移動愛崗敬業演講稿（通用3篇）

移動愛崗敬業演講稿 篇1

　　各位領導、與會同仁大家好：

　　服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

　　分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

　　強化窗口服務提升企業整體形象

　　營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現著中國的服務水平。一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

　　首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

　　市公司營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然后總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

　　第二，推行規范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

　　第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或秘書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員盡量與機主本人進行聯系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。

　　第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創造一個寬松的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

　　第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

　　第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

　　二、心系大客戶贏得客戶信賴

　　我公司現有大客戶10310戶，占有效客戶總數的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。

　　首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。

　　第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。

　　第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鉆石卡客戶一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。

移動愛崗敬業演講稿 篇2

　　大家下午好!我是監控交換中心的，是來自通信生產第一線的一名普通勞動者。我今天演講的題目是《月亮代表我的心》!

　　今天是個歌頌勞動者的日子，借此機會我想說幾句題外話，不知道大家平常對我的印象如何，我覺得我自己呀有一種很特別的美，(笑一下)我看到有位男士皺眉頭了，那要是有人覺得我不美，一定是你的審美觀念有問題哦!我是最美麗的，因為，勞動，創造了人類;勞動，創造了千古文明;勞動，創造了天下財富;所以辛勤耕耘的勞動者就是最最美麗的人!

　　萬賴俱寂的深夜是誰仍在疾走如飛地忙碌?小鳥私語的清晨，是誰顧不得喝一口水就忙著總結和整理昨夜的工作?舉國歡慶、萬家團圓的除夕又是誰在深深愛著的崗位上目不轉睛、心無旁逸、馬不停蹄地奔忙?他們聰明刻苦，鉆研專業技能;他們心細如絲，發現點滴隱患;他們反應迅速，常常力挽狂瀾;他們樸實憨厚，從不計較得失;他們愛崗敬業，從不喊苦叫累;他們才華橫溢卻謙虛內斂;他們成績卓著卻波瀾不興;他們是一群智能機器人嗎?當然不是，他們就是監控交換中心技高德厚的光榮勞動者!

　　我中心的交換維護骨干，從年參加工作以來，刻苦鉆研、勤學苦練，很快成長為棟梁之材。每當設備出現故障，無論他正在酣睡，正在吃飯，還是陪家人、干家務，不論什么時間，不論刮風下雨，只要機房一個電話，他一定是一邊用手機提供支持，一邊火速趕到現場，憑借自身敬業的精神、嫻熟的技能、認真負責的工作態度將問題一一解決。特別是在中國人最講究的傳統節日除夕，當千家萬戶歡聚一堂、其樂融融地喜迎新春、互相祝福時，他卻連續5年堅守在工作崗位，緊張地忙碌著。而他的家人只能讓這個節日草草度過，做為家中唯一的兒子，不能陪父母共享天倫，他心懷愧疚，但卻無怨無悔。

　　監控組班長，她是位溫柔秀美的女性。外表柔柔弱弱的她對事業卻有一種鋼鐵般的執著和堅韌。年月，因工作需要，剛剛懷孕的擔當起班長這一重任。為了把工作做到盡善盡美，滴水不漏，她明明知道應該多休息，少熬夜，合理膳食，遠離電腦，可還是廢寢忘食地在電腦前一坐一天，每天的工作時間都不會少于1小時。只有工作干得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心里默默地對寶寶說：“對不起，對不起!”。胎兒越長越大，她的行動也越來越不方便，可她從不因下雪路滑而遲到一分鐘，不因天黑得早而正點下班一次。現在，她正在休產假，而她沒有一天不掛念著心愛的工作，沒有一天不企盼著寶寶快快成長，好重新回到深愛的工作崗位上。

