市場部電子渠道管理競聘稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
下午好!
我是黨群工作部。自96年參加工作以來，先后從事交換設(shè)備維護(hù)、縣公司會計和黨群工作。每一次工作變動、崗位調(diào)整，都面臨著轉(zhuǎn)型的壓力，面對著全新的挑戰(zhàn)，這也給了我這次申報新崗位的自信和勇氣。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我始終堅持“用心學(xué)習(xí)、用心做事”，自我加壓，提升能力，較好地完成了工作任務(wù)。轉(zhuǎn)任黨群工作管理崗的三年多來，我積極進(jìn)取，力求創(chuàng)新，認(rèn)認(rèn)真真地做了一些工作，也取得了良好成效。特別是近兩年來，在本部門人手較少、工作繁雜的情況下，主動承擔(dān)了大部分工作，為分公司黨建思想文化專業(yè)考核連續(xù)兩年位居全省第一貢獻(xiàn)了自己的力量。由我牽頭組織的“營業(yè)退費管理效能監(jiān)察”項目獲安徽公司-XX年優(yōu)秀效能監(jiān)察項目評比第二名，本人也先后榮獲“分公司級優(yōu)秀綜合管理人才”、“安徽公司黨群工作優(yōu)秀信息員”等稱號，-XX年連續(xù)三年績效考評均為“優(yōu)秀”。
我這次申報的崗位是市場部電子渠道管理。我所理解的電子渠道是我們電信公司和客戶非面對面、低接觸度地提供服務(wù)和銷售產(chǎn)品的自有渠道，主要包括客服熱線(如10000號的人工臺席、自助語音及外呼方式)、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上(wap)營業(yè)廳、自助終端(包括營業(yè)廳內(nèi)和放置在公共場所的自助設(shè)備，包括自助查詢、打印設(shè)備、售卡機(jī)、銀行卡交費機(jī)、客戶自助使用的聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)等)、短信、email和微博等五大類。電子渠道管理工作就是要通過對這五大類電子渠道的集中運營，形成規(guī)模效應(yīng)，并與現(xiàn)有實體渠道互為補(bǔ)充，從而完善多層次、立體化的服務(wù)營銷渠道體系，全面提升服務(wù)營銷能力。如果我有機(jī)會從事這項工作，將著重從以下幾個方面提升電子渠道的運營能力和運營效率。
第一、努力做好電子渠道的宣傳及活動策劃包裝，提高電子渠道的客戶知曉率和認(rèn)同率。對電子渠道進(jìn)行全網(wǎng)整體的包裝和廣告宣傳，在營業(yè)廳和服務(wù)熱線中進(jìn)行引導(dǎo)，并充分利用客戶在各個渠道內(nèi)的接觸點進(jìn)行常態(tài)化引導(dǎo);不定期舉行有獎活動宣傳電子渠道的便利，結(jié)合服務(wù)密碼的宣傳，引導(dǎo)客戶使用電子渠道，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。
第二、努力做好電子渠道策劃方案及營銷活動，加強(qiáng)對移動產(chǎn)品的營銷，提高營銷效率。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，研究各類電子渠道的特性，根據(jù)不同客戶群的需求，結(jié)合不同服務(wù)和產(chǎn)品的屬性，利用外呼、短信群發(fā)、email、網(wǎng)廳等多種渠道的有效組合進(jìn)行新業(yè)務(wù)營銷或主動服務(wù)，分流人工服務(wù)壓力，降低營銷成本。同時，積極關(guān)注各客戶群部門、區(qū)域營銷中心以及縣分公司對電子渠道策劃方案及營銷活動的落地實施，并提出有針對性的提升舉措。積極探索微博、短信、email營銷方式，建設(shè)體驗式的業(yè)務(wù)營銷功能和模式。在條件許可的情況下，對熱線或網(wǎng)站中瀏覽了某項業(yè)務(wù)但未辦理的客戶進(jìn)行事后的短信追蹤，促成業(yè)務(wù)辦理，等等。
第三、發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，溝通客戶，維系客戶關(guān)系，支撐客戶品牌建設(shè)。編輯整理各類電信業(yè)務(wù)知識，通過各種方式在電子渠道在線服務(wù)的知識庫中加載展現(xiàn)。關(guān)于這項工作，我從事網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者的經(jīng)歷對我有所啟發(fā)。作為電子渠道管理人員，還要注重加強(qiáng)電信品牌的網(wǎng)絡(luò)傳播，通過知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇等宣傳電信業(yè)務(wù)，努力把握網(wǎng)絡(luò)輿情中關(guān)于電信產(chǎn)品、品牌的正確導(dǎo)向，力求暢通客戶溝通渠道，維系客戶關(guān)系，支撐品牌建設(shè)。