2023年銀行經驗交流發言稿（精選4篇）
2023年銀行經驗交流發言稿 篇1
通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務特點，談一點體會：
一、因您而變，讓服務細分深化
走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會。同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向
招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：
客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。
無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業務增增日上，利潤節節上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值
員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。
強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。
招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業務過程中，根據客戶經濟情況，導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業務的客戶，又在柜員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務，使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈
加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。
優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環境，使服務尊貴高雅
積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區滿分銀行的原因。
同時，也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
2023年銀行經驗交流發言稿 篇2
銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。
在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對轉自于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化。信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現代市場經濟的基本，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。
只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。
工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力！
2023年銀行經驗交流發言稿 篇3
20xx年x月末，xx省銀行業協會組織各會員單位文明規范服務的管理人員及部分示范網點負責人到沈陽學習考察培訓，我代表深發行海口分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行沈陽分行營業部、中信銀行沈陽鐵西支行、建行沈陽融匯支行三家金融同業的交流受到很多啟發，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務特點，談一點體會。
一、因您而變，讓服務細分深化
走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會；同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向
招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值
員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。
強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。
招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業務過程中，根據客戶經濟情況，導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業務的客戶，又在柜員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務，使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈
加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。
優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環境，使服務尊貴高雅
積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
2023年銀行經驗交流發言稿 篇4
各位領導、同志們：
在分行的正確領導下，我支行以科學發展觀為指導，認真貫徹落實分行支行行長會議精神，以“建設一流的金融機構，創造一流的經營業務”發展思路為主線，突出主體業務，夯實基礎管理，激發隊伍士氣。不斷解放思想，開拓新業務。在年我支行在總行城區支行強中，綜合排名名，與年相比排名上升名。現將我們的具體做法向各位匯報如下，如有不妥之處，敬請批評指正。
一、穩抓存款業務，作為重中之重
近年來受國家宏觀調控的影響，如存款準備金率和存貸款基準利率持續上調、信貸規模控制、清理政府投融資平臺、房地產、“兩高一剩”等敏感性行業信貸投入等調控措施接連不斷，銀行業務發展面臨巨大的壓力。我支行首先意識到存款組織工作是銀行發展的重中之重。因此，把存款組織工作擺在我行工作的首要位置上來。在全支行上下形成“全行抓、抓全行、頭頭抓、抓頭頭”的存款工作格局。
為了大力挖掘客戶，我們根據不同客戶類型特點，制定了不同的營銷方案，提升服務效率和營銷業績。一是對億元以上的“核心客戶”由支行行長、主管行長重點維護，加大投入和跟蹤力度，同時配備專職客戶經理，建立各層級客戶的直銷服務機制，提高營銷效率和精細化水平，努力用優質服務維系住大客戶。二是對千萬元以上的“重點客戶”由機構業務部、網點支行行長協同營銷，加大維護力度，增強業務發展的敏感性。三是對千萬元以下的“基礎客戶”由網點支行行長直接營銷，逐步改變“聽之任之”的營銷模式和客戶經理的管戶方式，與客戶開展有效溝通的同時，進一步掛鉤離柜業務等產品，有效緩解柜面壓力。
二、開闊視野，大力拓展中間業務
在抓好存量存款的同時，我支行還把大力發展中間業務作為增收的`重要途徑。大力發展中收返還較高的中間業務產品。20__年支行中間業務收入占比超過%，對支行利潤整體完成影響較大。支行發展中間業務的做法主要有：
（一）加大對理財、保險、基金產品的營銷宣傳力度
一是加大返還比例高，收益空間大的期交保險產品營銷推動力度，重點提高客戶經理的銷售技能，以及與高端客戶的溝通能力。二是加大宣傳力度，特別是推廣新的業務，擴大產品的知名度，提高銷售業績。三是繼續保持靈通快線無固定期限產品的存量規模優勢，關注總分行發行的階段性重點產品，多渠道創造中間業務收入。四是加強法人理財和個人理財的優勢互補及聯動營銷，將理財業務打造成存蓄資金、競攬優質客戶、調劑表內業務的利器，實現理財業務收入的創收增收。
（二）大力發展信用卡業務
信用卡業務相對基金、理財等產品，具有收益穩定，收益期持久，不受資本市場大幅度波動影響的優點。因此，信用卡業務對支行中間業務的發展有十分重要的意義。我支行在做好代發工資單位客戶信用卡捆綁和四至七星級客戶信用卡配發工作同時，加大對重點對公客戶的信用卡營銷力度。深挖重點項目資源，借助國航卡、中油卡、海航卡、芒果卡、交通卡等重點卡種的促銷活動，提高卡片啟用率和客戶用卡意愿，優化存量信用卡結構。
（三）提升外匯中間業務占比
一是我支行緊跟時代發展需求，以“走出去”企業為主線，關注境外承包工程和境外投資項目，特別是國資委下屬的企業，跟進企業在海外的投融資需求，做大內保外貸業務。以簡單業務入手，拓展進出口企業客戶資源，擴大客戶群，挖潛客戶在國內、外貿易領域內的營銷機遇，拉動人民幣存款、國際結算、對外保函等相關業務的發展，進而開拓中間業務收入新渠道。
二是積極開拓國際貿易融資新客戶、新品種。以工程企業貿易融資業務為突破，拓寬與“走出去”客戶的合作領域，擴大國際結算業務總量。在毗鄰的中關村海關派駐柜臺，開辦加工貿易保證金臺賬業務。
三是加快發展跨境人民幣業務，著重抓好對外擔保、貿易融資安排、遠期結售匯及個人結售匯、貴金屬業務等增長潛力較大的收入來源，提高外匯中間業務收入。
三、重視小企業信貸業務，全面提升支行收入
自年初支行小企業中心成立以來，小企業信貸發展勢頭良好，專業化經營成效顯著。
（一）堅持客戶為中心，確保信貸業務健康持續發展
我支行一直堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急。結合地區高新技術企業相對集中的特點，緊跟發展形勢，把準信貸政策方向，鞏固前期成果，開拓新的市場。加快對企業信貸業務的發展，有力推動本地經濟的發展。20__年，實現貸款凈增億元。
（二）重點以供應鏈融資業務為平臺
在推動小企業信貸業務發展的同時，我們將供應商、制造商、分銷商、零售商直至終端用戶全部納入服務范圍，挖掘有自身特點的平臺、市場，圍繞核心客戶，以及專業市場、商會協會、擔保公司和政府部門這四個市場，實現小企業的大發展。
