網(wǎng)絡公司管理制度（通用3篇）

網(wǎng)絡公司管理制度 篇1

　　第一條 目的

　　1.制定本規(guī)定的目的是為了提供集中化管理的規(guī)范，包括網(wǎng)絡中心機房管理，網(wǎng)絡接入管理，集中化支持服務和資產(chǎn)管理。

　　2.此規(guī)定也包含了有關(guān)的正確使用，信息安全和集團內(nèi)部各單位的協(xié)調(diào)等方面的工作原則及相關(guān)前提條件。

　　第二條 依據(jù)本規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》和《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際管理暫行規(guī)定》制定。

　　第三條 范圍集團網(wǎng)絡由信息中心負責管理，上投大廈內(nèi)所有單位、部門和員工均必須執(zhí)行本規(guī)定。

　　第四條 主機房安全規(guī)定

　　1.機房不得攜入易燃、易爆物品。

　　2.機房內(nèi)嚴禁吸煙。

　　3.機房內(nèi)不準吃飯、吃零食或進行其它有害、污損電腦的行為。

　　4.機房嚴禁亂拉接電源，以防造成短路或失火。

　　5.非集團信息中心和信托公司電腦部工作人員嚴禁進入主機房（特許人員例外），工作人員進出主機房必須隨手關(guān)門。

　　6.機房工作人員應定期檢查機房消防設備完好情況。

　　第五條 主機房凈化規(guī)定

　　1.機房內(nèi)應及時清掃衛(wèi)生死角和可見灰塵。

　　2.精密空調(diào)應調(diào)節(jié)適合溫度以適應計算機設備的運轉(zhuǎn)。

　　3.機房應門窗密封，防止外來粉塵污染。

　　4.機房內(nèi)不準帶入無關(guān)物品，不準睡覺休息。

　　5.機房工作人員須穿專用拖鞋進入機房。

　　6.機房用品須定期清潔。

　　第六條 主機房參觀管理的規(guī)定

　　1.經(jīng)信息中心主管批準，外來人員才予安排參觀。

　　2.外來人員參觀機房，須有公司指定人員陪同，并登記出入紀錄。

　　3.參觀人員不得擁擠、喧嘩，應聽從陪同人員安排。

　　4.參觀結(jié)束后，操作人員應整理如常。

　　第七條 網(wǎng)絡中心辦公區(qū)域管理規(guī)定

　　1.網(wǎng)絡中心辦公區(qū)域包括信息中心辦公區(qū)域及信托公司電腦部辦公區(qū)域。

　　2.辦公區(qū)域內(nèi)不得攜入易燃、易爆物品，嚴禁吸煙，嚴禁亂拉接電源，以防造成短路或失火。

　　3.外來人員不得隨意進入辦公區(qū)域。

　　4.非經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導及信息中心主管及批準，辦公區(qū)域不得隨意增加、減少有礙辦公環(huán)境的設備（家具.電器等）。

　　5.辦公時間內(nèi)須保持辦公環(huán)境安靜，不大聲喧嘩，不播放音樂。

　　6.辦公區(qū)域須定期清潔，值班人員須保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。

　　7.值班人員每日下班前需認真檢查門窗關(guān)閉情況。

　　第八條 主干網(wǎng)管理規(guī)定

　　1.集團信息中心負責主干網(wǎng)的運行管理、設備管理和發(fā)展規(guī)劃，保證主干網(wǎng)的暢通。

　　2.信息中心負責樓層接入設備的安裝、調(diào)試及日常維護，任何單位和個人不得私自移動，改動有關(guān)設備。

　　3.主干網(wǎng)及樓層網(wǎng)絡跳線一經(jīng)固定，任何單位、個人不得私自改變，如有線路調(diào)整，需由相關(guān)單位提出申請，報信息中心審核同意，由信息中心網(wǎng)絡部進行有關(guān)跳線工作，更改完畢，網(wǎng)絡管理員需做好相應的文檔記錄。

