最新培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話材料（通用10篇）
最新培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話材料 篇1
同志們，大家上午好!
根據(jù)上級的要求和實(shí)際工作的需要，經(jīng)X委研究決定，我們今明兩天舉辦全X干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，目的是進(jìn)一步提高X、村干部的文化理論水平和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)做好新時期農(nóng)村工作的本領(lǐng)。因此，認(rèn)真搞好這次培訓(xùn)班，對加強(qiáng)我X干部隊伍建設(shè)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。下面我想就此次培訓(xùn)班講幾點(diǎn)意見：
一、充分認(rèn)識舉辦這次培訓(xùn)班的重要意義。首先舉辦這次培訓(xùn)班是提高科學(xué)發(fā)展能力，加快建設(shè)“和諧、幸福”需要。一月初，在我X人大xx屆一次會議上，我X在“”規(guī)劃中明確提出建設(shè)“和諧、幸福”發(fā)展目標(biāo)，大力抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)、項目推動、城鄉(xiāng)居民增收”四個重點(diǎn)，努力推動三個產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展，確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快增長，人民生活水平不斷提高。今年我X在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)地區(qū)總產(chǎn)值37500萬元，增長11%;實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值24700萬元，增長25%;完成規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值20xx0萬元，增長76%;完成招商引資到位資金3000萬元以上;完成固定資產(chǎn)投資6000萬元，增長353.5%;完成財稅收入1073萬元，增長14.6%;農(nóng)民人均純收入增加1315元，達(dá)到9557元，增長15.9%。目前時間已經(jīng)過半，要全面實(shí)現(xiàn)這個宏偉的目標(biāo)，需要在坐的干部上下同心、共同努力。
對于在坐的各位村干部來說，當(dāng)前最重要的就是要樹立信心，下定決心，凝聚民心，全面、認(rèn)真、扎實(shí)地完成X黨委、X政府下達(dá)的各項工作任務(wù)。
其次是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，培養(yǎng)一支高素質(zhì)基層干部隊伍的需要。工作的要求就是學(xué)習(xí)的要求，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)和勝任工作。一方面，要努力提高理論素養(yǎng)，牢固確立理想信念，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，形成合乎時代要求和實(shí)踐需要的先進(jìn)的工作理念，這就需要加強(qiáng)馬克思主義理論、黨的路線方針 政策、黨的知識和黨的歷史、法律法規(guī)等方面的學(xué)習(xí);另一方面，要努力增強(qiáng)工作能力，提高工作水平，掌握科學(xué)的工作方法，熟悉并掌握本職工作需要的業(yè)務(wù)知識和技能，這就需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、實(shí)際工作本領(lǐng)等方面的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)我們要成為政治素質(zhì)高、群眾威信高、帶頭致富能力強(qiáng)、帶領(lǐng)群眾致富能力強(qiáng)基層干部。
三是加強(qiáng)精神文明建設(shè)和民主法制建設(shè)，加快我X新農(nóng)村建設(shè)的需要。近年來，我X精神文明建設(shè)取得一些成績，但也存在不少問題，群眾精神文化生活匱乏，除了看電視就是打麻將，一些賭博現(xiàn)象時有發(fā)生。在民主與法制建設(shè)方面，存在一些薄弱環(huán)節(jié)，社會治安尚不盡人意，有的村干部民主意識不濃，法制觀念淡薄，因而嚴(yán)重挫傷了群眾的積極性，影響了黨群干群關(guān)系。今年年初市委市政府提出構(gòu)建“一園四帶”的發(fā)展格局，其中就包括武都產(chǎn)業(yè)帶，我們一定要抓住機(jī)遇，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，把現(xiàn)有的做大做強(qiáng)，把沒有的做有，積極爭取項目，同時加快推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，改變農(nóng)村臟亂差面貌。要徹底改變這一狀況，必須加強(qiáng)對X、村干部的教育培訓(xùn)，加強(qiáng)政策法制教育，全面理解領(lǐng)會各項方針政策和法律要求，進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)行政策和法律的自覺性和嚴(yán)肅性，從而發(fā)揮干部的模范帶頭作用，促進(jìn)社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，為我X的改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
第二、對培訓(xùn)班提出的三點(diǎn)要求。
一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。村干部既是干部又是農(nóng)民，是黨的方針政 策的宣傳者、組織者，是農(nóng)村各項事業(yè)的骨干力量，村干部素質(zhì)的高低在很大程度上影響著農(nóng)村各項事業(yè)的發(fā)展，這就要求我們在思想上要高度重視，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)。這也是農(nóng)村干部培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。
二是要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。二是要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。我們要樹立“在工作中學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，形成了“工作就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是工作”的全新理念。各位X村干部要端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，結(jié)合各自實(shí)際，明確學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、注意學(xué)習(xí)方式方法，營造人人皆學(xué)、時時能學(xué)、處處可學(xué)的濃厚氛圍，通過學(xué)習(xí)X、村干部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力要得到進(jìn)一步提高。
三是要注重學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。在學(xué)習(xí)方面，我們要帶著問題去學(xué)習(xí)、去思考。例如：產(chǎn)業(yè)是如何引進(jìn)的?土地流轉(zhuǎn)是怎樣流轉(zhuǎn)的?只有結(jié)合自身的實(shí)際，帶著問題去聽取授課教師的講課，才能更好地學(xué)到所需要的知識，從而提高處理各種問題的能力。
