物流客服的績效考核方案（精選30篇）

物流客服的績效考核方案 篇1

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為建立和完善事業部人力資源績效考核體系和激勵與約束機制，對員工進行客觀、公正地評價，并通過此評價合理地進行價值分配，特制訂本辦法。

　　第二條原則

　　嚴格遵循“客觀、公正、公開、科學”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結果。

　　第三條指導思想

　　建立客觀、公正、公開、科學的績效評價制度，完善員工的激勵機制與約束機制，為科學的人事決策提供可靠的依據。

　　第四條適用范圍

　　本辦法適用于事業部職能部除管理干部以外的全體員工，二級子公司可參照本辦法建立各單位內部的績效考核制度（二級子公司財務人員統一由事業部財務管理部進行考核）。

　　第二章考核體系

　　第五條考核對象

　　Ⅰ類員工：工作內容的計劃性和目標性較強的員工Ⅱ類員工：每月工作性質屬重復性、日常性工作的員工。

　　第六條：考核內容

　　1、業績考核：Ⅰ類員工主要參照各部門月度工作計劃并依據工作目標進行考核；Ⅱ類員工依據職位說明書進行考核。

　　2、能力考核：通過員工的工作行為，觀察、分析、評價其具備的工作能力。

　　3、態度考核：通過員工日常工作表現和行為，考察其工作責任感。

　　第七條：考核方式

　　考核實行直接主管評分和部門主管簽名確認的兩級考核方式。

　　第三章考核實施

　　第八條考核機構

　　人力資源部：作為事業部人力資源工作的歸口管理部門，負責績效考核制度的制定，并組織事業部各職能部員工的績效考核，指導和監督二級子公司績效考核工作。

　　二級子公司人事部門：作為事業部下屬二級子公司人事系統的歸口管理部門，按照事業部《員工績效考核管理辦法》和其他有關制度的規定，負責本單位績效考核制度的制訂和實施工作。

　　第九條考核周期

　　以半年為考核周期，年終進行綜合評定；新聘員工以試用期為考核周期。上半年：1月1日—6月30日；下半年：7月1日~12月31日。具體時間以通知為準。

　　第十條考核流程

　　根據職位說明書和部門月度工作計劃，每年1月和7月份由人力資源部協助各部門對該部門員工工作績效進行綜合評定，各部門應于1月15日和7月15日前將考核結果報事業部人力資源部。

　　第四章考核結果的應用

　　第十二條培訓

　　在進行人力資源開發工作時，應把員工績效考核結果作為參考資料，了解員工的培訓需求，從而有效地開展培訓工作。

　　第十三條崗位輪換和晉升

　　在進行崗位輪換和晉升時，應參考員工績效考核的評定結果，把握員工的工作和環境適應能力。注：工資序列升（降）每半年進行一次，在每年2、8月份根據考核結果進行調整。

　　員工具有以下條件之一者，工資職級調整可不受事業部規定的調薪時間限制：

　　（1）職務晉升；

　　（2）在市場業務發展、技術創新、新事業開拓及內部管理等方面作出特殊貢獻，必須填寫《特殊調薪申報表》，報人力資源部審核，總經理審批。

　　第十五條績效收益

　　某普通員工年中（終）績效收益=該職能部普通員工年中（終）績效收益發放總額×計提系數。

　　計提系數=Ei×Pi/∑Ei×Pi。

　　Ei =某管理人員管理工資月標準額×在考核單位工作時間（按月計算）Pi=該員工個人績效評價得分。

　　i=表示某普通員工。

　　注：個人考核結果（P）為D等者，取消獎金的發放；試用期員工不享受獎金；在考核單位工作時間按轉正后計算。

　　第十六條審批流程

　　考核結果處理表按被考核者——直接主管——部門主管——人力資源部的流程進行審批，但匯總報表要報事業部總經理審批。

　　第五章考核面談與績效改進

　　第十七條考核面談

　　員工考核的核心是結合工作計劃和目標，目的在于干部對下屬的工作進行監督和指導，在工作思路和績效改進上提供幫助，因此每次考核結束后，考核者應當與被考核者進行考核面談，加強雙向溝通。

　　考核面談為考核者與被考核者就績效改進與能力提升所進行的溝通應做到：

　　（1）讓被考核者了解自身工作的優、缺點；

　　（2）對下一階段工作的期望達成一致意見；

　　（3）討論制定雙方都能接受的書面績效改進和培訓計劃。

　　第十八條績效改進

　　每個考核期結束后，考核者與被考核者應經過協商共同制訂《員工績效改進計劃書》，報人力資源部備案。

　　第六章考核結果的管理

　　第十九條考核指標和結果的修正

　　由于客觀環境的變化，員工需要調整工作計劃、績效考核標準時，經考核負責人同意后，可以進行調整和修正。考核結束后人力資源部還應對受客觀環境變化等因素影響較大的考核結果重新進行評定。

　　第二十條考核結果反饋

　　被考核者有權了解自己的考核結果，人力資源部應在考核結束后五個工作日內，向被考核者通知考核結果。

　　第二十一條考核結果歸檔

　　考核結束后考核結果作為保密資料，由人力資源部歸入被考核者個人檔案并負責保存。

　　第二十二條考核結果申訴

　　被考核者如對考核結果有異議，首先應通過雙方的溝通來解決；如不能妥善解決，被考核者可向事業部人力資源部提出申訴，人力資源部需在接到申訴之日起十日內，對申訴者的申訴請求予以答復。

　　第七章附則

　　第二十三條本辦法由事業部人力資源部負責制訂、解釋及修訂；

　　第二十四條本辦法自發布之日起開始實施。

物流客服的績效考核方案 篇2

　　當前，并購企業因產業和學科調整正處于整合的關鍵時期，各部門重新調配，迫切需要好的績效考核設計方案來加大考核力度，提升管理水平。

　　一、績效考核的目標

　　建立“以績效為導向”的管理模式。確定各層級的關鍵績效指標，將企業目標分解到部門、員工，確保企業、個人目標一致。強化執行力，調動員工的積極性、主動性。為員工績效薪資的評定提供公正、公平、公開的依據。基于戰略持續改進，不斷地引導員工持續改進工作。通過績效考核促進上下級溝通和各部門間相互協作，增進團隊合作精神。

　　二、績效考核方法的選擇及考核對象

　　不同層次的人員和部門應當選擇不同的績效考核方法，并購企業應當選擇適合企業自身特點的考核方法對企業員工和部門進行公正、公平、公開的考核。

　　從工作部門來分析，對并購企業從事科研項目研究的部門和產業公司進行考核，建議選擇以項目為關鍵績效指標考核方法，對企業所屬的各職能管理部門建議選擇360度考核方法。從工作人員來分析，建議對各考核單位的高層管理人員采用關鍵績效指標考核法；技術人員和中層管理人員采用360度考核方法；一般管理人員采用面談法為主。

　　三、績效考核的主要方法

　　1、關鍵績效指標考核法。關鍵績效指標法是根據宏觀的`戰略目標，經過層層分解之后提出的具有可操作性的戰術目標，并將其轉化為若干個考核指標，然后借用這些指標，從事前、事中、事后多個維度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤、監測和反饋。選擇關鍵績效指標必須按照整體性、增值性、可測性、可控性、關聯性的原則來進行，然后選定好關鍵績效指標項分解。將分解到考核單位的關鍵績效指標按照設定的表格進行填報，然后根據上報來的各項指標制定關鍵績效指標和重點工作任務，分上半年和全年兩個考核周期，對各考核單位按照既定的計劃指標進行考核。

　　2、360度考核法。360度考核又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行全方位評價，再通過反饋，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　3、面談法。績效溝通是績效管理的關鍵環節。目標設定好了，溝通有成效，完成考核是水到渠成的事情。沒有溝通，考核就不能起到激勵員工的目的，績效管理就僅僅成了給員工打分的工具。員工對考核失去信心，績效管理就會逐漸成為擺設。溝通到位了管理就會事半功倍。要想讓績效溝通順利進行，要通過培訓、宣傳，讓員工認識到績效溝通的重要性，讓員工學會績效溝通，讓其感覺到有責任有義務進行溝通。這樣，員工對溝通的態度也會發生變化，從原來的抵觸變為愿意溝通了。績效溝通要分成目標確定、實施過程、績效反饋、績效改進四個階段，四個階段相互配合，層層遞進，共同構成溝通體系。

　　四、確定考核結果

　　根據預先選定的考核方法進行考核，將各類考核結果進行匯總歸集后得出結論，確定優秀、良好、合格、不合格四個等級的考核結果。

　　五、考核時應當注意的問題

　　在設定員工的績效考核指標時要根據實際工作情況，同時滿足科學、適用的要求。在進行績效考核時應遵循公平、公開、公正的原則，公平是確立和推行考績制度的前提，公開應使考評標準和考評程序讓員工知道，公正是指考評等級之間應當產生較鮮明的差別界限才會有激勵作用。在進行績效考核時還應注意收集反饋信息，形成閉環。考評結果一定要反饋給被考評者本人，否則難以起到教育作用。堅持PDCA（plan do check action）的循環原則，使各項工作保持螺旋式上升和發展。

　　總之，無論選擇什么樣的方式方法進行考核，都要持續優化，不能一成不變。要在實踐中找出薄弱環節，及時整改，從而提高考核水平。通過考核，發現存在的一些問題，為以后改進績效提供參考數據。通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效地提升公司整體績效，實現公司發展戰略。

物流客服的績效考核方案 篇3

　　一、目的

　　為保證監理企業的工作質量，提高企業管理水平，應建立合理的考核體系，為員工獎勵、晉升、待遇調整等提供客觀依據。

　　二、時間

　　1、平時考核:考核在每月底進行，平時考核與員工每季度績效工資掛鉤。

　　2、中期考核：于每年6月底進行，但經公司總經理決定可予以取消。

　　3、年終考核：于每年12月底進行。

　　4、試用考核：任聘人員均應試用3～6個月(中級以上職稱者3個月，中級和中級一下職務者六個月，表現突出者可提前轉正)。

　　三、職責權限

　　1、項目工程部負責項目監理機構的考核。

　　2、總工辦負責檢查工程部的考核工作。

　　3、總工辦隨時抽查項目整理機構的考核情況，并把抽查結果反饋給工程部。

　　四、考核原則

　　1、監理企業的考核工作實行百分制：考核得分為負值時，以零分計;考核得分=100-考核合計扣分。

　　2、監理企業的考核層次為：監理員，監理工程師，總監代表，項目總監。

　　3、每月考核情況應當公開，如有爭議，被考核人可以向工程部或總工辦申訴。

　　五、考核范圍

　　1、監理員考核范圍為：考勤，廉潔，辦公及工作紀律，現場日記旁站類資料，其他，特殊考核共六項。

　　2、專業監理工程師的考核范圍為：廉潔，質量控制，安全管理，進度控制，

　　投資控制，函件，資料管理，設置變更，經濟簽證，其他，總監評價，連帶責任，檢查扣分，特殊考核共十三項。

　　2、項目總監的考核范圍為：廉潔辦公及工作紀律，質量控制，安全管理，進度控制投資控制，函件資料管理，設計變更，經濟簽證，其他，上級評價，連帶責任，檢查扣分，特殊考核共十一項。

　　3、根據不同時期的工作情況，考核內容可以進行適當調整。

　　4、調整的考核內容，須事先經總工辦審批。

　　六、特殊考核

　　1、監理機構人員受到不廉潔投訴時，公司責成工程部迅速組織調查，投訴情況屬實的，總監和其他人員有包庇行為。

　　2、發生質量、安全事故，監理人員未曾發出預控監理函件。

　　3、執法大檢查中由于監理工作的原因，不能順利通過。

　　4、質檢，安檢或政府其他部門的專項檢查中，監理工作被批評。

　　5、監理機構的工作被政府有關部門通報批評，相關人員按罰則處理。

　　6、監理人員的工作和行為受到業主投訴或要求撤換，按業主投訴類處理。

　　七、罰則

　　1、考勤

　　考勤上公司原則上每周休息一天，以周末為主且不得連續。考勤除正常的休息、請假外的均認定為曠工。

　　曠工認定原則

　　半個小時以內的遲到早退，周累計4次的按曠工一天處理;半小時以上的遲到或早退按曠工半天處理，同一天既遲到又早退的按曠工一天處理;請假未獲批準即擅自不上班的(包括續假未獲批準);以虛假理由請假并獲批準而不上班的;由于考勤問題遭甲方投訴的;曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。

　　對曠工的處理：

　　曠工期間勞動報酬不予發放，包括崗位工資、績效工資、補貼及其他福利待遇;每曠工1個工作日，扣除當月三天工資，當月累計曠工三天，取消當月績效工資，年終績效工資視情節輕重予以扣減;連續曠工超過3個工作日，或一年內累計曠工超過30個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經濟補償;由于考勤問題遭甲方投訴的，扣半個月績效。

　　2、資料

　　在巡查組自查自糾中發現的資料不齊的問題，要求項目負責人按總監辦要求按期整改，超期未整改的或縣質檢站大檢查中發現資料不齊的。日記旁站資料不齊全的監理員按天扣除績效;檢查中其他資料不齊全的扣除主管專監本月績效;總監巡視資料不齊全的扣除總監按天績效。

　　3、行為

　　以認定為不廉潔人員及其有包庇行為的人員，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經濟補償;情節嚴重的送司法機關處理。

　　由于總監、專監不作為原因(應當發現而未發現的質量安全隱患、應當可以處理而未處理的事情)導致的投訴扣除半月績效;導致質量、安全隱患的扣除當月績效;導致主管機關約談或通報批評的扣除年績效。

　　對檢查中發現有損公司形象和聲譽的個人行為在教育的基礎上按影響程度罰款，情節嚴重屢教不改的予以辭退。對監理工作開展不利，受到建設單位等上級部門批評的監理組按第3條款處罰。

　　對在檢查中多次提出并未及時整改的監理辦將予以通報批評，同時，公司將對直接相關人員進行處理。

　　由于項目組原因導致合同約定監理費未收回，項目負責人暫停其工資發放。總公司一年度的檢查對分公司進行通報的對分公司技術負責人給予500-1000的處罰。

　　八、獎勵措施

　　若項目監理部能夠全勤上下班，無任何業主投訴、無任何安全質量事故且無上級主管部門約談及通報批評的，將視情況給予該項目組組成人員總監理費的1%~3%作為獎勵。

物流客服的績效考核方案 篇4

　　一、考核目的

　　為保障生產設備的正常運行，提高設備的穩定性，提高維修人員工作積極主動性，全面提升技術管理水平和工作效率需要有效地界定，并與薪酬掛鉤，確保生產、指標穩定和設備產能，特制定本辦法。

　　二、考核對象

　　生產車間(制氣、制酸)所有維修人員。

　　三、考核辦法

　　1、采取月度考核形式。

　　2、月度考核采取評分制，根據得分結果與當月的績效工資掛鉤。

　　四、主要考核內容

　　1、每套系統產品產量達成考核：生產負責人確定三套系統的標準產量，生產班組填寫生產日報表，生產統計統計三套系統的每天實際產量，將實際產量和標準產量進行對比，核算每月機臺的平均產量達成率。

　　2、設備故障率的考核：在一定時間周期內，設備故障的維修時間反應設備的維修狀況和機修人員的技術水平。在月度內，單臺設備當月的故障時間作為設備故障率的考核內容。

　　3、團隊的整體績效考核：團隊的整體績效反應整個團隊在一定期限內的工作效率，直接關聯著生產計劃達成、產量指標、設備穩定，團隊的整體協同性。在月度內，整個團隊成員各項績效考核的平均值為整個團隊績效考核的依據。

　　五、考核權重

　　1、工作業績主要考核機修工的單臺(單套)產量達成率，考核權重為30%;

　　2、工作技能主要考核機修工維修的設備故障率，考核權重為30%;

　　3、工作態度、工作責任性、出勤率、工作積極性、協作精神。考核權重共占30%;

　　4、團隊的整體績效權重占10%。

　　六、考核組織

　　1、分公司主要負責人負責考核辦法的修改、實施，對考核結果的審核、統計和歸檔;

　　2、設備和生產負責人、車間負責人負責考核辦法的建立，工作業績、工作技能、工作態度的考核;

　　3、車間分管副主任負責機修工工作態度的考核評價。

　　七、考核實施及計算公式

　　1、每月由生產車間為機修工的當月設備維修工作提供考核依據。考核依據來源于車間操作工和車間分管領導當時的原始記錄。統計員統計根據生產日報表和現場及使用酸單位核酸每天產量，月終統一匯總，核算當月每位機修工對應的實際產量，并核算產品指標、產量達成率，根據產量達成率及考核細則給予評分。

