酒店人際溝通的技巧方法（精選3篇）
酒店人際溝通的技巧方法 篇1
選擇話題
與熟人交談，自然可以開門見山地直接引出各種話題，但與人初次相識，或參加一次社交活動，則應認真考慮如何選擇話題。初次見面，難免要作一番自我介紹。從某種意義上說，自我介紹是進行社會交往的一把鑰匙。
這把鑰匙如運用得好，可使你在社交活動中百事如意;反之，就可能給你帶來種種困難。那么，怎樣作自我介紹才能獲得交際的成功呢?一般說來，自我介紹要講究適度。
有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹，以示謙虛和恭敬，其實這是大可不必的。在通常情況下，對方或許是覺得你是老生常談，言不由衷;
或許可能真的認為你不屑一談，那就弄巧成拙了。當然，也要避免一開始就炫耀自己博學多才，顯得鋒芒畢露，令人生畏;或使人覺得你夸夸其談，華而不實。只有實事求是，恰如其分地介紹自己，才能給人以誠懇坦率、可以一談的印象。
在自我介紹之后，就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細談的基礎和縱情暢談的開端，話題應達到的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開討論的余地，好談。找話題的方法主要有：
① 中心開花法
面對眾多的陌生人，選擇眾人關心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，"語花"四濺，形成"中心開花"。
② 即興引入法
巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談。
③ 投石問路法
與陌生人交談，先提一些"投石"式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。
④ 循趣入題法
問明陌生人的興趣，循趣生發，能順利地進入話題。因為對方最感興趣的事，總是最熟悉、最有話可談也最樂于談的。
酒店人際溝通的技巧方法 篇2
建議
深入地挖掘完客戶需求之后，就要給顧客提出建議。顧客希望有所建議，因為對顧客來講，你是產品領域的專家。如果是賣電腦，你應該是電腦行業的專家;如果賣服裝，你就要懂得衣服的質地和剪裁;如果賣汽車，則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護……。銷售人員給顧客的建議，才是銷售行為的真正價值。但是不要輕易給顧客建議，如果給了顧客錯誤的建議，前期的所有努力就會付之東流，斟酌之后再給客戶一個建議。顧客把需求講出來，這很重要。一定要認可客戶的需求，并且給予適當的稱贊。在銷售過程中，一定要仔細傾聽，當顧客的想法確實有獨創性的時候，要毫不保留地去稱贊、認可顧客，顧客會變得非常愉快。給出建議的方法有很多種。可以針對顧客需要的產品給出建議，也可以針對下一步的活動給出建議，或者可能對顧客的采購預算等各個方面提出建議。
酒店人際溝通的技巧方法 篇3
80%的時間傾聽，20%的時間說話
一般人在傾聽時常常出現以下情況：一、很容易打斷對方講話;二、發出認同對方的“恩……”“是……” 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發言時，再發表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發言，愈保持傾聽，你就越握有控制權。在溝通過程中，20%的說話時間中，問問題的時間又占了80%。問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的態度和緩和的語調，一般人更容易接受。