業務員如何與客戶溝通（精選11篇）

業務員如何與客戶溝通 篇1

　　1、不說批評性話語

　　這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

　　人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評?業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業務員與她告別后，她就跑過來對我們說：“別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓出的怎么都是一個模式的人，油腔滑調，耍嘴皮特行!”大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。

　　2、杜絕主觀性的議題

　　在商言商，與你推銷沒有什么關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質意義。

　　我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優勢，但爭完之后，一筆業務就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義?然而，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。

　　3、少用專業性術語

　　李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什么“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎么能接受?既然聽不懂，還談何購買產品呢?如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

　　4、不說夸大不實之詞

　　不要夸大產品的功能!這一不實的行為，客戶在日后的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要夸大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，后果將不堪設想。

　　任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與劣，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。

業務員如何與客戶溝通 篇2

　　第一點：做好準備。

　　做好準備是成功的第一步。

　　做好準備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。

　　比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區域選擇、路線計劃、產品資料、樣品、輔助銷售工具、相關資料、情況的了解等。這些準備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。

　　第二點：守時。

　　守時應該包含兩個層面：一是對內：自己的領導、同事;一是對外：自己的客戶。

　　守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括準時開始和準時結束。

　　第三點：擁有良好的態度。

　　良好的態度是成功的先決條件。

　　中國前國足教練說：態度決定一切!我們只有用良好的態度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態度貫穿始終。

　　第四點：保持地區。

　　上級會給每一個人指定其負責區域，而保持地區其實就是保障一個有序運轉的整體體系。包括人員體系、價格體系、產品體系、服務體系、管理體系等。

　　第五點：保持態度。

　　因為行銷的性質決定了行銷是很單調很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復同樣的過程。因此，一時的良好態度可能不是很難，難的是一直保持良好的態度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。

業務員如何與客戶溝通 篇3

　　尊敬的各位領導、各位同仁：

　　誠信勤奮成就保險人生從事保險營銷行業這么多年來，我漸漸明白，誠信是保險的靈魂，誠信營銷、誠信服務也讓我的事業變得精彩。 曾有一位客戶主動提出要投保10萬元保額的保險，20年繳費。但我了解到客戶所在企業效益不好、又有孩子需要撫養，客戶可能會面臨較大的經濟壓力。我想，做保險不是收的保費越多越好，而要看客戶真正需要什么。于是，我勸他選擇了5萬元保額的保險。 不久，這位客戶下崗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭關系蒙上一層陰影。

　　我看在眼里急在心里，積極幫這位客戶想辦法，一個星期后，我幫他在長寧區一個小區找了一份物業管理的工作，上下班都很方便，客戶一家頓感驚喜和感動。 平時，我一直默默地盡我所能幫客戶排憂解難，為他們客戶孩子請家教、辦轉學，幫著他們介紹工作、甚至搬家。我漸漸成為客戶心中值得信賴的朋友。 我覺得，保險服務不在一時，而在一世，只有客戶滿意，我的展業路才會越走越寬敞。

　　有位在部隊醫院工作的客戶，手術后出院，因買過附加個人住院醫療綜合保險索取理賠。因軍人的特殊性，醫院不予開具原始發票，而不能進入正常理賠程序。我反復和公司溝通，最終讓客戶拿到了保險金。客戶深有感觸地表示：“有你這么敬業的業務員，我深信保險公司做出的承諾一定會得到兌現。” 善待客戶的真情深深打動了他們的心。

　　這件事很快在部隊醫院傳開了，不少人專門找我來投保。 一位女客戶不到半個月就將臨產，她丈夫因工作關系出差。我很惦記著她，來到了她家。見到客戶后，直覺告訴我，她應該馬上進醫院。我把她送到醫院，醫生診斷需立即生產。大約過了2個多小時，順利產下一個女嬰。 醫生告訴我：“送得很及時，聽產婦講你是她的保險代理人，怎么會對她這么好，真是碰到好人了。” 事后，有人驚訝地問我，她在你這里買了多少保險?我平靜地答道：“關鍵不在于她買了多少保險，而是她買了保險(雖然只有700多元)，我就要全心全意為她服務，我這樣做很值得。”我自己多了一些不便，卻換回了她們母女二人的平安，有什么不好呢?作為她們保險代理人，對客戶不但需要誠心，更需要細心。 是客戶真正造就了一個全新的我，是保險事業造就一個全新的我，是銷售中的經歷造就了一個今天的我。誠信，就像“鉆石”一樣，散發著永恒的光芒，一路伴隨我開創更美好的人生!

