演講：青春在崗位上閃光

　　尊敬的各位領導，各位評委嘉賓，親愛的同事們大家晚上好！今天我演講的題目是《青春在崗位上閃光》。

　　青春是一個美好而富有詩意的字眼，有人把它比作初升的太陽，有人把它喻為帶露的鮮花，是啊，無論把青春比作什么，青春都是最美麗，最動人的！就像那一抹絢爛的彩虹，逝去的是無情的歲月，留下的卻是七彩的樂章！

　　很榮幸今天能站在這里參加這次演講比賽。在我沒有進入移動公司前，印象里的中國移動就是信號好、服務好、辦理業務方便快捷，是最好的通信運營公司。自己也是多年的移動老用戶，對移動的服務以及通話質量也是相當滿意，幾個月前一個很難得的機會我帶著希望帶著夢想來到了移動公司，當進入岐山移動公司的那天我就告訴自己：我將努力成為優秀的一員。

　　作為一名新員工，對所有的一切都感到無比的新鮮和好奇，以前當我走進移動辦理業務，感受移動公司一流的服務，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶，為他們服務，這對于我來說無疑是一種挑戰！在加入移動公司之前我對個人形象幾乎沒有什么要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺并不是那么重要。現在我我認識到做為移動公司的一名前臺營業人員形象是很重要的，所以我嚴格要求自己的言談舉止。就是從那時起我才真正知道看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿流動咨詢崗來說吧，要做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，客戶咨詢我們的每一件事情，我們要非常耐心，細心、準確的回答，得到客戶的滿意。因為所有的一切都代表著公司的形象。同時，我明白了一個道理：做好一件事不難，難的是要堅持！就是這個信念，支持著我與同事們不斷進取，不斷完善、不斷提高。

　　有人說，營業員的工作是枯燥乏味的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口是與客戶溝通的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在平時的工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

　　我沒有驚天動地的事跡，我只是一名普通的岐山移動公司的員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感受到春天般的溫暖，讓客戶感受到我們"潤物細無聲"的個性化服務。

　　這個行業，就該以飽滿的熱情對待，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，完成各項工作。

　　用心去服務，用愛去體驗

　　記得有一次，營業廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："你好，先生，請問您需要辦理什么業務？"我連續問了很多遍，可是這個讓我感覺"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由于這個缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動找來紙和筆和她經過一番交流，我得知了她的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機和卡，并進行了相關檢測，原來是sim卡的芯片壞了，我給她重新補了張sim卡，裝入機子內，立刻出現中國移動四個字。我將她手機的時間調整好，雙手遞給了她，她感激的對我豎起了大拇指。看著他臉上的笑容，我的心里美滋滋的，有一種說不出的感覺，他在臨走時，還在便簽上寫了幾個字“你的服務態度真好，希望你繼續努力保持”。這句話，我一直牢牢記在心中，時刻提醒自己，我要好好努力！

　　在營業廳工作的每一天，我用心為客戶服務，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我，把對工作的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給了客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示移動人的風采和魅力。