法律援助中心青年文明號創建工作推進經驗交流會發言

　　各位領導、同志們，大家好！

　　我是區司法局法律援助中心主任——。剛才聽了前面兩個“青年文明號”集體的發言，感到受益匪淺。下面，我向大家匯報一下我們開展“青年文明號”創建活動的一些經驗和體會，

　　題目是“公正司法樹形象全心全意為人民”，望大家批評指正。

　　法律援助中心是區司法局的對外“窗口”部門，共有干部11人，全部為35周歲以下青年，平均年齡26歲。中心成立以來，始終立足于樹立“窗口”形象，堅持情、理、法并重的工作思路，以為民服務為目標，以創建市級青年文明號為主線，大力開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成才、崗位建功”活動，在工作中嚴格貫徹“文明、優質、規范、高效”的服務宗旨，積極探索、求實進取，在機制創新、利民便民、服務水平等各個方面都取得了一定成績，得到了各級領導和廣大群眾的充分肯定。具體的做法是：

　　一、發揮窗口作用，倡導職業文明，樹立良好外部形象

　　XX年以來，在局黨組的領導和支持下，我們制定了“青年文明號”創建總體目標和計劃，將“青年文明號”的各項行為標準貫穿于日常工作管理中，使創建目標明確，創建氣氛濃厚，創建工作有形化，極大地提高了工作效率，改善了工作質量，提升了工作水平，群眾對接待工作的滿意率達到100。

　　同時，我們在繼續堅持“五個一”服務標準和“三好”接待的基礎上，通過人性化的設計，對接待工作又提出新的更高要求，使服務工作更加規范化。一是要求接待人員以端莊的儀表贏取人。要做到衣著整潔、舉止得體、用語規范，遵守公務員禮儀，力求給來訪群眾留下良好的第一印象；二是要求接待人員以熱情的態度溫暖人。要做到對每一位來訪者都要搬一把關心的椅子，沏一杯溫暖的茶水，道一聲溫馨的問候，給一個滿意的答復，創一個優美的環境，并要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務標準；三是要求接待人員以透徹的說理說服人。努力提高自身業務水平，為來訪者講法律、講政策、講事實、講情理、講風俗，以情感人、以理服人；四是要求接待人員以有效的建議來疏導人。對于中心不能徹底解決的問題，要積極建言獻策，設身處地的為來訪者著想，進行正確的疏導，引導來訪者通過合理合法的途徑解決問題，防止矛盾激化；五是要求接待人員以滿意的結果打動人。實行首問責任制，對來訪問題不推、不拖，能夠解決的及時解決，不能解決的說明理由，給所有來訪人一個明確的答復；六是要求接待人員以良好的品行影響人。增強職業道德修養，注意生活小節，嚴格規范行為，以良好的品行，贏得來訪人的信任和尊重。

　　二、拓展服務空間，完善服務機制，全心全意為民服務

　　“讓最貧困的弱勢群體，享受最優質的法律服務”是中心始終堅持的服務理念。為此，我們一切從群眾利益出發，不斷拓展服務空間，完善服務機制，積極為人民群眾辦實事、解難事、做好事。

　　一是健全法律援助網絡。我們在全區建立了65個法律援助工作站，組建了一支263名成員的信息聯絡員隊伍，最大程度地方便了群眾申請法律援助；二是建立法律援助流動崗制度。組織法律專業人士采取定期和預約相結合的方式，為老百姓送法到家，提供上門法律服務；三是降低法律援助門檻。針對目前農民工維權困難的現狀，進一步降低為農民工提供法律援助的門檻，擴大法律援助范圍，實行“先受理后審查、先調解后起訴、先辦好案件再協助執行”的措施。近兩年，我們受理的所有農民工討薪案件，90以上都通過訴前調解解決，并全部執行完畢；四是專門設立農民工接待室。在辦公條件困難的情況下，專門騰出一間辦公室作為農民工接待室，由公職律師負責優先接待農民工來訪和咨詢；五是建立農民工“心理診室”。加強對農民工的心理疏導和調適，幫助他們調整心態，正視遇到的就業風險和社會問題。一年來，共對近140名農民工進行了心理調適，有效的化解了可能激化的矛盾，避免了惡性事件的發生。法制日報、北京日報、北京電視臺等多家媒體，對“農民工心理診室”予以了全面報道，社會反響強烈；六是開通農民工法律服務專線。通過媒體將熱線電話對外公布，設置專人負責為農民工解答法律問題；七是建立農民工維權協調機制。主動加強與勞動和社會保障部門及其他相關部門的協調配合，多管齊下，加大農民工維權力度，對群體性農民工維權案件，實行優先受理、審查。