業務員如何與客戶溝通 篇4

　　公司各位同仁大家好！

　　今天受王總之托就有關報紙廣告營銷的問題談一點粗淺看法，不當之處，敬請批評指正。

　　美國總統曾說過，不做總統就做廣告人。可見，廣告的作用之大和地位之高。

　　廣告是一門高明的藝術，涉及到推銷學、心理學、口才學、公關學、談判學、廣告學、人際關系學、策劃學等各個領域，里面奧妙無窮。以前廣告媒體想到的是怎么把廣告塞給受眾，你接受也得接受，不接受也得接受。

　　現在廣告營銷發生了革命性的變化，我們怎么把自己的品牌文化、怎么把我們的產品信息融入到人們的生活中去。讓他們在享受生活的時候，再接受信息。最大的特點就是以人為本，從人的需求出發，把營銷做到淋漓盡致。

　　下面來看一則報刊廣告經營模式創新的案例分折：有一個公司招聘業務員，考試題目：如何把梳子賣給和尚？十天后，第一個銷售員告訴主考官，他找到寺廟里的小和尚，通過告訴小和尚用梳子來梳脫腦頭皮，可以止癢，賣了一把；第二個銷售員找到了寺廟里專門負責香案前的和尚，說在香案前擺放一把梳子，方便來敬香的人，因頭發被吹亂會佛心不誠，對佛不敬，寺里有十個香案，所以利用這點賣出10把梳子。第三個銷售員了解到寺廟的主持書法遠近聞名，于是找到主持說，您這里香客很多，您的書法又很好，可以把您的書法寫在梳子上，“積善事”三個字賣給香客，后來這個銷售員長期成為了寺廟的供應商，以上這個案例，大家看到了什么呢？3個銷售員目標客戶都找到并成功賣出了梳子，為什么業績不一樣？因為其客戶不一樣，第一個銷售員找到終端消費者（基層人員），第二個銷售員找到中層消費者（主管），第三個銷售員找到最終決策人（高層領導），所以導致業績不一樣，根據以上這個案例，總結出一套營銷體系，即營銷策略。

　　一個標準

　　即一個合格的廣告人標準。應具備超強的智慧，豐富的經驗，我們的報紙簡單說來，主要閱讀對象，是企業和單位的決策人員。這些人經過較長時間磨練、努力，一步一步才走向現在的地位，他們都具有超強的智慧，屬于成功人士，所以我們更多時候首先要做一個能與成功人士對得上話的人。

　　二個智慧

　　即政治智慧和商業智慧。做一個成功人士，須得具有良好的政治頭腦和商業頭腦，他們必須得通過媒體及其它渠道來了解政策等新規措施出臺，是否會對他們的經商或工作有何影響？如最近幾年，房地產業為何快速增長，主要原因是國家政策開始放松，一些原有的經商或從政人員，個人資本有一定積累，隨著房改政策出臺，廣大人民紛紛在社會上選購自己想要的房子，我市房地產為何也隨著進入熱鬧期，究其原因，隨著投資環境改善，大部分商人紛紛擁入我市，投資辦廠，開公司，加之我市教育師資集中改革，大部分縣城及周邊相對富裕的家庭將子女安排到我市說讀，大大的推動了房地產業的發展和相關行業。

　　三個研究

　　分為媒體研究，客戶研究，消費研究。

　　首先就是要熟悉了解媒體和自身在廣告報業市場所處的地位，優劣勢，其中又以數據分析為主，包括報紙發行量。

　　其次要研究我們的客戶需要什么，他根本不是需要廣告，購買我們的版面，而是為了獲得客戶，利用報紙的傳播能力和我們的客戶獲得業務的增長，所以說我們要把廣告做成一個產品，提供解決方案，銷售給客戶。

　　接下來是消費研究，它是一個過程，我們的客戶通過對品牌的認識，理解，偏好，最后才對品牌展開行動，付諸實施，購買廣告上的事物。例如新產品剛投入市場，需要知名度，它不僅僅需要點的宣傳，更需要面，這時候我們就要深入研究，研究我們的客戶（終端客戶），拿出方案，結合媒體資源，進行強攻，最終提高客戶的知名度。

　　四個意識

　　分為業績意識，學習意識，創新意識，服務意識。

　　現在是信息時代，知識更新時代，廣告經營已經發生了很大的變化，只有不斷的加強學習，充實自己，向其他媒體同行學習，提升自己。前面所講的賣梳子的案例，已經證明，我們不是在賣廣告，而是在賣方案，賣新產品。客戶為什么要投放廣告，其實是需要讓他的產品找到更多的經銷商，蠃得更多的客戶，從這個角度來看，我們就可以提供很多適合他們口味的產品來幫他服務，所以我們銷售的不是廣告，而是服務，只有不停地推出新的服務，客戶才能看到我們在創新，就會很樂意投放廣告，持續不斷地提供廣告，從而達到最終雙方共贏的目的，不斷學習，不斷創新，以感動人，打動人的服務意識，使我們部門的業績持續增長。

　　五個環節

　　尋找有效廣告資源、編輯，錄入，排版，發行。我們廣告人員必須要具備這5個環節，因為我們每天直接面對的是各行各業不同的客戶，要具備常人所沒有具備的這些基本功，只有我們的能力、智慧有超過客戶的一面，他才會認同我們，才樂意和我們對話。

