關(guān)于物業(yè)管理方案錦集（精選31篇）

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇1

　　一、 培養(yǎng)目標(biāo)

　　本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神，掌握物業(yè)管理學(xué)科的基本理論及方法，具備分析和解決物業(yè)管理實(shí)際問題的基本能力, 能夠勝任物業(yè)管理、物業(yè)開發(fā)及房地產(chǎn)市場管理等崗位的高級應(yīng)用型專門人才。

　　二、基本規(guī)格要求

　　本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、物業(yè)管理等方面的基本理論知識(shí)，受到各類物業(yè)經(jīng)營管理方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決物業(yè)管理實(shí)際問題的基本能力。

　　畢業(yè)生應(yīng)獲具備以下幾個(gè)方面的知識(shí)及能力：

　　1. 掌握物業(yè)管理學(xué)科的基本理論知識(shí)；

　　2. 全面學(xué)習(xí)和掌握各類物業(yè)（包括住宅小區(qū)、寫字樓、酒店等）的'運(yùn)作與管理；

　　3. 具有運(yùn)用物業(yè)管理理論分析和解決實(shí)際問題的基本能力；

　　4. 具有較強(qiáng)的語言交際與公關(guān)能力，熟練地掌握一門外語；

　　5. 具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，熟練掌握各類物管企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；

　　6. 熟悉我國關(guān)于物業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)；

　　7. 了解本學(xué)科理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài)、掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢、論文寫作的基本方法，掌握有關(guān)物業(yè)管理問題研究的方法, 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和一定的科研能力。

　　三、主干學(xué)科、主要課程

　　主干學(xué)科：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理。

　　主要課程：管理學(xué)原理、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、市場營銷學(xué)、物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)智能化系統(tǒng)、物業(yè)設(shè)備管理、建筑學(xué)原理、建筑識(shí)圖、電工電子技術(shù)、公共關(guān)系學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、物業(yè)專業(yè)英語

　　四、主要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

　　理論課程的實(shí)踐教學(xué)部分（物業(yè)管理模擬操作、物業(yè)公司實(shí)地考察、企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)等）、物業(yè)行業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文。

　　五、學(xué)制、授予學(xué)位

　　學(xué)制：4年（允許修業(yè)三至七年）

　　授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士

　　六、課程設(shè)置、學(xué)分分配及畢業(yè)學(xué)分要求

　　1. 理論課程

　　2. 實(shí)踐課程

　　七、教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃

　　1. 物業(yè)管理專業(yè)總周數(shù)分配

　　2. 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃（集中性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)）

　　3. 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃（理論教學(xué)）

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇2

　　尊敬的路商業(yè)步行街業(yè)委會(huì)全體同仁：

　　物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司非常榮幸能為貴公司負(fù)責(zé)的“路商業(yè)步行街”提供物業(yè)管理服務(wù)方案建議。

　　由于本公司所做方案是在未能最詳盡地了解“路商業(yè)步行街”之具體情況下完成的，故此，所提交建議，屬初步管理思路。日后，我公司正式簽約接管該項(xiàng)目，我們將對“路商業(yè)步行街”進(jìn)行更進(jìn)一步的深入了解與分析，并在此基礎(chǔ)上提供全方位詳盡的管理方案與建議給貴委審閱。

　　我們希望能憑借自身積累的專業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn)，以高度的誠意及熱情為貴委領(lǐng)導(dǎo)的“路商業(yè)步行街” 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并希望通過此項(xiàng)目的成功接管與貴委建立愉快、良好的合作關(guān)系！

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇3

　　公司所屬前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部：

　　為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

　　一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

　　1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

　　公司對前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊》實(shí)施有效監(jiān)督管理。

　　2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。

　　三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）明確客服部工作計(jì)劃

　　標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問實(shí)行每周工作書面報(bào)告制度。

　　1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告

　　報(bào)告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。

　　2、每月提交現(xiàn)場施工進(jìn)展?fàn)顩r書面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表

　　報(bào)告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。

　　3、下周工作計(jì)劃

　　4、合理化推薦、意見

　　5、其他

　　（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃

　　1、每周例會(huì)通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)

　　2、研究分析各部門工作報(bào)告

　　3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

　　4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

　　5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

　　6、其他

　　（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

　　1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

　　2、明確工作程序

　　a、督察員每一天不少于對各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。

　　檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

　　督察員每周下午17：00前提交書面報(bào)告和分析改善意見

　　b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

　　具體調(diào)查資料，附物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

　　督察員每月底前提交書面報(bào)告和分析改善意見

　　c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

　　具體調(diào)查資料，附物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

　　前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。

　　（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

　　1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

　　2、建立和規(guī)范例會(huì)制度

　　3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。

　　四、建立長效的改善機(jī)制

　　1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

　　2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

　　a、研究和總結(jié)

　　b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

　　c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

　　d、有計(jì)劃編寫各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

　　e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

　　f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

　　g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的.研究工作。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇4

　　一、 概述 某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

　　二、目標(biāo) 貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌， 三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

　　反饋 運(yùn)行機(jī)制 組織結(jié)構(gòu)圖 經(jīng)營環(huán)境圖 四、 人事 人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。

　　序號 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。

　　2 經(jīng)營部主任 1 具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。

　　3 辦事員 3 文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。

　　財(cái)會(huì)要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。

　　5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。

　　6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。

　　7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。

　　員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇5

　　一、XX項(xiàng)目物業(yè)分析：

　　1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強(qiáng)

　　2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力；

　　3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等；

　　4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

　　二、根據(jù)以上分析，對XX項(xiàng)目物業(yè)建議如下：

　　1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)椋�河道及市政道路的保潔工作是屬于�?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。

　　2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

　　三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容：

　　1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；

　　2、對市政道路的保潔；

　　3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）？

　　4、24小時(shí)水電維修；

　　5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；

　　6、對水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；

　　7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

　　8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；

　　9、定期花木殺蟲及滅鼠；

　　10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；

　　11、業(yè)主院落檔案的管理。

　　四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：

　　1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

　　3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

　　A、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙，免費(fèi)）

　　B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

　　室內(nèi)清潔

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

　　代收洗、補(bǔ)、燙衣物

　　室內(nèi)插花、裝飾

　　代購日常生活用品

　　車輛清洗服務(wù)

　　家庭看護(hù)管理

　　寵物看護(hù)管理

　　C、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

　　五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理：

　　1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

　　24小時(shí)固定安全崗位的值勤

　　24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

　　車輛停放的安全管理

　　特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

　　2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

　　中央控制室

　　與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

　　設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

　　電子巡更系統(tǒng)

　　業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

　　停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

　　安防器材（對講機(jī)、滅火器、警棍等）

　　3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：

　　禮儀性保衛(wèi)

　　短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護(hù)衛(wèi)）

　　（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

　　六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

　　業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：

　　1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）；

　　2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

　　3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場情況；

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇6

　　以“創(chuàng)建衛(wèi)生城市,構(gòu)建和諧社會(huì)”為宗旨,不斷增強(qiáng)市民文明衛(wèi)生意識(shí),改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng)建成果。根據(jù)“呼和浩特市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作方案”的精神,現(xiàn)將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“創(chuàng)衛(wèi)”方案制定如下:

　　一、創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)

　　(一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組)。

　　組 長:巴 圖 (市房產(chǎn)局局長)

　　副組長:張煥宏 (市房產(chǎn)局副局長)

　　陳巴特爾 (市物業(yè)處處長)

　　成 員:段露芳 (市物業(yè)處副處長)

　　韓朝惠 (市物業(yè)處管理科科長)

　　賈 宏 (新城區(qū)物業(yè)局局長)

　　武忠貴 (賽罕區(qū)物業(yè)辦主任)

　　張 毅 (玉泉區(qū)物業(yè)辦主任)

　　周 梅 (回民區(qū)物業(yè)辦主任)

　　(二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市辦公室(以下簡稱創(chuàng)衛(wèi)辦),負(fù)責(zé)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的日常工作。

　　主 任:陳 巴特爾

　　副主任:段露芳 韓朝惠

　　成 員:由管理科、協(xié)會(huì)及四區(qū)物業(yè)辦抽調(diào)人員組成

　　二、任務(wù)與要求

　　(一)明確責(zé)任目標(biāo)

　　1、“創(chuàng)衛(wèi)辦”要根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組”的意見,對創(chuàng)建階段工作進(jìn)行安排部署;聽取四區(qū)物業(yè)辦(局)創(chuàng)衛(wèi)工作匯報(bào),提出要求,協(xié)調(diào)解決問題,檢查督辦四區(qū)物業(yè)辦每一階段的工作任務(wù);及時(shí)通報(bào)各階段工作的進(jìn)展情況和存在的問題,負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)工作的通報(bào)、簡報(bào)等宣傳工作

　　2、四區(qū)物業(yè)辦(局)要立即行動(dòng)起來,成立創(chuàng)衛(wèi)工作小組,制定轄區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作方案,真正做到領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、措施、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任五個(gè)到位。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)現(xiàn)狀,分開好、中、差三個(gè)層次規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)管力度,重點(diǎn)督促中等及差的小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好小區(qū)的衛(wèi)生管理,健全各類衛(wèi)生設(shè)施,建立衛(wèi)生管理制度,落實(shí)清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲(chǔ)存、清運(yùn)符合衛(wèi)生要求。

　　(二)具體要求:

　　“創(chuàng)衛(wèi)”是一項(xiàng)十分艱巨、繁重長效的系統(tǒng)工程,要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到:

　　1、小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清;

　　2、小區(qū)內(nèi)道路、綠地等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;

　　3、花草修剪整齊美觀;

　　4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物等現(xiàn)象;

　　5、房屋外觀完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;

　　6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;

　　7、排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象;

　　8、車輛管理有序,按規(guī)定位置停放。

　　(三)重點(diǎn)整治內(nèi)容:

　　定期清理衛(wèi)生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫等廣告;特別是目前各小區(qū)自行車棚擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象十分嚴(yán)重,要加大力度進(jìn)行整治,在全面整治的基礎(chǔ)上,要加強(qiáng)日常保潔管理。

　　三、創(chuàng)建工作步驟

　　1、動(dòng)員部署階段(20xx年3月~4月)

　　成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,討論方案,明確職責(zé),研究工作;

　　sp; 召開物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作動(dòng)員大會(huì);

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定具體工作方案,對照標(biāo)準(zhǔn),查找問題。

　　2、整改提高階段(20xx年4月~5月)

　　開展全市范圍內(nèi)模擬檢查,對發(fā)現(xiàn)問題限期整改達(dá)標(biāo)。

　　3、考核驗(yàn)收階段(20xx年5月~6月)

　　認(rèn)真對照模擬檢查結(jié)果,逐條逐項(xiàng)進(jìn)行梳理、擺問題、找差距、要在鞏固現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化長效管理,提高工作水平。迎接各級部門的調(diào)研、技術(shù)考核和綜合檢查。

　　創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要同創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市工作緊密結(jié)合,發(fā)揮各自優(yōu)勢,同步協(xié)調(diào)推進(jìn),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū)調(diào)動(dòng)廣大業(yè)主對創(chuàng)建工作的積極性,共同為創(chuàng)建工作獻(xiàn)策獻(xiàn)力,積極參與到各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)中來,讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的主力軍。

　　四、加大宣傳力度,營造濃厚的創(chuàng)建氛圍

　　在創(chuàng)建活動(dòng)中,要積極開展多種多樣的宣傳活動(dòng),切實(shí)加大宣傳工作力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū),利用宣傳欄開展公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生和預(yù)防疾病等相關(guān)知識(shí)的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個(gè)住宅小區(qū)要在顯著位置設(shè)立至少一處大型創(chuàng)衛(wèi)公益廣告牌。進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)、健康意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的參與意識(shí),努力營造人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇7

　　受××公司的委托我們根據(jù)開展管理服務(wù)工作所需要的工作量，結(jié)合本物業(yè)公司實(shí)際情況，現(xiàn)將有關(guān)管理費(fèi)用開支預(yù)算列排如下：

　　一、設(shè)管理員0.5名（含工資福利等）

　　0.5×2500＝1250元/月

　　水電工0.5名（含工資福利等）

　　0.5×1800＝900元/月

　　二、保安員7名（含工資福利、裝備、培訓(xùn)等）

　　7×1500＝10500元/月

　　三、清潔工2名（含工資、福利、物料損耗等）

　　1200×2＝2400元/月

　　四、清洗水池

　　上水池30立方米×2＝60立方米，下水池20×2＝40立方米共100立方米7元/立方米/月

　　7×100÷3＝233元/月

　　五、市政管道清疏3.8元/戶/月 共123戶

　　3.8×123＝467.4元/月

　　六、抽糞共8組300元/組（一年一次）

　　8×300÷12＝200元/月

　　七、公共環(huán)境滅"四害"費(fèi)用100元/月

　　100×l＝100元/月

　　八、綠化保養(yǎng)200元/月

　　1×200＝200元/月

　　九、公共設(shè)備保養(yǎng)（水泵、浮球、相關(guān)開關(guān)、機(jī)本體、翻新等）

　　1元/戶/月 按123戶算為

　　1×123＝123元

　　十、公用樓層開關(guān)、燈泡更換等l元/戶/月

　　按123戶算為 1×123＝123元

　　十一、低壓電房保養(yǎng)費(fèi)約20元/月

　　十二、辦公費(fèi)用、水電、紙張文具及電話費(fèi)等約為150元/月

　　以上支出共16666.40元/月

　　零星維修占總額1％＝16666.40×l％＝166.66元

　　稅費(fèi)占總額5.7％＝16666.40×5.7％＝949.99元

　　公司酬金占總額10％＝16666.40×10％＝1666.64元/月

　　總支出：16666.40＋166.66＋949.99＋1666.64＝19449.63元/月

　　注明：

　　1.對大院內(nèi)的公司將提供有償服務(wù)，具體見附頁。

　　2.室內(nèi)疏通部分，將免費(fèi)為租戶做疏通處理。

　　3.對于部分設(shè)施修繕，我處將根據(jù)具體項(xiàng)目以人工費(fèi)和材料費(fèi)的方式進(jìn)行報(bào)價(jià)。人工具體費(fèi)用如下（包材料）：

　　砌單面墻：12～15元/平方米鋪瓷片15元/平方米扇灰5元/平方米（包材料）

　　批蕩8元/平方米拆裝平門50元/平方米排水管更換（自排管）15元/米排污管更換35元/米（若有部分費(fèi)用涉及淤泥清運(yùn)費(fèi)用則另行計(jì)算）

　　4.因沒有維修基金，對于維修規(guī)模、金額較大的修繕、維護(hù)，更換工程由物業(yè)所有者負(fù)責(zé)工程費(fèi)用或委托我司進(jìn)行，如：洗外墻、設(shè)備更換、房屋結(jié)構(gòu)加固等。

　　廣州物業(yè)管理有限公司

　　20xx年1月13日

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇8

　　物業(yè)管理方案書寫要求：

　　1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)

　　結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃布局、建筑風(fēng)格、智能化硬件設(shè)施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點(diǎn)，提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標(biāo)。

　　2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度

　　編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、工作職能組織運(yùn)行圖，闡述項(xiàng)目經(jīng)理（小區(qū)經(jīng)理）的管理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工、日常管理制度和考核辦法目錄。

　　3、管理服務(wù)人員配置

　　根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬配置各崗位人員的具體情況。

　　4、對本項(xiàng)目前期介入工作方案。

　　（1）前期物業(yè)管理工作計(jì)劃方案和各項(xiàng)工作流程；（2）提出可行的前期介入服務(wù)方案。（3）物業(yè)承接驗(yàn)收方案；（4）前期介入實(shí)施方案。

　　5、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定的物業(yè)管理服務(wù)方案；

　　（1）對物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案；

　　（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修方案；

　　（3）業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務(wù)方案；

　　（4）住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案；

　　（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案；

　　（6）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任描述；

　　（7）綠化和園林建筑附屬設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)方案；

　　（8）公共、公建物業(yè)及物業(yè)服務(wù)行為公開方案；

　　（9）其他專項(xiàng)方案；

　　6、物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

　　（1）業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、斷氣的應(yīng)急措施；

　　（2）業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施；

　　（3）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施；

　　（4）電梯故障的應(yīng)急措施；

　　（5）消防應(yīng)急措施；

　　（6）發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案；

　　（7）發(fā)生公共事件的應(yīng)急預(yù)案。

　　7、豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施。

　　8、前期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案。

　　（1）按照本項(xiàng)目的物業(yè)使用性質(zhì)、特點(diǎn)所擬定收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，分項(xiàng)計(jì)算出混合式住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支預(yù)案，以及各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用支出計(jì)劃與數(shù)額預(yù)算方案；

　　（2）前期物業(yè)管理每一階段的收入、支出項(xiàng)目測算及各種風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測；

　　（3）針對物業(yè)項(xiàng)目列出年度盈虧情況；

　　（4）項(xiàng)目增收節(jié)支措施

　　9、智能化設(shè)施的管理與維修方案。

　　10、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對預(yù)案。

　　11、提供《臨時(shí)管理規(guī)約》（《管理規(guī)約》）的建議稿。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇9

　　為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

　　二、目標(biāo)和范圍

　　（一）目標(biāo)：

　　1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達(dá)90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率到達(dá)90%。

　　2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%；20xx年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

　　3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

　　4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

　　5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。

　　6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

　　（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

　　三、工作資料

　　（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

　　（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé)，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到職責(zé)單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

　　（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。

　　四、物業(yè)費(fèi)的成本測算

　　管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇10

　　物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況，社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規(guī)范化和精細(xì)化的管理上，各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運(yùn)作，在規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)上已構(gòu)成了一套很完善的制度，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起，那么除了做好規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)外，經(jīng)過舉辦多種活動(dòng)(特約服務(wù)和社會(huì)文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù)，將如晴天霹靂，一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過程，并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料。

　　一、管理目標(biāo)：

　　1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，到達(dá)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全；

　　5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員職責(zé)制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；

　　6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化IC卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；

　　8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%；

　　9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、堅(jiān)持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

　　10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；

　　11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

　　二、分項(xiàng)指標(biāo)：

　　1.房屋完好率：100%

　　2.房屋零修、急修及時(shí)率：99%

　　3.維修工程質(zhì)量合格率：100%

　　4.管理費(fèi)收繳率：≥98%

　　5.綠化完好率：99%

　　6.清潔、保潔率：≥99%

　　7.道路完好率及使用率：100%

　　8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%

　　9.排水管、明暗溝完好率：100%

　　10.路燈完好率：100%

　　11.汽車場完好率：100%

　　12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%

　　13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

　　14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1年

　　15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100%

　　16.火警發(fā)生率：≤1%

　　17.火災(zāi)發(fā)生率：0%

　　18.違章發(fā)生率：2%

　　19.違章處理率：100%

　　20.用戶有效投訴率：≤2%

　　21.有效投訴處理率：100%

　　22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

　　23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%

　　24.維修服務(wù)回訪率：≥30%

　　25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%

　　三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

　　1、三米微笑服務(wù)

　　管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、午時(shí)好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

　　2、站立式服務(wù)

　　站立式服務(wù)表此刻：

　　(1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不一樣，應(yīng)在不一樣時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。

　　(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶離開時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

　　四、全天候的服務(wù)時(shí)間

　　1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。

　　2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

　　3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的`聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情景下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。

　　4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶供給服務(wù)。

　　五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)

　　豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來，變客戶被動(dòng)理解管理處供給的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

　　六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)

　　常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶供給共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中，所以開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。

　　七、實(shí)行完全的封閉式管理

　　傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個(gè)好處。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇11

　　1. 目的：

　　為了更好的學(xué)習(xí)與了解物業(yè)管理工作流程及細(xì)節(jié)，清楚本校客戶對物業(yè)服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。

　　2.范圍：

　　地點(diǎn)范圍：四川烹飪高等專科學(xué)校

　　調(diào)查時(shí)間范圍：20xx年5月30日——20xx年6月3日

　　調(diào)查目標(biāo)客戶群范圍：烹專在校學(xué)生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工

　　3.實(shí)施方案：

　　本次測評主要通過發(fā)放調(diào)查表和交流訪問的方式進(jìn)行，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產(chǎn)生影響。

　　調(diào)查表發(fā)放率：100%

　　調(diào)查表回收率：100%

　　調(diào)查表真實(shí)率：85%

　　召開會(huì)議時(shí)間：20xx年5月25日晚7：00第一次會(huì)議地點(diǎn)：烹專食堂

　　其他會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)：待定

　　完成匯總工作時(shí)間：20xx年6月6日之前

　　4.任務(wù)分配：

　　本小組每個(gè)成員必須準(zhǔn)時(shí)參加每次小組會(huì)議，并討論出真?zhèn)�活動(dòng)的制定和實(shí)施方案，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)必須在20xx年5月26日之前全部交齊，由財(cái)務(wù)管理員負(fù)責(zé)收繳工作，每個(gè)成員必須保質(zhì)保量完成十份問卷調(diào)查表，并最后總結(jié)歸納出全部內(nèi)容。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個(gè)小組成員完成各項(xiàng)任務(wù)及會(huì)議參加，每次會(huì)議后初步統(tǒng)計(jì)和匯總好會(huì)議內(nèi)容，制定詳細(xì)資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調(diào)查。

　　5. 測評表統(tǒng)計(jì)公式：

　　滿意度指數(shù): 滿意度綜合指數(shù)=∑(非常滿意+滿意)/已填項(xiàng)目數(shù)×100%

　　項(xiàng)滿意指數(shù)<60%為不滿意，應(yīng)重點(diǎn)加以改進(jìn);單項(xiàng)滿意指數(shù)≥90%為非常滿意，應(yīng)注意加保持和推廣。

　　滿意度綜合指數(shù)≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。

　　70≤滿意度綜合指數(shù)≤90為比較滿意，密切關(guān)注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數(shù)偏低的項(xiàng)目加以改進(jìn)。

　　60≤滿意度綜合指數(shù)≤70為一般，除對單項(xiàng)不滿意進(jìn)行改進(jìn)外，應(yīng)對公司管理體系進(jìn)行

　　系統(tǒng)性分析并加以改進(jìn)，以期提升職員滿意度。

　　滿意度綜合指數(shù)<60為不滿意，應(yīng)對公司整體管理體系進(jìn)行檢討或重新設(shè)計(jì)。

　　6. 《客戶滿意度測評報(bào)告》內(nèi)容包括：

　　各單項(xiàng)的滿意率、不滿意因素分析及改進(jìn)建議、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。

　　7. 發(fā)放調(diào)查表要求

　　小組各個(gè)成員必須有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率、回收率、真實(shí)率，發(fā)放調(diào)查表時(shí)言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習(xí)慣。

