黨在我心中——我身邊的共產黨員征文演講稿
黨在我心中——我身邊的共產黨員征文演講稿
——客服部經理馬宏彪
共產黨員應該是什么樣子的？在我們身邊，有許多勤懇工作、無私奉獻的優秀共產黨員。他們秉承了共產黨的光榮傳統，默默奮斗在工作第一線，勤勤懇懇工作、踏踏實實做人。我身邊就有這么一位，他就是客服部經理馬宏彪。
馬經理接手客服部工作還不到一年，在這大半年的時間里，客服部的工作有了很大的提高。特別是我們投訴組在2月份的全省投訴工作kpi考核中，取的了第3名的好成績。取得這樣的成績很大一部分是與馬經理分不開的。大家都知道投訴工作不好做，每天要和形形色色的客戶打交道。有時遇到一些好說話的客戶，問題會很容易的就解決了，可是還是有些客戶往往會無理取鬧……大家應該聽說過專業投訴戶吧。有一個叫楊海寶的客戶，他們全家都是投訴的專業客戶，我們的投訴處理員已多次和他商量著來解決他所反映的問題，可是他們總是不聽，而且一直對我們的處理感覺不滿意。為此，馬經理和我們的投訴處理員專門到楊海寶家里來解決這件事。馬經理經常這樣和我們說：你們把客戶反映的問題當做是自己的問題來對待，這樣問題不就好解決了？我們不怕遇到問題，遇到問題我們就要想方設法的來解決它。我們平常不要只是單單處理一例投訴，更要通過解決這一投訴事例，從中汲取經驗，不斷學習解決此類問題的良好辦法。
領導是什么？我想許多人會覺得領導就是擁有讓人羨慕的身份、
待遇和榮耀。毛主席曾說過：為人民服務是我們共產黨的根本宗旨。黨員領導干部不是一種身份、一種待遇、一種榮耀，而是一份責任、一份奉獻、一份付出。你在單位的地位越高，你肩膀上的責任也就越大。
每逢節假日值班，你總會看到馬經理的身影。就在上周六的上午，我需要整理一批數據，不得已才來加班的。當我來到辦公室的門口，發現馬經理的辦公室門也開著，我心想經理不會也來加班了吧？到辦公室一問同事才知道，原來馬經理早都來了。他在平凡的工作崗位上兢兢業業，恪盡職守。為了做好工作，不分黑夜白晝的和員工一起加班加點，獲得部門上下同事的一致肯定。馬經理充分的體現了共產黨員戰斗在工作第一線應有的 模范帶頭作用。真正的做到了“在其位，謀其政，盡其責。”
記得有一次馬經理給我們開會，就是關于如何降低整體投訴工單量。會議剛開始不久，就看見他面色蒼白，豆大般的汗滴從他的額頭上慢慢滑落。大家問他是不是身體不舒服，他搖搖頭勉強擠出點微笑說：“沒事，就是這幾天感覺有點累，大家不要擔心”。他接著說：降低投訴量的最根本有效的方法，就是要對每一例投訴都做認真的分析，找出問題的癥結所在，看看問題到底出現在什么地方。要求我們，作為投訴處理員和投訴管理員你們要從嚴要求自己，學好自己的業務理論知識，每看到一例投訴就要直接找到問題所在，這樣你才能說自己是處理投訴的。他還說，大家的辛苦我是知道的，在處理投訴的過程中也難免會遇到一些素質稍差的客戶，語言方面會有些過于偏激。
但是大家想想，要是這樣的事情出現在自己或者是自己家人的身上，咱們會不會把客戶反映的問題當做是自己的問題來處理？所以不要總是把責任推向客戶，說客戶不理解我們，或者說客戶總是在挑我們的刺。大家想想，如果我們做的都是非常好的，客戶還會挑嗎？馬經理還說，“其實我們應該感謝這些經常反映問題的客戶，正是有這些客戶的反映，我們才會發現在工作中我們存在哪些不足，哪些地方是需要我們改進的。會議進行了整整兩個多小時，他拖著疲憊的身體一直堅持著……馬經理認真的工作態度使我們大家都由衷的敬佩，我們都會以他為榜樣認認真真、踏踏實實的對待我們的工作。