銀行員工演講稿：優質服務創信合品牌

　　尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁：

　　大家好！

　　我是來自xx市聯社的參賽選手劉x，首先感謝省聯社組織這次極具意義的演講活動，給了我表達心聲、展示自我的舞臺。今天，我演講的題目是《優質服務創信合品牌》。

　　誠如一位專家的描述：服務是無形的活動和過程，不會導致所有權的產生，但服務的好壞卻可以直接決定企業的生存與否。服務對企業的影響真有如此重大嗎？流傳于香港銀行業界那句名言可以作為最好的詮釋：服務是銀行唯一的產品。一語精煉地概括了服務的重要性，于我，于我們信合人，優質服務是信合精髓，就像翅膀之于鳥兒；優質服務是信合之魂，就像翱翔之于雄鷹。

　　優質服務就是甜美的微笑臉上常掛，誠信的理念心中永存。XX年作為市聯社營業部信貸客戶經理，為嚴格執行按月平衡結息規定，我在每月18日至30日總會發短信或打電話提醒企業按時到信用社結息。一次，一家企業的財務人員到了30號下午還沒有到營業部結息，短信催了兩次，對方仍然不理睬。我直接找到了企業老總。企業老總面帶怒色說：“我們每年都是按期還款，從不少信用社一分錢，可是你們每月總要我結一次息，這樣是不是太繁瑣了！明天早上我叫人去結息還不行嗎？”我微笑著說：“按月結息是借款合同中約定好了的，30號與1號盡管只有1天之隔，但意義是完全不同的。30號您按時結息我們認為您的企業是講信用的，可以繼續合作。相反您1號結息就違備了您的鄭重承諾，我們會對您的誠信度產生疑問。”聽了這話，企業老總立即讓人找來財務人員趕到在我們下班前辦理了結息手續。此事傳開后，按月按時結息成為了企業的自覺行動，月末結息再也不需要“三請四催”了。

　　服務，決不止步于微笑，還要用熱情、協作、禮貌、負責、快捷、準確等優質服務的精髓去營造。去年初，一家很有實力的油脂加工企業我們申報x萬元流動資金貸款。審查客戶提交的資料時，我發現企業在修整時期的利潤表上還反應有利潤。我猜測可能是企業求貸心切提供了虛假報表。于是我找到企業老總對他說：“您的企業符合貸款條件，您的心情我們也能理解，在修整期沒有生產也是正常的，不要因為一個小缺點讓別人把企業全盤否定了呀。”企業重新提供了一份真實的財務報表。為了確保其它資料的真實性，我主動到企業拿到資料原件后自己去復印。按照信貸管理政策，貸款申報資料上必須由企業全體股東簽字確認。這個企業有一個股東年紀大，身體差，不方便坐車，股東本人不能來信用社簽字。為了省事，企業就把由另一個股東代簽的資料報送過來了，我堅決不同意。當時客戶說:“小劉，你這人太認真了，有些方面可通融就通融嘛，信用社辦貸款好麻煩。”我誠懇地說:“x萬元現金，對信用社來說是國家資產，我們有義務保證資金的安全，對您的企業來說是經營的本錢，您們有責任保證資金的安全，我們和您都應該對這x萬元負責。”資料收齊后，我連夜整理完資料，不到一個星期貸款就批下來了。從這以后，這個客戶逢人就說：“只要貸款符合條件，提供的資料真實可靠，貸款準能一次性到位。小劉辦事認真、效率高、服務好，我們信任，信用社值得我們依賴啊！”

　　客戶的肯定是優質服務的完美體現，也只有用心的服務才會把客戶滿意的初級服務標準提高到客戶忠誠的最高水平，唯有客戶的忠誠才能創造信合卓越的業績，卓越信合源于優質的服務！

　　我們組織存款時對客戶經常說的一句話是:“您有了錢請及時存入信用社。”發放貸款時總是不厭其煩地說：“我們和您一樣將嚴格遵守借款合同的相關約定。”走訪客戶時我們對客戶說：“歡迎您隨時對我們的服務提出寶貴意見”。我們用心優質服務的行動得到了廣大客戶的普遍認同，信用社已成為當地金融機構中一塊金字招牌，存、貸市場份額逐年增加。

　　XX年以前，竟陵中學開學時，學生的報名款及其它資金都存在他行，我和同事曾多次上門協商，學校領導均以現開戶行服務好為由婉拒。XX年“十一”放假后學生返校的傍晚時分，我恰好路過學校旁的小超市，無意中聽到兩個老師正在議論學生帶的報名款夜里放在手上不安全，老師又擔心收到假幣，另外收了錢也不好存放。說者無心，聽者有意。我立即給學校校長打電話，說信用社馬上派人來協助收報名款，請老師和學生們安心上晚自習。學校領導很感動，在廣播上通知各班學生交報名款。看到信用社員工嫻熟快捷的指法、熱情周到的臉龐，學校領導動情地說：“信用社的服務是最貼心的，也是最好的！你們的服務就是一張金字招牌！”第二天，學校校長就和財務人員一起到信用社辦理了開戶手續。在竟陵中學的帶動下，轄區內其他中小學校的資金全部存入了信用社，我社存款大幅上升。