　　8.測評表有效性確定：

　　測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時(shí)間。

　　測評表有以下情況之一為無效：

　　1、未按規(guī)定范圍測評且未得到批準(zhǔn)的;

　　2、未按規(guī)定時(shí)間提交的;

　　3、未按規(guī)定要求填寫的。

　　9.小組違規(guī)行為處罰

　　1、作弊違規(guī)：

　　測評時(shí)有以下情況之一為作弊行為：

　　(1)涂改測評表內(nèi)容;

　　(2)假冒客戶填寫測評表;

　　作弊行為的處罰：

　　一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴(yán)厲執(zhí)行。

　　2、開會(huì)違規(guī)：

　　每次開會(huì)如有事不能及時(shí)趕到或參加在開會(huì)之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會(huì)違規(guī)。

　　開會(huì)遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;

　　開會(huì)未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

　　10.活動(dòng)財(cái)務(wù)費(fèi)用：

　　調(diào)查表費(fèi)用(8元)其他資料費(fèi)用(8元)

　　11.調(diào)查匯總分析：

　　1、分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表;

　　2、對不滿意項(xiàng)目制作出對策表;

　　3、填寫客戶需求狀況分析表。

　　第二組：學(xué)號09——16號

　　組長：李兵、張碩

　　財(cái)務(wù)管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇12

　　第一章：管理項(xiàng)目調(diào)研

　　對于“頤園世家”（以下簡稱“頤園世家”）的開發(fā)建設(shè)，我公司保持了長期的關(guān)注，與此同時(shí)我們對項(xiàng)目客戶對物業(yè)管理的需求進(jìn)行了初步調(diào)研，將本項(xiàng)目的調(diào)研歸納如下：

　　一、地理位置：

　　“頤園世家”合肥高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，東臨懷寧路，南依習(xí)友路，是政務(wù)新區(qū)的真正核心地帶。

　　二、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)：

　　“頤園世家”總占地面積7.9萬平方米，總建筑面積18.2萬平方米，其中多層約6000平方米；小高層127000平方米；商業(yè)32000平方米；地下停車場面積為21000平方米。容積率為2.03，綠化率35%。電梯數(shù)量57部，車位數(shù)量671輛（地面：125個(gè)，地下：546個(gè)）

　　三、交通組織與智能化配置：

　　小區(qū)設(shè)兩個(gè)出入口，一期一個(gè)，車位充足。公共區(qū)域機(jī)動(dòng)車泊車位集中在小區(qū)周圍和地下停車場，主干道旁劃定零星臨時(shí)泊車位。基本遠(yuǎn)離住宅樓，減少了對居民的影響，組團(tuán)區(qū)道路設(shè)計(jì)同時(shí)亦充分考慮無障礙設(shè)計(jì)。

　　“頤園世家”實(shí)行智能化配套聯(lián)網(wǎng)，按星級配置，設(shè)：聯(lián)網(wǎng)式彩色可視對講、進(jìn)口帶云臺(tái)監(jiān)控、紅外線防越報(bào)警、電子巡更、小區(qū)背景音樂。

　　四、休閑

　　小區(qū)設(shè)有多功能休閑會(huì)所，會(huì)所內(nèi)設(shè)有體育健身中心，醫(yī)療室，兒童游戲場所，老人活動(dòng)中心、景觀水池等。每個(gè)組團(tuán)有充足的活動(dòng)場地，中央長廊與水系貫穿小區(qū)的中央，方便了業(yè)主的日常生活與休閑。

　　五、商辦樓：

　　規(guī)劃總建筑面積為32000㎡的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景容為一體，使住戶的生活便利無憂。

　　六、周遍配套

　　政務(wù)新區(qū)是合肥較為成熟的新興高檔居住區(qū)，周遍公共配套齊全，宜商宜住，“頤園世家”周圍學(xué)校、醫(yī)療、旅游、餐飲、超市、農(nóng)貿(mào)及生活服務(wù)等配套設(shè)施一應(yīng)具全，最大程度了滿足了業(yè)主的生活需求。

　　七、物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)

　　基礎(chǔ)性服務(wù)提供與差異性服務(wù)提供

　　對小區(qū)內(nèi)部實(shí)行封閉式管理

　　小區(qū)安全性、便利性、舒適性高度共融

　　要成功達(dá)到“頤園世家”的管理目標(biāo)，需要管理者具備優(yōu)秀的管理服務(wù)體系。在“頤園世家”，我們將在管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)全面導(dǎo)入長城模式，并不斷改善和提升。

　　第二章：前期物業(yè)管理

　　一、前期介入管理的設(shè)想，物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案

　　前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中，并幫助開發(fā)商進(jìn)行樓盤銷售，提供物業(yè)管理咨詢，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。

　　對物業(yè)管理前期介入的基本思路是：通過組建專案工作小組對頤園世家的前期介入，提前對頤園世家進(jìn)行全面深入的了解，為即將開始的物業(yè)接管驗(yàn)收掌握第一手原始資料，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下基礎(chǔ)；以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場，依據(jù)專業(yè)調(diào)研人員對當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果，提出一系列基于最大限度發(fā)揮頤園世家各項(xiàng)配套設(shè)施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力臻制定出定位準(zhǔn)確、內(nèi)容完善、有效適用的符合頤園世家特點(diǎn)的物業(yè)管理方案。

　　根據(jù)頤園世家的具體特點(diǎn)，制定的前期物業(yè)管理服務(wù)設(shè)計(jì)方案包括了以下幾點(diǎn)：

　　（一）、組建“前期物業(yè)管理顧問團(tuán)”，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，提出合理建議

　　根據(jù)目前合肥市房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢及頤園世家市場定位，基于頤園世家系高檔次的住宅樓，對工作環(huán)境和生活品質(zhì)均有著較高的需求，將依托公司總部強(qiáng)大的技術(shù)力量以及與我們合作多年、極具專業(yè)見解及工作經(jīng)驗(yàn)的各相關(guān)專業(yè)專家，組建“項(xiàng)目前期顧問團(tuán)”。

　　“項(xiàng)目前期顧問團(tuán)”依據(jù)我們已建立并有效運(yùn)作的管理體系，對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安保、園林綠化、停車場、水景、智能化系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管道天然氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房等的規(guī)劃及施工，從物業(yè)管理的專業(yè)視角提出科學(xué)合理的建設(shè)性意見，提交《頤園世家物業(yè)規(guī)劃建議書》、《物業(yè)前期介入施工建議書》、《頤園世家垃圾收集系統(tǒng)配置建議書》、《VI系統(tǒng)配置方案建議書》，使物業(yè)能夠更加滿足業(yè)主以及使用人的需要，同時(shí)力求節(jié)約與實(shí)用，省去不必要的開支和重復(fù)建設(shè)。

　　（二）、協(xié)助頤園世家做好銷售工作

　　為使業(yè)主在購房的過程中就能夠感受物業(yè)管理的質(zhì)素，項(xiàng)目前期顧問團(tuán)將在前期介入期配合售樓部開展如下工作：

　　1、安排一名現(xiàn)場物業(yè)顧問配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢，協(xié)助簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》同時(shí)對售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的培訓(xùn)；對銷售人員的各項(xiàng)承諾文書從物業(yè)管理視角予以審核，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛。

　　2、高標(biāo)準(zhǔn)做好售樓中心、樣板房、停車場和室外廣場的保潔工作；

　　3、提供售樓中心、樣板房和室外廣場的安全護(hù)衛(wèi)以及車輛停放的疏導(dǎo)、指引服務(wù)；

　　（三）、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

　　業(yè)主需求是我們提供服務(wù)的重要依據(jù)，項(xiàng)目前期顧問團(tuán)將在銷售部門的幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解頤園世家業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以此對客戶服務(wù)體系進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理工作更加貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與開發(fā)商共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。

　　（四）、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作

　　在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，與開發(fā)商攜手做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

　　1、對園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案提供專業(yè)建議；

　　2、協(xié)助制訂交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案；

　　3、對智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；

　　4、收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

　　5、對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；

　　6、參與房屋裝修的過程管理和驗(yàn)收工作；

　　7、與開發(fā)商協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在工程款項(xiàng)支付、維修管理流程等方面建立有效的措施以確保施工單位維修的高效率，使客戶在維修方面的需求能夠得到快速響應(yīng)；

　　8、收集裝修裝飾材料以及相關(guān)設(shè)備的備品備件，初步確立物料供應(yīng)商，以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

　　9、建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請等準(zhǔn)備工作；

　　10、針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。

　　11、聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的建材、家具、電器供應(yīng)商現(xiàn)場辦公，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)間、集中訂購，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。

　　12、確認(rèn)裝修單位、搬家單位的名單，駐場辦公，方便業(yè)主裝修和入住。

　　（五）、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

　　充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對開發(fā)商負(fù)責(zé)”的宗旨，根據(jù)國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對頤園世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收，如實(shí)填報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收單，發(fā)現(xiàn)問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，明確復(fù)檢時(shí)間與罰則。協(xié)調(diào)施工單位留存部分材料，尤其是外部裝修部分，以便日后維修，做好后續(xù)保障。

　　對于已經(jīng)接收的房屋，管理處從接收簽字起，即需組織人員對已接收項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境整理和護(hù)管。

　　（六）、入伙方案策劃及實(shí)施

　　1、入伙儀式：配合地產(chǎn)商策劃樓房交付及業(yè)主入伙儀式，以營造出一種喜氣熱情的氛圍，體現(xiàn)物業(yè)管理公司及地產(chǎn)商對業(yè)主的尊敬和重視；

　　2、入伙時(shí)的工作：

　　A、建議開發(fā)商先期制作入伙流程光盤，與入伙通知書同時(shí)送交業(yè)主，詳細(xì)介紹入伙流程，告知手續(xù)辦理方法以及小區(qū)概況；

　　B、合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，分批通知不同單元的業(yè)主辦理入伙，錯(cuò)開高峰時(shí)間；節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；

　　C、場景布置：協(xié)助策劃公司、禮儀公司，包括擺放花籃、盆景，懸掛條幅，張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。

　　D、設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)，安排引導(dǎo)人員，同時(shí)對根據(jù)實(shí)際需要，在入伙辦公現(xiàn)場設(shè)置入伙流程圖及其他注意事項(xiàng)展牌，使業(yè)主明確辦理入伙手續(xù)、收樓的過程和相關(guān)要求。

　　E、在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前，管理處向業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料。

　　F、公司財(cái)務(wù)人員、協(xié)助驗(yàn)樓人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門（供氣、供電、供水、電信、銀行等）現(xiàn)場聯(lián)合辦公，設(shè)立入伙服務(wù)流程臺(tái)，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，簡潔高效，并由銷售中心、管理處合作，對客戶提供一對一入住服務(wù)。

　　3、入伙工作程序：

　　入伙程序以一條龍的形式有序開展，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)提供最周到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡潔高效之目的。先由管理處向業(yè)主發(fā)放資料袋（包括入伙流程、裝飾裝修流程、費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、房屋接管驗(yàn)收單、防盜網(wǎng)樣式和材質(zhì)要求、室內(nèi)管線圖、便民服務(wù)卡），填寫《業(yè)主情況登記表》之后，再到財(cái)務(wù)部結(jié)清入伙費(fèi)用，手續(xù)辦理完畢發(fā)放鑰匙，并安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗(yàn)收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見，逐項(xiàng)記錄在相關(guān)的表單上，并負(fù)責(zé)與開發(fā)商或施工單位聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時(shí)入住，最后按檔案管理規(guī)定將業(yè)主入伙資料收集歸擋。

　　第三章：管理模式及管理制度

　　一、頤園世家管理模式及設(shè)想：

　　綜合考慮頤園世家的特點(diǎn)，結(jié)合長城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)精心設(shè)計(jì)頤園世家將要推行的管理模式與管理設(shè)想。

　　（一）管理模式之一：質(zhì)量成本雙否決

　　緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，以“預(yù)算管理”為基礎(chǔ)，提供“質(zhì)價(jià)相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)服務(wù)。（見下圖）

　　（二）、管理模式之二：三大管理體系

　　我們將在頤園世家的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理及OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理三大體系。以不斷提高管理服務(wù)水平，持續(xù)的滿足客戶的需求，達(dá)到客戶滿意。

　　激勵(lì)機(jī)制遵從“正激為主，負(fù)激為輔”，“全面實(shí)施考核，注重績效評估”的原則，通過完善管理處的獎(jiǎng)懲體系、薪酬體系和管理制度體系得以實(shí)施，從而達(dá)到充分肯定員工個(gè)人成績，建立純潔高效的團(tuán)隊(duì)合作精神，吸引高素質(zhì)人才的管理目的。

　　（五）、計(jì)劃控制機(jī)制

　　管理處將在工作進(jìn)行前，對工作內(nèi)容和過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成工作的進(jìn)度計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，提交到相關(guān)部門審批后再實(shí)施。并根據(jù)實(shí)施中的實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)容調(diào)整，使計(jì)劃目標(biāo)能充分實(shí)現(xiàn)。管理處常規(guī)提交的詳細(xì)計(jì)劃項(xiàng)目參見管理處定期報(bào)告計(jì)劃與內(nèi)容。

　　（六）、監(jiān)督機(jī)制

　　管理處的外部監(jiān)督主體包括政府主管部門、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主三個(gè)方面。管理處將嚴(yán)格按照建設(shè)部及合肥市頒發(fā)的物管法規(guī)對社區(qū)進(jìn)行依法管理和依法建賬，如與外部監(jiān)督主體就管理事宜產(chǎn)生分歧時(shí)，將以政府的有關(guān)法規(guī)條例以及委托管理合同為準(zhǔn)繩加以協(xié)商和解決。例如：管理處財(cái)務(wù)核算部將根據(jù)管理處實(shí)際發(fā)生的財(cái)務(wù)收支情況每季度或半年交一份財(cái)務(wù)收支報(bào)表，根據(jù)季度工作情況，每季度交一份詳細(xì)的管理工作報(bào)告，提交業(yè)主委員會(huì)并張貼公布，廣而知之，主動(dòng)接受業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，并隨時(shí)接受業(yè)主委員會(huì)對管理處工作的檢查。

　　管理處將通過參加市小區(qū)物業(yè)管理辦公室組織的物業(yè)考評工作，不斷改進(jìn)和完善自身的物業(yè)管理水平，并達(dá)到合同要求。同時(shí)，將認(rèn)真參加政府主管部門組織的各類專項(xiàng)檢查（如環(huán)衛(wèi)，園林，消防，物價(jià)等）對管理中存在的問題進(jìn)行及時(shí)整改。

　　（七）、自我約束機(jī)制

　　公司每年將與管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，管理處各部門主管每月向管理處經(jīng)理遞交月度績效目標(biāo)，管理處主管每日檢查所屬部門員工的工作情況并檢查現(xiàn)場工作記錄。三級管理的考核結(jié)果將作為職員月度績效工資發(fā)放的基數(shù)，也作為職員晉升的依據(jù)。

　　公司總部品質(zhì)管理部每年一次的內(nèi)部質(zhì)量審核將確保質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)限時(shí)關(guān)閉，并對責(zé)任人或部門作出相應(yīng)處分。對管理處的職員，管理處將每月開展評比“服務(wù)明星、優(yōu)秀員工”的評比活動(dòng)，鼓勵(lì)職員積極上進(jìn)，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

　　（八）、信息反饋機(jī)制及處理機(jī)制

　　信息的雙向管理是信息反饋的基礎(chǔ)，在下列圖表中，我們列出部分同管理處工作相關(guān)的信息源，與客戶相關(guān)的信息一般反饋到客戶服務(wù)中心，再由客戶服務(wù)中心將信息分解到后臺(tái)的各執(zhí)行部門，執(zhí)行部門實(shí)施完畢后，交回客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)回訪，并根據(jù)客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺(tái)傳遞。

　　從政府、媒體等載體獲得的涉及整個(gè)管理處經(jīng)營活動(dòng)的信息，如符合法規(guī)精神，將由管理處修改相關(guān)作業(yè)文件，指導(dǎo)員工開展工作。同時(shí)也體現(xiàn)出持續(xù)改進(jìn)的管理精神。

　　二、針對頤園世家特點(diǎn)的獨(dú)特管理辦法

　　頤園世家位置優(yōu)越，定位明確，迎合了市民的需求，從而決定了服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)主（使用人、租戶）群體需求將會(huì)呈現(xiàn)共性趨同和個(gè)性鮮明的特征。基于目前合肥物業(yè)管理的狀況和對客戶特點(diǎn)的理解，結(jié)合我們多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我們認(rèn)為，只有提供切實(shí)有效的針對性服務(wù)，才能滿足該區(qū)客戶現(xiàn)實(shí)的需求及潛在的需求，從而達(dá)到頤園世家的社會(huì)定位。

　　為頤園世家提供有針對性的物業(yè)管理服務(wù)，我們認(rèn)為，主要應(yīng)從安全、舒適、規(guī)范、快捷著手。

　　（一）、安全性：

　　1、加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的培訓(xùn)，融警惕于平常，營造社區(qū)安全氛圍

　　結(jié)合我們對住宅樓的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)的安全氛圍對于企行不軌的人員有著威懾的作用。護(hù)衛(wèi)員日常工作的一切舉動(dòng)，都會(huì)給人留下深刻印象。通過各種方式加強(qiáng)對護(hù)衛(wèi)員的日常培訓(xùn)，從技能和心態(tài)上加以調(diào)整，能使護(hù)衛(wèi)員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，煅煉護(hù)衛(wèi)員獨(dú)到的.操作技能。這是小區(qū)安全最根本的基礎(chǔ)。

　　2、出入管理三級識(shí)別，促安全于全員，區(qū)別對待不同客戶

　　出入管理是能否成功實(shí)現(xiàn)“封閉式管理”的關(guān)鍵，除了硬件設(shè)施的配置上，另外對出入口的人流設(shè)計(jì)專門的分類方法，并進(jìn)行了詳細(xì)的分類，形成了一套行之有效的辦法，提高了出入管理識(shí)別效率，是由為重要的。它不但能有效控制違法亂紀(jì)行為的發(fā)生。同時(shí)使客戶獲得了應(yīng)有的尊重，降低了客戶的抱怨和不滿，

　　以訪客進(jìn)入小區(qū)為例：訪客通過可視對講事先聯(lián)系區(qū)內(nèi)客戶，獲得客戶的許可并知會(huì)出入口護(hù)衛(wèi)員方可進(jìn)入小區(qū)，護(hù)衛(wèi)員在對外來人員登記的過程中識(shí)別來訪客人，提高客戶出入小區(qū)的效率，減少對客人不必要的干擾。針對各類出入人群，實(shí)行“三級識(shí)別”制度，即門崗識(shí)別、巡邏工作人員識(shí)別和業(yè)主識(shí)別，顯得非常必要。

　　3、特殊時(shí)段加強(qiáng)巡邏，防事故于未然，確保顧客財(cái)產(chǎn)安全。

　　上班時(shí)間和夜間（主要是住戶外出的房屋）是住宅樓盜竊案件易發(fā)生的重點(diǎn)時(shí)段。加強(qiáng)這一時(shí)段的巡邏，盤查可疑人員，確保為區(qū)內(nèi)客戶提供一個(gè)放心的生活環(huán)境。

　　4、監(jiān)控中心全天值班，兼顧事前事后處理

　　對小區(qū)的環(huán)境實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，并要求圖像資料保留一個(gè)月以上，監(jiān)控中心除了常規(guī)的監(jiān)視、記錄功能以外，并負(fù)責(zé)管理信息的處理，發(fā)揮晚班工作指揮所的作用，調(diào)動(dòng)各類資源及時(shí)地處理和反饋管理信息，是安全保障的又一道屏障。

　　5、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)

　　結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在護(hù)衛(wèi)員中選拔一批隊(duì)員組建頤園世家管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，并進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。以消防快速分隊(duì)為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時(shí)機(jī)，組織客戶一道參加消防演習(xí)，掌握必備消防知識(shí)。

　　6、安防等設(shè)備設(shè)施的定期檢測

　　在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常遇到安防設(shè)施的誤報(bào)、天然氣泄露的誤報(bào)等事故，為客戶日常生活以及物業(yè)管理工作的開展帶來了極大的不便，為此我們將應(yīng)客戶需要，對客戶室內(nèi)的安防設(shè)施以及大型的電器設(shè)備、電路定期進(jìn)行檢測，防范未然。

　　（二）、舒適性：

　　1、服務(wù)力求“零干擾”

　　我們認(rèn)為，最好的服務(wù)，就是在客人未到來以前，準(zhǔn)備好客人所需要的一切。在辦理入伙手續(xù)時(shí)，我們將發(fā)放客戶需求調(diào)查表，力求在第一時(shí)間掌握客戶的共性需求及個(gè)性需求，以及共性和個(gè)性不喜歡的事情，制定措施，形成制度，追求服務(wù)“零干擾”。避免服務(wù)過程中為客戶提供客戶不喜歡的服務(wù)，管理處不以任何方式向客戶推銷產(chǎn)品，也不允許推銷人員進(jìn)入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主許可的促銷人員，將會(huì)由巡邏崗陪同，防止其對其它住戶的茲擾。護(hù)衛(wèi)員除應(yīng)具備的治安管理功能外，也充當(dāng)迎賓及代客提物等職能。

　　2、推行“首問責(zé)任制”

　　對客戶服務(wù)過程中的任何一個(gè)失誤，我們都將花十倍甚至更多的力氣和成本去糾正。因此，我們鼓勵(lì)職員第一次就把事情做對，倡導(dǎo)讓客戶第一次就滿意。每一位職員在客戶面前都代表著公司的形象，因此，每一位職員都必須勇于承擔(dān)責(zé)任。面對客戶的咨詢和請求，第一位被咨詢或請求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶尋找解決的最快途徑，絕不可相互推逶或?qū)��?nèi)部管理上的矛盾暴露在客戶面前。

　　3、提供“一站式服務(wù)”構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心

　　結(jié)合頤園世家的情況，我們將在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心，構(gòu)建“一站式”客戶服務(wù)體系，設(shè)置客戶助理14小時(shí)服務(wù)，日常事務(wù)即時(shí)受理即時(shí)解決，作為服務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)中心，對外采用酒店式接待全方位面向客戶；對內(nèi)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組，構(gòu)建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶需求。

　　4、提供房屋租賃服務(wù)

　　項(xiàng)目購買人群中，會(huì)有部分客戶將物業(yè)用于中長期投資，頤園世家以其極為優(yōu)越的地理位置和鮮明的功能定位必將吸引部分的投資者，我們將在客戶服務(wù)中心與相關(guān)中介機(jī)構(gòu)聯(lián)手，提供房屋租賃服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。

