怎樣與客戶溝通（精選15篇）

怎樣與客戶溝通 篇1

　　現在通訊技術發(fā)達，滿街可見“低頭族”。每有空閑，人們總是拿著手機刷微信，甚至一條微信在一分鐘內有可能達到上萬的閱讀量。我們客戶經理為何不好好利用微信這個網絡平臺來開展信息傳遞工作呢?于是，我開始與轄區(qū)零售客戶進行溝通，爭取取得每一位零售客戶的微信號，并建立微信群，利用這個平臺與他們進行互動。

　　為了更好地利用這個互動平臺，我總結了一下存在的問題與解決辦法：

　　1.對于不會用微信、平時只能通過某位親戚朋友幫忙網上訂貨的，我就通過添加那位親戚朋友的微信來進行互動。

　　2.對于會使用電腦但手機沒有安裝微信的，我就幫助他在手機上安裝微信平臺，并教會他使用的方法。

　　3.遇見實在是沒有微信可聯系的客戶，我就通過電話來進行溝通，但這樣的客戶也不多。

　　4.為了保證信息的傳達真正到位，我在實地走訪時還會向客戶提問，看看客戶是否已清楚所有信息的主要內容。

　　5.為提高客戶對我的關注度，我會把日常發(fā)現的有關卷煙的信息或有關提高客戶贏利水平的信息進行分享。

　　現在，我每天都能通過微信平臺與轄區(qū)內的零售客戶進行互動。如某品牌臨時來貨、某品牌廠家做活動、假期訂貨時間的安排等等，我都可以通過微信群及時告知客戶。而客戶有什么疑問也可以通過這一平臺第一時間聯系我，使我能夠及時地收集信息，并一一為他們提供幫助。這大大提高了零售客戶的滿意度，也減少了我的工作量，還確保了信息傳遞的及時性和便捷性，達到了事半功倍的效果。

怎樣與客戶溝通 篇2

　　1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，并與公司內負責客戶服務的部門聯系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

　　2、要在一周內給聯系過的客戶反饋。對產品促銷后客戶的反應表現你怎么對待公司的業(yè)務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

　　3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學習。

　　4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員——此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人——他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，并確定涉及的內容是新穎的，獨特的。

　　5、設立范圍較廣、多樣化的客戶關系發(fā)展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統(tǒng)，而是應該相符相成的。

　　6、確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產并推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

怎樣與客戶溝通 篇3

　　首先，廢話。廢話是人際關系的第一句(貌似謝耳朵說的)。比如，“今天天氣真好啊哈嘿!”或者是即景的“X經理剛開會回來?”之類，打招呼的方式千變萬化，如果實在記不了那么多，那就總結幾個常用的出來，比如，天氣(今天好大雪、雨下得真大)、股市(今天大盤又跌/漲了啊!)、節(jié)日(X經理，你們節(jié)放幾天假啊?)、孩子(有孩子的童鞋都能無師自通吧?)、客戶相關的正面新聞(參考項目所在單位的內刊、新聞報道)等。廢話的意思是，它對你的溝通目標沒有直接的關聯，但卻是人際關系的一種“預熱”，讓接下去的聊天順其自然。當然，也有些人從來不說廢話或比較少廢話的，性格原因，無所謂好壞，對方能接受就行。

　　其次，背景。背景的意思是，也許在談論核心問題前，需要先簡要介紹一下這個核心問題的背景，比如做項目需求調研，如果調研對象并不是很清楚項目的進展(但是他需要清楚)，或者向客戶領導做進展匯報，但是領導日理萬機可能一下子沒想起來這是哪個項目?這時候，主要對你話題的背景做個簡略介紹，可以減少雙方溝通的時間。這種話包括“X總，我們項目小組上午針對本周項目的問題做了一次交流，現在得向您做個匯報。”、“李科長，關于問題的解決方案，我們X總交待，這個事情需要向你請示……”。

　　背景問題是必須的嗎?也不是，如果溝通雙方對背景都已經有相近的了解，那么不需要背景介紹也可以直接進入核心問題。

　　最后的重點，就是目標話題了，雖然重點，但并不難，原因是——我假設你已經知道溝通的目標是什么，因此只需要說出來即可。如果你覺得很為難——那一定不是你的問題，你可以假設這與你無關，是公司的問題，真的，別把自己當老板啊，你只是個技術員啊……好吧，適當的技巧也是必須的，但這個可以另文介紹(因為我也不懂哈哈)。

　　核心問題，或者說溝通目標，像我們上面舉的例子：

　　了解一個需求，問!