　　六大原理

　　以律服人、以情動人、誠實守信、超值服務、抓大放小、抓小放大。這里所講的律是指規律，要掌握市場規律，用自身掌握的數據來說服客戶，動之以情，曉之以理，以誠實守信為根本，對于有些較喜歡占便宜的客戶，輔之贈予一部分軟文。最終實現銷售，購買我們的產品——廣告。抓大放小和抓小放大，2個原理有異曲同工之效，相對于綜合能力比較的強的，要緊緊抓住市場上公認的大品牌、企業，有能力做成100萬的業務，就不要想100萬以下的，因為所花的時間精力相同，得到的回報卻不一樣，對于剛接觸市場的業務員，由于業務知識水平比較弱，實踐經驗較少，唯有抓小放大，慢慢積累，一步一個腳印，為最終與大客戶奠定成功對話基礎，才能走向成功的大道。

　　怎樣才能走向成功的大道？如何拉廣告業務？怎么拉？怎么出去找潛在客戶？

　　看兩個案例；一天廣東美媛春公司，來了一位汕頭一家印刷廠的業務負責人，公司人員只是禮貌的接待了他。沒有想到的是，他從第二天開始就每天到公司“上班”了。他每天早早來到公司，打掃清潔，端茶送水。他每天要買幾包“中華”煙，逢人便遞，包括上門來公司辦事的人。下雨了，他總是準備幾把傘，送給沒有帶傘的人。每天下班了，公司同事聚會吃飯，他都積極參加，總是搶著買單。他總是不厭其煩待在公司做很多事，做的也很得體，令人覺得很自然。大約堅持了1到2個月，公司同事都覺得過意不去，就給了他一些廣告印刷生意做。他做的質量很好，價格也公道。后來美媛春的上千萬的印刷生意基本就交給他了。

　　美媛春當時在南方市場僅次于太太口服液的女性保健品，上門拉廣告的源源不斷。一天來了一個年輕人，推銷一個聞所未聞的廣州一家小報紙叫《南方聲屏報》的廣告，總經理不愿接待他，要廣告部來接待他。他的大致意思是免費幫公司寫一個整版的企業報道，而版面收費很便宜。然而最后公司最終也沒有給他廣告做，但他很快和公司的老板成為了好朋友與生意伙伴。后來他承包了《南方聲屏報》的全部廣告版面，然后又代理了一些北方的醫藥保健品，并利用這份小報紙的廣告刊號優勢，變成了他代理醫藥產品的固定的宣傳報紙，公司一步一步借此開始做大。

　　現在，他的公司代理的產品獲得巨大成功，大部分都做到了單一產品在廣東一個區域市場年銷售額幾千萬的規模，成為當之無愧的.整個廣東醫藥保健品代理私營企業中的老大。如今，他在廣州最高的寫字樓中信廣場購買了一整層做辦公室。具有戲劇性的是，他先是控股美媛春化妝品企業，現在更是將整個他原來拉廣告的對象美媛春口服液品牌及廠房全部收購了。短短3到5年時間，他由一個上門拉廣告的，變成了身價過億的老板，許多當時拉廣告的企業都被他收歸旗下。

業務員如何與客戶溝通 篇5

　　尊敬的各位、各位同事：

　　晚上好!

　　我是銷售公司的實習業務員，今天我演講的題目是《讓幸福來敲門》。

　　作為一名銷售人員，我心里定義的幸福，是客戶滿意的笑，是信任的眼神，是自己看著業績單蒸蒸日上時心里被充盈的滿足感。

　　這樣的幸福說起來簡單卻又來之不易，它就像初春里的一片嫩芽，帶著絲清冽，又帶著點夢醒時分朦朦朧朧心下一喜的感覺。

　　然而，它更像一聲清脆的敲門生，在一個陽光明媚的早晨，敲開你未來寬廣的人生!

　　由威爾史密斯主演的電影《當幸福來敲門》，講述的是一名銷售人員在條件艱苦的環境里堅持不懈地努力，最終脫離困境，改變命運的故事。

　　這個電影告訴我，只要相信幸福的存在，它總會在你不經意的一天降臨在你的身邊。但前提是，一定要從始至終地擺放好心態，努力地與時間拼搏，與時間賽跑，面對困難毫不氣餒，學會苦中作樂，學會欣賞痛苦與快樂奏出的交響曲。

　　記得第一天面試的時候，聶姐問我，你認為的銷售是什么呢?

　　我想也沒想，脫口而出：銷售就是通過各種合法的渠道，把自己的產品推銷出去。那時候的語氣帶著些輕松自在，帶著些剛邁出校門時毫無底氣的自信，帶著些對社會生活一無所知的懵懂與生澀。

　　可是，在經過差不多三周培訓的日子里，在吳主管不厭其煩的諄諄教導中，我明白了銷售并沒有當時想象的那樣簡單。它要學會與不同階層、不同脾性的人打交道，學會在各種突發事件中鎮定自若并有條不紊地將它完善好，學會與上級更好得溝通，以達到部分與整體的完美結合，學會把微不足道的事情做完美無暇。

