做一名自豪的“兩創人”

　　煙草專賣局 夏怡

　　（一等獎）

　　三年前，我成了桐鄉煙草一名普通的行政工作人員。可是與那些在外面叱吒風云的同學們相比，我總是有那么一點自卑，覺得自己今后的人生肯定是平淡無奇了。創業、創新定然從此無緣。然而，面對這個題目，回過頭來看看身邊“平凡”的同事們，我突然意識到，自己錯了。其實我正生活在一群創業英雄們中間，生活在一批創新先鋒們中間！

　　我們煙草人有一個共同的理想，維護國家利益，維護消費者利益。可是，為著這個美好的理想，你可曾想到，當別人都在香甜的夢鄉里安然休息的時候，我們的專賣執法人員卻在漆黑的夜里蹲點守候，不管是零下好幾度的嚴寒，還是密密麻麻的蚊蟲叮咬，都擋不住他們一顆保衛卷煙市場凈化的赤誠之心；你可曾想到，當別人都在與家人團聚，享受天倫之樂的時候，我們的送貨人員卻在加班加點，與塵土為伴，與風雨為伍，犧牲與親人團圓的時刻，只為保證節日卷煙的正常供應。你可又曾想到，不管外面的天氣多么惡劣，只要客戶有需要，我們的客戶經理、煙技人員都會第一時間奔赴他們的身邊，哪怕自己還沒來得及吃一口飯，喝一口水，哪怕家里孩子正發著高燒……三年來，這樣感人的場景，我看得太多太多，正是每位員工都有這樣立足崗位的創業精神，才織就了中國煙草事業如此絢麗的錦緞啊！

　　如果說工作的辛苦和勞累在我的同事來說還不算什么的話，那么，由于煙草專賣的特殊性，我們常常因為不被理解而遭受冷淡、白眼、甚至辱罵，這些猶如一柄柄鋼刀刺入我們的心房！但是，我們只有一個信念，用微笑直面困難，用耐心化解僵局，用真誠換取滿意！面對誤解，我們不僅打不還手、罵不還口，不僅曉之以理，動之以情，更是用心開展創新服務。由于全行業電話訂貨的開展，剛開始，不少客戶因為不習慣而漏訂，卻沖客戶經理發火，我們的客戶經理雖然委屈，卻從不抱怨，反而想到了將注意事項提早寫在他們當天的日歷上，這樣就總能在正確的時間提醒他們。由于卷煙盜搶調包事件增多，不少客戶蒙受損失，我們的專賣人員將多起案件進行研究，寫了一封如何防搶防騙的公開信，發給每位客戶。對殘疾人客戶，我們經常主動上門，為他們整理貨柜，打掃衛生，送上一份親情……這樣突破正常工作內容，創新服務的場景，我在每一位同事身上都有目睹。誰說平凡的工作就不能創業？誰說平凡的崗位就沒有創新？我的同事們不正是用他們的心血，創新地服務著社會嗎，不正在齊心協力，共創中國煙草大業嗎，這難道不正是一種最生動的創業和創新？

　　再回想自己當初的自卑，覺得頗為幼稚可笑，一切偉大正是寓于平凡之中，平凡中，我們一樣能夠高揚起臉；平凡中，我們一樣能夠奉獻社會；平凡中，我們一樣能夠在奉獻中得到升華啊。我身為一名行政人員，默默無聞地為我的一線同事做好背后保障工作，讓他們更好地維護國家利益、維護消費者利益，這難道不也是一份偉大的事業嗎！在崗位上努力提高工作效率，想辦法提高服務質量，這難道不是一種可貴的創新嗎！

　　播下春花，定有秋實，灑下汗水，定有收成。誰說創業、創新，專屬于那些成功人士。平凡的工作，普通的崗位，一樣可以成為一名創業英雄，一名創新先鋒！讓我們共同攜起手來吧！在自己平凡的崗位上用自己的聰明才智和無私奉獻，書寫祖國現代化事業的新篇章。讓我們的人生因創業而更加美好，因創新而更加輝煌吧！