　　把你要了解的事情，事先整理好，直接發(fā)問，簡單的問題記在心里，復雜的問題記在紙上——這就是需求調研表、情況調查表之類文檔的發(fā)源地。

　　解答一個疑問，答。

　　無論對于項目的進展、技術的疑問，也都需要事先做一個大致的準備——很多事情如果事前有準備，處理起來都是相當容易的，但臨場發(fā)揮的話，就看個人能耐了。

　　處理一個問題，做。

　　這個是技術員的特長……埋頭苦干就是了，不需要說，如果客戶有疑問，不妨抽空回答一下，然后參照上一條“解答一個疑問”。

　　做一份項目匯報，講。

　　這方面建議可以了解一下金字塔原理，這是做匯報相當有用的技巧——簡單的說，就是“先闡述結論，再解釋原因。”這種技巧可以讓你把話說得邏輯清晰，咨詢界人士就運用得爐火純青，他們一開口你就能認出他們的職業(yè)，他們聊天通常是這樣的：“這個問題我的看法是……，原因：第一……;第二……;第三……”，另外一個人說：“不，這個看法有偏頗，我認為應該是……為什么呢?首先……其次……最后……”。

　　然后你看我這篇文章，也是這么寫的……

　　最后想說，在有些情況下，我屬于廢話不多的人，大概像這樣“X主任，這次耽擱您五分鐘，有兩件事情向您匯報。第一……這是目前的進展;第二……您看能否在周五前審批?”

　　通常來說，技術溝通的重點是把目標搞清楚，把話說明白，所謂的技巧、旁白、廢話，可以加分，但理應不會太影響你的工作溝通。

怎樣與客戶溝通 篇4

　　信任的基礎是理解。最難得到的是對方不理解的欲望。所以時間溝通，首先你做你自己的定位，你是在朋友眼中的朋友圈是什么樣的人。給自己一個標簽，這樣就很重要了。換位思考，你通常會和什么樣的人溝通，什么樣的人，在什么樣的產品推薦給你會接受?所以我們基本上都在使用99%的時間讓客戶信任你，然后用1%的時間來做這個交易!

　　首先，我們要相信我們，首先，我們需要考慮客戶不信任我們的原因：

　　1、不真誠

　　2、急于推薦產品，要告訴客戶，這就是你所要的!\\”

　　3，不知道怎么聽

　　4、缺乏專業(yè)知識

　　當然也有可能是其他原因，我們忽略了，下面簡單介紹幾位讓客戶信任你：

　　1，創(chuàng)造自己的形象

　　這里主要指的是微信頭和昵稱。許多微商朋友的昵稱是一個鄉(xiāng)村，或添加一些火星，也許你的目的是讓別人更快的找到你，每個人都知道這是透支你的信任，損害你的形象!所以我們必須建立自己的專業(yè)形象。

　　2，多相互作用

　　這也可以是一個簡單的刷臉，也就是說，如果你有一個產品，但你不想顯示這個信息，我們不知道你正在做什么，然后突然有一天你讓人們購買你的產品，怎么可能?

　　3、一個有故事的人更有可能建立信任。

　　自己寫的經歷別人會更加了解你，理解你更多，更信任你，所以在這里鼓勵你自己寫下自己的東西，讓產品融入你的生活!

　　4，營業(yè)額是建立信任的最好方式

　　例如，你正在銷售的痤瘡產品，讓客戶看到他們的影響后使用。但是，如果你想做一個大訂單，你可以建立一個交易數量：免費試用-咨詢和指導使用的使用-完成所有交易-讓客戶見證服務-通過客戶的服務來見證新客戶的發(fā)展。

　　客戶對我不信任怎么辦?我做短時間的目的是為了選擇另一個家嗎?