　　在4s店實習的這段時間中，通過不斷地學習有關大運重卡的各方面知識，我與客戶之間的交流越來越嫻熟，對銷售這兩個字有了更加深入的了解。我開始對銷售產生了興趣，我開始有了前所未有的動力與激情。銷售業務員的生活應該是充滿樂趣的，尤其是當你身后站著一排等待著你事業有成的家人時，就更應該滿滿信心百倍。

　　“生活就像巧克力，你永遠不知道下一塊會吃到什么味道。”推銷這行每天都有不同的新挑戰要去應付及突破，你絕不知道哪一天你有什么機會，或是何時贏得什么樣的大獎，或是何時會大禍臨頭。對銷售員而言，每一天都是一個意想不到的經驗，在這個行業中，你會在48 小時內，體驗從最高點的興奮滿足跌進最低點的失望氣餒，然后再蹣跚地在第二天又爬回原來的高峰。這樣的感覺如同蹦極一般刺激。這樣的挑戰是令人興奮的、好玩的。

　　我愛銷售，我選擇了它，同時它也選擇了我。這個工作是我走向幸福的階梯，每當我在清晨照鏡子，看到自己胸前的掛牌時，我就知道，這個身份這個行業正引導著我往更高的地方走去。

　　身為銷售業務員的人生就是這樣，與所有人一樣。酸甜苦辣五味陳雜，但生活歸根結底是快樂的，因為我們肩膀上所挑的責任、我們的目標與我們的夢想使我們成長，我們為了擔負責任、達到目標以及達成夢想所付出的努力使我們周身散發著吸引幸福的香氣。

　　我堅信，終有一天，我的行動會讓幸福來敲門。

業務員如何與客戶溝通 篇6

　　新年伊始，我們公司提出了20xx年創先爭優的整體思路：一是必須在公司發展戰略上統一思想，樹立戰略思維，明確戰略思路，抓住戰略重點，突出戰略管控。二是必須在把項目核準作為公司發展“生命線”上統一思想。三是必須在把煤炭購銷作為當前公司生存發展的支撐上統一思想。四是必須在確保安全前提下加快基建項目建設上統一思想。五是必須在團結創業上統一思想。這個創先爭優整體思路的提出，在20xx年國家“十二五”規劃開局之年，中國共產黨建黨90周年這個有特別重要意義的年份里，目的更為重要，意義更為深遠。它是要進一步加強我們公司內涵建設，明確方向，提升核心競爭力，創造良好經濟效益，促進公司發展上檔次，跨臺階。我作為一名辦公室綜合業務員，要認真學習公司20xx年創先爭優的整體思路，深刻領會其精神實質，積極投身到創先爭優活動洪流中，做到“牢記宗旨做表率，創先爭優促發展”。

　　“牢記宗旨做表率”，我要認真學習黨的理論，認真學習十八大和十八屆五中全會精神，認真學習公司的戰略部署與工作精神，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀與榮辱觀，加強社會主義核心價值體系建設，做到愛崗敬業、無私奉獻，按照創先爭優活動“五帶頭”的要求，以高昂的熱情、充沛的干勁、扎實的工作，實現創先爭優目標，爭當創先爭優的先鋒，爭當創先爭優的典型，為實現公司健康持續、又好又快發展，推動公司整體管理水平再上新臺階，增強公司核心競爭力，創造良好經濟效益，作出自己應有的努力與貢獻。

　　一是帶頭學習提高。我要積極參加公司各項組織活動，認真學習黨的理論和上級黨組織的文件精神，認真學習公司工作精神、制度規定與工作紀律，具有堅定的政治立場和崇高的人生信念，自覺堅持黨的基本理論和基本路線，模范執行公司的決策部署和工作安排，始終保持新時期職工的先進性。

　　二是帶頭爭創佳績。我要忠誠公司事業，具有強烈的事業心和責任感，踐行“我的崗位我負責、我在崗位您放心”，虛心向身邊的先進人物學習，學習他們的過硬業務技能，學習他們的優良工作作風，落實到自己的工作崗位與本職工作上，認真勤奮工作，頑強努力拼搏，帶頭爭創佳績，讓自己的人生在平凡的事業和崗位上閃光。

　　三是帶頭服務職工群眾。我要切實按照公司創先爭優的整體思路，發揮新時期我們公司特有的朝氣與干勁，在自身工作崗位上，牢固樹立服務意識，帶頭服務好職工群眾，踐行全心全意為職工群眾服務的宗旨，積極幫助職工群眾解決實際困難，自覺維護職工群眾的正當權益；關心集體，團結協作，勇挑重擔，任勞任怨，做職工群眾的貼心人。

　　四是帶頭遵紀守法。我是辦公室綜合業務員，在當前社會風氣不夠清正的大環境下，更要自覺遵守國家的法律法規和黨的紀律，模范遵守公司的各項規章制度，認真履行自己的義務，不違紀違規，杜絕社會上一切不正之風與腐敗行為，用實際行動爭當遵紀守法的先鋒模范。

　　五是帶頭弘揚正氣。我要繼承和發揚我們黨艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統和作風，甘于吃苦，勇于奉獻，認真學習先進人物事跡，嚴格要求自己，弘揚社會公德、職業道德、家庭美德、個人優秀品德，在創先爭優活動中爭當先進典型，弘揚社會正氣。