最后，對此次培訓(xùn)班提出三點(diǎn)希望：第一，珍惜時間， 認(rèn)真學(xué)習(xí)，聽好課，做好筆記;第二，認(rèn)真遵守課堂紀(jì)律。第三，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，結(jié)合當(dāng)前和自己思想實(shí)際，回去深刻領(lǐng)悟?qū)W習(xí)內(nèi)容并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中。同志們，我們廣大農(nóng)村干部在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中做了大量的工作，并在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，我相信，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們的理論和工作水平將得到更大的提高，從而促進(jìn)我X整體工作躍上一個新的臺階。最后，我祝大家在學(xué)習(xí)、工作中取得更大的進(jìn)步!謝謝大家。
最新培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話材料 篇2
陽春三月，春暖花開，在這個播種理想、孕育著希望的美好季節(jié)，迎來了新員工培訓(xùn)動員大會，非常高興我們能為著一個共同目標(biāo)走到這里，那就是樹立品牌形象。
那么，我們怎樣才能在激烈地市場競爭中穩(wěn)腳跟、怎樣才能做到最好呢?除了硬件——設(shè)施設(shè)備完好、實(shí)用之外，最重要的就是軟件——里服務(wù)人員的基本素質(zhì)及服務(wù)技能的展示。在正式營業(yè)前集中培訓(xùn)，培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的員工是所有酒店管理者的共識。通過培訓(xùn)，可以規(guī)范學(xué)員的言行舉止。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握各項服務(wù)技能及技巧，樹立服務(wù)意識及良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。
從今天開始為期十天時間，我們將進(jìn)行軍訓(xùn)和理論課的培訓(xùn)，我們安排了公共知識課、分部門專業(yè)知識理論及實(shí)際操作課。所以，請員工一定要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，通過這次培訓(xùn)，達(dá)到相互了解、加深感情，學(xué)習(xí)知識、提高技能的目的。
為了讓這次培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，我提幾點(diǎn)要求，請各教員及員工遵照執(zhí)行：
一、 高度重視，積極配合
在座的員工，有少部分可能參加過此類培訓(xùn)，我希望這部分員工能起到一個良好的帶頭作用，積極配合教員搞好學(xué)習(xí)，千萬不要有厭煩情緒，我國古代偉大的思想家和文學(xué)家，被后人稱為圣人的孔子說過這樣一句話“溫故而知新”，說的就是溫習(xí)學(xué)過的東西,可以獲得新的體會，況且作為一個服務(wù)行業(yè)，個人技能的不斷學(xué)習(xí)與提高，并熟練地將之運(yùn)用到實(shí)際工作中去，是每個員工都應(yīng)該明白并不斷努力的方向。新員工，更要應(yīng)積極的心態(tài)投入到培訓(xùn)中去，爭取在最短地時間里掌握基本的相關(guān)知識，爭取超過老員工。
二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、服從安排
在座的員工，大部分沒有大型綜合性(有客房、餐飲)四星級酒店的工作經(jīng)驗(yàn)，所以，在學(xué)習(xí)中，一定要做到腦勤、手勤，認(rèn)真聽、認(rèn)真記，只有這樣才能在最短的時間里學(xué)到可以在日常工作中運(yùn)用的基本技能技巧。才能適應(yīng)對相應(yīng)崗位人才的需求。才能讓來的貴賓乘興而來，滿意而歸。為了檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)效果，我們將于培訓(xùn)結(jié)束時進(jìn)行綜合考試考核，對于個人技術(shù)強(qiáng)、綜合素質(zhì)高考試考核成績優(yōu)異的員工，給予免試用期。對于培訓(xùn)態(tài)度不好，考試考核成績較差的學(xué)員，給予補(bǔ)考和適當(dāng)延長試用期的機(jī)會，并根據(jù)員工的培訓(xùn)表現(xiàn)、培訓(xùn)結(jié)果及崗位需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整，希望員工們都能一次過關(guān)，都能做優(yōu)秀學(xué)員;也希望被調(diào)整崗位的員工積極配合，服從安排。做到到哪個崗位都能發(fā)揮自己應(yīng)該發(fā)揮的作用，為的發(fā)展發(fā)熱發(fā)光。
員工朋友們，有大家的共同努力，在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們有充分的理由相信，我們酒店的未來是美好而又充滿希望的!
最新培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話材料 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位學(xué)員朋友們：
大家好!
校長影子培訓(xùn)班是新時期校長培養(yǎng)教育模式的新探索，是教育部把促進(jìn)校長發(fā)展列為教育發(fā)展先導(dǎo)工程的重大舉措。我們感謝教育部對我們校長傾注的大量心血，我們感謝中國移動公司為我們提供了一個相處交流的機(jī)會，我們感謝自治區(qū)教育廳為我們搭建了一個平臺。我們深深體會到了我們校長又迎來了一個專業(yè)發(fā)展的春天!
當(dāng)前，我們的教育在理想與現(xiàn)實(shí)的張力中艱難運(yùn)行;我們的學(xué)校在應(yīng)試教育和素質(zhì)教育的張力中艱難運(yùn)行;我們的課堂在教室教和學(xué)生學(xué)的張力中艱難運(yùn)行。諸多錯綜復(fù)雜、前所未有的矛盾和問題，既拷問著我們校長的教育理想和教育智慧，也向我們昭示了一個深刻的道理，那就是我們當(dāng)前都處于一個起跑線上，都面對著相同的困難和問題。任何的狂妄自大都可能在轉(zhuǎn)瞬間使我們成為落伍者。因此，我們都是學(xué)習(xí)者，都是實(shí)踐者，都是探索者。在這個時代里，我最信奉的一句話是“一個人保持恒久優(yōu)勢的唯一辦法就是具有比別人更快、更強(qiáng)、更久、更新的學(xué)歷能力。”
按照我們的理解，校長影子培訓(xùn)建設(shè)是一種校長的學(xué)習(xí)共同體 ，建構(gòu)的是一種對話式的學(xué)習(xí)方式，體現(xiàn)的是同一地域，相同教育政策下對教育文化相互碰撞，相互借鑒，相互促進(jìn)的整合過程。我們認(rèn)為校長影子培訓(xùn)的最高價值需求應(yīng)該是尊重彼此存在，合而不同，各具特色。我們必將迎來一次思想的盛宴。一次思想的革新，一次思想的釋放。
蘇霍姆林斯基說：“校長對學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)，其次才是行政的領(lǐng)導(dǎo)。”可見，校長教育思想的重要。我們期待通過本次的學(xué)習(xí)，真正學(xué)習(xí)到先進(jìn)的教育理念，能指導(dǎo)校長的自我管理、創(chuàng)新理念、專業(yè)發(fā)展和未來展望，能把我們的思考、我們的實(shí)踐、我們經(jīng)驗(yàn)、我們的教訓(xùn)、我們的歡樂、我們的痛苦都與同行分享。我們要以謙卑的態(tài)度，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)，一起深入研究，共同關(guān)心教育問題，深入探索科學(xué)發(fā)展的道路，深入總結(jié)校長影子培訓(xùn)的鮮活經(jīng)驗(yàn)。
我們保證通過本次學(xué)習(xí)，能做到理論聯(lián)系實(shí)際，堅持學(xué)用統(tǒng)一、知行統(tǒng)一。把理論知識內(nèi)化在現(xiàn)實(shí)教育教學(xué)問題上，在學(xué)習(xí)過程中，僅僅圍繞當(dāng)前基礎(chǔ)教育改革和自己工作中遇到的實(shí)際問題、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行深入思考和探討，在探究中不斷提高自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)能力。增強(qiáng)同行之間的交流，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共同提高。能做到勤于學(xué)習(xí)，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，排除干擾，潛心聽課。
我們有信心通過我們不斷的相互學(xué)習(xí)和有效的教育協(xié)助，使學(xué)校間的資源融會貫通，使同行間的思想碰撞出火花，最終使學(xué)校的教育以嶄新的姿態(tài)，滿懷激情地面對美麗、多變的教育世界!
謝謝大家!
