農行支行先進柜員演講稿——讓青春在金融事業中閃光
，女，×年×月出生，目前大專在讀，現為支行新城所柜員。×年×月進入農行工作，×年同時獲得的證券業協會的《基金銷售》和銀行業協會組織的銀行從業人員資格認證考試《公共基礎》的資格證。現將她主要事跡作如下介紹：
一、提升服務理念，珍惜職業生命
能堅持黨的路線、方針、政策，思想上、行動上始終和黨中心保持一致，關心時事，認真學習和忠實實踐“三個代表”重要思想，和科學的發展觀，憑著對本職工作的一顆愛心，對農行事業的一片赤誠，在平凡的崗位上兢兢業業，恪盡職守，積極參加社會實踐和青年志愿活動，出色的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。她有責任感、使命感，能夠直面挑戰，立足本職崗位，積極參與競爭，具有為農行事業兢兢業業、奮力拼搏的精神和勇氣。同時，她認識到“銀行出售的就是服務”，因此工作中能夠不懼勞苦，堅定信心，不斷適應環境的改變，變壓力為動力，變被動為主動，強化柜面服務，牢固樹立“行興我榮、行衰我恥”的思想觀念，珍惜職業生命，主動迎接挑戰，不斷戰勝困難。她能夠樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、名利觀，努力培養良好的思想品德和職業道德，不斷提高自身思想，規范自身的一切行為，爭做有益于集體和事業的人。能夠積極參與支行及營業部組織的各項活動，提出柜面服務要追求親情化、科學化、技巧化、層次化的“四化”服務理念，并以自身的實際行動服從和服務于創建工作，得到了單位領導的好評。在XX年年3月農行唯一出席婦聯組織巾幗示范崗代表。其他代表對農行工作觀摩時，她還進行了業務技能操作演示，和農行產品及其代理產品性能的推介，充分展現了農行女工奮發向上的精神風貌和技術過硬的業務素質。她能夠以飽滿的工作熱情、認真負責的主人翁姿態投身于農行的各項改革和業務經營，服從單位的工作分配，從出納崗位輪換到會計崗位后，加強自身業務知識的學習，很快適應了新的工作崗位要求，切實履行好崗位職責，在平凡的工作崗位上默默無聞地為農行的發展奉獻自己無悔的青春。
二、確立品牌意識，加強柜面服務
她能認真學習“三個代表”重要思想，并在學習、工作中努力實踐。同時更加嚴格要求自己，始終保持思想上的先進性，且立志奮發向上，報效祖國，更好地為社會服務，起到了入黨積極分子的先進作用，樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀。她能夠從平時做起，從點滴做起，注重維護農行良好的社會形象，具有較強的服務意識和較高的服務水平。能夠牢固樹立“客戶無錯，完善自我”的服務理念，視客戶為“上帝”和“親人”，想客戶之所想，急客戶之所急，對待每一位客戶都盡力做好熱情細致、耐心周到地服務工作，以充分展現一位五星級網點員工應有的服務水平。能夠切實做到對顧客的咨詢從不推諉，并耐心解答，負責到底。同時，能夠按照先外后內的原則，針對顧客的具體要求，在堅持原則的基礎上不忘靈活、迅速、及時、準確地辦理每一筆業務，從不與顧客爭吵，堅持使用文明用語，能為特殊客戶提供啞語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，能使客戶高興而來，滿意而歸，得到了客戶的一致好評。一位客戶在意見簿中曾這樣評價她；“服務一流，業務嫻熟，素質高雅。金融精英！”
銀行工作是與人打交道，銀行聯系著千家萬戶，聯系著廣大儲戶的根本利益，客戶與農行息息相關。李婭嫻同志常以“假如我是一個儲戶”的標準來要求自己。禮貌待客，熱情接待，把微笑和滿足送給客戶。在柜臺服務技巧方面，也有獨到之處。她經常分析琢磨客戶心理，區分不同年齡段分析儲戶的心理和存取款需求，用不同的方式和態度接待和吸引客戶，為客戶服務耐心周到、細致。她深知客戶到銀行來辦理業務，除了希望得到優質文明服務的“禮遇”外，更希望銀行柜面人員提高工作效率，縮短其等待時間。她在輪換到會計崗位后，很快就掌握了會計崗位的操作技能，工作效率不斷提高，客戶都希望在她的柜面辦理業務。在臨柜柜員中，她全年經辦業務量為全體柜員之首。每當客戶表揚她服務態度好，工作效率快的時候。她都會面帶微笑對客戶說：“在我們農行，每一個服務窗口都是這樣的。”言語舉止中不僅宣傳了農行，拉近了農行與客戶之間的距離，更擦亮了農行優質文明服務的品牌形象。
三、提高業務素質，爭當“業務標兵”
她能夠堅持不懈地以“學習、學習再學習”來激勵自己不斷提高業務素質，以適應金融業競爭的需要，更好地服務于農行發展事業；能夠堅持“取人之長，補已之短”，努力使自己成長為一名“一專多能”的復合型人才。首先，她能夠做到苦練內功，認真學習金融法律法規和各項規章制度，嚴格按制度辦事，嚴格按程序操作，熟練掌握業務操作技能。其次，她切實加強自身崗位練兵，強化業務培訓，主動利用工作之余及休息時間，刻苦鉆研業務，提高業務工作效率。第三、開闊視野，擴大知識面。她在做好本職工作，熟練掌握本崗位操作技能的同時，能主動學習其他崗位的業務知識，掌握操作要領，為適應未來其他崗位的工作需要夯實基礎。第四，她放棄休息時間，刻苦鉆研，從不懂到精通，在證券業協會組織的《基金銷售》和銀行業協會組織的銀行從業人員資格認證考試《公共基礎》的資格考試中她一次通過。同時，她還能夠主動學習與金融有關的其他經濟類學科，以適應農行未來改革和發展的需要。