　　給予機構信心。無論選擇的產品或團隊，將是一個比較。就是要避免比較，那么我們要盡可能地突出自己的優(yōu)勢，弱化自己的弱點。

怎樣與客戶溝通 篇5

　　營銷觀念從4P到4C的轉變，使得顧客的重要性越發(fā)的凸顯。顧客溝通成為了企業(yè)整合營銷的重要突破口。企業(yè)應該重視與顧客之間的雙向溝通，以積極的方式響應顧客的情感，輸出企業(yè)的價值體系，讓顧客產生品牌認同、同類意識，感受到與企業(yè)之間的內在聯系。通過溝通建立起在共同利益之上的新型企業(yè)。

　　而通過建立企業(yè)認同發(fā)展起來的企業(yè)中，小米無疑是佼佼者。最開始小米提出口號“為發(fā)燒而生”，成功將自己的夢想平移到消費者身上，從而產品一經推出便平步青云，一夜之間火爆。沒錯，“人人都可以有夢，萬一實現了呢?”這正是這一代年輕人、創(chuàng)業(yè)者的座右銘。

　　實際上很多傳統(tǒng)企業(yè)可以將規(guī)模做成巨無霸、成為產品銷量的王者，但卻不知道自己的產品賣給了誰，不知道顧客為什么買或不買。除了買賣關系，企業(yè)和顧客沒有其他任何關系。一物一碼，從屬于非人員溝通中的促銷活動溝通，但是其與顧客溝通方式的多樣性早已超出了促銷活動本身，可以為企業(yè)與客戶溝通服務。除此之外，通過一物一碼引導顧客成為企業(yè)微信粉絲，在公眾號里企業(yè)可以及時接受顧客的意見，并且通過微信推送、有獎問卷調查等等傳遞價值觀，獲得顧客偏好。

　　相較于吸引新顧客且昂貴的大眾傳媒，通過低成本的一物一碼可以更立體的、更及時的展現出企業(yè)的價值觀，實現與老顧客的溝通，獲得客戶認可，形成品牌共同體，顧客再消費時，感受到的是企業(yè)與自己之間的連接，這種連接是品味認同、價值觀認同、社會階層認同，而企業(yè)獲得這種認同之后，出售的就不僅僅是產品本身。這種在顧客內心的認同感，讓企業(yè)在與同行競爭時，立于不敗之地，蘋果就是最好的例子。

　　得益于技術，人們了解資訊和世界的方式越來越多，因為互聯網、電視、iPad 、云技術等等，人們閱讀以及創(chuàng)新的方式已經發(fā)生了很大的改變，這些改變一定會令人與世界的溝通變得更多元、更豐富以及更復雜。任何成功的人或者企業(yè)，都是主動擁抱創(chuàng)新，認識變化，欣賞并利用這些變化，通過互動與溝通，讓自己更加具有影響力。

怎樣與客戶溝通 篇6

　　你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看

　　客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之后，能夠得到良好的服務，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。

怎樣與客戶溝通 篇7

　　熱情的銷售員最容易成功

　　不要在客戶問起產品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

怎樣與客戶溝通 篇8

　　注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

　　有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

怎樣與客戶溝通 篇9

　　讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

　　人都是有從眾心理的，業(yè)務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

怎樣與客戶溝通 篇10

　　1、一個漂亮的開場白是成功的一半

　　大量的數據顯示，好的開場白能明顯增加客服獲得有效線索的幾率，但如何設置一個精彩的開場白?

　　1)設置疑問法

　　2)自我介紹法

　　您好，您想了解快速實現網絡盈利的方式嗎?

　　您好，您想建設一個能夠為您帶來客戶的成交網系統(tǒng)網站嗎?

　　中午好，我是酷浪網絡的小王，請問有什么可以為您服務嗎?

　　您好，老科協醫(yī)院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠為您服務。

　　歡迎來到老字號杜康珍藏，招商加盟火熱進行中，請問您要咨詢哪方面的呢?

　　2、除了設置好的開場白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?

　　1)通過客戶的搜索關鍵詞

　　一些第三方營銷軟件是可以顯示出來訪客戶所搜索的關鍵詞，通過來訪客戶所搜索的關鍵詞，我們可以判斷出客戶大概的需求，比如客戶是搜索“東莞網站外包公司”，那很明顯就是想了解外包的，那么客服人員在接待的話術上就要結合需求去講;

　　2)通過客戶的瀏覽網頁

　　在與客戶談話中，若客戶一直關注或者是瀏覽關于某個頁面，那么客戶對該問題存有疑問或者是不放心;比如客戶反復看關于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客戶對這加盟不清楚想要去了解的;

　　3)通過提問了解

　　(1)開放式提問;

　　開放式提問就是讓客戶比較自由的把自己的觀點盡量都講出來;比如：您好，歡迎來到酷浪網絡，請問有什么可以幫到您的呢?或很高興為您服務，請問您需要什么幫助呢?