　　產量達成率=Σ實際產量÷產量的標準產量

　　2、設備故障率的考核根據當月的生產日報表上的維修記錄和和車間分管記錄與設備維修申請單，由生產統計匯總并提供考核依據。生產統計統計匯總出各臺設備的維修時間，并核算出當月單臺運行的天數，根據設備故障率及考核細則給予評分。

　　設備故障率=Σ[對應單臺設備故障維修時間÷當月單臺設備的運行時間] ÷機臺數

　　3、團隊的整體績效考核=Σ各被考核人其他各考核項的得分合計分÷考核人數×100%

　　4、當月績效考核工資=工資標準×40%×(當月個人績效得分÷100)

　　薪酬結構：工資=工資標準×60%+當月考核工資+其他津貼

　　八、考核程序

　　1、生產車間每月月底組織績效考核組按《機修工績效考核表》對機修工的工作績效、工作能力、執行力進行考核;生產車間設備負責人對其所管轄維修操作機臺的機修工進行工作態度考核;并于次月3日交至生產負責人;

　　2、次月五日生產負責人和設備負責人將考核表交至廠部主要負責人進行審核并匯總考核結果作為發放績效考核工資的依據。

　　3、每月考核資料由辦公室歸類存檔。作為下一年度工資晉級、技術等級晉級、崗位調整及員工參加培訓的依據。

　　九、本考核辦法經簽批后執行，試行3個月。

物流客服的績效考核方案 篇5

　　一、績效考核為什么煩

　　每個系統都有比較麻煩的地方，培訓也好、招聘也好。為了幫助企業，要進行預防性的管理，通過問卷調查了解，做一個全體員工的民意測驗，公司的績效考核系統設計得怎么樣。這個調查針對公司現有的考核系統，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企業的績效考核系統，在員工心里是什么位置了。

　　很多公司都采用這種員工意見調查，參加調查的人有部門經理、人力資源部還有員工。看看下面列出的關于績效考核的投訴，每一條投訴的是誰？究竟是誰比較煩呢？

　　投訴的是誰？

　　A部門經理B人力資源部C員工

　　“根本沒有機會評論他們的評分和投訴，只能忍著”。

　　“沒有經過什么評估人的培訓，就讓我們直接去打分了”。

　　“沒有關于如何填寫憑證表格的書面說明”。

　　“不配合工作，總說沒有時間，無法溝通”。

　　“評估人缺乏反饋技巧和觀察技能”。

　　“不愿意在考評上投入足夠的時間”。

　　“經常獎勵的是資歷老和忠誠的員工，而不是績效”。

　　【忠告】

　　企業中的溝通技巧培訓課，一定是跨部門的。把部門拆散，拆得越散越好，讓大家一塊參與溝通，這樣的溝通技巧會更好一些。

　　【小竅門】

　　給你考評系統起一個漂亮的名字，讓員工有認同感。同時做個非常精美、簡明、扼要的績效考評書面說明，注明每一行怎么寫，每個表怎么填，這樣可去掉許多煩惱。

　　【自檢】

　　在你的公司中，是獎勵誰來公司的時間長、誰忠誠，還是誰出活多？

　　我們換一種想法，在現代經濟市場環境下，資歷和忠誠能代表什么？

　　實際上，資歷和忠誠同最終的業績，能不能掛上鉤？

　　那么，企業如何對待那些年輕的，待發展的員工？

　　【案例分析】

　　日本的某企業，有一個著名的“燒檔案運動”。就是員工過了試用期，公司當眾把此員工的檔案全都燒了，讓大家忘記你來了多長時間。你是碩士、博士后、還是中專生都沒有關系，大家都在一個起跑線上，按照今年的目標往前沖，看誰達到最終的結果，目標完成的最好，誰就是第一。而你前面的資歷，你干活的態度，不是評價你業績的重要因素。

　　當然在中國不可能采取“燒檔案運動”。但這個理念可以給人以啟發。

　　二、十大問題及解決之道

　　企業在進行人力資源績效管理的過程中，極易出現10類典型的問題。

　　績效管理實施步驟

　　一、績效考核和績效管理

　　介紹兩個概念：一個是績效考核，另一個是績效管理，這是兩個不同的層面。

　　1、績效考核：

　　績效考核是管理的一個點的問題，就是給員工打分。通過考核，怎么利用這個分提高他們的能力。那么什么是管理的面呢？就是績效管理。

　　2、績效管理

　　（1）是將組織的和個人的目標聯系或整合，以獲得組織效率的一種過程；

　　（2）是對所要達到的目標建立共同理解的過程，也是管理和開發人的過程，以增加實現短期和長期目標的可能性，使你公司整體的績效不斷的進步。

　　3、績效管理系統的益處

　　【自檢】

　　你覺得績效考核管理系統對誰好處最大呢？有哪些好處？為什么？

　　【忠告】

　　本著以人為本的理念，我們不妨把對個人的好處想的多一些。

　　◆對個人的利益蜒袯enefitstoIndividual

　　（1）認同感、價值感(2)技能及行為反饋(3)激勵性(4)導向性(5)參與目標設定(6)討論員工觀點及抱怨機會(7)討論發展及職業生涯機會(8)理解員工工作的重要性，理解其表現怎樣被衡量

　　◆對經理的利益蜒袯enefitstoManager

　　（1）對管理方式的反饋(2)改進團隊表現(3)對團隊計劃及目標的投入(4)對團隊成員更好的理解(5)更好地利用培訓時間和預算

　　（6）確定如何利用其團隊成員的優勢

　　◆對公司的利益蜒袯enefitstoCompany

　　（1）不斷改進學習(2)減免不良行為(3)使正確的人做正確的.工作

　　（4）人才梯隊計劃(5)獎勵及留住表現最好的員工

　　二、績效考核流程

　　1、績效考核的大流程

　　當企業的績效考核從無到有，即現在還沒有績效考核系統，準備設計的時候，會采取哪些步驟，每一步驟應該注意什么，這一過程稱為大流程。其步驟是：◆獲取對該系統的支持◆選擇適當的評估工具◆選擇評定者◆確定評估的時間安排◆保證評估公平

　　績效考評流程

　　2、績效考核的小流程

　　績效考評系統中的考評表格選好了，時間選好了，評定者也選好了，什么都安排得很好，但總覺得績效考核還會有不太合適的地方。不合適的地方在哪兒呢？

　　績效考核小流程的四步驟:制定標準、記錄績效、根據標準進行反饋、結果的運用

　　步驟1　制定標準。這是所有的流程都不會省略的。

　　步驟2　記錄績效。把你的績效記錄下來，這一點往往是最容易忽略的；通常我們看到的是一線經理們，給你設定今年一年的目標是什么樣，就去干。而今天哪兒好，哪兒不好，根本就沒有任何記錄。那等到考評期間，有什么資格去評價員工呢？因此，一定要培訓一線經理，讓經理用筆記下員工的。績效，而不在于給被評定者設定的目標是什么，標準是什么。

　　步驟3　根據標準進行反饋。這又是一個非常容易疏忽的地方。剛才講大流程，是一頭一尾容易疏忽，而小流程則是中間兩塊最容易疏忽。光記錄績效還不行，還要根據記錄，記下員工做的非常好的事情，并且馬上就表揚他；干了不好的事情，在30秒之內，就去拍拍他的肩，告訴他這件事干的不怎么樣，很讓我失望，這就叫反饋。根據定好的標準進行反饋，這一點更重要，比記錄績效更重要。

　　步驟4　結果的運用。

　　打完分，根據考評結果，是升職、發工資、發獎金，還是讓這個員工離職、轉崗、再培訓等等。太多的公司績效考核系統設計的就是一頭一尾，制定目標以后，就對員工散開韁繩不管了，年底一打分，分不高，就離職，分高就提拔。而中間的流程，記錄筆記和反饋就完完全全忽略了。如果缺少這兩點流程，就不是一個公正的、公平的考核系統，不管考核時間多合適，表格設計多完美，也是沒有用的。

　　績效管理工具選用

　　工具設計是員工績效考核與管理方案中最為關鍵的技術問題。它主要包括分解企業戰略目標及建立績效契約、提煉關鍵業績指標(KPI)、編制業績考評標準、選擇考評方法、確定考評及管理流程等。

　　一、提煉關鍵業績指標

　　提煉關鍵業績指標的方法主要有績效指標圖示法、問卷調查法、個案研究法、訪談法、經驗總結法和多元分析法等。

　　績效指標圖表法是將某類人員的績效特征用圖表描繪出來，然后加以分析研究，確定需考核的績效指標。這種方法一般要將某類人員的績效指標按考核程度分檔，然后，據少而精的原則進行選取。管理者可以將員工分為3檔，即非考核不可、非常需要考核、需要考核；也可分為5檔蜒非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、幾乎不需要考核等。

　　如對推銷員的績效考核指標體系的制定，便可在崗位分析的基礎上，對推銷員的績效指標用圖示法分為3個檔次列于表上。

　　二、編制業績考評標準。績效考核標準如同衡量員工績效的一把尺子。業績考評標準是針對考評指標體系而言的，由于業績考評指標的差異性，其對應的考評標準肯定會存在區別。

　　說明了員工績效考核及管理與其他人力資源管理模塊的關系。從中可以看出，員工績效考核及管理就目標分解、行動方案確認、過程關注及結果評估等來看，幾乎都是主管和員工不斷溝通的過程。

　　三、KPI考評

　　企業關鍵業績指標(KPI：KeyProcessIndication)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。

　　確定關鍵績效指標有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；R代表現實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；T代表有時限(Timebound)，注重完成績效指標的特定期限。

　　建立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統性。首先明確企業的戰略目標，并在企業會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業的業務重點，也就是企業價值評估的重點。然后，再用頭腦風暴法找出這些關鍵業務領域的關鍵業績指標(KPI)，即企業級KPI。

　　接下來，各部門的主管需要依據企業級KPI建立部門級KPI，并對相應部門的KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數（技術、組織、人），確定實現目標的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確定評價指標體系。

　　然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業績衡量指標。這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統一全體員工朝著企業戰略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。

　　指標體系確立之后，還需要設定評價標準。一般來說，指標指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題；而標準指的是在各個指標上分別應該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

　　最后，必須對關鍵績效指標進行審核。審核主要是為了確保這些關鍵績效指標能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。

　　四、平衡計分卡

　　目標通常按四個角度來設定：財務，客戶，流程和人員。每個戰略目標都有一個或多個量化的指標。每個指標又設有目標值。平衡計分卡-通常與薪資系統的浮動薪酬相聯系。實現每個關鍵目標都要有一個行動方案。公司目標逐級向下分解，一直落實到每個員工。管理人員和員工可以對目標進行定期，經常性的回顧（建議比半年更頻繁一些），然后可以根據不斷變化的商業環境對戰略、目標、目標值或行動方案加以調整。平衡計分卡方法還可以和業務流程改進項目聯系起來，以便公司更好地進行戰略的實施。為了達到平衡計分卡在企業的成功實施，我們已設計、開發并實施了中國的第一個平衡計分卡軟件，來減少實施中大量的手工操作。

　　五、實施平衡計分卡七個步驟

　　1、建立公司的遠景與戰略。公司的遠景與戰略要簡單明了，并對每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業績衡量指標去完成公司的遠景與戰略；

　　2、成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠景和戰略，并建立財務、顧客、內部業務、學習與成長四類具體的目標；

　　3、為四類具體的目標找出最具有意義的業績衡量指標；

　　4、加強企業內部溝通與教育。利用各種不同溝通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標語、會議等讓各層管理人員知道公司的遠景、戰略、目標與業績衡量指標；

　　5、確定每年、每季、每月的業績衡量指標的具體數字，并與公司的計劃和預算相結合。注意各類指標間的因果關系、驅動關系與連接關系；

　　6、將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤；

　　7、經常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標并改進公司戰略。

物流客服的績效考核方案 篇6

　　一、技術人員績效考核方案總體思路

　　（一）考核目的

　　1、通過考核將經營計劃落實為每一個員工的具體工作，促進企業戰略計劃的實現。

　　2、通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協作。

　　3、通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升企業整體績效。

　　4、通過考核為為員工職級升降、薪酬分配、崗位調動、學習培訓等提供依據。

　　（二）適用范圍

　　1、本方案考核對象適用于設計院和古今院技術類職工；院長由南寧市園林局負責考核，不在本辦法考核范圍之內；設計院行政后勤類職工考核方法執行《綜合辦績效考核管理辦法》。

　　2、考核對象不包括試實習期、試用期技術人員。

　　（三）考核原則

　　1、業績導向原則。突出對技術人員工作內容的考評，促使員工努力工作，是實現按勞、按效分配的基礎和依據。

　　2、綜合考評原則。通過不同的考核維度（工作業績、工作態度、考勤紀律），全面反映考核對象的情況。

　　3、針對性原則。對于不同崗位的考核對象，對具體工作內容進行針對性考核評價。

　　4、公平、公正原則。

　　二、績效考核組織管理

　　（一）成立績效考核領導小組

　　組長：歐臣茂

　　副組長：副院長

　　組員：各部門負責人及人力資源部科員。

　　（二）考核管理責任

　　1、績效考核領導小組職責：負責制訂和修改企業員工的`考核實施方案；負責組織、協調績效考核工作，進行時間進度控制、答疑等；最終審定員工的考核結果；最終處理員工考核申訴。

　　2、人力資源部管理員：協助組織協調績效考核工作；負責準備績效考核所用的各種表格；對考核工作情況進行通報；為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、職務升降、崗位調動等的依據。

　　3、各部門負責人：客觀公正地對下級的績效進行評分、統計和評級；負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃；對本部門考核工作中不規范行為進行糾正和處罰；針對績效考核中出現的問題與考核領導小組組長溝通，提出合理化建議。

　　4、所有員工：密切配合績效考核工作的開展，不斷提高個人工作績效。

　　三、考核方法

　　對副院長、總工、副總工、所長

　　（一）月度考核（副院長/工總/副總工占40%，所長占30%），考核員工當月工作表現，主要以員工提交的月度工作報告作評分依據

　　1、考核內容：

　　1.1工作業績（60%）：工作量，綜合考慮工作數量和難易程度

　　工作質量，工作完成規范性，合理性；設計錯誤率，審查通過率

　　工作效率，工作完成及時性

　　1.2綜合表現（20%）：管理力度，綜合考慮部門員工行為規范性、隊伍穩定性等

　　工作分配，項目任務分派合理與否，跟進指導情況及員工滿意度

　　責任心，是否積極主動解決問題，善始善終，不推脫工作

　　溝通協作，部門間、上下級之間溝通是否有效，與其他部門協作情況

　　1.3考勤紀律（20%）：包括遲到、早退、曠工、病假、事假等日常考勤

　　2、考核權限：

　　2.1由院長對副院長、總工、各所所長進行考核評分，考核得分=院長評分。

　　2.2由院長、總工對副總工進行考核，考核得分=院長評分60%+總工評分40%。

　　3、考核周期：每月1-10日進行

　　4、結果運用：月度績效工資發放依據；年度考核依據，占年終考核總分30%；作為技術職級升降調整依據。

　　（二）所長項目考核（所長占40%），項目考核以設計所完成的每個項目為單位進行，多個項目則求其平均分作為考核分數。

　　1、考核內容：

　　1.1方案設計圖（40%）：布局合理性、出圖時效性、設計創新性、業主滿意度（由業主評分）

　　1.2 施工圖（60%）：出圖時效性、圖紙質量（分別對各個分工任務完成質量進行評分，含園林、綠化、小品、建筑、建構、給排水、電氣等）、業主滿意度（由業主評分，另表《項目滿意度反饋評分表》）

