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我是您的健康顧問

我是您的健康顧問

  尊敬的領導嘉賓:

  感謝您能到現場觀看本場演講。

  我演講的題目是“您好,我是您的健康顧問”。

  在這里,我作為一名臨床醫生,在臨床工作中,對醫患關系定位,確保醫療安全、提高醫療質量的一點思考,請大家多多指正。

  健康顧問?顧名思義:是以來訪者健康為中心,醫生作為來訪者的顧問,主要任務是指導醫生以顧問身份為來訪者提供醫療、保健工作的展開和完成。值得注意的是:病人只是來訪者中的一部分,我們醫護人員是為健康服務,而不是為疾病服務,所以不應存在高人一等的潛意識,我們不是施恩者和憐憫者,而是服務者,無論來訪者是否有病都將是我們的服務對象。

  人們為什么會有咨詢、問診和治療的需求?是因為擔心健康問題!而健康往往只有在其失去時才會引起重視,所以大多來訪者都是以病人的面貌來到我們面前,于是大家都習慣稱之為病人、患者,這由于我們的習慣性思維所致。

  而我們要想明確醫療關系中自己的定位,便要還原來訪者的本來面目,所謂知彼知己百戰不殆,只有弄清楚他們來訪的目的是向我們尋求健康——這就是深層次的需求;我們才能有針對性地提供相關的幫助、滿足他們對健康的期望,從而盡可能避免醫療糾紛,改善當前緊張的醫療關系。

  醫療總的來說是一項服務,自然具備服務是要滿足消費者需求的特性,醫療質量和醫療安全除了加強技術實力的提升外,更要加強醫療服務的質量。所以我謹以健康顧問為我們醫生定位。

  知道了各自的定位和人們對健康的深層次需求,我們如何去滿足他們的需求呢?大家不妨這樣想一想:他們為什么來拜訪我們,而不去別的醫院和單位?是相信我們的技術服務最優秀?還是別的醫院太遠或太貴?無論什么原因,來訪者一旦來到我們面前,意味著他對我們寄以希望,而做好一名來訪者的服務,意味著更多慕名而來的人即將洶涌而至,這樣,口碑成頌的廣告效用既高,其成本低而又無風險,實在是很好的選擇。

  我們要發掘每一個來訪者訴說時語句背后的心情故事,并順著他的意向揪出可以幫助我們分析的依據,對來訪者個人信息,比如:對他愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣的關注,將很容易取得對方的初步好感,更有利于下一步對他健康資料的收集和分析,同時,最好了解來訪者在單位和家庭中的地位,這往往是因人制宜地制定醫療計劃的關鍵,因為我們面對的來訪者工作和經濟條件都各不相同,而一套合理滿意的醫療方案不僅要體現出我們單位諸位經驗老道、學術一流的醫護工作人員的扎實功力,更要表現出體貼關懷的姿態,以征求的語句為來訪者制定個體化診療方案,并以對方能接受的醫療費用來幫助他實現健康的夢想。所以不僅要讓他知道我院配備有16排ct、磁共振、dr、cr等高效的檢驗設備,可以為他提供必須的醫療檢查服務,更重要的,要傳遞我們服務的理念是:全程跟蹤病情變化,密切關注健康需求,為來訪者提供滿意的醫療安全服務。

  據了解,來訪者多是由于學習、工作的勞累和生活的煩惱帶來健康的隱患,希望我們能在治療結束前建議他:平時多注意衛生保健,希望他能繼續關注自身健康,為營造成功事業、美滿家庭和無悔人生的過程中擁有更強健的體魄,以蓬勃的朝氣和愉悅的心情去迎接挑戰和收獲充實的心靈。

  最后致辭:作為您的健康顧問,很榮幸為您服務。為了您的健康,本人演講到此結束。謝謝!

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