最新培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話材料 篇4
各位村民、工作人員，早上好!
今天，我們在這里舉行溺水急救技能培訓(xùn)，首先，我代表培訓(xùn)方——平橋醫(yī)院，歡迎和感謝參加這次培訓(xùn)的各位同志。
近幾年，在縣衛(wèi)生局的高度重視下，我院以“人人學(xué)急救，個個會救人”為愿景，成立了急救知識培訓(xùn)小組，走進(jìn)平橋鎮(zhèn)的各個鄉(xiāng)村，為當(dāng)?shù)氐木用耖_展了一系列的公益急救培訓(xùn)活動，在急救技能的普及方面做了大量的工作。
今天，我們在這里舉辦這個培訓(xùn)，就是希望能夠通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步推動急救在各個行業(yè)中的普及。也希望我們在場的各位工作人員能夠有足夠的能力，擔(dān)當(dāng)起這個責(zé)任，不但自己努力掌握急救技能，而且能夠向身邊更多的同事和民眾，宣傳急救理念，為我縣公民急救意識的整體提高，作出更大的貢獻(xiàn)。
我們本次培訓(xùn)重點(diǎn)是心肺復(fù)蘇，它是上世紀(jì)五十年代美國醫(yī)療專家發(fā)明的一項拯救生命的技術(shù)，就是這項技術(shù)，可以使非醫(yī)療專業(yè)人員經(jīng)過訓(xùn)練，在突如其來的災(zāi)難和疾病面前，不至于束手無策、坐以待斃，反而可以放手一搏、有所作為。半個多世紀(jì)以來，世界各地的人們憑借著這項技術(shù)，已經(jīng)拯救了上百萬人的生命。
在我國，掌握急救技能的人口比例，與發(fā)達(dá)國家相比，差距還很懸殊。因此，急救推廣在我們這里是一項迫在眉睫的任務(wù)。
當(dāng)然，急救是小概率事件，對于在座的各位，我不愿意你們會遇見任何危急的場面，但是，我又十二分地期望，當(dāng)某一天，某一處，某一個人不幸出現(xiàn)危難，你的在場可以成為他的幸運(yùn)所在，因你的出手相救，一條生命被成功挽回。
因此，大家今天參加一個這樣的培訓(xùn)，便具備了一種彌足珍貴的情懷，那就是擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，體現(xiàn)出的是一種對生命的尊重和愛護(hù)。所以，從這個意義上講，我必須對在場的各位，表示特別的敬意。
在這里，我預(yù)祝本次培訓(xùn)圓滿成功!謝謝大家!
最新培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話材料 篇5
大家好，很高興大家可以在百忙之中抽出時間來參加本次酒店禮儀禮節(jié)培訓(xùn)。我是總經(jīng)辦李柳紅。
在培訓(xùn)開始之前呢，首先強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)紀(jì)律要求：
這次培訓(xùn)的內(nèi)容很簡單，也很貼近我們的工作和生活。我想，一說到禮儀禮節(jié)，大家可能都會覺得太簡單了，站誰不會站，坐我還不會坐嗎?當(dāng)然，生活中，如果你是在室內(nèi)，你愿意趴著躺著都可以，但是在我們工作的酒店，你的角色就是一名為賓客服務(wù)的工作人員，這個時候我們就必須注重我們的儀容儀表以及禮儀動作了。
首先，課程開始之前，我們進(jìn)行一個分組
我想請兩位同事上來演示一下，大家日常工作中是如何接待賓客的。A同事扮演我們的接待人員，B同事扮演賓客。大家認(rèn)真觀看他們的演示，待他們演示結(jié)束后，大家可以對他們的表現(xiàn)作出評價，表現(xiàn)好的可以說出來，沒有做足的地方也要勇敢指出來，然后大家一起學(xué)習(xí)改正。
現(xiàn)在開始模擬。
好的，非常感謝這兩位同事的配合，請大家為他們的演示致以感謝的掌聲。
現(xiàn)在請大家對剛才這兩位同事的表現(xiàn)作出評價，請大家踴躍發(fā)言。
很好，大家都說得很對。俗話說“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，酒店作為服務(wù)行業(yè)，我們在日常的工作中必須注重我們自身的儀容儀表以及禮儀禮節(jié)。下面，我將和大家一起學(xué)習(xí)相關(guān)的儀容儀表及禮儀知識。
我們來看一下今天要學(xué)習(xí)的課程，可簡單地說，就是三部分：儀容儀表、酒店禮儀以及舉止禮儀。
4、接下來我們來學(xué)習(xí)第一節(jié)，儀容儀表。那么我想問一下大家，什么是第一印象呢?第一印象就是你和別人頭一次見面，接觸了以后留下來的印象，這也就是你的形象。每一次接觸客人都是今天的第一次。第一印象決定一切，今天最后一個客人也需要你用心給他留下最美好的第一印象。所以不可忽視你帶給別人的第一眼印象。
我們一般看一個人，首先都看什么?是一個人的外表，那么外表包括哪些方面呢?頭發(fā)、面容、衣服、銘牌等等。
首先是個人外表方面，首先講到工服，為什么要求穿工服呢?是為了讓客人馬上可以找到我們，不同酒店的制服或部門不一樣，但是都是適應(yīng)并配合各部門的主題和色調(diào)的。工服呢還可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品。
接下來的是個人衛(wèi)生方面：
第二節(jié)的內(nèi)容是：酒店禮節(jié)。禮節(jié)主要體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)和舉止上的禮節(jié)，下面來看一下：
稱呼禮節(jié)小故事：這個故事，就是因?yàn)殄e誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯了，會引起對方的不快，往往好事就變成壞事。
第三節(jié)的內(nèi)容是：舉止禮節(jié)。舉止主要體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評價他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。
表情禮儀:人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達(dá)的。“眼睛是心靈的窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。
儀態(tài):是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn)。在工作中我們應(yīng)該避免右邊不雅的行為。
現(xiàn)如今酒店業(yè)競爭日趨激烈，客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，酒店如何在競爭激烈的浪潮中立于不敗之地，這就需要酒店工作人員的服務(wù)品質(zhì)，特別是酒店人員的禮儀素養(yǎng)、儀表儀容、個人衛(wèi)生、服務(wù)技巧，溝通技巧等方面的要求
顯得更為突出
坐姿: (頭)不要把手機(jī)放在桌子下面偷看，客人看到會認(rèn)為你對工作沒興趣。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。(身體)不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側(cè)。(手)不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。
下面我們來演示一下：
站姿：優(yōu)美而典雅的站姿，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)的一個方面，也是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。
身體：不要靠在墻壁、餐臺、柜臺、柱子或其他物體上。
手：控制好雙手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄頭發(fā)。
腳：身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏直立。
站立：應(yīng)注意周圍的賓客，隨時準(zhǔn)備提供服務(wù)。
走姿：人的行走姿態(tài)是一種動態(tài)的美，服務(wù)員在工作中，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)美感，可以說是讓客人得到了精神上的享受。
鞠躬：鞠躬即彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬常用于下級向上級，學(xué)生向教師，晚輩向長輩表達(dá)由衷的敬意。有時還用于向他人表達(dá)深深的感激之情。
引領(lǐng)方向：引領(lǐng)方向是我們平時工作中常見的一種儀態(tài)。
遞物與接物:禮儀的基本原則是尊重他人，而雙手遞接物品恰恰體現(xiàn)了對對方的尊重。
握手：握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。
身體語言：身體語言揭示了我們的真情實(shí)感;我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客會感到不受歡迎和不自在;
我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助。 行經(jīng)走廊的禮儀：1、通過走廊時要放輕腳步，無論在自己酒店，還是在其它酒店，在通道的走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。2、在通道、走廊里遇到上司或賓客要禮讓，不能搶行。
出入房間的禮儀：1、進(jìn)入房間前，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手輕輕關(guān)上門。2、進(jìn)入房間后，如對方正在說話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”
電梯禮儀：1、先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)!”