　　1、考核權限：由院評審小組（總工部和院領導）綜合討論后對設計所完成項目進行考核評分，考核分數直接引用為所長的項目考核分數。

　　所長考核得分=項目考核得分=評審組長評分60%+組員評分之平均分40%

　　2、考核周期：項目階段結束后10天內。

　　3、結果運用：年度考核依據，占年終考核總分40%；作為技術職級升降調整依據。

　　（三）年度考核（副院長/工總/副總工占60%，所長占30%），考核員工全年工作表現，主要以員工提交的年度工作報告作評分依據

　　1、考核內容：

　　1.1工作業績（80%）：工作量，綜合考慮工作數量和難易程度

　　工作質量，工作完成規范性，合理性；設計錯誤率，審查通過率

　　工作效率，工作完成及時性

　　1.2綜合表現（20%）：管理力度，綜合考慮部門員工行為規范性、隊伍穩定性等

　　工作分配，項目任務分派合理與否，跟進指導情況及員工滿意度

　　責任心，是否善始善終，不推脫工作

　　溝通協作，部門間、上下級之間溝通是否有效，與其他部門協作情況

　　2、考核權限：

　　2.1由院長對副院長、總工、各所所長進行考核評分，考核得分=院長評分。

　　2.2由院長、總工對副總工進行考核，考核得分=院長評分60%+總工評分40%。

　　2.3.2（所長）年終考核得分=月度考核得分加總/12x30%+項目考核得分加總/Nx40%+年度考核得分x30%

　　3、考核周期：次年1月進行

　　4、結果運用：年度獎金發放依據；年度考核依據，占年終考核總分30%；作為技術職級升降調整依據。

　　對副所長及技術人員

　　（一）月度考核（30%），考核員工當月工作表現，主要以員工提交的月度工作報告作評分依據

　　2、考核內容：當月工作完成情況，以員工提交的工作報告為準

　　1.1工作業績（60%）：工作量（20%），綜合考慮工作數量和難易程度

　　工作質量（20%），工作完成規范性，合理性；設計錯誤率，審查通過率

　　工作效率（20%），工作完成及時性

　　1.2綜合表現（20%）：責任心，是否積極主動解決問題，善始善終，不推脫工作

　　溝通協作，部門間、上下級之間溝通是否有效，與其他員工協作情況

　　1.3考勤紀律（20%）：包括遲到、早退、曠工、病假、事假等日常考勤

　　2、考核權限：

　　2.1由所長和副所長溝通后對技術人員進行考核評分，考核得分=所長/副所長評分。

　　2.2由所長對副所長進行考核評分，考核得分=所長評分。

　　3、考核周期：每月1-10日進行

　　4、結果運用：月度績效工資發放依據；年度考核依據，占年終考核總分30%；作為技術職級升降調整依據。

　　（二）所員項目考核（占40%），對個人具體參與項目中的設計任務進行考核。

　　1、考核內容：

　　1.1工作量（40%），綜合考慮工作數量和難易程度在設計項目中的比重

　　1.2工作質量（20%），工作完成規范性，合理性；設計錯誤率，審查通過率

　　1.3工作效率（20%），工作完成及時性

　　1.4工作滿意度（20%），參照《項目滿意度反饋評分表》中項目評分。

　　2、 考核權限：

　　2.1由所長和副所長溝通后對技術人員進行考核評分，考核得分=所長/副所長評分。

　　2.2由所長對副所長進行考核評分，考核得分=所長評分。

　　3、考核周期：項目階段結束后10天內。

　　4、結果運用：年度考核依據，占年終考核總分40%；項目獎金提取依據；作為技術職級升降調整依據。

　　（為達到簡化程序提高效率同時兼顧客觀公正的原則，可增加項目負責人對技術人員的評分，但僅作為所長和副所長評分依據，不占權重。）

　　（三）年度考核（30%），考核員工全年工作表現，主要以員工提交的年度工作報告作評分依據。

　　1、考核內容：

　　1.1工作業績（80%）：工作量，綜合考慮工作數量和難易程度

　　工作質量，工作完成規范性，合理性；設計錯誤率，審查通過率

　　工作效率，工作完成及時性

　　1.2綜合表現（20%）：責任心，責任心，是否積極主動解決問題，善始善終，不推脫工作

　　溝通協作，部門間、上下級之間溝通是否有效，與其他部門協作情況

　　2、考核權限：

　　2.1由所長和副所長共同溝通對技術人員進行考核評分，年度考核得分=所長/副所長評分。

　　2.2由所長對副所長進行考核評分，考核得分=所長評分。

　　2.3年終考核得分=月度考核得分加總/12x30%+項目考核得分加總/Nx40%+年度考核得分x30%

　　3、考核周期：次年1月進行

　　4、結果運用：年度獎金發放依據；年度考核依據，占年終考核總分30%；作為技術職級升降調整依據。

　　四、考核等次

　　考核分值與考核等次對應表（參照）

　　考核等次優秀合格基本合格不合格

　　考核得分91—10071—9061—7060以下

　　注：

　　①按照考核優秀不得超過參加考核總人數的15%比例控制，原則上優秀為1個名額；

　　②此表的分值與考核等次對應關系僅作參照用，考核領導小組有權根據當月員工分值具體分布情況作出適當調整，并以考核領導小組決議為準。

　　五、考核流程

　　（一）月度考核流程

　　1、考核用表準備：當月26-28日，由績效考核管理員準備好各所/部所需考核評分表格，并發給各考核上級，以便月初考核工作開展。

　　2、考勤情況整理：次月第1個工作日，績效考核管理員整理打印員工簽到打卡和請假等考勤情況，并發給各考核上級參考。

　　3、被考核人填表：次月第2-3個工作日，考核上級安排下發《月度考核評分表》和《考勤紀律評分表》，被考核人填寫評分表中“月度工作總結”情況和未簽到原因，并按時提交考核上級審核評分；副院長和所長交到院長，副總工交到總工，各所副所長、技術人員交到所長。

　　4、考核人評分：次月第4-5個工作日，由相關上級參照被考核人的工作總結情況和當月表現進行評分，并填寫入《考核評分統計表》后交績效考核管理員。

　　5、考核結果反饋：次月第6個工作日，各考核上級安排將考核結果反饋給員工，可在本所/室張貼公示考核結果。

　　6、核發績效工資：次月第7個工作日，各考核上級將考核得分統計情況匯總績效考核管理員處，考核得分作為績效工資核發依據。

　　（二）項目考核流程

　　（待討論）

　　（三）年度考核

　　六、績效申訴與處理

　　（一）申訴受理

　　被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向綜合辦績效考核管理人員申訴。

　　（二）提交申訴

　　員工以書面形式提交申訴書。申訴書內容包括申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由。

　　（三）申訴受理

　　績效考核管理人員接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

　　受理的申訴事件，首先由所在部門考核管理負責人對員工申訴內容進行調查，然后與員工進行協調、溝通。不能協調的，上報考核小組領導部進行協調。

　　（四）申訴處理答復

　　績效考核管理人員應在接到申訴申請書的7個工作日內明確書面答復申訴人。

　　七、考核結果的運用

　　（一）月度考核

　　1、績效工資計算依據

　　月度績效考核績點=考核分數/100

　　2、崗位管理依據

　　2.1月度考核總計有三個月評為基本合格及以下等次者，降級聘用，年度考核確定為基本合格以下等次。

　　2.2月度考核總計三個月評為不合格者，給予辭退處理。

　　3、績效改進溝通：考評者對被考評者的工作績效進行總結，并根據被考評者有待改進的地方，提出改進、提高的期望與措施。

　　（二）年終考核

　　1、考核等次結果放入個人檔案。

　　2、年度效益獎計算依據

　　3、崗位管理依據

　　3.1年度考核為基本合格者，待崗培訓一個月，無績效工資，培訓結束需重新考核方可上崗，重新考核達不到要求的給予辭退。

　　3.2連續兩年考核為基本合格的，給予辭退處理。

　　3.3年度考核為不合格者，給予辭退處理。

　　4、技術職級調整依據，技術職級與相關薪酬福利待遇掛鉤。

　　4.1年終績效考核得分為優秀的，薪資等級上調兩個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。

　　4.2年終績效考核得分為合格的，薪資等級上調一個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。

　　4.3年終績效考核得分為基本合格的，薪資等級不變；

　　5、績效改進溝通：考評者對被考評者的工作績效進行總結，并根據被考評者有待改進的地方，提出改進、提高的期望與措施。

物流客服的績效考核方案 篇7

　　一、考核目的

　　科研工作是本所從事政府決策咨詢工作可持續發展的重要動力。科研人員考核標準的制定是為了提高本所科研創新能力，促進科研人員隊伍建設，鼓勵科研人員認真投入科學研究工作，營造濃厚的科研氛圍，提升自身研究的`深度和廣度，努力做到以研促學、以研興人、以研強所。

　　科研處根據本所以往科研考核制度的基礎上，結合目前科研工作的實際需要，形成《上海市流通經濟研究所科研人員年度考核標準》征求意見稿，在向各部門及全體科研人員征求意見和建議之后，進一步完善考核標準，并于11月上旬正式開始實施。

　　二、考核范圍

　　考核范圍為本所在編的科研人員。考核年度是從去年10月到今年10月范圍內，科研人員參與本所自選課題工作情況、非自選課題工作情況、內參撰寫情況、科研活動情況等相關科研工作的開展情況。

　　三、考核要求

　　科研工作每年考核一次，以“分”為統計單位，按照《上海市流通經濟研究所科研人員》考核標準細則進行綜合評分。科研人員要認真撰寫個人科研工作總結，并按時提交科研考核相關證明材料。

　　四、考核辦法

　　(一)考核時間節點：

　　本所年度科研考核時間為每年10月，11月上旬由科研處正式發出年度科研人員考核通知后，科研人員在11月10日前向科研處提交本年度科研考核材料。11月中旬，科研處組織本所學術委員會進行綜合評定，11月下旬公布考核結果并予以公示，并舉辦年度頒獎及總結活動。

　　(二)考核材料提交：

　　1、填寫科研人員年度考核表，一式兩份。

　　2、個人年度科研工作總結。其中個人科研工作總結需要包括本年度科研工作總結和下個年度科研工作計劃兩個部分。

　　3、科研獎勵分評估相關證明材料。科研獎勵分詳細評分細則請參見附件內容。

　　(三)本所科研人員考核等級分為四等：

　　不合格：綜合評分小于60分；

　　合格：綜合評分在60-80分；

　　良好：綜合評分在80-90分；

　　優秀：綜合評分在90分以上。

　　五、獎懲辦法

　　（一）科研人員如連續兩年經考核評為不合格，取消科研人員資格；

　　（二）科研人員通過課題、內參和博客評選，頒發“年度優秀課題獎”、“年度最佳內參獎”、“年度最具潛力內參獎”、“年度最佳博客獎”、“年度最佳潛力博客獎”及獎金；

　　（三）科研人員如取得重大科研成果，頒發年度“科研創新獎金”。

　　六、評選辦法

　　（一）“年度優秀課題獎”由本所學術委員會針對全年已經通過評審結項的課題進行綜合評定，若本所有課題已獲得外部重大獎勵的，以外部評定為主；

　　（二）“年度優秀內參獎”、“年度優秀博客獎”評選辦法：由每位科研人員自薦一篇代表作內參和博客，由科研處組織全所科研人員、信息處、網站編輯部等相關部門進行匿名打分，并由綜合評定分數排名決定獲獎人選。

　　七、意見反饋

　　（一）本次科研人員考核辦法是在20xx年本所科研人員年度績效考

　　核辦法的基礎上，進行調整后方案的征求意見稿。如對本辦法及評分細則有異議，請向科研處及時反饋；

　　（二）本次科研人員考核辦法及評分細則的征求意見時間截至10月31日，征求意見結束后予20xx年11月1日日起正式實施。

物流客服的績效考核方案 篇8

　　為建立有效的績效 激勵機制，及時評估和肯定辦公室成員的工作，激發成員的潛能和工作熱情，確保20xx年度工作任務的順利完成，特制定本方法。

　　一、考核 對象：

　　辦公室全體成員

　　二、考核指標及權重

　　（一）辦公室主任

　　1、協助中心領導處理內部事務、協調各部門工作，協調中心和上級機關相關部門及其他相關單位協作關系。（10分）

　　2、負責中心公文文稿的審核，提報中心主任審批。（5分）

　　3、負責審核、督辦中心黨務、紀檢、計生、工會以及團青等方面工作并提報總支書記審批。（15分）

　　4、負責人員定編的提報、工資及五險一金的審核、督辦等工作。（5分）

　　5、負責在每月25-30日提報下月資金使用計劃。（2分）

　　6、負責控制業務收支平衡，防止大超大節。（3分）

　　7、協助中心領導對各部門管理 人員的考核與測評工作，配合總編辦搞好中心業務考核。（5分）

　　8、負責起草提報中心財務管理、資產管理等經營方面的各項制度 和工作計劃，負責審核中心其他各項管理制度 。（10分）

　　9、負責中心經營管理、財務報銷審核登記等工作。（5分）

　　10、負責中心經營業務合同 的起草、審核、報批等工作。（5分）

　　11、負責廣告收支、專題片收支、自營工程收支、其他業務收支情況的審核并提報核算中心。（10分）

　　12、負責中心專項資金的審核、上報、催辦、督辦等工作。（5分）

　　13、負責中心物資采購的審核、報批、督辦等工作。（5分）

　　14、協助工會搞好中心廠務公開工作。（5分）

　　15、負責審核、督辦中心固定資產管理、庫存材料、低值易耗品管理等工作。（5分）

　　16、負責辦理中心領導交辦的其他工作。（5分）

　　（二）機關黨支部書記兼辦公室副主任

　　1、協助辦公室主任搞好辦公室各項工作。（7分）

　　2、負責中心財務報銷、收繳費用、票據報批簽審等工作。（15分）

　　3、負責機關黨支部的各項工作。（15分）

　　4、負責中心接待工作。（10分）

　　5、負責中心車輛調度、管理工作。（15分）

　　6、負責中心后勤、安全、消防、衛生檢查考核工作（15分）

　　7、負責固定資產、低值易耗品、辦公用品等的管理及調配使用工作。（5分）

　　8、負責中心公章的使用管理。（3分）

　　9、負責相關會議、會議用品的組織與管理。（5分）

　　10、負責材料收貨，驗貨等工作，協同使用部門搞好采購工作。（5分）

　　11、負責完成領導交辦的其它事務。（5分）

　　（三）秘書

　　1、收集各部門周例會上的小結與計劃、月度計劃總結，起草各類文件、申請、報告、總結以及公司相關部門需要的新聞中心有關書面材料。（30分）

　　2、負責流程的維護、跟蹤、變更等工作。（30分）

　　3、負責會議記錄、會議紀要，督辦會議決定事項。（20分）

　　4、負責組織中心職工大會、工作會等大型會議的準備，協助辦公室其他人員組織各類事務性會議。（10分）

　　5、負責傳真收發，完成領導和部門主任交辦的其他工作。（分）

　　（四）政工干事

　　1、負責完成黨建、企業文化、精神文明、紀檢等工作年度工作計劃、工作總結的起草。（10分）

　　2、負責完成公司布置的各項黨務相關工作。（5分）

　　3、負責中心收發文件。（5分）

　　4、負責中心OA系統的開通、流程的變更等工作。（5分）

　　5、負責宣傳欄制作工作。（5分）

　　6、負責辦公室考勤 工作。（2分）

　　7、負責中心部分報刊雜志的分發、與郵局工作人員協調工作。（2分）

　　8、協助辦公室主任及時督辦、催辦各支部書記開展支部工作。協助工會負責人、團支部書記搞好工會、團青年工作。（5分）

　　9、負責中心領導材料打印、復印工作。（6分）

　　10、負責年度所發文件整理歸檔及報送公司檔案室等相關工作。（6分）

　　11、負責中心電話號碼內容的變更發放通知等工作。（2分）

　　12、負責中心計劃生育工作。（6分）

　　13、負責相關業務電話的記錄、傳達，登記工作。（2分）

　　14、負責相關業務的各項表格整理、歸檔等工作。（6分）

　　15、協助辦公室其他成員制作文檔、表格、幻燈片及物品領用、登記、分發、會議室布置等工作。（6分）

　　16、負責中心綜合管理體系工作。（15分）

　　17、負責協助辦公室主任及中心領導做好科級干部季度/年度考核測評工作。（6分）

　　18、負責完成中心領導及辦公室主任交辦的臨時性工作。（6分）

　　（五）勞資員

　　1、負責中心員工 工資、福利、獎金的發放、核對。（15分）

　　2、員工養老保險、社會保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、住房公積金的登記、核對、繳付統計等工作。（10分）