　　5、提供個(gè)性化有償?shù)姆��?wù)

　　通過充分利用內(nèi)部資源，為客戶提供保潔、維修等服務(wù)；同時(shí)通過市場調(diào)查，收集能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物資供應(yīng)商和服務(wù)提供商，建立通暢的合作渠道，讓客戶足不出戶即可獲得上門服務(wù)的便利。

　　6、利用科技，提高服務(wù)效率

　　針對合肥市目前的停車管理狀況，對于業(yè)主和消費(fèi)人員的車輛管理，我們的管理思路是“快進(jìn)快出，簡化識(shí)別”，具體的服務(wù)措施是，建議開發(fā)單位在車場道閘上選用功能先進(jìn)，性能可靠的設(shè)備，同時(shí)向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動(dòng)開啟道閘，自主進(jìn)出，縮短進(jìn)出口停留時(shí)間，享受無干擾進(jìn)出服務(wù)。

　　（三）、規(guī)范性

　　1、顧客過往記錄

　　在介入頤園世家的物業(yè)管理伊始，我們將對與開發(fā)商的各種溝通過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，按照合同的內(nèi)容規(guī)范處理。入伙后，我們將對與客戶所有交流溝通的過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，客人一旦在區(qū)內(nèi)工作或生活，所發(fā)生的請修、溝通、投訴、參與社區(qū)建設(shè)情況、對區(qū)內(nèi)環(huán)境和秩序有重大影響的行為等都會(huì)在我們的資料上找到相應(yīng)的歷史記錄。通過使用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理軟件，使客戶的過往記錄更加完整。

　　2、房屋裝修

　　對客戶進(jìn)行的房屋裝修，我們將本著“合情、合理、合法”的原則，嚴(yán)把裝修“申請、過程、驗(yàn)收”三關(guān)；留存裝修施工方案、施工圖表；重點(diǎn)審查拆改項(xiàng)目、門面裝飾、管道變更及環(huán)保措施；每天不少于兩次的裝修巡查，核查新增項(xiàng)目及隱蔽工程進(jìn)行；嚴(yán)格按章驗(yàn)收，以保障公共設(shè)備設(shè)施的正常使用功能不受影響，保障毗鄰部位利益。

　　3、“五個(gè)一”工程

　　服務(wù)態(tài)度是決定服務(wù)行為的內(nèi)在因素。為了規(guī)范地向客戶提供上門服務(wù)，我們將在維修等作業(yè)人員進(jìn)入客戶室內(nèi)作業(yè)時(shí)，實(shí)施五個(gè)一工程，即：一個(gè)工具箱，一雙拖鞋，一個(gè)毛刷，一張抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業(yè)痕跡，不留尾巴。

　　4、持續(xù)改進(jìn)

　　對任何一項(xiàng)作業(yè)，均要求形成閉環(huán)。一個(gè)客戶需求和管理處的指令發(fā)出，到執(zhí)行完畢必須是完整的，且有處理人和督導(dǎo)人的記錄，一旦出現(xiàn)不合格項(xiàng)，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項(xiàng)整改，以驗(yàn)收的方式確保該項(xiàng)已整改，直到關(guān)閉為止。

　　5、統(tǒng)一廣告區(qū)

　　商辦樓的經(jīng)營單位根據(jù)其商業(yè)要求，需要設(shè)置廣告牌來展示自己的商品，為了在方便客戶的同時(shí)維護(hù)樓面和諧統(tǒng)一的外觀形象。我們將聘請?jiān)O(shè)計(jì)單位統(tǒng)一規(guī)劃，由經(jīng)營單位（也可委托管理處）在區(qū)內(nèi)規(guī)定的位置上設(shè)置統(tǒng)一形式的廣告牌。

　　（四）快捷性

　　1、限時(shí)服務(wù)

　　對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員在接報(bào)后的三十分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場進(jìn)行處理，客戶服務(wù)中心將跟蹤并對作業(yè)人員的效率進(jìn)行記錄和考核。對于其他方面的投訴，我們要求在受理的三日內(nèi)給予解決。

　　2、客戶識(shí)別

　　我們將要求員工對客戶名稱及通訊方式盡量熟悉，力求張口就報(bào)。對于處理不了的問題，一定要給出一個(gè)以上的建議，幫助客戶做出選擇，以期給客戶留下深刻印象。

　　三、管理制度：

　　將結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理狀況導(dǎo)入長城物業(yè)整套管理制度及編制公眾制度。

　　第四章：人力資源管理

　　一、管理處組織架構(gòu)及人力資源配備

　　物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的組成部分，它提供的產(chǎn)品不同于制造業(yè)和農(nóng)業(yè)，實(shí)物形體和功能尤為突出，它的產(chǎn)品是服務(wù)，是無形的，主要是通過人提供的服務(wù)來達(dá)到企業(yè)經(jīng)營的目的，為建立科學(xué)完善的管理服務(wù)體系，打造一支能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的員工隊(duì)伍，保障各部門的運(yùn)作順暢，提高服務(wù)效率，在頤園世家我們堅(jiān)持精簡、高效的原則設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，配備人力資源。

　　（一）、頤園世家管理處內(nèi)部管理架構(gòu)

　　（二）、管理組織架構(gòu)描述：

　　頤園世家管理處組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)各部門工作。管理處與公司總部簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，獨(dú)立核算。內(nèi)部機(jī)構(gòu)采用直線職能制，減少中間管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。

　　1、全體員工統(tǒng)一著公司制服，佩帶工牌，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

　　2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

　　3、客戶服務(wù)中心作為管理處的信息中心，接受理客戶的咨詢、請修、投訴、費(fèi)用交繳等事宜，通過對管理處所設(shè)置部門及人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，綜合處理各種信息，同時(shí)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)文化等。建立管理處與客戶之間的服務(wù)平臺(tái)。

　　4、工程部的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修、分包方管理以及客戶請修服務(wù)。

　　5、環(huán)境部負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的巡查，小區(qū)環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護(hù)，衛(wèi)生消殺，環(huán)保監(jiān)測和居民委托的保潔服務(wù)項(xiàng)目。

　　6、護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)治安和交通管理事務(wù)，包括小區(qū)日常的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車輛的停放以及消防安全管理。

　　7、行政部主管負(fù)責(zé)管理處的日常行政事務(wù)、財(cái)務(wù)、后勤和資料檔案管理及協(xié)助客戶服務(wù)中心進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施。

　　8、我們將根據(jù)公司的制度并結(jié)合頤園世家的需要制定適用的《物業(yè)管理處職位說明書》。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇13

　　一、概述

　　某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

　　二、目標(biāo)

　　貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌，

　　三、組織

　　物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

　　反饋

　　運(yùn)行機(jī)制

　　組織結(jié)構(gòu)圖

　　經(jīng)營環(huán)境圖

　　四、人事人事設(shè)置原則:

　　一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。序號崗位人數(shù)主要職責(zé)備注1經(jīng)理1在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。3辦事員3文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái)會(huì)要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。5安全護(hù)衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。

　　五、經(jīng)營預(yù)測a)經(jīng)營收入:

　　19、14萬元(年度，以下省略)物業(yè)管理費(fèi):11、34萬元應(yīng)收

　　12、6萬元30000x12x0、35=126000(元)

　　預(yù)計(jì)收入11、34萬元(收繳率90%)維修服務(wù)費(fèi):0、5萬元特約服務(wù):5、8萬元其他收入:1、5萬元b)支出:20、25萬元人員工資福利:14萬元辦公費(fèi)用:2、5萬元(辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)維修保養(yǎng)費(fèi)用:1、5萬元稅金:1、05萬元不可預(yù)見費(fèi)用:1、2萬元c)潤虧:-1、11萬元d)物業(yè)接管期間前期投入:10萬元(辦公設(shè)施購置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測算:21、962萬元/年，0、61元/月xm2

　　(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)序號崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計(jì)1經(jīng)理經(jīng)營部主任18008003辦事員360018004物業(yè)管理員18008005安全護(hù)衛(wèi)員750035006水電工17007007保潔員2400800工資總額合計(jì)9600工資總額合計(jì):9600元/月;115200元/年福利:115200x23%=26496(元/年)合計(jì):14、17萬元/年

　　(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi):1、5萬元

　　(3)綠化管理費(fèi):綠化率45%1、04萬m2x1元/年xm2=1、04萬元

　　(4)清潔衛(wèi)生費(fèi):2人x12月x80元/月x人=0、192萬元

　　(5)安全護(hù)衛(wèi)費(fèi):7人x200元/年x人=0、14萬元

　　(6)辦公費(fèi):按管理人員工資總額25%計(jì)算

　　5、52萬元x25%=1、38萬元

　　(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi):按10%計(jì)算即1萬元

　　(8)稅費(fèi):按營收5、5%繳納即1、052萬元

　　(9)保險(xiǎn)費(fèi):暫不投保(10)合理利潤:按營收8%計(jì)算1、36萬元但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0、35元/月xm2。

　　六、前期物業(yè)接管

　　a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。

　　b)物業(yè)接管驗(yàn)收既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。是物業(yè)通過竣工驗(yàn)收后，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收;供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;房屋幢、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn);落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范圍)。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí)，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位;接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。接管小組按《設(shè)備移交清單》，對各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。在保修期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開發(fā)商，請求盡快解決。抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成。

　　七、入伙

　　1、準(zhǔn)備工作治安方面:小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄;增設(shè)報(bào)警系統(tǒng);統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗;車輛管理:增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志;封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出;增設(shè)自行車棚;加固架空層車庫;垃圾清運(yùn):增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運(yùn)站等樓道燈:改用節(jié)能燈(如:溫感、聲控或角摸式等)分步購置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等;制定入住流程;印刷入住表格;

　　2、協(xié)調(diào)工作與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主。與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時(shí)公告。

　　3、入伙現(xiàn)場入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。舉行入伙儀式:邀請政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢。注意事項(xiàng):避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。

　　八、物業(yè)裝修與管理業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進(jìn)行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。

　　其有關(guān)規(guī)定包括:國家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請登記，包括填寫業(yè)主裝修申請表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收，合格后即退還裝修押金及保證金。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時(shí)，需如實(shí)填寫裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進(jìn)場人數(shù)，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請書上簽字蓋章。

　　九、物業(yè)檔案的建立

　　物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一。現(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多，越來越復(fù)雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實(shí)。

　　十、日常管理

　　(一)房屋管理運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)頻度天一天內(nèi)辦完二遍/天，入伙期間6h/天，消滅違章于未然每周三次100%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時(shí)聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結(jié)，帳表相符，每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開一次工作程序8:00~8:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8:30~17:00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案

　　(二)綠化管理工作項(xiàng)目澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補(bǔ)苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水，時(shí)間近午為宜;夏秋季每天二次，時(shí)間近早晚為宜春秋季一遍，根據(jù)長勢局部加施灌木和粗生喬木春秋季多遍;冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園，嚴(yán)重者重點(diǎn)防治每月一遍，嚴(yán)重者半月一遍8h/天春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)均勻，保持綠色長勢良好均勻，無重、無漏喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50mm長勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上程序7:00~9:30澆水、施肥;9:30~11:30除雜草、整形、保潔;13:30~15:30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔;15:30~17:00澆水、施肥

　　(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù)道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈頻度8h內(nèi)隨來隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，污水管二遍/季急修不過夜，小修補(bǔ)24h內(nèi)，中修二天，大修二天內(nèi)有回音檢查二遍/天，及時(shí)維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修每周檢查一遍，即壞即修每月檢查一遍，即壞即修每月檢查一遍，責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修，責(zé)任區(qū)外及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門每月檢查一遍，即壞即修標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置，公用設(shè)施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處，回訪率100%，業(yè)主滿意率90%以上平整率無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運(yùn)作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上程序8:00~8:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8:30~17:00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育訓(xùn)練頻度24h每周一遍24h，每20分鐘一遍24h5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場每周一次，每次1h標(biāo)準(zhǔn)人車進(jìn)出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費(fèi)90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100%被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章采取正確、恰當(dāng)措施國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練

　　(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車管理

　　(五)保潔管理工作項(xiàng)目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn)消殺滅鼠、蟑螂頻度二遍/天14h/天掃二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上所有公共區(qū)域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網(wǎng)，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產(chǎn)日清，整潔無味無污積，垃圾清運(yùn)率100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下程序5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運(yùn)垃圾;8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13:30~15:00清運(yùn)垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇14

　　一、保安方面

　　1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

　　2、大廈內(nèi)、xx銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

　　3、門崗崗?fù)ふ�理、雜物清除、擺放滅火器。

　　4、加強(qiáng)對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。

　　5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

　　二、保潔方面

　　1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

　　2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

　　3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的.保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

　　5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。

　　6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

　　三、工程方面

　　1、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

　　2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。

　　3、大廈加強(qiáng)對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。

　　4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

　　四、客服方面

　　1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

　　2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。

　　3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。

　　4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。

　　五、其他方面

　　1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。

　　2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

　　3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。

　　4、與xx公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇15

　　一、物業(yè)管理法律體系

　　1.國務(wù)院各相關(guān)行政部門、各省、自治區(qū)、直轄市、人大及常委會(huì)頒布的物業(yè)服務(wù)的行政規(guī)章及地方性法規(guī)規(guī)章。國務(wù)院的行政部門中以建設(shè)部的規(guī)章居多。例如1990年《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》、1990年《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、20xx年《物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法》等。地方性物業(yè)法規(guī)如《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等。

　　2.最高人民法院關(guān)于物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)的司法解釋。如《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》和《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》。

　　二、物業(yè)管理實(shí)務(wù)中主要涉及的法規(guī)及問題

　　(一)物業(yè)管理招投標(biāo)

　　通過物業(yè)管理招投標(biāo)是物業(yè)管理市場發(fā)展、房地產(chǎn)管理體制改革和提高物業(yè)管理水平的需要。20xx年建設(shè)部印發(fā)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，雖對前期物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)遵循的基本原則、招標(biāo)方式等做出了規(guī)定，但并未對哪些項(xiàng)目必須實(shí)行招投標(biāo)，哪些可以通過招投標(biāo)或其他方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及哪些不宜進(jìn)行招投標(biāo)進(jìn)行規(guī)定。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條只提到國家提倡通過招投標(biāo)的方法選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前物業(yè)管理的招投標(biāo)法規(guī)還未制定，給物業(yè)管理招投標(biāo)中的不正當(dāng)競爭留下了可鉆的空子，使競爭者參與者無法可依，也無法對有關(guān)方面進(jìn)行有效的監(jiān)督。

　　(二)物業(yè)管理服務(wù)

　　建設(shè)部發(fā)布了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，以加強(qiáng)對物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。但對于物業(yè)管理模式的問題，最高層次的專門立法《物業(yè)管理?xiàng)l例》只允許具有相應(yīng)資質(zhì)的'物業(yè)企業(yè)委托管理模式，與其上位法律《物權(quán)法》的規(guī)定存在沖突。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三章從大體上規(guī)定了招投標(biāo)的方式、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同在期限上的銜接、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接移交的總體規(guī)定，缺乏對承接驗(yàn)收更為嚴(yán)密的規(guī)定，對前期物業(yè)的開始時(shí)間界定不清，容易造成建設(shè)單位選聘前期物業(yè)企業(yè)不規(guī)范，前期物業(yè)合同侵犯業(yè)主合法權(quán)益的現(xiàn)象。由于物業(yè)管理服務(wù)十分復(fù)雜、牽涉主體廣泛，要求采用書面形式的物業(yè)服務(wù)合同。為規(guī)范委托管理行為，保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，使物業(yè)管理委托合同更全面、準(zhǔn)確地反映物業(yè)管理全過程的內(nèi)容，更充分表述當(dāng)事人雙方的意愿，建設(shè)部和國家工商行政管理總局1997年發(fā)布的《物業(yè)管理委托合同(示范文本)》。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條僅對物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容做出了規(guī)定，但其內(nèi)容過于原則，不利于操作，并且對物業(yè)服務(wù)合同性質(zhì)沒有明確界定。我國《合同法》分則規(guī)定了15種典型合同，而今對物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)存在不同認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致實(shí)踐中對物業(yè)合同糾紛案件適用法律的各行其是。

　　(三)物業(yè)裝飾裝修管理

　　裝飾裝修是指為了使建筑物、建筑物內(nèi)外空間達(dá)到一定的環(huán)境質(zhì)量要求，使用裝飾裝修材料，對建筑物、建筑物外表和內(nèi)部精心修飾處理的工程建筑活動(dòng)。我國對物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個(gè)法律文件中:《物業(yè)管理?xiàng)l例》的第四十六條和五十三條的規(guī)定。建設(shè)部20xx年發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。

　　(四)業(yè)主自治

　　《物權(quán)法》首次在法律上為建立業(yè)主自治機(jī)構(gòu)提供了依據(jù)。《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》明確了業(yè)主的法律范圍。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二章對業(yè)主和業(yè)主大會(huì)進(jìn)行了規(guī)定。為了規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布了《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，建設(shè)部制定了《業(yè)主臨時(shí)公約(示范文本)》，供建設(shè)單位制定《業(yè)主臨時(shí)公約》參考使用。國內(nèi)現(xiàn)行法律對業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作制度缺乏可操作性規(guī)定，業(yè)主自治機(jī)構(gòu)的民事主體資格不明確。業(yè)主委員會(huì)的民事主體資格缺失，就有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同而發(fā)生的某些訴訟，主體發(fā)生缺位，業(yè)主的權(quán)益就有可能受損。

　　(五)物業(yè)使用與維護(hù)

　　《物權(quán)法》規(guī)定建筑物區(qū)分所有權(quán)分為:專有權(quán)、共有權(quán)和共同管理的權(quán)利。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五章規(guī)定了物業(yè)使用和維護(hù)的內(nèi)容。另外，《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《商品房預(yù)售管理辦法》、《商品房住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》、《開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《城市異產(chǎn)毗連房管理規(guī)定》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《住宅共用部位共用設(shè)施維修基金管理辦法》、《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》等，都直接或間接為物業(yè)的使用和維護(hù)提供了法律依據(jù)。當(dāng)前法規(guī)未對物業(yè)的專有部分和共有部分做出明確的劃分和界定，使得這方面的糾紛特別多。另外，《物業(yè)管理?xiàng)l例》對供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位對其相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任未細(xì)化，使物業(yè)公司維修責(zé)任被強(qiáng)制擴(kuò)大。

　　(六)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

　　涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)法規(guī)有《中華人民共和國價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等都是調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)法律。我國物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行的是政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)在合同中明確約定。物業(yè)管理過程中還存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的爭議，對車位費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)、車輛保管費(fèi)的界定不一，物業(yè)管理費(fèi)收取及管理權(quán)的歸屬錯(cuò)位，物業(yè)管理收費(fèi)監(jiān)管責(zé)任不明等問題。

　　三、物業(yè)管理的立法完善

　　在國家立法上，到目前為止我國尚無一部在行政法規(guī)以上的由最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)制定的專門的物業(yè)管理法律。最高效力的專門立法《物業(yè)管理?xiàng)l例》層次低，與《物權(quán)法》存在沖突。各地的物業(yè)管理發(fā)展水平不一，立法者對物業(yè)管理立法的理解不一致，制定出來的物業(yè)管理?xiàng)l例在內(nèi)容上大相徑庭，與國家的規(guī)定不相一致，破壞了我國物業(yè)管理立法的統(tǒng)一性。只有從理論上科學(xué)認(rèn)識(shí)和尋求物業(yè)管理內(nèi)在的、必然的聯(lián)系，通過立法途徑，才能從根本上解決這些問題。

　　(一)加強(qiáng)理論研究工作，提高物業(yè)管理立法的針對性和有效性

　　我國物業(yè)管理理論研究尚處于起步和探索階段，理論研究滯后于物業(yè)管理的實(shí)踐。必須加強(qiáng)物業(yè)管理的理論研究，通過借鑒國外的理論研究成果并緊密結(jié)合我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀，深入研究我國物業(yè)管理發(fā)展過程中存在的問題，明確我國物業(yè)管理的發(fā)展方向，提出具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展模式。在正確理論的指導(dǎo)下不斷完善物業(yè)管理的相關(guān)法律，提高物業(yè)管理立法的針對性和有效性，為物業(yè)管理的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　(二)出臺(tái)物業(yè)管理的專門法律《物業(yè)管理法》

　　出臺(tái)《物業(yè)管理法》，充分考慮已出臺(tái)的上位法律相關(guān)規(guī)定的配套和細(xì)化，以現(xiàn)有的立法內(nèi)容為基礎(chǔ)并吸收近年來物業(yè)管理立法的成功經(jīng)驗(yàn)，從法律層面上對物業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行具體規(guī)定，使其具有操作性。明確規(guī)定住戶(業(yè)主和使用人)的權(quán)利和義務(wù);業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)和法律地位，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)、召集和決議方式，業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù);規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同的定義、性質(zhì)，合同的內(nèi)容或事項(xiàng)，合同的訂立、合同的解除和終止，合同的解釋，對合同法的適用，對合同的監(jiān)督和管理;規(guī)定物業(yè)管理收費(fèi)的原則，收費(fèi)用途，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，對收費(fèi)的管理和監(jiān)督等。這樣一部專門法律，不僅提高了物業(yè)管理的立法層次，更重要的是使得物業(yè)管理各有關(guān)方面的工作都有法可依，消除之前的法律盲點(diǎn)。

　　(三)做好縱向和橫向兩方面的法律協(xié)調(diào)工作

　　不同層次的法律、法規(guī)和規(guī)章之間(即上下位法之間)應(yīng)當(dāng)互相銜接、不互相抵觸，同一層次的有關(guān)規(guī)范內(nèi)容協(xié)調(diào)配套，不互相矛盾。在已制定的法規(guī)中，有與其上位法律明顯沖突的地方應(yīng)及時(shí)予以修訂，如:《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于從事物業(yè)管理活動(dòng)的主體的規(guī)定與《物權(quán)法》中的相關(guān)規(guī)定不一致，要予以修改;為避免地方性法規(guī)之間不協(xié)調(diào)，較高層次的法規(guī)應(yīng)對物業(yè)管理在體制、收費(fèi)等原則性問題上進(jìn)行規(guī)范，但不宜太具體，以保證各地根據(jù)自身發(fā)展情況制定細(xì)則的自主性;各級部門應(yīng)及時(shí)修改和完善相關(guān)法律法規(guī)，以適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需要。

　　(四)加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)保障型的法律規(guī)定，建立物業(yè)糾紛處理系統(tǒng)

