陽(yáng)光總在風(fēng)雨后
劉宗容不但自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還努力不讓班里的任何一名營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)上掉隊(duì)。當(dāng)其他同事在工作中遇到問(wèn)題，需要協(xié)助處理時(shí)，她都會(huì)將問(wèn)題記錄下來(lái)，在例行的班會(huì)上再仔細(xì)講解一遍，便于再次遇到此類問(wèn)題時(shí)應(yīng)對(duì)解決。功夫不負(fù)有心人，她們每次業(yè)務(wù)考試成績(jī)都在90分以上，在去年的技能鑒定考試中，她們?nèi)窟^(guò)關(guān)。
在我們網(wǎng)通公司營(yíng)業(yè)廳里，劉宗容和姐妹們每天都在以滿腔熱情工作著，同時(shí)不斷豐富和完善著自己。劉宗容說(shuō)，她最大的樂(lè)趣就是在幫助客戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，對(duì)用戶而言，要求是越來(lái)越高，營(yíng)業(yè)員掌握的知識(shí)再?gòu)V，也無(wú)法滿足不同用戶要求，有好些時(shí)候，當(dāng)被用戶罵一頓，而相關(guān)部門也不理解的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員也會(huì)委屈的哭。我曾經(jīng)看到很多同事哭，心里有說(shuō)不出的感覺(jué)，心總是會(huì)痛。這種感覺(jué)不是因?yàn)槭チ耸裁椿蚴怯H人受到傷害而流淚。常有這樣的情景，一個(gè)瘦小的身影躲在更衣室的角落里，無(wú)聲的啜泣。我是個(gè)要強(qiáng)的人，不會(huì)流淚，但我為我的姐妹們感到難過(guò)，她們又做錯(cuò)了什么，為何要承受如此的生命之重，難道這如歌的青春就要在長(zhǎng)吁短嘆中度過(guò)嗎?但是當(dāng)我轉(zhuǎn)頭看時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，我的那位同事，已經(jīng)擦干眼淚開始工作了,在她臉上絲毫看不出不悅的神情，我不由得深深佩服她們，不管在她們內(nèi)心承受多少的委屈，只要在工作中，那些都成了一些微不足道的事，她們只有一個(gè)目標(biāo)，讓用戶滿意，讓公司承認(rèn)自己所做的努力，樹立最好的服務(wù)形象和服務(wù)品牌，至于自己受點(diǎn)委屈也無(wú)所謂。曾在一個(gè)同事的筆記中看到有一句話“今天有個(gè)人罵了我,當(dāng)時(shí)覺(jué)得很委屈,但后來(lái)一想,用戶并不是罵我，而是對(duì)公司的不滿，說(shuō)明我們服務(wù)還問(wèn)題，需要改善，其實(shí)這也是一種鞭策。”
在這個(gè)崗位上,她們不會(huì)渲染和標(biāo)榜自己有多苦多累，因?yàn)榇蠹抑挥幸粋�(gè)目的，希望企業(yè)能夠更好的發(fā)展。她們說(shuō)：自己的快樂(lè)很簡(jiǎn)單,哪怕每天為用戶解釋到嗓子沙啞，打字打到雙手麻木，笑容凝結(jié)到臉上，只要用戶滿意，我們就是快樂(lè)的。有一位老人在大年三十中午給我們送來(lái)餃子說(shuō)：姑娘，你們辛苦了，感謝你們一年來(lái)為我們提供服務(wù)，祝你們新年快樂(lè)，你們一定沒(méi)法吃餃子，我給你們帶來(lái)了。面對(duì)這樣的用戶我們還有什么好抱怨的，眼淚在眼眶中打轉(zhuǎn)，我們只有用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶，而我們也欣慰了，這證明我們的努力沒(méi)有白費(fèi)，我們的汗水沒(méi)有白流，只要你付出了就會(huì)有回報(bào)。看到這些，聽(tīng)到這些，我想對(duì)大家說(shuō)：有一種生命可以這樣演繹，日復(fù)一日重復(fù)同樣的工作，而服務(wù)著不同的用戶，笑容和熱情就是她們的通行證。
最后讓我用一首歌結(jié)束我今天的演講：人生路上甜苦和喜憂，愿與你分擔(dān)所有，難免曾經(jīng)跌倒和等候，要勇敢的抬頭，誰(shuí)愿常躲在避風(fēng)的港口，寧有波濤洶涌的自由，愿是你心中燈塔的守候，在迷霧中讓你看透。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，烏云上有晴空，珍惜所有的感動(dòng)，每一份希望在你手中，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，請(qǐng)相信有彩虹，風(fēng)風(fēng)雨雨都接受，我們一直會(huì)在你的左右。
謝謝大家!