做生意讓好服務(wù)口口相傳作文1200字
家附近有兩家菜市場(chǎng)，一家離得近，就在小區(qū)南門(mén)對(duì)面；另一家遠(yuǎn)一點(diǎn)，離家有20來(lái)分鐘路程。每次買(mǎi)菜，我都會(huì)舍近求遠(yuǎn)，選擇離家遠(yuǎn)的那家。說(shuō)起原因，其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟羌也藞?chǎng)里菜收拾得干凈利落，整整齊齊摞好，賣(mài)菜的攤主態(tài)度和善、服務(wù)又周到。
每次一進(jìn)去，就會(huì)有人招呼：“來(lái)啦！”隨即便會(huì)告訴你今天什么菜新鮮，什么菜價(jià)格合算。如果你覺(jué)得外面擺放的蔬菜不合心意，他們會(huì)熱情地詢問(wèn)你的需要并去翻找你想要的。有一次買(mǎi)大白菜，我嫌個(gè)頭太大，問(wèn)有沒(méi)有小點(diǎn)的，攤主一點(diǎn)也沒(méi)嫌麻煩，仔仔細(xì)細(xì)幫我翻看一遍，挑了一棵滿意的給我。
而這些并不僅僅因?yàn)槲沂鞘炜汀Ｓ浀玫诙喂忸櫟臅r(shí)候，跟家人一前一后進(jìn)去，賣(mài)菜的大嬸熱情地招呼完我，問(wèn)隨后進(jìn)來(lái)的家人需要買(mǎi)些什么。我隨口答了一句“一起的”，賣(mài)菜的大嬸拍拍腦袋，樂(lè)著說(shuō)，“哎呀，對(duì)了，上次也是見(jiàn)你們一起來(lái)的，瞧我這記性。”聽(tīng)完這話，我很意外，每天菜場(chǎng)來(lái)來(lái)往往的人那么多，要記住這些必須很用心才是。買(mǎi)完菜計(jì)算價(jià)格，攤主們都會(huì)把一點(diǎn)零頭抹掉，雖然事情看著小，錢(qián)也不多，但感覺(jué)上卻讓人高興，所以菜市場(chǎng)里雖然就四五家攤位，但生意卻一直紅紅火火，買(mǎi)菜的顧客來(lái)往不斷。
另一家菜市場(chǎng)就相形見(jiàn)絀了，菜隨便堆在一起，攤主們對(duì)顧客愛(ài)搭不理，問(wèn)什么也就是一句“你自己看吧”或者“沒(méi)有”，價(jià)格還高。這家菜市場(chǎng)，我就去過(guò)一次便再也沒(méi)有光顧，每次經(jīng)過(guò)門(mén)口往里看看，顧客寥寥無(wú)幾。
兩家菜場(chǎng)的熱鬧和冷清形成了鮮明的對(duì)比，而這之中最主要的原因在于什么呢？細(xì)細(xì)一琢磨，就是服務(wù)。
在物質(zhì)生活大大豐富的今天，生活中已經(jīng)很少有經(jīng)營(yíng)某種物品獨(dú)此一家的情況了。人們?cè)谌粘Ｉ钪凶龀鲑?gòu)買(mǎi)選擇的時(shí)候，除了喜歡，服務(wù)占了很重要的分量。而服務(wù)通過(guò)人們的實(shí)際感知和口口相傳，便成為了很多創(chuàng)業(yè)者開(kāi)拓市場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)成功的基石，典型的成功范例就是“海底撈”。
在北京，提起四川火鍋，口碑最好的要數(shù)“海底撈”。好在哪兒？99％的人會(huì)回答：服務(wù)。對(duì)顧客體貼和細(xì)心是服務(wù)的核心，也正是這種力量，讓其在北京市場(chǎng)一舉成名。很多人寧愿排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)也會(huì)在店里等位，而這也讓其成為京城最為火爆的火鍋店。有一次帶著朋友去“海底撈”，雖然已經(jīng)過(guò)了飯點(diǎn)，但前面排位仍然有近百號(hào)。因?yàn)椴幌氲龋覀儧Q定換一家。出門(mén)時(shí)，服務(wù)員拿出一包火鍋底料說(shuō)，“對(duì)不起，讓您久等了，這是送給您的，希望您下次光臨。”小小的關(guān)心和付出，培養(yǎng)出一大批忠實(shí)顧客，以至于有一次和外地的一位朋友聊天，說(shuō)起火鍋，對(duì)方也立刻就提到“海底撈”。我覺(jué)得很奇怪，因?yàn)楫?dāng)?shù)夭](méi)有“海底撈”的店面，問(wèn)她，答曰：聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)，服務(wù)特別好，以后有機(jī)會(huì)一定要試試。
一個(gè)產(chǎn)品或者品牌能夠做到成功，一定會(huì)在消費(fèi)者心里留下不可取代的印象，而在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，這樣的印象很大程度上就落在了服務(wù)上。人們往往愿意為更可靠的產(chǎn)品和更貼心全面的服務(wù)買(mǎi)單，無(wú)論這種服務(wù)是在售前、售中還是售后。
之前所說(shuō)的菜市場(chǎng)也好，后面提到的“海底撈”也好，都說(shuō)明這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者而言，當(dāng)你尚未擁有這世界上獨(dú)一無(wú)二的東西時(shí)，那就努力讓服務(wù)成為從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的法寶吧。
美國(guó)人喬·吉拉德是世界上最成功的銷售員，他保持的世界汽車(chē)銷售紀(jì)錄——連續(xù)十二年平均每天銷售6輛車(chē)，至今無(wú)人能破。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“買(mǎi)過(guò)我汽車(chē)的顧客都會(huì)幫我推銷。”的確，顧客的后面還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始。不斷改善用戶體驗(yàn)、提供給顧客期待的甚至超出期待的服務(wù)，這樣的“驚喜”會(huì)讓美好的服務(wù)成為顧客難以忘記的體驗(yàn)。
同樣起步創(chuàng)業(yè)，面對(duì)別人的成功，一些人可能會(huì)疑惑，到底差距在哪里？除了機(jī)遇還有別的訣竅嗎？“海底撈”的經(jīng)營(yíng)者接受采訪的一番話可能會(huì)帶給人啟示：如果客人覺(jué)得服務(wù)好，就會(huì)吃得開(kāi)心，就會(huì)夸你味道好；而如果覺(jué)得你冷淡，就會(huì)說(shuō)好難吃。爭(zhēng)取更多回頭客經(jīng)常光顧，服務(wù)才是取勝的關(guān)鍵。