　　(2)封閉式提問;

　　一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”，問這種問題可以更快且準確的掌握客戶需求;例如：您好，請問您想了解成交系統(tǒng)網站建設還是網站運營呢?

　　(3)描述性問題;

　　描述性問題是讓客戶談談他的觀點，這有利于了解客戶的興趣或問題點所在;比如當客戶遲遲不給到聯系方式時，可以問;

　　例如：您不愿意給到聯系方式是擔心什么呢?

怎樣與客戶溝通 篇11

　　對今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業(yè)也好、電視臺也好，單方面的和消費者做溝通。就像我們看到螢幕上的比喻，就是在一個教室當中一位老師和學生做溝通。

　　因為生活形態(tài)的改變、因為科技的發(fā)達，現在的溝通模式已經完全不像剛才所看到的。現在的溝通是電話的、流動的、及時，在這個畫面上是我們經常和客戶做溝通時用的一個畫面，你可以用失控兩個字來形容。一個教室里面所有的學生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費者可以接收到的傳播渠道當中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。

　　博客 每一秒鐘產生一個博客，在場的各位在過去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請舉手，有很多。有自己博客站的請舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過是在短短的兩年之內一個新的現象，但它用最快的速度擴散到所有的消費者族群里面。我們剛才做了一個很快的現場調查，反映了目前博客環(huán)境當中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。

　　目前調查了一下有8000到1億的消費者有任何博客經驗的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個圖，就是全世界所有的博客里面，中國和日本博客流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個語言超過了全世界一半以上的流量關注度。所以博客對很多消費者的影響是相當厲害的。

　　您千萬不要小看博客，博客不是單純抒發(fā)個人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度，是會影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個小博客，也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒有比較多的時間去關注博客的現象，如何從博客的現象當中獲取信息。

　　手機剛才講了手機在中國的市場是非常龐大的，目前中國手機擁有人數超過了4.6億，這已經超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機。

　　我認識一位很成功的商業(yè)界的人士，兩部手機、四塊電池，四塊電池每天回家都已經沒有電了。他通過手機去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當中，有1.2億是通過手機上網，這1.2億接近中國所有英特爾網的總和。

　　用手機上網的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計劃做手機上企業(yè)的品牌的宣傳。

　　在中國做手機的內容、手機傳銷的公司相當多。要做手機廣告，千萬不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機的媒體公司，他們自己有開發(fā)技術，可以找到你所要的人群，甚至通過這個手機的型號來判斷，應該收到怎樣的訊息。所以您要在手機上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標的策略。

　　剛剛講了內容時代，每個人都有能力，而且都可以很簡單的、很輕松的找到一個平臺，把你自己制作的內容上傳到這個品牌上。現在手機的功能也相當好，像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網的平臺，我們就可以上傳到我們的平臺供很多人觀看。

　　很多新科技的產品，包括我，我們在座的很多人，你想想有沒有自己錄過一段內容，把這段內容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個平臺有哪些內容可以做。可以的話也可以自己開一個小小的博客，看看對你博客關心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費者，看看消費者做了什么樣的改變，他對科技的仰賴是怎樣的情況。

怎樣與客戶溝通 篇12

　　1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的了解。自我意識強的客戶不是不愿意溝通，只不過他習慣于自我的思維習慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，把他的思維引導到企業(yè)的經營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老板，你會怎么做?”

　　2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。

　　3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當調整公司政策。只要是有利于產品的銷售和市場建設，就能取得公司的支持和經銷商的理解。

　　4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關系的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

怎樣與客戶溝通 篇13

　　以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰(zhàn)營銷是如何實戰(zhàn)的?大客戶銷售是如何進行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現。

　　康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

　　1、忌爭辯

　　銷售員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。

　　2、忌質問

　　銷售員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可采取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什么不;你憑什么不。 諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質問。

　　3、忌命令

　　銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。

　　4、忌炫耀

　　與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

　　5、忌直白

　　銷售員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。

　　6、忌批評

　　我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法

怎樣與客戶溝通 篇14

　　說話要真誠

　　只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。據說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

怎樣與客戶溝通 篇15

　　簡潔地表述自己

　　發(fā)業(yè)務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業(yè)務員的重要表現。洽談一是無論進行什么內容的會談，你都應該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點;二是對于重要的事務應在幾分鐘以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，盡快結束有關這個話題的談話，有利于保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。