　　第九條 子網(wǎng)接入單位職責規(guī)定

　　1.各子網(wǎng)網(wǎng)絡管理員具體負責子網(wǎng)內(nèi)相應的網(wǎng)絡安全和信息安全工作，保存網(wǎng)絡運行的有關(guān)記錄，指導計算機系統(tǒng)管理員和用戶對各自負責的網(wǎng)絡系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)和上網(wǎng)資源進行管理。

　　2.子網(wǎng)接入單位在信息中心的統(tǒng)一規(guī)劃和指導下，負責按有關(guān)要求和規(guī)定對子網(wǎng)進行建設、運行和管理；

　　3.子網(wǎng)接入單位指導計算機系統(tǒng)管理員和用戶對各自負責的網(wǎng)絡系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)和上網(wǎng)資源進行管理；

　　4.子網(wǎng)接入單位負責和承擔下一級接入單位和用戶的管理、教育、技術(shù)咨詢和培訓工作；

　　5.負責本級網(wǎng)絡相應的網(wǎng)絡安全和信息安全工作；

　　6.負責保存本級網(wǎng)絡運行的有關(guān)記錄并接受上一級網(wǎng)絡的監(jiān)督和檢查。

　　第十條 地址、用戶賬號申請與電子郵件

　　1.與集團公司主干網(wǎng)絡相連的電腦及網(wǎng)絡設備地址由信息中心負責統(tǒng)一管理和分配。

　　2.入網(wǎng)單位應統(tǒng)一向信息中心申請分配或增加地址。入網(wǎng)單位和個人應嚴格使用由信息中心分配的地址，嚴禁盜用他人地址或私自亂設地址。信息中心有權(quán)切斷亂設的地址入網(wǎng)，以保證公司網(wǎng)絡的正常運行。

　　3.用戶要求入網(wǎng)和個人要求辦理電子郵件戶頭，應經(jīng)過其部門主管同意，并向信息中心提出書面申請，審查同意后由管理員對入網(wǎng)計算機和用戶進行逐個登記，在有關(guān)系統(tǒng)上開戶，分配地址，辦理有關(guān)手續(xù)。符合要求的計算機和用戶方可入網(wǎng)運行、對外通信。

　　4.任何電子郵件（包括所有內(nèi)部郵件）都必須遵守以下規(guī)定

　　4.1每位集團員工只能擁有一個后綴為____________________________________.c的電子郵箱，員工可以發(fā)送郵件至公司外部，但僅為工作用途。公司禁止所有不恰當?shù)泥]件傳遞行為并將其視為違反公司規(guī)章。

　　4.2嚴禁發(fā)送附件具有下列擴展名的郵件（例如：.,.b,.c,.ba,.cd,db等等。）

　　4.3每封發(fā)送郵件大小：原則上2字節(jié)。嚴禁向非集團信箱自動轉(zhuǎn)發(fā)郵件。

　　第十一條 上網(wǎng)信息及網(wǎng)絡安全管理

　　1.上網(wǎng)信息管理實行誰上網(wǎng)誰負責，后果自負的原則。上網(wǎng)信息不得有違反國家法律、法規(guī)或侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容。

　　2.各用戶必須自覺遵守國家有關(guān)保密法規(guī)

　　2.1不得利用國際聯(lián)網(wǎng)泄露國家秘密；

　　2.2涉密文件、資料、數(shù)據(jù)嚴禁上網(wǎng)流傳、處理、儲存；

　　2.3與涉密文件、資料、數(shù)據(jù)和涉密科研課題相關(guān)的微機嚴禁聯(lián)網(wǎng)運行。

　　3.任何用戶不得利用國際聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱和傳播下列信息：

　　3.1煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施；

　　3.2煽動顛覆國家政權(quán)，推翻社會主義制度；

　　3.3煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一；

　　3.4捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序；

　　3.5公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；

　　3.6其他違反憲法和法律、行政法規(guī)的。

　　4.任何用戶不得從事下列危害計算機信息網(wǎng)絡安全的活動：

　　4.1未經(jīng)允許，進入計算機信息網(wǎng)絡或者使用計算機信息網(wǎng)絡資源；

　　4.2未經(jīng)允許，對計算機信息網(wǎng)絡功能進行刪除、修改或者增加的；

　　4.3未經(jīng)允許，對計算機信息網(wǎng)絡中存儲、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應用程序進行刪除、修改或者增加的；