　　3、負責稿費匯總、發放工作。（7分）

　　4、負責中心人員出差 、學習、休假等請銷假管理工作。（5分）

　　5、負責中心教育培訓 工作報表、年度培訓 、總結的上報。（6分）

　　6、負責公司下達的人事 、勞資等填報工作。（10分）

　　7、填制核對員工住房公積金領取工作。（5分）

　　8、負責勞務工工資發放、用工情況報送等工作。（6分）

　　9、負責員工職稱評審填報。（5分）

　　10、負責向稅務局上報員工各種收入所得稅。（6分）

　　13、負責各部門的考勤的收集、核對、統計工作。（5分）

　　14、負責新員工的接待工作。（5分）

　　15、負責員工各項收入進賬的數據錄入工作。（10分）

　　16、負責員工住房摸底，公寓住宿安排、變更，統計等工作。（5分）

　　（六）經營干事

　　1、根據庫存及時填報審批單，按照審批單與供貨商或物供中心領取辦公、日常用品。（5分）

　　2、負責辦公設備、家具、各類辦公保潔生活用品的領取、登記、發放管理。（5分）

　　3、負責中心資產管理工作。資產的入庫、盤點、報廢等工作。（10分）

　　4、協助辦公室主任負責合同清理、報送審批等工作。（5分）

　　5、負責中心財務報銷單填制工作。（15分）

　　6、負責中心專項資金匯總、申報、核對、上報、督辦工作。（5分）

　　7、負責電費的抄報。（2分）

　　8、負責簽到單、辦公室績效考核匯總情況。（5分）

　　9、負責中心領導文件的'打印、復印等。（3分） 10、交通費的收集、登記和匯總。（2分）

　　11、完成辦公室主任交辦的臨時性的工作。（10分）

　　12、低值易耗品的盤點和登記。（10分）

　　13、負責起草財務報銷、小額支付款項的協議書。（5分）

　　14、各項收支費用的統計、核對登記等工作。（10分）

　　15、相關業務資料的整理、保存、歸檔等工作。（3分）

　　16、負責核心業務考核的上報。（5分）

　　三、績效考核結果的確定

　　1、每人分值為100分，績效考核由部門主任組織專門會議進行，原則上全體辦公室員工均需參加，采取集中測評的方式測算成員的考核分值。

　　2、考核得分確定后，根據分配的績效總額測算每分分值。

　　3、辦公室除主任由中心統一考核以外，內部確定分配系數為：其他科級人員按1.4計算，中級職稱按1.2計算，初級按1.1計算，其他人員按1.0計算。

　　4、當月缺勤則按照缺勤天數相應的核減績效工資。

　　5、每月20日前完成測評工作。

物流客服的績效考核方案 篇9

　　教學常規（70分）

　　1、計劃總結（5分）

　　①學年計劃、學期計劃，每缺一項扣2分。

　　②計劃、總結撰寫不認真或不符合要求者扣1分。

　　③不按時完成或隨意更改教學計劃者扣1分。

　　④學期工作總結不按時上交者扣1分。

　　2、備課（20分）

　　⑴備課數量（5分）

　　備課節數達到應備節數得5分。

　　備課節數不足規定節數的80%扣4分。

　　⑵備課質量（15分）

　　①無單元（或課題）教學計劃的扣2分。

　　②無集體備課記錄者扣2分。

　　③教案內容、環節不全不清楚者扣2分。

　　④做不到一課一案者扣2分

　　⑤教學環節中不注重學生能力培養過程設計、沒有精心選擇教法、指導學法、精心設計練習者扣5分。

　　3、課堂教學（20分）

　　采用領導、教師評估和學生問卷調查兩種方式。

　　領導問卷占30%、教師問卷占30%、學生問卷占40%。

　　4、作業批改（10分）

　　①完成規定作業量得滿分，完成規定作業量不足80%或作業超量30%以上者扣5分。

　　②作業無等級評定（作文詳批部分無眉批、尾批），批改不認真者一次扣1分。

　　③作業批改無時間標志，評語不清楚不整潔扣1分。

　　④缺少批改記錄一次扣1分。

　　⑤學生作業寫不認真或不符合要求扣1分。

　　5、考試與輔導（5分）

　　①無故不按學校或上一級教育部門規定按時組織考試者每次扣2分。

　　②每次測試試卷必須全批全改，否則扣1分。

　　③測試分析不認真、不及時、敷衍了事，每次扣1分。

　　④測試后不及時進行輔導、查漏補缺，發現一次扣1分。

　　6、教研活動（10分）

　　①不按時完成規定聽課節數，每少兩節扣1分。

　　②教師每學期完不成規定的聽課節數，每少兩節扣1分，扣完為止。

　　③聽課記錄不詳實，沒有中肯的評課意見，每次扣1分。

　　④對組織教研活動不積極、不發言、不參加者，每人次扣1分。

物流客服的績效考核方案 篇10

　　一、績效考核的目的

　　1、績效考核為人員職務升降依據。通過全面嚴格的考核，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位;對素質和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位;對用非所長的，則予以調整。

　　2、績效考核為浮動工資及獎金的發放依據。通過考核準確衡量員工工作的“質”和“量”，借以確定浮動工資和獎金的發放標準。

　　3、績效考核是對員工進行激勵的手段。通過考核，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。

　　二、績效考核的基本原則

　　1、客觀、公正、科學、簡便的原則;

　　2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考核周期的指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。

　　三、績效考核周期

　　1、中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核;

　　2、員工績效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

　　3、月考核時間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況;

　　季考核時間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況;

　　半年考核時間安排為6月25日開始，7月10日前上報考核情況;

　　全年考核時間安排為12月25日至下一年度1月25日結束。

　　四、績效考核內容

　　1、三級正職以上中層干部考核內容

　　(1)能力 (2)部屬培育

　　(3)士氣 (4)目標達成

　　(5)責任感 (6)自我啟發

　　2、員工的績效考核內容

　　(1) 德：政策水平、敬業、職業道德

　　(2) 能：專業水平、業務能力、組織能力

　　(3) 勤：責任心、工作態度、出勤

　　(4) 績：工作質和量、效率、創新成果 等。

　　五、績效考核的執行

　　1、集團成立績效考核委員會，對績效考核工作進行組織、部署，委員會構成另行通知;

　　2、中層干部的考核由其上級主管和人力資源部執行;

　　3、員工的考核由其直接上級、主管和人力資源部執行。

　　六、績效考核方法

　　1、中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采用本人自評與量表法相結合的方法。

　　2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的.設想。

　　3、量表法是將考核內容分解為若干因素，再將一定的分數分配到各項因素，使每項因素都有一個尺度，然后由考核人用量表對對象在各個因素上的表現做出、打分，乘以相應權重，最后匯總計算總分。

　　4、根據“階段性和連續性相結合的原則”，員工月考核的分數要按一定比例計入季度考核結果分數中;季度考核的分數也應該按一定比例計入年度考核結果分數中，具體各考核周期考核結果分數計算公式如下：

　　第一季度考核結果分數=(一月份考核分數+二月份考核分數)×20%+本季度考核分數×60%

　　第二季度考核結果分數=(四月份考核分數+五月份考核分數)×20%+本季度考核分數×60%

　　第三季度考核結果分數=(七月份考核分數+八月份考核分數)×20%+本季度考核分數×60%

　　年度考核結果分數=(第一季度考核結果分數+第二季度考核結果分數+第三季度考核結果分數)×5%+(十月份考核分數+十一月份考核分數)×5%+年度考核分數×75%

　　5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之后，經匯總連同匯總計算的各周期考核結果分數列表一并上交人力資源部。

　　個人自評表及兩部表后附。

　　七、績效考核的反饋

　　各考核執行人應根據考核結果的具體情況，聽取有關被考核人對績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報集團人力資源部。

　　八、績效考核結果的應用

　　人資資源部對考核結果進行匯總、分析，并與各公司部門協調，根據考核結果對被考核人的浮動工資、獎金發放、職務升

　　降等問題進行調整。

　　1、浮動工資調整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資;被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調浮動工資;等于平均分的不作調整。

　　2、獎金發放由主管根據考核結果確定發放標準，但必須保證獎金總數全額發放，不得私扣獎金。

　　3、中層干部的職務升降及職位調整，由總經理辦公會議根據考核結果適時做出決定;員工的職位調整由各公司主管決定，并報人力資源部備案;由員工晉升為中層干部的，由總經理辦公會議做出決定。

　　以上自發布之日起實施，望有關部門努力做好各項工作，扎扎實實的將績效考核工作開展好。

物流客服的績效考核方案 篇11

　　1、 目的

　　為明確銷售人員績效工資、晉升及年終獎金的計算、發放標準，并激勵銷售人員的積極性、主動性和創造性，特制定銷售人員績效考核辦法。

　　2、 適用范圍

　　適用對銷售人員的考核。

　　3、 職責

　　3.1 財務部、倉儲物流部提供銷售人員的績效數據給人事部。

　　3.2 行政部根據各部門提供的數據計算績效獎金和年終獎金，績效獎金隨工資發放。年終獎金由財務部負責發放。

　　3.3行政部負責提供銷售人員晉級、降級所依據的數據。

　　4、 工作程序

　　4.1 銷售人員績效考核內容：

　　銷售人員績效考核表解釋說明：

　　(1)銷售毛利=銷售額 - 產品成本 - 對應客戶群體發生的所有費用 – 公司內部分攤費用;

　　(2)產品售價由公司統一制定價格政策，特殊情況低價銷售，必須報請總經理同意;

　　(3)月度毛利提成率=(月度績效工資×60%)/月度計劃毛利總額;

　　(4)月度銷售提成率=(月度績效工資×40%)/月度計劃銷售總額;

　　(5)回款提成率=回款率___%，此項得分為0

　　市場占有率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0

　　（二）管理績效指標

　　①企業形象建設與維護，通過領導滿意度評價分數進行評定，領導滿意度評價達____分，每低____分，減____分。

　　②客戶有效投訴次數每有1例，減____分。

　　③核心員工保有率達到____%，每低于1%，減____分。

　　④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規章制度的行為，每有1例，減____分。

　　⑤部門培訓計劃完成率達100%，每低于1%，減____分。

　　⑥銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現一次，減____分。

　　五、附則

　　①本公司在生產經營環境發生重大變化或發生其他情況時，有權修改本責任書。

　　②本責任書的簽訂之日為生效的日期，責任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執一份。

物流客服的績效考核方案 篇12

　　一、考核重點

　　本方案強調業績導向的同時，也注重店長的領導力、決策能力和對店鋪長遠發展的貢獻。

　　二、考核指標

　　關鍵業績指標（KPIs）（60%）：

　　銷售額、利潤額及增長率。

　　市場份額提升情況。

　　客戶獲取與保留策略成效。

　　領導力與團隊建設（30%）：

　　團隊凝聚力與士氣提升。

　　員工職業發展規劃與指導。

　　沖突解決與團隊協作能力。

　　戰略眼光與創新能力（10%）：

　　對市場趨勢的敏銳洞察與應對策略。

　　引入新業務模式或產品線的成效。

　　店鋪長期發展規劃與執行力度。

　　三、考核方法

　　定量考核：通過銷售數據、財務報表等客觀指標衡量業績。

　　定性評估：通過員工訪談、顧客反饋、項目評審等方式評估領導力、創新能力等軟性指標。

　　360度反饋：鼓勵上級、同事、下屬及顧客共同參與評價，確保考核全面公正。

　　四、激勵與約束機制

　　根據考核結果，對表現優異的店長給予獎金、晉升機會等正向激勵。

　　對未達標的.店長進行輔導、培訓或調整崗位，必要時采取相應的懲罰措施。

物流客服的績效考核方案 篇13

　　一、經理與員工進行績效討論的目的，是讓后者認可前者對他工作表現做出的評估。經理與員工進行績效討論的目的。，是要讓員工明白為什么他的績效表現會被評定為優秀、合格或是不合格。

　　二、績效評估要做到客觀，經理們必須拿出數字來支持自己做出的判斷。只要經理能就自己給下屬打出的分找到相應的.事實依據，這種評估就是客觀的。

　　三、組織成員及其領導者將績效管理的主要功能視為為薪酬系統服務。績效評估系統之所以存在于每個組織，是因為我們欠所有為我們工作的人兩個答案，一是我們對他們的期望是什么，二是他們實際干得如何。

物流客服的績效考核方案 篇14

　　為切實加強“法治、責任、效能、創新、服務、廉潔”民政局機關建設，進一步提升行政效能，根據《湘陰縣20xx年行政效能建設方案》（湘陰政辦發〔20xx〕6號）文件精神，結合單位實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　堅持民主公開、分級管理、注重實績、獎優促劣原則，以崗位職責為依據，以工作績效為核心，以推動年度工作目標任務落實為目的，強化責任意識和服務意識，充分調動全體干部職工的工作積極性、主動性和創造性，進一步激發干事創業活力，推動民政事業又好又快發展。

　　二、考核對象

　　機關各股室、局屬各二級單位；全局干職工。

　　三、考核內容

　　（一）機關股室及局屬二級單位。重點考核各股室及二級單位20xx年黨風廉政建設及工作任務完成情況、縣委縣政府部署的重點工作任務和中心工作完成情況、上級部門下達的工作任務完成情況、單位黨組下達的重點工作、臨時交辦工作完成情況。

　　（二）干部職工個人。主要以股室（二級單位）崗位職責和所承擔的工作任務完成情況為依據，全面考核干部個人德、能、勤、績、廉等各方面現實表現。

　　四、考核方式

　　（一）股室（二級單位）。考核實行100分制。按日常考核30分、年度考核與評議70分以及加扣分（最高不超過10分）三部分組成。

　　年度考核分值＝日常考核分值x30%+年度考核分值x35%+民主評議分值x35%+加扣分。日常考核主要以行政效能為主要依據；年度考核主要以工作任務完成情況為主要依據，按照現場考評和民主評議各占50%的方式進行。

　　1、民主評議。由班子評價、股室互評、群眾評價三項內容組成。

　　計分方式：民主評議分=班子評價分（匯總平均分）×50%+股室互評分（匯總平均分）×30%+群眾評價分（匯總平均分）×20%。

　　2、加扣分（最高不超過10分）。

　　（1）對全縣改革發展穩定大局作出重要貢獻，獲上級主管部門、縣委縣政府肯定（評先評優、獲獎、立功等為依據），獲縣、市、省、國家級榮譽的加2、3、4、5分。

　　（2）報送信息被省、市、縣級采用的，要訊類每條加分別加1.5、1、0.5分，交流類每篇加3、2、1分；報送信息被國辦采用的，加3分。

　　（3）因工作落實不力或達不到工作要求，按照《20xx年機關效能建設考評細則》（附件1）實行扣分處理；被上級部門“一票否決”的，該股室（二級單位）在年度考核中直接核定為三類，主要負責人和直接責任人不得參與評先評優。

　　（4）加扣分有效期為一個自然年度，以文件發布時間為準。同一事項按就高原則賦分，不累計加扣分。

　　(二)個人。由平時考核、年度評議以及加扣分組成。個人年度考績分值＝平時考核x0.4+年度評議分x0.6+加扣分。

　　個人考核分股室（二級單位）正職和其他股室干部職工兩個層次。縣委組織部門委托單位考核的縣管干部等列入股室（二級單位）正職層次考核。

　　1.平時考核。參照附件1及《公務員平時考核辦法（試行）》開展，股室（二級單位）正職由相關職能股室提供考核分值，其他干部由股室（二級單位）正職提供考核分值。

　　2.年度評議。股室（二級單位）正職。滿分為100分，分為股室（二級單位）考核、班子評價、股室（二級單位）正職互評、群眾評價等四項內容。

　　計分方式：股室（二級單位）正職年度評議分=股室考核分×50%+班子評價分（匯總平均分）×30%+股室（二級單位）正職互評分（匯總平均分）×10%+群眾評價分×10%。

　　（1）股室其他干部。滿分為100分，分為股室考核（30分）、班子評價（30分）、股室負責人評價（30分）、全員互評（10分）等四項內容。

　　計分方式：一般干部職工年度評議分=股室考核分×30%+班子成員評價分×30%+股室負責人評價分（匯總平均分）×30%+全員互評×10%。

　　3.加扣分（最高不超過10分）。

　　（1）本年度內獲得區、市、省、國家級先進個人稱號或其他表彰的分別加2、3、4、5分，獲得市、省、國家民政工作先進個人表彰的分別加2、3、4分。

　　（2）報送信息被省、市、縣采用的，要訊類每條加分別加1.5、1、0.5分，交流類每篇加3、2、1分；報送信息被國辦采用的，加3分。

　　（3）因工作作風、廉政建設等問題被舉報投訴并被查實的，或縣紀委監委發現并通報批評的，直接核定為三類。

　　（4）違法《機關管理制度》規定的，按照相應的扣分。

　　（5）加扣分有效期為一個自然年度，以文件發布時間為準。同一事項按就高原則賦分，不累計加扣分。

　　（6）全年“學習強國”學習分數超過15000分的加3分，排名前十名的另加1分。

　　全年績效考核記零分情況：

　　（1）政治立場不堅定，在重大原則問題上態度不鮮明，違反政治紀律和政治規矩，參加邪教組織，思想上不能與黨中央保持高度一致的。

　　（2）嚴重違反紀律處分條例和法律法規，受紀檢監察部門嚴重警告處分以上或政法部門依據法律處理的。

　　（3）發生泄密事故、輿情事故、重大信訪事故的。

　　（4）操辦未經批準婚、喪以外的其它宴請活動和操辦經批準但超標準的婚、喪宴請活動的。

　　五、考核程序

　　先進行單位股室、二級單位的考核，再進行個人績效考核。

　　（一）月評分。各股室（二級單位）組織對本單位全體人員進行考核打分，并將“月評分表”上報分管領導審核簽字后，報送領導小組辦公室。

　　（二）年評分。各股室（二級單位）參照“月評分表”對本單位全體人員進行年度考核打分，并將“年評分表”上報分管領導審核簽字后，報送領導小組辦公室。

　　（三）業務工作評分。各股室（二級單位）對照考評細則提供年度工作總結交分管領導審核簽字后，報送領導小組辦公室。由領導小組對各股室（二級單位）年度業務工作、重點工作完成情況進行評定，確定工作得分和加扣分。