　　完善物業(yè)管理的司法保障制度，明確業(yè)主個(gè)人、業(yè)主集團(tuán)、業(yè)主委員會(huì)等訴訟主體地位，對訴訟程序進(jìn)行規(guī)范，并對監(jiān)管、物業(yè)驗(yàn)收和保修等方面做出細(xì)致規(guī)定，保障物業(yè)質(zhì)量及配套機(jī)制的完善，為我國物業(yè)管理的長遠(yuǎn)和高效發(fā)展提供保障。同時(shí)，建立專門處理系統(tǒng)，以解決物業(yè)管理糾紛為專職，不僅能提供相關(guān)法律咨詢，同時(shí)也有利于及時(shí)、高效地處理物業(yè)管理糾紛。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇16

　　一、概述某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

　　二、目標(biāo)貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌，三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

　　反饋運(yùn)行機(jī)制組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營環(huán)境圖四、人事人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。

　　1、序號崗位人數(shù)主要職責(zé)備注1經(jīng)理1在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。

　　2、經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。

　　3、辦事員3文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。

　　4、財(cái)會(huì)要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。

　　5、安全護(hù)衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。

　　6、水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。

　　7、保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇17

　　一、項(xiàng)目概況

　　1、地理位置

　　2、項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　二、物業(yè)管理資料

　　物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。

　　1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

　　1.1、建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

　　房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：

　　A、工作的主動(dòng)性

　　管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

　　B、工作的多樣性

　　根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務(wù)，季節(jié)修繕服務(wù)、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化、規(guī)范化。

　　C、工作的針對性

　　在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。

　　1.2、共用設(shè)施、設(shè)備的管理

　　范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

　　共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

　　1.3、市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

　　范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

　　根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專項(xiàng)類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。透過有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通、達(dá)標(biāo)，基本完好。

　　1.4、智能化設(shè)施設(shè)備

　　范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)，周界紅外線對射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

　　根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

　　2、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　在我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項(xiàng)工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

　　2.1、衛(wèi)生管理

　　是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。

　　2.2、環(huán)境管理

　　環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，構(gòu)成環(huán)保意識(shí)，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量。

　　3、綠化管理

　　綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。

　　4、治安消防管理

　　治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

　　5、車輛交通管理

　　對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

　　6、公共管理

　　6.1、住戶裝修管理

　　在jt物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理，隱蔽工程貼合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。

　　6.2、搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理。

　　6.3、協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。

　　7、常規(guī)性公共服務(wù)

　　即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶。

　　8、委托性特約服務(wù)

　　是為某些住戶群體帶給的服務(wù)，如：為高層住戶14小時(shí)開啟電梯、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

　　9、經(jīng)營性多種服務(wù)

　　即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇18

　　第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置

　　一、任務(wù)

　　工程部是實(shí)施大廈工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，這是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映大廈服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。

　　工程部的職責(zé)范圍如下：

　　一、負(fù)責(zé)大廈電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修；

　　二、負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)；

　　三、負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)；

　　四、負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作。

　　五、負(fù)責(zé)對用戶提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服務(wù)。

　　二、工程部架構(gòu)圖（A座）

　　人員配置說明

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：1人

　　工程專業(yè)工程師：3人(土建、電氣、機(jī)電各1人)

　　綜合維修班：15人

　　領(lǐng)班:1人（兼維修）

　　綜合維修工:15人

　　設(shè)備運(yùn)行：8人

　　領(lǐng)班:1人（兼維修）

　　運(yùn)行工:7人

　　配電室值班電工：16人

　　領(lǐng)班:1人（兼值班）

　　BC座配電室8人

　　DE座配電室8人

　　庫管1人

　　共計(jì)44人

　　第二節(jié) 崗位職責(zé)

　　一、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)組織開展大廈工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理工作。

　　二、負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對本部門進(jìn)行考核。

　　三、協(xié)助物業(yè)公司完成所交辦的各項(xiàng)工作。

　　二、主管崗位職責(zé)

　　一、在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，管理本系統(tǒng)的員工和所轄設(shè)備。

　　二、制訂并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案

　　三、制訂本系統(tǒng)員工的安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　四、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。

　　五、提出本系統(tǒng)的備倉計(jì)劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。

　　六、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

　　三、領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　一、在項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)下，對所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理。

　　二、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。

　　三、監(jiān)督執(zhí)行本部門的工作指令，負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。

　　四、定期組織所轄員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)的交流。

　　五、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

　　六、及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

　　四、電工崗位職責(zé)

　　一、在電工值班時(shí)應(yīng)留意變配電室高、低壓設(shè)備的運(yùn)行情況，填寫各種相應(yīng)記錄，做到每兩小時(shí)巡視一次，特殊情況加強(qiáng)巡視次數(shù)。

　　二、必須按照安全操作規(guī)程操作，在值班時(shí)間內(nèi)值班人員對變配電室設(shè)備負(fù)有監(jiān)視、維修、保養(yǎng)、操作及事故處理并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

　　三、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行供電局頒發(fā)的規(guī)章、制度。嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章、制度。

　　四、熟悉公司所轄范圍內(nèi)各用電系統(tǒng)的運(yùn)行方式，掌握主要設(shè)備的性能及故障處理。

　　五、保證機(jī)房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　六、管理好固定資產(chǎn)，三備品(安全、消防、一般備品)做好保密工作、保衛(wèi)工作、防火工作。

　　五、水工崗位職責(zé)

　　一、自覺遵守公司及工程部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，樹立高度的責(zé)任心，做好本職工作。

　　二、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的上下水、采暖、空調(diào)、送風(fēng)及各種管道的正常運(yùn)行與維修保養(yǎng)工作。

　　三、做好所屬設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，保證冷、熱及采暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　四、做到日有日檢，周有周檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并處理，當(dāng)班發(fā)生的問題不得交班，應(yīng)配合下班完成修理任務(wù)。

　　五、認(rèn)真做好巡查并填寫巡檢記錄表、維修單并將修理中所用材料及工時(shí)報(bào)本部主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　第三節(jié) 內(nèi)部管理規(guī)定

　　一、值班規(guī)定

　　一、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　二、值班員工必須服從當(dāng)值主管的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行當(dāng)值主管的工作指令。

　　三、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，迅速扣除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)作。

　　四、值班員工必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真填寫。

　　二、交接班規(guī)定

　　交班人：

　　l、必須在交班前認(rèn)真填寫好交班記錄，寫明運(yùn)行情況及發(fā)現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確無誤地寫明問題現(xiàn)象、解決辦法、建議并轉(zhuǎn)達(dá)上級對員工下達(dá)的指令。

　　二、工具、勞保用品、文具等物品應(yīng)交接清楚。

　　三、做好交班前的一切準(zhǔn)備工作，整理現(xiàn)場，做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生，為下一班工作創(chuàng)造有利條件。

　　接班人：

　　一、接班人在接班前4小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁飲酒，否則嚴(yán)禁交接班。

　　二、應(yīng)提前十五分鐘到崗，由交班人將交班事項(xiàng)交待清楚。

　　三、交班人與接班人共同檢查巡視工作場地，確認(rèn)無誤后，由接班人簽字后方可離崗。

　　四、在交接班期間發(fā)生的設(shè)備問題，應(yīng)立即停止交接班，并由交、接班人遠(yuǎn)共同協(xié)力解決，同時(shí)上報(bào)本工種領(lǐng)班和當(dāng)值主管。

　　三、運(yùn)行記錄管理制度

　　一、所管轄系統(tǒng)巡查記錄表每日做好記錄，由項(xiàng)目主管檢查后每月月底將表格匯總交物業(yè)公司存檔。

　　二、設(shè)備月度檢查保養(yǎng)表填好后交領(lǐng)班，項(xiàng)目經(jīng)理審查后每月交物業(yè)公司存檔。

　　三、所有記錄必須按時(shí)完成，不準(zhǔn)弄虛作假。

　　第四節(jié) 設(shè)備設(shè)施管理

　　設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容有：

　　一、確保能源的供給及有效地控制能耗

　　二、建立日常保養(yǎng)和定期檢查、維修制度，并作好詳細(xì)記錄

　　給排水系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)管理

　　給排水系統(tǒng)是指房屋的冷、熱水管道、閥門、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道設(shè)施等。

　　（1）加強(qiáng)巡視檢查，檢查范圍包括室內(nèi)外的外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。

　　①水工工作職責(zé)之一就是巡視檢查，一般每天不少于一次，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修解決。如遇大暴雨天氣每隔一個(gè)小時(shí)巡視一次各管線、管井以及地下車庫。

　　②水箱清洗消毒，水箱定期進(jìn)行清潔消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒應(yīng)由專業(yè)清潔公司進(jìn)行。

　　（2）若遇水箱清潔或管道閥門維修停水時(shí)，應(yīng)事先與物業(yè)公司溝通，

　　說明停水原因和停水時(shí)間。

　　（3）定期對泵房內(nèi)水泵、管道、電機(jī)等進(jìn)行日常維修保養(yǎng)。

　　（4）要定期清理局部面天溝、污水坑井，使之疏通。

　　（5）室外管道、水表、閥門等需定期養(yǎng)護(hù)，減少銹蝕。在冬季來臨

　　之前，做好保溫防凍工作。

　　（6）每年對化糞池進(jìn)行2-3次清掏，以保證管線通暢。

　　（7）每年對各管線節(jié)門，水泵壓一次盤根，各節(jié)門水泵螺絲上機(jī)油一次。

　　供電系統(tǒng)的維護(hù)管理

　　配電室是供電的中心，為加強(qiáng)這方面的管理，需制定管理規(guī)定。

　　一、配電室施行“三鐵”管理。鐵門鐵柜鐵窗。各種高壓設(shè)備配件，高壓安全用具嚴(yán)格管理，分類上鎖管理。并保存各備件用具耐壓合格試驗(yàn)單據(jù)，每年按照規(guī)定對上述備件用具送供電局進(jìn)行耐壓檢測。

　　二、嚴(yán)格實(shí)施要害部門的門禁制度，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管批準(zhǔn)任何非本崗位人員一律禁止入內(nèi)。

　　三、配電室的全部機(jī)電設(shè)備，由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理和值班。送停電由值班人員在主管批準(zhǔn)后填寫操作票并完成。

　　四、建立運(yùn)行記錄，每年進(jìn)行兩次全面停電設(shè)備大修維保，解決處理平時(shí)記錄以及大修時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障隱患，并做好記錄。不能解決的問題及時(shí)上報(bào)主管部門。

　　五、供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)示牌，非有關(guān)人員絕不能動(dòng)。

　　六、嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。

　　七、嚴(yán)格執(zhí)行供電局頒發(fā)的“四措八制”，以及公司對緊急停電等有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定。

　　八、在大風(fēng)、大雨、大雪等惡劣的氣候條件下，要加強(qiáng)對設(shè)備的巡視，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并及時(shí)做好記錄。

　　九、操作檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工作、絕緣鞋、絕緣手套等。

　　空調(diào)系統(tǒng)管理

　　一、風(fēng)機(jī)房管理規(guī)定

　　一、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房內(nèi)。

　　二、風(fēng)機(jī)房設(shè)備由空調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修、維護(hù)及日常巡查。

　　三、風(fēng)機(jī)房內(nèi)必須保持整潔，各類標(biāo)志清晰，不得存放雜物或作其他用途。

　　四、進(jìn)入風(fēng)機(jī)房維修必須注意用電、防火安全。

　　五、空調(diào)員工定期巡查風(fēng)機(jī)房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理，并記錄在檢查表上。

　　二、空調(diào)系統(tǒng)檢查巡視內(nèi)容

　　一、設(shè)備巡查

　　（1）巡查運(yùn)行中的空調(diào)設(shè)備要注意觀察運(yùn)行狀態(tài)，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常范圍；檢查水位是否在正常位置，有沒有漏水、滲水、溢流或缺水現(xiàn)象。

　　（2）巡查設(shè)備是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)行或停止。

　　二、空調(diào)機(jī)房

　　（1）主機(jī)是否正常，油溫是否在正常濕度，油位是否正常；三相電壓是否正常；水壓是否在正常壓力。

　　（2）巡查水泵運(yùn)行狀態(tài)，檢查進(jìn)出水壓力、運(yùn)轉(zhuǎn)馬達(dá)聲音是否正常，運(yùn)行中有無過熱現(xiàn)象，檢查閥門等設(shè)備有無漏水、損壞、不能開啟等故障。

　　三、水塔、水箱檢查

　　（1）涼水塔：檢查水塔有無溢流、缺水，風(fēng)扇運(yùn)行時(shí)是否發(fā)出噪音，風(fēng)扇起動(dòng)電柜有無故障指示。

　　（2）膨脹水箱：檢查有無溢流、缺水、浮球是否正常工作。

　　四、風(fēng)機(jī)等檢查

　　（1）新風(fēng)機(jī)：檢查運(yùn)行時(shí)有無發(fā)出噪音，起動(dòng)箱指示燈是否正常，走廊風(fēng)口的風(fēng)量是否足夠，塵網(wǎng)有無堵塞，電梯廳盤管塵網(wǎng)是否干凈，運(yùn)行有無噪音。

　　（2）分體機(jī)：運(yùn)行時(shí)有無發(fā)出噪音，制冷能力是否良好，塵網(wǎng)有無堵塞，去水冷凝盤去水是否順暢。

　　三、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定

　　一、空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行由空調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)，電工主管進(jìn)行監(jiān)督。

　　二、每班當(dāng)值人員定期巡查空調(diào)機(jī)組和外圍設(shè)備一次，并將運(yùn)行參數(shù)記錄在空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行表上，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得擅自更改運(yùn)行參數(shù)。

　　三、按大廈空調(diào)運(yùn)行時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)啟停空調(diào)系統(tǒng)。

　　四、在不影響大廈正常營運(yùn)的前提下，積極探索并實(shí)施有效的節(jié)能方法。

　　四、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

　　一、空調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)大廈空調(diào)設(shè)備的維修，并按空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃做好設(shè)備保養(yǎng)。

　　二、專業(yè)主管每年12月制訂下年度的空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　三、設(shè)備維修過程所要更換的零件，必須做詳細(xì)記錄。

　　四、注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動(dòng)火證，并嚴(yán)格遵守動(dòng)火作業(yè)規(guī)定，配備滅火器施工。

　　五、系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫冷水機(jī)組檢查表，冷卻水泵檢查表、冷凍水泵檢查表和樓層鮮風(fēng)機(jī)檢查表等表格。

　　五、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)爭處理方案

　　（一）冷水機(jī)組

　　一、巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)立即停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用電機(jī)。

　　二、發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報(bào)告專業(yè)主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)公司維修。

　　三、設(shè)備保養(yǎng)公司接通知后，辦公時(shí)間內(nèi)4小時(shí)內(nèi)到場維修，非辦公時(shí)間12小時(shí)內(nèi)到場維修，并在事后做維修報(bào)告。

　　（二）水泵

　　一、巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對應(yīng)的主機(jī)，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動(dòng)主機(jī)繼續(xù)供冷。

　　二、發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當(dāng)場解決的問題即時(shí)修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日志上。

　　三、屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報(bào)告專業(yè)主管，由其組織維修，并在事后作維修報(bào)告。

　　（三）涼水塔

　　一、巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對應(yīng)的主機(jī)，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動(dòng)主機(jī)繼續(xù)供冷。

　　二、發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當(dāng)場解決的問題即時(shí)修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日志上。

　　三、屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報(bào)告專業(yè)主管，由其組織維修，并在事后作維修報(bào)告。

　　（四）管網(wǎng)系統(tǒng)

　　一、發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)管道漏水應(yīng)迅速關(guān)閉冷水機(jī)組和水泵。

　　二、采取相關(guān)措施，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏；如地漏排水量不夠，則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。

　　三、對漏水口做處理，以防水到處亂射；將空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道底部排水口打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況；一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口。

　　四、報(bào)告專業(yè)主管，由其安排搶修并在事后作維修報(bào)告。

　　五、事件發(fā)生后，將情況通知物業(yè)公司及相關(guān)單位。

　　第五節(jié) 維修管理細(xì)則

　　（一）工程部入戶維修流程圖

　　維修服務(wù)宗旨是“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”，做到維修問題及時(shí)解決，把業(yè)主的困難當(dāng)作自己的困難，方便業(yè)主是維修工作的惟一準(zhǔn)則。具體要求如下：

　　一、接報(bào)修

　　（1）接報(bào)修時(shí)先講：“您好，維修班，先生（小姐）有什么事情請講”；

　　（2）記錄好報(bào)修內(nèi)容、棟號、如預(yù)約維修記錄好約定時(shí)間。

　　二、從接到報(bào)修開始，一般無其他特殊情況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)業(yè)主家；

　　三、敲門、按門鈴

　　到達(dá)業(yè)主家門口，先輕輕敲門或按一下門鈴，如無反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再敲門或按門鈴第二次，不要連續(xù)按或是按住不放。

　　四、業(yè)主開門后，應(yīng)招呼一聲您好！說明自己的身份，告訴業(yè)主維修事項(xiàng)，得到業(yè)主認(rèn)可后：

　　（1）脫鞋或帶鞋套進(jìn)入；

　　（2）在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不隨意走動(dòng)。

　　五、修理

　　（1）電氣修理必須按照“市低壓電氣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”進(jìn)行；

　　（2）在修理當(dāng)中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征行業(yè)主同意，并小心輕放。

　　六、清場

　　（1）在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布，不得將工具、用具等隨意放在業(yè)主房內(nèi)的臺(tái)面、地面上；

　　（2）工作完畢請業(yè)主驗(yàn)收，并將移動(dòng)過的物品放回原處，清理現(xiàn)場。取得業(yè)主認(rèn)可后，填寫維修工作單，由業(yè)主簽字確認(rèn)。

　　（3）禁止收取業(yè)主的禮物禮品，離開房間時(shí)與業(yè)主道別。

　　（二）其他區(qū)域維修管理

　　維修人員除上述直接為業(yè)主服務(wù)時(shí)需達(dá)到的服務(wù)規(guī)范處，在間接方面應(yīng)定期對泵房、配電室、消防設(shè)施進(jìn)行定期巡視，并做好記錄。

　　一、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常，燈罩完好。北大堂吊頂發(fā)現(xiàn)不亮燈泡做記錄，每半年組織搭腳手架統(tǒng)一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況，白天統(tǒng)一維修，作業(yè)時(shí)必須使用安全帶，工作程序必須遵守高空作業(yè)有關(guān)規(guī)定。

　　二、污(雨)水井溝定期清理，化糞池每年清理2-3次，嚴(yán)重的要用吸糞車進(jìn)行吸取，保證無污水外溢現(xiàn)象。

　　三、天頂面定期進(jìn)行檢查，做到無積水，無滲漏，隔熱層無破損。如發(fā)現(xiàn)滲漏嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)報(bào)請專業(yè)施工隊(duì)修復(fù)，石材層面如破損開裂應(yīng)及時(shí)給予修復(fù).

　　第六節(jié) 緊急情況處理方案

　　（一）水工緊急情況處理

　　一、跑水事故預(yù)案

　　發(fā)生跑水時(shí),工程人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場,檢查跑水情況,關(guān)閉泄漏點(diǎn)最近上級截門、閥門進(jìn)行搶修,更換損壞零件。以最短時(shí)間恢復(fù)正常供水。同時(shí)組織人員清掃泄漏積水,防止連帶反應(yīng)。處理完畢做好相關(guān)記錄,并將處理結(jié)果反饋領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、在遇到消防、噴淋系統(tǒng)欠壓、起泵時(shí)應(yīng)立即報(bào)與專業(yè)領(lǐng)班組織人員進(jìn)行檢查，并與消防中控室等相關(guān)部門聯(lián)系，查明原因具體處理。

　　三、在發(fā)生突發(fā)事件處理的同時(shí)通知物業(yè)公司發(fā)放通知。

　　四、在突發(fā)事件處理完成后，應(yīng)認(rèn)真填寫相應(yīng)記錄，要求詳細(xì)清楚。

　　（二）電工緊急情況處理

　　一、電器火災(zāi)故障處理預(yù)案

　　遇到電器故障引起的火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷電器設(shè)備電源，利用現(xiàn)場滅火器材控制火勢，并及時(shí)通知保安部消防控制中心及上級領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)保安部人員到達(dá)時(shí)應(yīng)協(xié)助滅火，并做好現(xiàn)場配合如臨時(shí)照明，用電等。機(jī)房值班人員按消防要求啟動(dòng)相應(yīng)設(shè)備如排煙風(fēng)機(jī)消防水泵等。滅火完畢后，做好善后處理及填寫相關(guān)記錄,提交書面事故報(bào)告。

　　二、電器事故（停電跳閘）處理預(yù)案

　　值班人員在值班時(shí)，如遇到電器事故，應(yīng)首先根據(jù)報(bào)警和中央信號盤指示及時(shí)準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)。向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)指示要求迅速、無誤的處理故障，嚴(yán)禁因值班人員誤操作面造成事故范圍擴(kuò)大和拖延停電時(shí)間。事故處理后，要先查明事故原因，并做好相應(yīng)記錄。

　　三、觸電事故緊急處理預(yù)案

　　如遇危害到人身或設(shè)備安全事故時(shí)，應(yīng)先處理事故，后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　1)脫離漏電物體

　　大廈內(nèi)發(fā)生人員觸電事故時(shí)，首先應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的斷開漏電物體電源開關(guān)。（同時(shí)防止觸電人員脫離電源后的二次傷害）。然后對觸電人員施救。當(dāng)無法找到或無法切斷漏電物體電源時(shí)，應(yīng)立即使用絕緣物體使觸電人員與漏電物體分離。

　　2)觸電人員急救

　　首先檢查觸電人員受傷情況，把傷者仰面平放，頭部稍微后仰，放松傷者領(lǐng)帶腰帶，保持呼吸通常。打電話報(bào)120或999。當(dāng)觸電者無呼吸時(shí)，對其進(jìn)行人工呼吸。無心跳時(shí)，對其進(jìn)行胸外積壓。當(dāng)觸電者呼吸心跳都停止時(shí)，如傷者無明顯致命外傷，在醫(yī)務(wù)人員到來之前不能停止救助。醫(yī)務(wù)人員到來后要特別提醒傷者是觸電。并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救助，做好善后處理及填寫相關(guān)記錄,提交書面事故報(bào)告。

　　四、電梯緊急事故處理預(yù)案

　　電梯困人事故處理預(yù)案

　　1）工程維修人員在接到報(bào)修后,應(yīng)立即組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場。首先確認(rèn)電梯轎廂位置(根據(jù)樓層指示燈或小心開啟廳門查看)。

