客服人員的崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客戶提供專業的.咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
崗位要求:
1、有較強的責任心,工作跟進性強,有良好的溝通能力及團隊合作精神;
2、Excel表格運用熟練,有鞋、服裝行業零售經驗者優先;
3、一年或以上工作經驗,中;蛞陨蠈W歷。
客服人員的崗位職責 篇2
別墅小區客服人員工作崗位職責
第一條對小區進行日常管理,負責對物業保安、清潔、綠化工作的督導,并協調其它各部的工作。
第二條辦理購房業主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續以及業主提出的'各項代辦服務。
第三條幫助住戶辦理入住后所需事項,其中包括:辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續、委托清潔家政等事項。
第四條負責監督小區二次裝修情況,發現違規現象要及時阻止,并做好相關記錄。
第五條加強與業主及租戶的聯系,并經常征詢業主意見。做好業主的各項建議、投訴記錄,及時解決,并將記錄整理歸檔。
第六條處理業主及租戶的查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料,并注意保密。
第七條負責協調并辦理小區各項服務項目,開展多種經營服務。負責業主的物業管理費用的催收工作。
第八條每天巡視小區至少四次,發現問題要及時處理并做好記錄。
第九條跟蹤各項服務標準,發現問題及時改進,做好記錄。