航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典（通用25篇）

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇1

　　1.負(fù)責(zé)貨物運輸狀態(tài)的實時跟進(jìn)，并及時準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;

　　2.負(fù)責(zé)航空艙位價格的實時更新，并向客戶進(jìn)行報價工作;

　　3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時跟進(jìn)，完成異常處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇2

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進(jìn)行解答;

　　4、進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動邀約，信息確認(rèn)等;

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇3

　　1. 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答;

　　2. 對新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認(rèn)等;

　　4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

　　5. 對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇4

　　1、對貨物信息進(jìn)行跟蹤和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

　　3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;

　　4、與客戶確認(rèn)貨物交接以及提單核對;

　　5、處理日常運輸異常。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇5

　　- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

　　- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷售指標(biāo)

　　- 收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

　　- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營運能力，以確保達(dá)到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實施

　　- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗, 致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊

　　- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

　　- 監(jiān)督并激勵團(tuán)隊成員工作, 并適時提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo), 不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇6

　　1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇7

　　1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇8

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇9

　　1.及時回復(fù)客戶售前和售后郵件，為客戶提供專業(yè)和熱情的服務(wù)，提升用戶購物體驗和品牌形象;

　　2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護(hù)賬號安全;

　　3.負(fù)責(zé)處理中差評，投訴和糾紛，匯總并整理各類問題反饋相關(guān)部門改進(jìn);

　　4.及時反饋重大產(chǎn)品問題，整理用戶反饋的咨詢數(shù)據(jù)反饋到相關(guān)部門。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇10

　　1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品;

　　2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的賬號銷售目標(biāo);

　　3. 德語平臺賬號注冊維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4. 海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通;

　　5. 協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇11

　　1. 獨立完成海運出口訂單的確認(rèn)和管理

　　2. 與運作團(tuán)隊良好的溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

　　3. 能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4. 積極主動反饋信息、及時回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢

　　5. 能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險，創(chuàng)造性地解決問題

　　6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇12

　　1.負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇13

　　1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評處理。

　　2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、 晉升機會：客服轉(zhuǎn)為平臺銷售運營專員、平臺組長;

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇14

　　All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

　　負(fù)責(zé)解答客戶對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫存、配送及價格等的咨詢

　　Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

　　負(fù)責(zé)整個下單流程的信息傳達(dá)，包括出貨，檢測產(chǎn)品等

　　Prepare export custom’s doc.

　　制定出口文件

　　Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

　　按照客戶的要求進(jìn)行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

　　按照客戶申明的送貨地點進(jìn)行文件準(zhǔn)備

　　Ask for the order forecast from customer.

　　與客戶確定預(yù)期收貨時間

　　Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

　　準(zhǔn)備采購訂單，并且跟蹤發(fā)貨

　　Data base maintenance for Items/Customer.

　　項目/顧客數(shù)據(jù)庫的維護(hù)

　　Other work assigned by the manager

　　上級安排的其他任務(wù)

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇15

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有1年以上電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維

　　3、熱愛銷售工作，敢于挑戰(zhàn)

　　4、積極配合團(tuán)隊完成銷售業(yè)績指標(biāo)，有明確的目標(biāo)

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇16

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇17

　　1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復(fù)客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;

　　2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;

　　3.了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的各種問題;

　　4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)人員;

　　5.提高賬號績效指標(biāo)，維護(hù)良好賬號表現(xiàn)。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇18

　　01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

　　02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理

　　03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

　　04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇19

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進(jìn)行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇20

　　1、負(fù)責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

　　7 、負(fù)責(zé)各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。

　　9、負(fù)責(zé)經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

　　10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇21

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應(yīng)商管理，對帳付款。

　　6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇22

　　1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇23

　　1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇24

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典 篇25

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。