　　2）詢問轎廂內(nèi)是否有租戶或客人,安撫被困人員。

　　3）關(guān)閉故障電梯總電源。

　　4）用電梯專用鑰匙開啟廳門,用人力開啟轎廂門,協(xié)助乘客離開轎廂

　　5）當(dāng)電梯遠(yuǎn)離平層位置時(shí)應(yīng)進(jìn)入機(jī)房,按照操作規(guī)程盤車,使電梯轎廂到達(dá)最近樓層,救出被困人員。

　　電梯進(jìn)水事故預(yù)案

　　1）當(dāng)樓層跑水而使井道或底坑進(jìn)水,應(yīng)將電梯停于進(jìn)水樓層以上并及時(shí)關(guān)閉電梯總電源

　　2）通知電梯公司前來,為電梯做進(jìn)水進(jìn)行緊急處理,并提交情況及處理報(bào)告

　　電梯特殊故障處理預(yù)案

　　遇到工程人員無法處理的復(fù)雜故障時(shí),應(yīng)關(guān)閉電梯電源,停止使用故障電梯,及時(shí)通知電梯公司來人修理。事故處理完畢應(yīng)對事故處理過程進(jìn)行記錄備案,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)提交書面事故報(bào)告。

　　（三）火災(zāi)處理應(yīng)急方案

　　一、報(bào)警程序

　　一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)時(shí)，每一位員工都有責(zé)任立即向消防監(jiān)控室報(bào)警，請其查明原因。發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并立即采取各種滅火措施：

　　（1）立即通知消防監(jiān)控室。

　　（2）采用電話報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，并注意傾聽監(jiān)控室的補(bǔ)充詢問，認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

　　（3）不要在火場附近區(qū)域高叫“著火了”，以免造成混亂。

　　二、工程各系統(tǒng)配合滅火工作程序

　　在接到火情通知后，立即檢查本部門各個(gè)控制系統(tǒng)崗位，啟、閉消防設(shè)施達(dá)到自動(dòng)滅火狀態(tài)；組織本部員工義務(wù)趕赴火場，撲滅火災(zāi)；組織本部員工義務(wù)負(fù)責(zé)處理火場區(qū)域的水電等技術(shù)問題。其他系統(tǒng)工作人員要做到：

　　（1）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運(yùn)行情況，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷火場的電力供給，當(dāng)接到切斷火場電源的指令后，應(yīng)立即按指令控制設(shè)備。

　　（2）電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時(shí)停止火場區(qū)域的其他電梯的運(yùn)行。

　　（3）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應(yīng)工作，并做好供水設(shè)備的搶修工作。

　　（4）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇19

　　一、管理目標(biāo)

　　物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

　　二、管理原則

　　為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

　　（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

　　“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

　　（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

　　在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)用心性，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境。

　　（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則

　　在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

　　三、管理方法

　　（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

　　（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理；

　　（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍；

　　（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；

　　（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為；

　　（六）依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，帶給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇20

　　為確保全市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)防汛應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地保障人員生命和財(cái)產(chǎn)安全，提高防災(zāi)減災(zāi)能力，及時(shí)妥善預(yù)防和處置出現(xiàn)的汛情，制定本預(yù)案。

　　一、工作原則

　　堅(jiān)持以人為本的原則、立足加強(qiáng)防范、常備不懈的工作方針，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、科學(xué)調(diào)度的機(jī)制，動(dòng)員各方力量參與防汛，確保全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全度汛，維護(hù)廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　各縣（區(qū)）住建局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立專門防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、防汛重點(diǎn)

　　（一）對存在安全隱患的.建筑物、構(gòu)建物及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面排查，并設(shè)置警示標(biāo)志；組織有關(guān)人員對區(qū)域所有排水管道、溝渠、窨井進(jìn)行檢查和疏通，確保排水暢通，對區(qū)域內(nèi)業(yè)主的空調(diào)外機(jī)、雨棚、高空懸掛物等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以電話或通知單的形式告知業(yè)主對存在隱患的部位進(jìn)行加固或拆除。

　　（二）對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有排水、排污設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢修保養(yǎng)，確保完好通暢。重點(diǎn)檢查地下室（含地下車庫和設(shè)備房）設(shè)備、區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

　　（三）排查地下室的排水管是否通暢，以及與市政管道連接部分的截面是否滿足設(shè)計(jì)要求，地下室車行道出、入口的截水溝是否滿足排水要求。

　　（四）加強(qiáng)對防汛應(yīng)急救災(zāi)物資貯備及管理。在汛期來臨之前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行防汛的物資貯備工作，包括應(yīng)急沙包、擋水板、移動(dòng)排澇設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備、維修應(yīng)急物資、雨具、工具等防汛救災(zāi)物資。

　　（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)處理業(yè)主投訴。汛期各單位要對外公布值班電話，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開通24小時(shí)服務(wù)熱線，落實(shí)專人負(fù)責(zé)接待業(yè)主的報(bào)修與投訴。接到求助報(bào)告后，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)迅速到現(xiàn)場查看情況，及時(shí)處置；遇到本管轄區(qū)域內(nèi)大面積積水時(shí)，相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)迅速到現(xiàn)場，采取得力措施，及時(shí)排除險(xiǎn)情，同時(shí)上報(bào)相關(guān)主管部門。

　　四、防汛應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)

　　重大災(zāi)情發(fā)生時(shí)，當(dāng)?shù)卣�府確定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案。本應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各領(lǐng)導(dǎo)小組成員及時(shí)趕到指定位置待命。領(lǐng)導(dǎo)小組成員未在或有特殊情況時(shí)，按相應(yīng)職務(wù)自動(dòng)替補(bǔ)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員未經(jīng)批準(zhǔn)不得離崗。

　　五、工作要求

　　（一）各主管部門值班人員必須恪盡職守，認(rèn)真填寫值班記錄，接到險(xiǎn)情通知要及時(shí)報(bào)告。

　　（二）指揮人員處置汛情要周密部署，指揮得力，處理問題果斷。

　　（三）汛情通知下達(dá)后，搶險(xiǎn)救災(zāi)人員要迅速趕赴現(xiàn)場，聽從命令，服從指揮。不得各行其是，有令不行。

　　（四）汛情應(yīng)急處置人員要按職責(zé)分工，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)防死守，各司其職，各負(fù)其責(zé)，密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。

　　（五）對知險(xiǎn)不報(bào)，延誤時(shí)間，發(fā)現(xiàn)有險(xiǎn)情無故不到者造成重大損失的，追究當(dāng)事人責(zé)任。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇21

　　第一節(jié) 管理方案之條件假設(shè)

　　根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)對整個(gè)XX市場物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備(不包括商戶及業(yè)主室內(nèi))進(jìn)行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價(jià)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

　　(一)一般性管理服務(wù)內(nèi)容

　　1、對業(yè)主、商戶的管理。

　　以保證良好的經(jīng)營秩序?yàn)槟康模�通過《商鋪?zhàn)赓U合同》、《市場管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶(鋪)的經(jīng)營行為進(jìn)行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系;

　　2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

　　業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續(xù);辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管;辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù);辦理用戶公司水牌的制作手續(xù);辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火專用手續(xù);辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù);辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設(shè)施的運(yùn)行狀況;負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求;監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護(hù)，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。

　　3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

　　充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌卜拦ぷ鲗?shí)施計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)協(xié)管管理制度。實(shí)行24小時(shí)安全防范制，安全防范制分為：定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

　　4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

　　消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，組建市場義務(wù)消防隊(duì)，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險(xiǎn)及時(shí)疏散眾多業(yè)主、商戶及消費(fèi)客人。

　　5、環(huán)境衛(wèi)生

　　清潔服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項(xiàng)目。

　　(二)特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

　　商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是市場實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場進(jìn)入印象時(shí)期;有助于市場識(shí)別系統(tǒng)的建立(包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng))。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點(diǎn)：

　　(1)制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;

　　(2)開展市場整體的促銷活動(dòng);

　　(3)協(xié)調(diào)市場各經(jīng)營者的關(guān)系;

　　(4)開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng);

　　(5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系;

　　(6)與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場形象。

　　二、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

　　1、年度業(yè)主、商戶對管理服務(wù)滿意率60%以上;

　　2、年度收費(fèi)率完成額在96%以上;

　　3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生;

　　4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi);

　　5、公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率98%以上;

　　三、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個(gè)部門各個(gè)崗位，現(xiàn)將業(yè)主(租戶)入住程序的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達(dá)到“一葉知秋”的效果。

　　(一)客戶服務(wù)部工作程序

　　1、業(yè)主入住程序

　　1.1新用戶提供以下證明

　　(1)業(yè)主

　　地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話(日間、夜間)，指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號碼;權(quán)屬公司的應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號碼。

　　(2)租用戶

　　業(yè)主的授權(quán)書、租約復(fù)印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。

　　1.2發(fā)給新用戶資料

　　市場使用說明書、特約服務(wù)價(jià)目表、市場內(nèi)配套設(shè)施質(zhì)量保證書、關(guān)于確定消防責(zé)任人的通知(收回用戶單位消防責(zé)任人名單)、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋驗(yàn)收證明書、其他由業(yè)主或租戶填寫的文件。

　　1.3以市場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項(xiàng)服務(wù)

　　詳細(xì)解釋各項(xiàng)基本規(guī)章制度(如:二裝規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處理規(guī)定);

　　1.4驗(yàn)房

　　(1)與工程部一起陪客戶到房間驗(yàn)收，并將結(jié)果記錄在驗(yàn)房證明書內(nèi)連同水、電費(fèi)底數(shù)一起讓新用戶簽認(rèn)。

　　(2)如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時(shí)間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當(dāng)用戶的面，驗(yàn)看鑰匙。

　　商鋪裝修管理規(guī)定

　　為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場，特對經(jīng)營房作如下裝管理規(guī)定：

　　1、如商鋪經(jīng)營需要增加用電量，請到電力局辦理相關(guān)增容手續(xù)。

　　2、安裝空調(diào)外機(jī)時(shí)，必須由市場管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。

　　3、店招尺寸統(tǒng)一制作為(不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分;長為店鋪隔墻的墻心)，店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。

　　4、店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。

　　5、在裝修時(shí)嚴(yán)禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。

　　6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。

　　7、在裝修期間不得占用人行道。

　　8、不得拆改封閉消防設(shè)施和排污檢查孔。

　　第二章 管理模式

　　一、管理模式

　　根據(jù)XX市場的實(shí)際情況和XX村委顧慮的市場管理問題，擬采用合作管理的模式進(jìn)行XX市場的管理，先期6個(gè)月由我公司協(xié)助XX村委進(jìn)行管理的方式，培養(yǎng)出XX村自己的市場管理專業(yè)隊(duì)伍。具體方法如下：

　　由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗(yàn)的市場管理人員，入住XX市場管理中心進(jìn)行先期統(tǒng)籌管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助XX村委理順現(xiàn)場的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由XX村委派住的管理人員負(fù)責(zé)XX市場的全面經(jīng)營管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場管理架構(gòu)的需求進(jìn)行人員招聘工作。

　　XX村委方面需安排一名市場儲(chǔ)備管理人員，全程跟進(jìn)市場管理經(jīng)營工作，并在我司XX市場管理人員指導(dǎo)、帶領(lǐng)下以實(shí)戰(zhàn)及現(xiàn)場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩(wěn)定性和解決部份XX村民的就業(yè)問題，市場管理操作人員以XX村村民為主，由村委實(shí)行招聘工作，我司管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助選聘和任用。XX市場的管理以村委定位及XX村發(fā)展方向?yàn)橹鳎�我司物業(yè)管理部協(xié)助指導(dǎo)為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經(jīng)營管理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為完善XX村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理增加新的亮點(diǎn)。

　　我司入住XX市場管理中心的管理人員，現(xiàn)場管理時(shí)間為期半年，前三個(gè)月發(fā)生的費(fèi)用由我司承擔(dān)，收益歸我司所有，后三個(gè)月的費(fèi)用由雙方按1：1分擔(dān)，XX村委組建自己的市場管理隊(duì)伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術(shù)支持，最終達(dá)到XX村委自主經(jīng)營的目的。

　　二、組織架構(gòu)

　　管理中心

　　XX市場主任

　　兼職收費(fèi)員

　　兼職水電工電工

　　清潔領(lǐng)班

　　市場協(xié)管組班長

　　領(lǐng)班兼市場

　　1人

　　晚班

　　1

　　人

　　中班

　　1

　　人

　　早班1人

　　1、2、3、5、6、7棟商住樓1人

　　8、9、10、11棟商住樓1人

　　XX村委

　　卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部

　　三、人員架構(gòu)及職位說明

　　1、人員架構(gòu)

　　2、人員配備的原則

　　2.1精簡、高效的原則;

　　2.2文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則;

　　2.3內(nèi)部調(diào)劑為主和社會(huì)招聘為輔的原則;

　　2.4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)洹⒁粚６嗄艿脑瓌t;

　　3、職位說明

　　3.1管理中心

　　管理中心由一名市場主任和一名兼職收費(fèi)員負(fù)責(zé)，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識(shí)，略懂市場經(jīng)營，能夠獨(dú)立處理日常各類投訴，能夠獨(dú)立辦理各類相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　市場主任

　　負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的管理，負(fù)責(zé)各部門的培訓(xùn)和績效考核，負(fù)責(zé)各住戶、商戶的接待投訴，負(fù)責(zé)裝修單位的跟進(jìn)和日常所有管理業(yè)務(wù)的辦理，負(fù)責(zé)市場清潔、市場協(xié)管、消防、經(jīng)營管理的日常監(jiān)督管理工作。

　　兼職收費(fèi)員

　　負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)相關(guān)費(fèi)用的收取，公司開支預(yù)算和在市場主任缺位的時(shí)候擔(dān)當(dāng)管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。

　　3.2市場協(xié)管組

　　市場協(xié)管組由1名組長和3名市場協(xié)管組員組成，為三班制，每班1人，負(fù)責(zé)市場內(nèi)不間斷巡邏;組長上白班，并在隊(duì)員休息時(shí)頂班。市場協(xié)管組主要職責(zé)是做好市場秩序、消防的日常工作，流動(dòng)人員的管理，突發(fā)事情的處理，負(fù)責(zé)配合市場服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，

　　3.3環(huán)境組

　　環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動(dòng)作業(yè)。保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個(gè)人的清潔區(qū)域。其中，保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)市場周邊及市場內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。

　　3.4工程維修組

　　工程維修組主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項(xiàng)。考慮到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。

　　注：XX村委：為XX市場最高管理機(jī)構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標(biāo)和方向，XX市場管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程。

　　卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供XX市場物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和技術(shù)支持，負(fù)責(zé)XX市場物業(yè)管理中心各部員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理咨詢并對現(xiàn)場做好技術(shù)支持等工作。

　　四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍

　　(一) 安防管理

　　確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運(yùn)營的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是區(qū)域正常運(yùn)營的有力保障。

　　1、協(xié)管工作：

　　區(qū)域營業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與機(jī)動(dòng)巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊�和XX村治安隊(duì)密切配合，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理，切實(shí)營造安全放心的經(jīng)營消費(fèi)環(huán)境。

　　工作要點(diǎn)：防范巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。

　　2、消防工作：

　　消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火，建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。

　　工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。

　　(二) 保潔消殺管理

　　潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。商戶正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境;定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營環(huán)境，提升XX市場環(huán)境品質(zhì)。

　　工作要點(diǎn)：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……。

　　(三) 物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保

　　1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

　　物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tái)、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。

　　工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患。

　　2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

　　設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是正常經(jīng)營的前提條件，是經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強(qiáng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

　　工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。

　　(四) 客戶服務(wù)

　　從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與XX市場活動(dòng)積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

　　工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展……

　　(五) 財(cái)務(wù)管理

　　XX市場財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用(租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi))代收代繳。市場財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查。

　　工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。

　　(六)檔案管理

　　做好物業(yè)管理運(yùn)營過程中所涉及的運(yùn)營事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備、商戶(住戶)的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設(shè)備、設(shè)施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要、崗位人員的任免等。

　　工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。

　　五、崗位職責(zé)及管理規(guī)范

　　管理中心

　　一、市場主任崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)XX市場物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

　　2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)XX村委下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3、責(zé)按規(guī)定審批上報(bào)的`維修、養(yǎng)護(hù)、配套工程項(xiàng)目及上述工程的預(yù)決算、工程造價(jià)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價(jià)局等政府有關(guān)部門及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。

　　5、負(fù)責(zé)審批年、月工作計(jì)劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、月工作計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)做好XX市場物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。

　　7、每季度按XX村委規(guī)定，進(jìn)行檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，處理業(yè)主(商戶)投訴。

　　8、完成XX村委交辦的其他工作。

　　二、兼職收費(fèi)員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。

　　2、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。

　　3、負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

　　4、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。

　　6、加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

　　7、應(yīng)按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對帳目、結(jié)帳、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

　　8、要按照規(guī)定對各種會(huì)計(jì)資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。

　　9、XX市場物業(yè)管理費(fèi)收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項(xiàng)目租金收取，需分帳管理、獨(dú)立核算，所有回收款項(xiàng)交相應(yīng)部門核算。

　　10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。

　　市場協(xié)防組

　　崗位職責(zé)

　　領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、在XX市場主任的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

　　2、熟悉和掌握市場區(qū)域的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對協(xié)管的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解市場內(nèi)各種糾紛。

　　4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

　　5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹主管部門及XX村委的指示精神。

　　6、監(jiān)督和檢查XX市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災(zāi)難事故”和交通管理情況，處理市場內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

　　7、做好XX市場內(nèi)商戶(住戶)的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶(住戶)的安全意識(shí)和法制觀念。

　　8、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許，監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

　　9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。

　　商場協(xié)防員崗位職責(zé)

　　1、密切注視市場出入人員，負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。

　　2、負(fù)責(zé)值班崗?fù)��?nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

　　3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應(yīng)到現(xiàn)場查看、并及時(shí)向上級報(bào)告。

　　4、負(fù)責(zé)巡查市場各樓層，留意治安消防情況。

　　5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

　　6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

　　(二)協(xié)防組操作流程

　　交接班管理規(guī)定

　　為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方簽名確認(rèn)。

　　4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或市場主任處理。

　　5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

　　7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點(diǎn)明確給協(xié)管員。

　　對講機(jī)使用規(guī)定

　　對講機(jī)是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

　　使用規(guī)定

　　1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來使用。

　　2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門領(lǐng)班檢查后交管理中心，嚴(yán)禁自行拆修。

　　3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

　　4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告領(lǐng)班。

　　對話要求

　　1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

　　(三)緊急事件處理程序

　　1、突發(fā)事件的處理程序

　　(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告領(lǐng)班或市場主任。

　　(2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

　　(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

　　(4)查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　　(6)對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　　(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理。

　　(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由市場主任、領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

　　(9)市場主任、領(lǐng)班在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

　　(10)市場主任、領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)聯(lián)系治安隊(duì)調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及XX村委。

　　2、毆打暴力事件的處理程序

　　(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　　(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。

　　(3)協(xié)管領(lǐng)班接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管員或通知治安隊(duì)立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

　　(4)斗毆事件中如市場的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

　　(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　　(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)市場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告協(xié)管領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。

　　(2)協(xié)管領(lǐng)班接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管人員或聯(lián)系治安隊(duì)到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。

　　(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

　　(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　4、停電事故的處理程序

　　(1)接通知市場將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。

　　(2)未預(yù)知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　　(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　(4)協(xié)管員密切注視市場各區(qū)域，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

　　5、消防報(bào)警處理程序

　　(1)用對講機(jī)通知巡邏協(xié)管員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí);

　　(2)即時(shí)向協(xié)管領(lǐng)班或市場主任，講清報(bào)警地點(diǎn);

　　(3)當(dāng)領(lǐng)班接到協(xié)管報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。

　　(4)經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，不能處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)火警處理。

　　(5)當(dāng)值協(xié)管員應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

　　6、意外傷亡應(yīng)急處理規(guī)程

　　(1)XX市場內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場查明情況，并向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　(2)協(xié)管領(lǐng)班應(yīng)立即向市場主任或XX村委匯報(bào)，同時(shí)報(bào)警，維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破。

　　(3)若傷者未傷亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織救助，并通知醫(yī)療救護(hù)中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動(dòng)，防止傷情加重。

　　(4)傷害由觸電引起的，協(xié)管員應(yīng)立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。

　　(5)若傷亡是設(shè)備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應(yīng)立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。

　　(6)若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時(shí)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

　　(7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷亡的同時(shí)，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，保護(hù)相關(guān)錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應(yīng)組織疏通現(xiàn)場。

　　(8)詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過，對于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關(guān)部門在事故發(fā)生后四個(gè)小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)和XX村委，并查找原因落實(shí)責(zé)任。

　　7、水浸應(yīng)急處理規(guī)程

　　(1)當(dāng)公司員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商住樓水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢報(bào)告領(lǐng)班，工程人員，并在相關(guān)人員到達(dá)前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。

　　(2)立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

　　(3)如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施在正常使用受到影響或由其引起停電，應(yīng)知會(huì)商戶(住戶)并在各出入口設(shè)置告示，如有區(qū)域存在為危險(xiǎn)，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

　　(4)詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損的情況。

　　8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)

　　(1)切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場圍觀群眾。

　　(2)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。

　　(3)對其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請求醫(yī)院支援。

　　(4)核準(zhǔn)毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。

　　環(huán)境組

　　環(huán)境組領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)及部門內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　2、執(zhí)行清潔員工培訓(xùn)計(jì)劃;

　　3、做好市場公共部位及設(shè)備的清潔工作;

　　4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作;

　　5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作;

　　6、配合XX市場管理中心搞好清潔用品采購工作;

　　7、落實(shí)好清潔用品保管領(lǐng)用登記工作;

　　8、配合XX市場管理中心做好不合格服務(wù)的控制管理工作;

　　9、配合XX市場管理中心做好糾正預(yù)防措施的制訂實(shí)施工作;

　　10、監(jiān)督清潔工按時(shí)清潔市場、走廊、外圍道路等樓宇內(nèi)公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施;

　　11、做好清潔工具入庫，領(lǐng)用、維修記錄;

　　12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進(jìn)行考核;

　　13、檢查清潔員當(dāng)值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規(guī)定著裝及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

　　清潔員崗位職責(zé)內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)XX市場周圍的道路及市場內(nèi)部的清潔保養(yǎng);

　　2、負(fù)責(zé)商住樓從一樓到天臺(tái)、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養(yǎng);

　　3、負(fù)責(zé)XX市場所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運(yùn)公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場;

　　4、負(fù)責(zé)XX市場殺蟲滅鼠工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性工作。

　　清潔員職責(zé)范圍

　　1、外圍清潔員：

　　(1)市場周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔保養(yǎng);