　　“創先爭優促發展”，我要明確公司的發展方向，領會公司的戰略部署，朝著公司的發展藍圖，以時不我待、只爭朝夕的精神，按照公司五個統一思想的要求，刻苦勤奮、努力工作，在平凡的工作崗位上創出不平凡的業績，不辜負公司的希望，助力公司發展。

　　“創先爭優促發展”，首先要落實到自己的思想上，形成一種牢固意識。我們要統一思想，提高認識，深刻理解公司20xx年創先爭優整體思路的的重要性與必要性，它體現了人本思想，是拒絕平庸、享受過程的一種心理狀態，是自我加壓、追求卓越的一種精神狀態，是實干加巧干、接力加長跑的工作狀態，是我們公司發揚無所畏懼、敢于拼搏的精神，是克服困難、應對挑戰、搶抓機遇的根本動力。要清晰地看到，20xx年創先爭優的整體思路是實現我們公司經濟跨越式發展的關鍵期，只有抓好20xx年各項工作，全面完成20xx年目標任務，我們才對得起公司對我們的長期教育培養，才對得起職工群眾對我們的信任與重托，才對得起職工群眾的殷切期望。在“創先爭優促發展”中，我們要牢固樹立先人一著、快人一步的趕超觀念，充分發揮積極性、主動性、創造性，敢于勇挑重擔、敢于克難制勝、敢于奮勇爭先；我們要增強勇爭一流、奮發有為的進取意識，發揚追求效率、追求卓越的工作作風，要樹立信心，增強耐力，以不到長城非好漢的勇氣，全面做好工作，勇拔頭籌立新功。

　　“創先爭優促發展”，其次要落實到自己的行動上。“創先爭優促發展”光說不行，慢做不行，必須要有危機感和緊迫感，要“生于憂患”，具有背水之戰精神，馬不停蹄地去工作、去搏斗。要深刻認識到我們公司發展的趨勢，在公司五個統一思想需要開展的工作中，處處都有我們公司每一個員工施展身手的龐大舞臺，處處都有我們公司每一個員工發揮作用的廣闊天地。我們公司每一個員工要堅定信心，樹立壯志，頑強拼搏，不怕困難，百折不撓，在助力公司發展中，開拓出一片新天地，創造出一番新事業，無愧于公司領導，無愧于職工群眾，無愧于自己人生軌跡。我們公司每一個員工無論從事什么工作，無論身在什么崗位，只要兢兢業業，發奮圖強，都大有作為，都能干出驕人業績，讓人生在開拓進取中閃光，讓意志在艱苦創業中升華。我們公司每一個員工要強化時間觀念和效率意識，抓緊時機、加快節奏、提高效率和工作進度，保質保量，努力完成各項工作任務，真正做到“創先爭優促發展”，顯出時代英雄本色。

　　“創先爭優促發展”，再次要有務實奉獻精神。務實方能把“創先爭優促發展”落到實處，不是空中樓閣，好看不中用；有奉獻精神，才能發揚風格，拋棄個人私心雜念，一心一意“創先爭優促發展”。務實就是要求我們公司每一個員工腳踏實地、勤奮努力工作，不敷衍塞責，不做表面文章。務實就是不管自己的能力如何，工作環境如何，具有崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。務實最關鍵是要想方沒法完成任務，取得實際工作成果。所以在“創先爭優促發展”中，我們公司每一個員工要下定決心，勇于擔責，瞄準目標，誠實而自信地努力，要有鍥而不舍、永不放棄的精神，刻苦勤奮、頑強拼搏工作，不達目的誓不罷休。我們公司每一個員工要有奉獻精神，永遠進取，要知道到公司工作，就是為奉獻而來，為奉獻而努力，為奉獻而奮發，為奉獻而工作。為了公司的興旺發達，為了公司的美好明天，我們公司每一名員工要象辛勤的蜜蜂一樣，在花的海洋里不停地勞作，把采來的蜜奉獻給公司，促進公司進一步發展。

　　“創先爭優促發展”，第四要創新，加強執行力建設。在公司20xx年的工作中，我們公司每一個員工除了以良好的精神狀態面對全新的工作，發揚艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻的優良作風，堅持說實話、辦實事、鼓實勁、求實效，苦干實干外，最主要是提高自己的創新工作能力。創新是干工作的動力和源泉，沒有創新意味著走老路，重復機械勞動，也就沒有任何工作效率。為此要奮發主動、創新工作，隨時把握時機，尋找工作的突破點，迎難而上，積極完成工作，取得優異工作成績。要提高執行力，把公司打造成為卓越執行型團隊，我們公司每一個員工要做到在思想上、政治上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的方針政策、制度規定和各項決策部署；善于把公司的精神落實到具體工作中，創造出無愧于自己人生的事業奉獻給公司。

