用心服務(wù)用愛經(jīng)營 撐起誠信的藍(lán)天
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。
大家都知道： 全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。 作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命。 服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，樹立用戶是“上帝”的思想，不用服務(wù)忌語，多為用戶提供方便，尊重用戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶;抓落實(shí)必須發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的優(yōu)良作風(fēng)，我們內(nèi)部要形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的競爭熱潮，認(rèn)真履行職業(yè)責(zé)任，以良好的職業(yè)道德為企業(yè)贏得良好信譽(yù)。 我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺(tái)是電信窗口我們將最直接的展示中國電信的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意電信的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這可能是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞�(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。努力使簡單矛盾不演化成復(fù)雜矛盾，小問題不延誤成大問題。
隨著中國通訊企業(yè)的不斷發(fā)展，各家通訊企業(yè)的競爭也越來越激烈，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了企業(yè)的生命線。而我們要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受中國電信的服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們電信員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個(gè)字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們電信服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。讓我 們手挽手、肩并肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!我的演講完了!謝謝!