2、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。
3、到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。
酒店電話禮：
接聽電話程序：1、一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話;2、致以簡單問候，語氣柔和親切;3、自報家門(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱);4、認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3„„逐條記下，并復(fù)述或回答對方。5、記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、號碼和姓名。6、對對方打來電話表示感謝。7、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
呼出電話：1、預(yù)先將整理電話內(nèi)容好(臨時難免遺漏)2、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄螅乱院唵螁柡颉?、作自我介紹。4、使用敬語，說明要通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。5、確定對方為要找的人致以簡單的問候。6、按事先準(zhǔn)備的1、2、3„„逐條簡述電話內(nèi)容。
酒店禮貌禮：禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，反映著人們受教育的程度。禮貌行動是一種無聲的語言。如微笑、點(diǎn)頭、握手、鼓掌等。
案例一：1、須用手掩住口鼻;2、轉(zhuǎn)身背對客人;3、之后向客人道歉。
案例二：1、當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時，首先要點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意;2、同時要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等到，產(chǎn)生厭煩情緒;3、放下聽筒后，首先要向客人道歉：“對不起，讓您久等了”;4、不能因?yàn)樽约赫诼犽娫挘腿藖淼矫媲耙惨暥灰姡翢o表示，冷落客人。
案例三：1、被客人呼喚入房間時，首先應(yīng)在門外敲門，并說：“我是服務(wù)員，請問有什么事要幫忙嗎?”征得客人同意后方可進(jìn)入房間;2、進(jìn)入房間時不宜把門關(guān)上;客人讓座時應(yīng)表謝意，但不宜坐下;對客人的吩咐要留心聽清;站立姿勢要端正，眼睛不可東張西望; 3、辦完事應(yīng)立刻離開，不宜在房間逗留太久;離開房間時，要面對客人輕輕將門關(guān)上。
案例四：1、做客房衛(wèi)生時我們應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，特別對客人放在臺面上的東西一般都不應(yīng)該動，有必要移動時也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完要放回原處;2、如萬一不小時損壞客人的物品時，應(yīng)如實(shí)向上級反映，并主動向客人賠禮道歉(如果物品貴重，應(yīng)有主管或經(jīng)理陪同)，承認(rèn)自己的過失：“實(shí)在對不起，因不小心損壞了您的東西，使你蒙受損失，實(shí)在過意不去”;3、征求客人意見，客人要求賠償時，應(yīng)根據(jù)具體情況給予賠償;
案例五：由于我們的熱情、有禮、主動、周到的服務(wù)，深得客人的好感，客人為了表示謝意，有時會贈送禮品或小費(fèi)給服務(wù)員，以表心意。那么，1、服務(wù)員首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對客人的心意要表示感謝;2、如果客人堅持一定要送，實(shí)屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時收下，并表示謝意，事后交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說明情況。
„„ 既來之則安之，既然大家選擇了雅客酒店，選擇了服務(wù)行業(yè)，那么就要熱愛自己的工作，端正態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的投入到工作中。最后有一句話與大家共勉：你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天;你不能事事順利，但你可以事事盡力;你不能左右天氣，但你可以轉(zhuǎn)變心情;你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容!
感謝大家參加此次的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，希望大家在工作中能舉一反三，有則改之無則加勉，謝謝大家!
如果你不是為客人服務(wù)，那么你是在為客人服務(wù)的人服務(wù)。后臺崗位雖不直接接觸客人，但通過對一線員工提供良好服務(wù)和支援，也是在為客人服務(wù)，所以應(yīng)該跟一線員工一樣嚴(yán)格要求，甚至更嚴(yán)些。要想一線好，二線必須更好才行。
最新培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話材料 篇6
各位學(xué)員：
大家上午好!
新春伊始，恰逢全國“兩會”剛剛閉幕，又值規(guī)劃開局之年，清華大學(xué)房地產(chǎn)總裁高級研修班正式開班了。借此機(jī)會，我謹(jǐn)代表==局對本期班的開班表示衷心的祝賀!對參加學(xué)習(xí)的各位房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的學(xué)員表示熱烈的歡迎!并對在中國和海外企業(yè)界，特別是房地產(chǎn)行業(yè)有著巨大的影響力的==教授的到來表示真誠地感謝!