　　“你問我愛你有多深，我愛你有幾分，我的情也真，我的愛也真，月亮代表我的心”。無以計數的不眠之夜，是設備的嗡鳴和窗外的月亮陪伴我們渡過，聽著那輕輕的嗡嗡聲就像一個母親在聽著嬰兒均勻的呼吸一樣。它是那樣的安詳寧靜而又是那樣的讓人牽腸掛肚，怕它冷，怕它熱，怕它臟，怕它累，怕它心情不好發脾氣，更怕它突然生了病，那種才下眉頭卻上心頭時刻縈繞在心尖上的擔心和涌動在心底里的疼愛只有日夜守著它的人才最能體會。我愛你嗎?我的設備;我愛你嗎?我的崗位;我愛你嗎?我的工作，我的寶貝。這還用問嗎?我當然愛你，愛你愛到刻骨銘心，愛你愛到永不離棄。你永遠都沉默不語，只有我們最懂得你，你終生都在分秒必爭的勞作，我們怎么忍心不好好的照顧你。世上最動聽的就是語言，世上最蒼白的也是語言，我深愛著的你，我的崗位，我的付出你最清楚;我的犧牲你最能體會;我們之間還需要語言嗎?就讓我們用指令來竊竊私語，用儀表來互相問候，就讓我用閃光的智慧來熟悉你的原理與你的辦事習慣，用汩汩的汗水來無微不至地呵護你，我會永遠愛著你.

移動愛崗敬業演講稿 篇3

　　尊敬的領導,親愛的同事:

　　大家好!

　　為國聚財沒有戰場上的槍林彈雨，但也充滿著正與邪的較量，然而，邪惡永遠不會壓倒正義，勝利的天平總會倒向正義的一方。

　　在查處稅收舉報案件時，由于直接觸動納稅人的經濟利益，納稅人的抵觸情緒最為突出，有些納稅人表現得很不耐煩，有的根本不與配合，甚至出言不遜，作為舉報組的蘇軍、秦立山兩位同志始終保持著良好的心態。一次又一次不厭其煩的向納稅人宣傳稅法，查補偷漏稅款，用實際行動維護稅法的尊嚴，體現了執法機關的形象。一次，他們倆在查處一個體餐館偷稅案件時，該個體老板很暴躁、言辭激烈，并叫囂道：“xx區這么多飯館，為什么單單查我？老子蹲過大獄，什么場面沒見過，把老子逼急了，你們也別想好過。”面對個體老板的威脅、恐嚇，這兩位同志沒有被嚇倒，憑著對稅收事業的`無比忠誠和扎實的業務水平，他們很快將該飯館的違法事實擺在了老板面前，面對他們的英武正氣，老板最后敗下陣來，在違法事實面前心悅誠服并按規定接受了補稅和罰款。精通的業務素質，高度的敬業精神，規范的服務使他們獲得了市局頒發的20xx年度“依法治稅、廉潔辦案”稽查先進專案組稱號。

　　“群雁高飛頭雁領”，在董所長的帶領下，在全體干部的共同努力下，在全市地稅系統“創三優”達標稅務所活動中，我所1996-1998年連續三年被評為達標稅務所，同時還被授予20xx年度稅務稽查先進單位、20xx年度行政執法先進單位等諸多榮譽。

　　融于這個集體，我深深的感受著稅務干部“愛崗敬業、嚴于律己、熱情服務、公正執法”的地稅精神。我沒有美妙的歌喉，但我愿用我最真摯的情感謳歌稅收隊伍中這些平凡而又偉大的人們，他們以愛當音符，演繹著人生華美的樂章；我不是詩人，但我愿用我最樸實的筆觸贊美稅收隊伍中這些平凡而又偉大的人們，他們以情為文字，譜寫著稅務人員無私無畏的詩篇；我不是畫家，但我愿用我最稚嫩的畫風勾勒稅收隊伍中這些平凡而又偉大的人們，他們以血做顏料，描繪著稅收事業噴薄的朝陽。

　　堅持“四個一”的稅收理念是我們堅強的信念，不斷爭先創優是我們不懈的追求，開展“陽光稽查”是我們鏗鏘的誓言。我愿與昌平地稅同行，在蔚藍色的稅收事業的海洋中，乘風破浪，揚帆遠航！