服務(wù)業(yè)員工愛崗敬業(yè)演講：牢記宗旨 立足崗位
服務(wù)業(yè)員工愛崗敬業(yè)演講：牢記宗旨 立足崗位
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！
今天我演講的題目是“你的滿意是我們最大的快樂”。
站在機場的辦公樓前，目送一架架飛機，帶著每個旅客的滿意騰空而起沖向天空時，我想，我們機場各個部門彼此密切配合連軸轉(zhuǎn)動，就是為了每個旅客滿意的離開的這一刻。
機場自通航以來，憑借著張家界市“旅游帶動戰(zhàn)略”的拉動，旅客吞吐量和貨郵吞吐量以平均每年22.8％和29％的速度遞增，累計開通國內(nèi)、國際航線及地區(qū)航線54條，通往國內(nèi)53個城市，先后榮獲“全國文明機場”、中南地區(qū)管理局“安全服務(wù)效益標兵單位”、“湖南省工商界百佳誠信單位”、“湖南省質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”等光榮稱號，自行研制的“電子式煤氣驅(qū)鳥炮”取得了國家專利。這些成績的取得，與我們企業(yè)全體員工“精誠團結(jié)、積極進取”的企業(yè)文化密不可分，與我們企業(yè)上上下下“艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新”創(chuàng)業(yè)精神密不可分。
企業(yè)發(fā)展要一帆風(fēng)順，離不開組織，離不開所有的干部員工。企業(yè)好比是一只船，員工就是那一塊塊船板，領(lǐng)導(dǎo)就是漿和舵，組織則是那粘合劑和船釘。沒有船板，不足以為船；沒有粘合劑和鐵釘，船板依然是無用的朽木；沒有漿和舵，船則不可能繞過暗礁馳向光輝的彼岸。開始在基層的時候，我沒有這種感覺，覺得只要把自己的工作做好就行。現(xiàn)在終于知道，無論在哪一個職位，無論干什么，都是為了一個目的，就是讓來機場的每一個旅客滿意。旅客的滿意是我們最大的快樂。這樣說起來很抽象，讓我還是用一個具體的事例來說說吧。
那時候還是在我參加總經(jīng)辦值班的時候。有天晚上，所有航班都結(jié)束了，所有工作人員都下班回家了。我剛回到家，值班手機就響了，是機場公安局打過來的，說一個旅客在到達廳里還沒出來。于是我趕快聯(lián)系相關(guān)工作人員趕去開門，等大家把這個女孩子從到達廳接出來的時候才發(fā)現(xiàn)，這時候已經(jīng)沒有接客的車了，怎么辦？當(dāng)時我的第一反應(yīng)是想到了我們機關(guān)的小車隊，小車隊本來是沒有接送旅客的責(zé)任，又是晚上2點多，車隊師傅也已經(jīng)休息了，但是電話打過去后，小車隊的師傅二話沒說，5分鐘就趕到了到達廳，并把女孩兒送到了市里，幫她找了灑店安頓好，第二天，小車隊的那名師傅又幫女孩子買了去吉首的火車票，一直把她送到火車站上了火車才安心回來。事后，大家談起這件事情，都覺得自己做了一件讓自己很開心的的事情。
試想一想，假如那天沒有機場公安人員的仔細巡查，假如有關(guān)工作人員沒有強烈的責(zé)任感，假如我們小車隊的司機是一付“事不關(guān)己高高掛起”態(tài)度，這個問題能得到這樣圓滿的解決嗎？這件事的圓滿解決，除了樹立了我們整個機場的高質(zhì)服務(wù)形象外，還能分出個你我他嗎？這不正是我們機場各部門精誠團結(jié)通力配合的有力佐證？一樁樁，一件件，數(shù)不清，道不完。一年三百六十五天，就在這個小小的機場內(nèi)，每天都上演著這樣一個個平凡的故事。
機關(guān)工作看似輕松，實際上卻細碎繁雜，做起來不見眼，也容易遭到一些人的誤解。事情做完了，沒有什么驕人的成績。辦得好是小事一樁，辦得不好小事就變成大事了。但是我們從來沒有因此而沮喪。領(lǐng)導(dǎo)和同志們的批評，我們當(dāng)做一種鞭策和鼓勵。當(dāng)每次看到我們做的事情被領(lǐng)導(dǎo)和同志們認可，我們感到由衷的高興，覺得這些天來忙乎的東西沒有白費，再多的委屈再多的辛勞頓時煙消云散。
XX年分公司為了增強了企業(yè)的凝聚力，豐富員工文化生活，舉行了很多的活動。為了準備這些活動，我們除了忙日常事務(wù)外，還得花更大的精力來籌備。很多人主動放棄了難得的休息時間，加班加點，準備資料，策劃方案，有時還要自己參加到本部門集體節(jié)目活動訓(xùn)練中去，但是沒有一個人叫苦叫累。當(dāng)看到大家在活動中的開心的樣子，我們覺得自己為企業(yè)的發(fā)展添了一塊磚一塊瓦，心里簡直就像喝了蜂蜜一樣甜。
“我們來自五湖四海，為了一個共同的革命目標，走到一起來了”， 重溫一九四四年毛澤東對全黨全軍的教導(dǎo)，讓我們倍感責(zé)任重大。“讓每個旅客滿意，就是我們做好服務(wù)工作的出發(fā)點和動力”。對我們來說，有了旅客的滿意，我們的人生畫卷便增添了一抹亮麗的色彩；有了旅客的滿意，我們的人生美酒便會飄出一股誘人的醇香；有了旅客的滿意，我們的人生的歌才便有一曲優(yōu)美動人的旋律；有了旅客的滿意，我們的人生書籍也便有了一個永恒的主題。著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們張家界航空人來講：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把你的滿意留下。要把旅客的滿意留下，就從我們自已的貼心的服務(wù)開始。同志們，讓我們用真誠的服務(wù)對待每一個旅客，對待我們身邊的每一個人，用我們真誠的服務(wù)擎起機場未來希望的火炬，一起走向機場燦爛輝煌的明天。