2023客運服質量承諾書（精選3篇）

2023客運服質量承諾書 篇1

　　一、 車輛檔次

　　客運班車均投入符合交通部及省、市、區運管部門要求的車輛。

　　二、 設備設施

　　中標班線車輛配置：對250公里以上的班線配備車內vcd或錄像設施;對250公里以下的班線提供有益的讀物和環保清潔袋。對所有中標班線配備衛生設備、座椅網袋、座套、頭套、鐘表和禁煙標志、班次時刻及票價等。承諾：若違諾，按行業管理部門規定處理。

　　三、 車輛清潔衛生

　　對中標班線實施環保策略，營造綠色車廂，確保車輛清潔。車廂外部每天清洗，內部每趟次清掃，頭套每2天更換，座套窗簾每月一清洗、每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。到站后，及時開啟前后車門，并噴灑空氣清新劑，保持車內空氣清新無異味，車廂內不放置雜物，保持整潔。建立清洗臺帳。承諾：若違諾，按行業管理部門規定處理。

　　四、 準點發車

　　按照時刻表公布時間準點發車(因不可抗力導致發車延誤的除外)。班車正班率達到99.9%，正點率達到98%以上。承諾：車輛因故途中拋錨、空調失效、未準時發車。發車時間延誤10至30分種，賠償票價的20%，延誤30分鐘以上，賠償票價的50%。

　　為保證準點發車，遇特殊情況調整運輸工具、降低車輛檔次的，向旅客退還差價;以普通車輛頂替的，除退還差價外，還需補償票價的50%;提高車輛檔次的，不加收票款。

　　五、 公開信息

　　車廂內公布發車、到達站點;公布服務承諾和違諾賠償數量。公布途中運行大約時間以及違諾賠償數目，400公里以上長途班線公布途中停靠(休息、吃飯)點。

　　六、 遵章運行

　　1、班車嚴格按車輛核定人數載客，規范行車。發現超載運行，賠償旅客票價的100%。不駐點站外組客、組貨，途中不兜客。承諾：若駐點站外組客、組貨、兜客的，賠償旅客票價的50%。

　　2、按照核定線路正常運行。承諾：未按核定線路經營，擅自延伸、縮短、變更營運線路經營的，賠償旅客票價的50%。

　　3、及時運送旅客，不甩客、賣客、不無故拖延途中時間。承諾：如有甩客、賣客以及延誤旅客時間的，賠償旅客票價的200%。

　　七、安全管理

　　1、 確保運輸定全，不超載運行，并按規定配備駕駛員(單程400公里以上的，配備2名駕駛員)。 安全管理方面，嚴格執行安全管理和車輛維修、保養、檢測制度，保持車輛達到一級車況。為保證旅客安全，保全企業財產，將嚴格按有關保險條款投保旅客意外傷害險，第三者責任險，司乘人員人身安全險，車輛損失險。做到無漏保、失保現象。

　　2、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包車上安裝gps，在縣際、區境內班車安裝行車記錄儀。