本期研修班是根據(jù)==房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際和需求，由清華遠(yuǎn)程==學(xué)院聯(lián)合舉辦的，這在==尚屬首次。幾年來，在省、市有關(guān)部門的重視和支持下，清華遠(yuǎn)程==學(xué)院致力于高級人才的培訓(xùn)，把清華大學(xué)等國內(nèi)著名高校的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源引入我省，舉辦了清華大學(xué)高級工商管理類、企業(yè)家智慧與國學(xué)類、私募股權(quán)與資本運(yùn)營類等高級研修班五十余期，培訓(xùn)企業(yè)家和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部逾五千人。培訓(xùn)質(zhì)量和效果受到了廣大參與培訓(xùn)的學(xué)員及社會各界的廣泛好評。今年，通過首期房地產(chǎn)總裁高級研修班這種形式，搭建了又一個非常好的學(xué)習(xí)、溝通、交流平臺，必將提升我省房地產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展水平和影響力，對我省房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)地影響。
房地產(chǎn)業(yè)關(guān)系國計民生，是城市建設(shè)的重要力量，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，是改善民生的重要保障，既關(guān)系到經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升，更關(guān)系到社會的穩(wěn)定，意義重大。20xx年，==房地產(chǎn)業(yè)保持了平穩(wěn)發(fā)展勢頭。以==市為例，全年共完成房地產(chǎn)開發(fā)投資==億元，同比增長==%。房屋銷售交易==套，面積==萬平方米，同比增長==%;金額==億元,同比增長==%。同時，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展拉動建筑、建材、裝飾裝潢、商業(yè)等五十多個相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，帶動多個產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。
隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，從去年開始，為調(diào)控房價，穩(wěn)定房地產(chǎn)市場，國家有計劃地出臺了國十條、國五條等一系列宏觀調(diào)控措施。今年1月27日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步做好房地產(chǎn)市場調(diào)控工作有關(guān)問題的通知》(國辦發(fā)[20xx]1號)。為貫徹落實(shí)國家宏觀調(diào)控政策，1月28日，市政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策，促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展的實(shí)施意見》(長府發(fā)[20xx]7號)。
當(dāng)前，按照“低端有保障、中端有支持、高端有市場”的總體思路，我們著力改善民生，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，不斷建立和完善多層次、多渠道的住房供應(yīng)體系，滿足不同收入群體住房需求。今年，==市將建設(shè)==套、==萬平方米的按份共有產(chǎn)權(quán)廉租住房，建設(shè)==套公共租賃住房。xx期間每年新增==萬平方米、==套的公共租賃住房和按份共有產(chǎn)權(quán)廉租住房房源，逐步擴(kuò)大住房保障覆蓋面，解決城市中低收入群體住房困難。我們要達(dá)到市場供需平衡，引導(dǎo)居民梯次消費(fèi)，滿足不同群體住房需求，達(dá)到“耕者有其田，居者有其屋”的目標(biāo)。
在這里，我想對大家提幾點(diǎn)希望。首先，房地產(chǎn)開發(fā)涉及千家萬戶的切身利益，大家作為房地產(chǎn)行業(yè)的精英，肩負(fù)著建設(shè)城市，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重任，希望大家能夠在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時，擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)格按照法規(guī)政策辦事，關(guān)注民生，體恤百姓，心系公共利益。作為行業(yè)主管部門，我們也將為你們打造優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良的發(fā)展軟環(huán)境，為你們辦好事、服好務(wù)。其次，希望大家能夠利用研修班這一學(xué)習(xí)、交流的高端平臺，深入探討、研究促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)發(fā)展的新思路，為我省房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后，預(yù)祝==房地產(chǎn)總裁高級研修班取得圓滿成功!
謝謝大家!
最新培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話材料 篇7
同志們：
全省的職業(yè)健康監(jiān)管工作，經(jīng)過在坐的同志們幾個月的辛勤工作，取得初步的成果。各地市縣認(rèn)真貫徹執(zhí)行了總局23號、27號令的精神，前一階段重點(diǎn)工作是摸底排查，全面掌握作業(yè)場所職業(yè)危害底數(shù)，初步選定了一些企業(yè)進(jìn)行了職業(yè)病危害的申報工作。但在如何進(jìn)一步貫徹執(zhí)行好總局23號、27號令，以及做好日常的職業(yè)健康監(jiān)管工作中也出現(xiàn)了一些困惑和問題，我們今天在這里舉行職業(yè)健康知識培訓(xùn)課，就是想把在一線工作的同志們這些工作中的困惑和問題，通過這次培訓(xùn)課取得以很好的解決。所以，這次的職業(yè)健康的培訓(xùn)是非常及時和必要的，我們也希望在坐的同志們多向講課老師提問、探討，兄弟市縣之間也可互相借鑒，互相學(xué)習(xí)，把在一線工作的體會困惑和疑問都帶到這次培訓(xùn)課上來，我也相信，通過這次培訓(xùn)，會進(jìn)一步提高同志們的工作能力和水平，為今后做好職業(yè)健康工作發(fā)揮更好的作用。
下面我講二點(diǎn)意見：
一、克服畏難情緒，努力學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)健康新知識。
(1)職業(yè)健康知識也屬于新知識，是一門交叉型的學(xué)科。有一些同志畏難情緒很大，對職業(yè)健康知識的學(xué)習(xí)，感覺無從下手。
(2)職業(yè)健康涉及包括環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、心理學(xué)、勞動衛(wèi)生學(xué)、勞動保護(hù)科學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生學(xué)、工程技術(shù)學(xué)等學(xué)科，經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)成為多學(xué)科交叉、相互滲透的綜合性和實(shí)用性很強(qiáng)的一門科學(xué)。至今，國內(nèi)尚設(shè)有這樣的學(xué)科的畢業(yè)生。
但黨和國家將這光榮的任務(wù)交到我們手中，我們就一定要克服畏難情緒，努力學(xué)習(xí)，盡自己最大的努力，做好這項復(fù)雜而光榮的工作。我們也會在今后的工作中，多舉辦各類各層次的專門職業(yè)健康知識培訓(xùn)班，以提高同志們的工作能力和知識水平。
二、在工作中，邊學(xué)習(xí)、邊積累、邊實(shí)踐：
職業(yè)健康工作按照《職業(yè)病防治法》主要涉及四個部門：即：衛(wèi)生部、人力資源和社會保障部、工會及安全生產(chǎn)監(jiān)督局。在平時的工作中，我們要與上述相關(guān)部門通力合作，我們重點(diǎn)要做好作業(yè)場所的職業(yè)健康的監(jiān)管工作，特別是作業(yè)現(xiàn)場的職業(yè)危害因素的檢測及檢測報告的建檔工作，為職工查驗(yàn)歷年作業(yè)現(xiàn)場的職業(yè)危害因素檢測數(shù)據(jù)提供證據(jù)，這也是職工維權(quán)和診斷職業(yè)病的重要依據(jù)，今后，這也是我們職業(yè)健康工作的重點(diǎn)。
上述問題，我想經(jīng)過三天的培訓(xùn)，你們一定會得到一些解決問題的答案，最后希望大家珍惜這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會。祝大家學(xué)習(xí)愉快工作！
最新培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話材料 篇8
尊敬的各位、各位老師、各位保安員朋友：
大家上午好！
首先拜個晚年，祝大家在新的一年里，身體健康，闔家幸福，萬事如意！人勤春來早，奮蹄趕秋實(shí)。新年伊始，xx縣首期保安員培訓(xùn)班經(jīng)過籌備，在我們新的實(shí)訓(xùn)大樓正式開班了，在此我代表xx縣就業(yè)局對關(guān)心和支持本次培訓(xùn)的縣公安局表示衷心的'感謝！向參加本次培訓(xùn)的各位朋友表示熱烈的歡迎！向承擔(dān)本次培訓(xùn)任務(wù)的各位老師以及為本次培訓(xùn)良好學(xué)習(xí)環(huán)境的工作人員表示最誠摯的謝意！
為了做好本次培訓(xùn)工作，縣公安局和人社局高度重視，一直關(guān)注培訓(xùn)籌備進(jìn)度，就業(yè)培訓(xùn)中心和治安大隊通力合作，組織，聘請了經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)教師，對學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)。
為保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，培訓(xùn)中心全體工作人員一定會本著對培訓(xùn)工作高度負(fù)責(zé)的，加強(qiáng)服務(wù)，為培訓(xùn)學(xué)員堅強(qiáng)有力的組織保障。同時嚴(yán)格教學(xué)秩序，按照培訓(xùn)要求制定教學(xué)計劃，備好課、教好學(xué)，服好務(wù)，毫無保留地為學(xué)員傳授知識。培訓(xùn)期間，要堅持嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，確保培訓(xùn)時間和培訓(xùn)質(zhì)量，認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)，提升我縣保安從業(yè)人員的職業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
看到今天這么多學(xué)員參加培訓(xùn)，大家興趣濃厚，熱情很高，這是一個良好的開端。我相信有各級的高度重視，培訓(xùn)教師的`認(rèn)真負(fù)責(zé)，全體學(xué)員的通力協(xié)助，此次培訓(xùn)班一定能夠取得圓滿的成功。
最后，祝大家在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)愉快，學(xué)有所成！預(yù)祝本次保安員培訓(xùn)圓滿成功！謝謝大家！
最新培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話材料 篇9
各位新學(xué)員大家好!
