假如我是一名店長(zhǎng)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好,
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我參加這次儲(chǔ)干的機(jī)會(huì)，感謝我的同事們和我一路走過來，時(shí)間過的很快，眼看儲(chǔ)干培訓(xùn)要結(jié)束了， 這也是我們這批儲(chǔ)干最后一次演講了，謝謝所有的人！
今天我們的議題是假如我是一個(gè)店長(zhǎng)，在這跟同事們一起分享一下自己的觀點(diǎn)！
假如我是一個(gè)店長(zhǎng)，我記得儲(chǔ)干每周都會(huì)填一份追蹤表，給自己評(píng)分，我想同事們肯定都知道，例如責(zé)任心，服從性等等，我覺的這些就是要成為一個(gè)店主管必備的要素
1 店長(zhǎng)的個(gè)人優(yōu)勢(shì)：要熱愛本職工作，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，組織，理解，或者有那么一點(diǎn)點(diǎn)個(gè)人魅力等等，但我現(xiàn)在所講的這些，我不一定都能做的很好，但我虛心，我可以學(xué)習(xí)，我服從性好，有責(zé)任心
先講講一個(gè)人的個(gè)人魅力吧，我覺的這是一個(gè)非常重要的因素，因?yàn)槲矣X的個(gè)人魅力里包括了很多東西，對(duì)我而言，最大的感觸是信服，我覺他們都是最棒的(例如每天晚上給我們講課的講師)其實(shí)個(gè)人魅力是個(gè)很抽象的定義，講個(gè)例子吧，我以前在上海的最后一任店長(zhǎng)，因?yàn)樗o職了，我感覺我也崩潰了，為什么呢?其中有很多東西，平時(shí)在工作中的照顧和理解，我們努力，勤奮，他回饋給我們的是深深懷念，我記得上兩天副理給我們上課，也提到了這一點(diǎn)，請(qǐng)問在坐的未來店主管，你們有這樣的感觸嗎?
2責(zé)任心：我覺一個(gè)單店，不管是誰(shuí)，都要有一份責(zé)任心，對(duì)公司，對(duì)同事，也是對(duì)自己，說重一點(diǎn)叫職業(yè)道德，要事事站在公司的角度去設(shè)想，也要和員工打成一片，去了解和關(guān)心他們，幫他們爭(zhēng)取福利，其實(shí)這和我剛說的個(gè)人魅力，個(gè)人情感有點(diǎn)關(guān)系，員工在工作中犯了錯(cuò)，就是主管犯了錯(cuò)，主管監(jiān)督不到位，要勇于承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)然，在單店，主管要做到公平，公正，賞罰分明，要有一定的原則性
3服從性：我對(duì)服從性的理解有兩種，一是做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解，在這我用的是理解，理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)是什么，二是在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期很重要的是叫命令，是堅(jiān)決的去完成任務(wù)，在這我覺的店長(zhǎng)要?jiǎng)?wù)實(shí)，所謂的務(wù)實(shí)是要做實(shí)事，例如我們二店的孔主任和我們亭林店的陸干事，每天上班第一件事是陪員工做衛(wèi)生，以身做則，從小事情做起，還有一點(diǎn)是主管的專業(yè)性知識(shí)，店長(zhǎng)，一店之長(zhǎng)，如果一個(gè)員工問你，店長(zhǎng)，這個(gè)太陽(yáng)鏡的幅度可以做有度數(shù)的鏡片嗎?此時(shí)店長(zhǎng)無語(yǔ)，這樣這個(gè)員工會(huì)覺的店長(zhǎng)其實(shí)也沒什么能力，從而減少了員工對(duì)店主管的信服和威信(
4日常事物：講到這邊，其實(shí)就有很多事情了，因?yàn)楫吘箚蔚晔怯泻芏酂┈嵉氖虑椋鋵?shí)有時(shí)候我覺的店主管挺苦的，每天都在為別的員工做后勤，講講日常事物：大家都知道我們的商品是a.b。c。d。合適的人做合適的事，這是尤為重要的，重要到有時(shí)候要親力親為，因?yàn)檎f直接點(diǎn)，大家最怕盤點(diǎn)，最怕的是丟東西
還有要培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)員工集體榮譽(yù)感，責(zé)任感，主人翁意識(shí)，讓每為員工愛崗敬業(yè)，開開心心上班，高高興興下班，(員工心態(tài)不好會(huì)影響單店?duì)I運(yùn))
利用公司一切可以利用的資源，改善店內(nèi)的環(huán)境以及商品的擺設(shè)，營(yíng)造一個(gè)良好的商業(yè)(高檔)形象，讓顧客感覺物有所值，以及我們的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)，加強(qiáng)員工的零服務(wù)意識(shí)，(零服務(wù)非常重要)想問一下大家，請(qǐng)問有誰(shuí)洗眼鏡洗出大單的?還有就是加強(qiáng)員工的言談舉止，全心全心為我們的衣食父母服務(wù)，上兩天看老余講的一句話，我們照顧好顧客，顧客會(huì)照顧好我們的利益，我記得很多顧客對(duì)我說過，我就是沖著你們的服務(wù)來的，說句實(shí)話，這是對(duì)所有寶島人的一種肯定