汽車站服務人員演講稿（精選3篇）

汽車站服務人員演講稿 篇1

　　各位領導、各位來賓：

　　今天我的演講的題目是《把愛獻給南往北往的子弟兵》。

　　在BB汽車站服務臺工作，對她來說，能夠在工作崗位上，幫助別人渡過難關，是她的榮耀和最大的快樂。她說：一個人如果能將生命融入他人的記憶中，他的生命就仿佛加長了一些。她在客運服務工作崗位上默默奉獻著自己的青春年華，把無私的愛和濃郁的情奉獻給旅客，更奉獻給了南來北往的子弟兵。

　　有一次，一位不識字、吐字不清楚、同時又說著濃厚地方土語的老大爺坐錯了車，買錯了票，由于語言不通，一連問了好幾個人，都無法搞清楚他到底要去哪兒。“怎么辦呢?”無助的老人捏著車票，在候車大廳來回踱步，不知找誰是好。在別人的指引下，老大爺氣喘吁吁地拿著車票來，仔細辨聽，再幫他找出有文字的物件，慢慢縮小范圍。在相同字音的地名中，再請他提供靠近的更小的地名。接著，又找出地圖一一核對查找，然后再打當地的114臺去確認。幾番周折下來，終于弄清了老大爺要去的地方。當老大爺目光充滿感激，如釋重負地回了鄉，長長松了一口氣。后來，老大爺家人給車站寫來感謝信，原來老大爺到南京看在部隊服役的兒子，從沒出過遠門的他一出門就迷路了，信中稱贊是善良的使者，BB車站是軍人的溫馨驛站。

　　幾乎把整個身心都投入到旅客服務當中。她用無微不至的關懷，為人民子弟兵創造了溫馨舒適的候車環境，千方百計地幫助解決軍人在候車時遇到的各種問題。對她來說，作為一名優秀服務員，必須要有延伸服務意識，不應有份內份外之分。

　　一年新春佳節來臨之際，飄飄雪絮反襯了候車室的溫暖。一群探親的子弟兵們滿懷即將與家人團聚的喜悅，幸福地等待著還家的班車。忽然發現，在候車室角落里，有一名小戰士不吃不喝，一會緊咬嘴唇，一會瞪著大眼睛發呆。

　　“這個小戰士肯定有心事。”邊想邊端著一杯熱水走近了他。“小同志，您坐哪趟車啊?”關切地問，一面把水遞了過去，并坐在他身邊和他聊起來。一聊不知道，一聊嚇一跳，原來這個戰士的家在農村，因家里與鄰居發生糾紛，矛盾比較突出。他接到家中來信后，要回家報仇。小戰士氣憤地說：“我回去后，一定先整死他們幾口，好好出出這口惡氣!”一聽，意識到問題的嚴重性，她想，小戰士帶著這種情緒回家，說不定會鬧出人命來，后果不堪設想，不僅要影響小戰士的前途，還會給解放軍的名譽帶來影響。于是，她安慰這個小戰士別生那么大的氣，開導他遇到問題要冷靜，并對小戰士說：“你是咱人民子弟兵，你家的困難不就是我的困難么?再說，你們這些小戰士不都象大孩子一樣么?你要回去報仇，不但舊的問題解決不了，鬧出人命來，你的前途就斷送了，你的父母該有多傷心啊!我怎么能夠看著你往火坑里跳呢?”

　　小戰士聽著，眼淚流了下來，他一邊擦淚一邊說：“阿姨，我一時糊涂，頭腦發熱，要不是你攔著我，我肯定殺他們幾個，到時候也得給人償命，阿姨，你就是我的救命恩人啊!我回部隊一定好好干，爭取能立功，把喜報給您寄來。”

　　沒有驚天的業績，沒有豪言壯語，在平凡的工作崗位上，把愛獻給南來北往的子弟兵，用一點一滴的溫馨搭建起軍民連心的橋梁，用真情、真心、誠心、熱心譜寫了一曲軍民魚水情的頌歌!

　　謝謝大家!

     汽車站服務人員演講稿篇3

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　此時此刻，我能以一個競爭者的身份走上演講臺，向各位展示自己，心里既激動又緊張，激動是因為我幸運地趕上了公司人事制度改革的大好時機，緊張是因為我害怕有負領導和同事們的厚望。但無論如何，我要對公司這一英明而富有魄力的決策表示衷心的感謝!并借此向所有關心支持我的領導和同事們表示深深的謝意!至于說到對競聘的認識，我想公司機關競聘的成功實踐已經做出了響亮的回答，全公司上下呈現出的百川歸海，百舸爭流的可喜局面就是最有力的證明。對此，我舉雙手贊成，積極響應公司人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實現自己的人生價值。

　　我叫，現年歲，大專學歷，20年畢業于山西信息職業技術學院計算機網絡技術專業，同年9月份到靈丘汽車站參加工作。20xx年5月站領導根據我的工作表現，安排我為靈丘汽車站安全員。20xx年2月公司團委任命我為汽車站團支部書記。

　　至今我在靈丘汽車站工作已將近五年了，回想這五年來工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂，五年來我一直默默無聞地工作，是這次競聘上崗的機會又一次喚醒了我沉睡已久的夢想。我沒有輝煌的過去，但是，我會把握好現在和將來。今天我能在這里展示自我，就是希望大家認識我，幫助我，從而更加信任我，支持我。

　　我這次競聘有以下幾個優勢方面：

　　一、我有較熟悉的工作經驗、環境和能力。

　　在近五年的生活和工作中，我不斷加強個人修養，以“坦坦蕩蕩做人，腳踏實地做事”為座右銘，踏實干事，誠實待人。在領導和同事們的關心幫助下，我的組織協調能力、判斷能力、辦事能力都有了進一步提高。在工作中我常常用“換位思考”的思維方式來揣摩旅客、駕駛員的需求心理，力求把自己的工作做到更人性化，規范化，得到了領導和同事們的好評和認可，對今后開展工作有更方便的條件優勢。