　　(2)協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時(shí)存放處的垃圾清運(yùn)，清洗垃圾桶、垃圾臨時(shí)存放處;

　　(3)實(shí)行分段包干，時(shí)刻保持地面干凈，無沙土、無垃圾、無雜物等;

　　(4)清潔地面的所有燈具、標(biāo)語牌、消防等公共設(shè)施;

　　(5)市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通;

　　(6)化糞池清潔后，及時(shí)運(yùn)走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，無臭氣。

　　2、樓層清潔工：

　　(1)負(fù)責(zé)清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方;

　　(2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面;

　　(3)擦拭各自范圍內(nèi)的公共設(shè)施，包括防火門、強(qiáng)弱電井道門、電表箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道墻壁、樓梯扶手、排風(fēng)口、管線等;

　　(4)拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺(tái)階;

　　(5)清掃、拖抹樓層通道地面;

　　(6)負(fù)責(zé)清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、無污染面;(7)各自區(qū)域內(nèi)垃圾筒的清潔。

　　工程部

　　水電維修工崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施維修管理，定期保養(yǎng);

　　2、負(fù)責(zé)供配電、供排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運(yùn)行操作、巡視保養(yǎng)維修、檢查記錄和異常情況報(bào)告及處理;

　　3、負(fù)責(zé)房屋、道路、圍墻、停車場土建設(shè)施及其他公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、維修工程預(yù)算;

　　4、負(fù)責(zé)配合市場管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造;

　　5、負(fù)責(zé)為住戶進(jìn)行日常維修服務(wù)及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)施工工地和臨時(shí)施工單位的管理;

　　7、負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備突發(fā)事故處理;

　　8、負(fù)責(zé)住戶維修服務(wù)效果回訪。

　　9、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

　　10、每周一次巡查責(zé)任設(shè)備;每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

　　第三章 管理控制文本的內(nèi)容概述

　　消防安全責(zé)任書

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全的各項(xiàng)規(guī)定，做好消防工作，提高安全意識(shí)。

　　二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。

　　三、電線不準(zhǔn)私拉亂接，嚴(yán)禁違章操作。

　　四、市場內(nèi)嚴(yán)禁使用液化氣，嚴(yán)禁明火，防患于未然。

　　五、正確使用電器設(shè)施，并須有人看護(hù)，嚴(yán)禁使用高電耗等容易引發(fā)火險(xiǎn)的電器。

　　六、市場內(nèi)不能有易燃易爆危險(xiǎn)物品。

　　七、離店(攤)前需切斷電源，消除火災(zāi)隱患。

　　八、愛護(hù)市場內(nèi)的消防設(shè)施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設(shè)施。

　　九、禁止在營業(yè)場所違章搭建，營業(yè)房內(nèi)嚴(yán)禁住宿。

　　十、消防安全，人人有責(zé)，如有違者，責(zé)任自負(fù)。

　　市場衛(wèi)生管理制度

　　一、凡進(jìn)入市場的購銷人員都必須講究衛(wèi)生，不準(zhǔn)擅自在市場內(nèi)張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫、堆放雜物、保持市場整潔。

　　二、必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)禁有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進(jìn)市場出售。經(jīng)營飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生講可證和個(gè)人健康證。營業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設(shè)施備和清潔用具。

　　三、市場內(nèi)應(yīng)建立必要的衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置;有條件的農(nóng)貿(mào)市場應(yīng)添置冷藏設(shè)備，大型市場要有公共廁所。

　　四、每個(gè)市場都必須確定專職或兼職人員負(fù)責(zé)上市商品檢驗(yàn)和衛(wèi)生管理工作。大型市場應(yīng)建立市場愛衛(wèi)會(huì)或衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)市場衛(wèi)生的組織管理工作，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

　　五、所有市場都要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。全日交易的市場必須堅(jiān)持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場后及時(shí)清掃，做到場內(nèi)無過夜垃圾。每周對市場進(jìn)行一次全面的清掃。農(nóng)貿(mào)市場在夏季節(jié)要經(jīng)常進(jìn)行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。

　　六、堅(jiān)持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，促進(jìn)個(gè)體商販做好自清保潔工作。每個(gè)攤位實(shí)行攤前、攤后、柜臺(tái)上下衛(wèi)生包干，及時(shí)清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點(diǎn)。

　　七、對違反本制度規(guī)定的，由市場辦公室依照有關(guān)規(guī)定，酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。

　　市場治安保衛(wèi)工作制度

　　一、市場應(yīng)確定專職人員負(fù)責(zé)市場的治安保衛(wèi)工作，調(diào)解糾紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內(nèi)巡邏值班，維護(hù)治安秩序。

　　二、市場內(nèi)商品保管室、寄存處，要確定專人負(fù)責(zé)管理。管理人員不得擅離職守，并嚴(yán)格交接班手續(xù)。

　　三、所有進(jìn)場交易人員都必須執(zhí)行市場的治安保衛(wèi)工作規(guī)定，不隨意離開攤位和托不相識(shí)的人看管錢物，貴重物品要交給市場工作人員保管。

　　四、嚴(yán)禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會(huì)治安或影響市場秩序的行為。

　　五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點(diǎn)存放，不得隨意停放，保持場內(nèi)通道暢通。

　　六、嚴(yán)格市場門衛(wèi)制度，夜間必須有人值班看場，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設(shè)招待所內(nèi)的個(gè)體戶接待客人要遵守會(huì)客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂。市場內(nèi)要配備防火設(shè)備。

　　七、對違反上述規(guī)定的，由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業(yè)整頓等處理;違反治安管理處罰條例的，由公安機(jī)關(guān)處理;觸犯刑律的移送司法機(jī)關(guān)依法懲處。

　　廁所保潔制度

　　一、勤沖洗，實(shí)行全天保潔。

　　二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的干凈，無蛛網(wǎng)，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無涂寫、張貼。

　　三、便池?zé)o尿堿跡。

　　四、環(huán)境干凈，無垃圾雜物。

　　五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。

　　市場保潔員守則

　　一、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續(xù)。

　　二、負(fù)責(zé)市場垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場經(jīng)營環(huán)境的干凈整潔。

　　三、對市場廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。

　　四、對市場攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行擦試和除塵。

　　五、攤位內(nèi)不得堆放廢舊物品及其他雜物。

　　六、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　七、保潔班長除履行保潔員崗位職責(zé)外，負(fù)責(zé)安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告市場主任。

　　市場管理員守則

　　一、熱愛本職，遵紀(jì)守法，服從管理。

　　二、熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，辦事熱情周到。

　　三、工作時(shí)統(tǒng)一穿好工作服，佩戴好上崗證。

　　四、文明規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴(yán)禁打人罵人。

　　五、督促各種車輛按指定地點(diǎn)停放，各類攤位按規(guī)定擺放，保持道路暢通，秩序井然。

　　六、管理市場內(nèi)各類糾紛。

　　七、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不收人情費(fèi)，不準(zhǔn)接受農(nóng)戶和客戶的饋贈(zèng)。

　　八、完成市場領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　市場經(jīng)營者守則

　　一、凡需進(jìn)入市場營業(yè)的單位和個(gè)人，必須按規(guī)定持營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定的地點(diǎn)設(shè)攤經(jīng)營。不準(zhǔn)隨意設(shè)攤和場外交易。

　　二、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)政策、法規(guī)和本市場的規(guī)章制度，服從管理，按時(shí)交納稅費(fèi)和市場管理費(fèi)，自覺維護(hù)市場秩序。

　　三、亮照(證)經(jīng)營，做到人證相符，不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)讓攤位或拼攤經(jīng)營。

　　四、講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標(biāo)價(jià)，公平交易，不準(zhǔn)以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費(fèi)者;不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、囤積居奇、哄抬物價(jià)，擾亂市場;不購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不許上市的商品;不準(zhǔn)使用明令禁止或不合格的計(jì)量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)給予調(diào)換或退貨;份量不足的要給消費(fèi)者退款。

　　五、出售的食品應(yīng)符合國家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺(tái)、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。

　　六、愛護(hù)場內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施，不得在場內(nèi)搭建建筑物或改變場內(nèi)設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價(jià)賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動(dòng)配合做好市場的安全保衛(wèi)工作。

　　七、所有進(jìn)場經(jīng)營者均應(yīng)遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由市場管理辦公室根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和場紀(jì)場規(guī)酌情予以處罰。

　　市場統(tǒng)計(jì)工作制度

　　一、市場應(yīng)配備人員擔(dān)任市場統(tǒng)計(jì)工作。統(tǒng)計(jì)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)制度，對各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)范圍、數(shù)字口徑、指標(biāo)、計(jì)算方法、報(bào)送時(shí)間等必須切實(shí)執(zhí)行;上級查詢的數(shù)字，要及時(shí)查對答復(fù)。要做好各種統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理、匯總、分析和報(bào)表的填報(bào)工作，做到統(tǒng)計(jì)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。

　　二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計(jì)人員必須親自上市場巡回視察，掌握賞識(shí)的商品品種、成交數(shù)量、價(jià)格以及剩市商品等情況和數(shù)據(jù)，記入原始登統(tǒng)表，經(jīng)審核匯總后上報(bào)。

　　三、加強(qiáng)典型調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析。要通過典型調(diào)查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿(mào)市場發(fā)展變化規(guī)律，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)提供新情況、新問題和對策建議。

　　四、統(tǒng)計(jì)人員必須加強(qiáng)文化和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)和專題考試等多種方法，不斷提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和工作效率，統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。

　　市場計(jì)量器具監(jiān)督檢查制度

　　一、經(jīng)營者必須統(tǒng)一使用國家規(guī)定的合格器具和法定計(jì)量單位，做到秤(尺)準(zhǔn)量尺。市場應(yīng)配備一定數(shù)量的計(jì)量器具，提倡經(jīng)營者租借市場的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具。經(jīng)營者自帶的計(jì)量器具，需經(jīng)檢測合格后，方可使用。

　　二、計(jì)量器具使用中要經(jīng)常檢查，專人負(fù)責(zé)。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時(shí)制止利用器具作弊、克扣消費(fèi)者的違法行為。

　　三、市場內(nèi)必須設(shè)立公平秤、公平尺。農(nóng)貿(mào)市場逐步實(shí)行電子秤復(fù)秤，為群眾服務(wù)。

　　四、開展“計(jì)量信得過經(jīng)營戶”競賽活動(dòng)，依靠群眾監(jiān)督。對表現(xiàn)好的給予表揚(yáng)嘉獎(jiǎng);對差的進(jìn)行通報(bào)批評，并登記在案;對屢教不改、情節(jié)惡劣的，酌情給予罰款，責(zé)令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請?jiān)�發(fā)照機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　市場管理費(fèi)收繳管理制度

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院關(guān)于發(fā)布《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》的規(guī)定：“對進(jìn)入集市交易的商品由工商行政管理機(jī)關(guān)收取少量的市場管理費(fèi)。工業(yè)品、大牲畜費(fèi)率按成交額計(jì)算不得超過1%，其他商品不得超過2%。”并應(yīng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，接受群眾監(jiān)督。攤位費(fèi)根據(jù)攤位設(shè)施和經(jīng)營情況確定。攤位、門店要努力實(shí)行公開招標(biāo)競投制。

　　二、在市場設(shè)攤經(jīng)營的經(jīng)營者必須按規(guī)定交納市場管理費(fèi)。不準(zhǔn)瞞報(bào)商品數(shù)量，逃漏市場管理費(fèi)和故意抗拒、刁難收費(fèi)人員履行公務(wù)。

　　三、收費(fèi)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，較為準(zhǔn)確地計(jì)算商品價(jià)值，做到收費(fèi)合理，不多收、不漏收。收費(fèi)人員在收款時(shí)必須開具“市場管理費(fèi)收據(jù)”，做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符，當(dāng)面點(diǎn)清，帳目清楚。現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日上繳，不準(zhǔn)截留、公款。

　　四、對固定攤位可實(shí)行按月定額收取市管費(fèi)的辦法，由經(jīng)營者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付。月收費(fèi)額按月平均成交額核定，半年或幾個(gè)月調(diào)整一次。臨時(shí)設(shè)攤的可在申請攤位時(shí)收取。對自產(chǎn)自銷農(nóng)民實(shí)行劃片設(shè)攤位、，逐個(gè)收費(fèi)。

　　五、收費(fèi)人員必須遵紀(jì)守法，佩戴標(biāo)志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費(fèi)，不、亂收費(fèi)，不接受經(jīng)營者請客送禮，不向經(jīng)營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜貨。違者從嚴(yán)處理。

　　文明攤位評比制度

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)商城農(nóng)貿(mào)市場的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，不斷提高集貿(mào)市場經(jīng)營者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺性，增強(qiáng)市場凝聚力，特制訂本制度：

　　一、凡進(jìn)入集貿(mào)市場營業(yè)的單位和個(gè)人，經(jīng)營在三個(gè)月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。

　　二、文明攤位的評比，實(shí)行每季評選一次，按行業(yè)分別評選。

　　三、市場內(nèi)文明攤位的具體標(biāo)準(zhǔn)為：1、季度內(nèi)無違章違法行為，并積極、主動(dòng)檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為;2、照章納稅繳費(fèi)，無拖欠、拖拉現(xiàn)象;3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易;4、按市場辦公室規(guī)定，在醒目處懸掛營業(yè)執(zhí)照或攤位證;5、積極響應(yīng)市場辦公室組織的社會(huì)公益活動(dòng)，并起帶頭模范作用;6、主動(dòng)配合市管人員做好市場管理工作;7、搞好同行業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭;8、主動(dòng)做好人好事。

　　四、評選實(shí)行由經(jīng)營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實(shí)地考評三結(jié)合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經(jīng)營戶的實(shí)際提分，并聽取勞協(xié)、稅務(wù)、公安部等部門的意見，最后，報(bào)分管所長批準(zhǔn)后，授予“文明攤位”稱號。

　　五、經(jīng)營戶在獲得稱號后，出現(xiàn)違章行為的，從重處理，并摘除其稱號。

　　六、文明攤位評比結(jié)束，市場分管人員要建立檔案，登記在冊，并作為年終評選“五好經(jīng)營戶”的基礎(chǔ)條件。

　　農(nóng)貿(mào)市場預(yù)賠制度

　　為了自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促使農(nóng)貿(mào)市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，特設(shè)立預(yù)賠基金，實(shí)施預(yù)賠制度。

　　具體實(shí)施辦法是：

　　1、預(yù)賠基金：來源于市場各經(jīng)營戶的保證金，設(shè)立專用帳戶，存入預(yù)賠基金，該基金只用于消費(fèi)者在市場購買時(shí)因質(zhì)量問題所需的先期賠償;

　　2、受理?xiàng)l件：消費(fèi)者在市場所購買的物品符合有關(guān)預(yù)賠條件。

　　3、預(yù)賠措施：消費(fèi)者可以直接向農(nóng)貿(mào)市場消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站投訴后，經(jīng)確認(rèn)無誤后，則從預(yù)賠基金中提取因賠金額給消費(fèi)者

　　4、責(zé)任追究：談公路農(nóng)貿(mào)市場消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站向當(dāng)事經(jīng)營戶下達(dá)通知，勒令其七天內(nèi)將賠償金匯至預(yù)賠基金帳戶上，補(bǔ)齊保證金金額。

　　市場財(cái)務(wù)管理制度

　　一、負(fù)責(zé)管理辦公室日常工作，做好市場經(jīng)營戶開票工作。

　　二、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，組織做好財(cái)務(wù)計(jì)劃、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)分析工作。

　　三、認(rèn)真做好市場內(nèi)的租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用的收繳，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免費(fèi)用，及時(shí)上報(bào)中心。

　　四、負(fù)責(zé)市場管理人員月工資、貼補(bǔ)發(fā)放。

　　五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　XX市場小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求

　　一、衛(wèi)生管理

　　1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;

　　2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度;

　　3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理和負(fù)責(zé);

　　4、做好“三放心”臺(tái)帳。

　　二、衛(wèi)生設(shè)施

　　1.廚房墻壁表面全部使用白瓷磚;

　　2.廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設(shè)施，并設(shè)低位洗拖把池一個(gè);

　　3.廚房內(nèi)應(yīng)安置有效的排煙、通風(fēng)設(shè)施;

　　4.粗加工區(qū)分別設(shè)置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只;

　　6.餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設(shè)施;

　　7.廚房內(nèi)有足夠容量的冷藏冷凍設(shè)施;

　　8.食品庫房設(shè)置貨架，不得用于生活起居;

　　9.餐廳、廚房、庫房要設(shè)置沙窗、門簾，采取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲的措施;

　　10.設(shè)備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。

　　三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

　　1、前堂和后加工間的衛(wèi)生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗;

　　2、餐具使用后進(jìn)行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內(nèi)存放;

　　3、采購時(shí)嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，不采購無標(biāo)簽、無生產(chǎn)日期的食品;

　　4、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;

　　5、工作人員每年進(jìn)行健康體檢和知識(shí)培訓(xùn)，取得健康證后方可上崗;工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準(zhǔn)吸煙，吃食物。

　　XX市場小副食業(yè)衛(wèi)生管理要求

　　一、衛(wèi)生管理

　　1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;

　　2、組織制訂衛(wèi)生管理制度;

　　3、有專人負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作。

　　二、衛(wèi)生設(shè)施

　　1、有不少于1只水池;

　　2、有食品采購、進(jìn)貨臺(tái)帳;

　　3、有食品擱架、貨架、貨柜。

　　三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

　　1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、無油污、無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施，廢棄物進(jìn)入加蓋的密閉容器，日產(chǎn)日清;

　　2、采購員、保管員、加工人員分別做到不采購、不出售(過期、霉變等)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的食品;經(jīng)營者采購散裝食品時(shí)，必須向制售者索取并核對生產(chǎn)者的衛(wèi)生許可證和食品檢驗(yàn)合格證明等材料，任何經(jīng)營者不得經(jīng)銷未取得衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)者生產(chǎn)的食品、無檢驗(yàn)合格證明和標(biāo)簽內(nèi)容不完整的散裝食品;

　　3、銷售的定型包裝食品必須符合要求，有廠址、廠名、品名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期;銷售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設(shè)置隔離設(shè)施以確保食品不能被消費(fèi)者直接觸及，并具有禁止消費(fèi)者觸摸的標(biāo)志;

　　4、食品存放必須隔墻離地、有標(biāo)簽，做到先進(jìn)庫房的先使用;

　　5、所有人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格，持健康證上崗，職業(yè)禁忌人員必須調(diào)離食品生產(chǎn)經(jīng)營崗位;

　　6、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生，做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產(chǎn)銷售食品時(shí)不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時(shí)，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。

　　XX市場小生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生管理要求

　　一、衛(wèi)生管理

　　1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;

　　2、有專職衛(wèi)生管理員，制訂衛(wèi)生管理制度并上墻;

　　3、從業(yè)人員體檢培訓(xùn)合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等;

　　4、廠內(nèi)外符合環(huán)境衛(wèi)生要求。

　　二、衛(wèi)生設(shè)施

　　生產(chǎn)車間須設(shè)置防蠅、防塵、防蟲、防鼠設(shè)施，車間應(yīng)配備機(jī)械通風(fēng)換氣設(shè)施(進(jìn)風(fēng)口距地面2米以上)及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業(yè)生產(chǎn)用水必須使用凈化水，配備相應(yīng)的凈化水設(shè)備，管道采用不銹鋼等無毒材料，送料管道采用活接頭，并配備專用消毒設(shè)施及更衣室。

　　三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

　　1、生產(chǎn)設(shè)備布局合理，并保持清潔和完好;

　　2、生產(chǎn)設(shè)備、工具、容器、場地等嚴(yán)格執(zhí)行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接觸地面;

　　3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會(huì)受到污染的區(qū)域;

　　4、按照生產(chǎn)工藝的先后次序和產(chǎn)品特點(diǎn)，將原料處理、半成品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內(nèi)包裝、成品外包裝、成品檢驗(yàn)和成品貯存等不同清潔衛(wèi)生要求的區(qū)域分開設(shè)置，防止交叉污染;

　　5、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;

　　6、從業(yè)人員保持個(gè)人清潔，工作時(shí)不得戴首飾、手表，不得化妝;進(jìn)入車間時(shí)洗手、消毒并穿著工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應(yīng)當(dāng)定期消毒。

　　XX市場農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生管理要求

　　一、衛(wèi)生管理

　　1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;

　　2、進(jìn)場經(jīng)營者掌握食品衛(wèi)生法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生安全等衛(wèi)生知識(shí);

　　3、進(jìn)場經(jīng)營者的健康狀況和應(yīng)持有健康證明才可上崗;攤位應(yīng)先取得衛(wèi)生許可證才可營業(yè)(經(jīng)營鮮活水產(chǎn)、家禽、和新鮮蔬菜除外);

　　4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛(wèi)生許可證、檢驗(yàn)合格證;肉類的檢疫證;豆制品的供貨憑證;蔬菜的產(chǎn)地證明等。

　　二、衛(wèi)生設(shè)施

　　1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設(shè)施等

　　2、熟食鹵味：空調(diào)、溫度計(jì);銷售中的貨、款設(shè)施分離;

　　專營熟食鹵味另設(shè)二次更衣室。

　　三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

　　1、保持內(nèi)外環(huán)境清潔，無蛛網(wǎng)、積塵、垃圾、污水;

　　2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產(chǎn)日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通;

　　3、有滅蠅、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料與成品隔離，直接入口食品與待加工食品隔離，食品與雜物、藥物隔離，食品與非食用冰、不潔物隔離;食品上架銷售，墊高離墻存放;防塵、防蠅、防腐(冷藏)、防鼠、防蟑螂;

　　4、食品內(nèi)在質(zhì)量、包裝、標(biāo)識(shí)符合衛(wèi)生要求，無假冒偽劣食品、過期變質(zhì)、衛(wèi)生質(zhì)量不合格的食品銷售;

　　5、熟食鹵味的原輔料應(yīng)符合相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，熟食鹵味應(yīng)當(dāng)燒熟煮透，并在專間內(nèi)冷卻，夏秋季節(jié)要縮短熟食鹵味加工與銷售的間隔時(shí)間，做到分批燒煮，分批發(fā)貨;

　　6、熟食設(shè)備布局和工藝流程符合衛(wèi)生要求，銷售時(shí)貨款分開，不用手直接抓取熟食;

　　7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設(shè)施和使用符合衛(wèi)生要求;

　　8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗，并保持個(gè)人衛(wèi)生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。

　　第四章 管理方案啟動(dòng)資金預(yù)算

　　一、管理費(fèi)收入：

　　位置

　　小面積住宅

　　超市

　　1、2層

　　檔 位

　　純地鋪

　　商鋪

　　住宅

　　面積合計(jì)