今天是恒泰證券股份有限公司臨河營業(yè)部新員工入職培訓(xùn)的第一天，在培訓(xùn)正式開始前，代表恒泰證券臨河營業(yè)部向在座各位朋友的到來表示歡迎。 之所以稱大家為朋友們,是因?yàn)槿撕ＣＣＶ邢嘤鰧?shí)在不易,朋字在易經(jīng)有一種說法:一個月又一個月,走在一起就是朋友,聚本是緣，所以希望今天相聚的各位珍惜這份緣分，珍惜這個機(jī)會。更加期待新學(xué)員能順利通過培訓(xùn)和考核流程，加入我們的隊伍與大家同舟共濟(jì),共同創(chuàng)造企業(yè)的價值，展現(xiàn)自身的價值!
恒泰證券股份有限營業(yè)部的前身是內(nèi)蒙古自治區(qū)證券公司，是內(nèi)蒙古唯一一家自治區(qū)級證券專營機(jī)構(gòu)。1998年12月改制為內(nèi)蒙古證券有限責(zé)任公司。20xx年經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，注冊資本擴(kuò)充到6.56億元，同時更名為恒泰證券有限責(zé)任公司。20xx年9月，中國證監(jiān)會批準(zhǔn)了恒泰證券有限責(zé)任公司改制為股份有限公司，注冊資本增至20.06億元，并更名為恒泰證券股份有限公司。 展望未來，隨著國城市化、工業(yè)化建設(shè)不斷深入，隨著人口紅利的社會財富積累效應(yīng)，我們相信國民經(jīng)濟(jì)已經(jīng)處于一個高速發(fā)展的路口。根據(jù)20xx年中國資本市場論壇觀點(diǎn)，在未來20 年內(nèi)，人民幣將取代美元，成為世界主要貨幣、A股市值將達(dá)到80萬億，成為全球最大的股市、中國的資本市場將會成為規(guī)模最大、流動性最好、最具有投資價值的全球金融中心。在資本市場的發(fā)展和完善過程中，恒泰證券臨河營業(yè)部將緊抓機(jī)遇，謀求發(fā)展，夯實(shí)基礎(chǔ)，通過先進(jìn)務(wù)實(shí)的內(nèi)部管理和積極有效的市場開拓等行為提升行業(yè)定位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營價值和社會價值。
在積極謀劃未來的同時，我們也清醒地看到自身存在的一些問題，具體來說就是優(yōu)越感太強(qiáng)，學(xué)習(xí)太少，沉迷成績，耽于現(xiàn)狀。尤其在傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)當(dāng)中，我們沒有充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，在市場開拓中沒有形成一套科學(xué)的方法體系，被動挨打多，主動出擊少，如果任由這樣發(fā)展下去，我們會逐漸被競爭對手拉大距離，最終影響到營業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
中國的證券市場成立和發(fā)展不過20xx年，但美國等發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。
美國在1975年以后取消固定傭金制，突破傭金堡壘后，整個市場上手續(xù)費(fèi)收入水平迅速跳水，取而代之在專業(yè)領(lǐng)域激烈競爭。美林證券能占據(jù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的絕大部分份額，其主要原因是因?yàn)槊懒謸碛凶顑?yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊，從這個意義上來說，未來證券營業(yè)部的競爭必然是人才的競爭，得人才者得天下。因此真誠勉勵在座諸位，勤于學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐，在為營業(yè)部作出積極貢獻(xiàn)同時，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)理想。
營業(yè)部成立市場部有兩層意思：1、證明一種方法;2、培養(yǎng)一支隊伍。市場部將向全營業(yè)部展示新的方法，從理論到細(xì)節(jié)。當(dāng)然實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。衷心希望無論是曾經(jīng)作出過巨大貢獻(xiàn)的老員工，還是剛進(jìn)入的新學(xué)員，都要以全新的姿態(tài)，清零的思想來對待這個新生事物，在學(xué)習(xí)中開誠布公，互通經(jīng)驗(yàn)，和諧發(fā)展，在實(shí)踐中共同提煉出先進(jìn)的方法，成長出一大批市場的中流砥柱，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。
荀子《勸學(xué)》篇有這樣的話：君子曰：學(xué)不可以已。青，取之于藍(lán)，而青于藍(lán);冰，水為之，而寒于水。韓愈在《師說》中說：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，如是而已”
這兩段話都是講述學(xué)習(xí)的作用。學(xué)習(xí)沒有先后之分，只要不恥下問，善于學(xué)習(xí)，任何人都可以獲得顯著的進(jìn)步。希望從這次培訓(xùn)開始，在營業(yè)部內(nèi)形成重視學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。
最后，對為這次培訓(xùn)付諸辛勤努力的教員表示感謝，并預(yù)祝培訓(xùn)圓滿成功。
最新培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)講話材料 篇10
房地產(chǎn)銷售是一件很微妙的事。有這么一說：房地產(chǎn)成功的50%在于地塊選擇，30%在于規(guī)劃設(shè)計，20%歸功于銷售執(zhí)行，但前兩者的80%是得由后者的20%來加以實(shí)現(xiàn)的。不論這一說法是否準(zhǔn)確但銷售的重大作用是不容置疑的，而銷售的成功與否，又在很大程度上決定于銷售人員。做為銷售人員最重要的還是綜合素質(zhì)，因此我們也不可以對在職培訓(xùn)存在絕對的依賴型，培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上大部分的內(nèi)容都是在工作中發(fā)現(xiàn)問題，通過培訓(xùn)尋求最佳的解決問題方法。賣樓是銷售人員工作的重要內(nèi)容但并不是全部，做為一名銷售人員，對外必須會做市場調(diào)研和分析，熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、了解房地產(chǎn)專業(yè)知識;對內(nèi)必須領(lǐng)悟企業(yè)文化和開發(fā)理念，以及各部門的運(yùn)作程序、工作職責(zé)和工作范圍、樓盤的各種屬性等;銷售人員在做好本職工作的同時，也要盡力做好企業(yè)內(nèi)部的橫向協(xié)作和上下級的溝通及對外聯(lián)絡(luò)工作，才是成為一名合格房地產(chǎn)銷售人員。
