高中生寫(xiě)發(fā)生在身邊的貨幣反假征文
前段時(shí)間一客戶至趙屯支行繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)款。在辦理過(guò)程中，柜員張順斷定該客戶遞交的現(xiàn)金中有一張面值100元的假幣，遂請(qǐng)張瑜行長(zhǎng)進(jìn)行雙人查驗(yàn)、核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后，第一時(shí)間告知客戶，并欲按照規(guī)定予以收繳。其間，客戶多次通過(guò)詢問(wèn)、質(zhì)疑等方式試圖延緩收繳進(jìn)程，當(dāng)事柜員均給出了合理的解釋、答復(fù)。然而，收繳工作完成后，客戶突然拒絕離去，執(zhí)意滯留于窗口。張行長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷，連同柜員張順一起對(duì)客戶加以勸導(dǎo)，闡述了假幣收繳的相關(guān)法律法規(guī)，告知了假幣持有者具有的權(quán)利和義務(wù)，并熱情指導(dǎo)該客戶假幣的辨識(shí)方法。
隨后我支行開(kāi)展假幣宣傳活動(dòng)，向過(guò)往行人發(fā)放反假幣宣傳手冊(cè)，以及假幣真?zhèn)舞b別卡，同時(shí)向群眾不斷講解鑒別假幣的技巧及有關(guān)知識(shí)。前來(lái)咨詢的群眾絡(luò)繹不絕，許多人對(duì)“一看、二摸、三聽(tīng)、四測(cè)”等假幣鑒別的基本方法特別感興趣�；顒�(dòng)開(kāi)展十分順利，不僅降低了群眾的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，也營(yíng)造了愛(ài)護(hù)人民幣、反假人民幣的良好氛圍。
假幣收繳有別于我行的一般性業(yè)務(wù)，屬于銀行負(fù)有法律義務(wù)所開(kāi)展的業(yè)務(wù)，極易發(fā)生糾紛，必須慎重對(duì)待。由客戶角度而言，他們的職業(yè)環(huán)境、特征均決定了他們極易接觸到假幣，但同時(shí)對(duì)假幣相關(guān)的知識(shí)、法規(guī)不甚了解，識(shí)假技能相對(duì)欠缺。通過(guò)溝通，我們即發(fā)現(xiàn)客戶由于欠缺假幣相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，對(duì)銀行人員收繳假幣的資質(zhì)存在質(zhì)疑，并試圖通過(guò)引發(fā)沖突的方式加以阻撓。并且該客戶沒(méi)有有效掌握識(shí)別假幣的技巧，執(zhí)拗地認(rèn)為有人像水印的即為真鈔，拒絕認(rèn)同銀行人員的判斷。由銀行角度而言，當(dāng)事柜員熟練掌握與假幣相關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)，收繳假幣的流程準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)在客戶的情緒激動(dòng)之下，不卑不亢，耐心進(jìn)行解釋說(shuō)明工作，保持了銀行一貫的服務(wù)質(zhì)量。而行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)有突發(fā)狀況時(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)、冷靜地上前處置，通過(guò)不斷的溝通與傾聽(tīng)，打破與該客戶的隔閡，并巧妙地挖掘出客戶的潛在需求，指導(dǎo)客戶掌握了假幣的識(shí)別技巧，成功安撫了客戶情緒，化解了風(fēng)波，維護(hù)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)秩序。