　　（四）民主評議。由黨組班子成員、股室（二級單位）正職和干職工代表分別進行民主評議。各項評議在同一會議上進行。

　　六、考核等次

　　根據工作績效考績分值從高分到低分排名，按照20%、70%、10%比例，分別評出一類股室（二級單位）、二類股室（二級單位）、三類股室（二級單位）3個等次。

　　根據個人績效考核分值從高分到低分排名，分層次按照參加績效考核人員總數的20%、70%、10%的比例確定一類、二類、三類人員。

　　七、結果運用

　　（一）績效考核一類的股室（二級單位）負責人推薦參加縣級先進評選；三類股室（二級單位）負責人向局黨組作出整改匯報，取消股室（二級單位）主要負責人評優資格。股室（二級單位）工作績效考績連續2年評為三類的，對主要負責人予以調整崗位，是縣管干部的向縣委組織部提交調整建議。

　　（二）績效考核確定為一類的股室（二級單位）正職，符合條件的，可推薦為縣管后備干部人選；原為縣管后備干部，但績效考核沒有達到一類的，向縣委組織部建議調整出縣管后備干部隊伍。

　　（三）獎金發放打破平均主義，在不突破本單位年度績效獎金總額的前提下，將年度績效獎金的60%作為基礎獎普發，40%作為階梯獎發放。

　　1、一類:發放年度績效獎金基礎獎+階梯獎x120%；

　　2、二類:發放年度績效獎金基礎獎+階梯獎平均額;

　　3、三類:發放年度績效獎金基礎獎+階梯獎x70%；

　　階梯獎平均額＝（階梯獎總金額－一類階梯獎總金額－三類階梯獎總金額）÷二類人員數

　　年度考核被確定為稱職（合格）以下等次的，不享受年度績效獎金。

　　（四）按照“能者上、平者讓、庸者下、劣者汰”的原則，對單位個人年度績效考核被評定為不稱職等次的，是一般干部的視情況分別予以談話提醒、批評教育、責令檢查、誡勉；連續2年被評為不稱職的，按規定予以辭退、解聘；是單位負責干部的，按程序予以免職。按照上級關于建立容錯糾錯機制激勵干部擔當作為的有關文件，對年度內受到相關問責處分、符合容錯糾錯規定、經縣委縣政府批準同意的，可以享受年度績效考核獎金。

　　八、組織實施

　　（一）成立縣民政局全員績效考核領導小組，黨組書記、局長秦少兵任組長，黨組副書記、副局長左重為常務副組長，其他班子成員為副組長，辦公室主任、人事股股長、財計股股長以及局紀檢監察負責人為成員。領導小組辦公室設人事股，具體實施績效考核工作，人事股長兼任辦公室主任。

　　（二）局屬各二級單位要建立全員績效考核領導小組，由單位負責人任組長，具體負責本單位績效考核工作，可根據本辦法制訂本單位全員績效考核細則，報局全員績效考核領導小組辦公室備案。

　　（三）各股室（二級單位）要實事求是報送各類數據材料，不得瞞報、虛報。若發現存在弄虛作假行為，扣除該項指標所有得分，取消評先資格，并追究相關人員的`責任。

物流客服的績效考核方案 篇15

　　一、概念

　　1、績效管理是員工和經理就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，經理與員工在溝通的基礎上，幫助員工訂立績效發展目標，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進行輔導，幫助員工不斷實現績效目標。在此基礎上，作為一段時間績效的總結，經理通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，從中找出員工績效的不足，進而制定相應的改進計劃，幫助員工改進缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。

　　總結一句話，績效管理是經理和員工的對話過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠景規劃和目標任務一致，使員工和企業實現同步發展。

　　2、績效考核是對員工一段時間的工作、績效目標等進行考核，是前段時間的工作總結，同時考核結果為相關人事決策(晉升、解雇、加薪、獎金)等提供依據。

　　二、區別

　　1、績效管理是一個完整的系統，績效考核只是這個系統中的一部分；

　　2、績效管理是一個過程，注重過程的管理，而績效考核是一個階段性的總結：

　　3、績效管理具有前瞻性，能幫助企業和管理者前瞻性地看待問題，有效規劃企業和員工的未來發展，而績效考核則是回顧過去的一個階段的成果，不具備前瞻性；

　　4、績效管理有著完善的計劃、監督和控制的手段和方法，而績效考核只是考核的一個手段；

　　5、績效管理注重能力的培養，而績效考核則只注重成績的大小；

　　6、績效管理能建立經理與員工之間的績效合作伙伴關系，使經理和員工站到一起，而績效考核則使經理與員工站到了對立的兩面，距離越來越遠，制造緊張的氣氛和關系。

　　三、聯系

　　二者的聯系是，績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分，通過績效考核可以為企業績效管理的改善提供資料，幫助企業不斷提高績效管理的水平和有效性，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績效能力，幫助企業獲得理想的績效水平。

　　四、正確協調部門、員工績效考核的重要性

　　績效考核是企業開展績效管理的一項重要基礎工作，目的是在員工價值創造和價值回報之間構建公正合理、適度激勵的價值評價機制，以提高工作效率和企業績效。員工績效是部門、企業績效的組成部分，員工績效的實現有助于部門績效的完成，但員工績效的完成并不一定保證部門績效的達成。因此，需將部門績效考核與員工績效考核很好地結合。

　　1.部分部門工作績效效益不能從員工工作績效中反映，而在部門績效中得到反映，尤其是那些需要部門整體合作才能完成的工作。如果只對員工績效進行考核，會掩蓋部門、組織的工作，員工就會忽視對部門、組織的責任感和缺乏整體觀念。所以，如何正確處理部門績效與員工績效的關系，特別當員工績效和部門績效生沖突時，二者績效的合理評價和密切結合是解決問題的關鍵。

　　2.因員工素質差異和管理者管理水平差異導致部門之間整體績效水平的差異，管理者對下屬和員工對自身的要求不同將影響績效考核的結果。管理者在績效考核中如果不能正確處理這種差異，會影響績效考核的公正性、公平性，產生如下后果：

　　(1)整體績效相對優秀的部門主管為了維護本部門員工的積極性和相對公平性，可能采取一些方法縮短與部門平均績效的差距，從而降低對部門員工的工作標準要求，這樣會使員工失去追求更高目標的熱情和動力。

　　(2)部門績效較差的員工因薪酬水平和部門績效高的員工無差異，考核結果對其未形成壓力，因此就不會主動改進績效，提高績效水平。

　　(3)員工思考和處理問題時只從自身利益出發，缺乏大局觀念和全局觀念。

　　根據亞當斯公平理論，員工經常進行“自我-內部”，“自我-別人”，“別人-內部”，“別人-外部”比較，當績效考核出現外部、自我不公平和內部不公平時，員工會改變投入；或改變自己的產出；或者改變自我認知等。這將導致績效考核流于形式，出現員工重新回到“大鍋飯”時代，從而阻礙部門、企業績效的實現。另一方面，在企業，合作、協助是企業成功重要因素。如果員工之間不合作，他們提供的產品和服務的質量就會受到很大損壞。所以在績效考核時，在對員工個人績效考核的同時，必須科學開展部門績效考核，將二者緊密結合起來。

　　五、企業對部門績效考核、員工績效考核關系處理的現狀

　　1.只有員工績效考核。大部分企業只有員工績效考核。這些企業認為，對員工進行績效考核了，就沒有必要對部門績效進行考核。

　　2.只有部門績效考核。部分企業只進行部門績效考核。這些企業認為員工績效考核太復雜，每個員工都有不同的績效考核標準，員工、主管要填寫很多表格，而考核后又要與員工反饋、溝通，還要根據員工考核情況進行培訓，所以特別在人力資源部人手緊張時，不愿意搞員工績效考核。或者害怕開展員工績效考核后形成員工間的競爭，引起員工間的爭斗，部門協調困難。

　　3.部門、員工績效考核都有，但二者關系處理不當。有些企業，在員工績效考核時也進行部門績效考核，但二者關系處理不當。或沒有將部門績效考核結果與員工考核結果結合起來；很多企業因部門考核的差別使考核結果失真，擴大部門之間考核的不平衡。

物流客服的績效考核方案 篇16

　　一、考核目的

　　為進一步加強輔導員隊伍建設，正確評價輔導員的德才表現和工作績效，充分調動其工作的主動性、積極性和創造性，認真履行崗位職責，更好地完成本職工作，并為輔導員的獎懲、晉升及隊伍建設提供重要依據。

　　二、考核對象

　　全院本學年在崗的所有輔導員

　　三、考評時間

　　每學期對輔導員進行一次考核，時間為每學期期末

　　四、考核原則

　　（一）管理與激勵相結合原則，重在發揮考核的激勵作用，督促輔導員不斷提高工作水平和能力。

　　（二）定性與定量考核相結合原則。

　　（三）客觀公正和民主公開相結合原則。

　　（四）考評與獎酬相一致原則

　　五、考核內容及指標體系

　　輔導員考核內容（一級指標）主要為三個部分：職業素養、日常工作、基本業務。每部分由工作業績量化結果組成二級指標，共20個二級指標。

　　六、考核辦法

　　（一）學院考核：由學工處根據平時對輔導員工作狀況的詳細記載，結合輔導員的工作實績，填寫《東北師大人文學院輔導員考核評估表》。此項占最終考評總分的40%。

　　（二）系考核：由各系領導依據考評指標，結合輔導員的工作實績進行打分，填寫《東北師大人文學院輔導員考核評估表》。此項占最終考評總分的30%。

　　（三）相關部門考核：根據輔導員工作與學院其他職能部門的關聯程度，由學工處牽頭協調相關部門對輔導員進行考核，結合輔導員工作實績，填寫《東北大大人文學院輔導員考核評估表》此項占最終考評總分的15%。

　　（四）學生評議：通過問卷調查，全體學生對本人所在系的輔導員工作進行民意測評。此項占最終考評總分的15%。

　　（五）加分情況：由科研和個人獲獎兩部分組成，每一部分只取最高分值，內部分值不累加。其中“科研”和“個人獲獎”二者具備其一為評定優秀輔導員的重要因素。

　　1、科研

　　公開出版的著作，主編加5分，副主編加3分，參編人員加1分；公開發表與學生工作相關的論文，國家級刊物加3分，省級刊物加2分；承擔課題情況，國家級課題主持人加5分，參加人員（前8位）加3分；省級課題主持人加3分，參加人員（前5位）加2分；校級課題主持人加2分，參加人員（前3位）加1分。

　　2、個人獲獎

　　國家級加3分，省級加2分，校級加1分。

　　七、考核結果

　　（一）考評結果分四個等級：

　　1、優秀：考核排名進前30%；

　　2、合格：考核排名處于中間50%；

　　3、基本合格：考核排名在后20%

　　4、有下列情況之一者，考核定為不合格：

　　（1）違法犯罪受到公安或司法部門處罰者；

　　（2）違反校規校紀，受到學校處分者；

　　（3）嚴重違背師德規范，學生反響強烈者；

　　（4）所帶學生出現較大責任事故，并負有一定責任者；

　　（5）工作長期懈怠，不主動改進，經批評教育仍無改進者；

　　（6）重大活動組織不得力，造成混亂局面，影響極壞者；

　　（7）學生評價極差者（學生打分50%以上為60分以下）；

　　（8）不廉潔自律者。

　　（二）考核結果的使用：

　　1、經考核達到“優秀”等級的輔導員，下一學期發放基礎津貼的150%；對于連續2年獲得考核“優秀”的人員，授予“東北師大人文學院優秀輔導員”榮譽稱號，頒發榮譽證書，予以表彰。

　　2、對考核結果為“優秀”和獲得“東北師大人文學院優秀輔導員”榮譽稱號的.人員，在推薦省級或國家級先進個人、攻讀學位方面給予優先考慮和政策支持。

　　3、對考核結果為“合格”的人員，下一學期發放100%的基礎津貼；對于考核結果為“基本合格”的人員，下一學期發放70%的基礎津貼。

　　4、對考核不合格的輔導員要調離崗位。

物流客服的績效考核方案 篇17

　　績效考核作為企業的重要組成部分，對于提升員工的工作積極性和效率具有重要的作用。為了進一步激勵員工，提高整體工作業績，特制定績效考核獎金分配方案。

　　　　一、獎金分配原則

　　1、公平、公正、公開：獎金分配遵循公平、公正、公開的原則，確保每位員工享有平等的獎金分配機會。

　　2、結合績效：獎金分配與員工績效考核結果掛鉤，表現優秀的員工將獲得更高的獎金分配比例。

　　3、分類管理：根據部門和崗位的性質，將員工分為不同的類別，采取不同的獎金分配方式。

　　　　二、獎金分配方式

　　1、基礎獎金：根據員工的職位和工作性質，確定不同的基礎獎金數額。該部分獎金按照員工在公司的工齡、職稱等因素進行適當調整。

　　2、績效考核獎金：員工績效獎金與績效考核結果掛鉤，具體計算方式如下：績效獎金=（考核得分/100-合格分）×績效考核獎金系數×部門系數。其中，考核得分由上級領導根據員工的工作表現進行評定；績效考核獎金系數和部門系數則根據部門和崗位的性質確定。

　　3、特殊獎金：對于特殊貢獻或表現優秀的員工，公司會設立特殊獎金，以表彰員工的優異表現。特殊獎金的分配將根據實際情況和員工的申請進行審批。

　　　　三、部門和崗位分類及獎金分配

　　根據公司部門和崗位的性質，將員工分為研發部門、生產部門、銷售部門、管理部門等幾大類。各類崗位的績效獎金系數不同，具體的獎金分配比例也因崗位而異。

　　研發部門：研發部門的.員工以項目績效為主要考核指標，項目完成質量和進度將直接影響其績效獎金的發放。該部門的獎金分配將根據項目團隊成員的貢獻和表現進行分配。

　　生產部門：生產部門的員工以生產效率和質量為主要考核指標，績效獎金將根據產量、質量、成本等因素進行分配。

　　銷售部門：銷售部門的員工以銷售額和客戶滿意度為主要考核指標，績效獎金將根據銷售額、客戶滿意度、回款率等因素進行分配。

　　管理部門：管理部門的員工以工作質量和效率為主要考核指標，績效獎金將根據工作計劃完成情況、團隊協作、風險控制等因素進行分配。

　　通過上述績效考核獎金分配方案的制定，我們將更有效地激勵員工的工作積極性，提高整體工作業績。該方案充分考慮了公平、公正、公開的原則，結合績效，分類管理等多種因素，旨在實現公司與員工的共同發展。同時，我們也將不斷優化方案，根據實際情況進行調整和完善，以確保方案的持續有效性和適用性。

物流客服的績效考核方案 篇18

　　一、考核辦法

　　護士績效考核總分為100分，其中包括科護士長對護士的綜合考評、護理部專項考核、住院患者滿意度、加分/減分項目等。

　　1、護士長考核(滿分100分，占績效總分30%)：各科室建立護理人員工作考核記錄本，科護士長每月對本科室護理人員的工作進行考核評價一次。考核內容有思想品德、工作責任心、業務能力、工作效率、團隊精神、溝通協調、服務態度、安全意識、出勤、差錯及投訴等。

　　2、護理部專項考核(滿分100分，占績效總分30%)：護理部每月組織專項檢查一次，檢查內容有：臨床基礎護理服務質量等。

　　3、住院患者滿意調查(滿分100分，占績效總分40%)

　　護理部每月對住院患者發放滿意調查表。

　　4、加分項目

　　(1)獲得患者口頭或書面表揚者當月加10分

　　(2)發表論文者予當月加10分。

　　(3)三基理論考試或技術操作考試合格者當月加5分。

　　(4)參加全院業務學習一次加0.5分。

　　5、扣分項目

　　(1)發生差錯或被患者投訴，當月扣10分。

　　(2)三基理論或技術操作考試不合格當月扣5分。

　　護理部根據每月考評情況，年終進行總評，并作為評優及年終獎金發放依據。

　　護士個人績效總分=護士長考核分×30%+護理部考核分×30%+科室患者滿意分×40%+個人加分/減分。

　　二、考核測評要求

　　各科室要高度重視考核工作，護士長要做到注重實績、客觀公正、實事求是，給每一位護理人員進行公正的評價。

　　三、考核測評內容：

　　(一)護士長對護士考核內容包括：

　　①工作完成情況(10分)

　　②業務能力(10分)

　　③工作效率(10分)

　　④工作質量(10分)

　　⑤勞動紀律(10分)

　　⑥工作態度(10分)