　　“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”，看著公司20xx年的宏偉目標任務，看著公司日新月異的發展，我們公司每一個員工要增強信心，堅定意志，始終做到“牢記宗旨做表率，創先爭優促發展”，以自己的辛勤努力、刻苦勤奮、頑強拼搏，為公司全面完成20xx年任務，繪就壯麗藍圖，作出不懈的努力與奮斗，書寫自己完美的人生與壯麗的事跡。

業務員如何與客戶溝通 篇7

　　尊敬的各位領導，各位同事：

　　大家好！我來自亨運物流竹山縣左鄰右舍品牌管理有限公司，我叫，今年27歲，是一名退伍士官，目前在公司從事業務員崗位。我的老家在竹山縣官渡鎮，我于20__年3月有幸加入亨運這個大家庭。非常高興也非常榮幸能夠參加此次演講比賽，首先要感謝集團公司為我們提供這樣的一個平臺，讓我們能夠在這里展示自我、展示企業、展示物流行業新面貌！

　　今天，我演講的題目是“青春需奉獻崗位寫華章”。

　　舒爽宜人的五月，我們迎來一個年輕富有活力的節日——五四青年節！青春，花一樣的年紀，青春，人生最美好的階段，今天我們相聚一堂，歌唱青春。

　　青春需要奉獻，奉獻是我們一個永恒的話題，它就像是孕育大樹的陽光雨露一樣，默默付出著，從不要求回報；

　　又像是匯聚成海的溪流，持之以恒，不屈不撓。我們從事一個行業，便要在這個行業上積極進取，努力作出屬于自己的那一份貢獻。

　　20__年2月，新冠疫情以武漢為“風暴眼”，不斷向周邊地區蔓延，每日都被疑似人數、確診人數、死亡人數，不斷沖擊著自己的腦回路。從開始無所謂，到封城、封路、封樓、禁足的一道道禁令的下發，開始逐漸的感到緊張、恐懼；

　　災難面前人人平等，國家有難匹夫有責，軍人的信念沖擊著我，推動著我，不能再這樣虛度光陰了，身為公司的一員，怎能置身事外。于是我積極響應公司的號召，加入竹山縣域居民生活物資配送的隊伍，在這短暫而又漫長的四十多天里，從開始的提心吊膽、惶恐異常，慢慢的開始學會冷靜，正確的看待，妥善的防護；

　　學會慢慢的接受現實，開始從容面對。投身一線的還有亨運集團竹山客運及竹山公交公司的100余名工作人員，在疫情面前，勇當先鋒、無私奉獻！為了更快更好的保障防疫物資及時送達，保證千家萬戶的生活物資需求，在商鋪全部停業，疫情風險最為嚴峻的時刻，我們毅然連續堅守奮戰在疫情一線，沒有搬運工，我們上，沒有分揀員，我們上，沒有配送員，我們也上，就像戰士，哪里需要，就出現在哪里；

　　40多天的配送保障任務，沒有一個人臨陣退縮，沒有一刻停止前進的腳步。什么原因？很簡單，因為我們是物流人、亨運人，是有責任、有擔當的新時代奮斗者。紅心踏雪行，疫情擔使命，越是難，越要迎難而上，誰都夢想登頂高峰一覽眾山小，但和絕美的風景相匹配的，必然是同樣卓絕的負重前行。

　　要想將一件事情做好，乃至心甘情愿的做出奉獻，首先最重要的便是要擁有一個良好的心態，要有吃苦耐勞的精神，要正確認識自己；

　　其次是要明白自己的工作職責和責任，做好本職工作。我們經常說我們要做到愛崗敬業，這四個字的關鍵就在于這個愛字。干一行，就要愛一行，鉆一行，精一行，要努力提高自身的素質，增強自己的能力，才能在自己的崗位上發光發熱，更多的獻出自己的一份力。經歷了才會知道，其實沒有什么是不會做的，只有想不想做，方法總比困難多，只有心態正確，敢于奉獻，才能事半功倍。海納百川，集腋成裘，只要人人都懂得奉獻的可貴，獻出自己的力量，我們的集體，我們的家，才會變得更加美好。

　　我們的青春因奉獻而充實，我們的人生因奉獻而飛揚。我們迎著五四青年節那飄揚的旗幟走來，迎著風，迎著朝陽，飛向更高更遠的天空。奉獻，這不僅僅是一個口號，更是一個信念，我們唯有將這個詞牢牢記在心里，并督促自己去實現，才能真正的做到奉獻青春，飛揚人生。奧斯特洛夫斯基曾經說過的舉世名言：人生最寶貴的是生命，生命每人只有一次。人的一生應該這樣度過：回首往事，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧。這樣，臨死的時候我能夠說：我的整個生命和全部精力都獻給了世界上最壯麗的事業為人類的解放而斗爭。我們同樣如此。我希望等我們終有一天年華老去，青春不再的時候，會因我們曾奉獻過自己的力量而沒有絲毫遺憾。如果我們是帆，那奉獻的精神就是揚帆遠航的風，推促我們加速前進。在此，我呼吁，人生苦短，怎能虛恍度日？讓我們只爭朝夕、不負韶華，積極奉獻，充實自己，發展自我，才是新一代青年人的我們，最深遠的目標。

