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3.內(nèi)部市場
內(nèi)部營銷起源于這樣一個(gè)觀念,即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場。任何一家企業(yè),要想讓外部顧客滿意,它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工,才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員,它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)過程中,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會(huì)影響最終的顧客價(jià)值。