎上,現制定個人下一年的:
(一)努力做好本職工作、樹立良好服務形象
為了樹立我行良好的服務形象,為促進我行事業的進一步發展,以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識,使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感,不斷提醒自己,只有改變服務態度才能吸引更多的顧客,穩固既有客戶群,不斷的擴大我行的新業務,才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
(二)加強學習、提升個人服務能力
在未來的工作中,我要不斷鉆研服務技巧,從實際工作中摸索和提升服務態度和形象的方法,言傳身教于身邊的同事,提升整個團隊的服務意識和服務質量。
此致
敬禮
述職人:
20xx年xx月xx日
業務部經理述職報告范文 篇6
尊敬的:
您好!
今年,我們堅持以客戶為中心,以市場為導向,以效益為目標,以創新為動力,積極拓展市場,優化客戶結構,增強資金實力,提高資產質量,深化內部改革,各項業務健康快速有效發展,各項管理水平不斷提高,經營效益不斷提升,同業競爭能力不斷增強,較好地履行了崗位職責,基本完成了分行下達的各項工作任務。
一、堅定政治立場,認真執行國家金融方針政策和總分行各項規章制度
本人能夠把握政治方向和改革、發展的大局,堅持講大局、講發展、講穩定,依法合規經營,創造性開展工作,從政治上、上、工作上、制度上確保路線方針政策以及上級行規定的貫徹執行。在抓好自身學習的同時,以增強干部職工的學習自覺性、提高整體素質為目的,立足自身實際,加大了培訓力度,保證各項方針政策和規章制度的貫徹執行。
二、定措施
20xx年是我國經濟快速發展的一年,在此基礎上,我行制定了針對決策制定、各項工作、業務操作、風險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務必認真學習,貫徹落實指導,奮發進取,為支持社會主義新農村建設,嚴格要求自己,從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起,以達到從量變到質變的飛躍。
三、定計劃
上,努力工作,提高自己的業務技能。盡職盡責、尊規守紀,尊重、團結同志。
學習計劃上,認真學習相關的金融業務知識和專業技能,潛心鉆研、夯實基礎,開拓思路,明確發展方向和道路,實事求是,不斷提高自己的素質、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識,接受最新業務,防范和控制風險,堅持可持續發展,做終身學習型行員,伴隨終身職業生涯。
發展方向上,明確自己的人生發展和努力的方向,做到政治上、工作上和生活上的統一,珍惜來之不易的工作機會,塌實努力的工作。
回顧一年來的工作,應該說,付出了大量的努力,取得了一定的成效。但也存在著不足和問題,比如:各項管理措施還需進一步落實到位、資產盈利能力和企業文化建設有待于進一步加強等。
此致
敬禮
述職人:
20xx年xx月xx日