　　100間

　　2600 M2

　　99個(gè)

　　1263.09 M2

　　2205.25 M2

　　5665.71 M2

　　收費(fèi)

　　標(biāo)準(zhǔn)

　　25元/間

　　管理費(fèi)：30元/檔

　　水電費(fèi)：10元/檔

　　1元/ M2

　　1元/ M2

　　0.4元/ M2

　　合計(jì)

　　2500元

　　3960元

　　1263.09元

　　2205.25元

　　2266.28元

　　總計(jì)：12194.62元

　　二、人工費(fèi)用支出

　　序號

　　崗位

　　人數(shù)

　　工資標(biāo)準(zhǔn)

　　社保

　　醫(yī)療保險(xiǎn)

　　小計(jì)

　　月度費(fèi)用

　　管理

　　中心

　　主任

　　1

　　20xx

　　80

　　16

　　20xx

　　20xx

　　收銀員

　　1

　　600

　　80

　　16

　　696

　　696

　　小計(jì)

　　2

　　80

　　16

　　2696

　　2792

　　環(huán)境組

　　班長

　　0

　　800

　　80

　　16

　　896

　　0

　　清潔員

　　3

　　650

　　80

　　16

　　746

　　2238

　　小計(jì)

　　3

　　80

　　16

　　20xx

　　2238

　　協(xié)管組

　　領(lǐng)班

　　1

　　1000

　　80

　　16

　　1096

　　1096

　　協(xié)管員

　　3

　　750

　　80

　　16

　　846

　　2538

　　小計(jì)

　　4

　　80

　　16

　　3346

　　3634

　　工程組

　　技工

　　1

　　600

　　80

　　16

　　696

　　696

　　小計(jì)

　　1

　　80

　　16

　　696

　　合計(jì)

　　10

　　80

　　16

　　9360

　　三、服務(wù)費(fèi)用總成本

　　項(xiàng)目名稱

　　月度費(fèi)用

　　年度費(fèi)用

　　管理服務(wù)費(fèi)用

　　10610.00

　　￥ 120,720.00

　　1、人員工資福利社保

　　9360.00

　　￥ 112,320.00

　　(1)管理人員工資福利

　　2792.00

　　￥ 33,504.00

　　(2)清潔人員工資福利

　　2238

　　￥ 26,856.00

　　(3)安管人員工資福利

　　3634.00

　　￥ 43,608.00

　　(4)技工工資福利

　　696

　　￥ 8,352.00

　　2、辦公費(fèi)用

　　150

　　￥ 2,400.00

　　3、通訊費(fèi)用

　　200

　　￥ 2,400.00

　　4、小區(qū)公共水電分?jǐn)?/p>

　　300.00

　　￥ 3,600.00

　　5、物料消耗

　　600.00

　　￥ 7,200.00

　　固定資產(chǎn)折舊

　　400

　　￥ 4,800.00

　　服裝費(fèi)

　　187.20

　　￥ 2,246.40

　　教育附加費(fèi)

　　140.40

　　￥ 1,684.80

　　工會(huì)費(fèi)

　　187.20

　　￥ 2,246.40

　　營業(yè)稅

　　576.24

　　￥ 6,914.88

　　城建稅

　　806.736

　　￥ 9,680.83

　　小計(jì)

　　11524.80

　　￥ 138,297.60

　　服務(wù)費(fèi)用總計(jì)

　　12907.78

　　￥ 154,893.31

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇22

　　近年來，在商業(yè)中出現(xiàn)了一種新的購物場所——超市，在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場所日益增多。筆者認(rèn)為，如果將社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理引入大型超市的管理中，通過高素質(zhì)隊(duì)伍的高起點(diǎn)管理、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，定會(huì)給顧客創(chuàng)造更加安全、優(yōu)美、潔凈、方便的購物環(huán)境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會(huì)給經(jīng)營者帶來更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　一、超市物業(yè)的特點(diǎn)

　　研究超市的物業(yè)管理，必須結(jié)合超市物業(yè)的特點(diǎn)，超市作為商業(yè)物業(yè)，除了具有一般物業(yè)的共性外，還有其自身的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)大體可以歸納為：

　　1、直接性。真接性是指顧客在超市購買商品，不用經(jīng)過營業(yè)員來幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業(yè)員對顧客的直接服務(wù)，變成了購物者在商場中自行挑選，這種購物方式的'革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節(jié)省大量的營業(yè)人員。

　　2、服務(wù)性。服務(wù)性是由超市自身的性質(zhì)決定的，這是因?yàn)槌�市服�?wù)行業(yè)，為顧客服好務(wù)，讓顧客乘興而來，滿意而歸，即是超市的出發(fā)點(diǎn)，也是超市的歸宿。為了達(dá)到此目的，超市的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)盡量做到品種齊全，不僅要經(jīng)營百貨、食品、服裝，而且要經(jīng)營圖書、副食品、水產(chǎn)品等等，除不宜超市經(jīng)營的商品外，應(yīng)當(dāng)是應(yīng)有盡有。

　　3、時(shí)間性。顧客到超市購物的時(shí)間，大都集中在節(jié)假日、雙休日和晚間，而平時(shí)和白天顧客相對少些。

　　4、客流量大。從目前來看，超市的客流量相當(dāng)大，一般一個(gè)大型超市每天要接納數(shù)千人、上萬人、甚至更多，每逢節(jié)假日客流量更大。

　　5、面積大。一般一個(gè)大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬平方米，大則幾萬平方米，有的甚至更大。

　　6、車輛多。一方面來超市物的顧客，有的自帶機(jī)動(dòng)車或騎自行車，超市外面需要存放的車輛較多；另一方面，凡在超市內(nèi)購物者大都要用一臺(tái)購物車，這樣無論是在超市內(nèi)，還是在超市外，來來往往的車輛不斷。

　　二、超市物業(yè)管理的原則

　　根據(jù)超市物業(yè)的特點(diǎn)，物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：

　　1、一切為了方便顧客的原則。設(shè)立超市的目的就是為了方便顧客，為人民群眾創(chuàng)造方便、快捷的購物環(huán)境，因此，物業(yè)管理企業(yè)的一切工作都要圍繞方便顧客展開。這里除了超市經(jīng)營者在為顧客提供的高品種類、商品的擺放、營業(yè)時(shí)間、交款結(jié)算、包裹寄存等要方便周到外，物業(yè)管理人員，要在購物指南、車輛管理、電梯管理、空調(diào)管理等方面為顧客提供方便。

　　2、刻意創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境的原則。清潔的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)雅的購物環(huán)境，良好的管理秩序，周到的服務(wù)質(zhì)量，對超市來說是無形的廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經(jīng)營者帶來巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。反之，如果超市衛(wèi)生環(huán)境不好，購物環(huán)境差，管理服務(wù)不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，物業(yè)管理人員要通過完善的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造優(yōu)美整潔、方便舒適的衛(wèi)生環(huán)境和購物環(huán)境。為了保證超市購物環(huán)境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時(shí)要盡量在營業(yè)前或閉店后進(jìn)行，切不要在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

　　3、確保顧客購物安全的原則。超市內(nèi)裝修多、電氣設(shè)備和線路多，如果稍有不慎就會(huì)引起火災(zāi)，因此，物業(yè)管理人員除要經(jīng)常對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)外，要特別防止電器失火，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，確保顧客在超市購物的安全。同時(shí)，超市在營業(yè)中要配備相應(yīng)的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。晚間，保安人員要堅(jiān)持值班巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。對顧客寄存的物品要妥善保管，做到不亂、不錯(cuò)、不丟失。

　　三、超市物業(yè)管理的內(nèi)容

　　超市物業(yè)管理的內(nèi)容是多方面的，物業(yè)管理人員應(yīng)突出抓好以下幾點(diǎn)：

　　1、環(huán)境衛(wèi)生管理。環(huán)境衛(wèi)生是超市物業(yè)管理的重要內(nèi)容。超市商品多，購物人員多、流動(dòng)量大，每天有成千上萬的顧客來此購物，其環(huán)境衛(wèi)生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企業(yè)形象。因此，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)通過辛勤的工作，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。特別是要針對超市面積大、人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，配足清掃保潔人員，實(shí)行分片保潔，責(zé)任到人，尤其是對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專人負(fù)責(zé)，實(shí)行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進(jìn)行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。

　　2、治安保衛(wèi)消防管理。治安保衛(wèi)是超市物業(yè)管理的又一重要內(nèi)容。物業(yè)管理人員在超市營業(yè)中要確保顧客不失盜，在閉店后要保證超市的物品不被盜，這就要求物業(yè)管理人員要忠于職守，盡職盡責(zé)。杜絕一切盜竊案件的發(fā)生。同時(shí)，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果將不堪設(shè)想。保安人員對于超市的重點(diǎn)部位要定時(shí)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，確保其財(cái)產(chǎn)的安全。

　　3、設(shè)備設(shè)施管理。超市的設(shè)備、設(shè)施主要有電梯、空調(diào)、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個(gè)方面出現(xiàn)問題，都將給顧客帶來不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調(diào)或供暖出現(xiàn)問題，都將直接影響到經(jīng)營。因此，物業(yè)管理人員要經(jīng)常對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，保證其正常運(yùn)行。

　　4、車輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車輛多，流動(dòng)性又大。因此，超市的物業(yè)管理要配足車輛管理人員，對顧客的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，對于超市中為顧客配備的購物方便車，要管理有序，擺放整齊，將顧客用后的購物車要及時(shí)收集，擺放到規(guī)定的位置，防止亂堆亂放，為購物者創(chuàng)造良好的管理秩序。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇23

　　發(fā)展過程中面臨的問題分析:

　　1、業(yè)務(wù)覆蓋層面

　　信息化缺乏全場景的應(yīng)用，業(yè)務(wù)覆蓋不全，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)在線上操作，部分業(yè)務(wù)在線上處理。

　　2、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)層面

　　各部門（例如，客服線、工程線、安防線）的業(yè)務(wù)協(xié)同缺少一個(gè)高效的工單流轉(zhuǎn)平臺(tái)，打通各個(gè)部門個(gè)場景的業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，缺少一個(gè)面向企業(yè)或面向終端客戶的服務(wù)渠道。

　　3、業(yè)務(wù)管控層面

　　業(yè)務(wù)規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)未能百分百地落地到工作實(shí)處，經(jīng)營成果統(tǒng)一，分析缺乏信息化工具支撐，數(shù)據(jù)匯總周期長，影響決策分析。

　　系統(tǒng)解決方案：

　　平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化

　　檔案標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　2、平臺(tái)化

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)一、用戶統(tǒng)一、接口統(tǒng)一、靈活迭代

　　3、產(chǎn)業(yè)化

　　業(yè)務(wù)協(xié)同、產(chǎn)業(yè)共贏、服務(wù)撮合、靈活結(jié)算

　　4、智能化

　　軟硬件結(jié)合、智能應(yīng)用、客戶引流、模式創(chuàng)新

　　平臺(tái)技術(shù)支撐

　　1、主數(shù)據(jù)管理

　　借助數(shù)據(jù)中臺(tái)的理念，將涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)管理，提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口。

　　2、微服務(wù)架構(gòu)

　　采用微服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)，圍繞各大業(yè)務(wù)板涉及的資源管理、客戶管理、賬號管理、支付管理和結(jié)算管理等場景，進(jìn)行業(yè)務(wù)和中心的單獨(dú)運(yùn)作。

　　3、物聯(lián)網(wǎng)管理

　　考慮項(xiàng)目部分的業(yè)務(wù)場景，會(huì)關(guān)聯(lián)到軟硬件的設(shè)施涉筆數(shù)據(jù)的打通，例如，停車收費(fèi)系統(tǒng)的道閘，監(jiān)控管理系統(tǒng)的門禁等，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通數(shù)據(jù)流和資金流。

　　4、無現(xiàn)金支付

　　平臺(tái)需要支持多種支付渠道，滿足聚合支付的統(tǒng)一管理，打通應(yīng)收賬單和支付渠道，提供便捷支付體驗(yàn)。

　　5、信息強(qiáng)加密

　　為整個(gè)平臺(tái)提供系統(tǒng)安全保障，包含：安全網(wǎng)絡(luò)、信息安全、人臉安全、賬戶安全、支付安全等。

　　系統(tǒng)藍(lán)圖設(shè)計(jì)：

　　平臺(tái)應(yīng)用亮點(diǎn)：

　　亮點(diǎn)一：詳盡的資產(chǎn)管理臺(tái)賬；（價(jià)值：提升企業(yè)數(shù)據(jù)治理能力）

　　◆統(tǒng)一的資產(chǎn)分類定義

　　系統(tǒng)提供個(gè)性化的資產(chǎn)類型定義功能，可根據(jù)資產(chǎn)的屬性進(jìn)行種類的劃分，例如，有房屋資產(chǎn)，有土地資產(chǎn)等。而且可根據(jù)管理的需要，對資產(chǎn)分類進(jìn)行二級體系的命名，例如，房屋資產(chǎn)下面，還可以劃分為：辦公樓、廠房、商鋪、住宅、宿舍（公寓）、倉庫、車位等。

　　◆統(tǒng)一的資產(chǎn)臺(tái)賬模板

　　系統(tǒng)支持對不同類型的資產(chǎn)，分別設(shè)置對應(yīng)的資產(chǎn)卡片，即每一類的資產(chǎn)臺(tái)賬，可以靈活的配置對應(yīng)的字段信息，滿足不同種類資產(chǎn)管理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的需要。而且對于資產(chǎn)臺(tái)賬上的每一個(gè)字段屬性，可以統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的填報(bào)內(nèi)容，例如，土地的獲得方式，可以固定下拉選項(xiàng)有：劃撥，自有資金購置，全部財(cái)政資金購置，部分財(cái)政資金購置，置換，歷史沿用，其他。

　　◆可視化的資產(chǎn)分布圖

　　系統(tǒng)支持結(jié)合資產(chǎn)所在的座落位置或GIS定位數(shù)據(jù)，以地圖的形式進(jìn)行位置的展示。并且，可以滿足兩級的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，例如，先看到全省的整體資產(chǎn)分布情況，再定位某個(gè)地級市的資產(chǎn)分布情況。另外，對于某個(gè)區(qū)域的資產(chǎn)，還可以通過租控圖的方式進(jìn)行狀態(tài)和基本信息的展示。

　　亮點(diǎn)二：功能齊全的組控平臺(tái)（價(jià)值：提高一線用戶工作效率）

　　◆查、簽、改一站式操作

　　系統(tǒng)提供一個(gè)集合資產(chǎn)狀態(tài)查詢、租賃合同簽署、出租面積修改等常見操作的工作平臺(tái)。只在一個(gè)界面上，選擇對應(yīng)的工作任務(wù)后，自動(dòng)鏈接至具體的業(yè)務(wù)單據(jù)，加速業(yè)務(wù)處理的效率。

　　◆區(qū)、棟、房層級式查找

　　系統(tǒng)提供一個(gè)可以先從項(xiàng)目的某個(gè)區(qū)域，再到某個(gè)樓層，最后確定某個(gè)房間，3層推進(jìn)的模式進(jìn)行房產(chǎn)的查找。提供可視化的平面圖，按方位或業(yè)態(tài)進(jìn)行房產(chǎn)的歸集與展示。

　　◆空、租、留多狀態(tài)顯示

　　系統(tǒng)提供一個(gè)融合多種資產(chǎn)狀態(tài)的顯示界面，突顯空置（待租）、已租（簽約）、自用（辦公）和保留（控制）4種常見狀態(tài)，可采用不同顏色來體現(xiàn)對應(yīng)狀態(tài)的房產(chǎn)情況。顏色的定義可由系統(tǒng)管理員進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)。

　　◆房、人、錢相關(guān)式鏈接

　　系統(tǒng)提供一個(gè)能直接通過資產(chǎn)來對相關(guān)數(shù)據(jù)的直接鏈接，包括與資產(chǎn)相關(guān)的權(quán)屬主體，使用對象，租戶（當(dāng)前的和歷史的）、欠費(fèi)情況、歷史合同情況等。以資產(chǎn)為軸心，建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的紐帶關(guān)系，提高查找工作的效率。

　　亮點(diǎn)三：規(guī)范靈活的合同管理（價(jià)值：建立企業(yè)統(tǒng)一管理規(guī)范）

　　◆健全的基本信息

　　系統(tǒng)提供一個(gè)較為完整的合同基本信息錄入界面，并可根據(jù)實(shí)際需求自行添加自定義的信息內(nèi)容，或者，不同類型的合同可以搭配不同的合同錄入模板。合同錄入界面層次分明，類別事項(xiàng)明確。

　　◆完整的合同條款

　　系統(tǒng)提供一個(gè)完整的合同重要條款的數(shù)據(jù)記錄，并在界面上可以快速查看對應(yīng)的重要信息內(nèi)容。包括：租賃范圍、客戶名稱、租賃期間、免租期、租金標(biāo)準(zhǔn)、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、抽成比例、起租日等。

　　◆靈活的計(jì)租方式

　　系統(tǒng)可支持租金按約定的租金標(biāo)準(zhǔn)自行計(jì)算，或根據(jù)雙方同意的抽成方式計(jì)算。租金標(biāo)準(zhǔn)可提供按面值、按次或按固定總額來收取。抽成方式支持保底加抽成，或單獨(dú)的抽成比例。租金可按季收，按月收獲按半年一收。

　　◆規(guī)范的入賬方式

　　系統(tǒng)可支持租金權(quán)責(zé)發(fā)生制的要求，系統(tǒng)可支持按權(quán)責(zé)發(fā)生制的要求，對租金收入進(jìn)行財(cái)務(wù)拆分。產(chǎn)生出的租金應(yīng)收款，根據(jù)自然月份對應(yīng)到具體的月份當(dāng)中，生成每月的應(yīng)收金額。有預(yù)收情況，可按照自然時(shí)間段進(jìn)行自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)收入，并且支持租金應(yīng)收款或滯納金減免的在線審批。

　　亮點(diǎn)四：強(qiáng)大的客戶檔案管理（價(jià)值：形成精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)畫像）

　　◆資源共享，信息全面

　　同一個(gè)項(xiàng)目的所有客戶信息（包括：業(yè)主、租戶或其他房屋使用人）均統(tǒng)一管理，并實(shí)現(xiàn)資源共享，即專人負(fù)責(zé)資料的總體維護(hù)，而其他部門也可實(shí)時(shí)查詢。在客戶檔案單據(jù)上，需要記錄與客戶相關(guān)的各種數(shù)據(jù)信息，包括：基本信息（例如，姓名、出生年月、聯(lián)系電話、年齡和住址等）、房產(chǎn)信息（即所租賃的房產(chǎn)清單）、行業(yè)分類、欠費(fèi)記錄、報(bào)事記錄（即客戶發(fā)生過的相關(guān)投訴或維修）等。

　　◆鏈接方便，更新及時(shí)

　　在客戶檔案單據(jù)上，可以通過“找到人便找到事、找人便知道鋪”的方式，進(jìn)行系統(tǒng)單據(jù)之間的鏈接，提升數(shù)據(jù)查詢的效率。對于客戶檔案的信息更新，要求業(yè)務(wù)人員做到及時(shí)處理，每一次的信息更新均通過在線操作完成。對于客戶檔案的刪除，則需要專人管理。

　　◆細(xì)致分類，精準(zhǔn)查詢

　　在客戶檔案單據(jù)上，可以通過個(gè)性化的數(shù)據(jù)字典管理，定義不同維度的屬性信息，例如：行業(yè)分類、客戶規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、品牌類型、線上渠道、結(jié)算方式、會(huì)員數(shù)量等。在檔案信息維護(hù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同管線、不同層級的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的需要，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　亮點(diǎn)五：健全的工作提醒功能（價(jià)值：提升業(yè)務(wù)事前管控力度）

　　◆工作項(xiàng)提醒

　　主要是針對各個(gè)崗位所負(fù)責(zé)的單據(jù)，按照預(yù)設(shè)的時(shí)間要求進(jìn)行工作事項(xiàng)的處理提醒。例如,資產(chǎn)維修的派工單信息傳遞。

　　◆計(jì)劃的提醒

　　對于資產(chǎn)的保養(yǎng)計(jì)劃已維護(hù)的月度工作，可以由系統(tǒng)自動(dòng)按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行月度計(jì)劃的生成，并能通過月度計(jì)劃的日期也自動(dòng)生成對應(yīng)的工作單據(jù)，進(jìn)行單據(jù)處理的提醒。

　　◆超時(shí)的提醒

　　對于每一個(gè)事務(wù)處理工單，可以設(shè)定一個(gè)完成時(shí)限，再按照完成時(shí)限的要求，對超過一定時(shí)間的單據(jù)，進(jìn)行預(yù)警提示。上述的資產(chǎn)維修工單已超過限定的時(shí)間,則自動(dòng)向資產(chǎn)管理專員提醒。

　　◆到期的提醒

　　對于已簽訂的租賃合同，可按照合同的終止日期反推提醒時(shí)間，例如，提前2個(gè)月向責(zé)任人發(fā)出合同到期的提醒信息。租戶欠費(fèi)超2個(gè)月的提醒等。

　　亮點(diǎn)六：連貫的業(yè)務(wù)流程管理（價(jià)值：提升業(yè)務(wù)事中管控力度）

　　◆自動(dòng)化程序

　　系統(tǒng)單據(jù)的數(shù)據(jù)流向，要與實(shí)際業(yè)務(wù)匹配，實(shí)現(xiàn)線下與線上的環(huán)節(jié)緊密地對接。通過單據(jù)的自動(dòng)傳輸，提高工作的效率，降低人工操作量和誤操作比率。

　　◆在線式審批

　　對于項(xiàng)目范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)審批，例如，租賃合同會(huì)簽的審批，客戶費(fèi)用減免的審批。可直接在運(yùn)營管理系統(tǒng)上進(jìn)行在線設(shè)定，按照實(shí)際的審批流程進(jìn)行配置。

　　◆人崗式對接

　　對于業(yè)務(wù)流程走向，需要與相關(guān)的崗位與人員進(jìn)行對接，即什么崗位做什么事情，可由系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置好相關(guān)的操作權(quán)限，自動(dòng)定位工作范圍。

　　◆表單式關(guān)聯(lián)

　　在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程當(dāng)中，可以實(shí)現(xiàn)不同環(huán)節(jié)，不同崗位，維護(hù)不同的業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)“流程+表單”的靈活管理模式，大大減少類同業(yè)務(wù)表單的數(shù)量，統(tǒng)一歸集在工單管理平臺(tái)集中處理，降低系統(tǒng)運(yùn)維成本，提升事務(wù)處理的效率。