　　八、其它基本服務要求

　　1、 實行首問負責制，百問不厭，首幫負責，一幫到底。

　　2、開展電話訂票，城區內團體10人以上免費送票上門和接客服務。

　　3、設立旅客意見投訴電話和合理化建議意見簿，對舉報者和提出有價值合理化建議者，視情給予一定的獎勵。

　　4、 車內放置飲水機，一次性紙杯，供旅客自取。

　　5、 特殊服務要求 對特殊旅客：老、弱、病、殘、孕、幼進行特殊照顧和服務。

　　6、司乘人員衣著整潔、佩戴上崗服務標志，語言文明，服務周到，服務質量達到中級以上客運班線要求，保證旅客滿意率達98%以上。

　　7、行包一律疊放在班車的行包倉內，按規定使用行包票，保證交接手續齊備。行包正運率達99.9%，商務事故處理率達100%。

　　九、違諾補救措施

　　為確保服務質量，制定以下服務質量投訴及違諾補救措施：

　　1、 客運班線服務質量投訴電話：0571-86226327

　　設立監督電話：0571-86224880

　　郵編：311100

　　投訴通訊及來信來訪地址：杭州市余杭區臨平臨博路口杭州余杭

　　長途汽車運輸有限公司運輸管理科

　　2、 管理原則：

　　(1) 管理投訴能認真聽取意見,核實情況。

　　(2)實行首問負責制，虛心接受旅客的投訴和批評

　　(3)不推委責任、不搪塞、不欺騙旅客。

　　3、受理程序：

　　(1)來信來訪來電投訴，熱情耐心傾聽。

　　(2)認真做好投訴人姓名、單位、通訊地址、電話和投訴事由的記錄，填好《服務質量投訴登記表》。

　　(3)對一般質量投訴能當場解決的,應及時予以解決。現場投訴由受理方及時登記受理，當場核實處理。

　　(4)對無法當場解決的及時匯報經理室，并禮貌、明確告訴投訴者待核查后在三天內向投訴方反饋意見，由分管經理按違諾事實，遵照合同條款及有關規定負責解決。

　　(5)非現場投訴由受理方登記,調查核實,三天內采用適當方法將處理結果告訴投訴方;對行業管理部門轉訴的“違約投訴件”及其他重大違諾投訴由經理室直接負責處理。

　　4、 處理期限

　　凡接到旅客投訴，一般投訴在24小時內明確答復，較大投訴在三天內明確答復，發生外賓、華僑投訴在一周內給予明確答復，并妥善處理完畢。

　　杭州余杭長途汽車運輸有限公司

　　20xx年

2023客運服質量承諾書 篇2

　　一、經營資質

　　具備交通部規定的與線路類型相一致的經營條件與資質。

　　二、車輛設備與檔次

　　1、必須已經安裝行車記錄儀或gps衛星定位系統。

　　2、新投入車輛高速快速客運必須是高級客車，其它線路保證中級以上客車，利用原經營車輛的車況必須達到一級。

　　3、定期參加檢測使車況保持在二級以上。防止車況不適可能導致途中多次維修的車輛參與旅客運輸。

　　三、經營行為

　　1、不超載、不站外組客、兜客，不甩客賣客。

　　2、不買賣、轉租線路，不自行轉戶經營。

　　3、不掛靠經營。

　　四、服務質量

　　1、達到jt/t3142--90《中華人民共和國交通行業標準汽車旅客運輸班車客運服務質量標準》規定的服務質量要求。

　　2、250公里以上班線配備車內vcd或放像設施。250公里以下班線需提供讀物和清潔袋

　　3、車廂外部每天清洗，內部每趟次清掃，頭套每2天更換、窗簾每月一清洗每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。

　　4、準時發車，途中不得定點組客帶貨，并保證在正常時間內到達。200公里以內的班線不得安排途中就餐，長途班車有必要途中就餐的班線則必須提前在車內公布就餐地點。公布主要站點運價。

　　5、按照時刻表公布時間準點發車。

　　五、農村客運

　　積極開拓農村客運班線，根據企業經營線路數量和上級部門的要求，每車每年自愿為農村客運發展提供贊助。

　　六、其他

　　1、經營權使用年限到期或因考核原因退出經營后，所經營線路的車輛、員工、設備等均自行妥善解決。

　　2、按管理部門要求提供經營情況的基礎數據。

　　3、達到行業管理部門對班車客運其他方面的要求。

　　承諾人

　　(法定代表人簽名)

　　(公章)

　　時間：

2023客運服質量承諾書 篇3

　　為提高客運服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民-主評議政風行風工作，爭創文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：

　　一、立足本職，從我做起。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是態度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心;二是誠信經營，優質服務，讓旅客感覺熱心;三是提醒服務，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心;五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。

　　二、誠信經營、優質服務。在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客;按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客;途中因故障或事故，無法繼續行駛，積極采取措施，組織旅客換乘;在工作期間，使用文明用語，態度和藹，微笑服務，在服務過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發生爭吵，耐心解答旅客的詢問;車站檢票結束時，乘務員按照結算單清點旅客人數，避免漏乘。

　　三、安全生產、人人有責。我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患;在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為進行監督和舉報，確保行車安全。

　　我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的服務崗位中，落實到文明創建中，力求創造安全、整潔、美觀、文明、衛生、舒適的工作和乘車環境。

　　以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建和-諧富裕新中衛、創建文明和-諧新交通做出我們應有的貢獻。

　　如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。

　　投訴舉報電話：0955-7011916

　　所屬公司： 車 號：

　　承諾人：

　　二〇一三年十二月二十五日