　　讓我們一起書寫奉獻，用青春伴理想飛翔，立足崗位譜寫美麗華章！

業務員如何與客戶溝通 篇8

　　尊敬的各位、各位同仁：

　　誠信勤奮成就保險人生從事保險營銷行業這么多年來，我漸漸明白，誠信是保險的靈魂，誠信營銷、誠信服務也讓我的事業變得精彩。 曾有一位客戶主動提出要投保10萬元保額的保險，20年繳費。但我了解到客戶所在企業效益不好、又有孩子需要撫養，客戶可能會面臨較大的經濟壓力。我想，做保險不是收的保費越多越好，而要看客戶真正需要什么。于是，我勸他選擇了5萬元保額的保險。 不久，這位客戶下崗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭關系蒙上一層陰影。

　　我看在眼里急在心里，積極幫這位客戶想辦法，一個星期后，我幫他在長寧區一個小區找了一份物業管理的工作，上下班都很方便，客戶一家頓感驚喜和感動。 平時，我一直默默地盡我所能幫客戶排憂解難，為他們客戶孩子請家教、辦轉學，幫著他們介紹工作、甚至搬家。我漸漸成為客戶心中值得信賴的朋友。 我覺得，保險服務不在一時，而在一世，只有客戶滿意，我的展業路才會越走越寬敞。

　　有位在部隊醫院工作的客戶，手術后出院，因買過附加個人住院醫療綜合保險索取理賠。因軍人的特殊性，醫院不予開具原始發票，而不能進入正常理賠程序。我反復和公司溝通，最終讓客戶拿到了保險金。客戶深有感觸地表示：“有你這么敬業的業務員，我深信保險公司做出的承諾一定會得到兌現。” 善待客戶的真情深深打動了他們的心。

　　這件事很快在部隊醫院傳開了，不少人專門找我來投保。 一位女客戶不到半個月就將臨產，她丈夫因工作關系出差。我很惦記著她，來到了她家。見到客戶后，直覺告訴我，她應該馬上進醫院。我把她送到醫院，醫生診斷需立即生產。大約過了2個多小時，順利產下一個女嬰。 醫生告訴我：“送得很及時，聽產婦講你是她的保險代理人，怎么會對她這么好，真是碰到好人了。” 事后，有人驚訝地問我，她在你這里買了多少保險?我平靜地答道：“關鍵不在于她買了多少保險，而是她買了保險(雖然只有700多元)，我就要全心全意為她服務，我這樣做很值得。”我自己多了一些不便，卻換回了她們母女二人的平安，有什么不好呢?作為她們保險代理人，對客戶不但需要誠心，更需要細心。 是客戶真正造就了一個全新的我，是保險事業造就一個全新的我，是銷售中的經歷造就了一個今天的我。誠信，就像“鉆石”一樣，散發著永恒的光芒，一路伴隨我開創更美好的人生!

業務員如何與客戶溝通 篇9

　　尊敬的各位領導、各位同仁：

　　你們好！

　　我是來自保險的代表，今日我演講的題目是，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業務員的故事，保險普通業務員“愛崗敬業”演講稿。他就是業務員工。

　　20xx年11月份，也就是保險在蘇州成立的

　　第一年，加入到蘇州中心支公司宜興營銷服務部，開始了他人生中又一嶄新的歷程，經歷了一年多的風風雨雨，當時和他一起進公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他，這個出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強意志，一直堅持到現在，并成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物。

　　進公司前，家中所有的親戚朋友都強烈反對，并不時潑他冷水，各位都說做業務員沒什么前途，何況又是一個正當年華的男人，憑他的家庭條件，更應該干一番大事業。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險經紀人。

　　為開展好業務，贏得更多的客戶，他合理安排時間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關的工作計劃，以縱橫交叉的方式開展業務，愛崗敬業演講稿《保險普通業務員“愛崗敬業”演講稿》。縱向方式以直接拜訪客戶為主，一個鄉一個鎮地聯系、拜訪。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時，陳先生一開始以為是人民保險的，態度相當不錯，等知道是保險時，覺得新建的公司規模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”，死活也不肯投保。后來，經過多次登門拜訪，通過宣傳資料反復向客戶解釋××公司的條款和優惠政策，終于感動了客戶，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做，他也認真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的各種車險政策，日積月累下來，他也成功地擁有了一大批朋友一般的客戶；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹保險的優惠政策，了解客戶的背景和情況，做出適合客戶的建議書。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時間，又在

　　第一時間掌握了客戶的相關信息，為進一步展業打下了良好基礎。通過一年多時間的努力，他一直就做散單業務，到目前為止一共完成了保費30余萬元。對有些人來說，30萬元業務只是一個很小的數目，然而在宜興這樣一個經濟發展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費談何容易。為了做這30萬元保費，這一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價，相信也只有他自己才知道。

　　認真是工作的特點。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深深地體會到，做保險首先是一件認真的事。要把客戶的事當作自己的事，認真的來做，才能贏得客戶的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶利益放在

