農信演講稿

　　尊敬的各位領導、親愛的同事們：  

　　大家好！ 

　　我來自于農村合作銀行，我的名字叫。說起我的名字，相信大家會很自然的聯想到齊心協力這個詞。齊心協力是一個群體相互扶持的情感結構，齊心協力是一個團隊同舟共濟的合作態度，齊心協力更是一個企業優質服務的文化內涵。所以，我今天演講的題目也正是“優質服務擎起遠航的風帆”。 

　　如果把企業比做一個人，那么企業文化就是這個人的精神，堅韌的精神支撐了農信人每一個創新的希望，因為新文化的啟動，給企業的發展注入了無窮的力量。  

　　服務文化的形成并非一朝一夕的事，這是一個科學、嚴謹、漫長的過程。它是企業在自身發展中，逐步建立并完善起來的。在日常工作中，我們不僅需要認真、迅速、準確的辦理業務，我們還要以我們的熱誠來換取客戶的真心。古人云：“不積跬步，無以致千里；不善小事，何以成大器”，細節決定成敗，正是在這一筆一筆的存款、取款中，傳承了農信人對客戶的真誠關懷與貼心服務。 

　　記得有一次，在我們下班關門時，一位老大娘，匆匆忙忙的跑過來，她氣喘吁吁的問道：“還能取款嗎？”

　　“對不起，我們已經下班了”

　　“怎么辦，這可怎么辦？”

　　看到阿邁如此焦急，我們便向她訊問了情況。原來是老大爺生病急需取錢住院。大家了解情況后，紛紛將自己的錢拿出來給老大娘應急。老大娘十分感動連聲道謝，并給我們寫下了欠條。過幾天，老大娘過來還錢時，帶來了老大爺平安無事的好消息，而且她還將女兒在國外打工的匯款，也由專業銀行轉到了我行。現在一提起合作銀行，朝鮮族人會說：“合作銀行，早絲米達！”漢族人會說：“合作銀行，真棒！”尤其是廣大農民朋友們，更是把我們合作銀行當成是老百姓自己的銀行！ 

　　優質服務是企業文化的氣，它貫穿著銀行與客戶之間的紐帶，氣勝則人旺，人旺則富強！這就要求我們必須認真對待每一位客戶，準確的辦理好每一筆業務。前一段時間，支行內部人員調整。我被安排到了新的網點。到了新崗位后，我便發現擺在我們面前的一個嚴峻的課題。那就是這個網點地處朝鮮族聚居的街道，而我們大部分都是年輕的漢族。所以，在辦理業務時，不少的老儲戶，尤其是年紀較大的朝鮮族客戶，聽不懂我們說的話。而我們只能面帶微笑、支支吾吾的用手勢與客戶們交流，連語言溝通都成了問題，怎能體現我們的優質服務呢？解決這個問題的辦法只有一個，那就是盡快學習好朝鮮語。學習一門外語不是一件容易的事，光有決心是不夠的，記得有一次，一位阿邁來辦理業務。我馬上上前熱情的與她打招呼：“安寧嘿，嘎賽喲！” 

　　阿邁莫名其妙的看著我，轉身就走了。正當我納悶的時候，阿邁又走進來了。用不太流利的漢語問道：“業務地不能辦啦？”

　　我忽然明白了，原來是我一緊張將您好“安寧哈賽喲”，說成了再見，“安寧嘿，嘎賽喲！” 

　　我連忙向阿邁道歉并細心解釋，阿邁明白后，并沒有責怪我，而且還鼓勵我要好好學習。 

　　經過這次失誤，我學習朝鮮語的勁頭更足了。 

　　我們一邊向身旁的朝鮮族同事請教，一邊放棄休息時間刻苦背誦單詞。就這樣，我們學了練、練了學，最后終于較好的掌握了辦理業務的朝鮮族用語。看著我們的真誠與用心，很多顧客被我們感動了。尤其是那些阿邁再也沒有提出要將存款拿走了。這使我們在激烈的儲蓄競爭中站穩了腳跟。 

　　提供優質服務是我們的立業之本，追求卓越是我們前進的動力。 

　　崇尚奉獻，追求卓越，作為一種文化深深的裝在我們每一個農信人的心中。 

　　一位偉大的哲人曾說過：“人的思想是萬物之因。播種一種觀念就收獲一種行為，播種一種行為就收獲一種習慣，播種一種習慣就收獲一種性格，播種一種性格就收獲一種命運”！每一天，對于農信來說，都是一個新的開始，我們正以新形象、新服務、新文化為準則，以新的標準和姿態向著新的目標，大步前進！ 

　　親愛的農信人，讓我們共同攜手，齊心協力，用執著的態度和誠信的服務共同擎起農信——遠航的風帆！

　　謝謝大家