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高速公路管理處文明服務演講稿

高速公路管理處文明服務演講稿

  年輕的高速公路事業就像朝陽一樣,有著蓬勃的生機。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺。步入小喜村收費站,踏上新的人生旅途,不敢奢望享受,只想在不同的角度里,感悟人生的價值,展現青春的光彩,給昨天留下一個美麗的記憶。

  您好!請稍等!一路平安……一句句溫馨的話語,猶如一杯熱騰騰的茶,燙暖了每一位過路人的心,那一張張親切、溫和的笑臉,帶著甜蜜的微笑,出現在每位司乘人員面前。這就是昆石高速公路小喜村收費站收費員們的真實生活寫照,而我正是這個大家庭里的普通一員,在這里找到了自己的夢想。

  也許在別人眼里,收費是個單調而平凡的工作,然而就是在這個看似簡單的工作崗位上,每一個收費崗亭都有著許多感人至深的故事。6月22日下午,一輛金杯車駛入收費道口。車剛停下司機就說:車上拉著去世的老軍人,不用交費了吧?我沒好氣地說:拉個死人有什么了不起的,請交費30元。啪一沓冥幣砸在了我的臉上:隨便用吧,不用找了!司機氣憤地說。沒等我說話,后排的車窗開了,一位哭紅眼睛的大娘對司機吼道:夠啦!大娘微笑著向我遞來30元錢,溫和地說:姑娘,對不起,他是個粗人,別跟他計較,收費吧。我僵硬地接過大娘手中的錢。看著遠去的車,看著面前紅通通的冥幣,我哭了,不是委曲的淚水,而是慚愧、自責的淚水。從一個惡劣的服務態度到一沓冥幣,再到大娘那個微笑,那句姑娘,對不起,讓我明白了穿上這身制服,站在這個窗口,面對這個社會,我和所有收費員不得不提出這樣一個值得深思的問題:如何做好文明服務?

  微笑著用心服務,哪怕忍受委屈也要體現服務行業的要求。我們有這樣一位收費員,在當班過程中,有一輛貨車,交費噸位與實際噸位不符,存在大噸小標的情況,于是核查了他的養路費后,要求按實際噸位交齊通行費,這個駕駛員嘴里罵罵咧咧地說道:多收的又不是你的,何必那么認真。掏出了一張百元大鈔,竟然往上面吐了口痰后包起來遞給了收費員,并叫到:花子,拿去花。受到這樣的侮辱,她流下了眼淚,原本到了嘴邊反擊的話語,又咽了回去,想到自己處于工作狀態,一言一行關系著一個單位的文明程度,稍有疏忽很容易成為社會的焦點,她忍著委屈和憤怒,把找補的零錢和票據一同遞給了駕駛員后,并不忘記微笑著說了聲:師傅,一路平安!車呼嘯而過。當她含著淚水,繼續微笑對下一個司機說:您好,請稍等一路平安!就這樣一輛、兩輛、三輛……一直堅持著微笑,認真地服務每一位過往駕乘人員。像這樣的收費員在我們身邊還有很多,面對困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠。

  今年五一節時,一位司機還沒等我說話就像老朋友一樣說:咦,又是你?去年還真的謝謝你給的那張行車指南。雖然我已不記得這個司機,但我的服務讓他記住了我,記住了昆石高速公路。

  21世紀是一個注重文明的時代,各行各業都在努力提高待客意識。顧客就是上帝,只要上帝滿意了,我們的工作就做到位了。因此,我們就更應該做到從用心工作,到用心服務。當駕駛員從很遠的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來到收費亭時,看到你一個會心的微笑,一聲親切的問候,他一定會有一種回到家的感覺而充滿感激,因為微笑是最祥和的溝通語言。

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