　　第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時，整整坐了兩個多小時的公交車，到客戶家中時已華燈初上，客戶在感激之余，一定要留吃晚飯，而委婉拒絕了。待他回到家中時已經是晚上9點多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業務，真心真情留客戶”，透過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到踏踏實實、認真工作的態度，還可以看到融注著他展業路途中的智慧和汗水。

業務員如何與客戶溝通 篇10

　　尊敬的公司領導、各位同仁；

　　大家下午好，第一次參加公司大家庭的聚會，心中很是激動，昨天試圖在網上搜索一些東西用于今天的演講，但沒有一點東西可以表達我想對大家說的心里話，所以，下面的每個字都表達了我自己對大家的敬意

　　時間對于我們營銷人來講，總是那么的來去匆匆，每年新春伊始，我們就迎來了315大戰，而315大戰剛剛過去，有的廠家還在解決315的售后問題時，馬上51的決戰就從4月初開始吹響了沖鋒的號角，然后經過炎熱的夏季，從8月底開始，大家又信心滿滿的開始籌備金九銀十戰前準備，稍作喘息，年底收關的元旦和春節兩節又是新的一年的開始···

　　時間就這樣的在一個個的營銷大戰中帶走了我們的青春，而我們臉上留下的每道歲月的痕跡，都是用我們辛勤的汗水鑄造出，一個品牌偉大的營銷成績，我曾經告訴我以前的一個導購員“你是最好的，我們賣的這個品牌，永遠就是這個賣場里最好的產品！”

　　大家都知道，“每個賣場從進店費、促銷費、店慶費、選位費、水電費、贈品費、客情費等等等等，其中還有樣機、人員工資、提成、物流售后等各種其它費用”，設想一下，讓我們每個人自己投資做這樣的一個買賣，冒這么大的一個風險，我們將會怎樣承受這種巨大的壓力？而現在，這一切的風險都不用我們自己承擔，而且賣出的每件商品我們一樣會從中到相應的利潤，我們其實就是你所在的那個賣場展臺中的老大、老板！只是我們不用冒那么大風險而已，記住！這是我們自己的生意”！最好的導購是那個永遠為了多賣一臺貨，跟業務員著急大喊大叫的人，因為他知道，他才是營銷老大！這個產品從生產開始，都是為了我們的顧客、我們的上帝服務，而將最后那位上帝帶到我們面前的人，就是你們，美麗的營銷——天使！

　　大家還記得自己第一次開口和顧客打招呼的情景嗎？“你好，歡迎光臨，謝謝，請慢走”，我們說這句話，比一般小孩吃過的飯米粒都多吧！這是真的！相信我們每個人都會記住自己第一次獨立完成銷售時的激動，那時的我們多么的自豪和快樂啊！每一筆成功的銷售都是一次提高自信的經歷，面對各種刁鉆而稀奇百怪的顧客，我們每天都要做的事情就是如今最難辦到的事情——從別人的口袋中，讓他高高興興的把錢給我們！所以，你們就是最棒的！最優秀的！你們才是這個營銷金字塔中的塔尖，在你完成每一筆銷售時，我們所做的，只是為了那兩個字而為你們服務，而那兩個字是我們最愛聽顧客說的——“開票”！

　　所以，我在這里衷心的對在座的每一位戰斗在第一線的老大姐們和大小姐們說一聲“你們辛苦了，我們會竭盡全力的為你們做好銷售服務的，謝謝你們了”

業務員如何與客戶溝通 篇11

　　第一步：打招呼。

　　銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情，目光和笑容。

　　熱情：我們經常說的話就是要想別人怎么對待你，那么你首先就要怎么對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的;我們是熱情的，對方的回應肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態度和反應。

　　目光：人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。

　　笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。

　　第二步：介紹自己。

　　無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。

　　簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你，并為接下來的工作留下足夠的時間。

　　清楚：讓客戶在最短的時間內對你產生好感，并加深印象。

　　自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節奏，客戶才能記住你。

　　第三步：介紹產品。

　　無論是新產品還是老產品對于客戶來說，都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此，介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。

　　簡潔：1、對于客戶來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產生好的印象;2、客戶留給我們的時間是有限的;

　　參與：在介紹產品時，必須盡量讓客戶參與進來，1、滿足客戶的好奇心;2、滿足客戶的求知欲和占有欲;3、為自己爭取更多的介紹產品的時間。

　　比較：現在的時代是同質化產品時代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產品和同類產品做比較才能在最短的時間內讓客戶記住產品。

　　價格：價格不是成交的關鍵因素，但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚，并做簡單的性價比評價。

　　第四步：成交。

　　如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點：專業化、解疑答惑以及造夢。

　　專業化：在成交過程中，專業化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。

　　解疑答惑：對于顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，并迅速的作出解釋。

　　造夢：給客戶編織一個假設使用產品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經使用并帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。

　　第五步：擴大成交量。

　　作為成交的延續，要善于利用客戶的占有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創造“積極消費”的氛圍，包括售后服務，讓客戶產生愉悅感，并為下一次成交打下基礎。