　　亮點(diǎn)七：統(tǒng)一的報(bào)表數(shù)據(jù)分析（價(jià)值：提升業(yè)務(wù)時(shí)候管控力度）

　　◆財(cái)務(wù)的日報(bào)

　　主要是解決財(cái)務(wù)收費(fèi)人員每日結(jié)賬后進(jìn)行賬務(wù)核對時(shí)使用的，借助于日報(bào)表可以分不同結(jié)算方式進(jìn)行款項(xiàng)核對。同時(shí)，每月月末，支持收費(fèi)率的統(tǒng)計(jì)，主要是在每月提供整個(gè)項(xiàng)目某個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目的收費(fèi)率情況統(tǒng)計(jì)，便于對相關(guān)責(zé)任人員的工作考評。

　　◆經(jīng)營的月報(bào)

　　主要是解決每月資產(chǎn)使用狀況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和專項(xiàng)分析，可以非常清楚地了解到所有資產(chǎn)的狀態(tài)，那些是用來出售的，那些是用來出租的，哪些已經(jīng)出租了，哪些未租。以及所有資產(chǎn)的位置，目前的狀態(tài)，哪些是裝修好的，哪些是需要重新裝修，每個(gè)物業(yè)的價(jià)格，哪些只能租給公司辦公，哪些不能租給餐飲企業(yè)等。

　　◆合同的臺(tái)賬

　　主要是記錄整個(gè)區(qū)域在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，所簽訂的租賃合同清單，各合同的履行狀態(tài)。各合同所涉及的押金繳納情況等。

　　◆月度完成率

　　主要是統(tǒng)計(jì)在一個(gè)月內(nèi)，整個(gè)項(xiàng)目所有發(fā)生的資產(chǎn)維修事項(xiàng)的完成率情況，即下單多少，已完成多少，未完成多少，完成率多少或工程驗(yàn)收率多少等。

　　君思集團(tuán)一直秉承著“口言之，身必行之”的核心經(jīng)營理念，以園區(qū)更智能，讓管理更智慧為企業(yè)目標(biāo)，致力于為用戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。以大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)為核心，為工業(yè)園區(qū)、化工園區(qū)、物流園區(qū)、高新園區(qū)、產(chǎn)業(yè)新城、孵化器、創(chuàng)新園區(qū)等多個(gè)細(xì)分園區(qū)領(lǐng)域，提供從園區(qū)融資管理、園區(qū)建筑項(xiàng)目管理、智慧招商運(yùn)營、園區(qū)綜合服務(wù)管理、項(xiàng)目軟件項(xiàng)目的咨詢與定制，園區(qū)IT人才服務(wù)等融合創(chuàng)新服務(wù)。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇24

　　我項(xiàng)目學(xué)習(xí)了總公司關(guān)于《項(xiàng)目服務(wù)管理》的文件后，根據(jù)考核表的各項(xiàng)內(nèi)容在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目工作中存在不足之處：

　　一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素質(zhì)較低；

　　二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時(shí)有出現(xiàn)；

　　三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位；

　　四、其他方面。

　　針對以上不足之處，提出整改措施如下；

　　一、保安服務(wù)方面：

　　1、圍繞提高保安的責(zé)任心問題加強(qiáng)培訓(xùn)教育，結(jié)合工作考評，考評不合格進(jìn)行嚴(yán)肅處理；

　　2、對個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整；

　　3、加強(qiáng)對夜間重點(diǎn)部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區(qū)四周；

　　4、在提高責(zé)任心的同時(shí)加強(qiáng)對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行查崗，對責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退。

　　二、車輛管理方面：

　　1、做好車庫方向指示、導(dǎo)示牌；

　　2、做好停車管理的告示宣傳；

　　3、增加人員對車庫的管理。

　　三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：

　　1、加強(qiáng)對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)死

　　角和清理死角，對不負(fù)責(zé)任的保潔員予以處罰；

　　2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改；

　　3、對地下車庫進(jìn)行全面清掃，安排專人對車庫進(jìn)行保潔，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理；

　　4、小區(qū)樓道地面太臟問題，將組織多次清理。

　　四、其他方面：

　　1、監(jiān)控布點(diǎn)問題：對于增加監(jiān)控布點(diǎn)問題，將會(huì)同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行定位，施工；

　　2、樓道照明問題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。

　　①重新布線

　　②改造舊電路

　　③更換聲光控

　　3、已完成的工作：車庫內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續(xù)，采用臨時(shí)性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進(jìn)行了清理。車庫內(nèi)增加了指示牌，進(jìn)車道進(jìn)行改造，避免小車進(jìn)出時(shí)刮擦底盤的現(xiàn)象。在今后的工作中，我們將強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇25

　　根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展，提高服務(wù)檔次，弘揚(yáng)企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下，請遵照執(zhí)行。

　　一、物管中心下屬各個(gè)部門在3月上旬以前制定《體質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。

　　二、將明德樓物業(yè)服務(wù)，會(huì)議服務(wù)，車庫服務(wù)，保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，比、學(xué)、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進(jìn)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度，積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)和和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性和積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持。

　　四、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，各個(gè)部門重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，打造品牌，以點(diǎn)帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水品。

　　五、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

　　六、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好職業(yè)培訓(xùn)，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領(lǐng)。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動(dòng)提高物業(yè)服務(wù)技能。

　　七、以實(shí)際行動(dòng)積極貫徹執(zhí)行“敬業(yè)報(bào)校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的服務(wù)理念和“您的滿意是我們的工作目標(biāo)”，質(zhì)量管理符合ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%，顧客滿意度滿意率高于92%。

　　八、做到師生員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇26

　　寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：

　　一、 營銷推廣

　　由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。

　　由于轉(zhuǎn)變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶，寫字樓的營銷服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。

　　這方面應(yīng)有專門的'營銷人員在寫字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進(jìn)行市場行情調(diào)研，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。

　　二、 商務(wù)中心的服務(wù)與管理

　　大型寫字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì)提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。

　　1、 商務(wù)中心的設(shè)備配置

　　商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī) 、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。

　　商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。

　　2、 商務(wù)中心的工作要求和工作程序

　　商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)。客人對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

　　(1)工作要求。對商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設(shè)備的能力;④熟悉商務(wù)信息知識(shí);⑤熟悉秘書工作知識(shí); ⑥

　　具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。

　　(2)工作程序。①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求;向客戶講明收費(fèi)情況，開據(jù)收費(fèi)通知單

　　并收一定比例的押金。②服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客

　　人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬。《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)

　　交給財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

　　商務(wù)中心的主要對象是客人，有時(shí)寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序;

　　寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請單》上填清原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。

　　3、商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目

　　寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：

　　翻譯服務(wù)，包括文件、合同等;

　　秘書服務(wù)，包括各類文件處理;

　　辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù);

　　整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù);

　　臨時(shí)辦公室租用服務(wù);

　　長話、傳真、電信服務(wù);

　　商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù);

　　商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù);

　　客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等;

　　郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);

　　電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等;

　　報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù);

　　客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù);

　　文件、名片等印制服務(wù);

　　成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);

　　報(bào)刊剪報(bào)服務(wù);

　　秘書培訓(xùn)服務(wù)等。

　　三、 前臺(tái)服務(wù)

　　小型寫字樓的前臺(tái)僅提供基本的問訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多 ，主要包括：

　　問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù);

　　信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù);

　　個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù);

　　出租汽車預(yù)約服務(wù);

　　提供旅游活動(dòng)安排服務(wù);

　　航空機(jī)票訂購、確認(rèn);

　　全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù);

　　餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排;

　　文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù);

　　外幣兌換，代售磁卡，代售餐券;

　　花卉代購、遞送服務(wù);

　　洗衣、送衣服務(wù);

　　代購清潔物品服務(wù);

　　提供公司“阿姨”服務(wù);

　　其他各種委托代辦服務(wù)。

　　有的寫字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái)，方便客戶報(bào)修。

　　四、設(shè)施設(shè)備管理

　　寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作：

　　1、設(shè)備管理

　　(1)建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。

　　(2)完善工程部架構(gòu)。

　　(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。

　　(4)抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開源節(jié)流。

　　(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。

　　(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。

　　2、維修與保養(yǎng)

　　(1)報(bào)修(兩類報(bào)修：自檢報(bào)修、客戶報(bào)修)與維修程序。

　　(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級保養(yǎng);二級保養(yǎng)。

　　(3)設(shè)備的維修。

　　對于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。

　　編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：

　　①是否按設(shè)備分類編制計(jì)劃。

　　②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間)。

　　③維修方法是否恰當(dāng)。

　　一般的維修方法有：

　　①強(qiáng)制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。

　　② 定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。

　　③診斷維修法。即根據(jù)使用部門的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。

　　④全面維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對主體和部件全面修理(大修)。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇27

　　企業(yè)法人地位及法定代表人證明

　　一、法定代表人證明

　　法定代表人資格證明書

　　單位名稱：物業(yè)管理公司

　　地址：**省**市**街號

　　姓名：性別：

　　年齡：民族：

　　職務(wù)：技術(shù)職稱：

　　身份證號碼

　　系物業(yè)管理公司的法定代表人。負(fù)責(zé)為物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，簽署上述物業(yè)的投標(biāo)文件，進(jìn)行合同談判，簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。

　　特此證明

　　投標(biāo)單位(蓋章)

　　日期：___年__月__日

　　上級主管部門(蓋章)日期：___年__月__日

　　二、營業(yè)執(zhí)照

　　三、資質(zhì)證書

　　四、法人代碼證書

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇28

　　第一節(jié)、顧問工作綱要

　　1、引進(jìn)香港先進(jìn)的物業(yè)管理制度

　　結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際狀況，引進(jìn)香港先進(jìn)的物業(yè)管理制度和先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能化管理體系及其它電腦軟件，另定期派出資深專家組成員巡視并指導(dǎo)、培訓(xùn)。

　　2、實(shí)行建筑后期介入管理

　　根據(jù)專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)的具體情況，于建筑后期實(shí)行物業(yè)管理前期介入，對工程設(shè)計(jì)、物業(yè)功能、規(guī)劃和布局等提出改進(jìn)或完善建設(shè)性意見。

　　3、協(xié)助接管驗(yàn)收入住工作

　　協(xié)助物業(yè)管理公司與開發(fā)商做好接管驗(yàn)收管理工作，分清雙方權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任和費(fèi)用關(guān)系，并簽定委托管理合同。

　　4、協(xié)助公司行政架構(gòu)優(yōu)化組合

　　協(xié)助物業(yè)管理公司行政架構(gòu)的整改，合理地設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化崗位設(shè)置、工作流程和組織編制，削減不必要的人員，減少行政費(fèi)用，以達(dá)到精簡、高效的目的。

　　5、推行專業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃

　　對原有人員進(jìn)行多方面考核，協(xié)助培訓(xùn)、篩選各類專業(yè)管理人員，制定各級員工考核計(jì)劃，并實(shí)施各類員工專業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)水平。

　　6、爭取專業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　協(xié)助物業(yè)管理公司不斷改善工作效率和管理運(yùn)作體系，調(diào)研修改各種管理程序、規(guī)章制度和操作表格，以通過ISO9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證。

　　7、編制物業(yè)公約手冊

　　根據(jù)國家建設(shè)部指引和當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)法律、法規(guī)、提供和制訂物業(yè)公共契約、業(yè)戶手冊、裝修管理手冊以及各項(xiàng)規(guī)章制度和各部門工作手冊，以提高管理效率，并制定各項(xiàng)工作長遠(yuǎn)計(jì)劃方案，每月向委托方作出工作匯報(bào)。

　　8、檢查公共設(shè)施良好運(yùn)作

　　檢查和保持各類公共設(shè)施（如電梯、水、電、空調(diào)、消防、監(jiān)控系統(tǒng)和防盜系統(tǒng)等）良好運(yùn)作，監(jiān)察各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)素質(zhì)。

　　9、制定物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算方案

　　協(xié)助制定物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算方案，并報(bào)物價(jià)管理部門核實(shí)有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)和其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并每季或每月準(zhǔn)時(shí)做出詳細(xì)財(cái)務(wù)收支報(bào)告。

　　10、努力爭取優(yōu)秀管理榮譽(yù)

　　不斷提高管理服務(wù)水平，改善公共設(shè)施，進(jìn)行及時(shí)維修，協(xié)助管理者爭創(chuàng)市、省，以至全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目榮譽(yù)。

　　11、研究促進(jìn)物業(yè)銷售方法

　　進(jìn)行市場調(diào)查、定位、定價(jià)和推行有效的市場策劃，制定推廣宣傳計(jì)劃，研究促進(jìn)物業(yè)租售方案，提高物業(yè)使用率及出租和出售率，以達(dá)到物業(yè)保值目的。

　　12、推廣社區(qū)文化娛樂活動(dòng)

　　協(xié)助籌辦各項(xiàng)節(jié)、日裝飾，社區(qū)活動(dòng)及推廣節(jié)、目，定期主辦各類學(xué)術(shù)講座、康樂、文娛比賽，以創(chuàng)造物業(yè)文化之特色和形象，提高業(yè)戶對工作環(huán)境的歸屬感。

　　13、拓展一條龍全方位服務(wù)

　　協(xié)助物業(yè)管理公司開展“一條龍”服務(wù)，實(shí)行多種經(jīng)營，開辦小型超市、洗衣、托兒、專線汽車、快餐中心、商場中心、代理租售中介服務(wù)等。

　　第二節(jié)、顧問工作計(jì)劃安排

　　根據(jù)世紀(jì)大廈項(xiàng)目進(jìn)程和現(xiàn)狀，我司將該項(xiàng)目分為常規(guī)期顧問、監(jiān)督檢查期顧問兩個(gè)階段提供顧問服務(wù)。

　　一、常規(guī)期顧問階段的顧問服務(wù)內(nèi)容

　　1、在甲方需要對物業(yè)設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動(dòng)時(shí)，協(xié)助甲方進(jìn)行整改，并提供切實(shí)可行的方案和解決辦法，確保系統(tǒng)的完善和穩(wěn)定運(yùn)行。

　　2、協(xié)助管理者選聘各專業(yè)物管工作人員，組建工作隊(duì)伍，并對各專業(yè)技術(shù)工作崗位進(jìn)行考核及資格等級的評定，以確保人員素質(zhì)。

　　3、提供設(shè)備移交、接管驗(yàn)收的全套程序、問題缺陷和解決方案建議書樣本及其它資料清單。

　　4、指導(dǎo)管理者對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改，對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分，對運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)、能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

　　5、提供本物業(yè)內(nèi)物業(yè)管理VI設(shè)計(jì)需求及進(jìn)行設(shè)計(jì)方案要素評審。

　　6、協(xié)助管理者按ISO9001（20xx版）體系標(biāo)準(zhǔn)編制各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān)資料、文件，并在此基礎(chǔ)上引進(jìn)ISO14000和SA8000的理念。

　　7、協(xié)助管理者建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)。

　　8、協(xié)助項(xiàng)目入伙階段的工作。

　　9、協(xié)助管理者編制對外分包的有關(guān)程序，協(xié)助評審各專業(yè)分包方。

　　10、顧問小組定期對項(xiàng)目進(jìn)行考評，并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查，提出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實(shí)情況。

　　11、提供物業(yè)管理迎檢創(chuàng)優(yōu)咨詢指導(dǎo)。

　　12、對本項(xiàng)目物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行物管常識(shí)，相關(guān)法律、法規(guī)，各項(xiàng)專業(yè)技能，酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)。

　　二、監(jiān)督檢查期顧問階段的顧問服務(wù)內(nèi)容

　　1、顧問小組每三個(gè)月對項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行考核評價(jià)，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)行中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。

　　2、協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設(shè)備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運(yùn)行。

　　3、根據(jù)管理者的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。

　　第三節(jié)、顧問期限、方式、價(jià)格及付款方式

　　一、顧問期為18個(gè)月。共分兩個(gè)階段，常規(guī)期顧問（12個(gè)月）和監(jiān)督檢查期顧問（6個(gè)月）。其中：

　　1、常規(guī)期顧問（12個(gè)月）的起止時(shí)間為：

　　2、監(jiān)督檢查期顧問（6個(gè)月）的起止時(shí)間為：

　　二、顧問方式及費(fèi)用

　　1、緊密型顧問方式：

　　（1）根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)度及計(jì)劃，在常規(guī)期階段，分別派出顧問經(jīng)理、工程顧問主管、安全顧問主管常駐現(xiàn)場，為顧問項(xiàng)目量身定做管理與發(fā)展模式，打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使業(yè)務(wù)和管理骨干在最短的時(shí)間內(nèi)擔(dān)當(dāng)起項(xiàng)目管理重任。協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目日常運(yùn)作與管理，對顧問項(xiàng)目進(jìn)行咨詢、策劃、指導(dǎo)，使其快速步入正規(guī)、躋身一流，最終達(dá)到顧問服務(wù)承諾的指標(biāo)。

　　（2）公司由業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、總工及安全管理專家組成顧問組，不定期對該項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場檢查、考評和作業(yè)指導(dǎo)。

　　（3）顧問費(fèi)用：總計(jì)人民幣陸拾萬元整（￥600，000）。

　　2、松散型顧問方式：

　　（1）根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)度及顧問計(jì)劃安排，在常規(guī)期階段，采取分期派駐現(xiàn)場顧問經(jīng)理、工程顧問主管、安全顧問主管到場協(xié)助、指導(dǎo)各項(xiàng)工作展開的形式提供顧問服務(wù)（不長駐現(xiàn)場），現(xiàn)場顧問針對每一個(gè)階段性的顧問專題，定期赴現(xiàn)場提供顧問服務(wù)。

　　（2）公司顧問組遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場作業(yè)工作。

　　（3）顧問費(fèi)用：總計(jì)人民幣肆拾捌萬元整（￥480，000）。

　　3、顧問人員深圳、克拉瑪依之間往返差旅費(fèi)、現(xiàn)場住宿費(fèi)由甲方提供，上述顧問費(fèi)中未含。

　　三、顧問費(fèi)用構(gòu)成

　　1、顧問組成員、顧問期派駐人員的人工費(fèi)（含工資、保險(xiǎn)、各種福利補(bǔ)貼）；

　　2、對項(xiàng)目各階段進(jìn)行顧問指導(dǎo)、培訓(xùn)的費(fèi)用；

　　3、卓越物業(yè)管理的品牌使用費(fèi)用；

　　4、項(xiàng)目管理者來深參觀、考察、交流卓越物業(yè)管理的國優(yōu)、省優(yōu)等項(xiàng)目費(fèi)用（不含往返交通、食宿費(fèi)）；

　　5、稅金；

　　6、其他相關(guān)費(fèi)用。

　　四、付款方式

　　采用分期付款方式，全部款項(xiàng)按5期分階段付清，即：

　　1、簽約后一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費(fèi)總額的30%；

　　2、常規(guī)期顧問工作開始后一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費(fèi)總金額的20%；

　　3、常規(guī)期顧問工作滿3個(gè)月的第一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費(fèi)總金額的20%；

　　4、常規(guī)期顧問工作滿9個(gè)月的第一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費(fèi)總金額的20%；

　　5、監(jiān)督檢查期顧問工作開始后一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費(fèi)總金額的10%。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇29

　　一、指導(dǎo)思想：

　　通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、時(shí)間安排：

　　第一階段：宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段，2月17-3月31日

　　第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日

　　第三階段：整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段，4月21-5月25日

　　第四階段：準(zhǔn)備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計(jì)劃，5月26-7月5日

　　第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu)，7月1-7月30日

　　第六階段：召開專題會(huì)議準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作，8月1-9月30日

　　三、組織體系：

　　成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。

　　創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組

　　組長：李志平

　　副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

　　創(chuàng)優(yōu)工作組

　　組長：樂奇波

　　副組長：葉鴻斌（設(shè)備組長）、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）

　　組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

　　四、創(chuàng)建工作小組人員分工：

　　項(xiàng)目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負(fù)責(zé)總策劃、總落實(shí)、總監(jiān)督。

　　資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

　　檔案負(fù)責(zé)人：趙剛

　　負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)。

　　協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

　　環(huán)境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

　　檔案負(fù)責(zé)人：曹雪

　　經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

　　裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

　　設(shè)備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰

　　檔案負(fù)責(zé)人：樊榮章

　　負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。

　　負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財(cái)務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理。

　　檔案負(fù)責(zé)人：王振君

　　安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰

　　檔案負(fù)責(zé)人：何湘贛

　　負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作。

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇30

　　為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

　　二、目標(biāo)和范圍

　　（一）目標(biāo)：

　　1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。

　　2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%；20xx年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

　　3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

　　4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

　　5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

　　6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

　　（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

　　三、工作內(nèi)容

　　（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

　　（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

　　（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

　　一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會(huì)化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

　　二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

　　三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

　　四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%；對于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：邢凱

　　副組長：王鐵

　　成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。

　　五、職責(zé)分工

　　規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

　　市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

　　市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

　　市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

　　各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時(shí)有效的解決。

　　六、實(shí)施步驟

　　依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

　　（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

　　由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。

　　（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

　　各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

　　（三）驗(yàn)收階段（20xx年11月1日至11月15日）

　　領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。

　　七、保障措施

　　（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

　　（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

　　（三）加強(qiáng)宣傳

　　，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

　　（四）強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

　　二○一八年五月八日

關(guān)于物業(yè)管理方案錦集 篇31

　　根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想和總體要求

　　以“解放思想、擴(kuò)大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。

　　二、工作目標(biāo)

　　緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)常規(guī)管理，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個(gè)部門會(huì)議宣傳動(dòng)員，三張板報(bào)宣傳教育，各個(gè)部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象實(shí)施創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，取得經(jīng)驗(yàn)，啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作。

　　1、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進(jìn)意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

　　2、每月搞2次培訓(xùn)。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

　　4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)。

　　5、實(shí)施計(jì)劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

　　四月份

　　各個(gè)部門搞2次職業(yè)培訓(xùn)；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察；派遣人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí)，學(xué)以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)，聘請業(yè)主代表參加會(huì)議，找出不足，及時(shí)整改提高。

　　五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平；搞一次“便民服務(wù)”（亦可以會(huì)同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調(diào)查，同時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)。六月份

　　開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動(dòng)，了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)，找出不足，及時(shí)整改提高。各個(gè)部門搞一次針對難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。

　　七月份

　　全面檢查、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實(shí)施。

　　八月份

　　全面檢查督促、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。

　　九月份

　　結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè)，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)實(shí)施。

　　十月份

　　進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施。

　　十一月份

　　進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。

　　十二月份

　　進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn)，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

　　一月份

　　總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，予以評價(jià)，形成文件，使之規(guī)范化制度化。