　　二、我有對熱愛汽車站這份工作的激情和樂于奉獻的敬業精神。

　　在汽車站工作的這五年中我愛崗敬業，不管干什么工作，干一行、愛一行、鉆一行，無論領導安排我任何工作都會努力、認真地把工作做好。從不計較過個人得失，默默地奉獻著，在公司二次創業和百年基業的宏偉征程中不正是需要這種激情和奉獻精神嗎。

　　三、我有年齡的優勢。

　　我今年27歲，思想單純、精力充沛，正是奮力拼搏、施展才華和智慧的大好時光，我的人生還有很長的路要走，我有很高的接受能力和充沛的精力來對待每項工作，汽車站的工作是一個特殊而復雜的行業，涉及社會方方面面的關系，我要充分利用我的年輕和活力，把在學校學到的知識在實際工作中得以應用和實踐

　　假若我有幸競聘成功，我將不負眾望、不辱使命，努力工作，從以下幾個方面檢點要求自己

　　一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論水平，盡快完成角色的轉換，勝任本職工作。另一方面加強業務知識的學習，不斷給自己“充電”。

　　二、擺正位置，做好配角，當好參謀。在工作中，向領導多請示多匯報，真正做到工作到位不越位。

　　三、勤奮工作，不計得失。我將兢兢業業，踏踏實實，吃苦肯干。把我有限的工作經驗奉獻在工作崗位上。

　　各位領導、同事們，古希臘哲人曾經說過一句話，“給我一個支撐點，我會把地球撬起”，這是對生活的自信;而我現在要說一句話，“給我一次機會，我會干出我的風采!”，這是對我們這份工作的熱愛和對事業的無盡追求。我也深深地知道：此次競聘意味著有人會成功，有人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘，無論成功失敗，我都將以此次為新的起點，更加努力工作，勤奮學習，迎難而上，把自己的全部智慧與精力奉獻給靈丘汽車站!奉獻給我所至愛的事業!

　　我的演講完畢，謝謝大家!

汽車站服務人員演講稿 篇2

　　如果您曾在客運站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周而又到細致的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的人。

　　每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們仍然在為最后一趟客運班車的旅客熱情服務著。客運站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命，她們想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。

　　有人說，站務工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規到本站的營運知識，從微機的基礎操作到簡單的英語、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領，她們克服了一切困難，利用所有業余時間學習客運知識。曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢?”這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務員對客運事業的癡情，這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的是為旅客更完美的服務。一次，站里來了一位外國旅客，當我們的站務員用英語與他進行對話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”，正是平時一點一滴的勤學苦練，才使我們的站務員在外賓面前展示了高超的服務技能。

　　也許在別人眼里，站務服務是個單調而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，發生了許許多多感人至深的動人故事。(……實例)。

　　面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動!怎能不被她們的熱情、善良所震撼!不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象!

　　站務員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規定退票要收手續費，當退票員向他講明收費理由，并將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材啊!”當時，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉，在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說：“對不起，這是客規規定的，請您理解我們的工作，謝謝!”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復，拿起錢轉身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務員們為了維護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。

　　站務員的職業是清貧的，但是當遇到有困難的旅客，她們從不吝嗇掏出自己的錢。一次，一位70多歲的老大爺衣服破舊，手拄著拐杖，艱難的在候車大廳行走著，看到這種情況站務員馬上上前詢問老人家去哪，老大爺說四個女兒都不養他，他想要回到林甸敬老院去，可是又沒錢買票，到現在也沒有吃飯。站務員聽到后馬上自己掏錢給他買來了茶蛋和車票，把他送上了車，臨走的時候老大爺哭了，他拉著站務員的手說：“你比我的親生女兒還好啊!”在場的許多旅客對站務員的這種助人為樂的行為都稱贊不已。這就是我們人的真實寫照，在平凡中見真情，在平凡中現形象!

　　我們的站務員就是旅客的服務天使，她們把歡樂與無微不致的服務帶給每一個人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此時此刻，所有的語言都無法表達她們為旅客、為交通事業奉獻一切的心情，就讓我們大家共同祝福他們，愿這些好心人一生平安!謝謝大家!

汽車站服務人員演講稿 篇3

　　各位領導、各位朋友：大家好!

　　很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，今天，我帶來演講的題目是 “永遠留給客戶一張笑臉”。 在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡 量供電服務質量的一項重要標準。

　　誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，也滿 足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補，往往會產生遺 憾，此時，我們也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，本著“溝通從心開 始”的服務理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對于每天的客戶咨詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情 而周到，始終以真誠的微笑來應對。每次遇到客戶的誤解和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對于個別客戶提出的無禮 要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：客戶永遠是對的。出現了問題屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉客戶，爭 取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因為“讓客戶滿意”是我們永遠不變的服務理念。

　　記得去年 我們剛開始使用IC卡收費時，有一位老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只7.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必 須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害 老百姓，甚至揚言要砸了營業廳的大門。見此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下(當時正值中午時間，繳費的人很少)，一句一個 “老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?……”。終于，老人的情緒平穩下來了，明白了其中的道 理，繳清了所有費用。

　　國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。 “核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心 將“優質、方便、規范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“服務高效、社會滿意、”的“服務優質”內涵。

　　誠信是個有著豐富內容的服務主題，而微笑，是優質服務的招牌，在各行業講究服務質量的今天，我們作為企業，更要將優質服務向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠實守信打動客戶，用真誠的微笑面對客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的藍天。

　　謝謝大家!