　　⑦出勤率(10分)

　　⑧團結協作(10分)

　　⑨發生差錯事故(10分)

　　⑩服務態度(10分)

　　以上滿分為100分，其中100分~91分為優秀，90~80分為良好，79~60分為合格，59分以下為不合格。

　　注：優秀占科室護士總數30%，良好占科室護士總數50%，一般占科室護士總數20%。

　　(二)護理部組織專項考核內容包括：

　　1、檢查患者基礎護理質量，滿分100分，合格分為90分，合格率100%。一例不合格扣責任護士2分。

　　2、護士對患者基礎護理落實分值，滿分100分，按分級護理要求對患者給予基礎護理和生活護理。不按要求落實的一例扣2分。

　　四、護理人員職稱系數

　　中級為1.4，護師為1.2，護士為1.0，見習期護士為0.8。

　　五、護理人員崗位系數

　　病房崗位：參加夜班系數為1.5，不參加夜班為1.4。

　　急診科崗位：1.4。

　　輸液室崗位：1.2。

　　防保科、供應室崗位為1.1。

　　門診部崗位：系數為1.0。

物流客服的績效考核方案 篇19

　　為了維護廣大教職工利益，明確績效考核（獎勵性工資）分配政策，堅持“尊重規律，以人為本，以德優先，注重實績，激勵先進，促進發展，客觀公正，簡便易行”的原則，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以學校教師績效考核實施為契機，充分發揮績效考核在獎勵性工資中的杠桿作用，激勵廣大教職工愛崗敬業，扎實工作，開拓進取，積極主動地完成各項工作任務目標，努力推進我校持續健康快速發展。

　　二、實施對象

　　學校在崗的教師。

　　三、績效考核內容及量化計分辦法

　　教師績效考核包括師德考核、履職考核、出勤考核、千分制考核四部分，共設200分，其中師德占40分，履職占120分，出勤15分，千分制25分。每月考核一次，對本校教育教學突出的教師可設獎勵分。

　　（一）師德考核

　　1、扣分項目：

　　（1）不按時上課，遲到或早退，不認真履行教師職責的;每次扣5分。

　　（2）考試監考遲到;每次扣5分。監考過程未履行職責的玩手機扣15分，站在教室門口及教室門外的，扣20分，出現雷同卷的扣15分。

　　（3）不服從或不接受學校工作安排的;扣10分。

　　（4）一月內無故1節;扣40分，兩節以上取消當月績效考核分數，并上報上級主管部門。

　　（5）出現教學事故的，扣40分。

　　2、加分項目

　　（1）教職工發現并制止學生違紀，發現并上報重大違紀事件，每次獎勵5分。

　　（2）主動上前制止處理突發惡性的事件，獎勵15分。

　　（二）履職考核120分：

　　1、教育教學過程（75分）

　　主要考核教職工在教育教學過程中的工作崗位職責履行情況和安全管理職責履行情況，包括工作態度、責任心等。采取學校和學生評議的方式進行，每月評比教務科評分。

　　（1）備課：按學校規定，根據各教師備課的實際情況，通過學校教務科月查評比，將各教師月查結果分四等級分別給20分、16分、12分、0分。

　　（2）教學：課堂中發現學生玩手機的5人（含5人）以下，扣2分，6—10人的扣5分，10人以上扣10分;上課時間發現5人（含5人）睡覺，扣2分，6—10人的扣5分，10人以上扣10分。

　　（3）批改：根據作業是否適量，批改率95%、80%、70%，作業記載是否詳細等指標由教務科檢查分三等級給分：20分、16分、12分。

　　（4）教研分析：及時（每月至少一次）進行質量分析、試卷分析、學情分析以調整教情給10分。

　　（5）有教學計劃，能按計劃進行教學給5分。

　　2、教科研（45分）：主要考核教師的教科研工作任務目標完成情況和工作的實際效果。

　　（1）每月完成學校規定聽課節數的給10分。

　　（2）完成規定的校組織的教研會議、聽課評課、集體備課、培訓學習、公開課、競賽活動等20分。由教務科評分。教職工參加校組織的教研會議、聽課評課、集體備課、培訓學習、公開課、競賽活動缺勤一次扣10分，請假的扣5分，遲到一次扣1分。

　　（3）每月至少在學校網站或OA系統上傳一篇論文或學習心得或教育教學隨筆、教學反思等給10分。

　　3、教師專業發展（5分）：重點考核教師拓展參加各類培訓進修、拓展專業知識、提高教育教學能力的情況。

　　（1）積極參與校本研究給2分。

　　（2）積極向學校博客上傳材料的給3分。

　　4、考勤（15分）

　　5、千分制考核由學生科負責。（25分）

　　（三）教育教學貢獻加分（10分）：主要考核教職工在工作目標任務完成的同時，參加教育行政部門確認或組織的教育教學比賽或其他活動，并取得的成績。

　　（1）教師主講優質課、公開課獲獎;撰寫論文或輔導學生獲獎;各類業務競賽獲獎等。（5分）

　　（2）參與校級師范課開課的。（2分）

　　（3）師徒結對幫帶年輕教師。（3分）

　　四、教職工績效考核結果作為績效工資分配、崗位聘任聘用、職務晉升和表彰獎勵的重要依據。

　　對履行崗位職責，完成學校規定教育教學任務的考核人員，發放按相應等次發放獎勵性績效工資。對沒有考核結果的，取消獎勵性績效工資發放。

　　五、本方案經教代會通過后實施。

　　根據《績效工資實施辦法》文件精神，根據我園的實際情況，由“xx幼兒園績效考核工作領導小組”集體討論確定《xx幼兒園教職工績效工資考核方案》，提交教職工大會審議，并于xx年xx月xx日召開全體教工大會，一致通過該方案，通過后予以公示。具體方案如下：

　　一、指導思想

　　為落實幼兒園全體教職工績效工資分配政策，維護廣大教職工利益，規范幼兒園內部分配辦法，以教職工績效工資實施為契機，探索建立科學規范的教師收入分配機制，充分發揮績效工資的杠桿作用，真正做到干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣，激勵廣大教職工愛崗敬業，扎實工作，開拓進取，積極主動地完成各項工作任務，努力推進幼兒園教育事業持續健康快速發展。

　　二、實施對象和時間

　　實施對象：我園在編在崗工作人員。

　　發放時間：幼兒園教職工績效工資12月末每年集中發放一次。

　　三、績效工資的項目

　　管理崗位津貼、工作量津貼、業績獎勵津貼。

　　四、考核分配原則

　　考核工作原則上以月為單位進行，業績考核可以學期和學年為單位進行。績效工資管理考核方案要充分征求廣大教師的意見，做到統籌兼顧，接受廣大教職工的監督。

　　五、績效工資具體實施辦法

　　（一）園長的獎勵性績效工資。

　　園長的獎勵性績效工資由中心校核定的獎勵性績效工資的考核。

　　（二）幼兒園獎勵性績效工資。

　　1、實施對象。

　　包括幼兒園教師及其他專業技術人員、中層管理人員和工勤人員。

　　2、主要構成。

　　幼兒園獎勵性績效工資由管理崗位津貼、工作量津貼、業績獎勵津貼三部分構成。各項目標準由幼兒園根據本園獎勵性績效工資分配辦法確定。

　　（1）管理崗位津貼。

　　班主任津貼按班容量xx人以下每月xx元，至xx人每月xx元，xx人以上每月xx元，由每班按xx名班主任平分，利益共享，責任共擔。

　　其他管理崗位津貼由幼兒園根據實際自行決定。兼任多個管理崗位職務的人員的職務津貼由幼兒園根據實際情況制定考核分配細則。

　　（2）工作量津貼。

　　工作量考核包括正常出勤工作量（每月xx元）、超工作量（超課時、超員）及所承擔的工作職責等。

　　a、教師必須完成幼兒園安排的工作量，實行超員津貼。

　　各班級人數在基數基礎上按超出的人數加分，每超xx人加xx元。（大班基數xx人、中班基數xx人、小班基數xx人）

　　b、幼兒園安排的加班（小時以上為半天），每半天加xx元。

　　c、代課每半天加xx元，可以累加。

　　d、寒暑假、節假日、雙休日加班每天xx元。（以幼兒園安排的加班計算）

　　注：加班每月封頂xx元。

　　（3）業績獎勵津貼（xx元）

　　a、工作考核：業績獎勵津貼每月xx元。（每增加事假半天，工作業績扣xx元。）

　　師德表現每月xx元。

　　安全責任每月xx元。（出現安全事故的費用，由本班班主任xx人承擔一半，園內承擔一半。）

　　b、各項獎勵（本園認可的）。

　　1、獲獎先進；

　　2、特定的組織活動等；

　　3、個人比賽、指導獲獎；（第1至第3按照幼兒園獎懲方案執行）

　　4、課題科研成果獎。（園級單項xx元、學區級xx元；市級單項xx元；省級單項xx元；國家級單項xx元。

　　說明：上級部門已發放相關獎金，幼兒園不再重復發放。

　　（三）其他具體事項。

　　A、關于受處分人員、請假人員獎勵性績效工資和其他人員的有關規定。

　　1、受處分人員的獎勵性績效工資按下列辦法執行：

　　（1）受市級內嚴重警告以上處分的，處分期未滿或雖未規定處分期但處分期未滿一年的，按實際獎勵性績效工資減半發放。

　　（2）受學區內警告處分的，按實際獎勵性績效工資的75％發放。

　　2、請假人員的獎勵性績效工資按下列辦法執行：

　　（1）長期事病假的績效工資不發放。

　　（2）當月事病假累計達到5天（含節假日）的當月獎勵性績效工資不發放；事病假累計達到15天（含節假日）的不參與學年獎勵性績效工資分配。

　　（3）當月曠工累計達2個工作日，當月獎勵性績效工資不發放。累計曠工達5個工作日，不參與學年獎勵性績效工資分配。

　　（4）婚喪嫁娶產等假期按國家有關規定執行。

　　B、對遲到、早退、不參加集體活動或無故曠課、曠工的，無正當理由不服從單位分配工作的，幼兒園根據相關規定，結合實際制定量化考核辦法，適當扣發當月獎勵性績效津貼。對故意不完成教育教學任務、違反師德規范，造成不良社會影響的，實行一票否決，取消當月獎勵性績效工資。

　　C、以下獎懲納入年度考核及評先評優的依據，不做為績效工資獎勵。（論文教師學歷、撰寫教育教學論文、經驗總結、課例、案例、隨筆，獲獎或發表并收入匯編獎勵。）

　　（四）嚴重違紀違規：依據《教師法》第章法律責任第xx條精神，教職工有下列情形的扣除全年績效工資（不參與任何評先評優）或行政處分或解聘。

　　1、故意不完成教育教學任務給教育教學工作造成損失。

　　2、體罰學生，經教育不改的。

　　3、品行不良，侮辱幼兒，影響惡劣的。

　　4、出現重大安全事故的。

　　六、考核工作的組織領導與監督

　　（一）成立績效考核工作領導小組。

　　組長：。

　　組員：。

　　（二）領導小組負責對教職工績效的組織、指導、督查、協調和管理，負責績效工資考核分配辦法的具體實施。

　　（三）在執行考核分配試行方案過程中，具體分工如下：

　　由谷翠芳負責對教師進行師德、業績績效考核。由高田增負責對教師出勤考核。由梁建輝負責安全績效考核匯總。

　　（四）實施考核的全過程要公開透明，隨時接受教職工的監督和質詢。考核量化分數揭曉后，要進行公示，公示期限不得少于1天。有反映意見的要及時核實，確實考核分值有誤的，必須重新確定考核分值。考核分值偏低的，要將考核結果及時反饋本人，并告知可在規定的時限內提出復核、申訴，各責任部門必須嚴格執行規定，認真做好復核、申訴的答復工作。

　　七、本方案由負責解釋

物流客服的績效考核方案 篇20

　　為促進20xx年資產和負債業務的有序健康發展，圍繞效益穩健增長，有力支持實體經濟，持續推進普惠金融工程，堅持“服務三農、支持小微”的市場定位，充分調動和激勵客戶經理業務拓展的積極性，特制定本考核辦法。

　　一、考核對象

　　各團隊全體客戶經理。

　　二、考核指標與計算公式

　　全年考核薪酬=經營類考核x管理類考核百分

　　（一）經營類考核

　　經營類考核指由本行根據本年業務發展規劃制定的常態化考核辦法，階段性專項競賽（如對公集零儲蓄、旺季營銷、貸款競賽等）根據活動方案另行考核，不同等級客戶經理按等級考核。

　　1、貸款日均存量考核

　　考核對象全年薪酬的10%部分，按全年貸款日均存量的貢獻度占比考核。若貸款日均低于去年，每降低一個百分點扣20__元。

　　2、小微和涉農貸款時點增量考核

　　考核對象全年薪酬的10%部分，按小微和三農貸款年末時點余額增量的貢獻度占比考核,注：政府類貸款不計入增量考核。

　　3、小微和涉農貸款戶數考核

　　考核對象全年薪酬的45%部分，按小微和涉農貸款年末戶數貢獻度占比考核。其中，小微和涉農貸款存量戶數占10%，增量戶數占35%。

　　小微和涉農貸款戶數指年末有貸款余額的借款人戶數。

　　4、存款日均存量考核

　　考核對象全年薪酬的15%部分，按全年存款日均存量的貢獻度占比考核。若存款日均低于去年，每降低一個百分點扣1000元。

　　5、存款日均增量考核

　　考核對象全年薪酬的20%部分，按存量貸款日均增量的貢獻度占比考核。

　　（二）管理類百分考核

　　1、涉農及小微企業貸款業務考核（5分）

　　年末涉農和小微企業貸款余額和貸款戶數不低于去年年末的，得5分；超過或低于的按比例得分，加扣分不超過2.5分。

　　涉農貸款及小微企業貸款標準參照銀保監和人民銀行關于涉農和小微企業的定義。

　　2、不良瑕疵率（5分）

　　年末不良瑕疵率控制在年初下達的'指導性指標以內的，得5分；高于的，每超出0.1%，扣1分。

　　注：不良貸款為五級分類次級、可疑、損失類的貸款；瑕疵貸款為五級分類正常、關注類中逾期、欠息90天以內貸款。

　　3、貸款收息率（10分）

　　貸款收息率完成年初下達的指導性指標的，得10分；高于或低于的，每超出0.1%，加2分；低于的，每低于0.1%，扣2分。

　　4、貸款平均收益率（5分）

　　貸款收益率達到平均水平的，得5分，高于或低于的，每超出5%，加1分，每低于1%，扣1分。

　　5、風險合規考核（20分）

　　風險合規部對考核對象的檔案管理、授信管理、合規檢查、違規發生率、整改率、違規處理情況等進行考核。

　　6、日常部門管理（20分）

　　各業務團隊負責人對考核對象的日常工作情況進行考核，主要包括客戶資料管理、考勤、營銷、信息報送、執行力等。

　　7、消費者投訴（5分）

　　消費者投訴是指考核對象有無消費者投訴情況，對未及時處理的投訴和處理不當對本行造成不良影響的，視情況進行扣分。

　　8、反洗錢方面（5分）

　　采取合理的客戶身份識別措施，深入了解客戶群體屬性，并及時、完整地向反洗錢管理部門報告洗錢風險情況，對未能執行到位的客戶經理，視情節輕重進行扣分。

　　9、綠色信貸業務考核（5分）

　　重點支持綠色產業發展，大力發展綠色信貸業務，按照綠色信貸原則發放《綠色信貸政策》中優先信貸投向貸款，得5分；對每發放一筆綠色信貸貸款，加0.5分，加分不超過2.5分。

　　10、制造業信貸業務考核（5分）

　　年末制造業貸款占比不低于去年年末的，得5分；對每發放一筆制造業貸款，加0.5分，加分不超過2.5分。

　　11、普惠金融網格化管理（15分）

　　對所管轄的村、社區內居民的基本情況進行全面調查、摸底、登記和統計工作，及時建立和更新居民信息檔案；對管轄居民采取分類管理、主動授信，發放授信卡；定期招募合適的信息聯絡員，配合本行開展普惠金融工作。

　　三、其他

　　（一）考核獎金執行標準如下：參加工作二年以內員工，原則上業績獎金不超過相應職級的規定，績效獎金執行應符合工齡系數的規定。

　　（二）客戶經理經辦的貸款、銀票敞口以及其他信貸事項出現事實風險的，經監查審計部門認定后，由綜合管理部門從績效工資中進行計扣。績效工資不足以抵償因客戶經理失職所造成的貸款、敞口損失的，按照本行相關辦法執行。

