網(wǎng)通分公司營業(yè)一班先進事跡演講稿
在營業(yè)窗口，營業(yè)員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負責接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現(xiàn)在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客戶聽后當時就發(fā)火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設(shè)備擴容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理。”“好！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設(shè)備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)。客戶來到營業(yè)廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為您做這些事是我應(yīng)盡的職責”。
今年春節(jié)前夕，營業(yè)班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經(jīng)脫機查詢，是客戶撥號上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說明情況，經(jīng)過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶，她們沒有與客戶爭執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動，主動到營業(yè)廳把交齊了欠費，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。
寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業(yè)一班每個員工身上都有發(fā)生過。她們深深知道營業(yè)服務(wù)窗口是通信企業(yè)的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛和真情播撒在這個小小營業(yè)廳里，在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深深地打動著每一位客戶，用青春譜和奉獻寫著一曲感人的篇章。XX年，在開展"1+1"扶貧濟困活動中，營業(yè)一班員工與被幫扶困難群眾結(jié)成幫扶對子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實事好事，把愛心撒向社會弱勢群體，充分展了新縣網(wǎng)通員工的精風貌。