（三）拓展“通字類”客戶
我行在服務小企業的發展，注重深入挖掘核心企業的上下游資源，通過板塊化、鏈條式營銷方式，不斷拓展“通字類”客戶，實現信貸業務的凈增目標。
四、與時俱進，大力發展電子銀行業務
支行以“跟隨-追隨-引領”為指導思想，持續發展電子銀行業務，強化“營銷＋服務”的一體化模式，積極引導客戶開通使用電子業務。不僅有效緩解了柜面壓力，還不斷擴大電子銀行的服務面，提升我行的盈利面。一是抓住經濟危機帶來的電子商務繁榮發展的機遇，繼續擴大企業和個人電子銀行的規模，大力發展電子商務客戶市場，開拓網上購物、客票旅游、網絡游戲、充值、考試報名等電子商務網站業務，提高電子商務的收入來源。二是加大營銷宣傳力度。結合客戶需求，不斷制定詳細的營銷方案，將銀聯、電子商務、網貸通及理財業務進行重點的宣傳，吸收更多的客戶。
五、提升服務質量，樹我行新形象
服務是企業發展的永恒旋律。在當今社會，服務就是生產力，就是效益，服務跟不上，我們的事業就很難發展。在金融業激烈競爭的今天，提升服務是銀行的立足之本。因此，在工作中，我支行時時注重服務的重要性，把優質服務作為我支行的特色品牌全力打造推介給客戶，要求全體員工始終抓住服務這條主線開展工作。
（一）加強員工的服務意識，提升服務水平
我支行倡導真心、細心、用心、耐心的“四心服務”。從員工的著裝、服務禮儀及用語進行了專門的培訓加強。同時，加強了服務檢查力度，采取名單式檢查，提高檢查覆蓋面，加大對違反服務規范規定性動作的扣罰力度。依托《營業網點服務質量監測系統》，發現和改進提升服務能力的細節，為客戶提供一流服務。另外，還積極組織員工認真學習新業務、新知識，開展崗位練兵活動，通過互相學習、互相競爭，共同進步，提升工作效率。
（二）多措并舉，完善客戶體驗
一是考慮到現在業務重的時候，有的網點人員少，人民群眾要排很久的隊。針對這一現象，我支行積極深入到網點一線進行調研，并及時制定出改進措施。配合分行網點服務模式改革試點工作，應用個人客戶識別系統，擴大非現金服務區域、增強柜面服務資源等方式有效減少客戶排隊等候時間。同時，高度重視對大堂經理的配備，嚴格執行大堂經理等級考核制度，充分發揮其在網點服務中作用。
二是加強對網點負責人、客戶經理等不同層級人員的培訓力度。逐步轉變他們營銷和服務理念，創新營銷服務新模式，提升營銷水平。在日常工作中有針對性地與新客戶經理和資深客戶經理進行溝通和管理。加大對新客戶經理專業知識和服務技能的培訓工作，充分挖掘他們的客戶服務能力。
三是針對私人銀行客戶和財富客戶，制定出個性化的營銷方案。根據客戶需求靈活調整優化客戶體驗。采集、完善高端客戶的各類有效信息，圍繞指定的重點產品開展交叉營銷和客戶推薦，梳理客戶發展和維護流程，研究客戶識別引導、產品推介及后期維護。
六、相應的績效考核制度，提升員工工作積極性
根據多年的發展，我支行已形成了一套行之有效的績效考核機制。加大對員工的工作、服務、業績等考核，實行相應的獎懲機制，規范工作管理，提升員工的工作積極性。
專門對四項理財產品實行了全面的細化考核，包括對具體的人員和產品進行不同的獎勵標準，促進中間業務的不斷提升，加快了“大個金”向“強個金”轉型的發展步伐。
另外，特別對客戶經理，我支行大膽推進了客戶經理的年度準入、晉升和末位淘汰機制，不斷增強營銷團隊的整體活力和憂患意識。年，在總、分行推出“個人客戶經理營銷行為管理項目”，支行是該項目的第一批試點支行.因此，我行加大了對客戶經理該功能模塊的推廣使用力度，充分發揮系統優勢，提高客戶經理對管戶客戶的產品推介能力，擴大維護客戶的范圍與頻率。考慮到某些新型理財產品結構復雜，購買起點較高，客戶經理銷售難度較大。支行適時通過績效考核辦法調整產品定價，以產品獎勵為依托，指導客戶經理和營銷人員及時調整營銷重點，加強對高收益、高利潤的新型理財產品的營銷，促進產品結構進一步合理化，在理財產品取得良好營銷成果的同時，帶動中間業務的穩步增長。
通過以上措施，年末，支行個人客戶經理的綜合考評得分提升至的第名，躋身分行前百名的客戶經理數提升至今年的名，客戶經理團隊整體水平大幅攀升。有效地確保了服務質量的提升。
七、以人為本，關愛員工
企業的發展離不開員工的支持。在進行嚴格管理的同時，我支行還注意員工思想情緒、現狀變化、工作表現、人格尊嚴、承受能力等，堅持人性化管理，達到了良好的管理效果。在對員工嚴加管理的同時，領導經常和員工進行交流，及時了解員工在工作、家庭中的困難，處處關心員工的思想和生活。開展多種形式的學習培訓，提高員工的綜合素質。通過對他們成長發展上的關心，培育出員工的恒心，來激發團隊活力，增強團隊的凝聚力、向心力，促進我支行的長遠發展。
以上就是我支行的具體工作情況，雖然取得了一些成績，但與總行及分行的要求和人民群眾的希望相比，還做得不夠，還有一段距離。今后，我們要虛心總結經驗，向其它兄弟分行學習，抓住機遇，積極進取，切實增強使命感、責任感和緊迫感，以創新的思維、創新的理念、創新的辦法，扎實苦干，攻堅克難，大力促進我支行各項業務的繁榮發展。用我們共同的辛勤和汗水，去澆灌銀行事業光輝燦爛的美好未來。
謝謝大家！