　　（三）年末由本行組織對本辦法涉及的考核進行整體核查，如遇特殊情況，本行可視情況作相應調整。若發現弄虛作假，視情況作倒扣獎處理，并按行內其他規定追查問責。

　　（四）本辦法由綜合管理部負責解釋，自20xx年1月1日起施行。

物流客服的績效考核方案 篇21

　　一、目的

　　為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。

　　二、適用范圍

　　公司全體員工。

　　三、原則

　　1.以公司對員工計劃的業績目標和員工實際工作事實為基本依據；

　　2.以客觀，公正、公開、規范為核心考核理念；

　　3.物業管理經理行使對物業管理人員的考核權，對公司負責，各主管對員工進行考核。

　　四、考核時間及考核內容

　　每月28-30日前由物業管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結果分數列表上交總經理。

　　考核內容

　　1、公司規章制度執行情況。

　　2、工作任務：平日完成工作的質量和效率、崗位工作量。

　　3、崗位職責熟悉度：是否熟悉本崗位職責。

　　4、工作態度：平日對待工作的態度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發現問題是否及時向上級匯報。

　　5、協調溝通能力：平日與同部門同事之間以及業主之間協調處理問題能力。

　　6、有無客戶投訴：在工作中對業主的態度，處理客戶投訴的能力。

　　五、考核辦法：

　　物業管理人員各崗位工資由標準工資組成，考核工資發放方式為月度核發。實行主觀評議與客觀工作效率評價相結合的方式，主觀評議可以包括主管領導評議、同級同事評議、下屬員工評議；客觀工作效率評價包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業技能自我提升情況。

　　六、考核各項內容權重

　　1.工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，其中考勤20分（20%）、工作態度30分（30%）、工作任務50分（50%）。

　　（1）考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應的分值，總經理核查簽字。（表一）

　　（2）工作態度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進行工作態度考核（包括自考），分值15分（50%）；總經理對各部門員工進行工作態度考核，分值15分（50%）。（附工作態度考核表）

　　（3）工作任務總分50分，根據各個部門具體情況工作內容考察。部門領導對下級進行工作任務考核，占員工工作任務考核分數的40%（20分）；總經理對各部門員工進行工作任務考核，占員工工作任務考核分數的60%（30分）；總經理對各部門領導進行工作任務考核，占個部門工作任務考核分數的100%（50分）。

物流客服的績效考核方案 篇22

　　一、目標設定

　　在制定倉庫主管績效考核方案時，應首先明確考核目標。目標設定應具體、可衡量，并與企業整體戰略目標相一致。可以從提高倉庫運營效率、降低庫存成本、優化物流管理等方面設定目標。

　　二、指標選擇

　　1. 倉庫效率指標：包括貨物周轉率、倉庫利用率、訂單處理時效等，衡量倉庫運營效率和資源利用情況。

　　2. 庫存管理指標：包括庫存周轉次數、庫存準確率等，反映倉庫庫存管理水平和成本控制情況。

　　3. 客戶滿意度指標：包括貨物損壞率、配送準時率等，衡量倉庫服務質量和客戶滿意度。

　　4. 團隊管理指標：包括、培訓率等，評估倉庫主管對團隊的管理和發展能力。

　　三、評價方法

　　1. 考核周期：可以根據企業實際情況設定，一般為季度或年度。

　　2. 考核方式：可以采用定量和定性相結合的方法，如指標得分、績效評級、360度評價等。

　　3. 考核權重：根據指標的重要性和企業需求，設定不同指標的權重，以體現其在績效考核中的重要性。

　　四、考核結果運用

　　1. 反饋與獎懲：及時向倉庫主管反饋考核結果，明確優劣之處，并根據結果給予相應獎勵或懲罰措施。

　　2. 績效激勵：通過設定相應的績效獎金、晉升機制等，激勵倉庫主管提高工作績效。

　　3. 改進措施：根據考核結果，積極探索改進措施，提升倉庫主管的管理水平和工作效能。

　　綜上所述，倉庫主管績效考核方案的制定和實施對于企業的`倉庫運營和管理至關重要。通過明確目標、選擇合適的指標、采用科學的評價方法和合理運用考核結果，可以提高倉庫主管的工作效能，進而推動整個企業的發展。企業應根據自身情況和目標需求，制定適合的績效考核方案，并與倉庫主管共同努力，實現共贏。

物流客服的績效考核方案 篇23

　　一總則

　　1、為提升經理人員的工作績效，提高酒店的整體運行效率，促進酒店持續快速發展，特制定本制度。

　　2、通過對經理人員的工作業績、工作能力、工作態度進行客觀評價，為酒店經理人員薪酬管理提供有效依據，激勵經理人員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。

　　3、本制度適用于公司經理級人員。

　　二考核實施主體

　　4、酒店成立經理人員績效考核領導小組，負責經理人員績效考核工作的組織實施，由總經理直接領導。

　　5、考核小組成員由行政、財務、經營工作高層管理人員擔任，行政人事部為考核小組下設日常工作辦公室。

　　7、考核小組根據考核工作實際下設相關工作小組，安排相關人員具體負責考核數據統計工作。

　　三考核類別

　　8、考核分為月度考核和年度考核兩個類別。

　　9、考核時間安排如下表：

　　考核類別

　　考核期

　　考核實施時間

　　年度考核

　　每年1月1日x12月31日全年

　　下個年度1月10日x1月25日

　　月度考核

　　每月

　　次月的前五天

　　四考核內容

　　10、考核內容分為工作業績、工作能力、工作態度三部分。

　　11、考核內容權重設置如下表：

　　考核內容

　　權重

　　工作業績

　　60%

　　工作能力

　　30%

　　工作態度

　　10%

　　12、工作業績考核，是對經理人員履行崗位職責、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業績重點考核內容和標準如下：

　　（1）組織落實經營工作計劃，部門年營業目標額，并按月分解，完成率達100%。

　　（2）部門成本費用控制在酒店規定預算內，成本費用節約率達%。

　　（3）有規范健全各崗位服務質量（工作質量）標準和流程，執行率100%。

　　（4）嚴格落實酒店下達各項工作指令，指令性工作完成率100%。

　　（5）嚴格執行走動式管理，監督檢查員工的工作狀態和工作質量，指導員工的工作，及時發現員工存在問題隨時解決。

　　（6）妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時率100%。

　　（7）酒店聯合檢查無不良通報，日常質檢出現的問題認真對待和處理。

　　（8）積極開展部門崗上培訓、崗位練兵，培訓計劃完成率100%，員工業務技能達標率100%。

　　（9）積極參加酒店優質服務百日競賽活動，活動達標率70%。

　　（10）加強員工隊伍日常管理，無嚴重違紀行為，員工違紀率低于%，出勤率達100%。

　　（11）認真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作，涉及本部門的工作安排詳實周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。

　　（12）與各部門溝通協調情況良好，內部投訴率為0。

　　（13）部門資產管理規范，責任落實到人，設施設備報修及時，設施設備完好率100%。

　　（14）部門營業、辦公、庫房各區域環境衛生合格率100%。

　　（15）導致酒店經濟損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。

　　13、工作能力考核，是對經理人員的組織協調能力、分析判斷能力、領導能力、創新能力、學習能力、業務能力、指導能力、執行能力、授權與激勵能力等的考核。

　　14、工作態度考核，是對經理人員工作事業心、責任感、主動性、紀律性、協作性、奉獻精神等進行考核。

　　15、根據經理人員所在職位特征不同，考核具體內容和標準有所不同，酒店按職位制定相應崗位經理人員績效考核量表，按量表進行考核評定。

　　五考核計分辦法

　　16、月度考核，以工作業績考核為重點，按經理人員績效考核量表規定標準實施考核。月度考核是年度考核的基礎。

　　17、月度考核總分100分，每個考核項目分達標、基本達標、不達標三個考核評價。被考核項目達到考核要求標準，為“達標”，得標準分滿分；被考核項目未達到考核要求標準，小有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標準要求，申訴理由正當屬實，為“基本達標”，考核者依據實際情況評標準分的60%x90%分值；未能達到考核標準要求，又沒有正當申訴理由，為“不達標”，不得分值。

　　18、年度考核，是對工作業績、工作能力、工作態度的綜合評定。

　　年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測評得分×40%

　　19、年度測評以工作能力和工作態度考核為重點，考核實行百分制，考核內容包括：

　　（1）述職報告評定，10分。經理級人員對全年工作業績情況形成書面述職報告，并進行述職演說。考核小組依據述職情況進行考評計分。

　　（2）基礎知識考試測評，10分，考察被考核者酒店知識、管理知識、專業知識儲備情況。

　　（3）直屬下級和下級員工代表民意測評，20分。

　　（4）經理級人員互評，10分。

　　（5）其他部門員工代表民意測評，10分。

　　（6）直屬上級總經理評定，20分。

　　（7）考核調查，20分，考核組依據擬定的調查提綱對被考核者進行考核調查，分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進行面談，了解被考評者工作情況和綜合表現。

　　年度測評得分統計后，年度測評總分公開，具體項目得分情況保密。

　　六考核分工

　　20、考核小組下設安全保障、財務統計、行政質檢三個工作組。

　　21、財務統計工作組負責對經理人員財務運營類績效指標完成情況進行月度和年度統計，對部門財務運營管理進行考核評定。

　　22、行政質檢工作組負責對經理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進行考核，包括對酒店指令性工作完成情況和員工服務（工作）質量、儀容儀表、勞動紀律、員工培訓、獎懲記錄、內外部投訴等方面工作進行考評。

　　23、安全保障工作組由安全保衛、設備維護、客戶投訴相關工作負責人組成，負責對經理人員部門相關工作進行考評。

　　24、考核小組依據各工作組考評計分，對經理人員工作績效進行綜合分析和考評，測算考核得分，填寫考核結果表，撰寫考核評語，提出初步改進意見。

　　七績效溝通與改進

　　25、考評小組將考評結果告之被考核者，就績效考評的結果與被考核者進行面談。若被考核者對考核結果無異議，則在考核結果表上簽字表示確認；若有異議，可進行考核申訴。

　　26、在對被考核者的績效考評結束后，考核小組與被考核者共同對被考核者績效中未達到酒店要求的內容進行深入分析，并制定相應的改進計劃，為被考核者提供績效改進指導和幫助，并跟蹤其改進結果。

　　八考核申訴

　　27、被考核者對考核結果不服，有權進行考核申訴。

　　28、考核申訴有效期為績效溝通面談結束后的一個星期之內，進行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。

　　29、考核小組在接到申訴后的10個工作日內對考核結果進行復查，并給予答復。

　　九考核管理與應用

　　30、經被考核者簽字確認后的考核成績資料由行政人事部整理后，報送總經辦存檔。

　　31、考核小組對經理人員的考評成績分成A、B、C、D四個等級。A級，考核成績90分以上（含90分）者；B級，考核成績80x89分者；C級，考核成績60x79分者；D級，考核成績60分以下者。

　　32、考核成績可作為被考核者評先選優、獎金發放、薪資調整、職務升降、培訓考察等的重要依據。

　　33、A、B級成績獲得者，酒店給予其年度兌現獎金；C級成績獲得者，須在20個工作日內制定并上報績效改進報告，考核小組審議通過后，方可發放年度兌現獎金；D級成績者，取消其年度兌現獎金及下一年度錄用資格。

　　34、被考核者考核期內出現下列行為，酒店實行一票否決，取消被考核者全部年終獎金并按酒店規定實施處罰：

　　A、貪索賄、吃拿卡要行為；

　　B、嚴重的安全保衛事件；

　　C、由于管理不善造成資產嚴重損壞的行為；

　　D、出現嚴重的客傷投訴；

　　E、因管理混亂，出現嚴重的經濟責任和經濟糾紛事件；

　　F、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會聲譽造成不良影響的其他行為。

　　35、成本費用（包括管理成本、經營成本、工資成本等）超出財務規定預算指標，按超出預算額占預算額比例，扣出被考核者年終兌現獎金相應等值比例，扣完為止。

　　十附則

　　36、本制度同樣適用于考核小組成員經理的考評，對小組成員經理和小組工作人員進行考評時，被考評者須進行有效回避。

　　37、本制度自頒布之日起生效，解釋權歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同討論確定

　　請，經部門領導與總經理研究決定給予附加分數。重大貢獻的給予物質獎勵。

物流客服的績效考核方案 篇24

　　為提高駕駛員工作積極性、主動性，體現多勞多得，按勞分配的原則。同時規范司機的工作行為，結合公司運作實際情況，特擬定此績效考核方案：

　　一、工資構成

　　1、大客駕駛員

　　【月度基本工資＋月度加班接送員工往返次數補貼＋開小車公里數補貼＋100元（安全獎勵）】×考核項目細則得分百分比

　　2、小車駕駛員

　　【月度基本工資＋車輛行駛公里數補貼＋100元（安全獎勵）】×考核項目細則得分百分比

　　二、相關規定

　　1、大客駕駛員加班按照接送員工發車往返次數，每加班發車往返一次補貼12元，正常工作接送員工不計補貼；

　　2、公里數計算按0.2元/公里，大客駕駛員機動調整開小車，計公里數也按照此標準。

　　3、每月對車輛行駛公里數和實際油耗量核算，如果油耗標準出現異常情況，將依據問題嚴重情況給予處罰；

　　4、安全獎勵，即當月度安全事故為零，如果出現一次或以上的安全事故，該項獎勵取消。

　　三、駕駛員績效考核細則（滿分100分）

　　略

物流客服的績效考核方案 篇25

　　第一條目的

　　本規定旨在長期、穩定、統一和規范地推行人事考核工作。

　　本規定的目的是要通過對職工在一定時期內所表現出來的工作業務能力，以及努力程度的評價，找出并確定人才開發的方針、政策，改善原有的教育培訓工作，進而促進人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和帶動生產率。

　　第二條人事考核的用途

　　人事考核的評定結果，將用于以下諸方面。

　　教育培訓，自我開發合理配置人員。

　　晉升、提薪。

　　獎勵。

　　第三條適用范圍

　　本規定適用者范圍是“就業規則”第三條所規定的職工。然而，下列人員除外：

　　兼職、特約人員。

　　連續出勤不滿6個月者。

　　考核期間休假停職6個月以上者。

　　第四條用語的定義

　　本規定中使用的專用術語定義如下：

　　人事考核——為了實現第一條規定的目的，以客觀的事實為依據，對成績、能力和努力程度，進行有組織的觀察、分析、評價及其程序。

　　成績考核——對職工分擔的職務情況、工作完成情況進行觀察、分析和評價。

　　態度考核——對職工在職務工作中表現出來的工作態度進行觀察、分析和評價。

　　能力考核——通過職務工作行為，觀察、分析和評價職工具有的能力。

　　考核者——人事考核工作的執行人員。

　　被考核者——接受人事考核者

　　考核執行機構——負責人事考核有關事務的機構。

　　考核計劃與執行

　　第五條考核執行機構

　　由人力資源部負責人事考核的計劃與執行事務。

　　第六條考核者訓練

　　為了使人事考核統合乎實際，需要進行考核者訓練工作。

　　考核者訓練按照要求制訂訓練計劃，予以實施。

　　第七條考核者的原則立場

　　為了使人事考核能公正合理地進行，考核者必須遵守下列各原則：

　　必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實作出評價。

　　必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上作出評價。

　　不對考核期外以及職務工作以外的事實和行為進行評價。

　　考核者應該依據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。

　　考核的分類

　　第八條人事考核的分類

　　略

物流客服的績效考核方案 篇26

　　a部份:績效考核

　　一、考核原則

　　1、堅持實事求是的原則：以事實為依據，嚴禁被考核者或考核者弄虛作假；

　　2、堅持公平、公正的原則：嚴禁任何人以考核名義壓制不同意見，報復被考核者；

　　3、堅持以數據說話的原則：被考核者在總結中都應該以企業經營目標為依據，對照目標分析得失，切忌空談；

　　4、堅持民主、集中相結合的原則：個人述評與集中述職、分級考核與集中考核相結合。

　　二、考核時間

　　（1）、20xx年1月4日—1月8日，為自我評價及部門考核時間段；

　　（2）、20xx年1月9日—1月11日，為集中考評時間段（考核組全程參與）；

　　（3）20xx年1月12日，為公司部門經理級以上（含區域經理）集體述職、評優評先、互相測評時間段；

　　（4）20xx年1月13日—1月15日，為公司領導審批時間段，由人資部綜合統計交領導審批。

　　三、考核依據

　　（1）、各相關管理人員的年度目標責任書；

　　（2）、各相關管理人員的崗位職責。

　　四、考核范圍

　　（1）副總級的考核：由董事長另行安排；

　　（2）部門經理（含副經理級別）職位考核：分三級考核，即自評~相關副總級評~績考委評

　　（3）營銷駐外辦事處經理及區域經理級別職位考核：三級，即自評~部長評~副總評

　　（4）部門主管級：三級，即自評~經理評~副總評

　　（5）其他月薪同事：三級，即自評~部門主管評~部門經理評

　　五、計分規則

　　（1）部門經理（含副經理級別）職位考核：自評（權重30%）~相關副總級評（權重40%）~績考委評（權重30%）（績考委30%權重中含集體述職考評權重10%）

　　（2）營銷駐外辦事處經理及區域經理級別職位考核：三級，自評（權重30%）~部長評（權重40%）~副總評（權重30%）

　　（3）部門主管級別職位考核：三級，自評（權重30%）~經理評（權重40%）~副總評（權重30%）

　　（4）其他月薪同事：三級，自評（權重30%）~部門主管評（權重40%）~部門經理評（權重30%）

　　六：考核方式

　　個人述評與集體述職，分級考核與集中考核相結合，具體辦法如下：

　　1）填寫《公司考核表》進行自評分，部門負責人進行逐個交流，且簽署評價意見及評分，于20xx年1月8日前報人力資源部；

　　2）公司考核組將于1月9日—1月11日參與部門整體業績及不足之考核及評分；

　　3）公司將組織部門經理級以上（含區域經理）負責人于1月12日（暫訂）于會議室召開集體述職、民主測評、評優評先大會，會上將由每位部門負責人對其他各部門負責人進行評先，評選出先進部門（含車間）三個，由人資部收票并統計，提交領導審批，（每個部門述評限10分鐘之內）；