　　4.4故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的；

　　4.5其他危害計算機信息網(wǎng)絡安全的。

　　5.從EE上文件有大小限制，任何例外必須報請信息中心批準。

　　6.信息中心和各接入單位要定期對相應的網(wǎng)絡用戶進行有關(guān)的信息安全和網(wǎng)絡安全教育，并根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定對上網(wǎng)信息進行檢查。發(fā)現(xiàn)問題應及時上報，并采取處理措施。

　　7.信息中心、接入單位和用戶必須接受并配合國家和集團有關(guān)部門依法進行的監(jiān)督檢查。

　　8.對于盜用地址、盜用他人口令、入侵及破壞網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)、違反網(wǎng)絡用戶行為規(guī)范的行為，信息中心將要求相關(guān)子網(wǎng)部門予以配合，并會同集團有關(guān)部處共同查處；處罰分為警告、停止戶頭、停止單機上網(wǎng)、停止子網(wǎng)上網(wǎng)、集團通報批評、罰款；觸犯國家有關(guān)法律者，要報公安機關(guān)依法追究責任。

　　第十二條 本規(guī)定解釋權(quán)歸集團信息中心。

　　第十三條 本規(guī)定經(jīng)公司領(lǐng)導同意，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

　　勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

網(wǎng)絡公司管理制度 篇2

　　員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

　　一、基本要求

　　1、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

　　2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃_____性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

　　3、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

　　4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

　　5、保守本店經(jīng)營機密。

　　二、工作要求

　　1、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。

　　2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

　　3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

　　4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。

　　5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

　　三、對待顧客

　　1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

　　3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

　　6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。

　　7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

　　8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

　　9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

　　四、衛(wèi)生要求

　　1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

　　2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

　　3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　五、其它

　　1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

　　2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

　　3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

　　4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。

　　5、“十點”工作原則：

　　做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；

　　說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

　　6、“八條”服務標準：

　　客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；

　　翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。

　　7、接待客人九大用語：

　　（1）歡迎光臨；

　　（2）對不起；

　　（3）請稍等；

　　（4）讓您久等了；

　　（5）請這邊來；

　　（6）是，明白了；

　　（7）實在不知說什么；

　　（8）請原諒；

　　（9）謝謝。

　　8、員工七大服務要求：

　　（1）表情自然，多些微笑；

　　（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；

　　（3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；

　　（4）永遠站在顧客立場著想；

　　（5）永遠不要在客人背后議論客人；

　　（6）記住客人的名字；

　　（7）和同事之間也要用普通話。

　　9、員工在店外或下班時間做_____的事，與本店無關(guān)，后果一律自負。

網(wǎng)絡公司管理制度 篇3

　　為進一步規(guī)范售后服務管理工作，特擬定管理辦法如下。

　　1、項目移交

　　項目終驗前一個月，售后服務組開始介入項目。項目驗收后，兩周內(nèi)完成項目移交工作。移交時應將下列內(nèi)容形成書面文檔：

　　(1)項目建設過程中的技術(shù)資料

　　(2)項目遺留問題及完成時間表

　　(3)項目外部邊界：公司與客戶之間的維護邊界、維護期及維護期滿措施

　　(4)項目內(nèi)部邊界：售后服務人員與技術(shù)支撐部門的邊界、項目常見問題及處理

　　辦法(faq)、應急聯(lián)絡部門及人員

　　2、日常工作規(guī)范

　　(1)工作日志

　　售后服務工作人員應及時解決客戶提出的問題。

　　當日問題應在當日處理完畢，不得拖延至次日。確因問題復雜，需耗時很久，當日的確無法完成，應說明情況，取得客戶諒解，并給予客戶明確的解決時間。并以書面方式將當日未解決問題及完成時間向銷售總監(jiān)報備。因未及時解決而被客戶投訴的，按投訴辦法處理。