營銷研究。組建和完善營銷信息系統(tǒng)，建立信息收集、交流和保密制度;做好內(nèi)部信息收集(如銷售業(yè)績統(tǒng)計分析、廣告效果監(jiān)測等)，保持階段性的對消費(fèi)者購買心理和行為的市場調(diào)研及銷售渠道調(diào)研;隨著季節(jié)密切關(guān)注競爭對手的一些營銷動向，實(shí)時分析其促銷活動，察明下一步舉動。如有必要可配合其他部門和分公司人員做好新的市場開拓的前期調(diào)研。
通過市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)、做出市場發(fā)展預(yù)測，積極推銷與眾不同的亮點(diǎn)，提高市場占有率。
制訂樓盤全案策劃方案、促銷策略、廣告推廣策略、年度營銷企劃、銷售渠道的配置計劃、研究如何提高公司品牌知名度和美譽(yù)度的策略。
培訓(xùn)的目的
銷售培訓(xùn)的初級目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個人績效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績，而員工在工作中的績效取決于員工的態(tài)度、知識、技巧這三個因素。通過培訓(xùn)使銷售人員掌握項目的優(yōu)缺點(diǎn)、優(yōu)劣勢，競爭對手的狀況、國家相關(guān)政策法規(guī)、專業(yè)知識和銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味、投資置業(yè)習(xí)慣等，培養(yǎng)銷售人員的企業(yè)的團(tuán)隊協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化，鍛煉自己的口頭表達(dá)能力、觀察市場的敏感度、養(yǎng)成做事的堅韌性、積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績考核辦法，最終使個人成為一名房地產(chǎn)營銷精英的終極目標(biāo)。
銷售代表不是簡單的“解說員”、“算價員”，她/他一般是指在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買、促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)專業(yè)化顧問式服務(wù)的綜合性人才。他們的具有鮮明的置業(yè)特征：
企業(yè)的形象代言人
銷售代表面對面地直接與客戶溝通，其工作作風(fēng)、專業(yè)技能、服務(wù)意識充分的體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化、其一舉一動、一言一行在客戶的眼中就代表著企業(yè)(品牌)的形象。
企業(yè)和客戶信息溝通互動的橋梁
銷售人員一方面把品牌的信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的的意見、建議等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者銷售代表首先是客戶的朋友、顧問，幫助客戶實(shí)現(xiàn)置業(yè)夢想，使其成為公司的長期的支持者;其次是公司項目營銷策劃及廣告宣傳等有效與否的直接反饋者;第三是市場最新動態(tài)、客戶實(shí)際需求及客戶信息的最佳收集者、整理加工者第四是給企業(yè)營銷決策提供建設(shè)性意見的參與者。
a.房地產(chǎn)基本知識：包括房地產(chǎn)基本概念、建筑基礎(chǔ)、城市及小區(qū)規(guī)劃、園林知識、中外建筑史、法律法規(guī)、財務(wù)知識、按揭付款率等;
b.所銷售物業(yè)詳細(xì)情況：包括項目規(guī)模、市場定位、項目設(shè)施、價格、戶型結(jié)構(gòu)詳解、主要賣點(diǎn)及推廣方式、周邊環(huán)境及公共配套、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃;
c.房地產(chǎn)市場狀況及競爭樓盤分析：包括市場現(xiàn)狀及發(fā)展方向、競爭對手項目優(yōu)劣勢分析;
d.物業(yè)管理及售后服務(wù)：包括服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理準(zhǔn)則、公共契約、業(yè)主權(quán)益;
e.市場調(diào)查及數(shù)理統(tǒng)計：包括調(diào)查內(nèi)容與技巧，資料收集、整理、分析。
3.3.3、 銷售技巧
主要包括：接待禮儀、接撥電話技巧、洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客戶需求、經(jīng)濟(jì)狀況、置業(yè)期望等技巧、客戶心理分析、成交障礙點(diǎn)分析、“逼訂”技巧、銷售現(xiàn)場氣氛把握技巧、客戶跟蹤技巧等。
3.3.4、人居歷史及最新人居理念、現(xiàn)代生活方式的演變對建筑的影響、室內(nèi)外空間協(xié)調(diào)基本概念、室內(nèi)設(shè)計知識、裝修知識、傳統(tǒng)文化思想、品位修養(yǎng)、人文學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、居家風(fēng)水等。
在前言中我已經(jīng)對此有所論述，培訓(xùn)一定要對癥下藥，是為了解決問題的。人的綜合素質(zhì)不太可能通過公司短期培訓(xùn)大幅度的提高，培訓(xùn)是為了增加知識，鍛煉技巧。還有一點(diǎn)很重要，那就是輔導(dǎo)。銷售經(jīng)理作為教練，每天日常工作
中的言傳身教效果更顯著，但我們不能因此就不做培訓(xùn)的考核工作了。對于考核可以分成兩塊。分析如下：
建立和完善個人工作日志制度：個人工作日志要求每天下午下班前要考慮好第二天的工作內(nèi)容(也可以上午剛上班時寫)，下午下班前及時總結(jié)一天工作的完成情況分析得失，有何收獲。本日志銷售總監(jiān)每月底用一天時間抽查一次(但最好不要在上面發(fā)表評語)，較好的工作方式是通過工作日志了解銷售人員一個月的工作狀態(tài)和進(jìn)步情況，然后有針對性的找到本人私下溝通，肯定優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，鼓勵改正缺點(diǎn)，彌補(bǔ)個人不足。
