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與客戶聊天的溝通技巧

發(fā)布時間:2023-02-19

與客戶聊天的溝通技巧(精選3篇)

與客戶聊天的溝通技巧 篇1

  他們往往講話不快,音量不大,音調(diào)變化也不大。他們并不太配合門店導購員的銷售和服務工作,不管導購人員說什么,可能經(jīng)常就是“恩”,讓導購無從下手,捉摸不透。簡單來說,高冷型客戶,他們工作認真細致,習慣在可控環(huán)境里做事,對于那些習以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道,所以,他們更喜歡通過大量的事實、數(shù)據(jù)來做判斷,以確保他們做的是正確的事情。

  導購員對待他們要認真,注意細節(jié),不要顯得太過熱情,要直奔主題。他們?nèi)绻敢饨徽劦脑挘昝鎸з弳T要提供更多的事實和數(shù)據(jù),以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好,并經(jīng)常問他們:“還有什么需要我提供的?”

  完美型客戶 難度指數(shù)四顆星

  他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會刁難店面導購,例如,他們會以質(zhì)問的語氣問:“你同我談談這件事到底該如何解決?”他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強,追求高效完成某項工作,所以他們考慮的是他們的時間要花得值,向往第一感覺,要有競爭優(yōu)勢。

  導購需要成為一個有競爭力的、非常專業(yè)的服務和銷售專家,這樣可以更吸引他們。舉例來講,他們會提出些問題,甚至是質(zhì)問,如果導購員不能很好地回答,那么對他們的吸引力就會大大降低;在與他們探討需求的時候,盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯,如高效、時間、競爭優(yōu)勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。

  傾聽型客戶 難度指數(shù)四顆星

  他們的神態(tài)安靜,是很好的傾聽者。在回答店面導購的問題的時候,也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法,他們會配合店面導購的工作,前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關系。他們不喜歡冒險,喜歡按程序做事情。他們往往比較單純,個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。

  導購與他們的關系要花時間來建立,不可強迫對方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠度,并經(jīng)常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對方打交道時經(jīng)常可以采用的詞匯有:我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等。

  活潑型客戶 難度指數(shù)三顆星

  對導購很友好,導購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導購員所講的東西反應迅速,有時會打斷門店導購員,有時也會同門店導購員開玩笑。希望獲得關注,追求被人認可,不太關注細節(jié),過程喜歡簡單,有創(chuàng)意,有新意比較能吸引到他們。

  活潑型的人樂于助人,也很健談,所以,通過有效的提問,店面導購可以從他們那里獲得很多有價值的信息。在交流中,要將注意力完全放在他們身上,并讓他們注意到這一點,從而可以顯示門店導購員很看重他們,在與他們探討他們的需求的時候,盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯,如上級認可、關系、影響力、容易、變化等。

與客戶聊天的溝通技巧 篇2

  1.打開話題。聊天需要一個話題,而我們與客戶主動溝通的過程,往往這個話題是我們自己選的,這里要求這個話題至少一方熟悉,大家都感興趣,有探討的余地。在我們?nèi)ド鐓^(qū)拜訪老人的時候,大家一起聊天,提出一個話題,如果大家都不感興趣,很快人就散去了。如果大家都感興趣,還有老人很熟悉,滔滔不絕的給大家講述,那么,我們就達到了加強客戶關系的目的。

  2.老人對什么更感興趣呢?過去,孩子,生活。老人擁有很多的經(jīng)歷,他們也都愿意提起曾經(jīng)最美好的回憶,最寶貴的經(jīng)歷,跟老人探討過去的事情,往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題,特別是一些老人的孩子在社會上取得了一些成就,老人總愛拿著孩子的成就到處炫耀,因為孩子是他們的驕傲,所以聊孩子也是很好的話題。老人對生活總是很有感悟的,我們經(jīng)常看到心靈受傷的年輕人在老人那里得到慰藉,這是很有道理的,所以與老人談談生活的感悟,也是不錯的話題。

  3.語言表達技巧。與客戶夠同的時候,要注意自己的語言表達技巧,巧妙的贊賞對方并引導對方。比如,老人說起曾經(jīng)做的什么什么事,我們要贊同老人曾經(jīng)的做法,結合一些如今時事的弊端去贊賞老人的做法,老人說孩子取得了什么什么成就,我們就要詳細的詢問,您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等,人都是渴望贊同的,當我們表示出對客戶的贊賞,客戶也就從心理上更親近我們。

  4.肢體語言的配合。肢體語言有時候更能透漏出我們內(nèi)心的真實想法,據(jù)調(diào)查研究,一個完整的信息語言成分只占7%,而聲調(diào)占38%,肢體語言則占了55%,而肢體語言往往是一個人下意識的舉動,很少具有欺騙性,所以,在于客戶的溝通過程中,一定要注意自己的肢體語言,做到“言行一致”。在客戶進門的時候要注意與客戶握手,在面對客戶的時候,我們要經(jīng)常微笑,在客戶講話的時候,我們的目光要對準客戶等等。

與客戶聊天的溝通技巧 篇3

  〓客戶真正的購買原因〓

  “交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為何買單。通常,用戶眼睛發(fā)亮、或迫不及待地表達所需,你就知道他是要掏腰包了。”

  ——Kopywriting Kourse創(chuàng)始人Neville Medhora

  〓用戶訪問網(wǎng)站的理由和問題〓

  “通過與客戶的交流,弄清楚:

  1.為何訪問你的網(wǎng)站

  2.訪問過程中的阻礙

  3.怎樣才能回訪和推薦網(wǎng)站”

  ——Crininally Prolific高級產(chǎn)品經(jīng)理Dmitry Gragilev

  〓產(chǎn)品是否提供了真實需求的解決方案〓

  “在交談中你學到了許多,而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤:集中時間和金錢在產(chǎn)品上,而忽視了與客戶發(fā)展關系,導致產(chǎn)品無人問津。后來花了一年時間,大量地與客戶交流,才得以挽回局面。”

  ——Groove創(chuàng)始人Alex Turnbull

  〓隨時獲知用戶使用反饋〓

  “失去用戶的反饋,你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流,能幫助你改進工作并減少客戶流失。”

  ——Convince and Convert創(chuàng)始人Jay Baer

  〓了解用戶的生活煩惱〓

  “切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流,會讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的“修修補補”,針對需求去有計劃的實現(xiàn)目標才是完美之道。”

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