　　每日下班前，售后服務工作人員將當日已完成工作記錄到禪道日志中。

　　(2)《售后服務手冊》維護

　　售后服務組應及時總結(jié)新問題及解決辦法，記錄到《售后服務手冊》。每月底，將更新后的售后服務手冊上傳至文檔管理系統(tǒng)。

　　(3)系統(tǒng)巡檢

　　售后服務組每月對所有維護期內(nèi)的系統(tǒng)巡檢一次，并對每個系統(tǒng)形成一份月度巡檢報告，上傳至文檔管理系統(tǒng)。

　　(4)系統(tǒng)優(yōu)化

　　售后服務組每月對系統(tǒng)進行優(yōu)化。每月底，形成一份《當月工作優(yōu)化總結(jié)及下月優(yōu)化措施報告》，對發(fā)現(xiàn)的bug和系統(tǒng)存在的問題進行說明，并指明承擔部門及建議完成時間，銷售總監(jiān)審核，管理委員會批準后執(zhí)行。下月優(yōu)化措施納入禪

　　道管理。

　　《優(yōu)化報告》作為項目質(zhì)量評價的來源。

　　(5)客戶回訪

　　售后服務組應定期回訪客戶(電話或當面)，就系統(tǒng)運行及使用過程中需要完善的方面進行調(diào)研。

　　客戶回訪以季度為單位，分解到月，按計劃執(zhí)行。

　　(6)服務電話

　　售后服務組應保證服務電話的暢通(9:00-22:00)。上述時間范圍內(nèi)，服務電話無人接聽的，相應電話負責人樂捐50元/次。

　　3、安全備份管理

　　(1)售后服務組統(tǒng)一管理已移交項目的數(shù)據(jù)庫、服務器、應用系統(tǒng)的賬號及密碼

　　移交完成后，售后服務組應與客戶協(xié)商，對系統(tǒng)的密碼進行統(tǒng)一修改，并做好存檔。因密碼泄露或售后服務組管理不善，造成對系統(tǒng)性能的不良影響或數(shù)據(jù)丟失，售后服務組負責該系統(tǒng)維護的工作人員須承擔連帶責任。

　　(2)對已移交項目的修改、調(diào)整等工作，須在售后服務組的監(jiān)督下進行

　　每次對系統(tǒng)進行調(diào)整時，售后服務組應形成修改記錄，并將修改記錄、修改部分的源代碼、數(shù)據(jù)庫腳本進行存檔，上傳到文檔管理系統(tǒng)，以固定系統(tǒng)運行版本。

　　對維護期內(nèi)系統(tǒng)進行調(diào)整時，售后服務人員須事先告知客戶本次對系統(tǒng)調(diào)整的安排、可能會對系統(tǒng)造成的影響、影響范圍和影響時間。

　　未告知而導致客戶投訴的，按公司投訴管理辦法處理。

　　(3)售后服務部應統(tǒng)一負責對已移交項目的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。軟件項目移交后，如果客戶未做備份，售后服務組應建立應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫備份機制，以防數(shù)據(jù)丟失給客戶帶來損失。

　　備份目標：系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫損壞，我們能夠在第一時間幫助客戶恢復。數(shù)據(jù)在兩個月內(nèi)有變化，或者丟失，都能夠找到并恢復回去。

　　4、維護期滿提醒

　　項目免費維護期滿前三個月，售后服務組長應以書面方式向銷售總監(jiān)匯報，銷售總監(jiān)安排銷售人員跟進。

　　5、售后服務工作監(jiān)督

　　銷售經(jīng)理定期請客戶填寫售后服務工作調(diào)查表，對售后服務工作進行評價。客戶反映的問題經(jīng)查屬實的，按投訴管理辦法由責任人樂捐。如果同樣的問題被客戶重復反映，加倍樂捐。無法找到直接責任人的，由售后服務組長樂捐。

　　客戶反映系統(tǒng)出現(xiàn)問題，經(jīng)倒查，屬于巡檢、備份等工作未做到位，或?qū)嶋H工作未做卻提供虛假巡檢報告的，按投訴管理辦法，對相關(guān)責任人加倍樂捐。

　　售后服務組提出的優(yōu)化措施給工作帶來顯著效果的，公司給予獎勵。由售后服務組長提交獎勵申請，銷售總監(jiān)審核，管理委員會批準后執(zhí)行。本文件自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　附一：售后服務組長月考核辦法

　　附二：售后服務人員月考核辦法