學(xué)會(huì)處理下屬矛盾
·學(xué)會(huì)處理下屬矛盾
如同談話一樣，處理下屬之間的矛盾也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者日常工作不可缺少的重要內(nèi)容。實(shí)踐表明，小的矛盾如果處理不好、處理不公，不但會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)的威信，還會(huì)影響整個(gè)部門(mén)的工作效率。而如果矛盾進(jìn)一步向上發(fā)展，那么領(lǐng)導(dǎo)者自身的工作能力也將會(huì)受到其上級(jí)的嚴(yán)重質(zhì)疑。因此，學(xué)會(huì)處理下屬的矛盾，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必備的一個(gè)基本功。
首先是講究原則。在領(lǐng)導(dǎo)者處理下屬之間的矛盾時(shí)，要掌握的第一個(gè)原則就是冷靜公正，不偏不倚，更不能借機(jī)打擊報(bào)復(fù)。在把自己的心態(tài)調(diào)整到一個(gè)公平的角色上以后，作為領(lǐng)導(dǎo)只要再掌握一些解決矛盾的技巧，就可以完全有把握解決矛盾了。另一個(gè)原則就是，對(duì)矛盾的雙方都要仔細(xì)的找他們單獨(dú)談話，最好能夠把問(wèn)題的焦點(diǎn)做以記錄，以便求證，進(jìn)而組織他們?cè)谝黄鸹ハ噙M(jìn)行溝通，化解矛盾。
其次要善于“滅火”。在矛盾發(fā)生時(shí)，往往當(dāng)事人雙方的情緒都非常的激動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不要火上澆油，立即處理矛盾。最好的處理方法是，領(lǐng)導(dǎo)者首先向當(dāng)事雙方表示已經(jīng)受理了這個(gè)矛盾，請(qǐng)雙方都先回去穩(wěn)定自己的情緒，讓自己的頭腦冷靜一下，萬(wàn)萬(wàn)不可沖動(dòng)行事，然后向雙方當(dāng)事人說(shuō)明，稍后會(huì)去親自找他們談話，詳細(xì)了解事情的原委。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的“降溫”處理后，發(fā)生矛盾的下屬或多或少會(huì)有所悔悟，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者再采取安撫的手法，聽(tīng)從他們各自的理由及委屈，細(xì)細(xì)地了解他們的苦惱，做好各自的思想工作，矛盾也就會(huì)迎刃而解了。
第三要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)。如果矛盾的一方在領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服教育下，已經(jīng)意識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，但由于面子問(wèn)題就是不愿意給對(duì)方認(rèn)錯(cuò)，這時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)就不要勉強(qiáng)他一定要親自去認(rèn)錯(cuò)。合理的辦法是，可以為雙方創(chuàng)造一個(gè)私下里的緩和氣氛的機(jī)會(huì)，為雙方縮短心理距離創(chuàng)造條件，進(jìn)而順?biāo)浦鄣鼐徍退麄冎g的矛盾。而如果一時(shí)很難確定評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就更應(yīng)該進(jìn)行折中協(xié)調(diào)，以求息事寧人。領(lǐng)導(dǎo)者可以在充分肯定雙方各自觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，融合領(lǐng)導(dǎo)自身的意見(jiàn)，并加以完善，就是最好的解決問(wèn)題的方法了。