社工維權(quán)工作總結(jié)
3、部分工人代表因為廠方提出的補償無法達到自己的期望,會情緒低落沉默寡言或情緒激動不知所措,這個時候社工會表現(xiàn)出對其的鼓勵和支持(語言和行為)。鼓勵和支持可以給當事人以情感的支持和安撫,感覺到被尊重和重視,讓當事人暫時放下心中的不快,繼續(xù)表達自己的意見和感受,也能創(chuàng)造彼此信任的溝通關(guān)系。
4、有些工人代表說話復(fù)雜、散亂、冗長。有時候會夾雜各地方言,有時候會溝通不暢。社工經(jīng)常在遇到這種情況之后馬上進行信息的提取和摘要,通過摘要的辦法對工人代表所說的內(nèi)容進行整理、概括和歸納。主要有三個目的,既可以幫助矛盾雙方理清思路,也可以促使雙方在某個話題的重點上做進一步的探討,最主要是能夠剔除這些冗雜的信息,使調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)⒕Χ纪斗诺綄﹄p方矛盾的處理上去。
結(jié)果:
于當日下午5:30,調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)正式將此案件調(diào)解成功,雙方都表示接受,工人也漸漸散去。(傳遞微笑)