　　4）附件《公司考核表》，請各位及時下載

　　七、考核組成員

　　八：績效獎金

　　按薪酬管理辦法執行

　　b部份：評優評先

　　一、評比內容（建議）

　　1、先進生產（工作）者評比，以部門12月底在冊人員為基準，按總人數6%的比例推選；

　　2、優秀導購員的評比，以人力資源部在冊人數為準，由營銷中心控制在6%的比例評選；

　　3、先進部門的評比，限評3個，由部門推薦，集體述職互考互評大會投票審定。

　　4、先進柜組的評比，限評10個，由營銷中心推薦，集體述職互考互評大會投票審定。

　　5、先進車間共評3個，由制造部推薦，集體述職互考互評大會投票審定。

　　二、評比條件

　　1、先進生產（工作）者、優秀導購員條件

　　全年出勤天數不少于288天，無曠工；

　　愛崗敬業、工作扎實、完成任務好；

　　無違法違規違紀記錄，遵紀守法好，無任何事故；

　　無質量事故，無重大差錯，完成計劃目標好；

　　團結友善，熱心公益，群眾基礎好；

　　服從安排，聽從指揮，大局意識好。

　　2、先進部門條件

　　（1）、創新氛圍濃，全年有突出的創新成果；

　　（2）、團隊建設好，員工素質明顯提升，團結友善，團隊和諧；

　　（3）、遵紀守法好，全年無任何重大違法違紀事件；

　　（4）、任務完成好，各項經濟指標均完成公司年度計劃；

　　（5）、辦事不推諉、不拖拉，大局意識強，部門間工作配合到位；

　　（6）、領導作用好，能以身作則當表率，得到員工和其他部門好評。

　　3、先進柜組條件

　　完成了年度銷售第一目標以上；

　　評為所在商場的優勝柜組；

　　遵紀守法，全年無重大違法、違規事件，未發生安全事故；

　　團隊建設好，學習氛圍濃，員工素質高；

　　新品銷售率高，在同行中名列前茅；

　　協作意識強，服從人員、貨品調度；

　　服務質量高，產品陳列好，顧客重大抱怨為零。

　　4、先進車間條件

　　（1）、團隊精神強，團隊成員合作意識好，學習氛圍濃，無任何糾紛；

　　（2）、任務完成好，目標任務全面完成，精益生產準時交貨；

　　（3）、產品質量優，各項質量指標達到公司質量目標，無重大投訴；

　　（4）、遵紀守法好，全年無任何違法違規記錄，無任何重大事故；

　　（5）、現場管理好，設備保養好，在制品、材料管理有序，工場整潔。

　　三、評比要求

　　1、評比名額從嚴控制，對于條件不符的項目絕不湊數，寧缺毋濫；

　　2、各部門推薦名單應于20xx年1月15日前報人力資源部；

　　3、凡未按規定時間申報評選結果的，逾期視為“棄權”，凡不能及時報送部門總結材料的，將作為部門負責人不能及時完成任務項進入年度考評項，并取消部門評優資格。

　　資訊提供：人資部

物流客服的績效考核方案 篇27

　　為了完善學校內部科學、高效的管理機制，加強我校中層干部隊伍建設，全面、客觀、公正、準確地評價學校中層干部的業務素質及履行職責情況，提高工作效率，特制定本方案。

　　一、考核范圍：

　　學校全體中層正、副職干部。

　　二、考核內容：

　　（一）依據干部履行崗位職責情況和完成工作任務情況，從德、能、勤、績、廉五個方面進行綜合考核，重點考核工作實績。

　　1、德：主要考核政治思想、職業道德和社會公德的表現和深入貫徹落實科學發展觀、全局觀念、遵紀守法的情況。以及思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風等情況。

　　2、能：主要考核全面履行崗位職責、提高工作效率、開拓創新、推進事業發展的能力。

　　3、勤：主要考核敢于負責、聚精會神、勤奮敬業和遵守工作紀律的情況，包括工作的積極性、主動性等方面。

　　4、績：主要考核履行崗位職責，完成工作任務的數量與質量，取得成果的水平和效益的情況。

　　5、廉：主要考核執行黨風廉政建設責任制情況、廉潔自律情況、遵守財務制度情況等。

　　（二）考核分優秀、良好、稱職、不稱職四個等次，考核結果匯總時分別按100分、85分、70分、55分計分。

　　三、考核程序：

　　1、個人述職：每個學期末，學校組織中層干部述職大會。每位中層干部就該學期本人及部門（年級）的工作情況進行全面的總結和陳述，述職應實事求是，不擴大成績，不隱瞞缺點或錯誤，簡明扼要。述職時間每人控制在8分鐘之內。

　　2、考核評價：學校組織校級領導和教職工代表（包括教研組長、備課組長、班主任、行政科室職員等）組成考評委員會，根據中層干部考核內容和實際工作狀況分別予以考核評價。其中校領導與教職工代表評價結果分別占30%和70%。

　　3、學校成立中層干部考核領導小組，負責對考核結果進行統計匯總，并按結果劃分考核等次。

　　四、考核結果的運用：

　　1、等次劃分：根據考核結果，中層正職、副職分別按照干部人數的30%和50%、20%，劃分一、二、三等獎三個等次，發放考核獎金。獎金分別為獎金基數的'120%、100%、80%。

　　2、每學年連續兩次考核一等獎的中層干部，學校授予“優秀教育工作者”稱號，并確定為該年度教職工考核優秀等次。

　　3、考核位列后20%的中層干部，學校將根據綜合情況分別作如下處理：誡勉談話、通報批評、學習整頓等。

　　4、連續3年考核結果作為中層干部晉升調整的重要依據。

物流客服的績效考核方案 篇28

　　該方案旨在確保員工目標與企業戰略相一致，通過公平、公正、公開的考核方式，激發員工的創造力和團隊合作精神。

　　本方案遵循SMART原則，即具體、可衡量、可達成、相關和時限，確保考核標準清晰明確。考核內容涵蓋工作業績、工作態度、能力發展等多個方面，確保評價全面、客觀。

　　考核過程采用自評、上級評價、同事評價等多維度評價方式，保證評價結果的公正性和準確性。同時，設置績效反饋環節，讓員工了解自身優點和不足，明確改進方向。

　　根據考核結果，企業為員工提供相應的獎懲措施，如晉升機會、培訓資源、獎金福利等，激勵員工積極向上，為企業創造更大價值。

　　本方案的實施，需企業高層領導的支持和推動，確保全體員工參與并認同。同時，建立績效考核制度的長效機制，不斷優化完善，以適應企業發展和市場變化。

　　總之，本企業績效考核方案旨在激發員工潛力，提升整體業績，為企業持續穩定發展奠定堅實基礎。

物流客服的績效考核方案 篇29

　　一、經營理念和經營目標

　　1、經營理念：餐廳是在校師生在教學過程中的生活保障，在食品及就餐過程中安全、衛生、舒適的前提下，以適當的利潤水平，高質快捷的服務在校方的領導和監督下，服務好師生生活。

　　2、經營目標

　　（1）切實保障所有師生的生活，按日平均250人就餐水平配置經營規模，并留有保證供應500人需求的服務空間;

　　（2）滿足平均周就餐標準100元/人的最低需求;

　　（3）保證完成校方對餐廳投資回收的目標。

　　二、和諧性管理模式

　　1、校方參與餐廳管理，指導餐廳經營管理工作：

　　（1）監督、審批服務品種與價格；

　　（2）檢查、監督餐廳的衛生安全工作；

　　（3）抽查、評價服務品種的質量；

　　（4）協調學生就餐秩序。

　　2、經營者實行電腦化管理，并按月向校方提供全部材料成本的明細消耗和累計情況，以提供明細監督依據；

　　3、與學生會及教職工代表建立互信溝通體制，“三定”（定時定點定期）協商，共同辦好餐廳。

　　三、經營管理措施

　　1、保障食品安全措施，確保飲食安全：

　　（1）餐廳與校方簽定安全責任狀，按食品衛生法、產品質量法和校方的要求條款組織生產經營，提供安全食品，確保飲食安全；

　　（2）建立經營者內控體系，配備專職的食品衛生質量監督員，衛生安全責任落實到個人；

　　（3）建立食品安全預警制度，所有制度張貼上墻，出現問題即時向校方報告和有關部門報告，及時做出急救措施，力爭把損失降到最低程度;

　　（4）做好廚房衛生工作，餐具每天、每頓全面消毒，工作人員均持健康證上崗;

　　（5）蔬菜、肉類、油類等均經相關部門監認;

　　（6）在保證提供無公害食品的基礎上，力爭全程提供綠色餐飲。

　　2、保證花色品種，完善保溫保鮮措施，保證就餐質量：

　　（1）提供豐富的面點、奶制品、水果等小吃并保證按中小學推薦食譜提供肉質纖維、粗纖維、維生素等多種菜品及菜肴，其早、中、晚餐以營養學家提供的碳水化合物、熱量及能量標準，其菜譜在每周六公布;

　　（2）提供晚自習后的學生加餐服務，按營養專家建議配置睡前食飲供應;

　　（3）選用符合衛生標準的夾層保溫保鮮設備作為器具，并提供相應的打包服務;

　　（4）設立飯菜質量投訴意見箱并與學生會相關學生干部每周溝通，定期對飯菜的質量如溫度、品種數量等進行抽查，并向校方反饋。

　　3、快餐式店面服務：

　　（1）除早餐外，其余采用快餐店面的半成品式菜品供應模式以應對中午及下午各約45分鐘的集中供餐;

　　（2）店面布置以整潔統一的模式，并提供飲料及相應的收銀服務;

　　（3）為提高餐廳的可利用價值，在非就餐時間提供桌面以利師生閱讀和小型聚會，并相應提供相應的休閑食品供應。

　　（4）提供整潔的餐具及背景音樂服務；

　　（5）餐廳服務人員著統一服裝微笑服務。

　　四、食品試嘗留樣管理

　　食品試嘗留樣，是預防師生食品中毒的有效措施，是檢驗是否是食物中毒的重要依據。為確保師生食品衛生安全，特制定食品留樣試嘗制度。

　　1、每餐堅持飯菜留樣，并在留樣容器盒上標明菜名、日期、時間等。

　　2、飯菜留樣應留足數量（不少于100克），儲存于專用冰箱，溫度保持在2—8攝氏度左右。

　　3、每天堅持飯菜試嘗，由管理人員指定專人分別進行試嘗，并按《食品留樣試嘗情況登記表》進行逐項登記。

　　4、飯菜留樣必須堅持48小時。

　　5、學校分管領導不定期進行抽查并按餐廳當天菜譜記載情況，逐一對照檢查，若發現餐廳沒有堅持飯菜試嘗留樣，應按學校安全責任目標管理和餐廳衛生責任追究制度，追究相關人員責任。

　　五、廢棄物處理：

　　1廢棄物分類集中，專人定點回收;

　　2下水道維護得當，不產生內澇;

　　3油煙回收得力，不污染周邊空氣。

物流客服的績效考核方案 篇30

　　提高教育教學質量是學校工作的靈魂，加強教學常規的管理是教學過程中各要素的總和，更是實現教學質量提高的前提與途徑，為了強化教學管理，規范教學行為，落實教學常規，建立良好的.教學秩序，全面促進新課程教學改革，實出優勞優得，體現獎優罰劣之原則，確實把“教學六認真”工作落到實處，特制訂本實施方案。

　　一、考核組織及程序

　　1、教師的“教學六認真”考核采用教導處、教科室與學科教研組長共同配合考核的方式。

　　2、“教學六認真”采用每周抽查一次，采取不提前通知抽查內容的方式。

　　3、領導干部的“教學六認真”材料由教研組長檢查。

　　二、考核項目及權重

　　“教學六認真”工作考核采用百分制，考核項目和分值如下：

　　認真備課（包括教學計劃）20分

　　認真上課（包括聽課）20分

　　認真布置和批改作業20分

　　認真進行學習輔導10分

　　認真進行成績考核和質量分析15分

　　認真研修和業務學習15分

　　三、考核內容及要求

　　（一）認真備課（20分）

　　1、教學計劃（5分）

　　（1）教材分析（包括教材重、難點，教學總目標及要求）（2分）

　　（2）學生情況分析（1分）

　　（3）教學進度安排（用列表式，安排到每一周）（1分）

　　（4）提高教學質量的具體措施（1分）

　　2、備課（10分）

　　（1）按要求備好教案并及時上交教導處檢查。（2分）

　　（2）備課規范，符合學科要求（應包括教學目標，重點難點分析，教學步驟，學教具準備板書設計，課后反思等）（4分）

　　（3）教齡未滿3年，每周至少備2個詳案，教齡未滿10年，每周至少寫一個詳案，教齡10年及以上每月至少寫一個詳案，詳案用“▽”標出，字數在1500字以上。（2分）

　　（4）教案體現創新精神（“▽”標出）（1分）

　　（5）有一定深度，一定內容的教后感（每月4則以上）字數至少有一則200字以上。（1分）

　　（二）認真上課（20分）

　　1、聽課（10分）

　　（1）聽完規定節數（一級3節/月，二級4節/月，三級5節/月）給2分，每少一個扣1分，扣完為止。

　　（2）聽課筆記欄目填寫完整并有詳細的記錄。（5分）（3）聽后有較深刻眉評，總評。（3分）

　　注：必須實事求是，不互相抄襲，弄虛作假，一經查實。扣5分 2、上課（10分）

　　按“農場學校教研活動評定表“并結合學科教學常規中的上課要求進行評價，先打百分數，然后折算。

　　（三）認真布置和批改作業（20分）

　　1、作業布置題量適當，難易適度，內容符合教學要求。（3分）

　　2、每天的課堂作業全部及時批改（批改形式可面批面改，當堂批改，相互批改教師復查），作文批改每次不少于40%。（5分）

　　3、批改符號統一規范，批語書寫清楚、工整、重在鼓勵。（4分）

　　4、學生訂正及時，教師有講評記錄（3分）

　　5、批改無錯誤，正確率100%（3分）

　　6、主要學科周末必須布置一定的作業，并做到有檢查，有記載。（2分）

　　（四）認真進行學習輔導（10分）

　　1、有學期輔導計劃（2分）

　　2、優生、后進生輔導每周2次及以上，每次時間不少于30分鐘（3分）

　　3、輔導內容有針對性，有輔導情況記載（包括時間、地點、對象、內容、效果等）（3分）

　　4、每月有輔導階段性小結（2分）

　　（五）認真進行成績考核和質量分析（15分）

　　1、認真使用縣、市教研室編制的教學目標檢測卷以及期中、期末考試（4分）

　　2、檢測后有質量分析報告（字數100以上）（3分）

　　3、有學生成績登記單（2分）

　　4、不按分數排名次，不張榜公布（2分）

　　5、嚴格控制考核次數，適時批改，講評（4分）

　　四、記分辦法

　　1、定量考核項目中，達到要求給滿分，達不到要求按比例給分。

　　2、定性考核項目，根據具體情況分上、中、下三等，分別按100%，80%，60%計分。

　　五、考核方法

　　1、教研組每月考評（備課由教導處統一每周考評）

　　2、校長室、教導處、教科室每月不定時抽查考評。

　　3、召開學生座談會，教師座談會。

　　4、抽查有關材料。

　　5、考核結果，作為教師職稱評審、評優的依據之一。

　　6、對無故不備課，上課經常遲到早退，經常不按時上交檢查，隨便曠課者，一票否決，該年度的教學考核，定為不稱職。