* 建立和完善銷售部員工檔案：檔案的內(nèi)容應(yīng)該與公司人事部的內(nèi)容不同，它偏重于部門工作個人資料收集和整理，由專人負(fù)責(zé)。收集的資料包括：個人工作日志、對于個人獎懲的通知、個人培訓(xùn)的心得、每季度銷售總監(jiān)對個人工作的評價等。
* 不同崗位的員工，根據(jù)個人的喜好自選一個研究課題，每月要交一篇學(xué)術(shù)報告， 通過這種方式能夠讓你查閱相關(guān)的各種資料了解這個課題目前最新的狀況，讓你快速的成為該課題最前沿的先行者和行業(yè)精英，此外還能夠培養(yǎng)你強(qiáng)烈的學(xué)者氣質(zhì)，
* 對于參加的學(xué)術(shù)講座、外地參觀活動，事后最好提交一份報告。對于講座不作統(tǒng)一要求，可以在講座后短期內(nèi)抽時間開革小型的會議，大家暢所欲言;對于公費(fèi)到外地參觀活動，最好寫一份調(diào)研報告。
* 發(fā)培訓(xùn)證書：可以參考社會上搞得“體驗(yàn)式培訓(xùn)方式”對合格者發(fā)培訓(xùn)證書的做法，但是這個不能多，多了就爛了，一年內(nèi)公司培訓(xùn)發(fā)證最好不要超過2個。員工應(yīng)該有自己的培訓(xùn)證書，因?yàn)檫@既是對他本人培訓(xùn)成績的肯定，也是公司重視培訓(xùn)的最佳證明。
4.3.3、最佳的績效考核辦法(可借鑒)
“3∶7” 績效考核法：既綜合考核占30%，銷量考核占70%。綜合考核包括：公司規(guī)范、運(yùn)作方法、市場占有率、銷售增長率、銷售指標(biāo)、庫存指標(biāo)、資金回籠指標(biāo)等，按事先客觀標(biāo)準(zhǔn)基層考核評估占70%，領(lǐng)導(dǎo)事后評估事30%。銷量考核，按事先標(biāo)準(zhǔn)考核占70%，根據(jù)事后考核調(diào)整占30%。事后調(diào)整包括：因特殊事件影響銷量、客觀困難、含水銷量、公司產(chǎn)品或政策影響等。 績效考核的結(jié)果一般是通過獎金多少來體現(xiàn)，最好是將激勵與績效考核結(jié)果結(jié)合使用。雖然通過了30%的綜合考評，又通過兩個30%的事后評估調(diào)整，既可以激勵銷量，又可以避免一些不合理的偶然因素，盡量體現(xiàn)了多勞多得。盡管如此還會有一些勞苦功高，有才華的人雖然付出了很多，但是因市場屬于開發(fā)期、衰退期或目標(biāo)銷量制定的不合理，使之付出與回報不成正比，從而有失公正影響了工作積極性。如果在績效獎金之外再設(shè)一些如：開拓創(chuàng)新獎、年度最佳新人獎等單項獎。
5、銷售人員基本技能(銷售技巧)
忠誠度培訓(xùn)的主要目的在于讓銷售人員了解公司、認(rèn)同公司經(jīng)營理念并融入公司企業(yè)文化，從而樹立起“為企業(yè)創(chuàng)造利潤、為客戶降低置業(yè)風(fēng)險”的服務(wù)宗旨、培養(yǎng)出熱忱親切的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)細(xì)致的服務(wù)精神。主要培訓(xùn)內(nèi)容有：公司背景介紹、公司在公眾中的目標(biāo)形象、公司理念及精神、公司推廣目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)(確立員工對公司信心)、公司規(guī)章制度(確定行為準(zhǔn)則及制定銷售人員收入目標(biāo))。前面已經(jīng)講過了，因此下面將著重講述銷售技巧培訓(xùn)。
銷售培訓(xùn)的技巧是什么呢?技巧是一個人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣，而不是你是否知道，是否會做，培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練，使它成為習(xí)慣，所以培訓(xùn)中的重點(diǎn)應(yīng)該是對行為的反復(fù)練習(xí)，這才是培訓(xùn)的重要出發(fā)點(diǎn)。其實(shí)光知道了沒有用處，這是對公司培訓(xùn)費(fèi)用最大的浪費(fèi)。很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，在培訓(xùn)中追求新的理論、新的知識，對行為演練不屑一顧，這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū)。培訓(xùn)更重要的還在于完成之后效果的監(jiān)督，即對被培訓(xùn)人員學(xué)到的技能/技巧本職工作中的落實(shí)。(這一點(diǎn)下一章節(jié)再詳述)
必須特別強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)你給客戶解決的困惑越多，你對客戶購房的把握度就越大，當(dāng)客戶對推薦的產(chǎn)品有70%的認(rèn)可的時候，可以通過某些促銷技巧，力使客戶盡快地做出決定;任何違背客戶意愿，隨意玩弄手法的行為必定會招到懲處。同樣對銷售技巧忌諱莫深，認(rèn)為是洪水猛獸的想法也必定是可笑的。 對技巧面上的要求，同樣用一句話來表示：“幫你的朋友做出果斷的選擇。”體現(xiàn)在銷售行為中，便是縮小客戶的選擇范圍，在感性的誘導(dǎo)下，幫助其迅速地做出最終的選擇。至于具體的技巧操作，八仙過海，各顯神通，每一個銷售人員都可以依據(jù)自己的特質(zhì)自由發(fā)揮。但如何正確看待銷售技巧運(yùn)用，卻是一個必須認(rèn)真面對的問題。 談起房地產(chǎn)銷售技巧，不少客戶總有這樣一個概念：他好象老在騙我，尤其是事后當(dāng)自己對已購買的房屋哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意，這種感覺就會愈加深刻。而有些銷售人員也常常因?yàn)橐恍╀N售技巧的運(yùn)用而感到深深的內(nèi)疚：我這樣做究竟對不對?任何一件房地產(chǎn)商品也不可能十全十美，即使它地點(diǎn)好，規(guī)劃好，房型好，得房率又高，環(huán)境也不錯……但它必然有一點(diǎn)讓人無法接受，那就是價格高。因?yàn)闆]有一個老板會在產(chǎn)品暢銷的情況下，低價傾銷的。同樣世界上也沒有一個產(chǎn)品是賣不出去的，只要它的價格足夠的低，與產(chǎn)品所能提供的綜合功能相吻合，與客戶的心理價位相一致，必定有它的市場。而不少銷售人員往往覺得自己的產(chǎn)品不是最好的而竭力推銷是不道德的，當(dāng)產(chǎn)品落伍銷售不暢時使用銷售技巧更加覺得是在為紂助虐，這是錯誤的想法。任何一個產(chǎn)品都有它所對應(yīng)的價格，它所對應(yīng)的客戶，只要你為這樣的產(chǎn)品找到這樣的客戶，銷售技巧的運(yùn)用是理所當(dāng)然的事。高水平的營銷其實(shí)說白了就是：“營銷無技巧，完全是對服務(wù)水平和態(tài)度的把握，萬事從心做起，不可技巧唯上”!